le guide - SFR Réunion

LE GUIDE
DU VOYAGEUR
JUILLET 2015
GARDEZ
LE CONTACT
MÊME À
L’ÉTRANGER
SFR.ET TOUT S'ACCÉLÈRE
ÉDITO
Vous allez partir en voyage, traverser des paysages hors
du commun, faire des rencontres étonnantes. Vous aurez
tellement de choses à découvrir que vous aurez forcément
envie de les partager.
Ce guide est conçu pour vous faciliter l’utilisation de votre
mobile, de votre clé Internet 3G+ ou de votre tablette, lors de
votre voyage à l’étranger.
COMMENT FONCTIONNE
LE ROAMING ou ITINERANCE ?
Lorsque vous êtes en dehors de La Réunion et que vous
passez ou recevez un appel depuis votre mobile SFR, vous
utilisez le réseau de l’opérateur du pays visité. Pour que cela
soit possible, SFR Réunion a conclu des accords avec cet
opérateur étranger qui refacture l’utilisation de son réseau.
Ce service engendre un coût supplémentaire des
communications passées ou reçues.
OPTIONS VOYAGE
EUROPE
p.4
CLIENTS
ABONNÉS
p.5
CLIENTS ABONNÉS
INTERNET ET MAILS
p.9
CLIENTS
CARRÉ LA CARTE
ET COMPTE BLOQUÉ
p.13
APPELS, TEXTOS, MMS
DEPUIS VOTRE MOBILE,
VOTRE CLE 3G+ OU VOTRE TABLETTE
APPELS, TEXTOS
2
|3|
3
OPTIONS VOYAGE
CLIENTS ABONNÉS
EUROPE
Grâce aux options Voyage* communiquez
avec votre mobile SFR Réunion en métropole
et en Europe** en toute sérénité !
OPTION
VOYAGE
EUROPE
OPTION
VOYAGE
EUROPE
jusqu’à
jusqu’à
30 min
En tant qu’Abonné SFR Réunion, vous pouvez utiliser votre mobile pour
émettre ou recevoir des appels et des Textos* dans plus de 93 pays.
Le monde a été divisé en 4 zones correspondant à des tarifications
différentes.
Pour connaître la liste des pays à jour, rendez-vous sur sfr.re rubrique
« partir à l’étranger».
DÉTAILS DES PAYS*
JE VOYAGE EN...
1h
FRANCE
+ ZONE EUROPE + DOM
APPELS (2)
Appels depuis la métropole et l’Europe vers fixes et
mobiles de tous les opérateurs Réunion, métropole,
Mayotte et Zone Europe
30
100
Textos
Textos
TEXTOS
depuis la métropole et l’Europe vers tous les opérateurs
Réunion, métropole, Mayotte et Zone Europe (3)
5
€
TTC
APPELS, TEXTOS, MMS
9
€
TTC
Envoyez
par Texto
au 789(1) :
EUR1
pour souscri
à l’option 30 re
min
ou
EUR2
pour souscri
re
à l’option 1H
.
France métropolitaine (Réseau F-SFR)
Allemagne
Antilles (Guadeloupe, Martinique,
Saint-Martin, Saint-Barthélemy)
Autriche
Belgique
Bulgarie
Croatie
Danemark
Espagne et Canaries
Finlande
Grèce
Guyane Française
Hongrie
Irlande
Islande
Italie
Luxembourg
Lettonie
Lituanie
Malte
Pays-Bas
Pologne
Portugal
République Tchèque
Roumanie
Royaume-Uni
Slovaquie
Slovénie
Suède
Suisse
ZONE OCÉAN INDIEN
PARTENAIRES
Bénéficiez d'un tarif
plus avantageux avec
nos partenaires Océan Indien
Maurice (ou Rodrigues) avec EMTEL
Madagascar, avec TELMA
Afrique du Sud, avec VODACOM
ZONE OCÉAN INDIEN
(HORS PARTENAIRES)
Comores, Seychelles
Maurice (opérateurs non partenaires)
Madagascar (opérateurs non partenaires)
Afrique du Sud (opérateurs non partenaires)
RÉCEPTION D’APPELS OFFERTE
Vous partez en voyage en métropole ou en Europe ? Avant votre départ
souscrivez à l’une des options Voyage Europe. Communiquez en toute
tranquillité et en maîtrisant votre budget. Ces options valables 30 jours sont
cumulables et Renouvelables à compter de la souscription.
4
*Options compatibles avec tous les forfaits hors forfaits bloqués et forfaits carrés tablette et clés. **Sous réserve de
l'ouverture du service par l'opérateur étranger, voir liste des pays page 5. (1) Depuis La Réunion coût d’un texto en fonction du
plan tarifaire. (2)Tarification à la seconde après les 30 premières secondes indivisibles. (3) Hors visio, n° courts et spéciaux.
Pour toutes les communications passées au-delà voir conditions et tarifs page 7.
RAPPEL NUMÉROTATION POUR MAURICE
Pour appeler vos correspondants mauriciens vous devez
rajouter un "5" devant les numéros mobiles.
Par exemple, si le numéro de téléphone mobile de votre
correspondant mauricien était le 765 XXXX, son nouveau
numéro est désormais le 5 765 XXXX.
* Sous réserve de l'ouverture du service par l'opérateur étranger.
5
CLIENTS ABONNÉS
CLIENTS ABONNÉS
APPELS, TEXTOS, MMS
COÛTS DES APPELS VOIX ÉMIS (Prix TTC/minute)
ZONE RESTE DU MONDE
Albanie
Algérie
Arabie Saoudite
Australie
Azerbaïdjan
Bahreïn
Bénin
Cambodge
Cameroun
Canada
Chine
Chili
Congo (RDC)
Corée
Côte d'Ivoire
Egypte
Emirats Arabes Unis
Ghana
Guatemala
Hong Kong
Inde
Indonésie
Israël
Jamaïque
Japon***
Jordanie
Kenya
Laos
Liban
Macédoine
Malaisie
Mali
Maroc
Mexique
Mongolie
Mozambique
Namibie
Nigeria
Nouvelle Calédonie
Nouvelle Zélande
Ouganda
Panama
Philippines
Porto Rico
Qatar
APPELS, TEXTOS, MMS
Russie
Sénégal
Singapour
Sri Lanka
Tahiti
Taïwan
Tanzanie
Thaïlande
Togo
Tunisie
Turquie
Ukraine
USA***
Vietnam
** Dans la limite des zones couvertes par les opérateurs étrangers avec lesquels SFR Réunion a signé un
accord d’itinérance. SFR Réunion ne saurait être tenue responsable de la qualité de service des réseaux sur
lesquels vous êtes connectés à l’étranger.
*** Le mobile doit être compatible avec la norme locale. Pour obtenir des informations sur la location d’un
mobile, contactez le 900 (appel gratuit depuis La Réunion).
FRANCE
+ ZONE
EUROPE
+ DOM
ZONE OCÉAN
INDIEN
PARTENAIRES
ZONE OCÉAN
INDIEN
ZONE
RESTE DU
MONDE
J'APPELLE DANS LE PAYS VISITÉ
0,21€*/min
0,49€/min
0,65€/min
2,50€/min
J'APPELLE VERS FRANCE, RÉUNION, MAYOTTE,
EUROPE ET DOM
Zone Europe + DOM + Açores, Andorre, Chypre, Iles Féroé, Iles
Jersey, Liechtenstein, Madère, Monaco, Norvège, Saint-Martin
0,21€*/min
0,99€/min
2,00€/min
2,50€/min
J'APPELLE VERS L'OCÉAN INDIEN
Maurice, Madagascar, Afrique du Sud, Comores et Seychelles
0,99€/min
0,99€/min
2,00€/min
2,50€/min
J'APPELLE VERS LE RESTE DU MONDE
Zone Reste du Monde + Antigua et Barbuda, Argentine,
Arménie, Bahreïn, Bénin, Bermudes, Brésil, Cuba, Mexique,
Pérou, Salvador, Tadjikistan, Turkménistan, Zimbabwe et tous les
autres pays non listés dans les zones Europe et Océan Indien.
2,50€/min 2,50€/min
2,50€/min
2,50€/min
JE VOYAGE EN...
Tarification par paliers de 30 secondes après la 1ère minute indivisible. Tous Les appels émis depuis l’étranger sont facturés hors
forfait. * Les appels voix émis depuis la zone Eurotarif sont facturés à la seconde après un palier indivisible de 30 secondes. Voir
conditions et tarifs sur le site www.arcep.fr.
COÛTS DES APPELS VOIX REÇUS (Prix TTC/minute)
PAYEZ MOINS CHER
avec nos partenaires Océan Indien
Vous êtes nombreux à voyager dans la zone
Océan Indien. Pour vous permettre d’utiliser
votre mobile plus sereinement à Maurice,
Madagascar ou en Afrique du Sud, nous avons
négocié avec nos opérateurs partenaires, des
tarifs compétitifs. En choisissant ces réseaux
partenaires, vous paierez moins cher vos
communications.
Nos partenaires :
Maurice (ou Rodrigues)
(EMTEL, 617-10 ou Emtel ou
Emtel – MRU ou MRU 10)
Madagascar
(HORS
PARTENAIRES)
OPÉRATEURS
PARTENAIRES
Zone OI
Maurice (ou Rodrigues)
Madagascar
JE VOYAGE EN...
FRANCE
+ ZONE
EUROPE
+ DOM
JE REÇOIS UN APPEL DANS LE PAYS VISITÉ
0,06€/min**
ZONE OCÉAN
INDIEN
PARTENAIRES
1€/15min(1)
(0,24€*/min
au-delà)
ZONE OCÉAN
INDIEN
ZONE
RESTE DU
MONDE
0,65€/min
1,00€/min
(HORS
PARTENAIRES)
Palier de tarification en fonction du plan tarifaire du client. **La facturation de ce tarif se fait à la seconde dès la première seconde. Tarifs
au 01/07/2014. Voir conditions et tarifs sur le site www.arcep.fr. (1) Les 15 premières minutes indivisibles. Pour bénéficier de ces tarifs
connectez-vous à nos opérateurs partenaires : TELMA à Madagascar, EMTEL à Maurice, VO DACOM en Afrique du Sud.
Afrique du Sud
Pensez à vous connecter
dès votre arrivée
sur le réseau
de l’opérateur partenaire.
Vous bénéficierez ainsi
de tarifs plus avantageux.
COÛTS DES TEXTOS ET MMS
Le coût des communications passées en roaming est facturé hors forfait.
COÛT D’UN TEXTO ÉMIS DEPUIS LA MÉTROPOLE ET LE RESTE DE LA ZONE EUROPE :
0,07€/Texto/Destinataire (hors forfait)
(TELMA, 646-04 ou Telma)
COÛT D’UN TEXTO ÉMIS HORS ZONE EUROPE : 0,30€/Texto/Destinataire (hors forfait)
Afrique du Sud
COÛT D’UN MMS MULTIMEDIA ÉMIS DEPUIS L’ÉTRANGER : 0,30€/MMS Multimedia/Destinataire (hors forfait)
(VODACOM, 655-01 soit SA VODA)
COÛT D’UN MMS TEXTE ÉMIS DEPUIS L’ÉTRANGER : 0,15€/MMS Texte/Destinataire (hors forfait)
6
7
CLIENTS ABONNÉS
CLIENTS ABONNÉS
APPELS, TEXTOS, MMS
INTERNET ET MAILS DEPUIS
VOTRE MOBILE, VOTRE CLE 3G+
ou VOTRE TABLETTE
CONSEILS
HOTLINE EUROTARIF
Pour toutes vos questions tarifaires, un numéro accessible
gratuitement depuis la métropole et le reste de la Zone Europe :
+ 262 262 711 037
REPONDEUR SFR
Pour consulter votre répondeur SFR en métropole ou à l’île Maurice :
- Composez le 123 (coût d’un appel vers mobile SFR depuis la zone d’émission)
Pour consulter votre répondeur SFR à l’étranger :
- Composez le + 262 692 0692 00
(coût d’un appel vers mobile SFR depuis la zone d’émission)
ATTENTION :
Le renvoi d'appel sur votre répondeur, la consultation de votre
messagerie et les rappels automatiques sont facturés. (coût d’un appel
vers mobile SFR depuis la zone d’émission depuis le reste du monde et gratuit depuis la Zone
Europe)
• Pensez à désactiver ces fonctions avant votre départ
en composant le #002 # puis touche appel.
(coût d’un appel vers un mobile SFR Réunion depuis la zone d’émission).
SERVICE CLIENT
Pour tout renseignement, vous pouvez joindre votre service Client
depuis l’étranger en composant le + 262 262 43 2000
(coût d’un appel vers fixe Réunion depuis la zone d’émission)
EN CAS D’URGENCE
Un seul numéro accessible depuis votre mobile SFR dans la plupart
des pays partenaires 112 (appel gratuit)
POUR TOUTE INFORMATION COMPLÉMENTAIRE
Pensez à vous connecter sur notre site sfr.re
8
Pour connaître la liste des pays à jour, rendez-vous sur sfr.re rubrique
« partir à l’étranger ». Vous pouvez surfer sur Internet ou recevoir vos
mails sur votre mobile lors de vos déplacements dans certains pays
étranger.
DÉTAILS DES PAYS
ZONE EUROPE
Allemagne
Angleterre
Antilles
Autriche
Belgique
Bulgarie
Croatie
Espagne
Finlande
France
Grèce
Hongrie
Italie
Irlande
Lettonie
Lituanie
Luxembourg
Malte
Pays-Bas
Portugal
Rép. Tchèque
Roumanie
Slovénie
Suède
Suisse
T-Mobile
Vodafone
Vodafone
Orange Caraïbes
Digicel
Mobikom
Belgacom
Mobiltel
Vipnet
Telefonicas moviles
Vodafone spain s.a
Elisa
SFR
Vodafone
Vodafone
Vodafone
Tim
Vodafone
Bitelietuva
LMT
Bitelatvija
Tango
Vodafone
Vodafone Libertel + KPN
Vodafone
Vodafone
Vodafone Romania s.a
Simobile
Tele 2 Comuiq Suède
Swisscom
ZONE OCÉAN INDIEN PARTENAIRE
Afrique du Sud
Madagascar
Maurice
Vodacom
Telma Mobile
Emtel
ZONE OCÉAN INDIEN
Madagascar
Maurice
Seychelles
Zain / Orange
Cellplus
Cable and Wireless
Airtel
9
CLIENTS ABONNÉS
CLIENTS ABONNÉS
INTERNET ET MAILS DEPUIS
VOTRE MOBILE, VOTRE CLE 3G+
ou VOTRE TABLETTE
ZONE RESTE DU MONDE
COÛTS DES CONNEXIONS DEPUIS L’ÉTRANGER
Australie
Bénin
Cambodge
Vodafone
Etalisat
Metfone
Timc
Cameroun
Mtn
Canada
Telus
Bell Mobility
Chili
Entel
Congo RDC
Vodacom
Côte d’ivoire
Mtn
Egypte
Vodafone Egypte
Emirats Arabes Unis
Etisalat
Ghana
Ghana Telecom
Hong-Kong
HKCSL
Smartone
Inde
Airtel Bharti
Bharti Cellular
Loop Mobile
Japon
Softbank Mobile Corp
Kenya
Airtel
Laos
Startelecom
Malaisie
Maxis
Mongolie
Unitel
Nouvelle-Calédonie
OPT
Nouvelle Zélande
Vodafone
Panama
Claro
Philippines
Globe Telecom
Porto Rico
Claro Porto Rico
Qatar
Vodafone
Sénégal
Sentel Senegal
Singapour
Singtel
Taiwan
Chunghwa
Tanzanie
Vodacom
Thaïlande
True Move Company LTD
Tunisie
Tunisie Telecom
Turquie
Vodafone
U.S.A
T-Mobile
AT&T
Vietnam
Viettel
10
INTERNET ET MAILS DEPUIS
VOTRE MOBILE, VOTRE CLE 3G+
ou VOTRE TABLETTE
Zone Europe
(France métropolitaine)
0,22 € par Mo (décompté au Ko dès le 1er Ko)
Prix par Mo
Prix pour le
premier Mo.
1 Mo = 1024 ko.
Jusqu’à 320 Ko,
prix d’une
connexion*
Au-delà de 320 Ko,
facturation par
palier de 10 Ko
supplémentaires
PAYEZ MOINS CHER
Zone Océan Indien
Partenaire
3,84 €
1,20 €
0,0375 €
Vous êtes nombreux à voyager dans la
zone Océan Indien. Pour vous permettre
d’utiliser votre mobile plus sereinement
à Maurice, Madagascar ou en Afrique
du Sud, nous avons négocié avec
nos opérateurs partenaires, des tarifs
compétitifs. En choisissant ces réseaux
partenaires, vous paierez moins cher vos
communications.
Zone Océan Indien
12,16 €
3,80 €
0,11875 €
Zone Reste du Monde
17,92 €
5,60 €
0,175 €
avec nos partenaires Océan Indien
Toutes vos connexions, effectuées hors de La Réunion seront facturées hors forfait.
(en supplément de vos forfaits Internet Tablette et Clé).
*1er palier de 320Ko indivisible puis par palier de 10Ko.
Nos partenaires :
Maurice (ou Rodrigues)
SFR WiFi GRATUIT
Madagascar
Votre neufbox vous suit
partout en métropole
(EMTEL, 617-10 ou Emtel ou
Emtel – MRU ou MRU 10)
(TELMA, 646-04 ou Telma)
Afrique du Sud
(VODACOM, 655-01 soit SA VODA)
Clients SFR neufbox, connectezvous dès maintenant avec vos
identifiants neufbox à plus de
3 millions de hotspots WiFi
de SFR (gares TGV, hôtels,
centres-villes en métropole et en
Corse...). Bon Surf !
OPÉRATEURS
PARTENAIRES
Zone OI
Indentifiant oublié ?
Avant de partir
APPELEZ LE
1097
(Temps d'attente gratuit depuis
une ligne neufbox de SFR, puis
tarif d'un appel local depuis une
ligne fixe à La Réunion)
Maurice (ou Rodrigues)
Madagascar
Afrique du Sud
Pensez à vous connecter
dès votre arrivée
sur le réseau
de l’opérateur partenaire.
Vous bénéficierez ainsi
de tarifs plus avantageux.
11
CLIENTS ABONNÉS
CLIENTS CARRÉ LA CARTE
ET COMPTE BLOQUÉ
INTERNET ET MAILS DEPUIS
VOTRE MOBILE, VOTRE CLE 3G+
ou VOTRE TABLETTE
APPELS, TEXTOS
Vous êtes client Carré La Carte ou Compte Bloqué (SFR ou NRJ
Mobile) vous pouvez utiliser votre mobile dans une dizaine de pays
avec lesquels SFR Réunion a conclu des accords de roaming.
CONSEILS
MODE D’EMPLOI
Les mobiles webphones, Clé 3G+ et Tablette échangent de façon permanente des
données avec le réseau cellulaire. Pour éviter tout dépassement important
de votre forfait, pensez à désactiver l’échange de données internet depuis
l’étranger (itinérance), en modifiant les réglages de votre mobile.
- consultez le manuel d’utilisation de votre mobile pour activer/désactiver
cette fonction
- contactez votre service Client
BON A SAVOIR
En métropole et dans le reste de la Zone Europe, vous êtes automatiquement
bloqué à 50 € de connexion Internet mobile. Pour augmenter ce montant,
contactez votre service Client au +262 262 43 2000 (coût d’un appel vers fixes
Réunion depuis la zone démission).
ASTUCES
- Dans les e-mails, vérifiez le poids des pièces jointes avant de les télécharger
- Evitez de télécharger ou d’échanger des fichiers volumineux (photo, vidéo, mp3)
- N’oubliez pas de désactiver la consultation et l’échange de données Internet
lorsque vous avez terminé de surfer sur Internet afin d’éviter toute connexion
involontaire
- Limitez l’utilisation d’applications fortement consommatrices de données,
comme le GPS
- Privilégiez l’usage e-mail et surf sur Internet (sans vidéo ou musique en ligne)
- Nous vous conseillons d’utiliser votre clé Internet 3G+ ou votre tablette pour un
usage très occasionnel
12
DÉTAILS DES PAYS*
JE VOYAGE EN...
FRANCE
+ ZONE EUROPE
+ DOM
France métropolitaine (Réseau F-SFR)
Allemagne
Antilles (Guadeloupe, Martinique)
Belgique,
Bulgarie
Espagne et Canaries
Italie
Gibraltar
Malte
Pays-Bas
Portugal
Royaume-Uni
Irlande
République Tchèque
ZONE RESTE
DU MONDE
ZONE OCÉAN INDIEN
PARTENAIRES
Payez moins cher avec nos
partenaires Océan Indien
Maurice (ou Rodrigues) avec EMTEL
Madagascar, avec TELMA
Australie
Canada
Ghana
Inde
Maroc
Nouvelle Zélande
Qatar
Turquie
ZONE OCÉAN INDIEN
(HORS PARTENAIRES)
Comores,
Maurice (opérateurs non partenaires)
Madagascar (opérateurs non partenaires)
RAPPEL NUMÉROTATION POUR MAURICE
Pour appeler vos correspondants mauriciens vous devez rajouter un "5" devant les
numéros mobiles.
Par exemple, si le numéro de téléphone mobile de votre correspondant mauricien était
le 765 XXXX, son nouveau numéro est désormais le 5 765 XXXX.
* Le mobile doit être compatible avec la norme locale. Pour obtenir des informations sur la location d’un mobile, contactez
le 900 (appel gratuitdepuis La Réunion). Dans la limite des zones couvertes par les opérateurs étrangers avec lesquels SFR
Réunion a signé un accord d’itinérance et sous réserve de l’ouverture du service par l’opérateur étranger. SFR Réunion ne
saurait être tenue responsable de la qualité de service des réseaux sur lesquels vous êtes connectés à l’étranger.
13
CLIENTS CARRÉ LA CARTE
ET COMPTE BLOQUÉ
CLIENTS CARRÉ LA CARTE
ET COMPTE BLOQUÉ
APPELS, TEXTOS
CONSEILS
COÛTS DES APPELS VOIX ÉMIS (Prix TTC/minute)
COMMENT RECHARGER DEPUIS L’ETRANGER
ATTENTION : seuls les coupons La Carte et NRJ Mobile La Carte de La Réunion vous
permettent de recharger votre crédit de communication.
IMPORTANT : Pensez à effectuer votre rechargement avant épuisement de votre crédit !
Rechargement : Mode d’emploi
Soit vous achetez des
coupons La Carte
ou NRJ Mobile
avant de partir
APPELS, TEXTOS
Soit vous achetez par Carte
Bancaire vos coupons
La Carte ou NRJ Mobile en vous
connectant depuis l’étranger sur
le site sfr.re ou depuis l'appli
ou le site bepapareil
J'APPELLE DANS LE PAYS VISITÉ
J'APPELLE VERS FRANCE, RÉUNION, MAYOTTE,
EUROPE ET DOM
Soit vous rechargez par
Carte Bancaire en appelant
directement le
+ 262 692 950 952*
* Prix d’un appel SFR Réunion
depuis la Zone d’émission
Pour activer le coupon, composez gratuitement
*950* les dix chiffres du coupon # et touche appel
VOTRE COMPTE EST RECHARGE
HOTLINE EUROTARIF
Pour toutes vos questions tarifaires, un numéro accessible gratuitement depuis
la métropole et le reste de la Zone Europe : + 262 262 711 037
FRANCE
+ ZONE
EUROPE
+ DOM
ZONE OCÉAN
INDIEN
PARTENAIRES
0,21€*/min
ZONE OCÉAN
INDIEN
ZONE
RESTE DU
MONDE
0,49€/min
0,65€/min
2,50€/min
0,21€*/min
0,99€/min
2,00€/min
2,50€/min
0,99€/min
0,99€/min
2,00€/min
2,50€/min
2,50€/min
2,50€/min
2,50€/min
2,50€/min
JE VOYAGE EN...
Zone Europe + DOM + Açores, Andorre, Chypre, Iles Féroé, Iles
Jersey, Liechtenstein, Madère, Monaco, Norvège, Saint-Martin
J'APPELLE VERS L'OCÉAN INDIEN
Maurice, Madagascar, Afrique
du Sud, Comores et Seychelles
J'APPELLE VERS LE RESTE DU MONDE
Zone Reste du Monde + Antigua et Barbuda, Argentine, Arménie,
Bahreïn, Bénin, Bermudes, Brésil, Cuba, Mexique, Pérou, Salvador,
Tadjikistan, Turkménistan, Zimbabwe et tous les autres pays non
listés dans les zones Europe et Océan Indien.
Tarification par paliers de 30 secondes après la 1ère minute indivisible.
* Les appels voix émis depuis la zone Eurotarif sont facturés à la seconde après un palier indivisible de 30 secondes.
Tarification par paliers de 30 secondes après la 1ère minute indivisible. Voir conditions et tarifs sur le site www.arcep.fr.
COÛTS DES APPELS VOIX REÇUS (Prix TTC/minute)
REPONDEUR SFR
Pour consulter votre répondeur SFR à l’étranger :
- Composez le + 262 692 0692 00 (coût d’un appel vers mobile SFR depuis la zone d’émission)
ATTENTION :
Le renvoi d’appel sur votre répondeur, le rappel automatique sont facturés
(coût d’un appel vers mobile SFR depuis la zone d’émission).
EN CAS D’URGENCE
Un seul numéro accessible depuis votre mobile SFR dans la plupart des pays
partenaires 112 (appel gratuit)
POUR TOUTE INFORMATION COMPLÉMENTAIRE
Pensez à vous connecter sur notre site sfr.re
14
ZONE OCÉAN
INDIEN
PARTENAIRES
JE VOYAGE EN...
FRANCE
+ ZONE
EUROPE
+ DOM
JE REÇOIS UN APPEL DANS LE PAYS VISITÉ
0,06€*/min
SERVICE CLIENT
Pour tout renseignement, vous pouvez joindre votre service
Client au + 262 262 43 2000 (coût d’un appel vers fixe Réunion depuis la zone d’émission)
(HORS
PARTENAIRES)
1€/15min(1)
(0,24*€/min
au-delà)
ZONE OCÉAN
INDIEN
(HORS
PARTENAIRES)
0,65€/min
ZONE
RESTE DU
MONDE
1,00€/min
Les tarifs sont TTC à la minute. Palier de tarification en fonction du plan tarifaire du client. **La facturation de ce tarif se fait à la seconde dès la
première seconde. Voir conditions et tarifs sur le site www.arcep.fr. Tarifs au 01/07/2014. (1) Les 15 premières minutes indivisibles. Pour
bénéficier de ces tarifs connectez-vous à nos opérateurs partenaires : TELMA à Madagascar, EMTEL à Maurice, VODACO M en Afrique du Sud.
COÛTS DES TEXTOS
COÛT D’UN TEXTO ÉMIS DEPUIS LA MÉTROPOLE
ET LE RESTE DE LA ZONE EUROPE :
0,07€/Texto/Destinataire (hors forfait)
COÛT D’UN TEXTO ÉMIS HORS ZONE EUROPE :
0,30€/Texto/Destinataire (hors forfait)
OPÉRATEURS PARTENAIRES
Zone OI
Maurice
(ou Rodrigues)
Madagascar
Afrique du Sud
Pensez à vous connecter dès votre arrivée
sur le réseau de l’opérateur partenaire. Vous
bénéficierez ainsi de tarifs plus avantageux.
15
HOTLINE EUROTARIF
Pour toutes vos questions tarifaires, numéro accessible
gratuitement depuis la métropole et le reste de la zone
Europe : + 262 262 711 037
QUELQUES
CONSEILS
AVANT VOTRE
DÉPART :
CLIENT
ABONNÉ
APPELS,
TEXTOS
SERVICE CLIENT
Pour tout renseignement, vous pouvez joindre votre
service Client au + 262 262 43 2000
(coût d’un appel vers fixe Réunion depuis la zone d’émission)
POUR TOUTE INFO
Pensez à vous connecter sur notre site sfr.re
EN CAS D’URGENCE
Un seul numéro accessible depuis votre mobile SFR
dans la plupart des pays partenaires 112 (appel gratuit)
✂
HOTLINE EUROTARIF
Vérifiez la couverture du pays visité
et la compatibilité de votre téléphone
Enregistrez les numéros de votre répertoire
au format international
Pour toutes vos questions tarifaires, numéro accessible
gratuitement depuis la métropole et le reste de la zone
Europe : + 262 262 711 037
CLIENT
ABONNÉ INTERNET
DEPUIS VOTRE MOBILE,
CLÉ 3G+ ETTABLETTE
Pour tout renseignement, vous pouvez joindre votre
service Client au + 262 262 43 2000
(coût d’un appel vers fixe Réunion depuis la zone d’émission)
POUR TOUTE INFO
Pensez à vous connecter sur notre site sfr.re
Emportez un adaptateur pour votre chargeur
EN CAS D’URGENCE
(les prises peuvent être différentes).
Découpez le mémo de voyage qui vous
concerne, glissez-le dans votre sac.
SERVICE CLIENT
Un seul numéro accessible depuis votre mobile SFR
dans la plupart des pays partenaires 112 (appel gratuit)
✂
HOTLINE EUROTARIF
Vous aurez ainsi avec vous, les principales
informations utiles pour une bonne utilisation
de votre mobile SFR à l’étranger.
Pour toutes vos questions tarifaires, numéro accessible
gratuitement depuis la métropole et le reste de la zone
Europe : + 262 262 711 037
CLIENT
CARRÉ LA CARTE
ET
COMPTE BLOQUÉ
APPELS, TEXTOS
SERVICE CLIENT
Pour tout renseignement, vous pouvez joindre votre
service Client au + 262 262 43 2000
(coût d’un appel vers fixe Réunion depuis la zone d’émission)
POUR TOUTE INFO
Pensez à vous connecter sur notre site sfr.re
EN CAS D’URGENCE
16
Un seul numéro accessible depuis votre mobile SFR
dans la plupart des pays partenaires 112 (appel gratuit)
CLIENT ABONNÉ
Lors de vos voyages, connectez vous sur les réseaux WiFi disponibles dans le pays visité !
NOTES
REPONDEUR SFR
Pour consulter votre répondeur SFR en Métropole ou à l’île Maurice :
- Composez le 1 2 3 (coût d’un appel vers mobile SFR depuis la zone d’émission)
Pour consulter votre répondeur SFR à l’étranger :
- Composer le + 262 692 0692 00 (coût d’un appel vers mobile SFR depuis la zone d’émission)
ATTENTION :
Le renvoi d’appel sur votre répondeur et le rappel automatique sont facturés
(coût d’un appel vers mobile SFR depuis la zone d’émission).
Pensez à désactiver le rappel automatique avant votre départ en composant le code suivant #002# puis touche appel
PENSEZ À ENREGISTRER
VOS NUMÉROS AU FORMAT
INTERNATIONAL DANS
VOTRE MOBILE
Pour passer des appels vers La Réunion, utilisez l’indicatif international :+262
Exemple : Pour appeler le 0692 xx xx xx, composez le +262 692 xx xx xx
✂CLIENT ABONNÉ INTERNET
SFR WiFi
BON A SAVOIR
Votre neufbox vous suit
partout en métropole
En métropole et dans le reste de la Zone europe, vous êtes
automatiquement bloqué à 50 € de connexion Internet mobiles.
Pour augmenter ce montant, contactez votre service Client.
ASTUCES
Dans les e-mails, vérifiez le poids des pièces jointes avant de les
télécharger
Evitez de télécharger ou d’échanger des fichiers volumineux
(photo, vidéo, mp3)
Pensez à désactiver la consultation et l’échange de données Internet
lorsque vous avez terminé de surfer sur Internet afin d’éviter toute
connexion involontaire
Limitez l’utilisation d’applications fortement consommatrices de
données, comme le GPS
Clients SFR neufbox, connectezvous dès maintenant avec vos
identifiants neufbox à plus de
3 millions de hotspots WiFi
de SFR (gares TGV, hôtels,
centres-villes en métropole et en
Corse...). Bon Surf !
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APPELEZ LE
1097
(Temps d'attente gratuit depuis une ligne
neufbox de SFR, puis tarif d'un appel local
depuis une ligne fixe à La Réunion)
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CLIENTS COMPTE BLOQUÉ
ET CLIENTS CARRÉ LA CARTE
ASTUCES
Lors de vos voyages, connectez vous sur
les réseaux WiFi disponibles dans le pays
visité !
Pensez à acheter vos coupons SFR Réunion avant
votre départ, et rechargez depuis le pays visité en
composant depuis votre mobile :
*950* les 10 chiffres de la recharge# touche appel
La consultation du répondeur
depuis votre mobile
A l’étranger, depuis un fixe ou mobile autre que SRR :
+262 692 692 00 / n° GSM 10 chiffres / code secret #
Durant votre séjour, vous pouvez aussi acheter
votre recharge par carte bancaire depuis le site
Internet www.sfr.re puis composez le *950*
les 10 chiffres de la recharge# touche appel
(Cout d’un appel vers la réunion depuis la zone d’émission).
Soit vous rechargez par Carte Bancaire en appelant
directement le + 262 692 950 952*
Appelez le 900 pour obtenir votre code secret
avant votre départ (appel gratuit depuis votre mobile
SFR à La Réunion). Si 123 pas disponible composez
le + 262 692 069200 (1)
(1) Coût d’un appel vers mobile SFR Réunion depuis la zone d’émission.
* Prix d’un appel SFR Réunion depuis la Zone d’émission.
Les recharges SFR Métropole ne sont pas
compatibles avec votre compte SFR Réunion.
Pour passer des appels vers La Réunion, utilisez l’indicatif international :+262
Exemple : Pour appeler le 0692 xx xx xx, composez le +262 692 xx xx xx
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UNE INFO, UN CONSEIL :
Consultez le site Internet SFR.RE
ou
Appelez votre service Client
du lundi au samedi de 8H à 21H
• depuis votre mobile à La Réunion :
au 900 (appel gratuit)
ou
• depuis un poste fixe au 0262 43 2000
ou
• depuis l’étranger : au +262 262 43 2000
(prix d’un appel vers un fixe à La Réunion en fonction du tarif
de la zone d’émission d’appel)
SFR Réunion
Société Réunionnaise du Radiotéléphone
Siège social 21 rue Pierre Aubert CS 62001
97743 Saint-denis cedex 9 • 9SCS au capital de 3 375 165 €.
Immatriculée sous le numéro 393 551 007 RCS Saint-Denis de La Réunion.
DL : 5890
SFR-ILV-700106
SFR.RE
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