livret d`accueil - CHU de Clermont

Transcription

livret d’accueil
du patient hospitalisé
au
CHU
d e c l e r m o n t - f e r ra n d
Madame, Monsieur,
Vous allez être hospitalisé(e) dans l’un des trois hôpitaux du centre hospitalier
universitaire de Clermont-Ferrand : le CHU Gabriel-Montpied, au sein du quartier
Saint-Jacques, le CHU Estaing dans le quartier de Montferrand et le CHU Hôpital
Nord à Cébazat.
Ce livret a pour objectif de vous présenter l’organisation et le fonctionnement de
notre établissement. Très attachés à vous accueillir dans les meilleures conditions
possibles, les professionnels de santé du CHU mettront tout en œuvre pour vous
délivrer des soins de qualité.
N’hésitez pas à leur poser des questions, mais aussi à nous informer de votre
satisfaction concernant les conditions de votre séjour.
Nous espérons que ce guide facilitera votre séjour dans notre établissement. Le
corps médical, l’ensemble du personnel et la Direction du CHU de ClermontFerrand vous remercient de votre confiance.
sommaire
P41 LES PRESTATIONS
P04 PRÉSENTATION DU CHU
CHU Gabriel-Montpied
CHU Estaing
CHU Hôpital Nord
Comment se rendre au CHU
Se rendre au CHU Gabriel-Montpied
Se rendre au CHU Estaing
Se rendre dans le CHU Hôpital Nord
Se repérer sur le site hospitalier
St-Jacques
Se repérer au CHU Estaing
Se repérer au CHU Hôpital Nord
P05
P07
P08
P09
P11
P13
P15
Cultes
P17
P20
P24
Le courrier
L’école à l’hôpital
Les boutiques et les cafétérias
L’espace aides et informations,
soutien aux malades et aux familles
Le distributeur de billets
Le distributeur de boissons
Les bibliothèques
Le téléphone et la télévision
L’espace aides et informations soutien
aux malades et aux familles Le WiFi
P27 VOTRE ADMISSION
Les activités culturelles
L’hébergement des accompagnants
Admission d’un mineur ou d’un majeur
protégé
Sortie des mineurs
P28
Bureau des entrées du CHU
Gabriel Montpied
P28
Bureau des entrées du CHU Estaing
P29
Bureau des entrées du CHU Hôpital Nord P29
Dépôt des valeurs
P29
P31 VOTRE SÉJOUR
Permanence d’accès aux soins
Les frais de séjour
La chambre
Les frais accompagnants
Activité libérales des médecins
Les repas
Les frais de transport
Le personnel qui vous entoure
Le tabac
L’accompagnement et les visites
Vos médicaments
2
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P31
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P42
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P43
P46 LA SORTIE
P27
Documents à fournir
P27
Admission en hospitalisation programmée P27
Admission anonyme
P28
Admission
P40
P41
P41
Moyens de transport
P44
P46
P46
P46
P46
Coordination des soins entre
professionnels du CHU et
ceux externes au CHU
P47
Décision de sortie
Modalités de sortie
Admission en Soins de suite et
de réadaptation, hospitalisation
à domicile ou accueil dans un
établissement médico-social
L’HAD (hospitalisation à domicile)
Livret d’accueil du patient hospitalisé - www.chu-clermontferrand.fr
P47
P48
P49 DROITS ET INFORMATIONS
DU PATIENT
Service social
Charte de la personne hospitalisée
Vos droits
Charte de l’enfant hospitalisé
Charte des droits et libertés
de la personne accueillie
Droits et protections des personnes
hospitalisées en psychiatrie sans
leur consentement
Communication ou consultation
du dossier médical
Droit à la confidentialité et droit
à l’information
Les directives anticipées
La personne de confiance
La certification des établissements
de santé
Droits à l’expression
Commission des relations avec
les usagers et de la Qualité de
la prise en charge (CRUQPC)
Composition CRUQPC
Associations d’usagers
Représentation des usagers dans
les différentes instances
Espace de réflexion éthique
P48
P49
P49
P51
P52
P55
P55
P57
P57
P58
P59
P59
P61
P61
P62
P63
P63
P65 QUALITÉ DES SOINS
Comité de coordination de la qualité,
sécurité et de la gestion des risques :
P65
CCQSGR
Analyse des pratiques professionnelles P65
Les indicateurs de qualité
P65
La lutte contre les infections nosocomialesP66
Les vigilances hospitalières
P69
Pour vous aider
P70
L’unité d’Addictologie de liaison
P70
Lutte contre la douleur
P70
Espaces Info Santé
P72
Plaies et cicatrisations
P75
Dons d’organes
P74
Don de moëlle osseuse
P74
Don de sang
P74
Recherche médicale
P75
Information sur le devenir des
prélèvements biologiques
P76
P78 DEVOIRS ET OBLIGATIONS
DU PATIENT
Respectez les règles d’hygiène
P78
Respectez l’entourage et ne pas
provoquer de nuisances
P78
Respecter, ainsi que votre entourage
et toute personne qui vient vous
rendre visite
Respectez les principes de laïcité
Respectez les locaux et les persones
Sécurité incendie à l’hôpital
Sécurité, malveillance
Circulation et stationnement
P78
P79
P80
P80
P80
P81
P83 NUMÉROS UTILES
CHU Hôpital Nord
CHU Estaing
P83
P86
P86
Directions de site et directions fonctionnelles
du CHU
P88
3
présentation du chu
présentation
du chu
Quelques chiffres
• 1 963 lits ,places et
postes dont 272 places et
postes
• 112 749 séjours en MCO
dont 58 609 séjours ambulatoires
• 56 281 entrées en hospitalisation complète
• 68 508 entrées en hospitalisation de jour
• 496 426 consultations
• 77 662 passages aux
urgences, 23% d’hospitalisation après passage aux
urgences (50 074 passages
aux urgences adultes
et 27 588 passages aux
urgences pédiatriques)
• 3 894 naissances
• 1 6612 803 repas servis,
soit 4 419 repas servis par
jour
Le CHU emploie plus de 6 900 agents, 5 815
personnels non médicaux, 1 093 médecins et
internes, un budget de 600 millions d’euros, une
capacité d’accueil de 1 963 lits répartis sur trois sites,
Gabriel-Montpied, Estaing et l’hôpital Nord, où sont
présentes toutes les spécialités médicales.
Le CHU de Clermont-Ferrand adapte en permanence
son fonctionnement et son organisation afin de vous
accueillir dans les conditions optimales de confort et
de sécurité. Il est donc possible, lorsque vous serez
hospitalisé, qu’une partie des bâtiments soient en
rénovation ou en construction.
Chiffres Rapport activité
2014
4
LE CHU GABRIEL-MONTPIED À SAINT-JACQUES
Le CHU Gabriel-Montpied est situé
58 rue Montalembert à ClermontFerrand, il a une capacité d’accueil de
924 lits et 176 places postes et accueil
thérapeutique à temps partiel.
Les activités médicales du CHU
Gabriel-Montpied sont organisées
autour de sept pôles :
 Pôle Urgences : services Urgences,
constitution d’un pôle inter-hospitalier
avec le CH de Riom, SAMU/SMUR.
 Pôle Cardiologie médicale et
chirurgicale : services de Cardiologie
et Chirurgie cardiaque, Réanimation
CCV, bloc de chirurgie.
 Pôle RMNDO : services Rhumatologie, MPR [Médecine physique et
Réadaptation fonctionnelle] (CHU – CH
Étienne-Clémentel), Neurologie, EEG,
Neurochirurgie,CETD, ORL, Ophtalmologie, Médecine interne.
 Pôle Bloc Chirurgie : services
Chirurgie générale à compétence
thoracique et vasculaire, Orthopédie Traumatologie, Chirurgie plastique et
reconstructive, Médecine du sport et
Explorations fonctionnelles.
 Pôle RHEUNNIRS : services
Néphrologie, Réanimation médicale et
Hémodialyse, Urologie, Pneumologie,
Endocrinologie, Nutrition, Hygiène hospitalière, Maladies infectieuses et tropicales, Santé, travail et environnement.
• A noter que les Unités de Dialyse adulte sont
regroupées dans un bâtiment dédié situé
7 place Henri-Dunant, en face du CHU GabrielMontpied. (Cf. Plan).
5
 BLOC Opératoire Central : Pour les
spécialités suivantes : Urologie, Orthopédie Traumatologie, Neurochirurgie,
Vasculaire, ORL, Ophtalmologie,
Chirurgie viscérale digestive.
& Biologie Moléculaire, Hématologie
biologique, Immunologie, Bactériologie, Parasitologie, Virologie, Pharmacologie-Toxicologie, Anatomie
pathologique.
 Pôle Psychiatrie Adulte - Enfant :
services de Psychiatrie A et B, Pédopsychiatrie) (Constitution d’un pôle intersites avec l’unité Soins de Suite et
Réadaptation Addictologie du CH
Étienne-Clémentel).
Il existe un centre de prélèvements biologiques où vous pouvez faire réaliser
en externe vos examens biologiques.
Ce centre se situe dans un bâtiment
dédié : le Centre de Biologie (cf. Plan).
Des pôles intersites :
 Pôle d’Imagerie et de Radiologie
interventionnelles : Radiologie diagnostique et interventionnelle (radiographie, échographie, scanner et IRM),
vous pouvez également faire en externe
vos examens radiologiques.
Horaires d’ouverture de 7h30 à 17h du
lundi au vendredi, avec ou sans RDV,
Tél. : 04 73 75 48 90.
 Pôle Pharmacie : délivrance uniquement des médicaments sous certaines
conditions (rétrocession uniquement).
 Pôle MPO : médecine péri-opératoire : Anesthésie, Réanimation médico-chirurgicale, neuro-réanimation,
anesthésie-réanimation CCV, réanimation adulte.
 Pôle de Biologie médicale et
d’Anatomie pathologique : Biochimie
6
LE CHU ESTAING, QUARTIER MONTFERRAND
Le CHU Estaing a une capacité
d’accueil de 433 lits en hospitalisation
complète (médecine, chirurgie,
obstétrique) et 81 lits en hospitalisation
de jour et 4 postes d’hémodialyse
pédiatrique et aphérèse.
logie, Chirurgie ambulatoire, Hématologie clinique, Odontologie, Chirurgie
Maxillo-faciale, Médecine interne,
Dermatologie et Soins Palliatifs
L’activité médicale est organisée
autour de deux pôles :
 Pôle d’Imagerie et de Radiologie
interventionnelles : Radiologie diagnostique et interventionnelle (radiographie, échographie, scanner et IRM)
où vous pouvez également faire en
externe vos examens radiologiques en
dehors de votre hospitalisation.
 Pôle FEE : Gynécologie et obstétrique (dont l’accueil des urgences),
Biologie du développement et Reproduction humaine, Assistance médicale
à la procréation, Pédiatrie générale,
Urgences pédiatriques, Réanimation
pédiatrique et néonatale, Néonatologie, Chirurgie infantile, Génétique
médicale, Cancérologie pédiatrique,
CRCM (Mucoviscidose, Médecine
physique et de réadaptation pédiatrique), Consultations des troubles du
comportement. Centre de Biothérapie
d’Auvergne.
 Pôle Spécialités médicales et
chirurgicales : Chirurgie digestive et
hépatobiliaire, Hépato-gastro-entéro-
 Plateforme Bloc.
Des pôles intersites :
 Pôle Biologie médicale et d’Anatomie pathologique : Biochimie &
Biologie Moléculaire, Hématologie
biologique, Anatomie pathologique,
Cytogénétique.
Il existe un Centre de prélèvements biologiques où vous pouvez faire réaliser
en externe vos examens biologiques.
Ouvert de 7h30 à 18h du lundi au
vendredi, niveau 0 porte D (cf. plan)
avec ou sans RDV,
Tél. : 04 73 75 18 85.
7
LE CHU HÔPITAL NORD À CÉBAZAT
Le CHU Hôpital Nord est situé au
nord de Clermont-Ferrand, route de
Châteaugay à Cébazat.
de soins de suite et de réadaptation
spécialisés.)
Le CHU Hôpital Nord a une capacité
d’accueil de :
La gérontologie constitue un axe médical fort de l’établissement.
 114 lits en EHPAD (établissement
hébergeant des personnes âgées
dépendantes),
Le CHU Hôpital Nord appartient au
gérontopôle, tout comme le CH de
Riom, ses services sont :
 110 lits en USLD (unité de soins
longue durée), dont 12 lits d’unité
d’hébergement renforcé.
• services de soins de suite et réadaptation (SSR), services de SSR A et SSR B
 56 lits en hospitalisation complète de
SSR (soins de suite et de réadaptation),
affections de la personne âgée polypathologique, dépendante ou à risque de
dépendance,
• EHPAD (établissement hébergeant
des personnes âgées dépendantes)
 15 places en hôpital de jour de MPR*
(médecine physique et de réadaptation)
• Unité de soins longue durée (USLD)
 14 lits en USP (unité de soins
palliatifs).
 Le CHU Hôpital Nord accueille dans
ses locaux l’association COMETE. Cette
association promeut et facilite l’intégration socioprofessionnelle des personnes en situations de handicap, dès
leur hospitalisation, en établissements
Tél. : 04 73 75 07 22.
Secrétariat unique
Tél. : 04 73 75 08 35,
Secrétariat unique
Tél. : 04 73 75 08 58
Secrétariat unique
Tél. : 04 73 75 08 58.
• Unité de soins palliatifs (USP)
Secrétariat unique
Tél. : 04 73 75 09 60.
Il est à noter que :
- le court séjour gériatrique (CSG) a été transféré
au CH Guy-Thomas à Riom,
- l’unité mobile de gériatrie (UMG) est située au
CHU Gabriel-Montpied,
- l’unité pilote de coordination en oncogériatrie
(UPCOG) est située au CHU Gabriel-Montpied,
- la consultation d’évaluation gérontologique et
des troubles de la mémoire (CEGERM) est située
au CH de Riom.
Les activités de MPR (médecine physique et de
réadaptation) sont déployées sur plusieurs sites :
au CHU Gabriel-Montpied, une consultation et
une activité d’orientation, au CHU Estaing, une
consultation pédiatrique et au CHU Hôpital Nord,
une hospitalisation de jour (04 73 75 09 84).
8
COMMENT SE RENDRE AU CHU
EN VOITURE
• Pour le CHU Hôpital Nord :
Si vous utilisez votre GPS
 61, route de Châteaugay à Cébazat.
• Pour le CHU Gabriel-Montpied et
le pôle Psychiatrie :
 58, rue Montalembert à ClermontFerrand.
Les coordonnées GPS pour se rendre au
parking : +45° 45’ 23.42», +3° 5’ 40.50
• Pour le CHU Estaing :
 1, place Lucie et Raymond Aubrac,
à Clermont-Ferrand.
parking : +45° 47’ 10.16», +3° 6’ 48.47
parking : +45° 50’ 26.09, +3° 5’ 31.46
POUR VOUS GARER
 Le CHU Gabriel-Montpied met à
disposition un parc de stationnement.
 Le CHU Estaing dispose d’un parc de
stationnement sécurisé accessibles aux
patients et aux visiteurs ainsi que des
places pour les personnes à mobilité
réduite. La première heure est gratuite
ainsi que les dimanches et jours fériés.
 Le CHU Hôpital Nord dispose d’un
parc de stationnement.
9
EN TRANSPORTS EN COMMUN
• Pour se rendre au CHU GabrielMontpied,
situé sur le plateau Saint- Jacques,
vous pouvez utiliser les lignes suivantes :
 ligne A (tramway), arrêt « CHU
Gabriel-Montpied », place HenriDunant
 ligne 8 (bus), arrêt « CHU
Gabriel-Montpied », place HenriDunant.
• Pour se rendre au CHU Estaing,
vous pouvez utiliser les lignes suivantes :
 ligne A (tramway), station « Stade
Marcel-Michelin », avenue de la République.
10
 ligne B (bus), arrêt « CHU Estaing »,
rue d’Estaing.
• Pour se rendre au CHU Hôpital
Nord,
vous pouvez utiliser la ligne suivante :
 ligne 21 (bus), du lundi au samedi,
arrêt « Cébazat-CHR Nord », Route de
Châteaugay.
 ligne 24 (bus), les dimanches et jours
fériés, arrêt « Cébazat-CHR Nord »,
Route de Châteaugay.
 à partir du centre-ville de Clermont-Ferrand, l’arrêt de tramway le
plus proche est « Croix-Neyrat », puis
prendre les bus n°21 et 24.
Voir les plans pages suivantes
SE RENDRE AU CHU GABRIEL-MONTPIED
Travaux du VIADUC St-Jacques
Le Viaduc St-Jacques est fermé depuis
avril 2016. Les intempéries importantes
des mois de mai et juin et la découverte d’ouvrages d’art non répertoriés
en haut et en bas du viaduc font que le
tramway ne reprendra pas la circulation
commerciale fin août, comme prévu initialement, entre les arrêts Maison de la
Culture et La Pardieu gare.
Les quatre principes décidés au démarrage des travaux restent d’actualité :
• l’offre de substitution (bus, vélo) sera
prolongée à la rentrée aussi longtemps
que nécessaire
• l’accessibilité aux personnes à mobilité réduite continue d’être garantie
dans les mêmes conditions,
• la sécurité sur et autour des travaux
reste assurée
Pour plus d’informations : www.t2c.fr
11
SE RENDRE AU CHU GABRIEL-MONTPIED
L. G. de Bouillon
8
MATUSSAT Châtaigneraie
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CLERMONT-FERRAND
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SE RENDRE AU CHU ESTAING
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SE RENDRE AU CHU ESTAING
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SE RENDRE AU CHU HÔPITAL NORD
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SE REPÉRER SUR LE SITE HOSPITALIER SAINT-JACQUES
Centre de
Ressources
Autisme Auvergne
17
GM2
GM2consultation et hospitalisation
5e ORL
5ee Neurologie
ORL consultation
et hospitalisation
4
consultation
et hospitalisation / Unité Neuro-vasculaire
(UNV)
EEG Explorations
Unité/mobile
de GériatrieFonctionnelles du Système nerveux
3ee Chirurgie vasculaire hospitalisation et consultation
4 Neurologie consultation et hospitalisation / Unité Neuro-vasculaire (UNV) /
2e Cardiologie hospitalisation et plateau technique de cardiologie
EEG Explorations Fonctionnelles du Système nerveux
interventionnelle
Chirurgie vasculaire
hospitalisation
et consultation
3ere Cardiologie
1
consultation
et hospitalisation
2e Cardiologie
et plateau
technique
dedes
cardiologie
RDC
haut Soinshospitalisation
intensifs de cardiologie
(USIC)
/ Bureau
Entrées /interventionnelle
d’Ophtalmologie
/ Cafétéria / Boutique / Distributeurs
1erConsultation
Cardiologie consultation
et hospitalisation
à billets
RDC haut Soins intensifs de cardiologie (USIC) / Bureau des Entrées / Cafétéria /
Boutique / Distributeurs à billets
8e
7e
6e
5e
4e
3e
2e
1e
RD
So
GM2
GM1
4e Neurochirurgie consultation et hospitalisation
4e Neurochirurgie
consultationhospitalisation
et hospitalisation
3e Orthopédie
complète
e
e
3 Orthopédie 2hospitalisation
complète complète /
Urologie
hospitalisation
e
2 Urologie hospitalisation complète / Lithotripteur /
Lithotripteur /
Néphrologie hospitalisation complète
er
Néphrologie
1 Pneumologie consultation ethospitalisation
hospitalisationcomplète
/
Neuro réanimation
1er Pneumologie consultation et hospitalisation /
RDC RéanimationNeuro
médicale
polyvalente / Self /
réanimation
Bureau des entrées
RDC Réanimation médicale polyvalente / Self /
Bureau des entrées
GM1
Chapelle et chambres mortuaires
PLATEAU TECHNIQUE
PLATEAU
TECHNIQUE/ /URGENCES
URGENCES
Entrée
Dunant
GM1
Plateau techniqu
3e Bloc
opératoire
3e Bloc
opératoire
e e
2
Médecine
sport/
ExplorationsFonctionnelles
FonctionnellesRespiratoires
Respiratoires
2 Médecine
dudu
sport/
explorations
er
Imagerie
Radiologie
Scanner
Radiologie
Scanner
1er 1Imagerie
RDC
Accueil
urgences
adultes
RDC
Accueil
desdes
urgences
adultes
Unité d’hospitalisation de courte durée (UHCD)
Unité
de courte durée (UHCD)
Unité d’hospitalisation
d’urgences psychiatriques
Réanimation
médico-chirurgicale
Unité
d’urgences
psychiatriques
Réanimation médico-chirurgicale
18
HNA-HNB
7eAdministratio
6e Consultation
5e Consultation
4e Médecine ph
3e Chirurgie Am
2e Consultation
1er Accueil IRM
RDC Consultati
HE (Aile Est)
HE (AILE EST)
Psycho-oncologie consultation
8e Nutrition Hôpital de jour et consultation / Orthopédie consultation /
e
Médecine Interne hospitalisation
Unité mobile de gériatrie (UMG)
e
Médecine Post-Urgence
7e hospitalisation
Médecine Interne hospitalisation
e
Ophtalmologie hospitalisation
6e Médecine Post-Urgence hospitalisation
e
5e Ophtalmologie hospitalisation
Rhumatologie hospitalisation
e
4e Rhumatologie hospitalisation
Endocrinologie hospitalisation
e
3e Endocrinologie hospitalisation
Cardiologie et Nutrition
hôpital de semaine
2e Cardiologie et Nutrition hôpital de semaine
er
Vasculaire hospitalisation
er / Chirurgie Cardio-Vasculaire / Réanimation/Bloc et consultation
1 Vasculaire hospitalisation / Chirurgie Cardio-Vasculaire / Réanimation/
DC : Kiosque associatif / Location
Bloc et TV-Téléphone
consultation / Point d’accueil
ous-sol : Pharmacie Hospitalière
RDC : Kiosque associatif / Location TV-Téléphone / Point d’accueil
e
Sous-sol : Pharmacie Hospitalière
Entrée
Montalembert
ue / Urgences
HO (Aile Ouest)
6e Nutrition
5e Unité post- urgences
3e Orthopédie consultation
2e Bureaux service social
HO (AILE OUEST)
1er Maladies Infectieuses
hospitalisation
2e Bureaux serive social
1er Maladies infectieuses hospitalisation
Accueil
Urgences
on services divers
HNA-HNB
7e Administration
services divers
n Endocrinologie / Consultation
Maladies infectieuses
/ Conseils aux voyageurs / Vaccinations
6e Endocrinologie consultation / Maladies infectieuses consultation /
n et bureaux Médecine Interne / Centre Mémoire Ressources Recherche
Conseils aux voyageurs / Vaccinations
hysique Réadaptation / Consultation
5e Médecine Rhumatologie
Interne consultation et bureaux / Centre Mémoire Ressources Recherche
(CMRR)
mbulatoire - zone d’accueil et
repos
e
Médecine physique Réadaptation / Rhumatologie consultation
n Urologie / Consultation43Néphrologie
e
Chirurgie Ambulatoire - zone d’accueil et repos
M / Echographie et Imagerie
/ Tertiaire
2e Urologie
consultation / Néphrologie consultation
1er Accueil
IRM / et
Echographie
et Urgences
Imagerie / Tertiaire
tion Ophtalmologie / Chambre
de garde
bureaux des
19
SE REPÉRER AU CHU ESTAING
CHU Estaing
Direction
Montferrand
Direction
Centre ville
AV
Tram
EN
UE
DE
LA
RE
PU
Q
BI
UE
Arrêt Stade Marcel Michelin
Tram
RUE
DES
REC
OLL
DU
RE
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DU
RU
RUE
E
DE
UFR Odontologie
BR
AG
Parking urgences
pédiatriques
A
URGENCES
PÉDIATRIQUES
ENTRÉE
Service d’Odontologie
E
RU
MO
LI
ER
E
Parking
SORTIE
RU
E
D’
ES
TA
IN
G
Entrée principale
et
URGENCES OBSTETRIQUES
Cafétéria
Bus
E
RU
20
AU
GE
Maison des parents
Dépose minute
Place Lucieet-Raymond-Aubrac
R
Direction
la Gare
SE REPÉRER AU CHU ESTAING - NIVEAU 0
Unité d’é
valuatio
E.E.G.
Rue Mol
n de tro
ubles du
C.R.C.M.
ière
développ
ement
Accès urgences
pédiatriques
Hospitalisation
temporaire
A
Troubles du
langage
Consultations
Génétique
Consultations
Pédiatriques
Labos
Urgences
Pédiatriques
Radiologie
I.R.M.
Scanner
Arrivée des
ambulances
Hématologie
biologique
Brancardage
Immunologie
Biochimie
Labos
Anatomie
et
Cytologie
pathologiques
Centre de
biothérapie
d’Auvergne
Ateliers
techniques
Biomédical
Restaurant
*lundi au vendredi
du
personnel* 11h30-13h30
Direction
Explorations Fonctionelles
Espace funéraire
Pôle violences
Espace
santé douleur
Espace
santé cancer
Consultations
Digestif
Consultations
Gynécologie
Consultations
Obstétrique
parcours patients et visiteurs
accès au service
ascenseur
accès service funéraire
Consultations
Dermatologie
Service
Odontologie
Consultations
Maxillo-faciale
Service social
Bureau des TV Kiosque
entrées Tél Associations
èvemen
ts
C
Con
Hém sultatio
Méd atologiens
ecine
internet
e
Entrée
D
C
B
B
de prél
PC
Orthogénie
Sécurité
Centre
AA
Accueil
Cafétéria
Boutique
Rue Lucie-et-Raymond-Aubrac
Entrée Parking
P
PÉDIATRIE
Urgences Pédiatriques +UHCD
CRCM (Centre de Ressources et de Compétences
de la Mucoviscidose)
Unité d’évaluation des troubles du développement
Consultations Pédiatrie
Centre d’évaluation des Troubles du langage et
des apprentissages
E.E.G – EFSN
Consultations Génétique
GYNÉCOLOGIE OBSTÉTRIQUE
Consultation Gynécologie
Consultation obstétrique
Centre de planification familiale - Orthogénie
Pôle régional des violences sexuelles
et maltraitances
IMAGERIE MÉDICALE
Radiologie, IRM, Scanner, Echographie
EXPLORATIONS FONCTIONNELLES
EFR (Exploration fonctionnelle respiratoire)
Exploration fonctionnelle digestive, urogynécologique
LABORATOIRES
Anatomie et Cytologie pathologiques
Centre de Biothérapie Auvergne
Centre de Prélèvements
Hématologie Biologique
Immunologie
CRB (Centre de Ressources Biologiques)
SERVICE SOCIAL
ESPACE SANTÉ DOULEUR
DIGESTIF
Consultation Digestif et Hépato-biliaire
ESPACE SANTÉ CANCER
SPÉCIALITÉS MÉDICALES
SERVICE FUNÉRAIRE
Consultation Dermatologie
Consultation Médecine Interne
Consultation Hématologie clinique adulte
SPÉCIALITÉS CHIRURGICALES
ESPACE CULTUEL (Niveau -1)
SERVICE ODONTOLOGIE
Consultation Chirurgie maxillo-faciale
21
Rue Moli
ère
A
Chirurgie
infantile
Aphérèse Hémodialyse
Pédiatrique
SHOP*
Réanimation
adultes
Bloc
opératoire
Bloc
opératoire
Unité
ambulatoire
Soins
continus
Pédiatrie
Hôpital de jour
Espace
enfants
Pédiatrie
Générale
Multidisciplinaire
SSPI
SSPI
Endoscopie
digestive
D
A
Gynécologie B
Maternité C
C
B
Chirurgie digestive A
Gynécologie A
*SHOP : Service Hématologie
Oncologie Pédiatrique
Chirurgie digestive B
Unité d’oncologie
digestive
Unité de bilan
Médecine digestive
accès au service
ascenseur
ASCENSEUR A
ASCENSEUR C
APHÉRÈSE - HÉMODIALYSE PÉDIATRIQUE
CHIRURGIE DIGESTIVE B
MATERNITÉ C
ONCOLOGIE DIGESTIVE – UNITÉ DE BILANS
Chambres 253 à 256
Chambres 120 à 129
Chambres 430 à 457
Chambres 460 à 487
PÉDIATRIE
Chambres 151 à 177 Pédiatrie générale
multidisciplinaire
Chambres 190 à 207 Chirurgie infantile
Chambres 230 à 239 SHOP
Chambres 270 à 282 Hôpital de jour
RÉANIMATION ADULTES – SURVEILLANCE
CONTINUE
Chambres 570 à 593
ASCENSEUR D
ENDOSCOPIE DIGESTIVE MÉDECINE
DIGESTIVE
Chambres 490 à 524
UNITÉ AMBULATOIRE
Chambres 534 à 554
ASCENSEUR B
CHIRURGIE DIGESTIVE A
Chambres 400 à 427
GYNÉCOLOGIE
Chambres 801 à 814
Chambres 850 à 875
22
Rue Mol
ière
A
Biberonnerie
Maternité A
Soins
intensifs
de
Néonatologie
Néonatologie
Unité Kangourou
Urgences Gynécologie
de 18h00 à 08h00
Réanimation
néonatale
accès au service
ascenseur
Accès
aux
services
Réanimation
pédiatrique
Monitoring CRTH
de jour
Recherche clinique CRTH Hôpital
Post-allogreffe
Hématologie Adultes
Hôpital de jour
log
D
AMP - CECOS
consultations
C
B
Chirurgie
Maxillofaciale
Dermatologie
Oncologie cutanée
Médecine Interne
Secteu ie Adult
es
r prot
égé
Diagnostic
anténatal
Hémat
o
Hospitalisation Grossesses
AMP
hospitalisations
FIV
Cytog
én
médic étique
ale
A
Maternité B
Laboratoire BDR CECOS
Urgences Obstétrique
bloc obstétrical
24H/24H
accès par l’ascenseur A
Hôpital de jour
Dermatologie / Médecine interne
Hématologie
Adultes
Secteur
conventionnel
ASCENSEUR A
URGENCES OBSTÉTRIQUES
URGENCES GYNÉCOLOGIQUES
HOSPITALISATION GROSSESSES
Chambres 920 à 935
ASCENSEUR B
CHIRURGIE MAXILLO-FACIALE
Chambres 600 à 613
DERMATOLOGIE – ONCOLOGIE CUTANÉE
Chambres 615 à 628
Chambres 970 à 992
DIAGNOSTIC ANTÉNATAL - ASSISTANCE
MÉDICALE À LA PROCRÉATION - CECOS CONSULTATION
MATERNITÉ B
CYTOGÉNÉTIQUE MÉDICALE
MATERNITÉ A
Chambres 901 à 908
Chambres 940 à 962
NÉONATOLOGIE – UNITÉ KANGOUROU
Chambres 300 à 320
Chambres 646 à 670
BIBERONNERIE
SOINS INTENSIFS NÉONATOLOGIE
Chambres 340 à 351
RÉANIMATION PÉDIATRIQUE ET NÉONATALE
SURVEILLANCE CONTINUE
Chambres 370 à 387
ASCENSEUR C
MÉDECINE INTERNE
HÔPITAL DE JOUR : DERMATOLOGIE ET
MÉDECINE INTERNE
Chambres 685 à 689
ASCENSEUR D
HÉMATOLOGIE ADULTES
Chambres 715 à 736 secteur conventionnel
Chambres 750 à 763 secteur protégé
Chambres 780 à 792 Hôpital de jour
Centre de Réfrence de Traitement de l’Hémophilie
(CRTH)
23
SE REPÉRER AU CHU HÔPITAL NORD
BÂTIMENT A
BÂTIMENT B
24
SE REPÉRER AU CHU HÔPITAL NORD
B • AILE NORD
EHPAD
A • AILE SUD
EHPAD • Dr Le Lous- Moreau
EHPAD
EHPAD
USLD
USLD • Dr Le Lous-Moreau
USLD
UHR • Dr Le Lous-Moreau
Unité de soins palliatifs
Dr Guastella
SSR B • Dr Bohatier
Bureaux SSR
SSR A • Dr Bohatier
MPR
Bassin et
Pr Coudeyre salles de rééduc.
Espace
tendresse
Self
patients
Self
personnels
Espace
Échographie activités UHR
Radiologie
Hall animation
Entrée
COMETE
Institut de formation Kiosque
Direction
en Ergothérapie
Presse
Entrée
Entrée principale
Accueil
EHPAD : Établissement d'Hébergement pour Personnes Agées Dépendantes
USLD : Unité de Soins de Longue Durée
SSR : Soins de Suite et Réadaptation
UHR : Unité d'Hébergement Renforcée
MPR : Médecine Physique et Réadaptation
25
votre admission
26
votre admission
votre
admission
Documents à fournir
ADMISSION
Vous devez passer au Bureau des entrées.
Si vous entrez en urgence, un proche ou un
membre de votre famille devra constituer un
dossier d’admission au Bureau des entrées.
ADMISSION EN HOSPITALISATION
PROGRAMMÉE (PRÉADMISSION)
La préadmission devient une généralisation.
La préadmission permet de programmer votre
séjour et de limiter votre attente le jour de votre
arrivée en remplissant par avance le dossier
administratif.
Cette préadmission peut se faire à l’issue de
votre consultation d’anesthésie auprès du bureau
accueil/admission situé dans le hall d’accueil du
bâtiment principal.
Vous devez vous présenter au
Bureau des entrées, muni des
documents suivants :
• une pièce d’identité
• votre carte vitale
• votre carte de régime complémentaire (mutuelle, assurance complémentaire…)
• votre carte de régime particulier (pensionné de guerre…)
Le cas échéant, d’autres
documents peuvent vous être
demandés, tels que :
• le livret de famille ou une
reconnaissance anticipée s’il
s’agit d’une naissance
• l’attestation de CMU, si vous
en bénéficiez
• le volet 2 de la déclaration
d’accident du travail
• le carnet de soins gratuits…
En cas d’absence de couverture sociale, consultez le
Bureau des entrées.
27
votre admission
ADMISSION ANONYME
Si vous souhaitez garder l’anonymat
et ne recevoir aucune visite, faites le
savoir auprès du Bureau des entrées et
de l’équipe soignante.
ADMISSION D’UN MINEUR OU
D’UN MAJEUR PROTÉGÉ
Ce type d’admission est prononcé à
la demande d’un ou des deux parents
ou d’un tuteur légal ou de l’autorité
judiciaire.
En cas d’opération chirurgicale, une
autorisation écrite et signée des
deux parents ou du tuteur légal est
indispensable, faute de quoi, aucune
intervention ne sera pratiquée, sauf en
cas d’urgence. Néanmoins, les mineurs
refusant d’informer leurs parents ou la
personne ayant l’autorité parentale
doivent en informer les soignants lors
de la consultation préopératoire.
BUREAU DES ENTRÉES DU CHU
GABRIEL-MONTPIED
 Pour les services de Neurologie et
Électroencéphalographie (EEG), Cardiologie, Chirurgie vasculaire, ORL, les
formalités administratives sont réalisées
du lundi au vendredi directement au
rez-de-chaussée du nouveau bâtiment
GM2 pour les hospitalisations de 8h
à 16h.
 Pour les autres services, les formalités
administratives pour les hospitalisations
sont assurées du lundi au vendredi au
bureau des entrées principal dont l’accès est indiqué à partir des deux points
d’accès principaux de 7h45 à 18h.
 Le week-end, pour tous les services,
les admissions en hospitalisation sont
assurées au bureau des entrées principal dont l’accès est indiqué à partir des
deux points d’accès principaux.
 Antenne administrative aux
Urgences, pour le service des urgences,
présence d’une antenne administrative ouverte tous les jours y compris
weekends et jours fériés 24h/24.
BUREAU DES ENTRÉES
DU PÔLE PSYCHIATRIE DU CHU
GABRIEL-MONTPIED
Pour les Services Adultes : Hospitalisations du lundi au vendredi de
8h à 17h, bureau fermé les samedis,
dimanches et jours fériés.
Pour les Services Enfants et Adolescents : Hospitalisations du lundi au
vendredi de 9h à 17h, bureau fermé
les samedis, dimanches et jours fériés.
28
votre admission
ESTAING
 Hospitalisation
Pour une préadmission, vous devez
vous présenter à l’accueil du Bureau
des entrées du lundi au vendredi de
8h à 18h et le samedi de 8h15 à 12h.
Pour les hospitalisations de jour (moins
de 24h), le patient qui vient à l’hôpital à plusieurs reprises pour la même
pathologie passe au Bureau des entrées
uniquement lors de sa première venue
annuelle.
Pour les consultations aller au bureau
des entrées décentralisé.
Pour une consultation au Centre de
prélèvements biologiques, le consultant doit se présenter directement au
Centre de prélèvements muni de son
ordonnance, de sa carte vitale, de sa
carte de mutuelle ou de tout autre justificatif de prise en charge et de sa carte
d’identité et/ou livret de famille.
Certaines analyses prescrites nécessitent une prise de rendez-vous dont
les modalités seront fournies par les
infirmières du Centre de prélèvements
disponibles sur place ou joignables par
téléphone.
HÔPITAL NORD
Du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30,
le samedi de 8h30 à 12h.
DÉPÔT DES VALEURS
Il est déconseillé de venir à l’hôpital
avec de d’argent, des bijoux et des
objets de valeur. Le CHU n’est pas
responsable en cas de perte ou de vol
de valeurs, bijoux, argent et effets personnels que vous conservez dans votre
chambre. Il est possible de déposer
temporairement les valeurs au coffre
du lundi au vendredi :
 à la régie de Gabriel-Montpied de
8h à 13h et de 13h45 à 16h15,
 à la régie du CHU Estaing de 8h à
17h45.
 à la régie de l’hôpital Nord de 8h
à 16h.
Au-delà d’un certain délai, les dépôts
de valeurs sont transférés à la Trésorerie
principale des hôpitaux (un reçu vous
sera remis). Le cadre infirmier du service
peut vous renseigner sur les modalités.
Ces valeurs vous seront restituées par
la Trésorerie principale uniquement
sur présentation de ce reçu et d’une
pièce d’identité (ou du livret de famille
attestant un lien de parenté) et durant
les heures d’ouverture au public de la
Trésorerie principale.
Trésorerie principale
65 Bd François-Mitterrand,
immeuble Gergovia, 4e étage
63000 Clermont-Ferrand
(Ouverture au public du lundi au vendredi de 8h30 à 11h30 et de 13h30 à
15h30)
Tél. 04 73 29 48 60
Prothèses, lunettes, appareils dentaires, bijoux, piercings, etc. ne sont
pas admis dans les blocs opératoires
et les salles d’accouchement.
Le cadre infirmier du service peut vous
renseigner sur les modalités.
29
votre admission
Lors d’une admission en urgence il
est également possible d’effectuer un
dépôt auprès du service d’accueil des
urgences, les modalités de restitution
seront identiques à celles d’une hospitalisation dans un autre service.
Le CHU ne peut être considéré comme
responsable de la perte ou de la
détérioration de prothèses du fait du
malade, au cours de son hospitalisation
(lunettes, appareils dentaires, prothèses
auditives...).
précarité ». C’est dans ce cadre qu’est
mise en place la Permanence d’accès
aux soins de santé (PASS). Au CHU de
Clermont-Ferrand, la PASS est intégrée
au service d’Accueil des urgences
adultes (SAU) à Gabriel-Montpied où
deux assistantes sociales sont à la disposition des patients et de leur entourage du lundi au vendredi, en journée.
Des prestations spécifiques sont disponibles, gérées par les assistantes
sociales, en attendant l’ouverture des
droits :
PERMANENCE D’ACCÈS AUX
SOINS DE SANTÉ (PASS)
 délivrance des produits pharmaceutiques à titre gratuit ;
La loi permettant de lutter contre les
exclusions grâce à la mise en œuvre
de la Couverture maladie universelle
(CMU) a permis aux hôpitaux de renforcer leurs capacités à répondre aux
difficultés d’accès aux soins que vivent
certains patients dits « en situation de
 prise en charge de transports (notamment vers les centres d’hébergement
d’urgence) ;
30
 organisation de consultations, d’examens hospitaliers ;
 délivrance de tickets de bus (au Service Accueil des Urgences seulement).
votre admission
votre séjour
LES FRAIS DE SÉJOUR
SI VOUS ÊTES ASSURÉ SOCIAL
Ils comprennent :
Les frais de séjour sont pris en charge
à 80 % par les caisses d’Assurance
maladie (sauf le supplément pour une
chambre individuelle. Dans ce cas, renseignez-vous auprès de votre mutuelle).
 les coûts des actes assurés par l’hôpital dont le tarif journalier d’hospitalisation,
 le forfait journalier hospitalier qui
constitue votre contribution minimale
légale aux dépenses hôtelières.
Certaines mutuelles prennent en charge
le forfait journalier qui s’élève à 18 €
par jour.
 les suppléments de chambre,
 les suppléments éventuels au titre
de l’activité libérale d’un médecin hospitalier.
 le tarif d’hébergement si vous êtes
accueilli en EHPAD ou ULSB.
Le ticket modérateur (20 %) reste à
votre charge ou à la charge de votre
assurance complémentaire (mutuelle,
assurance, CMU complémentaire).
Dans certains cas, les frais de séjour
sont pris en charge à 100 % (Bénéficiaire assurance maternité : 1er jour du
6e mois ainsi que les accidents du travail
et les maladies professionnelles).
SI VOUS N’ÊTES PAS ASSURÉ SOCIAL
Vous aurez à vous acquitter de l’intégralité des frais de séjour, selon un tarif
31
votre séjour
de prestation journalier forfaitaire dont
vous trouverez un tableau récapitulatif
au Bureau des entrées. Un devis vous
sera remis. Le paiement vous sera
demandé dès votre arrivée, à moins
que vous ne soyez pris en charge par
une assurance ou par un organisme
privé.
LA CHAMBRE
PAIEMENT PAR INTERNET
 CHU Estaing
Le CHU de Clermont-Ferrand vous
permet un télépaiement par carte
bancaire sur Internet (Titre Payable
par Internet «TIPI») et ainsi de régler
vos frais médicaux ou toutes autres
créances dues au CHU, 24h/24, 7j/7,
dans un environnement sécurisé, sans
avoir à vous déplacer.
 CHU Hôpital Nord
Comme mentionné sur votre Avis de
Somme à Payer (en dessous du montant
à payer) il vous suffit d’aller sur le site
internet www.tipi.budget.gouv.fr. que
vous pouvez également retrouver sur
le site du CHU ‘’je paye en ligne’’.
32
Les chambres individuelles font l’objet
d’un supplément de tarif.
Le CHU de Clermont-Ferrand met
à la disposition de ses patients des
chambres individuelles sur ses trois
sites :
 CHU Gabriel-Montpied
Dans le cadre de la réglementation,
cette prestation de confort donne lieu
à facturation d’un supplément journalier
dans l’ensemble des établissements de
santé publics ou privés. En effet, l’augmentation du nombre de chambres
individuelles entraine des coûts de
fonctionnement supplémentaires,
notamment d’entretien et d’énergie.
La plupart des complémentaires de
santé prennent en charge en totalité
ou en partie ce supplément. Le CHU
de Clermont-Ferrand facturera ces frais
votre séjour
à votre complémentaire santé en fonction du contrat souscrit et de la prise en
charge délivrée. La différence de coût,
s’il y en a une, vous sera adressée. Il
vous appartient donc de vérifier les
modalités de prise en charge de ce supplément auprès de votre mutuelle. Les
exceptions prévues à cette facturation
concernent les patients bénéficiaires de
la CMU ou de l’Aide médicale.
Depuis 2013, les suppléments journaliers sont fixés aux montants :
 de 37 € pour un jour et une nuit,
 de 15 € en hôpital de jour.
LES FRAIS ACCOMPAGNANTS
Un de vos proches peut bénéficier,
sous réserve de l’accord du cadre,
d’un hébergement à vos côtés et/ou
de repas accompagnants, payables
d’avance. Les repas peuvent être pris
au restaurant du personnel, ouvert du
lundi au vendredi, pour le déjeuner
uniquement, de 12h à 14h. (8.95 € pour
un repas, et 9.50 € pour une couchette
et un petit déjeuner).
ACTIVITÉ LIBÉRALE DES
MÉDECINS EN MILIEU
HOSPITALIER
La réglementation en vigueur permet
aux praticiens exerçant dans les établissements publics de santé d’effectuer
une partie de leur activité dans le secteur libéral, au sein du service d’exercice. Si vous désirez être pris en charge
dans le secteur privé d’un praticien vous
devez en faire la demande au médecin
et avoir son accord. Tous les praticiens
n’ont pas de secteur privé, mais tous
les praticiens exercent forcément en
secteur public. Aussi, vous avez la
possibilité de choisir entre être pris en
charge dans le secteur public et être
pris en charge dans le secteur privé.
33
votre séjour
Les repas
Dès votre entrée, un
agent de l’unité de soins
viendra vous accueillir et
vous pourrez exprimer
vos souhaits alimentaires
et votre choix en fonction
d’un choix de menus. Si
une alimentation personnalisée vous est prescrite,
la diététicienne prendra
en compte vos besoins.
L’introduction de boissons
alcoolisées est interdite.
Certaines pathologies
peuvent entraîner une
altération provisoire du
goût. Ne pas hésiter à
en parler avec l’équipe
soignante.
Vos repas sur une journée :
• Petit-déjeuner à partir
de 7h30
• Déjeuner entre 11h45 et
12h30
• Dîner entre 18h30 et
19h30
Au préalable de tout acte ou consultation en secteur
libéral, vous devez recevoir toutes indications quant
aux règles applicables du fait de votre choix : tarif des
actes effectués, montant du dépassement éventuel,
conditions de remboursement par l’Assurance-maladie. En cas d’hospitalisation, si vous souhaitez être
traité(e) en secteur libéral, cette option doit être
formulée par écrit, dès votre entrée, après avoir pris
connaissance des conditions particulières qu’implique
votre choix.
Les tarifs des honoraires pratiqués, dépassements
éventuels compris, sont affichés de façon visible et
lisible, dans la salle d’attente ou, à défaut, dans le
lieu d’exercice du praticien exerçant en libéral. Le
praticien est également tenu de fixer ses honoraires
« avec tact et mesure ». Les patients choisissant
l’activité libérale règlent directement au praticien
ou par l’intermédiaire de la Trésorerie de l’hôpital le
paiement des honoraires.
LES FRAIS DE TRANSPORT
Vous avez besoin d’un transport pour rentrer chez
vous après une opération, ou pour des soins loin
de votre domicile ?
 L’Assurance-maladie peut prendre en charge vos
frais de transport si votre état de santé le justifie et
sous certaines conditions.
LES SITUATIONS DE PRISE EN CHARGE
Les frais de transport sont remboursés par l’Assurance-maladie, sur prescription médicale, pour des
soins ou examens appropriés à votre état de santé
dans les cas suivants :
 transports liés à une hospitalisation (entrée et/
ou sortie de l’hôpital), quelle que soit la durée de
l’hospitalisation (complète, partielle ou ambulatoire) ;
 transports liés aux traitements ou examens pour les
patients reconnus atteints d’une Affection de longue
durée (ALD) et présentant une des incapacités ou
34
votre séjour
déficiences définies par le référentiel
de prescription des transports (*voir
encadré) ;
 transports en ambulance, lorsque
l’état du patient nécessite d’être allongé
ou sous surveillance ;
 transports de longue distance (plus
de 150 km aller) ;
 transports en série (au moins 4 transports de plus de 50 km aller, sur une
période de deux mois, au titre d’un
même traitement).
* Cette disposition, fixée par le décret du
10 mars 2011 modifie les conditions de prise
en charge des frais de transport pour les
malades reconnus atteints d’une affection de
longue durée. Elle s’applique à compter du
1er juin 2011. Elle prévoit que la prescription
médicale d’un transport au titre d’une affection de longue durée (ALD), et donc en dehors
des autres situations pouvant ouvrir droit à la
prise en charge du transport (hospitalisation,
transport en série, convocation médicale...),
réponde à des conditions de prise en charge
spécifiques, le patient atteint d’une ALD
devant remplir les trois conditions cumulatives
suivantes :
 il doit être reconnu atteint d’une ALD,
 le transport réalisé doit être en lien avec
l’ALD,
 il doit présenter une des incapacités ou
déficiences définies par le référentiel de prescription des transports fixé par l’arrêté du 23
décembre 2006.
LES FRAIS DE TRANSPORT PEUVENT
ÉGALEMENT ÊTRE PRIS EN CHARGE :
 pour se rendre à une convocation du
service médical de l’Assurance maladie,
de la commission régionale d’invalidité,
d’un médecin-expert (pour une expertise
médicale de la Sécurité sociale) ou pour
un rendez-vous chez un fournisseur d’appareillage agréé pour la fourniture d’appareils (prothèses oculaires et faciales,
podo-orthèses, orthoprothèses). Dans
ces situations, la convocation tient lieu
de prescription médicale et le mode de
transport y est indiqué.
 pour accompagner un enfant de
moins de 16 ans ou une personne dont
l’état nécessite l’assistance d’un tiers.
Dans cette situation, le médecin doit
préciser la nécessité d’une personne
accompagnante sur la prescription
médicale. En dehors de ces situations,
les transports ne sont pas du tout pris en
charge par l’Assurance-maladie, même
s’ils sont prescrits par un médecin.
Lorsque le patient répond à ces conditions mais utilise un mode de transport
moins onéreux (transport en véhicule
personnel, transport en commun), ses
frais de transport peuvent être pris en
charge. Dans le cas d’une permission
de sortie (tolérance médicale de moins
de 48h), les frais de transport sont totalement à votre charge.
À noter : la prise en charge de certains transports, même prescrits par un médecin, nécessite l’accord préalable du service médical de
l’Assurance-maladie : c’est le cas des transports
de longue distance, des transports en série et
des transports en avion ou en bateau de ligne.
35
votre séjour
LE PERSONNEL QUI VOUS
ENTOURE
L’équipe médicale est dirigée par le chef
de pôle assisté de plusieurs médecins,
praticiens hospitalo-universitaires (PUPH), ou praticiens hospitaliers (PH), assistants (AHU), chefs de clinique (CC-AH),
médecins attachés, assistants, internes,
sages-femmes (à la Maternité). Vous
rencontrerez aussi des étudiants venant
se former au CHU dans le cadre de nos
missions universitaires. À votre arrivée,
vous serez accueilli(e) par un membre
de l’équipe soignante. L’équipe paramédicale est animée par un cadre de
santé qui est votre interlocuteur privilégié. L’équipe soignante rassemble : les
infirmier(e)s diplômé(e)s d’État (IDE),
infirmières spécialisées (IBODE, IADE),
les aide-soignant(e)s (AS) et les agents
des services hospitaliers (ASH).
36
Dans les services de Pédiatrie et de
Maternité, les soins sont dispensés par
des puéricultrices, des sages-femmes et
des auxiliaires de puériculture (AP).
Des personnels spécialisés peuvent
également intervenir : kinésithérapeutes, ergothérapeutes, psychologues, diététiciens, orthophonistes,
orthoptistes, éducateurs spécialisés,
assistantes sociales.
Vous pouvez repérer les professionnels
de santé grâce à leur blouse marquée
de leur nom et de leur fonction.
votre séjour
LE TABAC
Conformément à la loi et en cohérence
avec l’adhésion du CHU au réseau
« Hôpital sans tabac », et pour des
raisons de santé et de sécurité (risques
d’explosion avec les prises d’oxygène
dans les chambres), il est formellement
interdit de fumer au sein de l’établissement. Les cigarettes électroniques
ne sont pas autorisées.
Des consultations d’aide au sevrage
tabagique sont proposées au public et
des infirmières référentes en tabacologie peuvent intervenir à vos côtés au
cours de votre hospitalisation.
Voir détail sur l’unité d’Addictologie de
liaison (page 61).
De plus, vous ne devez pas fumer
depuis la veille du jour de votre opération afin de diminuer les complications
opératoires.
L’ACCOMPAGNEMENT ET LES
VISITES
Vos proches sont les bienvenus dans
l’enceinte des établissements du CHU.
Chaque service, en raison de ses particularités, établit des heures de visites
adaptées aux soins et traitements
dispensés. Les horaires de visites vous
sont indiqués à l’entrée des services. La
visite des enfants de moins de 15 ans
peut présenter des risques. Outre les
risques de contagion encourus (pour lui
et les hospitalisés), les enfants peuvent
être choqués par certaines situations
rencontrées dans un établissement hospitalier. Il convient d’avoir l’autorisation
du cadre. Pour des raisons de santé,
et avec l’accord du cadre du service,
une personne de votre choix peut être
autorisée à demeurer près de vous, de
jour comme de nuit. Le soir, elle pourra
prendre ses repas et dormir (à titre
payant) à vos côtés avec accord médical. Si vous souhaitez garder l’anonymat
et ne recevoir aucune visite, faites le
savoir auprès du Bureau des entrées et
de l’équipe soignante.
Présence d’associations de visiteurs
bénévoles (VMEH, Blouses roses …)
Il existe dans la plupart des services
des visiteurs bénévoles identifiables
par un badge qui peuvent répondre
aux besoins de contact et d’écoute
tout en respectant une totale discrétion.
Vous pouvez formuler vos demandes
de visites auprès des personnels hospitaliers qui transmettront à l’association
concernée.
37
votre séjour
VOS MÉDICAMENTS
Vous êtes hospitalisé(e) et vous avez des questions concernant vos médicaments.
38
votre séjour
39
votre séjour
CULTES
Dans le cadre de la loi du 9 décembre
1905, et conformément à la charte du
patient hospitalisé présente dans la circulaire du 6 mai 1995, « L’établissement
de santé doit respecter les croyances et
convictions des personnes accueillies.
Un patient doit pouvoir, dans la mesure
du possible, suivre les préceptes de
sa religion (recueillement, présence
d’un ministre du culte de sa religion,
nourriture, liberté d’action et d’expression, …). Ces droits s’exercent dans le
respect de la liberté des autres. »
Voici les accès aux différents cultes
pour les patients hospitalisés au CHU
de Clermont Ferrand.
 Pour les catholiques
Aumônerie Catholique du CHU
Les aumôniers catholiques sont présents
sur site tous les jours de la semaine
(permanence dans le bureau de l’aumônerie le matin, visites dans les chambres
l’après-midi jusqu’à 17 h), et organisent
une astreinte tous les soirs de la
semaine jusqu’ à 21 h, et le week-end et
les jours fériées entre 9 h et 21 h.
40
- Site du CHU Gabriel Montpied :
de votre chambre : Tél. : 81 51 077
de l’extérieur : Tél. : 04 73 75 10 77
- Site du CHU Estaing :
- Site du CHU Hôpital Nord :
 Pour les juifs
Association cultuelle israélite :
Tél. : 04 73 93 36 59
 Pour les musulmans
(Grande Mosquée de Clermont)
Imam Karim Djermani :
Tél. : 06 40 88 28 36
M. Daoudi (service funéraire) :
Tél. : 06 03 99 76 53
 Pour les protestants
Fédération Protestante de France :
Jean Keuchkerian :
Tél. : 04 73 90 04 51
LES PRESTATIONS
LES PRESTATIONS
L’ÉCOLE À L’HÔPITAL
Les enfants et adolescents hospitalisés peuvent poursuivre leur scolarité,
en lien avec leur établissement d’origine, avec l’aide des enseignants qui
sont mis à disposition du CHU Estaing
par l’Education Nationale. Le service
Scolaire assure les cours, propose si
besoin une scolarité à domicile pendant la convalescence et organise le
cas échéant les examens à l’hôpital.
Par ailleurs, pour les enfants contraints
à rester alités, la classe interactive dispose de tablettes permettant d’organiser des cours dans différentes matières.
Cet outil interactif permet également
d’associer les enfants alités à la retransmission des spectacles donnés dans
l’espace enfants.
CHU Estaing - Service Scolaire Espace
Enfants, 1er étage
Tél. : 04 73 750 631 de 9h à 16 h,
selon le calendrier scolaire,
[email protected]
LES BOUTIQUES ET LES
CAFÉTÉRIAS
Elles sont situées dans la zone de liaison entre le hall principal du bâtiment
GM2 du CHU Gabriel-Montpied, à côté
du hall du CHU Estaing et au rez-dechaussée du bâtiment B Sud du CHU
Hôpital Nord. Vous y trouverez restauration rapide, journaux, revues, friandises,
jouets, articles d’hygiène...
Ouverture du lundi au vendredi de 7h30
à 19h30, et de 10h30 à 18h30 les weekends et jours fériés.
41
LES PRESTATIONS
LE DISTRIBUTEUR DE BILLETS
• CHU Estaing
Un distributeur de billets est à votre
disposition dans la zone de liaison entre
le hall principal et le nouveau bâtiment
du CHU Gabriel-Montpied (à côté de
la cafétéria) et dans le hall principal du
CHU Estaing.
Passage dans les services le mardi entre
14h30 et 17h
LES DISTRIBUTEURS DE
BOISSONS
LE COURRIER
Des distributeurs de boissons (payants)
sont à votre disposition 24 h/24 dans
les différents halls des trois hôpitaux
du CHU.
LES BIBLIOTHÈQUES
Les bibliothèques mobiles constituent
un service assuré par la Croix-Rouge.
• CHU Gabriel-Montpied
Passage dans les services le lundi aprèsmidi.
• CHU Hôpital Nord
Il existe une bibliothèque au rez-dechaussée.
Le courrier est distribué chaque jour
dans les services. Vous pouvez expédier votre courrier en le remettant au
personnel du service.
LE TÉLÉPHONE ET LA
TÉLÉVISION
 Le téléphone
Vous pouvez utiliser soit votre téléphone portable soit le téléphone de la
chambre. Lors de votre admission, dès
que vous connaissez votre numéro de
chambre, vous pouvez vous adresser
L’ESPACE AIDES ET INFORMATIONS SOUTIEN AUX MALADES ET
AUX FAMILLES
Différentes associations (de malades, de bénévoles, …) sont présentes au CHU. Vous
pouvez les contacter directement. Vous trouverez la liste de ces associations et leurs
coordonnées sur le site Internet du CHU à la rubrique « Qualité Sécurité Gestion des
risques et Relations avec les usagers ».
Certaines d’entre-elles tiennent des permanences sur place, dans les espaces « aides
et informations, soutien aux malades et aux familles. »
Ces espaces sont situés :
• au CHU Gabriel-Montpied dans un bureau situé dans le hall principal près des
hôtesses d’accueil.
• au CHU Estaing dans un bureau situé à proximité des Bureaux des entrées.
• au CHU Hôpital Nord, il existe un présentoir de documentation à la disposition des
patients ou résidents et des familles dans le hall de l’administration.
42
LES PRESTATIONS
aux hôtesses Télécom-Services en vous
rendant au point accueil Télévision/
Téléphone situé dans les halls principaux, ou en faisant le 16 depuis votre
chambre.
LE WI-FI
Les prestations suivantes vous sont
proposées :
• Un numéro d’accès pour vous joindre directement dans votre chambre (gratuit).
• L’ouverture de ligne téléphonique (4€ +
crédit téléphonique 1h = 1,20€ nécessaire
pour pouvoir établir une communication vers
l’extérieur. Pour vous joindre, votre correspondant doit composer le 04 63 66 30 86
Suivre le serveur vocal, taper 1, entrer le
numéro d’accès direct suivi de la touche #
 L’abonnement pour la télévision
En cas de changement de chambre,
pour conserver vos codes et numéros
vous devez en informer l’hôtesse de
Télécom-Services au 16.
Pour le CHU Estaing et le CHU
Gabriel-Montpied :
les bureaux sont ouverts du lundi au
vendredi de 9h à 18h45, samedis,
dimanches et jours fériés de 10h à
17h45.
Pour le CHU Hôpital Nord :
les lundis et mercredis de 13h à 15h
et le vendredi de 11h à 13h. Les mardis et vendredis de 13h à 15h.
Les coûts du téléphone et de la télévision sont forfaitaires et payables par
avance.
Le CHU de Clermont-Ferrand met à disposition de ses usagers, gratuitement,
mais sans engagement de couverture
sur l’ensemble du CHU, un réseau WIFI
nommé WIFI_CHU_PUBLIC.
Vous devrez ouvrir votre navigateur
web (Internet Explorer, Chrome, Mozilla
Firefox, Safari ...) qui vous oriente automatiquement vers la page d’authentification.
Il suffit alors de saisir votre adresse
mail personnelle pour pouvoir surfer
sur Internet. Vous surfez alors sur Internet dans le respect des règles d’usage
légales avec votre ordinateur portable
ou votre mobile communiquant pour,
par exemple répondre à vos mails, de
la même façon que chez vous ou à votre
travail.
Le prestataire de service Télévision /
Téléphone propose également un service de locations de clés 3G.
LES ACTIVITÉS CULTURELLES
Conscient que l’hôpital est un lieu de
soins mais aussi un lieu de vie, le CHU
mène une politique culturelle notamment à travers des partenariats avec
des acteurs locaux : la Comédie de
Clermont-Ferrand-Scène nationale,
43
LES PRESTATIONS
le Festival international du court
métrage, les Arts en Balade, l’Orchestre
d’Auvergne permettant d’affirmer le
CHU comme un lieu où les activités
culturelles qui se déroulent en ville
peuvent trouver écho. Des expositions
sont organisées sur les sites du CHU.
Ces expositions permettent tout à la
fois de faire entrer la culture à l’hôpital
au bénéfice des patients hospitalisés,
des consultants et des visiteurs. Parallèlement aux expositions, d’autres manifestations culturelles sont proposées.
Ainsi, en juin dans le cadre de la fête de
la musique, une vingtaine de concerts
est organisée dans les trois hôpitaux
du CHU allant de la chorale d’enfants
à la musique classique, en passant par
la nouvelle scène rock française ou par
des fanfares d’étudiants.
44
L’HÉBERGEMENT DES
ACCOMPAGNANTS
 Le Foyer Les Églantines, à proximité du CHU Gabriel-Montpied
Cette résidence accueille uniquement
les familles de personnes hospitalisées
afin de permettre aux proches parents
d’être auprès de leurs malades :
12 boulevard Pochet-Lagaye, rez-dejardin à Clermont-Ferrand
16 places, 12€ par nuit par personne en
chambre partagée, 15€ par nuit par personne en chambre individuelle, 20€ par
nuit pour deux personnes dans la même
chambre avec utilisation d’un lit gigogne.
Dans chaque chambre il y a un cabinet de toilette. La cuisine et les salles
de bain sont communes. L’accueil des
personnes à mobilité réduite est prévu.
LES PRESTATIONS
Tél. pour les réservations :
09 62 52 33 43
[email protected]
Arrêt de tramway : Léon-Blum
L’accueil est assuré :
 le matin du lundi au samedi de 9h
à 11h30
 l’après-midi du lundi au vendredi de
16h30 à 19h
mis à la disposition des résidents et
contribuent à favoriser les échanges
et la convivialité : cuisine, espace de
vie, coin télévision, local informatique,
buanderie.
Sur chaque niveau, un espace ménage
est réservé aux familles. L’accès des
piétons et des véhicules se fait depuis
la rue Lucie-et-Raymond-Aubrac.
 le dimanche après-midi et jours fériés
de 17h à 19h.
En mars 2017, 8 studios supplémentaires ouvriront sur un troisième niveau.
 La Maison des Parents Clermont
Auvergne, en face du CHU Estaing
www.maisondesparents-clermontauvergne.fr
Pour en savoir plus :
La Maison des Parents est une structure d’accueil, de vie et d’hébergement
réservée en priorité aux parents et à
la fratrie d’enfants hospitalisés, ainsi
qu’aux familles de patients adultes. Elle
permet de conserver la structure familiale lors d’hospitalisations de plusieurs
semaines, pour des familles éloignées
de Clermont-Ferrand et, aux parents,
de s’occuper de leurs autres enfants.
Elle est située 10, rue Lucie-et-RaymondAubrac à Clermont-Ferrand,
dans l’enceinte du CHU Estaing.
Les permanences ont lieu du lundi au
vendredi de 8 h à 12 h et de 14 h à 18 h.
Le coût est de 8 à 32€ par nuitée, selon
le quotient familial.
Tél. : 04.73.93.75.05
www.maisondesparents-clermontauvergne.fr.
Cette structure, construite sur deux
niveaux, est composée de 11 chambres,
dont deux réservées à des personnes
à mobilité réduite. Chacune des
chambres est équipée d’une salle
de bains. Des locaux communs sont
45
la sortie
la sortie
DÉCISION DE SORTIE
SORTIE DES MINEURS
Votre sortie est décidée sur avis médical. Dans la mesure du possible, elle est
anticipée et organisée avec vous et vos
proches. Toutefois, vous pouvez quitter
l’hôpital contre avis médical, dans ce
cas, vous devez signer un document
dégageant la responsabilité du CHU.
Toute sortie doit obligatoirement se
faire en présence du ou des parents,
ou de son tuteur, ou de son représentant légal sauf dans les cas prévus par
la loi n° 2002-303 du 4 mars 2002. Ces
derniers doivent être munis d’une pièce
d’identité justifiant le lien de parenté et
d’une autorisation parentale.
MODALITÉS DE SORTIE
Avant toute sortie, vous devez vous
renseigner auprès du cadre de santé
infirmier ou cadre sage-femme ou
d’un(e) infirmièr(e) ou sage-femme qui
vous indiquera les modalités.
Passer au Bureau des Entrées pour
régler.
MOYENS DE TRANSPORT
Le médecin vous indiquera le moyen le
plus approprié à votre état de santé :
ambulance, véhicule sanitaire léger
(VSL), taxi, ou voiture particulière. Vous
avez toute liberté dans le choix de l’entreprise de transport.
Renseignez-vous auprès du cadre de
santé. Pour les frais voir page 34
46
la sortie
COORDINATION DES SOINS
ENTRE PROFESSIONNELS
DU CHU ET CEUX EXTERNES
AU CHU
Les certificats médicaux et ordonnances nécessaires au suivi des soins
vous seront remis dans votre service
d’hospitalisation, à votre sortie. Votre
médecin traitant sera informé de votre
sortie. II recevra par courrier un compterendu de votre hospitalisation et votre
traitement de sortie pour lui permettre
de poursuivre votre surveillance et/ou
votre traitement. Si votre état de santé
le justifie, et / ou en cas de besoin,
une assistance sociale peut organiser
les formalités de votre départ (retour à
domicile ou dans une autre structure).
Consultation postopératoire
Vous pouvez revenir en « consultation externe
» pour un suivi médical, dans ce cas :
• présentez-vous au Bureau des entrées
décentralisé, des consultations où un bon de
consultation vous sera remis;
• munissez-vous le jour de votre rendez-vous
de votre carte d’identité, votre carte vitale et
votre carte de mutuelle.
ADMISSION EN SOINS DE
SUITE ET DE RÉADAPTATION,
HOSPITALISATION À DOMICILE
OU ACCUEIL DANS UN
ÉTABLISSEMENT MÉDICO-SOCIAL
Après une hospitalisation :
La programmation et le suivi des
séjours des patients fait l’objet de la
plus grande attention des équipes.
A cet effet, les personnels médicaux,
para médicaux et sociaux évoqueront
avec vous un projet de sortie adapté
dès votre admission si le besoin s’en
fait sentir. Avec par exemple :
 La mise en place d’un plan d’aides au
domicile : une rencontre avec le service
social pourra être proposée
 Une prise en charge spécifique après
l’hospitalisation (soins de suite et de
réadaptation…) : si tel est le cas les
équipes vous demanderont d’opter systématiquement pour plusieurs choix de
structures d’accueil qui correspondent
à ce qui a été prescrit. La première
structure qui répondra favorablement
sera celle retenue pour votre sortie.
Afin de préparer votre admission au
sein d’une autre structure, des données
vous concernant vont être transmises
informatiquement par des logiciels
d’orientation baptisés « Via Trajectoire »
et « ATTENTum ».
Les informations médicales et administratives sont traitées par des professionnels de santé dans le strict respect du
secret médical.
www.esante-auvergne.fr/communaute/
CoordinationSSRAuvergne
47
la sortie
L’HAD (HOSPITALISATION À DOMICILE)
L’hospitalisation à domicile permet aux patients du
Puy-de-Dôme de bénéficier d’une prise en charge à
domicile grâce à une équipe pluridisciplinaire capable
d’offrir une coordination des soins. L’hospitalisation à
domicile met à disposition de ses patients une équipe
de professionnels de santé (infirmiers, kinésithérapeutes, psychologues, etc.) autour d’un médecin
coordonnateur, responsable de la qualité des soins
dispensés. Un cadre de santé organise la coordination
de tous les intervenants avec l’aide d’une assistante
sociale capable d’anticiper les besoins sociaux des
personnes fragilisées. Les objectifs de l’hospitalisation à domicile sont d’éviter l’hospitalisation ou
de permettre à des patients déjà hospitalisés en
établissement de soins classique d’écourter leur
hospitalisation. Les profils de patients relèvent de
prises en charge lourdes, quel que soit leur âge, qui,
sans l’hospitalisation à domicile, seraient en milieu
hospitalier traditionnel. Les frais d’hospitalisation sont
pris en charge par la structure et sans avance de frais
pour le malade.
48
Service social
Les assistantes du service
social sont à votre disposition pour vous informer,
vous conseiller, vous orienter (préparation de votre
sortie dans les meilleures
conditions) mais aussi pour
vous soutenir et vous guider dans vos démarches.
Vous pouvez aussi les rencontrer pour des difficultés
d’ordre familial, social et
professionnel.
Vous pouvez également
vous adresser au cadre de
santé.
Contacts Secrétariat du
service social :
• CHU Gabriel-Montpied :
Tél. 04 73 751 840
• Pôle Psychiatrie :
demander au cadre du
service
• CHU Estaing :
Tél. 04 73 750 300
• CHU Hôpital Nord :
Tél. 04 73 750 922
Tél. 04 73 750 877
droits et informations du patient
droits et informations
du patient
Vos droits
La Charte du patient
hospitalisé, affichée dans
tous les services du CHU,
rappelle que le malade
reste une personne à part
entière qui peut exprimer
ses droits quels que soient
sa situation et son statut
social.
La loi du 4 mars 2002,
relatives « aux droits des
malades et à la qualité
du système de santé »
est venue conforter les
principes de dignité, de
non-discrimination, de
respect de la vie et du
secret médical.
CHARTE DE LA PERSONNE HOSPITALISÉE :
PRINCIPES GÉNÉRAUX
Circulaire n° DHOS/E1/DGS/SD1B/SD1C/SD4A/20
06/90 du 2 mars 2006 relative aux droits des personnes hospitalisées et comportant une charte de la
personne hospitalisée.
Toute personne est libre de choisir l’établissement
de santé qui la prendra en charge, dans la limite
des possibilités de chaque établissement. Le service
public hospitalier est accessible à tous, en particulier
aux personnes démunies et, en cas d’urgence, aux
personnes sans couverture sociale. Il est adapté aux
personnes handicapées.
Les établissements de santé garantissent la qualité de
l’accueil, des traitements et des soins. Ils sont attentifs au soulagement de la douleur et mettent tout en
œuvre pour assurer à chacun une vie digne, avec une
attention particulière à la fin de vie.
49
L’information donnée au patient doit
être accessible et loyale. La personne
hospitalisée participe aux choix thérapeutiques qui la concernent. Elle peut
se faire assister par une personne de
confiance qu’elle choisit librement.
Un acte médical ne peut être pratiqué
qu’avec le consentement libre et éclairé
du patient. Celui-ci a le droit de refuser tout traitement. Toute personne
majeure peut exprimer ses souhaits
quant à sa fin de vie dans des directives
anticipées.
Un consentement spécifique est prévu,
notamment, pour les patients participant à une recherche biomédicale, pour
le don et l’utilisation des éléments et
produits du corps humain et pour les
actes de dépistage.
Une personne à qui il est proposé de
participer à une recherche biomédicale
est informée, notamment, sur les bénéfices attendus et les risques prévisibles.
Son accord est donné par écrit. Son
refus n’aura pas de conséquence sur la
qualité des soins qu’elle recevra.
La personne hospitalisée peut, sauf
exceptions prévues par la loi, quitter à tout moment l’établissement
après avoir été informée des risques
éventuels auxquels elle s’expose. La
personne hospitalisée est traitée avec
égards. Ses croyances sont respectées.
Son intimité doit être préservée ainsi
que sa tranquillité.
Le respect de la vie privée est garanti
à toute personne ainsi que la confidentialité des informations personnelles,
administratives, médicales et sociales
50
qui la concernent.
La personne hospitalisée (ou des
représentants légaux) bénéficie d’un
accès direct aux informations de santé
la concernant. Sous certaines conditions, ses ayants-droit en cas de décès
bénéficient de ce même droit. La personne hospitalisée peut exprimer des
observations sur les soins et sur l’accueil
qu’elle a reçus. `
Dans chaque établissement, une commission des relations avec les usagers
et de la qualité de la prise en charge
veille notamment au respect des droits
des usagers. Toute personne dispose
du droit d’être entendue par un responsable de l’établissement pour exprimer
ses griefs et de demander réparation
des préjudices qu’elle estimerait avoir
subis, dans le cadre d’une procédure
de règlement amiable des litiges et/ou
devant les tribunaux.
Le texte intégral de la charte des
patients hospitalisés est disponible
sur le site :
http://www.sante.gouv.fr/la-chartede-la-personne-hospitalisee-desdroits-pour-tous.html
Cette charte peut-être aussi consultée
en sept langues : Deutsch/Allemand,English/Anglais, Español/Espagnol,
Italiano/Italien, Português/Portugais,
Arabe, Chinois
Vous pouvez demander au cadre du
service de vous procurer une copie
papier du texte intégral.
CHARTE DE L’ENFANT
HOSPITALISÉ
Charte rédigée en 1988 lors de la
première conférence européenne des
associations « Enfants à l’hôpital »
Le droit aux meilleurs soins possibles
est un droit fondamental, particulièrement pour les enfants.
 L’admission à l’hôpital d’un enfant ne
doit être réalisée que si les soins nécessités par sa maladie ne peuvent être
prodigués à la maison, en consultation
externe ou en hôpital de jour.
 Un enfant hospitalisé a le droit d’avoir
ses parents ou leur substitut auprès de
lui jour et nuit, quel que soit son âge
ou son état.
 On encouragera les parents à rester
auprès de leur enfant et on leur offrira
pour cela toutes les facilités matérielles,
sans que cela n’entraîne un supplément
financier ou une perte de salaire.
On informera les parents sur les règles
de vie et les modes de faire propres
au service afin qu’ils participent activement aux soins de leur enfant. Les
enfants et leurs parents ont le droit de
recevoir une information sur la maladie
et les soins, adaptée à leur âge et leur
compréhension, afin de participer aux
décisions les concernant.
 On évitera tout examen ou traitement qui n’est pas indispensable. On
essayera de réduire au minimum les
agressions physiques ou émotionnelles
et la douleur.
 Les enfants ne doivent pas être
admis dans des services d’adultes, hors
ambulatoire et certains services comme
la chirurgie maxillofaciale, l’ophtalmologie, l’ORL… Ils doivent être réunis par
groupe d’âge pour bénéficier de jeux,
loisirs, activités éducatives adaptés à leur
âge, en toute sécurité. Leurs visiteurs
doivent être acceptés sans limite d’âge.
51
 L’hôpital doit fournir aux enfants un
environnement correspondant à leurs
besoins physiques, affectifs et éducatifs, tant sur le plan de l’équipement
que du personnel et de la sécurité.
 L’équipe soignante doit être formée
à répondre aux besoins psychologiques
des enfants et de leur famille.
 L’équipe soignante doit être organisée de façon à assurer une continuité
des soins à chaque enfant.
 L’intimité de chaque enfant doit être
respectée. Il doit être traité avec tact et
compréhension en toute circonstance.
CHARTE DES DROITS ET
LIBERTÉS DE LA PERSONNE
ACCUEILLIE
ART. 1 - PRINCIPE DE NON
DISCRIMINATION
Dans le respect des conditions particulières de prise en charge et d’accompagnement, prévues par la loi, nul ne
peut faire l’objet d’une discrimination
à raison de son origine, notamment
ethnique ou sociale, de son apparence
physique, de ses caractéristiques génétiques, de son orientation sexuelle, de
son handicap, de son âge, de ses opinions et convictions, notamment politiques ou religieuses, lors d’une prise
en charge ou d’un accompagnement,
social ou médico-social.
ART. 2 - DROIT À UNE PRISE EN CHARGE
OU À UN ACCOMPAGNEMENT ADAPTÉ
La personne doit se voir proposer une
prise en charge ou un accompagne52
La loi N° 2002-2 du 2 janvier
2002 rénovant l’action sociale et
médico-sociale a notamment pour
objectif de développer les droits
des usagers fréquentant les établissements et services sociaux et
médico-sociaux.
Cette loi régit près de 32 000
structures, ce qui représente plus
d’un million de places et plus de
400 000 salariés.
La charte des droits et libertés
de la personne accueillie, parue
dans l’annexe à l’arrêté du
8 septembre 2003 et mentionnée à l’article L 311-4 du code de
l’action sociale et des familles, est
un des sept nouveaux outils pour
l’exercice de ces droits.
ment, individualisé et le plus adapté
possible à ses interventions.
ART. 3 - DROIT À L’INFORMATION
La personne bénéficiaire de prestations
ou de services a droit à une information
claire, compréhensible et adaptée sur la
prise en charge et l’accompagnement
demandés ou dont elle bénéficie ainsi
que sur ses droits et sur l’organisation et
le fonctionnement de l’établissement,
du service ou de la forme de prise en
charge ou d’accompagnement. La personne doit également être informée sur
les associations d’usagers œuvrant dans
le même domaine.
La personne a accès aux informations
la concernant dans les conditions prévues par la loi ou la réglementation. La
communication de ces informations ou
documents par les personnes habilitées
à les communiquer en vertu de la loi
s’effectue avec un accompagnement
adapté de nature psychologique, médicale, thérapeutique ou socio-éducative.
ART. 4 - PRINCIPE DU LIBRE CHOIX, DU
CONSENTEMENT ÉCLAIRÉ
Dans le respect des dispositions légales,
des décisions de justice ou des mesures
de protection judiciaire ainsi que des
décisions d’orientation :
1°) la personne dispose du libre choix
entre les prestations adaptées qui lui
sont offertes soit dans le cadre d’un
service à son domicile, soit dans le
cadre de son admission dans un établissement ou service, soit dans le cadre
de tout mode d’accompagnement ou
de prise en charge ;
2°) le consentement éclairé de la personne doit être recherché en l’informant, par tous les moyens adaptés à
sa situation, des conditions et conséquences de la prise en charge et de
l’accompagnement et en veillant à sa
compréhension.
3°) le droit à la participation directe ou
avec l’aide de son représentant légal, à
la conception et à la mise en œuvre du
projet d’accueil et d’accompagnement
qui la concerne, lui est garanti.
Lorsque l’expression par la personne
d’un choix ou d’un consentement
éclairé n’est pas possible en raison de
son jeune âge, ce choix ou ce consentement est exercé par la famille ou le
représentant légal auprès de l’établissement, du service ou dans le cadre
des autres formes de prise en charge
et d’accompagnement. Ce choix ou ce
consentement est également effectué
par le représentant légal lorsque l’état
de la personne ne lui permet pas de
l’exercer directement. Pour ce qui
concerne les prestations de soins délivrées par les établissements ou services
médico-sociaux, la personne bénéficie
des conditions d’expression et de
représentation qui figurent au code de
la santé publique.
La personne peut être accompagnée
de la personne de son choix lors des
démarches nécessitées par la prise en
charge ou l’accompagnement.
ART. 5 - DROIT À LA RENONCIATION
La personne peut à tout moment
renoncer par écrit aux prestations
dont elle bénéficie ou en demander
le changement dans les conditions de
capacités, d’écoute et d’expression
ainsi que de communication, prévues
par la présente charte, dans le respect
des décisions de justice ou mesures
de protection judiciaire, des décisions
d’orientation, et des procédures de
révision existantes en ces domaines.
ART. 6 - DROIT AU RESPECT DES LIENS
FAMILIAUX
La prise en charge ou l’accompagnement, doit favoriser le maintien des
liens familiaux et tendre à éviter la
séparation des familles ou des fratries
prises en charge, dans le respect des
souhaits de la personne, de la nature
de la prestation dont elle bénéficie et
des décisions de justice. En particulier,
53
les établissements et les services assurant l’accueil et la prise en charge ou
l’accompagnement des mineurs, des
jeunes majeurs ou des personnes et
familles en difficultés ou en situation de
détresse, prennent, en relation avec les
autorités publiques compétentes et les
autres intervenants, toute mesure utile
à cette fin.
Dans le respect du projet d’accueil et
d’accompagnement individualisé et du
souhait de la personne, la participation
de la famille aux activités de la vie quotidienne est favorisée.
ART. 7 - DROIT À LA PROTECTION
Il est garanti à la personne comme à ses
représentants légaux et à sa famille, par
l’ensemble des personnels ou personnes
réalisant une prise en charge ou un
accompagnement, le respect de la confidentialité des informations la concernant
dans le cadre des lois existantes.
Il lui est également garanti le droit à la
protection, le droit à la sécurité y compris sanitaire et alimentaire, le droit à
la santé et aux soins, le droit à un suivi
médical adapté.
ART. 8 - DROIT À L’AUTONOMIE
Dans les limites définies dans le cadre
de la réalisation de sa prise en charge
ou de son accompagnement et sous
réserve des décisions de justice, des
obligations contractuelles ou liées
à la prestation dont elle bénéficie et
des mesures de tutelle ou de curatelle
renforcée, il est garanti à la personne la
possibilité de circuler librement. A cet
54
égard, les relations avec la société, les
visites dans l’institution, à l’extérieur de
celle-ci sont favorisées.
Dans les mêmes limites et sous les mêmes
réserves, la personne résidente peut, pendant la durée de son séjour, conserver
des biens, effets et objets personnels et
lorsqu’elle est majeure, disposer de son
patrimoine et de ses revenus.
ART. 9 - PRINCIPE DE PRÉVENTION ET
DE SOUTIEN
Les conséquences affectives et sociales
qui peuvent résulter de la prise en
charge ou de l’accompagnement
doivent être prises en considération.
Il doit en être tenu compte dans les
objectifs individuels de prise en charge
et d’accompagnement.
Le rôle des familles, des représentants
légaux ou des proches qui entourent de
leurs soins la personne accueillie doit
être facilité avec son accord par l’institution, dans le respect du projet d’accueil
et d’accompagnement individualisé et
des décisions de justice.
Les moments de fin de vie doivent faire
l’objet de soins, d’assistance et de soutien adaptés dans le respect des pratiques religieuses ou confessionnelles
et convictions tant de la personne que
de ses proches ou représentants.
ART. 10 - DROIT À L’EXERCICE DES
DROITS CIVIQUES ATTRIBUÉS À LA
PERSONNE ACCUEILLIE
L’exercice effectif de la totalité des droits
civiques attribués aux personnes accueillies et des libertés individuelles est facilité par l’institution qui prend à cet effet
toutes mesures utiles dans le respect, si
nécessaire, des décisions de justice.
ART. 11 - DROIT À LA PRATIQUE RELIGIEUSE
Les conditions de la pratique religieuse
y compris la visite de représentants des
différentes confessions doivent être
facilitées, sans que celles-ci puissent
faire obstacle aux missions des établissements ou services. Les personnels et
les bénéficiaires s’obligent à un respect
mutuel des croyances, convictions et
opinions. Ce droit à la pratique religieuse
s’exerce dans le respect de la liberté
d’autrui et sous réserve que son exercice
ne trouble pas le fonctionnement normal
des établissements et services.
ART. 12 - RESPECT DE LA DIGNITÉ DE LA
PERSONNE ET DE SON INTIMITÉ
DROITS ET PROTECTIONS DES
PERSONNES HOSPITALISÉES
EN PSYCHIATRIE SANS LEUR
CONSENTEMENT
Le CHU est habilité à recevoir des
patients pour des soins psychiatriques
en hospitalisation libre et en hospitalisation sous contrainte à la demande d’un
tiers. Tout patient hospitalisé sans son
consentement peut faire une requête
en main levée auprès du juge des libertés. La loi du 5 juillet 2011 relative aux
droits et à la protection des personnes
faisant l’objet de soins psychiatriques
garantit au patient le droit de voir sa
situation examinée par le juge des libertés s’il estime que son état ne nécessite
plus une hospitalisation complète ou le
programme de soins qui lui est imposé.
Le respect de la dignité et de l’intégrité
de la personne sont garantis.
COMMUNICATION OU
Hors la nécessité exclusive et objective CONSULTATION DU DOSSIER
de la réalisation de la prise en charge MÉDICAL
ou de l’accompagnement, le droit à
l’intimité doit être préservé.
Le dossier médical regroupe toutes
les informations utiles relatives à votre
santé.
Le contenu de votre dossier est couvert
par le secret médical.
Dans les conditions prévues par la loi,
« Toute personne a accès à l’ensemble
des informations concernant sa santé
détenues par des professionnels et
établissements de santé, ... » (Article
L.1111-7 du Code de la Santé publique).
• Si vous avez été hospitalisé(e)
• Si vous êtes venu(e) en consultation
• Si vous êtes actuellement hospitalisé(e)
55
Vous pouvez obtenir communication de
votre dossier médical conformément
à la réglementation en adressant une
demande écrite, en précisant votre
date de naissance, votre adresse et
votre numéro de téléphone, le service
impliqué et en joignant à votre courrier tous les justificatifs nécessaires à
chaque direction de site concernée :
CHU Estaing,
1 place Lucie-et-Raymond-Aubrac,
63003 Clermont-Ferrand cedex 1.
CHU Gabriel-Montpied,
58 rue Montalembert
63003 Clermont-Ferrand cedex 1.
CHU Hôpital Nord
61 route de Châteaugay
63118 Cébazat cedex.
Une notice explicative avec la liste de
documents à transmettre vous sera
communiquée si besoin.
56
Après validation administrative de la
demande, vous pourrez soit consulter
le dossier médical sur place auprès du
service hospitalier qui le détient, soit
obtenir, par envoi postal, à titre onéreux
et après acceptation signée du devis,
des copies de tout ou partie de votre
dossier médical.
Le médecin qui a donné les soins peut
recommander la présence d’une tierce
personne au moment de la réception
des informations.
Pour les mineurs, seuls les titulaires de
l’autorité parentale peuvent demander l’accès au dossier de leur enfant
sous réserve que le mineur n’ait pas
souhaité garder le secret à l’égard de
ses parents sur un traitement ou une
intervention dont il a fait l’objet (Art R
111-6 CSP). La loi ne prévoit pas que
le mineur puisse accéder directement
à son propre dossier.
DROIT À LA CONFIDENTIALITÉ
ET DROIT À L’INFORMATION
(Loi du 4 mars 2002)
 Le droit à la confidentialité
Le personnel du CHU de ClermontFerrand est attentif à votre confort et au
respect de vos droits. Nous veillons à ce
que votre tranquillité et votre intimité
soient préservées.
Le CHU de Clermont-Ferrand dispose
de traitements automatisés pour assurer
la gestion de votre dossier administratif
et médical.
Ces données, protégées par le secret
médical, sont soumises à la loi 78-17 du
6 janvier 1978 modifiée, relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés
garantissant la protection des informations nominatives traitées. Il vous est
possible de vous opposer au recueil
et au traitement de ces données vous
concernant dans les conditions prévues
par cette loi. Vous pouvez aussi exercer
votre droit d’accès et de rectification de
ces données en contactant le responsable du service hospitalier ou par l’intermédiaire de votre médecin traitant.
 Le droit à l’information
Durant votre séjour, l’équipe médicale
vous tiendra informé(e) de votre état
de santé en s’efforçant de rendre ses
explications les plus claires possibles.
Dans ce cadre, il vous sera demandé
d’accorder ou non votre consentement
pour l’acte médical ou les traitements
qui seront pratiqués.
Le CHU de Clermont-Ferrand est garant
de ces informations, qui peuvent être
utilisées par des professionnels de
santé mandatés, soit dans le cadre de
la continuité des soins, soit pour des
évaluations générales de la santé des
patients ou des soins qui leurs sont
prodigués.
Par ailleurs, certains éléments anonymisés de votre dossier médical peuvent
être utilisés à des fins de recherche
médicale.
LES DIRECTIVES ANTICIPÉES
La loi du 22 avril 2005 (n° 2005-370)
relative aux droits des malades et à la
fin de la vie et la loi du 2 février 2016
(avec les parution du décret n°20161067 du 3 août 2016) créant de nouveaux droits en faveur des malades et
des personnes en fin de vie permettent
à toute personne majeure de rédiger
des directives anticipées dans le cas
où elle serait un jour hors d’état d’exprimer sa volonté (inconscience, coma,
troubles intellectuels acquis sévères…).
Les directives anticipées sont un écrit
par lequel la personne fait connaître ses
désirs quant aux questions relatives à la
fin de sa vie, notamment ses souhaits
quant à la limitation des traitements ou
à leur arrêt. La personne doit authentifier ce document écrit en le datant,
en le signant et en précisant en outre
sa date et son lieu de naissance. Ce
document peut être modifié à tout
moment et en totalité par la personne
elle-même. Il est également révocable
à tout moment.
Si la personne n’est plus dans la possibilité d’écrire, tout en conservant des
capacités intellectuelles lui permettant
d’exprimer sa volonté, elle peut faire
57
La personne de
confiance
La loi du 4 mars 2002
vous autorise à désigner,
par écrit, en toute liberté,
une personne de votre
choix dite « personne de
confiance » qui pourra,
selon vos souhaits, vous
accompagner pour toutes
les démarches dans l’hôpital, assister aux entretiens
médicaux pour vous aider
dans vos décisions.
Cette désignation, par
écrit, est valable pour
toute la durée de l’hospitalisation sauf avis contraire
de votre part.
En entrant à l’hôpital on
vous demandera de nous
indiquer la personne à
prévenir en cas de besoin.
Cette personne à prévenir
peut être distincte de la
personne de confiance.
appel à deux témoins (dont, si possible, la personne
de confiance) qui attesteront que l’écrit correspond
à l’expression véritable des volontés libres et éclairées de la personne. Ce document est modifiable
ou renouvelable dans les mêmes conditions, par la
suite, par l’intéressé. Pour être prises en compte, elles
doivent être accessibles. C’est pourquoi ce document,
selon le choix de la personne, est déposé dans le
dossier du médecin traitant, dans le dossier médical
du patient hospitalisé ou remis soit à la personne de
confiance, soit à un membre de sa famille, soit à un
proche. Il est important que la personne, lors de son
hospitalisation, indique l’existence de ces directives
anticipées au médecin.
Les directives anticipées prévalent sur tout autre
avis non médical, y compris celui de la personne de
confiance ou de la famille. Les directives anticipées
ont une valeur consultative et sont destinées à guider les décisions de l’équipe médicale qui reste libre
d’apprécier les conditions dans lesquelles il convient
de les appliquer, en fonction de la situation et des
avancées des connaissances médicales.
Vous pouvez si vous le souhaitez trouver un modèle
d’expression de vos directives anticipées
 sur le site
www.ameli.fr/assures/votre-caisseroubaixtourcoing/vous-informer/les-directivesanticipees_roubaix-tourcoing.php
 ou vous adresser au :
Groupe de Réflexion Ethique
Clermontois - GREC
Bât. Direction Générale
Tél. : 04 73 75 24 54
 ou par courriel :
[email protected]
www.espace-ethique-auvergne.fr
58
LA CERTIFICATION DES
ÉTABLISSEMENTS DE SANTÉ
La Certification des établissements de
santé est une évaluation externe et
indépendante de l’établissement. Elle
porte sur l’ensemble de l’organisation
et des pratiques de l’établissement.
E
I
F
I
ERT
C
Elle a pour objectifs l’amélioration de
la qualité des soins dans les établissements de santé et l’accès du public à
l’information sur le niveau des prestations délivrées.
DROITS À L’EXPRESSION
En France, la Certification des établissements de santé est régie par la loi.
Des textes réglementaires encadrent le
dispositif. L’organisme compétent pour
piloter les demandes de certification est
la Haute
Enquêter votre satisfaction est un point
important pour évaluer la qualité des
soins. Comme tous les établissements
de santé français, le CHU participe
à l’enquête « e-satis » qui se fait par
internet.
Autorité de Santé (HAS).
Pensez à donner votre adresse de messagerie électronique (mél ou courriel)
lors de votre hospitalisation.
La Certification des établissements de
santé a pour vocation de favoriser une
meilleure organisation de l’établissement au service de la personne soignée
et de promouvoir une politique de
développement continu de la qualité
au sein des établissements. Pour ce
faire, la HAS se fonde sur des critères
précis pour apprécier les structures,
le fonctionnement et les résultats des
établissements en termes de qualité
des soins et de satisfaction du patient.
Vous pouvez retrouver l’intégralité des
rapports concernant le CHU sur le site
de la HAS :
(www.hassante.fr) rubrique « consulter
les résultats de Certification ».
Vous pourrez alors recevoir un lien
établi par l’ATIH (agence de Traitement
de l’Information Hospitalière) qui vous
permettra de répondre anonymement
à un questionnaire de satisfaction.
Dans certains secteurs comme la maternité, l’ambulatoire et d’autres, le CHU
continue à mener ses propres enquêtes,
par courrier et par tirage au sort. Vous
pourrez recevoir le questionnaire à
votre domicile si vous êtes concernés.
Ces modalités ne vous empêchent
nullement de vous exprimer spontanément, par courrier adressé à :
Direction de la Qualité, Gestion des
Risques et Droits des Usagers
ou auprès du personnel hospitalier, lors
de votre séjour tout comme après.
59
A noter : Les patients hospitalisés
dans les services d’hospitalisation de
jour, de soins intensifs, de soins palliatifs, d’urgences ou de réanimation, de
psychiatrie et de long séjour ne sont
pas enquêtés.
• La gestion des réclamations
le Directeur général du CHU qui fera
procéder par la Direction Qualité Gestion des Risques et Droits des usagers,
en lien avec la , à une enquête systématique auprès des services concernés,
afin de vous apporter une réponse dans
des délais satisfaisants.
En cas de contestation ou de réclamation, vous pouvez contacter par écrit
60
COMPOSITION DE LA CRUQPC
 Président : par délégation du Directeur général :
- Pr J.P. Ribal
 Vice-président : par délégation du Directeur
général :
- C. Raynaud
 Médiateurs médicaux : titulaires et suppléant
- Monsieur le Professeur Jean-Pierre RIBAL,
titulaire
- Monsieur le Professeur Jean-Michel
CONSTANTIN, titulaire
- Monsieur le Docteur Olivier BEZY, suppléant
 Médiateurs non médicaux : titulaires et suppléants
- Madame Dominique PERRON,
Coordinatrice Générale des Soins, titulaire
- Madame Marie-Anne DELRIEU-TEIL,
Directrice Adjointe CHU Hôpital Nord, titulaire
- Madame Fabienne TROIS-VALETS,
AMA coordinatrice, suppléante
COMMISSION DES RELATIONS
AVEC LES USAGERS ET DE
LA QUALITÉ DE LA PRISE EN
CHARGE (CRUQPC)
Elle sera remplacée par la Commission des
usagers (CDU) qui doit être installée au plus
tard le 3 décembre 2016. (Décret 2016-726
du 01/06/2106). Les élections prévues par le
décret doivent intervenir dans un délais d’un
mois à compter de l’installation de la CDU dans
l’établissement.
Ses missions :
 veiller au respect des droits des usagers et faciliter leurs démarches ;
 contribuer à l’amélioration de la
qualité de l’accueil et de la prise en
charge des personnes malades et de
leurs proches.
Ces missions ont été augmentées dans
le cadre du décret du 12 novembre
2010 relatifs aux événements indésirables associés aux soins (EIAS).
- Monsieur Jean-Philippe RODDIER,
Cadre de Santé, représentant de la CSIRMT,
suppléant
 Représentants des usagers :
- Monsieur Jean-Pierre BASTARD,
Association CISS, titulaire
- Madame Suzanne RIBEROLLES,
Génération Mouvement (Ainés Ruraux), titulaire
- Madame Christine PERRET,
Association AVIAM, suppléante
- Monsieur François MARTEL,
UNAFAM, suppléant
 Représentants du Conseil de Surveillance
- Monsieur Hubert POINAS,
personnalité qualifiée
 Représentant du Conseil de la Vie Sociale de
l’Hôpital Nord (avec voix consultative)
- Madame Martine CHABAUD,
représentante des familles des
personnes âgées
Afin de lui donner les moyens d’accomplir ces missions, le législateur a fait de
la CRUQPC un organe de consultation
sur la politique d’accueil et de prise
en charge dans les établissements de
santé. Dans cette perspective, elle a
obligation de rédiger un rapport annuel
dans lequel elle est invitée à faire des
propositions dans ce domaine.
Ce rapport, soumis à délibération du
Conseil de surveillance du CHU est
ensuite transmis à l’Agence régionale
de santé (ARS).
Pour rédiger ce rapport, la réglementation indique que la CRUQPC doit
s’appuyer sur un certain nombre d’informations lui permettant d’apprécier
les pratiques de l’établissement concernant le respect des droits des usagers
et la qualité de l’accueil de la prise en
charge et, si nécessaire, de préconiser des recommandations dont elle
61
évaluera la mise en œuvre d’une année
sur l’autre.
Six actions d’amélioration de la qualité
de la prise en charge ont été formulées
en 2015 :
d’informer la CRUQPC qui émettra un
avis définitif. Une réponse définitive vous
sera transmise par courrier.
CONSEIL DE LA VIE SOCIALE
 Blocs
Instance consultative, composé de
représentants des résidents, des
familles, du personnel et de l’organisme gestionnaire. Il donne son avis
et fait des propositions sur toutes les
questions relatives à la vie de l’établissement. Les membres sont élus pour
trois ans.
 Mise en œuvre des démarches d’évaluation des pratiques professionnelles
ASSOCIATIONS D’USAGERS
 Programme Amélioration Qualité
Sécurité des Soins (PAQSS)
 Gestion des risques a priori
 Gestion des événements indésirables
Identitovigilance (CS)
 Urgences
En cas de contestations ou de réclamations ou si vous avez des reproches ou
des critiques à formuler, vous pouvez
contacter oralement ou par écrit, le responsable de service ou le responsable
médical de la structure ou le Directeur
de site ou le Directeur général du CHU.
Il pourra saisir le médiateur médecin ou
le médiateur non-médecin selon l’objet
de votre demande.
Le médiateur médecin, membre de
la Commission des relations avec les
usagers et de la Qualité de la prise en
charge (CRUQPC), est compétent pour
connaître les plaintes ou réclamations
qui mettent exclusivement en cause
l’organisation ou le fonctionnement
médical du service.
Les usagers sont représentés au Conseil
de surveillance du CHU et dans certaines
commissions. Ils peuvent aussi être
associés à des travaux qui nécessitent
leur avis (par exemple sur les projets
de modernisation de structure du CHU
ou sur la politique de communication
externe du CHU). Leurs coordonnées
sont disponibles auprès de la Direction
de la Qualité, de la Gestion des risques
et des droits des usagers.
Si vous avez besoin de les contacter :
Tél. 04 73 751 074.
Le CHU entretient un partenariat avec
les associations de malades et d’usagers.
Le médiateur non-médecin, membre
de la CRUQPC, est compétent pour
connaître des plaintes ou réclamations
ne relevant pas d’un motif médical. Le ou
les médiateurs saisis pourront organiser
une rencontre avec vous leur permettant
62
Ces associations :
 disposent au CHU Gabriel-Montpied
et au CHU Estaing d’une permanence
qui leur permet de recevoir toute personne qui le désire,
 peuvent être contactées à l’espace
Aides et Informations soutien aux
malades et aux familles au CHU
Estaing :
Tél. 04 73 75 06 42
et à l’espace Aides et Informations
soutien aux malades et aux familles
du CHU Gabriel-Montpied :
Tél. 04 73 75 10 84
Vous trouverez la liste de ces associations sur le site Internet du CHU :
www.chu-clermontferrand.fr
REPRÉSENTATION DES
USAGERS DANS LES
DIFFÉRENTES INSTANCES
 Représentants des usagers au
Conseil de surveillance du CHU :
Jean-Pierre Bastard, Suzanne Riberolles.
 Représentants des usagers à la Commission des relations avec les usagers
et de la Qualité de la prise en charge :
Jean-Pierre Bastard, Christine Perret,
Suzanne Riberolles, Martine Chabaud.
 Représentant des usagers à la
Commission de Bientraitance, Hubert
Poinas.
ESPACE DE RÉFLEXION
ETHIQUE AU CHU DE
CLERMONT-FERRAND
Depuis plusieurs années, une réflexion
éthique s’est engagée sur les soins,
les prises en charges hospitalières
des patients, sur la fin de vie, le don
d’organes, sur les questions déontologiques qui peuvent se poser au personnel soignant, etc…
Il existe au sein du CHU un Comité
d’Ethique (Groupe de Réflexion Ethique
Clermontois - GREC) qui a pour missions :
 de répondre aux questions éthiques
rencontrées dans l’établissement,
 de sensibiliser les soignants à la
réflexion éthique, sur le sens du soin,
 d’organiser des débats avec le
public, avec le personnel hospitalier et
des rencontres entre professionnels du
monde médical, du domaine juridique
ou des psychologues,
 Représentante des usagers à la Commission de lutte contre les infections
nosocomiales (CLIN) :
Suzanne Riberolles.
 de diffuser des réflexions, des avis
et des conseils sur des thématiques
ciblées (le don d’organes, les directives
anticipées, la personne de confiance, la
laïcité à l’hôpital, la dignité et le respect
dans le soin, les proches, le secret professionnel…).
 Représentant des usagers au
CCQSGR (Comité de Coordination
Qualité Sécurité Gestion des Risques) :
Jean-Pierre Bastard, Suzanne Riberolles, Hubert Poinas.
Ce groupe pluridisciplinaire est constitué de représentants des usagers,
d’infirmières, de cadres de santé, de
sages-femmes, de médecins et de
représentants des différents cultes. Le
63
GREC n’a pas vocation d’expertise sur des situations particulières mais il vise à
favoriser le dialogue, à proposer une aide aux équipes soignantes et à s’orienter
vers des solutions éthiques. Toute question est débattue au sein du GREC lors
des réunions plénières.
La saisine du Comité d’Ethique se fait soit :
 par courrier adressé à son
Président à l’adresse :
Groupe de Réflexion
Ethique Clermontois - GREC
Bât. Direction Générale
58 rue Montalembert
63003 Clermont-Ferrand CEDEX1
 par téléphone :
04 73 75 24 54 ou 04 73 75 10 47
 par courriel :
[email protected]
Elle est ouverte à tous, personnels et usagers de l’établissement, et inclut médecins traitants, soignants et entourage des patients.
64
qualité des soins
qualité
des soins
COMITÉ DE COORDINATION
DE LA QUALITÉ, SÉCURITÉ ET
DE LA GESTION DES RISQUES :
CCQSGR
Il met en place une coordination institutionnelle des différents comités,
commissions et secteurs impliqués dans
des démarches relatives à la qualité, la
sécurité et la gestion des risques dont
les vigilances et les sous commissions
de la Commission Médicale d’Etablissement. Le comité est informé en temps
réel de tout événement indésirable
grave survenu au sein du CHU.
ANALYSE DES PRATIQUES
PROFESSIONNELLES (APP)
Les professionnels sont soumis à une
obligation d’analyse de leurs pratiques
professionnelles.
Elle consiste en l’analyse de la pratique professionnelle en référence à
des recommandations et selon une
méthode élaborée ou validée par la
Haute Autorité de santé et inclut la
mise en œuvre et le suivi d’actions
d’amélioration des pratiques. L’analyse
des pratiques professionnelles, avec le
perfectionnement des connaissances,
fait partie intégrante du développement professionnel continu
(DPC). La coordination de l’APP est
réalisée via la commission de l’analyse
des pratiques professionnelles.
LES INDICATEURS DE QUALITÉ
Des indicateurs nationaux ont été mis
au point et sont mesurés chaque année
65
qualité des soins
pour évaluer le niveau de qualité et de
sécurité des soins au sein des établissements de santé.
 Les indicateurs de qualité établis
à partir du dossier patient (IPAQSS),
Indicateurs pour l’Amélioration de la
Qualité et de la Sécurité des Soins
Le recueil de ces indicateurs est une
obligation légale. Il est annuellement
réalisé dans tous les établissements de
soins français, publics et privés. Il est
organisé par la Haute Autorité de Santé
(HAS).
C’est un des éléments utilisés pour la
Certification du CHU.
Leur recueil est basé sur le tirage au sort
de dossiers de patients.
Au CHU de Clermont-Ferrand, le tirage
au sort est réalisé par le Département
d’information médicale (DIM) et le
recueil des indicateurs est conduit par
le service de Santé publique en coopération avec les personnels médicaux
et paramédicaux des services de soins.
Les indicateurs généraux mesurent la
qualité de la tenue du dossier patient
(DPA) dans les services de médecine,
chirurgie, obstétrique (MCO), de psychiatrie et de soins de suite et de réadaptation (SSR), du dossier d’anesthésie
(DAN) et de la réunion de concertation
pluridisciplinaire en cancérologie (RCP).
Les indicateurs de pratique clinique
mesurent la prévention et la prise en
charge de l’hémorragie du post-partum
(PP-HPP), la prise en charge initiale de
l’accident vasculaire cérébral (AVC), la
prise en charge hospitalière de l’infarctus du myocarde après la phase aiguë
66
(IDM) et la prise en charge du patient
hémodialysé chronique (DIA).
Les résultats de ces indicateurs mis à
jour peuvent être retrouvés :
 sur le site SCOPE SANTE :
CHU Gabriel-Montpied : http://www.
scopesante.fr/#/etablissements/
630000404/chu-chu-g-montpied/
CHU Estaing : http://www.scopesante.
fr/#/etablissements/630781268/chuchu-estaing/
CHU Hôpital Nord : http://www.
scopesante.fr/#/etablissements/
630783538/chu-chu-hopital-nord/
 sur demande auprès de la Direction
de la Qualité du CHU :
Mme le Directeur de la Qualité,
de la Gestion des risques et des Droits
des usagers du CHU,
Bâtiment EIFS
1 bd Winston-Churchill
Clermont-Ferrand.
LA LUTTE CONTRE LES
INFECTIONS NOSOCOMIALES
Il s’agit d’infections acquises à l’hôpital.
Elles sont associées aux soins (opérations, pose de sondes ou de cathéters),
mais également à l’état de santé initial
de la personne hospitalisée. Le CHU est
fortement engagé contre ce risque et sa
politique vise à atténuer au maximum
l’ensemble des facteurs propices à de
telles infections. Ainsi, le Comité de lutte
contre les infections nosocomiales (CLIN)
établit chaque année un programme
destiné à renforcer les dispositifs de
lutte contre ces infections et contre les
bactéries résistantes aux antibiotiques.
qualité des soins
L’évalutation de la lutte contre les infections nosocomiales repose sur des
indicateurs nationaux exprimés en classe allant de A à E pour les moins
performants.
a
e
1) L’ICALIN2 (Indice composite des
activités de lutte contre les infections
nosocomiales) a pour objectif de
traduire le niveau d’organisation, les
moyens et les actions entreprises pour
la lutte contre les infections nosocomiales. Le CHU est dans la classe A
depuis 2006 avec 90/100 en 2014.
4) Le CHU est en classe C pour l’indicateur ICATB2 qui prend en compte
l’organisation, les moyens et les actions
mises en place pour améliorer l’usage
des antibiotiques. Le CHU édite et
réactualise régulièrement depuis 1986
un manuel permettant d’améliorer l’utilisation des antibiotiques.
a
a
2) L’ICSHA 2 La mesure de la consommation des produits hydro-alcooliques
(indice ICSHA) évalue la qualité de l’hygiène des mains. Le CHU est classé A
avec 89/100 en 2014.
5) Maîtrise des bactéries multi-résistantes ICA-BMR
a
3) L’ICALISO Risque infectieux opératoire
Cet indicateur évalue l’organisation
pour la prévention des infections du
site opératoire en chirurgie ou en
obstétrique, les moyens mobilisés et
les actions mises en oeuvre par l’établissement. Classé A pour les données
2014 avec 96/100
 Les indicateurs de qualité établis
à partir du dossier patient (IPAQSS)
Le CHU participe au recueil des Indicateurs pour l’Amélioration de la
Qualité et de la Sécurité des Soins
(IPAQSS).
Le recueil de ces indicateurs est une
Cet indicateur évalue l’organisation
pour la maîtrise de la diffusion des
bactéries multi-résistantes, les moyens
mobilisés et les actions mises en oeuvre
par l’établissement. Classé A pour les
données 2013 avec 92/100
Nous poursuivons nos efforts
pour améliorer encore la qualité
des soins et la sécurité des patients.
obligation légale. Il est annuellement
réalisé dans tous les établissements
de soins français, publics et privés. Il
est organisé par la Haute Autorité de
Santé (HAS). C’est un des éléments
utilisés pour la Certification du CHU.
Leur recueil est basé sur le tirage au
67
qualité des soins
sort de dossiers de patients. Au CHU
de Clermont-Ferrand, le tirage au sort
est réalisé par le Département d’information médicale (DIM) et le recueil des
indicateurs est conduit par le service de
Santé publique en coopération avec les
personnels médicaux et paramédicaux
des services de soins. Les indicateurs
généraux mesurent la qualité de la
tenue du dossier patient (DPA) dans
les services de médecine, chirurgie,
obstétrique (MCO), de psychiatrie et
de soins de suite et de réadaptation
(SSR), du dossier d’anesthésie (DAN) et
de la réunion de concertation pluridisciplinaire en cancérologie (RCP).
Les indicateurs de pratique clinique
mesurent la prévention et la prise en
charge de l’hémorragie du post-partum
(PP-HPP), la prise en charge initiale de
68
l’accident vasculaire cérébral (AVC), la
prise en charge hospitalière de l’infarctus du myocarde après la phase aiguë
(IDM) et la prise en charge du patient
hémodialysé chronique (DIA).
Les résultats de ces indicateurs mis à
jour peuvent être retrouvés :
 sur le site SCOPESANTÉ
du Ministère de la santé
(www.scopesante.fr/)
 sur le site du CHU
(www.chu-clermontferrand.fr/)
 sur demande auprès de la Direction
de la Qualité du CHU :
Mme le Directeur de la Qualité,
de la Gestion des risques et des Droits
des usagers du CHU
Bâtiment EIFS
1 bd Winston-Churchill
Clermont-Fd.
qualité des soins
LES VIGILANCES
HOSPITALIÈRES
L’objectif est de recenser et d’identifier l’ensemble des risques auxquels
peuvent être potentiellement exposés
les patients, les visiteurs, les personnels et les biens de l’établissement. Le
signalement d’un événement indésirable est un moyen pour faire évoluer
les pratiques, éviter de nouveaux incidents et améliorer la qualité globale
du CHU.
 Biovigilance
Il s’agit de prévenir les risques liés à
l’utilisation des éléments du corps
humain (tissus, cellules, organes), ainsi
que des produits dérivés.
 Hémovigilance
C’est l’ensemble des procédures de
surveillance organisées depuis la collecte du sang et de ses composants
jusqu’au suivi des receveurs. Au sein
du CHU, un médecin correspondant
d’hémovigilance est en relation avec
son homologue de l’Établissement
français du sang (EFS) et un médecin
coordonnateur régional. De plus, un
comité de sécurité transfusionnelle et
d’hémovigilance recense et examine
tous les problèmes résultant de l’utilisation thérapeutique des produits
sanguins labiles.
 Identitovigilance
Elle concerne la prévention des risques
liés aux erreurs d’identification des
patients.
Afin de prévenir ces erreurs, le port
d’un bracelet d’identification vous
sera proposé lors de votre hospitali-
sation. Le port de ce bracelet permet
à tout moment de votre séjour et des
soins de contrôler la concordance
entre votre identité et les documents
qui vous concernent.
C’est aussi la raison de la vérification de
votre identité lors de votre admission.
Tout au long de votre hospitalisation,
votre identité sera fréquemment vérifiée, ces contrôles peuvent paraître
contraignants mais votre collaboration
est indispensable pour assurer la sécurité des soins.
 Matériovigilance
Elle permet d’assurer la prévention
des incidents ou risques d’incidents
résultant de l’utilisation des dispositifs
médicaux (matériel chirurgical, radiologique, médical…).
 Pharmacovigilance
Elle permet de détecter d’éventuels
effets indésirables des médicaments
mis sur le marché.
 Radioprotection
Elle concerne les incidents et les risques
d’incidents résultants de l’utilisation des
rayonnements ionisants.
D’autres vigilances sont opérationnelles
au niveau de CHU :
 AMP vigilance
 Pharmacodépendance
Addictovigilance
 Réactovigilance
 Risques toxiques et environnementaux
 Sécurité des systèmes d’information
http://ansm.sante.fr/
69
qualité des soins
Pour vous aider
• Unité d’Addictologie de
liaison (Service de Psychiatrie B Responsable
de service :
Pr Pierre-Michel Llorca)
• Centre addictovigilance
Auvergne.
Ce centre répond aux
demandes de renseignements sur les drogues et
médicaments.
Il dispose d’une activité de
consultation spécialisée
dans la prise en charge
de la dépendance et du
mésusage médicamenteux
(buprénorphine, méthadone, morphine, codéine,
benzodiazépines, …).
Retrouvez toutes les
informations du centre et
actualités de pharmacodépendance sur le site :
www.addictauvergne.fr
L’UNITÉ D’ADDICTOLOGIE DE LIAISON
Les addictions, qu’est-ce que c’est ?
On englobe sous le terme « d’addictions » la consommation « problématique » de produits : tabac, alcool,
cannabis etc. L’hospitalisation peut être un moment
privilégié pour en parler avec les équipes de soins.
Une unité d’Addictologie existe au sein du CHU,
du lundi au vendredi
de 8h30 à 12h et de 13h à 16h30.
Tél. : 04 73 752 072
 Alcool
Vous vous êtes déjà posé des questions sur votre
consommation. Savez-vous que les risques liés à l’alcool ne concernent pas uniquement les personnes
dépendantes ?
 Tabac
Vous êtes hospitalisé et vous ne pouvez pas fumer.
L’arrêt du tabac peut générer un inconfort (fortes
envies de fumer, irritabilité, anxiété…). Il existe des
solutions pour vous soulager pendant votre hospitalisation et, si vous le souhaitez, à plus long terme.
 Autres produits
L’équipe est également à votre disposition pour aborder ces consommations.
Des professionnels de santé vous proposent de faire
le point sur vos consommations et d’en évaluer les
risques éventuels.
Ils peuvent vous informer sur les effets des produits
consommés, les recours et les aides possibles.
Le cas échéant, ils vous orienteront sur les dispositifs
d’aide et de soins adaptés.
LUTTE CONTRE LA DOULEUR
Serais-je soulagé(e) si mon traitement contre la
douleur n’est pas laissé à ma disposition ?
 la prise en charge de votre douleur reste l’une de
nos priorités.
70
qualité des soins
Si vous souffrez, il faut en informer
immédiatement l’infirmière et/ou votre
médecin afin de pouvoir vous soulager
rapidement. La prise de médicaments
antidouleurs est répartie tout au long
de la journée pour une efficacité continue. Même si vous vous sentez soulagé,
la prise de ces médicaments doit être
poursuivie, aux doses et heures fixes
qui sont prescrites par le médecin.
La douleur n’est pas une fatalité : traiter la douleur, c’est possible. Signal
d’alarme utile dans certaines situations,
la douleur qui perdure peut entraîner
d’autres complications.
DEUX SITUATIONS SONT À
DISTINGUER :
 la douleur aiguë : sa durée est limitée. C’est habituellement la douleur
éprouvée en période postopératoire,
lors d’un traumatisme ou au cours de
soins douloureux.
 la douleur chronique : elle dure
depuis plus de trois mois. C’est un syndrome à part entière, complexe, car il
englobe des dimensions somatiques,
affectives et psychiques.
 Évaluation de la douleur
Vous serez sollicité(e) régulièrement
par l’équipe soignante pour évaluer
l’intensité de votre douleur.
L’outil le plus classiquement utilisé est
la réglette EVA (Échelle visuelle analogique). Cette réglette est une sorte de
thermomètre de la douleur qui permet
de quantifier (entre 0 et 10) l’intensité
de la douleur et de suivre son évolution sur quelques jours. En fonction
du niveau de la douleur, le traitement
antalgique sera adapté.
 Traitement de la douleur
Soulager votre douleur c’est possible :
cela vous aidera à trouver le bien-être, à
éviter certaines complications postopératoires, et à reprendre vos activités
rapidement. Pour la douleur aiguë, sont
proposés des traitements antalgiques
(médicaments contre la douleur) qui
sont prescrits en fonction de l’intensité
de la douleur, les morphiniques sont les
plus efficaces d’entre eux, leur utilisation est de plus en plus systématique
dans des situations connues pour être
douloureuses (certaines chirurgies, certains traumatismes, certaines situations
médicales).
Quand la morphine est prescrite avec
les précautions usuelles, les effets
secondaires sont réduits. D’autre part,
il n’y a pas lieu de craindre une dépendance à la morphine.
Pour la douleur chronique, les médicaments antalgiques sont une aide précieuse mais leur efficacité est souvent
partielle. La prise en charge s’enrichit
avec d’autres techniques comme la kinésithérapie, la neurostimulation, la relaxation et la prise en charge psychologique.
71
qualité des soins
CLUD : COMITÉ DE LUTTE CONTRE LA
DOULEUR
Un Comité de lutte contre la douleur a
été mis en place au CHU en septembre
1999.
C’est un organe de réflexion, de proposition, d’orientation et de coordination
de la prise en charge de la douleur. Son
objectif est de susciter et d’animer au
sein de l’établissement une véritable «
culture douleur» en :
 proposant les orientations les mieux
adaptées pour améliorer la prise en
charge de la douleur,
 coordonnant pour l’ensemble des
services toute action visant à mieux
organiser la prise en charge de la douleur,
 suscitant le développement de plan
d’amélioration de la qualité pour l’évaluation de la douleur,
72
 aidant au développement de la
formation continue des personnels
médicaux et paramédicaux.
Contacts :
Centre d’évaluation et de traitement
de la douleur (CETD)
du CHU de Clermont-Ferrand
Tél. : 04 73 17 84 30
ESPACES INFO SANTÉ
DOULEUR ET CANCER DU CHU
ESTAING
Des espaces info santé, consacrés à
la douleur et au cancer sont installés
dans la rue intérieure du CHU Estaing.
Ils sont destinés à répondre aux besoins
d’information des usagers.
Ces lieux, animés par une assistante
sociale pour la douleur et des bénévoles de la Ligue contre le cancer, ont
plusieurs objectifs :
qualité des soins
 améliorer la prise en charge du
patient et de sa famille, notamment en
ce qui concerne l’accueil et l’écoute,
 favoriser l’écoute et l’échange,
 mettre en oeuvre tous les moyens
disponibles susceptibles d’apporter des
réponses aux questions des patients,
de leur famille ou de leurs proches. Un
lieu d’accueil est mis à leur disposition,
favorisant l’écoute en dehors du service
de soins où l’information concernant la
pathologie est délivrée par le professionnel de santé,
 délivrer des messages contribuant à
l’éducation thérapeutique des usagers
de l’établissement.
Le but est de proposer un espace
d’échange, de fournir un lieu où des
actions de prévention pourront être
présentées. Enfin, c’est un lieu proche
de la ville, permettant une transition
entre le monde hospitalier et l’ambulatoire en facilitant le lien avec les structures de prises en charge associatives
et les réseaux de soins. Les espaces
info santé sont des lieus d’information
qui ne répondent en aucun cas à des
questions médicales propres au patient
et qui n’est pas un lieu de dispensation
de soins, mais plutôt d’orientation sur
des structures existantes.
Plaies et cicatrisations
Les plaies entraînent des épreuves sur le plan
de la douleur physique, morale ou sociale.
Elles représentent également un coût pour
la société en prolongeant la durée d’hospitalisation. Une équipe d’infirmières titulaires
du diplôme d’université plaies et cicatrisations, expertes en plaies et cicatrisation,
apportent leur aide aux équipes de soins en
se déplaçant directement dans les services
auprès des patients. Les différents moyens
de prévention, les techniques de soins, les
meilleurs pansements à employer et beaucoup d’autres conseils sont ainsi proposés
aux soignants pour permettre d’améliorer la
qualité des prestations apportés aux patients
porteurs de plaies, améliorant ainsi leur
qualité de vie.
Espace
Info Santé
Douleur
Des conférences et diverses animations
sont organisées pour tout public.
L’espace info santé douleur
est ouvert les lundis et mercredis
de 8h30 à 16h30,
autres jours possibles sur rendez-vous.
L’espace info santé cancer
est ouvert les mardis et jeudis
de 14h à 17h.
73
qualité des soins
DON D’ORGANES : POUR OU
CONTRE LE DON, VOUS DEVEZ
LE FAIRE SAVOIR
Des milliers de malades en France ont
aujourd’hui besoin d’une greffe pour
continuer à vivre ou simplement à
mieux vivre. Le CHU effectue des prélèvements et des transplantations d’organes (foie, coeur, rein) et des greffes
de cornées. Seul le don d’organes, de
tissus ou de cellules rend possible ces
greffes. Nous sommes tous concernés ! Prenez position et dites le à vos
proches pour qu’ils puissent témoigner
de votre choix. Un dépliant sur le don
d’organes, de tissus et de cellules est
à votre disposition auprès des hôtesses
de l’hôpital.
Contact :
les infirmières coordinatrices du CHU
au 04 73 751 018
ou l’Agence de la Biomédecine
au 0 800 202 224.
DON DE MOELLE OSSEUSE
Certains patients atteints de leucémie
ou de certaines maladies génétiques
peuvent être sauvés grâce à une greffe
de moelle osseuse, organe responsable
de la fabrication des cellules du sang et
qui se trouve à l’intérieur des os. Pour
être donneur volontaire, il faut être en
bonne santé, âgé de 18 à 50 ans, et
accepter le principe de l’anonymat du
receveur comme du donneur.
Contact :
Laboratoire d’histocompatibilité
Établissement français du sang
Auvergne-Loire
Tél. 04 73 15 20 29
DON DE SANG
L’ensemble des produits sanguins
utilisés en transfusion dans les établissements de soins (globules rouges,
plaquettes et plasma) sont issus de
prélèvements pratiqués dans les
Établissements français du sang (EFS) à
partir de donneurs bénévoles.
Depuis plusieurs années, le nombre de
donneurs diminue et ces dons suffisent
tout juste à l’autonomie transfusionnelle
de notre pays.
Notons que les plaquettes, utilisées au
cours des chimiothérapies, manquent
particulièrement.
74
qualité des soins
Contact :
EFS Auvergne-Loire
Tél. 04 73 15 20 20
Ouverture du centre : du lundi au vendredi
de 8h à 17h et le samedi matin
de 8h à midi sur rendez-vous.
RECHERCHE MÉDICALE
Vous êtes hospitalisé(e) dans un centre
hospitalier universitaire (CHU) dont
l’une des missions est le développement de la recherche médicale. Lors
de votre prise en charge, on pourra
vous demander de participer à une
activité de recherche. À l’occasion
des soins que votre état nécessitera,
des prélèvements de sang, de tissus
ou de cellules pourront être effectués
pendant votre hospitalisation, dans un
but diagnostic, afin de vous assurer la
prise en charge thérapeutique la mieux
adaptée. Sauf opposition de votre part,
ces prélèvements pourront être conservés en vue de vous faire bénéficier des
progrès futurs résultants de la recherche
médicale, et à des fins collectives de
recherches biomédicales ou scientifiques. Des informations contenues
dans votre dossier médical pourront
être utilisées de façon anonyme, et sauf
opposition de votre part, à des fins de
recherches médicales.
75
qualité des soins
76
qualité des soins
77
devoirs et obligations du patient
devoirs et obligations
du patient
L’ensemble de la structure hospitalière (ses personnels, ses moyens techniques) est à votre disposition
pour vous apporter des soins de qualité. Vous vous
devez de la respecter, comme vous vous devez de :
RESPECTER L’ENTOURAGE ET NE PAS
PROVOQUER DES NUISANCES
en particulier sonores avec les radios ou la télévision
ou par le bruit de vos visiteurs qui doivent donc être
limités en nombre (deux par chambre).
RESPECTER, AINSI QUE VOTRE
ENTOURAGE ET TOUTE PERSONNE QUI
VIENT VOUS RENDRE VISITE
les consignes spécifiques de sécurité d’incendie et
d’hygiène rappelées dans tous les services du CHU.
78
Respecter les
règles d’hygiène
Les visiteurs entrant dans
une chambre doivent se
désinfecter les mains avec
une solution hydroalcoolique.
Expliquer à vos potentiels
visiteurs de ne pas venir au
CHU vous rendre visite s’ils
sont contagieux (grippe,
rhume, gastro-entérite,
varicelle, etc.). Expliquez à
vos visiteurs de ne pas se
coucher ou s’asseoir sur les
lits et de ne pas mettre les
pieds sur le matériel hospitalier pour votre propre
sécurité (et/ou celle de
votre enfant en maternité).
Les visiteurs, afin de limiter
la diffusion des microbes
ne sont pas autorisés à
venir avec leurs enfants
de moins de 15 ans.
qualité des soins
RESPECTER LES PRINCIPES DE
LAÏCITÉ
La laïcité en France est un principe qui
distingue le pouvoir politique des organisations religieuses. C’est un principe
constitutionnel, fondateur de la République, auquel la population adhère
et dont la défense est primordiale.
Le principe de laïcité affirme parallèlement la liberté de conscience et ne
place aucune opinion au-dessus des
autres (religion, athéisme, agnostisme
ou libre-pensée), construisant l’égalité
républicaine. La République veille à
empêcher l’exercice des religions au
sein du pouvoir politique ou administratif. Les institutions publiques – dont fait
partie le CHU – sont dévolues à tous,
par-delà les différences. Les usagers
ont le droit d’exprimer leurs convictions
religieuses par leur tenue ou symbole
à condition de ne pas troubler l’ordre
public ni l’organisation des soins. Le
malade doit accepter la tenue vestimentaire imposée compte tenu des
soins qui lui sont donnés.
Selon la circulaire N°DHOS.G/2005/57
du 2 février 2005 le malade peut, en
dehors des cas d’urgence, choisir librement son praticien, son établissement
et éventuellement son service. Toutefois, ce libre choix doit être exercé par
le malade (et non par un parent, un
proche ou la personne de confiance).
Si vous venez en urgence ou pour une
hospitalisation ou un accouchement,
vous pourrez être pris en charge par
des professionnels hommes ou femmes
selon l’organisation du service ce
jour-là.
En outre, le libre choix exercé par le
malade ne doit pas perturber la dispensation des soins, compromettre les
exigences sanitaires, voire créer des
désordres persistants. Dans ce dernier
cas, le Directeur prend, avec l’accord
du médecin responsable de service,
toutes les mesures appropriées pouvant aller éventuellement jusqu’à
prononcer la sortie de l’intéressé
pour motifs disciplinaires (art R 111249 du Code de la Santé publique). Le
Conseil d’État, dans une ordonnance
en référé en date du 16 août 2002, a
jugé que les médecins ne portent pas
une atteinte grave et manifestement
illégale à la liberté fondamentale que
constitue le consentement à un traitement médical donné par un patient
majeur, lorsqu’il se trouve en état de
l’exprimer « lorsque après avoir tout
mis en œuvre pour convaincre un
patient d’accepter les soins indispensables, ils accomplissent dans le but
de tenter de le sauver, un acte indispensable à sa survie et proportionné
à son état ».
De même, l’article L 1111-4 du Code
de la Santé publique indique que « le
consentement du mineur ou du majeur
sous tutelle doit être systématiquement
recherché s’il est apte à exprimer sa
volonté et à participer à la décision.
Dans le cas où le refus d’un traitement
par la personne titulaire de l’autorité
parentale ou par le tuteur risque d’entraîner des conséquences graves pour
la santé du mineur ou du majeur sous
tutelle, le médecin délivre les soins
indispensables ».
79
Enfin, ce libre choix du malade ne
permet pas que la personne prise en
charge puisse s’opposer à ce qu’un
membre de l’équipe de soins procède
à un acte de diagnostic ou de soins
pour des motifs tirés de la religion
connue ou supposée de ce dernier.
Les usagers accueillis à temps complet
dans notre établissement ont droit au
respect de leurs croyances et de participer à l’exercice de leur culte, sous
réserve des contraintes découlant des
nécessités du bon fonctionnement du
service. Ils reçoivent, sur demande de
leur part adressée à l’administration de
l’établissement, la visite du ministre du
culte de leur choix.
L’expression des convictions religieuses
des usagers ne doit pas porter atteinte
à la tranquillité des autres personnes
hospitalisées et de leurs proches et
au fonctionnement régulier du service
(Circulaire N°DHOS.G/2005/57 du
2 février 2005).
A l’inverse, les soignants se doivent
d’observer une neutralité religieuse en
ne portant aucun signe religieux. Dans
le cas contraire, vous pouvez faire une
réclamation à la Direction Qualité et/ou
à la direction du site.
RESPECTER LES LOCAUX ET
LES PERSONNES
L’ensemble de la structure hospitalière
(ses personnels, ses moyens techniques) est à votre disposition pour
vous apporter des soins de qualité.
Vous devez respecter l’intégrité et la
propreté des locaux et le matériel :
80
toute dégradation pourra vous être
facturée et faire l’objet de poursuites.
Vous vous devez aussi de respecter le
personnel qui vous prend en charge.
Les couloirs ne sont pas des aires de
jeu ni des trottoirs (ne les salissez pas
avec des produits alimentaires, des
crachats, vos chaussures, etc.). Laissez
les toilettes propres.
SÉCURITÉ INCENDIE À
L’HÔPITAL : L’AFFAIRE DE TOUS
Les incidents sont heureusement rares
mais il est impératif de respecter les
consignes affichées au sein des unités
d’hospitalisation.
Pour éviter tout problème il vous est
demandé notamment de :
 ne pas fumer
 ne pas utiliser de cigarette
électronique
 ne pas apporter de bouteilles
contenant des liquides inflammables,
des cartouches de gaz, des appareils
de chauffage électrique.
SÉCURITÉ, MALVEILLANCE
Votre sécurité est confiée à une équipe
de surveillance composée d’agents du
CHU, joignables en permanence par
l’intermédiaire du PC de sécurité. En cas
de problème, prévenez rapidement le
cadre de santé ou l’infirmière de votre
unité d’hospitalisation. En 2014 cette
équipe de sécurité a été renforcée par
une équipe dédiée la nuit aux urgences.
Nous vous rappelons que le CHU
décline toute responsabilité en cas
de perte ou de vol de vos objets de
valeurs, prothèse et effets personnels.
CIRCULATION ET
STATIONNEMENT
Les règles du Code de la route sont
applicables sur les voies de circulation
des différents établissements du CHU.
Votre vitesse doit être réduite et ne pas
excéder 25 km/h. Vous devez respecter
les panneaux de signalisation routière.
Garez votre voiture dans les parkings :
 au sein de l’hôpital, il est important
que les ambulances et les véhicules de
secours circulent sans entrave;
 tout véhicule stationnant hors des
espaces de stationnement pourra être
verbalisé ou enlevé par la fourrière;
 comme dans tout parking public, ne
laissez aucun objet apparent dans votre
voiture, le CHU ne peut être responsable d’un vol dans votre véhicule ou
de n’importe quelle dégradation.
Votre véhicule est en stationnement sur
une place handicapée sans autorisation.
Veuillez à l’avenir à respecter la réglementation. Votre immatriculation a été
relevée : en cas de récidive, votre véhicule
sera mis en fourrière immédiatement.
PC sécurité du CHU
81
numéros utiles
82
numéros utiles
numéros utiles
Pour plus d’information, accédez à notre site Internet :
www.chu-clermontferrand.fr
SAMU-SMUR
pour tout avis en urgence, faire le 15
CHU GABRIEL-MONTPIED,
PLACE HENRI-DUNANT À CLERMONT-FERRAND
URGENCES : Pr Schmidt
Secrétariats médicaux : médecine, chirurgie,
psychiatrie : 04 73 75 15 50
04 73 75 15 49
Unité Post urgences :
Secrétariat : 04 73 754 469
Poste de soins 04 73 754 473
Urgences Ambulatoires 04 73 75 19 41
Urgences Médico Chirurgicales :
04 73 75 19 40
Urgences Psychiatriques et psycho trauma :
Poste de soins : 04 73 75 47 80
HOSPITALISATION DE COURTE DURÉE
(UHCD) :
Secrétariat 04 73 75 15 56
Poste de soins : 04 73 75 19 42
MÉDECINE POST URGENCE ET
THÉRAPEUTIQUE :
Secrétariat : 04 73 75 45 49
Poste de soins : 04 73 75 14 94
83
numéros utiles
BIOLOGIE Pr Sapin
Centre de Prélèvements 04 73 754 890
MALADIES INFECTIEUSES ET TROPICALES
Pr Beytout
Consultation 04 73 754 931
Hospitalisation 04 73 754 932
Conseil aux voyageurs 04 73 750 070
CARDIOLOGIE ET MALADIES VASCULAIRES
Pr Citron et Pr Lusson
Consultations cardio.
0473 751 410
0473 751 455
Cardio. A Hospit. 04 73 751 412
Cardio. B1 Hospit. 04 73 751 414
Cardio. B2 Hospit. 04 73 750 023
Cardio. Un. Soins Intensifs 04 73 752 307
Cardio. Hôpital de semaine 04 73 751 457
MÉDECIINE DU SPORT ET EXPLORATIONS
FONCTIONNELLES Pr Duclos
CHIR AMBULATOIRE MULTIDISCIPLINAIRE
Secrétariat 04 73 752 380
Accueil infirmier 04 73 752 328
MÉDECINE LEGALE Dr Boyer
04 73 754 900 - 04 73 754 901
CHIRURGIE CARDIAQUE Pr Camilleri
Consultation chirurgie
04 73 751 577
Consultation médecine
04 73 751 576
Hospitalisation
04 73 751 547
Réanimation 04 73 751 571
CENTRE D’ÉVALUATION ET DE TRAITEMENT
DE LA DOULEUR Dr Picard
Secrétariat 04 73 17 84 30
CENTRE DE DIALYSE Dr Hadj-Abdelkader
CHIRURGIE GÉNÉRALE À ORIENTATION
THORACIQUE Pr Filaire
Service transféré au Centre Jean-Perrin
CHIRURGIE GÉNÉRALE À COMPÉTENCE
THORACIQUE ET VASCULAIRE Pr Rosset
Hospitalisation A 04 73 751 520
Hospitalisation B 04 73 751 513
ELECTRO-ENCÉPHALOGRAPHIE EXPLORATIONS FONCTIONNELLES
DU SYSTÈME NERVEUX - CENTRE
DU SOMMEIL Pr Clavelou
ENDOCRINOLOGIE ET MALADIES
MÉTABOLIQUES Pr Tauveron
84
MÉDECINE INTERNE Pr Aumaître
Consultation
04 73 751 435
MÉDECINE PHYSIQUE ET
RÉADAPTATION (MPR) Pr Coudeyre
Infirmières 04 73 750 906
NÉPHROLOGIE, RÉANIMATION
MÉDICALE POLYVALENTE, HÉMODIALYSE
Pr Souweine
Réanimation médicale Polyvalente :
Pr Souweine 04 73 754 492
Néphrologie et Hémodialyse :
Pr Heng 04 73 751 425
NEUROCHIRURGIE Pr Lemaire
04 73 752 173
NEUROLOGIE Pr Clavelou
Consultation
04 73 752 200
Hospit. complète 04 73 751 600
Hospit. de semaine et secrétariat UNV 04 73 752 201
Infirmière coordin de la chirurgie des
mouvements anormaux 04 73 751 599
Centre de Référence neuro-musculaire 04 73 752 043
Consult mémoire CMRR (Centre
Mémoire Ressources et Recherches) 04 73 751 151
NEURORÉANIMATION Pr Schöeffler
04 73 751 648
numéros utiles
NUTRITION CLINIQUE Pr Boirie
Consultation (6e ét.)
Hospitalisation (2e ét.)
04 73 754 937
RÉANIMATION MÉDICO-CHIRURGICALE
Pr Schöeffler
Secrétariat
04 73 751 580
EXPLORATION FONCTIONNELLE EN
NUTRITION Pr Boirie
Bât CRNH 04 73 608 250
RHUMATOLOGIE Pr Soubrier
Consult.- Ostéodensitométrie 04 73 751 488
Hospitalisation complète 04 73 751 483
Hôpital de jour 04 73 751 492
OPHTALMOLOGIE Pr Chiambaretta
Consultation
04 73 751 478
Hospitalisation
04 73 751 405
ORL ET CHIRURGIE CERVICO-FACIALE
Pr Gilain
ORTHOPÉDIE, TRAUMATOLOGIE, CHIR
PLASTIQUE ET RECONSTRUCTIVE
Pr Boisgard
PNEUMOLOGIE, ONCOLOGIE THORACIQUE
Pr Caillaud
Service Hospitalisation complète :
Bureau Infirmier : 04 73 751 639
Service Hospitalisation de Jour :
Consultations / Fibroscopie Bronchique :
RADIOLOGIE ET IMAGERIE MÉDICALE
Pr Boyer
RDV Radiologie Ostéoarticulaire et thoracique 04 73 751 725
RDV Scanner Ostéoarticulaire et thoracique 04 73 754 564
RDV Scanner Vasculaire et Viscéral
04 73 751 732
RDV Radiologie interventionnelle vasculaire et viscéral 04 73 751 749
RDV Scanner Neuroradiologie 04 73 751 747
RDV Echographie 04 73 751 713
RDV I.R.M. 04 73 751 720
SERVICE SOCIAL DU CHU 04 73 751 840
UROLOGIE Pr Guy
Consultation Hospitalisation 04 73 751 495
04 73 751 496
PSYCHIATRIE
Psychiatrie de l’adulte et psycho médicale A :
Pr Jalenques 04 73 752 105
Psychiatrie d’adulte B :
Pr Llorca 04 73 752 125
Le pôle de référence addictologie :
Pr Brousse
04 73 752 072
Centre de Ressources Autisme
Auvergne
Dr Gembara 04 73 751 948
Pédopsychiatrie : Dr Noton-Durand
Troubles du développement du langage
et des apprentissages
(CHU Estaing, 1 place Lucie et Raymond
Aubrac - Clermont) 04 73 751 950
Maison des Adolescents du 63
80, rue Lamartine - Clermont-Ferrand
04 73 16 00 00
Centre de consultations
médico-psychologiques enfants
26, rue de la garde - Beaumont
04 73 752 145
médico-psychologique enfants
66, avenue Antonin Gaillard - Issoire
04 73 55 01 36
médico-psychologique adultes
19, place des Dômes - Cournon
04 73 69 35 00
85
numéros utiles
CHU HÔPITAL NORD À CÉBAZAT, CH GUY-THOMAS À RIOM
ET CH CLÉMENTEL À ENVAL
PÔLE GÉRIATRIE
Dr Bohatier
Consultations Mémoire (CEGERM) :
Dr Bohatier CH Riom : 04 73 67 86 51
Court Séjour Gériatrique (CSG) CH Riom : 04 73 67 86 32
CSG A : Dr Ledieu - CSG B : Dr Mactoux CSG C : Dr Jérôme Bohatier
Soins de Suite et de réadaptation (SSR)
CHU Hôp. Nord : 04 73 750 835
SSR A et SSR B : Dr Bohatier
SSR polyvalent : CH Etienne Clémentel à
04 73 33 75 80
Enval : Dr Meloux : Unité de Soins Longue Durée CHU Hôp.
Nord : Dr Le Lous - Moreau 04 73 750 858
EHPAD : Établissements Hébergeant des
Personnes Agées Dépendantes
CHU Hôpital Nord :
Dr Le Lous - Moreau 04 73 750 858
CH Riom : Les Pasteurs Dr Belet
et les Jardins Dr Chalafre 04 73 67 80 44
MÉDECINE PHYSIQUE ET
RÉADAPTATION (MPR)
Pr Coudeyre
Secrétariat consultation
CHU Hôpital Nord : 04 73 750 984
Démarche précoce d’insertion
professionnelle,
Réseau COMETE : 04 73 750 722
UNITÉ DE SOINS PALLIATIFS (USP)
CHU Hôpital Nord :
Dr Guastella 04 73 750 960
CHU ESTAING, 1 PLACE LUCIE ET RAYMOND AUBRAC,
À CLERMONT-FERRAND
URGENCES PÉDIATRIQUES ET UNITÉ
D’HOSPITALISATION DE COURTE DURÉE
(UHCD) Pr Labbé
Poste d’accueil 04 73 750 050
URGENCES EN OBSTÉTRIQUE 24H/24
Pr Lemery
URGENCES EN GYNÉCOLOGIE Pr Pouly
du lundi au vendredi
nuits, week-ends et jours fériés
ANESTHÉSIE RÉANIMATION Pr Bazin
Secrétariat Chefferie de service 04 73 750 476
86
RÉANIMATION ADULTES ET SOINS
CONTINUS Pr Constantin
04 73 755 241
Secrétariat
04 73 750 501
Hospitalisation Réanimation adulte 04 73 755 245
Hospitalisation unité de soins continus
04 73 755 243
BIOLOGIE Pr Berger
Centre de prélèvements : 04 73 751 885
CHIRURGIE AMBULATOIRE
Bureau Infirmier 04 73 755 314/ 315 /316
numéros utiles
CHIRURGIE MAXILLO-FACIALE,
STOMATOLOGIE, CHIRURGIE
PLASTIQUE DE LA FACE Pr Barthélémy
Bureau infirmier 04 73 750 097
DERMATOLOGIE Pr d’Incan
Hospitalisation 04 73 750 550 / 551
Infirmière de Consultation 04 73 750 447
Bur. Infirmier 04 73 750 560
Bur. Infirmier Hôpital de Jour 04 73 755 202
DIGESTIF ET HEPATOBILIAIRE
Pr Pezet
Consultations digestive et hépatobiliaire
Secrétariat RV 04 73 750 504
Médecine digestive et hépatobiliaire :
Pr Abergel
Chirurgie A et B : Pr Pezet
Chir A Hospitalisation 04 73 750 532
Chir B Hospitalisation 04 73 750 494
Unité d’oncologie digestive et Unité
Bilan : Pr Pezet - Pr Abergel
Endoscopie digestive Pr Abergel
04 73 750 491
GYNÉCOLOGIE OBSTÉTRIQUE ET
REPRODUCTION HUMAINE
Pr Lemery
Pr Lemery, chef du pôle Femme et Enfant 04 73 750 160
Activités de consultations externes :
Pr Pouly
Consultations Obstétrique, Gynécologie
Orthogénie : 04 73 750 162
Explorations Fonctionnelles
Urodynamiques 04 73 750 162
Pôle régional des violences sexuelles et
maltraitance 04 73 750 153
et N° gratuit depuis un poste fixe
0 800 622 648
Réseau de santé périnatal 04 73 750 312
04 73 750 570
Consultation diagnostic anténatal
04 73 750 156
Assistance Médicale à la Procréation - FIV 04 73 750 125
04 73 755 010
Biologie du développement et de la
Reproduction et AMP-CECOS : Dr Janny
Rendez-vous 04 73 750 230
04 73 750 231
Obstétrique : Pr Gallot
Urgences obstétricales 04 73 750 167
Secrétariat obstétrique hospit. 04 73 751 136
Maternité A
04 73 750 136
Maternité B 04 73 750 171
Maternité C 04 73 750 121
Hospitalisation Grossesse à risques 04 73 750 174
Gynécologie : Pr Canis
Gynécologie A : hospitalisation complète 04 73 750 123
Gynécologie B : Hospitalisation jour et
Orthogénie 04 73 750 124
Secrétariat médical hospitalisation
04 73 752 228 / 52 229
Urgences en gynécologie du lundi au
vendredi
04 73 750 155
Urgences en gynécologie nuits, weekends et jours fériés 04 73 750 782
Chirurgie ambulatoire bureau infirmières 04 73 755 314 / 315/ 316
Secrétariat ambulatoire
04 73 755 311 / 312
HÉMATOLOGIE Pr Bay
Secrétariat Hôpital de jour 04 73 750 066
Bur. Infirmier Hôpital de jour 04 73 750 787
Hématologie clinique adulte
Secrétariat Hospitalisation 04 73 750 080
Bureau infirmier (secteur conventionnel) 04 73 750 061 / 50 083
Bureau infirmier (secteur protégé)
04 73 750 670
87
numéros utiles
MÉDECINE INTERNE Pr Ruivard
RV Consultation 04 73 750 065
Secrétariat 04 73 750 085 / 086
Bureau Infirmier 04 73 750 088
Bur. Infirmier Hôpital de jour 04 73 755 202
ODONTOLOGIE (CENTRE DE SOINS
DENTAIRES) Pr Orliaguet
Implantologie 04 73 750 303
Soins spécifiques 04 73 750 304
Permanence des soins de 10h à 17h 04 73 750 354
PÉDIATRIE Pr Labbé
Pédiatrie Générale Multidisciplinaire :
Pr Labbé
Consultation 04 73 750 000 / 280
04 73 750 016
04 73 755 347
Hôpital de jour spécialité médicale 04 73 755 287
Hôpital de jour hémato-oncologie 04 73 750 055
Centre de Biothérapie d’Auvergne :
Pr Kanold
Réception / Distribution 04 73 750 060
Chirurgie infantile : Pr Canavese
Consultation 04 73 750 000 / 280
Hospitalisation 04 73 755 183 / 750 184
Génétique médicale : Dr Francannet
Hématologie et Oncologie pédiatrique :
Pr Kanold
Consultation 04 73 750 000 / 280
Hospitalisation
04 73 750 007
Hôpital de jour 04 73 750 055
Aphérèse 04 73 750 057
Néonatologie: Pr Labbé
Consultation 04 73 750 000 / 280
Hospit. Néonatologie 04 73 750 040
Hospit. Unité Kangourou 04 73 750 212
Unité d’ Hospit. soins Intensifs
de Néonatologie 04 73 750 039
Réanimation néonatale et pédiatrique :
Pr Labbé
Hospitalisation 04 73 750 601 / 602
Centre de Ressources et de
Compétences de la Mucoviscidose :
Pr Labbé
Service scolaire 04 73 750 631
PSYCHIATRIE DE L’ENFANT
Troubles du développement du langage
et des apprentissages 04 73 751 950
RADIOLOGIE ET IMAGERIE MÉDICALE :
Pr Garcier
Rendez-vous adultes 04 73 750 235
Rendez-vous enfants 04 73 750 236
DIRECTIONS DE SITE ET DIRECTIONS FONCTIONNELLES
Direction générale 04 73 751 068 • 04 73 751 033
Direction des soins 04 73 751 274
Direction de la Qualité, Gestion des risques, Droits des usagers 04 73 754 703
Direction CHU Gabriel-Montpied 04 73 751 066 • 04 73 754 569
Direction CHU Estaing 04 73 751 061
Direction CHU Hôpital Nord 04 73 750 930
Direction CH Guy-Thomas de Riom 04 73 67 80 22
Direction CH Étienne-Clémentel d’Enval 04 73 33 75 55
88
04 73 750 750
www. chu-clermontferrand.fr
é d i t i o n ao û t
2016
Conception & impression : L’imprimeur•com - 6573 432 - Espace Mozac 04 73 38 82 95 • Imprim’Vert
58 r u e m o n ta l e m b e rt
63003 c l e r m o n t - f e r ra n d c e d e x 1

livret d`accueil - CHU de Clermont

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