Gérer l`agressivité et les conflits

Gérer l’agressivité et les conflits
Contexte : Faire face à l’agressivité, à la souffrance des personnes et des familles, entraîne chez le
personnel stress, désarroi, fatigue. La formation de comportements adaptés et d’aide à la résolution des conflits et
des situations délicates est une réponse positive pour le personnel et tous les usagers de la structure.
Public :
Salariés des structures confrontés à l’agressivité des personnes soignées et leur famille, aux
réclamations et aux plaintes.
Objectifs :
Repérer les obstacles à la communication et les surmonter.
Analyser une situation difficile ou conflictuelle en milieu professionnel.
Utiliser des comportements adaptés et facilitants avec le public et l’équipe.
Anticiper l’organisation et les moyens pour gérer les situations difficiles.
Acquérir et développer des stratégies de résolution de problèmes et de conflits.
Optimiser les relations dans l’équipe et entre les services pour être plus efficace.
Méthodologie : Tous les concepts seront abordés à partir d’une situation concrète. Les participants
s’entraîneront à enrichir leurs pratiques professionnelles pour développer des réflexes comportementaux adaptés,
de gagner en efficacité et en qualité relationnelle. Un livret de formation est remis à chaque participant.
Durée de la formation : 3 jours par session.
Lieu : grande salle ou deux plus petites.
Formateur : Michèle LANGLET, formatrice et ergonome,
25 années en formation d’adultes en communication et santé au travail.
Conception et animation de modules sur l’accueil, la prévention et la gestion des situations conflictuelles avec les
usagers (RER Paris, ANPE Paris, CROUS Montpellier, La Poste, Trésor public Montpellier, SNCF Montpellier,
formation de soignants et aides à domicile au GRETA de Montpellier.
Formation des formateurs internes (RATP) sur la gestion des conflits et du CFPO Béziers.
Réalisation de 3 projets d’amélioration des conditions de travail sur 3 maisons de retraite et participation à la
création d’un EHPAD. (Houdan)
Auteur de : « Prévention et gestion des situations conflictuelles » aux éditions CAFOC Créteil et de « Ergonomie et
la santé des soignants ». Ed. Lamarre-Poinat (épuisé)
Coût : selon statut
Actives-Formations.
Michèle Langlet, consultante-ergonome et formatrice ,
12 rue Jean Moulin 34 200 SETE
Courriel : michè[email protected] EL : 06 84 37 23 82
Siret N° 7940451870034
Organisme de formation enregistré à DIRECCTEN° 91340837334
Gérer l’agressivité et les conflits
Actives-Formations.
Michèle Langlet, consultante-ergonome et formatrice ,
12 rue Jean Moulin 34 200 SETE
Courriel : michè[email protected] EL : 06 84 37 23 82
Siret N° 7940451870034
Organisme de formation enregistré à DIRECCTEN° 91340837334