Descriptif Extension de garantie sur site pour onduleurs et/ou PDU

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Descriptif
ExExtension
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sur setitPDU
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pour onduleurs et/ou PDU
Service de maintenance
Service
1.0 Synthèse
L'extension de garantie sur site est le prolongement de la couverture de garantie d'usine standard
pour onduleurs et/ou PDU. En plus des réparations sur site couvertes durant la période de garantie
Table des matières
d'usine, l'extension de garantie sur site inclut une inspection visuelle pendant l'année du contrat.
1.0 Synthèse
interruption, selon les préférences du client et sa localisation géographique. Ce service ne peut
2.0 Caractéristiques
et avantages
3.0 Détails du service
4.0 Hypothèses
Ce service offre une extension de la garantie d'usine pour un ou deux ans sans aucune
être délivré qu'avec l'acquisition d'un onduleur ou d'un PDU. Pour plus d'informations, veuillez
contacter votre représentant Schneider Electric CPCS.
1.1 Réparations sur site
Schneider Electric Critical Power and Cooling Services (CPCS) dépêchera le personnel agréé
pour effectuer les réparations en cas de problème. Les pièces, la main-d'œuvre et le déplacement
5.0 Portée de la
responsabilité
sont compris dans cette extension de garantie
6.0 Détails de la
prestation
« délais réduits ». (Offres non disponibles dans certains pays. Consultez votre représentant local
7.0 Conditions
générales
Le délai d'intervention standard est le jour ouvré suivant, avec possibilité d'acheter des options
Schneider Electric CPCS pour obtenir des informations détaillées sur sa disponibilité dans votre
région.). Les options de service « délais réduits ». sont disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, y
compris les week-ends et jours fériés
1.2 Inspection visuelle
Avec l'extension de garantie sur site, l'inspection visuelle offre une inspection externe de
l'équipement, en plus du rapport d'état du système et des mesures. L'inspection visuelle est
disponible pendant les heures normales de travail. Une option de planification de service
24 heures sur 24, 7 jours sur 7, y compris les week-ends et jours fériés est disponible.
2.0 Caractéristiques et avantages
Caractéristiques
Inclut les frais de pièces, de
main d'œuvre et de déplacement
Assistance technique
Inspection visuelle
Réparations sur site
Schneider Electric Critical Power and Cooling Services
Avantages
Le coût fixe assure la stabilité du budget du service.
Offre une assistance pour résoudre les problèmes du système
de manière rapide et efficace.
L'inspection visuelle garantit que le système fonctionnera
conformément aux spécifications du fabricant.
Garantit que le système sera rapidement diagnostiqué et réparé
conformément aux spécifications du fabricant par du personnel
hautement qualifié et agréé CPCS.
www.apc.com/fr
Rév:MJI 10/012011
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Extension de garantie sur site pour onduleurs et PDU
Caractéristiques
Avantages
Inspection de l'environnement
Rapport de bon fonctionnement
de l'installation
Vérifie l'environnement du système pour optimiser la durée de vie
de la solution.
Offre une évaluation du système et fournit des recommandations
pour garantir une disponibilité et un fonctionnement optimal
du système.
3.0 Détails du service
3.1
SERVICE DE RÉPARATION SUR SITE
En cas d’anomalie, l'extension de garantie intègre l’intervention de techniciens agréés
Schneider Electric CPCS sur le site du client dans un délai défini afin de diagnostiquer, de
réparer et de tester le système. Le contenu de ce service est détaillé dans le tableau ciaprès.
Diagnostic, réparation et test
Tâches
Vérification de l'état
de l'onduleur
Vérification des alarmes
de l'onduleur
Diagnostic
Réparation
Test
Préparation et émission
d'un rapport
3.2
Description
Schneider Electric CPCS consignera l'état de l'onduleur à l'arrivée sur
le site (fonctionnement normal, sur batterie, bypass ou autre).
Schneider Electric CPCS affichera les journaux d'événements et les
alarmes/informations sur l'onduleur.
Schneider Electric CPCS résoudra le problème signalé.
Schneider Electric CPCS remplacera les pièces défectueuses et
réparera le système si besoin.
Schneider Electric CPCS effectuera les tests fonctionnels à la suite
d'une action corrective.
Schneider Electric CPCS décrira la défaillance/la panne et expliquera
l'action corrective exécutée. Un rapport détaillé sera fourni.
CONTENU DE L'INSPECTION VISUELLE
L'inspection visuelle dépêche un personnel de maintenance Schneider Electric CPCS sur
le site du client à une date planifiée à l'avance. Les tâches de ce service sont détaillées
dans le tableau ci-après.
Tâches
Inspection visuelle
Inspection de l'environnement
Mise à disposition de la
documentation
Schneider Electric Critical Power and Cooling Services
Description
Schneider Electric CPCS inspectera la solution d'onduleur et/ou des
PDU pour s'assurer que tous les composants du système sont
viables et fonctionnent comme requis.
Schneider Electric CPCS vérifiera et consignera la compatibilité
de l'environnement aux conditions de fonctionnement spécifiées,
comme la température ambiante, la ventilation, la présence de
poussière, etc.
Schneider Electric CPCS fournira un rapport mentionnant l'état de
l'onduleur ou/et du PDU, ainsi que les opérations et mesures
réalisées. Ce rapport comportera notamment et si nécessaire, les
recommandations visant à améliorer la disponibilité du système.
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Extension de garantie sur site pour onduleurs et PDU
4.0 Hypothèses
La réussite de l'exécution des tâches définies dans le cahier des charges est basée sur les
hypothèses clés suivantes acceptées par Schneider Electric CPCS.
•
Tous les services planifiés sur site par Schneider Electric CPCS seront effectués
durant les heures normales de travail de Schneider Electric CPCS, sauf demande
contraire du client.
•
Le service d'extension de garantie sur site est disponible pour 1 ou 2 ans, selon les
préférences du client et sa localisation géographique. Pour plus d'informations,
veuillez contacter votre représentant des ventes agréé Schneider Electric CPCS.
•
Les inspections visuelles sont disponibles pendant les heures normales de travail.
Une option de planification de service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 peut également
être achetée. Pour plus d'informations, veuillez contacter votre représentant des
ventes agréé Schneider Electric CPCS.
•
Le jour ouvré suivant est défini comme le jour suivant pendant la semaine de travail
et les horaires de travail habituels.
•
Le délai d'intervention est défini comme le temps écoulé entre le moment où l'assistance
technique de Schneider Electric CPCS estime qu'une intervention sur site est nécessaire
et le moment où le technicien d’intervention arrive sur le site du client
•
Tous les services sont effectués sur site par un personnel de maintenance agréé
Schneider Electric CPCS.
•
Ce service n'est disponible que lors de l'acquisition initiale de l'onduleur et/ou du
PDU.
•
L'onduleur et/ou le PDU doivent être placés dans un environnement conforme aux
spécifications du fabricant.
•
Le service d'extension de garantie sur site n'est pas renouvelable.
•
Des restrictions géographiques peuvent s'appliquer. Vérifiez la couverture du
service et le délai d'intervention pour votre zone auprès du bureau local Schneider
Electric CPCS.
•
Certains aspects présentés dans ce document peuvent varier. En cas de conflit, la
définition locale prévaut sur le présent document
Les éléments suivants sont exclus de cette offre de service :
•
Assistance pour des équipements tiers.
•
Remplacement des batteries.
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Extension de garantie sur site pour onduleurs et PDU
5.0 Portée de la responsabilité
Les éléments mentionnés ci-dessous sont les responsabilités de Schneider Electric CPCS
et du client.
5.1
RESPONSABILITES DE SCHNEIDER ELECTRIC CPCS
•
•
•
•
5.2
Respecter la date de service planifiée du client.
Effectuer toutes les tâches de maintenance.
Soumettre la documentation complète du site au client.
Informer le client et lui fournir des recommandations concernant les actions non
incluses dans le contrat.
RESPONSABILITES
•
•
•
•
•
•
•
DU CLIENT
Indiquer les dates et heures auxquelles le travail planifié peut être exécuté.
Faciliter l'accès au site du personnel de maintenance Schneider Electric CPCS.
Informer le personnel Schneider Electric CPCS, avant son arrivée, de toute contrainte
liée à la sécurité.
Informer le personnel Schneider Electric CPCS de toute obligation liée à la formation
en matière de sécurité et aux équipements de sécurité.
Fournir le nom d'un contact sur site.
S'assurer que le plan de prévention est en place avant l'intervention.
Signer les rapports de maintenance et les fiches d'intervention fournis.
6.0 Détails de la prestation
Les informations mentionnées ici sont les détails de la prestation exécutée par Schneider Electric
CPCS pour le client ; elles portent notamment sur les dates, les horaires et le lieu d'intervention.
6.1
PLANIFICATION
Les dates feront l'objet d'une discussion et d'un accord entre Schneider Electric CPCS
et le client.
6.2
LIEU
Les prestations seront effectuées sur site. Ceci fera l'objet d'une discussion et d'un accord
entre Schneider Electric CPCS et le client.
6.3
CRITERES D'ACCOMPLISSEMENT
Il est considéré que Schneider Electric CPCS s'est acquitté de ses obligations écrites
lorsque l'une des conditions suivantes est remplie :
1. Schneider Electric CPCS a accompli toutes les tâches décrites dans la section 3.1
ou 3.2 de ce cahier des charges.
2. Il est mis fin à ce projet et à ce cahier des charges pour d'autres motifs, avec l'accord
du client et de Schneider Electric CPCS.
7.0 Conditions générales
Les conditions générales standard d'APC s'appliquent.
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Electric et de ses filiales et sociétés affiliées. Les autres marques sont la propriété de leur détenteur respectif.
Les présentes spécifications peuvent faire l'objet de modifications sans préavis. Avis de non-responsabilité :
ces informations sont fiables au moment de leur rédaction et sont susceptibles d'être modifiées.
Schneider Electric Critical Power and Cooling Services
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