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Success story Starnet-world.com
Starnet World laisse libre cours
à son imagination commerciale
avec OASIS
Starnet-world.com : The Power of Sexy business
Site e-commerce :
www.starnet-world.com
Solution e-commerce :
www.oasis-ecommerce.com
Les objectifs
Disposer de fonctionnalités avancées
pour répondre à la créativité commerciale des
dirigeants
Gérer l’ensemble de l’activité avec une
solution unique et multicanal
Intégrer la logique du dropshipping et du
BtoB dans la solution e-commerce
En migrant sous OASIS, nous
sommes passés à la puissance 10
pour mettre en œuvre nos idées
commerciales. Les équipes de
Web et Solutions parlent le même
langage que nous et nous pouvons
compter sur eux pour gérer tous
les aspects techniques de notre
activité e-commerce.
Philippe Vernay, Executive Manager
de Starnet-World.com
L’histoire de Starnet World, grossiste et importateur de lingerie sexy, débute en 1995 lorsque
Yannick et Magali Dumoulin se lancent dans la vente à distance de lingerie glamour en
utilisant, comme canal de vente, le minitel et l’audiotel, lointains ancêtres d’internet. « A
l’époque, personne ne croyait à leur projet, » explique Philippe Vernay, Executive Manager
de Starnet World. « En 1998, ils font évoluer leur boutique sur Internet, devenant ainsi l’une
des deux premières sociétés françaises proposant de la lingerie sexy en ligne (en BtoC). Là
encore, tout le monde doute que l’on puisse avoir plus de deux e-boutiques sur ce type de
produits, sur le marché français. »
Il faut dire qu’en cette période où Internet fait ses débuts, le potentiel de la vente en ligne
reste sous-estimé par la plupart des acteurs du commerce. Pas par Yannick et Magali, qui,
malgré le succès de leur boutique vont anticiper la ruée des internautes sur les e-boutiques
et la concurrence exacerbée qui va suivre. Aussi décident-ils, dès 2005, de céder leur site
e-commerce BtoC, pour devenir importateur et grossiste de lingerie sexy.
L’approche change puisqu’ils travaillent à présent en BtoB, mais les ingrédients restent les
mêmes : des produits leaders couplés à une grande créativité commerciale, et bien sûr, la
puissance d’internet.
Starnet World est né.
Les enjeux : rester compétitifs et innovants en s’appuyant
sur une plate-forme e-commerce performante
Depuis, l’entreprise a fait du chemin tout en privilégiant toujours l’innovation et la créativité
en matière de commerce et de services à ses clients, comme le précise Philippe Vernay :
« Il y a, dans l’ADN de l’entreprise, une volonté d’être avant-gardiste et de conserver nos
avantages concurrentiels. Ainsi, nous avons été la première société d’e-commerce en France,
tous secteurs confondus, à utiliser le dropshipping. Une solution qui a le mérite de simplifier
la gestion de stocks, mais qui pose des contraintes en termes techniques pour le grossiste. »
A l’origine, le site e-commerce est développé avec une solution recommandée par Morin
Logistique, partenaire de Starnet World. Il intègre les spécificités de l’offre Starnet World et des
interfaces avec le SI du logisticien. Mais rapidement, l’outil atteint ses limites … « En 2010, nous
nous sommes mis en quête d’une solution plus puissante, capable de gérer l’ensemble de nos
canaux de vente – quelques boutiques commandent encore par téléphone – et l’intégralité
de la chaîne de gestion e-commerce », se souvient Philippe Vernay.
Conseil e-commerce
de Philippe Vernay
Il faut se poser les bonnes
questions. Il ne s’agit pas de savoir
combien on va faire de CA mais de
savoir comment on va le réaliser. La vraie
question est donc : « comment vais-je
travailler et quel outil technologique
peut me permettre de réaliser mon
projet et mes idées commerciales? ».
Autre question à se poser: le coût
réel de la solution. L’open source est,
sur le papier, gratuit. Mais il coûte
souvent plus cher que OASIS si on
ajoute l’hébergement, le développeur,
la sécurisation des transactions
bancaires, etc…
Les experts de Web et Solutions accompagnent
dans leur démarche technologique, métier et
marketing, les entreprises qui souhaitent développer
une stratégie de e-commerce gagnante,
durable et pertinente, garder la maitrise
technologique et commerciale de leur projet
de e-commerce et être accompagnées dans
leur croissance en bénéficiant d’une approche
globale et intégrée de leurs problématiques
métier.
Web et Solutions se positionne comme un
véritable partenaire auprès de ses clients en
leur apportant les trois composantes de la
réussite d’un site web :
• Le développement de solutions technologiques
et métier robustes, évolutives et favorisant
l’autonomie.
• La fourniture de conseils et de formations
autour des métiers du e-commerce et de la
stratégie commerciale.
• La conception et la mise en œuvre d’outils
marketing pour garantir le développement et la
visibilité de leur activité de vente en ligne.
La solution : changer de technologie pour répondre à la
créativité commerciale des dirigeants et aux spécificités
du BtoB
Le futur prestataire doit répondre à des critères très précis comme respecter les particularités
du BtoB (gérer un client en compte, autoriser ou non un client à accéder à la vente en ligne,
etc.), offrir de l’autonomie aux équipes mais aussi et surtout prendre en charge la gestion
technique du site. « Notre métier n’est pas de faire de la technique, » souligne Philippe
Vernay. « Mais c’est celui de Web et Solutions ! Nous avons rencontré Yannick Maingot
sur un salon et, tout de suite, nous avons parlé le même langage. La qualité de la relation
humaine a été pour beaucoup dans notre choix car nous avons un esprit d’entreprise très
« famille » et nous avons retrouvé cela avec Web et Solutions. »
Mais Philippe tient à préciser que « si la technologie n’avait pas suivi, nous n’aurions pas
travaillé avec Web et Solutions. OASIS a répondu à toutes nos attentes en termes de
fonctionnalités et de niveau de sécurité.»
La valeur ajoutée d’OASIS E-COMMERCE de Web et
Solutions : une approche fonctionnelle puissance 10 !
Le contrat est signé fin 2010 et les développements débutent pour intégrer les nombreuses
spécificités de Starnet World. La société choisit de disposer d’un forfait « régie » pour
bénéficier d’un expert Web et Solutions dédié et réaliser des développements sur mesure.
La bascule vers le nouveau site s’effectue, un an plus tard, en toute transparence et les
bénéfices pour Starnet World ne se font pas attendre. « Le premier bénéfice est avant tout
fonctionnel, » constate Philippe Vernay. « Nous avons plus de possibilités pour répondre à
notre imagination commerciale. Il est vital pour nous de pouvoir mettre en place les idées
commerciales que nous avons sur notre site e-commerce. Nous voulons rester en avance
et de nombreuses idées ont pu être développées grâce à la solution OASIS. »
Autres améliorations notables, l’ergonomie intuitive qui facilite l’apprentissage et la puissance
de la gestion commerciale. « Nous sommes passés à la puissance 10 en termes de
fonctionnalités avec OASIS et nous gérons toute notre activité avec cet outil, » se félicite
Philippe Vernay. « La plate-forme OASIS nous a permis de répondre à toutes nos particularités
: remises différentes selon la quantité d’articles achetés, le CA global du client ou la typologie
du client, dropshipping, boutiques partenaires, lien avec le logisticien… Nous avons aussi
fait évoluer nos LoveDropShops, un concept 100% Starnet World.»
Le plus de Starnet World : les LoveDropShop ou le
dropshipping réinventé…
Ce concept est né d’un constat : l’achat de lingerie sexy est un achat d’impulsion et, si
le produit n’est pas en stock, la vente ne se fait pas. Aussi la qualité de service pour le
dropshipping est essentielle et les revendeurs de Starnet World doivent pouvoir disposer
d’une information en temps réel sur les stocks disponibles. La LoveDropShop, brevetée
en 2006, met à la disposition des clients Starnet World qui utilisent le dropshipping, une
solution pour simplifier la gestion quotidienne de leur site web. Ce dernier, en lien direct avec
le site Starnet World, bénéficie d’automatismes pour créer les nouvelles références dans le
fichier articles, adresser les commandes ou encore nettoyer les fiches des produits périmés.
« L’intérêt pour les revendeurs est que tout est inclus, y compris la gestion des paiements
par carte bancaire particulièrement sécurisée dans OASIS », précise Philippe Vernay. « Pour
nous, c’est un partenariat gagnant/gagnant car, en limitant les tâches répétitives sur leur
site web, nos clients gagnent en valeur ajoutée et passent plus de temps à promouvoir
leur site e-commerce. Au final, ils vendent plus et donc ils achètent plus chez nous… »
CQFD…
Près de 80 LDS (LoveDropShop) ont vu le jour en France et s’appuient à présent sur la
solution qui a été migrée sur OASIS. Les e-commerçants partenaires s’acquittent d’un
forfait mensuel intégrant l’utilisation de la boutique en ligne, l’hébergement et le support
technique. Un espace dédié à la maintenance est accessible pour contacter Starnet World
et Web et Solutions.
En parallèle, Starnet World a lancé, depuis le 1er Octobre 2012, deux nouveaux sites pour
développer sa notoriété auprès du grand public : un site BtoC (jetelove.com) et un site dédié
à sa marque de lingerie coquine, BombGirl, ouvert aux particuliers comme aux professionnels,
avec un accès différencié.
Web et Solutions - Technopôle du Madrillet - 705 avenue Isaac Newton - 76800 Saint-Étienne du Rouvray -Tél : 02 35 78 11 90
[email protected] I www.webetsolutions.com I www.oasis-ecommerce.com