Hasbro joue de sa logistique

N° et date de parution : 204 - 20/02/2006
Diffusion : 6000
Périodicité : Mensuel
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:'
SOLUTIONS
>L' ENTREPRISE
Page : 30
Taille : 80 %
DU MOIS
Hasbro
joue de sa logistique
contournable: près des trois quarts des ventes de jeux jouets se font Noël
mondial du secteur mise sur sa logistiqu: pour passer plus en douceur possible ce
fabricant
pic redoutable Pour diminuer les à-coups sources de litiges avec clients prestataires
tout mis en oeuvre pour lisser en amont son activité maîtriser de près sa logistique aval
fait est
Le
Hasbro
.
à
et
i
le
n
2
,
,
et
le
.
,
,
.
et
a
ÀdL
Un jeu ou jouet Habsro sur
quatre transite en Europe
par centre logistique de
Creutzwald en Lorraine
achète pas un jeu
ou un jouet comme
n
POINTS CILS
n'
de lignes de commandes passées
année respectivement de 1400
un million demi chez
le
.
,
à
l'
,
un banal bien de
100 000 livraisons vers près
de 000 destinataires par an
*
consommation
0
abord on ne achète pas
.
3
et
n'
l'
D'
*
quand: 70
des achats se
%%
mix de flux tirés de
flux poussés pour plus de
importe
souplesse
année
surtout
être présent en abondance dans
les linéaires:
agit un produit
offre non de demande
Un
"
"
et
.
%%
%%
0
à
,4
l'
Et
.
,
commandes
du portefeuille de
fin
article doit
des fêtes de
d'
Un taux de litiges ramené de
5
font en prévision
sionnent les magasins tolèrent
une proportion de flux retours
les invendus-au moins trois six
"
.
,
*
et
d'
et
d'
il
s'
.
.
et
d'
Résultat
,
es fabricants
"
surapprovi
à
fois plus importante que .hm une
filière classique Américain
Hasbro n2 mondial dans ce segment
s
.
L'
,
activité échappe bien sûr pas
on ajoute
règle
importance du nombre de références
n'
France toutes les conditions
étaient réunies pour causer un
taux de litiges élevé entre
fabricant
se:'clients Les incidents
concernaientjusqu'
%% de notre
portefeuille de commandes
Hasbro
,
le
"
et
5
à
"
,
François Lauroua directeur
précise
,
d'
,
l'
à
l'
la
.
Si
et
.
supply Chain Europe du Sud
optimisation de
Hasbro
la
.
L'
d'
logis
1/6
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tique aval de industriel engagée
entre 2003
2005 permis de
supprimer 000 litiges en année
pleine ce qui fait économiser
entreprise pas moins de 15
l'
,
et
a
,
5
a
à
,
l'
euros en frais de
Soit équivalent de près de
10 %% de son chiffre
affaires
Sans oublier en corollaire un
raccourcissement de 20 jours en
moyenne sur les délais de
paiement lié
une planification plus
rigoureuse des livraisons Avec
pour résultat 400 000 de coûts
financiers en moins pour
millions
d'
contentieux
.
l'
d'
!
,
,
à
.
¬
le
fournisseur
de jeux
jouets
et
.
Regroupements de sites
Mais avant aborder volet
aval de sa supply chain Hasbro
d'
le
,
France-qui dessert également
les marchés belge
attaché
,
grec-s' est
et
luxembourgeois
abord
d'
rationaliser son
à
logistique amont en
regroupant sur un seul site de
infrastructure
Creutzwald
un centre entreposage
où transitent en volume quelque
25 %% des flux eura écris du
américain Massification dans
traitement logistique des
articles standardisation au niveau
international des produits
surtout des
jouets tout été mis en
32 000 m2
à
,
(
Lorraine
d'
,
)
»
.
groupe
le
,
(
a
,
)
oeuvre pour jouer en logistique
sur les économies échelle afin
de rendre
fois moins
efficace
en termes de
plus
taux de service
supply chain
du fabricant Une démarche
d'
à
coûteuse
la
et
,
la
,
.
d'
plus nécessaire que
de
société est consolidée
au
des années par
biais de
plusieurs rachats jeux Milton
autant
l'
activité
la
s'
fil
le
(
Bradley
et
filiale jouets
jeux Parker
ce quia
sa
âge en 1984
Brothers en 1991..
premier
occasionné
,
.
,
)
une certaine dispersion
géographique des outils
Nous avons rassemblé en
"
logistiques
2000
.
totalité de notre gamme
la
de produits-autrefois répartie sur
trois sites-sur Creutzwald centre
le
,
historique de production de
des jeux de société Parker
stockage
et
,
parmi lesquels figure célèbre
est ainsi qu' environ 12
Monopoly
millions articles passent par
le
.
C'
d'
la
Lorraine chaque année pour
donner
lieu
in
,
fine
,
à
quelque 100 000
livraisons en magasins ou sur des
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AUW
"
plates formes
indique François
Lauroua approvisionnement
du site se fait pour essentiel par
conteneurs maritimes
depuis port Anvers par
deux transporteurs Ziegler
Maersk Les jeux plateau en
carton qui contribuent 25 %%
.
Page : 32
Taille : 90 %
,
L'
l'
acheminés
le
d'
et
,
"
.
à
à
,
de notre chiffre
proviennent
affaires
d'
,
principalement de notre usine
irlandaise de Waterford Quant
aux jouets autres jeux en
sont fabriqués en Chine
plastique
sachant que nous disposons sur
.
et
ils
,
,
une organisation
Hasbro Far East chargée de
sélection
de
relation avec les
Hong Kong
r
d'
,
la
,
et
la
sous-traitants asiatiques
explique
patron logistique
le
"
,
d'
Au global
des approvisionnements
est rythmé par un progiciel
Hasbro
.
l'
,
ordonnancement
de prévision de vente
au
niveau corporate John
exploité
Galt développé par éditeur
américain
entrepôt central de
étend sur
Creutwal
32 000
,
L'
s'
l'
,
deux
éponyme Schématiquement
sont
informations
types
une part
entrés dans
système
les données issues études de
consommation travaillées par
service marketing Hasbro
m
.
.
,
d'
.
D'
le
d'
,
d'
le
,
autre part les remontées
indications faites par les forces de
ventes en relation avec les
d'
d'
et
compte
clés
du fabricant
.
Évaluer les quantités
délivrer
à
"
différents
ou
la
les ventes Les magâsins
anticiper
.
,
habitudes de consommation
ajoute
François Lauroua Les
informations récoltées servent ensuite
de base de discussion dans des
réunions mensuelles
"
promotionnelles
,
numéro
mondial du jouet
2
et
,
à
à
réunions consiste
les décisions qui vont être prises
à
,
avec les ressources effectives dont
nous disposons Qu'
agisse de
.
%% de parts de
du jeu avec
marché derrière Mattel
9
13
,5
%%
La firme
.
a
réalisé
)
3
d'
milliards de dollars de chiffre
affaires en 2004 dont
aux
1
,8
,
États-Unis Sa filiale française
couvre outre Hexagone
s'
l'
de
références ou des capacités
production que nous avons réservées
en Asie.
"
@
la
,
Luxe- bouré
Belgique
affiche un CA de 164
Grèce
et
introduction
la
le
,
et
,
euros pour 230
permanents 390 en
millions
salariés
d'
européen pour gérer
des nouveautés
planifier
sorties articles en fin de vie
l'
l'
et
.
d'
la
La longévité des produits est très
variable Cela pe> aller un
phénomène de mode très fortqui
dans les cours de
pris
écoles mais qui est
"
t
d'
.
(
«
a
est pas exclu qu'
saison
terme Hasbro France prenne
.
Il
n'
)
,
également en charge
desserte du marché italien
à
»
récréation
d'
,
la
généralement
éphémère
à
,
la
gestion
d'
cellule
plus faciles prévoir comme
à
avions qu' une maîtrise très
partielle sur activité de nos
l'
de transport
prestataires
"
.
Tlraçabilité
des commandes
est
C'
.
d'
"
.
D'
)
(
,
le
de
l'
année Les
.
présentoirs publicitaires nous
permettent les premiers mois de
à
.
à
,
par
maison mère américaine
la
qui avait déjà étendu depuis
quelques années
la
le
d'
jusqu' au début de été
regroupement en 2000
"
.
l'
Si
le
(
Milton
Bradley Playskool Parker
Hasbro sur un seul site logistique
permis de massifier de sim
,
et
a
l'
ERP SAP
comme système central de
gestion
entreprise toutes ses
filiales qu' Hasbro France prit
décision acquérir une solution
à
d'
lui permettant de piloter les flux
information avec ses
d'
prestataires
et
établir une traçabilité
d'
,
,
mise
la
,
,
la
d'
d'
visibles en magasin après les
des différentes marques
occasion de
l'
en place du logiciel entrepôt
SAP WM en 2003 un choix dicté
,
fêtes époque où les rayons jouets
ont tendance rétrécir Ensuite
les PLV nous offrent possibilité
animer marché pendant une
période creuse qui court chez nous
)
.
articles
(
la
rester
niveau
la
)
,
.
,
n'
garnissage
ne fois par an une
réunion est organisée au
3
et
premier semestre
état des stocks sur certaines
,8
(
il
.
peuvent ainsi donner lieu
au
mise en volume
de PLV thématiques type
Guerre des étoiles par
de copacking de Creutzwald
Celle-ci peut facilement
mobiliser une vingtaine
opérateurs
sur un effectif de 50 personnes
une
120 en période forte
manière générale notre activité
de copacking se concentre sur
à
et
vers les quelque 000 points
de ventes que sert Hasbro
Pour dire les choses nous
France:
,
,
Les lancements événementiels
directions marketing
commerciale pour
évaluer les quantités des
mettre
différents produits
marché depuis
disposition pour
Creutzwald Mon rôle lors de
harmoniser
le
,
,
"
"
,
,
des
à
le
"
Fondé en 1923 Hasbro est
a
articles
opérations
de jeux ou jouets liées
sorties de films ou de séries TV
indique directeur supply chain
.
ces
l'
,
provoqué en aval un
profond chamboulement du
schéma de distribution des
opération
,
les
pied
.
Lsbro
.
à
la
et
le
en bref
exemplaires chaque année
cela nous mettons sur
Parallèlement
d'
amont des produits
acheminement
assurés de vendre quelque 230 000
sont
en effet par nature proches de
clientèle finale de leurs
logistique
produits dans les catalogues
manière dont telle chaîne de
Monopoly dont nous sommes
le
,
rassemblant
La place donnée aux
plifier les circuits
magasins compte mettre en avant
certains articles nous fournissent
des éléments précieux pour
se trouve que
SAP ne prenait pas en compte ce
type de liaison Nous nous sommes
recherche un outil
donc mis
assurer
des échanges de
capable
des commandes
"
.
Il
.
d'
à
la
d'
données avec des entreprises
ieures afin notamment obtenir
un suivi aval des opérations
exté'
d'
"
logistiques
,
raconte François
Lau
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roua La solution Logique
par société Gols fut
retenue Au-delà des fonctionnalités
.
proposée
la
voie où siège Hasbro par
.
+
J
main Logique commence par
procéder une préaffectation du
mode de distribution selon des
Logique qui prend alors
l'
l'
.
A
,
la
,
à
,
)
(
suivi des positions de chaque
commande en remettant ces
données
jour tous les quarts
Une tâche particulièrement
ardue sachant qu' en moyenne
000 commandes changent de
statut journellement au niveau
national soit sur Creutzwald soit
au sein des hubs gérés par les 14
d'
,
prestataires de transport avec
règles préétablies
les
proviennent
la
.
,
de centrales
d'
achats de
(
,
)
entrées dans SAP
géré au Bourget-du-Lac Sa
systématiquement
système
,
(
le
,
,
relais de SAP va affiner
Quatre modes
de distribution
de commandes lesquels sont
segmentation des
commandes
.
ce
Et
dernier
.
Il
pour nom Opti: lan
a
agit sur
élaboré sur SAP po
,
et
la
,
d'
emblée
à
par SAP ensemble de ces
données ne sont
pas basculées tout de
.
L'
possibilité
préfacturation des
prestataires outil intègre les
établir
la
la
.
L'
grilles tarifaires englobant les
coûts de transport traction
distribution passage quai
,
(
messagerie
,
et
les coûts de
)
magasinage stockage
préparation de commandes
Logique
est également capable de
,
(
b
par exemple lorsque depuis un
et
d'
et
portefeuillle de
le
,
à
transporteur est également
affecté chaque commande
1
et
,
exploitée par Hasbro permet
de mettre disposition tous les
,
regroupement des
commandes La tâche
consiste
transformer plusieurs commandes
au départ distinctes pour les
fusionner en une seule
est cas
,
la
,
,
en autant de classes: plus de
10 palettes entre
10 palettes
moins un mètre cube
monocolis Selon ce critère
localisation du destinataire un code
d'
activité des
d'
solution
transporteurs
Logique fournie par Gols
à
à
commandes
,
suivi des commandes
le
contrôle
éléments donnant
a
Quatre modes ont été en fait
retenus en fonction des volumes
le
la
,
,
et
d'
commandes
un module développé par
Gols spécialement pour Hasbro
module qui été ajouté au
progiciel Logique en septembre
.
,
ou de commerciaux
Hasbro
ventes décrochées en
magasin sont toutes
grossistes
.
et
s'
grâce
.
rangés
firme travaille Au départ
commandes qu' elles
lesquels
,
à
.
1
,
une formulation homogène sur
les terminaux du site lorrain Avant
de attaquer au suivi des
,
Outre
apparaissent en clair dans
commandes
effective les autres restant
en retenue au niveau de ADV
ce stade SAP avant de passer
commande
l'
,
à
transforme en une
12 se
chez Gols qui va les
afin que toutes les
Préfacturation
détaillée
,
retravailler
et
J
et
heure
A
)
d'
le
d'
,
la
,
de Fontainebleau Seine-et-Marne
d'
(
de son système dont gestion
indicateurs de performances
gestion des litiges éditeur
offrait avantage non négligeable
de pouvoir héberger en ses locaux
le
administration de ventes
ADV
partir delà tout ordre
spécifiant une livraison entre
.
la
suite vers centre de Creutzwald:
elles passent abord par Fontai-
le
,
)
service
Page : 33
Taille : 100 %
.
ptimiser
le
.
)
ici
à
,
,
simuler en temps réel les coûts
engendrés par diverses
solutions de distribution
.
.
C'
le
même magasin destinataire deux
ordres ont été émis un pour
,
l'
le
,
rayon premier âge
le
,
second pour
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celui des jeux ou encore lorsque
les commandes sont parties des
Flux poussés
moments différents de
de
,
à
"
journée
la
Optiplan nous faitalors une
.
proposition de regroupement Une
fois opération validée système
renseigne SAP sur création de
nouvelle commande née de
.
l'
la
fusion
mesure
servent
anciennes Cette
d'
d'
où nos commerciaux se
de SAP pour informer sur
s'
commandes en cours indique
"
les
,
François Lauroua Optiplan
se
.
charge ensuite successivement de
répartir de transférer les ordres
et
livrer aux différents
à
,
commandes
Selon
la
commandes les livrer
dure explique de son côté
Didier Colin responsable du centre
logistique En ce qui concerne
premier mode celui
aux lots su: érieurs 10
et
"
,
,
.
le
,
correspondant
à
commande est
acheminée en camion
complet vers client magasin
ou plate-forme depuis
la
,
directement
le
(
)
Dans ce cas de figure est
nous qui prenons rendez-vous avec
client pour lui confirmer date
de livraison Une fois cette
validée information est
transmise au
transporteur pressenti pour
livrer commande En retour
nous transmet ensuite ses
"
c'
.
,
la
le
.
dernière
l'
,
il
la
.
,
de chargement
conditions
"
,
ajoute
Colin En lots dits directs
Didier
est en effet
,
le
il
et
l'
la
la
.
toute liberté pour
pourvu qu' engage
livrer ensuite client
date
que fabricant convenue avec
laisse
s'
ici
organiser
il
à
s'
à
la
le
le
ce
dernier
le
et
"
d'
.
Si
activité
l'
1
"
aux flux poussés nous permet
absorber pic de fin année
déclare François Lauroua De
fait période de plus forte
activité qui correspond aux
le
a
d'
d'
,
.
la
,
implantations dans les rayons des
se
magasins
La seule activité de copacking
,
concentre
sur les
semaines
premières
octobre Or site de
généralement
occupe une vingtaine de
sur Creutzwald
personnes
.
3
le
d'
.
wald
ne pourrait pas
matériellement desservir simultanément
quelque 000 points de vente
Creutzwald
ailleurs
capacité de stockage
en période de pic nous
reparamétrons SAP
afin de hausser
seuil partir duquel une
comlande est considérée comme un
D'
.
,
,
le
à
13 palettes
minimum au lieu de 10 Ce qui nous
»
à
.
permet de traiter plus de volume
en flux poussés ajoute François
"
,
Lauroua
Côté préparation des
.
les lots directs comme
"
"
,
portant sur un
10
compris entre
palettes donnent lieu sur Creutz
les ordres
et
1
,
enseigne ou magasin
.
.
)
Préparation massifiée
nous pouvons ainsi jouer
sur leurs ressources en matière de
,
commandes
d'
)
(
à
(
,
"
lot direct
thématiques jeux de rôles
destinés
des magasins spécialisés
souvent situés en centre-ville
Pour ce type de livraison
constitution de palettes
la
plateforme
3
prestataires
à
par destinataire final
dans un laps de temps aussi court
En poussant les flux vers nos
volume
.
-l
,
«
.
prestataire qui fixe
heure où viendra
date
marchandise Hasbro lui
enlever
c'
le
le
"
"
.
,
Creutzwald
d'
.
a
palettes
A
,
mode de distribution qui été
façon de procéder pour
affecté
les
le
charge pour ces
derniers organiser
client de gérer
rendezvous avec
stockage éventuel des produits
dans un de leurs propres centres
notre
entreposage
étaitstable tout au long de
année nous
effectuerions que du
flux tiré moins coûteux exempt
.
de rupture de charge Le recours
et
le
traiter
date de retrait sur
la
lorrain
et
d'
depuis Creutzwald
ordonnancer les tâches de
préparations des
est
c'
ses
à
n'
enlèvement
d'
Hasbro qui impose
,
de planifier les dates
transporteurs
l'
transporteur-mais poussés:
site
la
la
occurrence une date
enlèvement fixée par un
prestataires
.
est importante dans
actualisation
,
demande-en
le
la
Dans les trois autres modes
distribution les flux sortants
ne sont plus tirés par
,
la
Page : 34
Taille : 85 %
à
,
expédition
,
fonction du destinataire
entreposage
manière
espèce
un prestataire De
éviter des allers
et
à
par jour
retours
superflus pour nos caristes
SAP
WM lance des missions
picking regroupant retrait un
même produit reprend Didier
Colin Contrairement aux cas
précédents étiquetage ne se
fait plus seulement
palette
mais aussi au colis afin
celui-ci destinataire
indiquer sur
final ce qui permettra ensuite
d'
,
.
l'
,
la
le
,
aller
livrer les clients Hasbro Enfin
les monocolis moins de 30 kg
portent essentiellement sur
livraison de lots de cartes jouer
,
.
,
DE
L'
ENTREPT CENTRAL
D'
HASBRO
.
d'
Hasbro
)
(
la
à
l'
Et
.
,
le
commandes
évaluer
et
la
des 14 transporteurs
prestation
fait appel
auxquels
fabricant Nos
"
.
le
prestataires se doivent de nous
indiquer chaque changement de
ont
statut des articles dont
la
ils
"
d'
d'
I
ADV
.loitées par Creutzwald
cela dans deux buts
principaux: assurer suivi des
et
e
le
"
les marchandises avant
DID ER COLIN RESPONSABLE
si
à
.
,
de
au prestataire de redispatcher
"
.
l'
d'
.
d'
heures de chargement des
Des données que peut
consulter ADV qui pourra ainsi
indiquer ses clients leurs
commandes sont effectivement
parties Ce sont ensuite les fonctions
de base de Logique qui vont être
camions
centre
le
d'
le
à
et
l'
d'
Nous traitons les ordres
de commandes deux fois
quitter quai
Optiplan intègre les dates
apprêtent
"
l'
petit
le
s'
,
en
,
.
,
,
à
colis
Dans tous les cas de figure au
moment où les commandes
à
provisoire
Exapaq
spécialisé dans
transporteur
,
à
"
fait appel
Hasbro
En revanche les commandes
inférieures un mètre cube qui
correspondent souvent des
opérations de promotion
déclenchent une procédure de
préparation massifiée: Les palettes
que on forme sont définies en
charge
s'
,
précise Didier Colin
peut
Il
.
une navette effectuée entre
deux sites du prestataire de
agir
d'
la
,
constitution
palette
une nouvelle
une mise en quai expé
d'
d'
d'
,
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dition bien sûr de
aux clients
livraison
et
la
de service de ses transporteurs
La mise en place de Logique ainsi
.
"
.
a
engendré chez nous une
diminution du taux de
litiges de
Renseigner les clients
sur leurs commandes
,4
Ce sont en tout quelque 15 000
commandes
réactualisée
informations
tous les quarts
d'
.
la
,
.
à
,
ADV en batch toutes les
heures Au plan commercial ce
suivi représente un net progrès car
notre ADV est en mesure de
et
l'
et
.
,
renseigner
l'
état
d'
.
Parallèlement Logique
,
,
à
la
,
en oeuvre de
partir de ces données
,
avancée de SAg APO
nouvel outil nous donnera
lafaculté
calculs statistiques qui nous
.
A
,
envergure se profile avec
introduction de RFID Pour
projet
"
l'
,
.
et
ponctualité par rapport aux
rendez-vous constituent autant
,
,
directement
,
"
doute sous influence
d'
l'
indicateurs de performance
la
heure ce projet qui portera
sur les unités de
consommation
est en réflexion chez notre
maison mère aux États- Unis. Sans
,
à
la
évaluer
la
l'
.
,
d'
d'
"
l'
commente François Lauroua
Ainsi les durées attente quai
les délais moyens de livraison
Hasbro
optimiser notre planningd'
"
permettentdegéreruntablea
sur activité de nos prestataires
à
Ce
approvisionnements notamment en
standardisant les procédures avec
Hasbro Far East
terme un autre
!ebord
permettant
d'
"
.
,
effectue des
d'
solution de
la
planification
trèsfinementles clients sur
avancement de leurs
commandes
directeur
le
.
,
est réalisée par Gols Les données
sont ensuite récupérées par
Creutzwald
chair
le
,
heure
d'
à
Dans futur proche François
Lauroua compte aborder de
nouveaux chantiers
optimisation
Parmi eux figurent réduction
du nombre de prestataires de
une
transport qui devrait être ramené
dizaine ce qui permettra de
faciliter les suivis
de négocier de
meilleurs tarifs ainsi que mise
.
de ces
estime
"
supply
%%
5
de notre portefeuille de
%%
0
changements de positions-en
période de pic- qui sont ainsi
recensées par
Logique sur un cycle
de commandes de 12 jours La
collecte
Page : 35
Taille : 85 %
omniprésente
qualité
de Wal Mart
!
Laurent Schwartz
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