DEVELOPPER ET FIDELISER SA CLIENTELE
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DEVELOPPER ET FIDELISER SA CLIENTELE
DEVELOPPEMENT COMMERCIAL DEVELOPPER ET FIDELISER SA CLIENTELE Mise à jour : 01/01/2017 Mieux se servir des outils disponibles pour développer et fidéliser sa clientèle Etre capable de s’organiser pour mettre en œuvre son action commerciale et prospecter Formation alternant théorie et exercices pratiques favorisant une mise en situation réelle POUR QUI ? Artisans, conjoints, salariés, demandeurs d'emploi OÙ ? Connaître les stratégies de prospection et leurs outils Aller vers le prospect : le mailing, le téléphone, la prospection directe, internet Faire venir le prospect : les salons professionnels, les visites de site Les outils : avantages et limites Création et gestion d’un fichier clients Analyser / diagnostiquer le fichier ou les sources existantes dans l’entreprise Définir les objectifs, les cibles, les critères de sélection, les périodes, les produits dans le cadre de la politique commerciale de l’entreprise Différentes formes de fichiers clients Etablir sa fiche client adaptée : quels éléments retenir ? CHAMBRE DE METIERS ET DE L'ARTISANAT DE L'AIN 102 Bd Edouard Herriot à BOURG EN BRESSE QUAND ? 9h00 à 12 h30 et 13 h30 à 17h00 2 jours soit 14 heures au choix : Stage 1 Lundis 20 et 27 mars 2017 Stage 2 Organiser sa prospection Jeudis 23 et 30 novembre 2017 Création et gestion d’un fichier prospects Exploitation : avant organisation, pendant, après Planification des tournées L’action et le suivi de l’action Publipostage, démarchage, réseau relationnel Le maintien du contact client : exercer un suivi efficace et trouver des idées pour rester actif sans être oppressant RENSEIGNEMENTS Contact : Danielle VAVRILLE Tél 04 74 47 49 09 / [email protected] CHAMBRE DE METIERS ET DE L’ARTISANAT DE L’AIN SIRET 180 120 016 00027 – APE 911 A – NAF 9411Z N° déclaration d’existence : 82 01 P 000 601 TARIFS SELON STATUTS Artisan, conjoint collaborateur ou conjoint associé ............................ 70 € Autres publics. .................................... 350 € TARIFS « PACK » SELON STATUTS Artisan, conjoint collaborateur ou conjoint associé ............................ 35 € Autres publics. .................................... 280 €