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Réglementation à l`usage des démonstratrices
Réglementation à l’usage des démonstratrices Édition européenne Version 1.0 Date de prise d’effet : 1er octobre 2012 Certaines des informations précédemment imprimées ou publiées sur Internet peuvent être périmées. Veuillez vous en tenir aux informations données dans cette édition uniquement. Les renseignements fournis dans ce manuel s’adressent aux démonstratrices Stampin’ Up! de France, d'Allemagne, d’Autriche, des Pays-Bas et du Royaume-Uni. Les démonstratrices des autres pays sont priées de se référer aux manuels en vigueur dans leur pays. Tous les prix sont donnés en euros et en Livres sterling. Tous les horaires sont donnés pour le fuseau européen (Heure d’Europe centrale pour la France, l’Allemagne, l’Autriche et les Pays-Bas) et pour le fuseau zéro (l’heure moyenne de Greenwich (GMT) pour le Royaume-Uni). i Table des matières Le statut de démonstratrice indépendante.................................................................................................. 1 Autorisation d’exercer .................................................................................................................................. 2 Démonstrateur conjoint ............................................................................................................................... 2 Indemnisation, reconnaissance, récompenses et avantages ............................................................... 2 Participation à nos événements ............................................................................................................... 2 Changement de statut .............................................................................................................................. 2 Divorce ou cessation des relations personnelles...................................................................................... 3 Règles vis-à-vis de la concurrence ................................................................................................................ 3 Exception pour salariés............................................................................................................................. 4 Motifs numériques.................................................................................................................................... 4 Respect de la concurrence........................................................................................................................ 4 Confidentialité des listes de lignée ............................................................................................................... 4 Statut d’entreprise non transférable ......................................................................................................... 5 Participer à un événement à l’étranger ........................................................................................................ 6 Minimum d’activité trimestrielle .................................................................................................................. 6 Atteindre le minimum............................................................................................................................... 6 Délais......................................................................................................................................................... 6 Non-réalisation du minimum.................................................................................................................... 6 Petit exemple ............................................................................................................................................ 7 Trois statuts d’activité................................................................................................................................... 7 Actif ........................................................................................................................................................... 7 En attente.................................................................................................................................................. 7 Abandon.................................................................................................................................................... 8 Ajustement du statut ................................................................................................................................ 8 Vente à l’international à l’intérieur des États européens autorisés ............................................................. 8 Déménagement à l’intérieur des États européens autorisés ................................................................... 9 Passer des commandes pour des clientes de l'étranger........................................................................... 9 Recruter à l’étranger...............................................................................................................................10 Vente à l’international à l’extérieur des États européens autorisés ..........................................................10 Reprendre une activité Stampin’ Up! ......................................................................................................... 10 Recrutement ...............................................................................................................................................11 ii Attitude commerciale en matière de vente............................................................................................12 Délai d’annulation....................................................................................................................................... 12 Droit d’annuler la commande du Kit de mise en route .......................................................................... 13 Rachat .....................................................................................................................................................14 Mémo récapitulatif ................................................................................................................................. 14 Garantie des produits .............................................................................................................................14 Variation de teinte des supports en bois................................................................................................15 Craquelures dans le caoutchouc des tampons .......................................................................................15 Garantie des produits issus de tiers............................................................................................................ 15 Échange.......................................................................................................................................................15 Remplacement............................................................................................................................................ 16 Remboursement ......................................................................................................................................... 16 Paiement par carte bancaire.......................................................................................................................16 Profil de paiement de la démonstratrice ................................................................................................16 Sécurité ...............................................................................................................................................17 Virement ............................................................................................................................................. 17 Pensez à vérifier deux fois vos données .............................................................................................18 Paiement par carte de crédit amélioré ...............................................................................................18 Prélèvement direct .............................................................................................................................18 Mise en place d’un paiement direct sans accès Internet ................................................................... 18 Marques déposées et copyrights................................................................................................................18 Petit glossaire.......................................................................................................................................... 19 Logos Stampin' Up! ................................................................................................................................. 19 Indication du copyright : publicités, concours et œuvres caritatives .....................................................20 Indication du copyright : Internet........................................................................................................... 20 Utiliser des motifs et des échantillons Stampin’ Up!.............................................................................. 20 Publications copyrightées Stampin’ Up!..............................................................................................20 Prospectus copyrightés Stampin’ Up!..................................................................................................... 20 Directive Angel............................................................................................................................................ 21 Publicité ......................................................................................................................................................21 Annoncer les offres promotionnelles Stampin' Up! ...............................................................................23 Utiliser les photographies et images Stampin’ Up! à des fins publicitaires............................................ 23 iii Moyens de promotion personnelle ........................................................................................................ 24 Nom de la société ................................................................................................................................... 24 Coupons et bons cadeaux .......................................................................................................................24 Annuaires téléphoniques ........................................................................................................................24 Relations publiques..................................................................................................................................... 24 Vente sur un site marchand permanent..................................................................................................... 25 Événements commerciaux temporaires ................................................................................................. 25 Cours ou séances de formation .............................................................................................................. 26 Réductions continuelles..........................................................................................................................26 Vente en libre-service (cash-and-carry)...................................................................................................... 27 Kits et vente en libre-service...................................................................................................................27 Passer une commande de démonstratrice pour une cliente ................................................................. 28 Sites Internet...............................................................................................................................................28 Sites de formation destinés aux filleules ................................................................................................30 Sites d'enchères sur Internet ..................................................................................................................30 Publicité en ligne..................................................................................................................................... 31 Autres activités sur Internet ...................................................................................................................31 Participation aux concours et suggestions d’idées .................................................................................31 Système de référencement.........................................................................................................................32 Option Localisateur de démonstratrice .................................................................................................. 32 Option Annuaire des démonstratrices.................................................................................................... 32 Application des règles de la société............................................................................................................ 33 Résolution des problèmes à l’amiable .................................................................................................... 33 Résolution formelle des problèmes........................................................................................................ 34 Procédure d’appel................................................................................................................................... 35 Faire des affaires en Europe .......................................................................................................................35 Faire des affaires en France ........................................................................................................................40 Délai de rétractation de 7 jours .............................................................................................................. 40 Déclaration du statut d’exercice............................................................................................................. 40 Faire des affaires en Allemagne..................................................................................................................40 Statut de démonstratrice indépendante ................................................................................................40 Faire des affaires en Autriche .....................................................................................................................40 iv Statut de démonstratrice indépendante ................................................................................................40 Faire des affaires au Royaume-Uni ............................................................................................................. 41 Remboursement des formations ............................................................................................................ 41 Règlement de la clientèle par carte de crédit.........................................................................................41 Utiliser le bon de commande.............................................................................................................. 41 Conserver des données bancaires ...................................................................................................... 41 Se faire payer ...................................................................................................................................... 42 Récupération de la marchandise à retourner en cas d’annulation ........................................................42 Mises à jour.................................................................................................................................................43 v Stampin’ Up! déploie en permanence de considérables efforts pour vous aider à exercer une activité en accord avec vos propres objectifs. Afin que ces efforts soient les plus efficaces possible, tant pour le développement de Stampin’ Up! que pour répondre à vos attentes, Stampin’ Up! a établi des principes et des procédures visant à faciliter la gestion de votre activité de vente directe et à uniformiser l’activité de toutes les démonstratrices Stampin’ Up! Ces règles préservent tout autant la réputation de la société, de ses produits et de ses méthodes de commercialisation que la possibilité pour les démonstratrices de bénéficier pleinement et durablement des opportunités que donne le statut de démonstratrice indépendante. Ce document décrit donc les principes et procédures que chaque démonstratrice se doit de comprendre et de mettre en œuvre en vue d'entretenir avec la société et les autres démonstratrices des relations saines et fructueuses en permanence. Il est indispensable d'adhérer au règlement de la société pour pouvoir bénéficier de ses programmes de rémunération et de récompenses. Il est interdit de détourner des principes Stampin’ Up! et/ou de violer les règles énoncées dans ce chapitre dans le but de toucher davantage de revenus personnels, remises sur volume, commissions indirectes de lignée, avantages, récompenses ou privilèges en plus de ce qui vous revient. Vous risqueriez de perdre vos privilèges ainsi que votre statut de démonstratrice. Ce document ne peut évidemment aborder toutes les situations possibles. N’hésitez pas à vous tourner vers l’Assistance Démonstratrices en cas de doute ou de question. Nos services pourront, au cas par cas, élucider vos problèmes. Les renseignements contenus dans ce document constituent les « Politiques et procédures » Stampin’ Up! qui sont à la fois décrites dans les modalités de l’Agrément de démonstratrice indépendante Stampin’ Up! et dans la Réglementation à l’usage des démonstratrices. Stampin’ Up! se réserve le droit de les modifier de temps à autre. Les modalités détaillées dans ce document – ainsi que les renseignements fournis dans la Réglementation à l’usage des démonstratrices et toutes les mises à jour publiées par Stampin’ Up! à quel moment que ce soit sur le site Internet de la Démonstratrice ou dans ses écrits officiels – feront force de loi en cas de désaccord ou incohérence entre ces documents. Tout manquement à ces modalités ou le non-respect de ces règles peut entraîner la suspension ou le retrait de votre statut de démonstratrice Stampin' Up! Le statut de démonstratrice indépendante La démonstratrice Stampin’ Up! contracte en qualité d’indépendante (vendeur à domicile indépendant) et assume l’exploitation de sa propre activité. Par conséquent, elle est installée à son compte et ne peut se référer au régime des employés. La démonstratrice indépendante est tenue : d’obtenir une autorisation d’exercer (et de déclarer son activité auprès des services fiscaux et gouvernementaux si nécessaire) de payer les impôts et les cotisations définies par la loi (impôts sur le revenu, TVA et contributions de sécurité sociale, etc.) ainsi que de déclarer correctement ses ventes et les bonus aux services appropriés. de régler toutes les charges se rapportant à son activité de couvrir tout autres frais se rapportant à son statut d’indépendant de souscrire, au besoin, une assurance maladie, vie ou de responsabilité civile. 1 Autorisation d’exercer Dans certains pays, la loi exige que les vendeurs à domicile indépendants (VDI) obtiennent une autorisation afin de réaliser des démonstrations à domicile ou de vendre des produits lors de portes ouvertes. Veuillez contacter la chambre de commerce ou toute autre autorité compétente dont vous dépendez pour savoir si vous êtes en conformité avec la législation. Démonstrateur conjoint Le statut de démonstratrice Stampin’ Up! n’est accordé qu’à une seule personne par l’Agrément de démonstratrice indépendante. Toutefois, le conjoint ou partenaire légal de la démonstratrice (marié ou pacsé) est désigné « démonstrateur conjoint », statut qui l’autorise à assister la démonstratrice dans divers secteurs de son activité, y compris la vente, la passation de commande et la participation à des événements. Tout démonstrateur conjoint est tenu d’adhérer aux modalités et procédures Stampin’ Up! stipulées dans l’Agrément de démonstratrice indépendante, la Réglementation à l’usage des démonstratrices et tout autre publication officielle Stampin’ Up! Pour désigner un démonstrateur conjoint, vous devez effectuer un Agrément de démonstratrice indépendante comportant votre signature et la signature du démonstrateur conjoint dans les espaces prévus à cet effet. Indemnisation, reconnaissance, récompenses et avantages Seule la démonstratrice peut bénéficier des avantages, primes, récompenses et/ou programmes de reconnaissance (comme les récompenses annuelles, le Voyage incitatif et autres bonus offerts à l’occasion par Stampin’ Up!). Le démonstrateur conjoint ne peut participer qu’en cette qualité et ne peut prétendre à aucun de ces programmes d’avantages, récompenses ou primes ni être inclus dans la lignée du réseau de la démonstratrice avec laquelle il collabore (ni même dans la lignée de toute autre démonstratrice). Le démonstrateur conjoint ne bénéficie d’aucun droit personnel dans le cadre de l’Agrément de démonstratrice. De ce fait, en cas de cessation de l’Agrément, les droits du démonstrateur conjoint cessent immédiatement au même titre que ceux de la démonstratrice. Participation à nos événements Le démonstrateur conjoint est invité à participer aux événements initiés par Stampin’ Up! comme la Convention. Pour ce faire, il doit payer les frais d’inscription. Il bénéficiera des privilèges accordés aux démonstratrices lors de ces événements. Le démonstrateur conjoint peut également participer à un rassemblement professionnel initié par Stampin’ Up! en l'absence de la démonstratrice. Toutefois, certains événements incitatifs ou soirées spéciales exclusives ne sont ouverts au démonstrateur conjoint que sur invitation expresse de la société. Changement de statut La démonstratrice et le démonstrateur conjoint peuvent choisir d’inverser leur rôle. La marche à suivre est la suivante : il faut adresser à Stampin’ Up! (par voie postale, électronique ou par fax) un nouvel Agrément de démonstratrice indépendante dûment signé. (Veuillez prendre note que ce changement ne peut pas être apporté au contrat de démonstratrice en ligne.) Stampin’ Up! se réserve le droit de valider ou non ce changement. Tous les avantages, primes et récompenses seront attribués à la personne dont le nom figure en tant que démonstrateur sur le formulaire de changement à une période donnée. À la fin de l’année financière, le chiffre de revenu annuel sera imputé à la personne dont le nom figure en tant que démonstrateur. Si vous souhaitez que le changement prenne effet avant la fin de l’année financière en cours, veuillez envoyer votre nouvel Agrément de démonstratrice avant la date butoir suivante, en fonction du pays dans lequel vous exercez : 2 er avant le 1 décembre pour la France, l’Allemagne, l’Autriche et les Pays-Bas. avant le 21 mars pour le Royaume-Uni. Le démonstrateur conjoint partage le statut de la démonstratrice, y compris lorsque celui-ci passe d'« actif » à « en attente » à « abandon ». Si la démonstratrice souhaite reprendre son activité et nous rejoindre après avoir arrêté, elle peut le faire sous réserve d’une période d'attente (cf. Reprendre une activité de démonstratrice Stampin’ Up!). Toute période d’attente applicable à la démonstratrice l’est également au démonstrateur conjoint. Divorce ou cessation des relations personnelles En cas de divorce ou de séparation, nous continuerons de reconnaître les noms inscrits sur l’Agrément de démonstratrice indépendante. Rien ne changera de notre côté. La démonstratrice sera reconnue seule titulaire du statut de démonstrateur. Le démonstrateur conjoint, quant à lui sera toujours en mesure de commander des produits et de participer à des événements en sa qualité de démonstrateur conjoint, jusqu’à ce que la société soit avertie officiellement ou notifiée de la décision rendue par un tribunal que le divorce ou la séparation ont été prononcés. Veuillez vous mettre en rapport avec l’Assistance Démonstratrices si vous souhaitez nous notifier d’un changement de statut afin de rayer le nom du démonstrateur conjoint de votre contrat de démonstratrice. Une démonstratrice ne peut avoir qu’un seul démonstrateur conjoint. De ce fait, tout jugement ou décret qui officialise la séparation ou le divorce et qui serait utilisé pour contester le statut de la démonstratrice est une violation à notre règle de non-cession de l’entente et met automatiquement fin à l’Agrément de démonstratrice à compter de la date de signature dudit document, décret ou ordonnance. Si aucune réserve de propriété n’est rendue dans la décision sans appel annonçant le divorce ou la séparation, nous considérons que la démonstratrice conserve son titre de « démonstrateur principal ». Règles vis-à-vis de la concurrence Il nous tient à cœur que vous bâtissiez une activité à domicile Stampin’ Up! aussi souple et fructueuse que possible. Il nous semble que le plus efficace dans le domaine est de vendre en personne lors d’événements ou lors d’un échange en tête à tête. Sauf pour les exceptions énoncées dans la Directive Angel, nos produits ne sont pas vendus en magasin et s'obtiennent uniquement auprès de nos démonstratrices. À nos yeux, le système de Rendezvous et de soirées à la maison est votre source de revenus la plus importante et nous tenons à ce que ça le reste. Étant donné que les activités suivantes pourraient nuire au succès de vos Rendez-vous et soirées, il est strictement interdit d'y prendre part : Vous n’avez pas le droit de représenter ou d’assister une personne ou une entreprise qui vendrait des produits identiques ou similaires aux produits Stampin’ Up! (exception faite des employés, voir la clause ci-dessous). Les produits Stampin’ Up! sont définis comme suit dans l’Agrément de démonstratrice indépendante : tampons décoratifs (quelle qu’en soit la forme), accessoires de Stamp’Art et de loisirs créatifs, produits pour le scrapbooking et applications et logiciels d’art et de scrap numérique. Vous n’avez pas le droit de posséder des parts ou des actions dans une entreprise qui commercialise des produits identiques ou similaires aux produits Stampin’ Up! ou qui fournit des services axés sur la promotion, la commercialisation et la vente de tels produits. Il s'agit donc de ne pas posséder plus de 5 % du capital ou des parts d’une entreprise publique, de ne détenir aucune part dans une société privée et de ne pas occuper de poste de direction dans de telles entreprises. 3 Vous ne pouvez pas représenter de société de vente directe ou de marketing multiniveau dont l’offre se compose de produits et de services similaires ou identiques aux produits Stampin’ Up! définis ci-dessus. Vous ne pouvez pas vendre, faire la promotion ou la démonstration de produits autres que ceux directement proposés par Stampin' Up! lorsque vous participez à des Rendez-vous à domicile ou assistez à des événements Stampin' Up! ou à tout autre type de rencontre avec des démonstratrices ou des clientes (potentielles ou existantes). Ces restrictions s’appliquent également à votre conjoint (marié ou pacsé), qu’il soit ou non votre « démonstrateur conjoint ». Ces restrictions concernent également tout autre produit que Stampin’ Up! décidera de vendre à l’avenir. Vous ne pouvez pas promouvoir activement, commercialiser ou vendre de produits ou proposer des services concurrentiels (voir la liste ci-dessus) par le biais de communications électroniques (e-mails, réseaux sociaux, blogs ou sites Internet). Veuillez vous reporter à notre politique concernant les sites Internet pour en savoir plus à ce sujet. Exception pour salariés Nous savons bien (et comprenons) que certaines démonstratrices occupent un poste auprès de détaillants concurrents. Il n’est pas interdit de travailler dans un magasin de détail de produits identiques et similaires aux produits Stampin' Up! du moment que vous ne prenez pas part aux activités citées plus haut. En revanche, ce qui est impossible, c’est d’être employée par une société de vente directe qui proposerait des produits et/ou des services en concurrence directe avec ceux offerts par Stampin’ Up! (cf. liste ci-dessus). Motifs numériques Stampin’ Up! réalise des dessins et motifs numériques pouvant servir au scrapbooking numérique, aux cartes et albums-photo numériques et aux calendriers (numériques ou imprimés). Vous n’êtes pas autorisée à concevoir et à vendre des applications numériques en concurrence directe avec My Digital Studio de Stampin’ Up! ni des produits MDS, y compris toute mise à jour ultérieure ou tout produit similaire proposé par la société à l’avenir. Nous reconnaissons cependant que l’utilisation d’images numériques est très variée. Vous pouvez donc concevoir et vendre des motifs pouvant être réutilisés sur des sites Internet si ceux-ci ne sont pas en concurrence directe avec les motifs et les dessins numériques proposés par Stampin’ Up! Respect de la concurrence Stampin’ Up! est fière de ses produits et met tout en œuvre pour garantir le succès des soirées à domiciles et des Rendez-vous en limitant l'activité avec la concurrence. Cependant, Stampin' Up! respecte ses concurrents et s’engage à se comporter de façon juste et éthique à leur égard. Les démonstratrices Stampin’ Up! ne doivent pas dénigrer la concurrence, leurs produits ou leurs services ni avoir de propos mensongers ou infondés. Confidentialité des listes de lignée Vous recevrez chaque mois, des rapports mensuels affichant le statut et les progrès de votre lignée. Une liste de lignée recense les personnes que vous avez recrutées (depuis le début), les personnes que vos recrues ont recrutées, et ainsi de suite sur cinq niveaux. Les listes de lignées sont de nature confidentielle (à l'instar d'un secret professionnel) et sont la propriété exclusive de Stampin' Up! Dans l’intérêt de notre dynamique commerciale et afin de conserver leur caractère confidentiel, ces listes ont pour seul but de vous aider à accroître votre activité Stampin’ Up! Vous ne pouvez pas en faire d’autre usage. Il est interdit de vendre, partager, copier, diffuser ou utiliser ces listes de lignées ainsi que toute autre information détenue par la société (y compris pour inciter à d’autres activités). Elles ne peuvent en aucun cas 4 servir à promouvoir les intérêts, la mise en valeur ou le développement de tout autre entreprise ou organisation privée. Cette interdiction s’applique aussi aux personnes qui ne sont plus démonstratrices. L’utilisation de pronoms possessifs (son, sa, votre, leur, etc.) dans les publications telles que la Réglementation à l'usage des démonstratrices ou autres descriptifs publiés par la société est présente par nécessité grammaticale et n'implique aucunement que vous êtes « propriétaire ou possesseur » de l'information. Statut d’entreprise non transférable Lorsqu’une recrue rejoint le réseau de vente Stampin’ Up!, elle acquiert un statut d’indépendant et commence à exercer une activité qui lui appartient en propre. Cette activité sera dissoute en cas de décès de la démonstratrice. Selon la loi en vigueur dans votre pays, il peut s’avérer avantageux pour votre affaire d’établir une activité sous un régime autre que celui de VDI (ou leur équivalent) afin de lui conférer une existence perpétuelle, c'est-à-dire un statut autorisant son transfert ou sa cession à un tiers en cas de décès. Cet autre statut, quel qu’il soit entraînera des responsabilités, une couverture sociale et un régime fiscal différents. Si vous souhaitez procéder à ce changement, nous vous conseillons d'imprimer un exemplaire de notre règlement et de cette disposition afin de les soumettre à votre conseiller fiscal. Ce dernier pourra les étudier pour s'assurer que franchir cette étape serait à votre avantage et, le cas échéant, vous assister dans les démarches à effectuer. Stampin’ Up! n'est pas en mesure de fournir ce type de conseil. Nous pouvons cependant recommander de prêter attention aux modalités suivantes : Avant d’établir toute autre forme de société dans l’un des États européens autorisés, il faut en faire la demande auprès de la société ou de la filiale Stampin’ Up! dans l’État en question. Dans la mesure où le statut de démonstratrice suggéré par la société peut s’inscrire dans le cadre d'une unité commerciale à part régie par la législation du pays dans lequel vous résidez ou êtes autorisée à exercer, la société ou la filiale européenne dont vous dépendez sont libres d’approuver ou de rejeter votre demande. L’autorisation délivrée par la société ou l’une des filiales de Stampin’ Up! sera fonction de certaines conditions, notamment du fait la démonstratrice est majoritaire au capital et que son unique but est de permettre le bon déroulement et la bonne gestion de cette activité de démonstratrice. Ces dispositions restrictives doivent être clairement formulées dans les documents officiels portant création de l'entreprise/unité commerciale et déposés auprès des autorités compétentes. La société se réserve le droit, à tout moment, de modifier ces conditions ou d’en ajouter. Il faudra fournir à la société ou à la filiale européenne concernée une ébauche des documents officiels de création de cette unité commerciale ainsi que de tout autre document supplémentaire que la société ou la filiale pourrait vous demander avant d’envoyer votre dossier pour déclarer votre entreprise/unité commerciale. Il faut également soumettre à approbation à la société ou à la filiale européenne une copie certifiée conforme du document final tel qu’il a été approuvé et délivré par les autorités compétentes dans votre pays. Vous n’êtes donc pas autorisée à exercer une activité de démonstratrice en tant que, dans le cadre de ou par le biais d’un autre statut que celui correspondant à la propriété unique sans l'accord final exprès de la société ou d’une filiale européenne Stampin’ Up! 5 Participer à un événement à l’étranger Les démonstratrices des États européens autorisés (France, Allemagne, Autriche, Pays-Bas et Royaume-Uni) ont la possibilité de se rendre à des événements Stampin’ Up! en dehors de leur État européen autorisé si un système de participation le permet. Toute démonstratrice « invitée » se rendant à un événement à l’étranger réglera les frais d’inscription à l’événement en accord avec son statut d’invitée et bénéficiera d’un statut spécifique sur place. Ainsi, avant de s’inscrire, les démonstratrices « en visite » devront patienter jusqu’à ce que les inscriptions soient ouvertes aux « invitées ». Si l’événement est très populaire, il se peut que la démonstratrice « en visite » n’y ait pas accès. Il est en outre à noter que les démonstratrices « en visite » ne bénéficieront pas des mêmes privilèges que ceux dont les démonstratrices « locales » bénéficieront au cours de l'événement. Minimum d’activité trimestrielle Le minimum d’activité trimestrielle Stampin’ Up! a pour but d’encourager les démonstratrices à maintenir leur affaire à un certain niveau. Toute démonstratrice qui vise la prospérité s’efforcera toujours d’elle-même d’enregistrer des ventes mensuelles régulières et de rester en contact constant avec sa clientèle. L’existence d’un minimum trimestriel laisse cependant aux démonstratrices une plus grande souplesse d’organisation, et permet notamment de s'adapter à des circonstances particulières, aux imprévus, à sa vie de famille et aux vacances. Chaque démonstratrice est tenue de suivre ses progrès et ses ventes. En dehors du Relevé d’activité et des Statistiques-clé fournis sur le site Internet de la Démonstratrice, Stampin’ Up! ne prévient pas ses démonstratrices d’un changement de statut ou d’un statut « en attente ». Atteindre le minimum Pour conserver un statut actif, les démonstratrices doivent enregistrer un résultat net de ventes à commission trimestrielles (total excluant les frais d'envoi et la TVA) d’au moins 300 € / £225 (pour toutes les commandes). (Les articles non commissionnés achetés par commande de démonstratrice ne sont pas pris en compte dans ce minimum.) Les frais de port et la TVA ne sont pas comptabilisés non plus dans ce minimum. Délais Pour satisfaire au minimum d'activité trimestrielle, les commandes correspondantes doivent parvenir à Stampin' Up! avant la fin de chaque trimestre Stampin' Up! Les trimestres Stampin’ Up! correspondent aux er er er er périodes suivantes de l’année : 1 janvier au 31 mars, 1 avril au 30 juin, 1 juillet au 30 septembre, 1 octobre au 31 décembre. Lorsqu’une démonstratrice rejoint Stampin’ Up!, son premier minimum d’activité trimestrielle doit être atteint avant la fin du premier trimestre complet qui suit celui de son inscription. Elle n’est pas tenue d'atteindre ce minimum dans le trimestre pendant lequel elle s’inscrit. Toute vente effectuée durant ce premier trimestre entamé sera reportée sur le premier trimestre complet. Si une démonstratrice dépasse le minimum d’activité trimestrielle, le surplus n’est pas reporté ni pris en compte pour le trimestre suivant. Non-réalisation du minimum Si vous ne parvenez pas à satisfaire l’exigence trimestrielle à un trimestre donné, votre statut passera automatiquement, au premier jour du trimestre suivant, à « en attente » (identifiable par un « P » pour le mot anglais « pending »). (La mise à jour des statuts n’est pas affichée avant la finalisation des commissions qui a lieu le e e 8 jour ouvré de chaque mois. N'oubliez pas de vérifier votre statut après chaque 8 jour ouvré du mois.) Pour recouvrer un statut « actif », vous avez jusqu'au dernier jour du mois suivant pour pallier le manque du trimestre 6 précédent. Pour ce faire, vous devez envoyer une commande dont le montant comble la différence. La somme permettant de combler le manque sera comptabilisée pour le trimestre passé et toute somme commandée en plus comptera pour le trimestre en cours. Petit exemple Le trimestre dernier, les ventes à commission de Christine totalisaient 200 €/ £100. Comme cela ne lui permettait pas d'atteindre le minimum d'activité, elle s'est retrouvée « en attente ». Pour retrouver un statut actif, Christine a le premier mois du trimestre suivant pour enregistrer 100 €/ £125 afin de combler le manque. Trois statuts d’activité Stampin’ Up! recourt à trois catégories pour décrire l’activité d’une démonstratrice vis-à-vis de la société : actif, en attente ou abandon. Toute démonstratrice se doit de remplir quelques critères afin de conserver un statut actif. Les démonstratrices qui ne répondront pas à ces critères se retrouveront automatiquement « en attente » (identifiable par un « P » pour le mot anglais « pending »). Les démonstratrices qui ne pallient pas le manque lorsqu’elles sont « en attente » finissent par perdre leur statut de démonstratrice. Nous considérons que ces anciennes démonstratrices ont abandonné. Le passage d’un statut à un autre ne donne pas lieu à notification écrite ou verbale. Actif Toute démonstratrice qui atteint le minimum d’activité trimestrielle et qui maintient cette activité en permanence (voir la section Minimum d’activité trimestrielle), et qui, d’autre part, respecte les principes et les politiques Stampin’ Up! est considérée en activité. Chaque démonstratrice en activité peut passer des commandes, a accès au site Internet de la Démonstratrice et reçoit les publications Stampin’ Up! En attente Une démonstratrice qui n’atteint pas le minimum de ventes requis est placée en attente. Le statut « en attente » (identifiable par un « P » pour le mot anglais « pending ») est un état provisoire, sorte de période de rattrapage qui ne peut pas dépasser un mois. Les démonstratrices en attente peuvent encore passer des commandes, accéder au site Internet de la Démonstratrice et recevoir les publications Stampin’ Up! Si, à la fin du mois « en attente », la démonstratrice n’a pas comblé le manque du trimestre précédent, son contrat s’achève. (N'hésitez pas à vous référer à la section Minimum d'activité trimestrielle pour en savoir plus.) Les démonstratrices qui ne respectent pas ou enfreignent les principes et politiques de Stampin’ Up! ne sont pas placées « en attente ». Leur compte est tout simplement suspendu. Elles ne peuvent plus commander, n'ont plus accès au site Internet de la démonstratrice et ne reçoivent plus de publications Stampin' Up!, jusqu’à ce que la situation soit rétablie. Stampin’ Up! vous avertira si votre compte de démonstratrice vient à être suspendu. 7 Abandon Si une démonstratrice Stampin’ Up! dont le statut était en attente ne réussit pas à atteindre le minimum des ventes, son contrat s’achève. Elle ne reçoit alors plus de catalogue ou autres publications Stampin’ Up!, elle n’est plus en mesure de passer des commandes ni d’accéder au site Internet de la démonstratrice, ni même d'assister à des événements en tant que démonstratrice. Nous considérons alors qu’elle a abandonné. Les démonstratrices dont le contrat a été rompu pour une autre cause sont aussi placées dans la catégorie « abandon » (identifiable par un « D » pour le mot anglais « dropped »). Pour savoir comment revenir vers Stampin’ Up! après une période d’abandon, veuillez vous reporter à la section Reprendre une activité Stampin' Up! Ajustement du statut Stampin’ Up! ne dispose pas de programme particulier pour les absences. La société peut toutefois assouplir la règle et ajuster le statut d’une démonstratrice en proie à des circonstances particulières ou en cas de difficulté majeure. Si une démonstratrice se trouve dans ce type de situation, elle est invitée à contacter l’Assistance Démonstratrices au plus tôt une fois que son abandon a été remarqué afin que Stampin’ Up! puisse étudier la situation. Si les raisons d’absence et d’indisponibilité de la démonstratrice sont considérées légitimes, il en est référé au Comité des statuts qui mettra en œuvre, au besoin, des mesures d’ajustement. Vente à l’international à l’intérieur des États européens autorisés À l’heure actuelle, Stampin’ Up! est présent grâce à diverses filiales dans cinq pays de l’Union européenne : la France, l’Allemagne, l’Autriche, les Pays-Bas et le Royaume-Uni. Dans nos communications, nous appelons ces pays les « États européens autorisés ». Pris ensemble, ils composent le « Territoire Stampin’Up! » En tant que démonstratrice européenne Stampin’ Up!, vous êtes autorisée à vendre des produits et à recruter des démonstratrices dans tous les États européens autorisés en vertu d’une série de licences. Vous n’avez pas le droit de vendre ou de recruter dans d’autres pays que les états européens autorisés, même si Stampin’ Up! y est présent. Vous n’avez, par exemple, pas le droit de vendre ou de recruter aux États-Unis. Si vous décidez de vendre ou de recruter hors de votre pays de résidence, mais à l'intérieur d'un État européen autorisé, il vous incombe d'effectuer les recherches nécessaires pour suivre la juridiction de l’État européen autorisé en question et d’être en conformité avec les règles relatives à l’immigration, aux visas et au marché du travail. Ceci implique qu’il faudra peut-être : s'enregistrer comme vendeur à domicile dans le pays en question, payer la TVA et d’autres taxes, se conformer au système d'imposition, remplir certains accords de licence et satisfaire à tous les autres critères de la législation de ce pays. En votre qualité d’indépendant, vous êtes seule responsable du règlement des taxes et des frais inhérents à toute décision de vendre dans les États européens autorisés. Toutes ces transactions seront régies par la législation en vigueur dans le pays où la vente a lieu, devront être conformes aux règles de la filiale Stampin’ Up! installée dans ce pays et seront fiscalement attribuées à cette filiale. 8 Stampin’ Up! n’est pas tenue de vous fournir des informations sur le système juridique et/ou le code du commerce de l’État européen autorisé. Vous trouverez cependant à la fin de ce document (voir les sections Faire des affaires) un aperçu des règles en vigueur dans chaque pays. Ces renseignements sont donnés à titre informatif. Ils ne constituent pas de conseils juridiques ou fiscaux officiels et ne remplacent en aucun cas les recherches et démarches qui sont attendues de vous. Lorsque vous décidez de vendre ou de recruter en dehors de votre pays de résidence, vos démarches doivent être conformes aux conditions énoncées dans l’Agrément de démonstratrice indépendante qui régit votre relation avec la filiale Stampin' Up! opérant dans l’État européen en question. Ainsi, outre le fait de vous conformer à la législation locale et nationale, vous êtes tenue de respecter les modalités de la filiale Stampin’ Up! en question telles qu’elles sont énoncées dans l’Agrément de démonstratrice signé avec cette filiale ainsi que les modalités juridiques dont votre activité dépend dans ce pays. Il est probable que ces obligations diffèrent de celles exigées par la filiale de votre pays de résidence. Le système de rémunération et les relations nouées avec votre lignée à mesure que vous vendez et recrutez en dehors de votre pays de résidence sont régis par un système global qui prend en compte toutes vos ventes et le recrutement effectué sur l’ensemble du territoire européen. En cas de retour ou de remboursement, c’est la filiale Stampin’ Up! du pays où la vente a eu lieu qui est responsable. Même si vous êtes libre de vendre des produits et de recruter des démonstratrices dans tous les États européens autorisés, Stampin' Up! considérera toujours que vous êtes une démonstratrice de la filiale européenne du pays dans lequel vous résidez. En cas de différend ou de conflit nécessitant une résolution ou des mesures disciplinaires, il est convenu par la société que l’affaire sera traitée par la filiale Stampin’ Up! du pays dans lequel vous résidez (voir la section « Application des règles de la société »). Déménagement à l’intérieur des États européens autorisés Le statut d’une démonstratrice ne peut être dédoublé à l’intérieur du territoire européen Stampin’ Up! Il est unique. Si vous changez de résidence principale et emménagez dans un autre état européen autorisé, nous vous aiderons à adapter votre statut de démonstratrice à celui de votre nouveau pays. Nous vous demanderons de signer un nouvel Agrément de démonstratrice indépendante, mais vous conserverez votre identifiant de démonstratrice, votre lignée et votre historique des ventes. Veuillez contacter l’Assistance Démonstratrices si vous vous apprêtez à déménager. Passer des commandes pour des clientes de l'étranger Vous pouvez commander auprès de n’importe quelle filiale européenne. L’OEX – système de commande expresse – se chargera d’assigner automatiquement chaque commande à la filiale Stampin' Up! concernée en fonction de l'adresse de livraison. Il suffit donc de saisir l’adresse de livraison et l’OEX s’occupe de tout. 9 Votre rémunération ne sera pas affectée par le lieu de la transaction. Les ventes effectuées en dehors de votre pays de résidence seront converties dans votre devise et prises en compte dans la rémunération que vous toucherez de la société présente dans votre pays de résidence. Stampin’ Up! détermine le taux de change des er devises pour un an. Le taux de change valide au 1 octobre 2012 est le suivant : 1 € = 0,75 £. Ainsi, le calcul de vos ventes reflètera le total des ventes que vous aurez effectuées partout sur le Territoire. Veuillez ne pas transporter de produits hors des frontières. Recruter à l’étranger Les recrues feront toujours partie de la filiale Stampin’ Up! du pays dans lequel elles résident. Si votre recrue habite en Angleterre, elle fera partie de Stampin’ Up! UK Limited. En revanche, elle fera partie de votre lignée et ses ventes et performances seront comptabilisées pour vos promotions et récompenses, à l'instar de chacun des membres de votre lignée installé en France. Vente à l’international à l’extérieur des États européens autorisés La vente de produits du catalogue Stampin’ Up! et toute activité de recrutement n’est pas permise à l’extérieur des États européens autorisés (qui sont : la France, l’Allemagne, l'Autriche, les Pays-Bas et le Royaume-Uni). Reprendre une activité Stampin’ Up! Les démonstratrices qui n'atteignent pas le Minimum d’activité trimestrielle à la fin de leur mois « en attente » passent au statut « abandon ». Les démonstratrices qui souhaitent mettre à terme à leur relation avec Stampin’ Up! doivent en avertir la société par écrit avec une « lettre de démission ». Ces lettres peuvent être envoyées par voie postale, par e-mail ou par fax. Ces lettres permettent à la société de s’organiser et garantissent que les démonstratrices, filleules et marraines confondues, touchent les commissions appropriées sur les commandes effectuées avant la prise d’effet de la démission. À partir du moment où une démonstratrice a abandonné ou démissionné commence une période d'attente de 90 jours. Cette période de 90 jours débute le premier jour du mois suivant le mois au statut « abandon ». Les démonstratrices qui ont souhaité « démissionner » entrent dans cette période de 90 jours le premier jour du mois qui suit celui pendant lequel Stampin' Up! a reçu leur notification écrite. Si une démonstratrice reprend une activité Stampin’ Up! durant cette période de 90 jours, elle reprendra sa place auprès de sa marraine initiale. Elle ne pourra pas s’inscrire auprès d’une autre démonstratrice à moins que sa marraine d’origine ait abandonné ou démissionné. Dans ce cas, elle est autorisée à reprendre une activité auprès de la démonstratrice de son choix. Si la démonstratrice décide de reprendre une activité après l’expiration de la période d’attente de 90 jours, elle peut s’inscrire auprès de la démonstratrice de son choix, même si sa marraine d’origine est toujours en activité. Dans un cas comme dans l’autre, la démonstratrice qui recommence est considérée comme une nouvelle recrue (même auprès de sa marraine d’origine) et si elle est promue, cette promotion est comptabilisée comme celle d'une nouvelle recrue, pour sa marraine. Une démonstratrice qui reprend du service compte comme membre actif de premier niveau pour ce qui concerne les exigences de sa marraine. 10 Une démonstratrice qui reprend du service ne peut pas retrouver son titre, son ancienne lignée ni son historique des ventes. Elle reçoit un nouvel identifiant de démonstratrice. Recrutement Recruter de nouvelles démonstratrices est essentiel à la croissance d’une société telle que Stampin’ Up! Mais il est crucial que toutes nos démonstratrices pratiquent le recrutement dans le respect de notre principe d’intégrité (l’un des huit principes de Stampin’ Up!) et fassent preuve d’un comportement éthique. Tout manquement ou comportement déloyal aurait des conséquences néfastes sur l’activité des démonstratrices et saperait la déclaration d’intention de Stampin’ Up! appelée Déclaration du cœur. Il est strictement interdit de recruter une démonstratrice sans obtenir son aval. Détourner les règles de recrutement Stampin' Up! dans le but de toucher des gains et des récompenses que vous ne pourriez obtenir autrement entraînera la perte de tous vos gains et récompenses. Au final, vous pouvez aussi perdre votre statut de démonstratrice. Lorsque vous pratiquez le recrutement, vous devez éviter tout comportement injuste et inéquitable cité ci-dessous, ainsi que d’autres actions définies par la société : Les démonstratrices ne sont pas autorisées à présenter l’opportunité de s’inscrire comme une récompense ou un prix. Les démonstratrices ne sont pas autorisées à inscrire des individus qui ne l’ont pas choisi d’eux-mêmes et qui n’ont pas encore signé l’Agrément de démonstratrice indépendante. Si une personne s’inscrit, elle doit avoir décidé de son plein gré de devenir démonstratrice et être prête à être liée par une entente. Les démonstratrices doivent rester sincères et ne pas faire de déclaration mensongère ou trompeuse. Il ne faut pas grossir ou exagérer le montant que les nouvelles recrues pourraient toucher en tant que démonstratrice ou que les démonstratrices ont gagné dans le passé (ni même le garantir). Si vous le souhaitez, vous avez le droit de communiquer le montant des commissions que vous touchez en tant que démonstratrice. Mais il faut expliquer noir sur blanc aux nouvelles que les commissions sont différentes pour chaque démonstratrice. Les démonstratrices n’ont pas le droit d’inscrire leur conjoint (marié ou pacsé) ou de l’intégrer à leur lignée. Ce dernier ne peut d’ailleurs pas intégrer la lignée d’aucune autre démonstratrice. (Voir la section Démonstrateur conjoint) Les démonstratrices n’ont pas le droit de vendre le Kit de mise en route moins cher dans le but d'attirer de nouvelles recrues, sauf à l'occasion de promotions officielles mises en œuvre par Stampin' Up! (Voir la section Réductions continuelles). Qui plus est, si vous réglez l’achat du Kit de mise en route de votre recrue avec votre propre carte de crédit, cette dernière doit vous rembourser. Enfin, au moment où vous recrutez quelqu’un, vous devez réfléchir et évaluer le niveau de soutien et de formation dont elle aura besoin et que vous pourrez lui accorder. Puis, lorsque vous avez recruté une nouvelle démonstratrice, vous devez suivre d’autres recommandations : Les démonstratrices ne peuvent pas commander ni régler les commandes des nouveaux membres de leur lignée. Une fois qu’une personne s’est inscrite et a obtenu le statut de démonstratrice, elle doit commander elle-même et régler ses propres commandes. Même s’il arrive – de manière exceptionnelle – qu’une démonstratrice achète un produit à une nouvelle recrue, cette marraine ou tout autre membre de la lignée de la marraine ne peut pas passer de commande de Rendez-vous ou de cliente, ni même de commande personnelle importante auprès de la nouvelle recrue dans le but de l'aider à obtenir une promotion. 11 Les démonstratrices ne peuvent pas saisir leurs coordonnées bancaires dans le profil de paiement des nouveaux membres de leur lignée. Il faut que la nouvelle recrue donne ses coordonnées dans son propre profil de paiement. Se conformer à ces directives permet de protéger les deux parties de toute éventualité de fraude, vol d’identité ou différend en cas de contrôle fiscal. Par « coordonnées de paiement », il est fait allusion aux numéros de carte de crédit et autres renseignements servant aux virements et transferts. Si la nouvelle recrue n’est pas en mesure de donner le numéro de sa carte bancaire ou les coordonnées de son compte, elle doit en informer l’Assistance Démonstratrices. Les démonstratrices ne peuvent pas saisir leurs coordonnées personnelles dans le profil des nouveaux membres de leur lignée. La nouvelle recrue est tenue de saisir des informations exactes dans son profil (y compris son adresse électronique, son adresse postale et son numéro de téléphone). Attitude commerciale en matière de vente Il est primordial, pour votre réussite et celle de Stampin’ Up!, d’entretenir des relations positives avec votre clientèle. Tout comme pour le recrutement, il est important que nos démonstratrices appliquent des méthodes de vente intègres et se comportent loyalement envers leurs clientes. Nous attendons de nos démonstratrices qu’elles adhèrent aux huit principes Stampin’ Up! Voici quelques conseils de vente éthique et intègre : Une démonstratrice ne doit pas pousser à l’achat sous prétexte qu’une cliente peut « rentrer dans ses frais » (en totalité ou non) en engageant/embauchant une autre cliente. Veillez à répondre à toutes les questions de vos clientes sans détour et avec exactitude. Lorsque vous finalisez une vente avec une cliente, les conditions de cette vente doivent être limpides et exactes pour ce qui est du prix, de la livraison, des modalités de paiement, de la quantité de produits et de leur disponibilité. Pensez à toujours utiliser un bon de commande Stampin’ Up! et à le remplir clairement pour que la cliente soit informée du prix et des modalités de paiement, du nom du produit commandé et de la quantité, de la date de livraison et des frais supplémentaires (frais de port, etc.) et, si possible, du montant de ces frais. Vous devez laisser le temps nécessaire à vos clientes pour lire et approuver le contrat de vente en entier. Les démonstratrices ne doivent pas abuser de la confiance d’une cliente ni profiter de leur âge, handicap, manque de familiarité ou de compréhension d’une langue. Ne pas faire preuve d'honnêteté ou d'intégrité se répercutera de façon négative sur votre affaire, entachera votre réputation professionnelle et sapera l'intention de la Déclaration du cœur de Stampin’ Up! Vous devez fournir à votre cliente le bon de commande dûment rempli avant ou au moment de la vente. Dans le cas où la vente aurait été faite par correspondance, par téléphone ou par Internet (et non pas en personne), il faut inclure un exemplaire du bon de commande avec la commande d’origine. Délai d’annulation Vos clientes ont toutes le droit d’annuler un achat pendant les 14 jours qui suivent la réception de leurs achats. Pour ce faire, il leur suffit de vous notifier – et non de prévenir Stampin’ Up! – par écrit de leur intention d’annuler leur achat. Ce genre de courrier doit être envoyé à l’adresse de la démonstratrice donnée sur le bon de commande et de manière sûre (courrier postal avec accusé de réception, fax ou remise en main propre.) Pour toute commande, remettez toujours à vos clientes un exemplaire de leur droit d’annulation qui se trouve au verso de tous les bons de commande Stampin’ Up! N’oubliez pas d’en conserver un exemplaire pour vous. La cliente n’a pas besoin de donner de raison pour annuler sa commande. Toutefois, utiliser les produits signifie qu’elle les a acceptés. 12 Si la cliente annule la transaction pendant le délai d'annulation, vous devez avertir Stampin’ Up! immédiatement du préavis et de la date d’annulation. Vous serez alors chargée d’envoyer un exemplaire du récépissé d’origine ainsi que de fournir une explication et la demande de remboursement. Dès que Stampin’ Up! aura reçu ces renseignements, Stampin’ Up! remboursera la somme à la cliente (moins les 20 % de revenu instantané que vous avez touché à la commande). En tant que démonstratrice qui a pris la commande, vous devez rembourser le restant de la somme à la cliente. Tout produit non désiré doit être retourné à Stampin’ Up! Si, après 30 jours à compter de la date d’annulation, les produits de la commande annulée n’ont pas été retournés, vous êtes tenue de payer le montant de la vente de ces produits. La législation ne permet pas d’allonger le délai d'annulation pour les commandes effectuées entre un vendeur indépendant (comme les vendeurs à domicile) et le fournisseur. De ce fait, les démonstratrices ne disposent pas de la possibilité d'annuler une commande effectuée à Stampin’ Up! Si, au Royaume-Uni, une cliente annule sa commande, vous devez vous rendre chez elle pour récupérer le produit à retourner à Stampin’ Up! Voir à ce sujet la section Faire des affaires au Royaume-Uni. La France dispose d’un délai de rétractation de 7 jours. Donc le paiement d’une commande ne peut pas être encaissé avant une semaine. Cette formalité s’ajoute au délai de 14 jours d'annulation qui suit la réception. Voir à ce sujet la section Faire des affaires en France. Droit d’annuler la commande du Kit de mise en route Bien que Stampin’ Up! soit une opportunité excitante pour toutes celles qui souhaitent partager leur passion des loisirs créatifs, il arrive que de nouvelles démonstratrices se rendent compte que cette activité ne leur convient pas. Les nouvelles recrues disposent d’un droit d’annulation de la commande du Kit de mise en route, sans frais ni pénalité, dans un délai de 14 jours à partir du moment où elles l’ont reçu. Pour faire valoir ce droit, la nouvelle recrue doit notifier l’annulation de la commande du Kit de mise en route à Stampin’ Up! avant 23 h 50 (en France, Allemagne, Autriche et aux Pays-Bas) et avant 22 h 50 (au RU) le dernier jour du délai d’annulation par téléphone, e-mail, fax ou voie postale afin de pouvoir être remboursée intégralement. Les modalités d’annulation sont détaillées sur le Formulaire de commande du Kit de mise en route. Cette possibilité est offerte par Stampin’ Up! à la nouvelle recrue. La démonstratrice n’est pas tenue responsable du remboursement. Si le formulaire de commande du Kit de mise en route n’est pas encore parvenu à Stampin’ Up! au moment de l’annulation, le formulaire sera renvoyé à la recrue dès son arrivée chez Stampin’ Up! et l'argent sera rendu. Si le Kit de mise en route a déjà été expédié, la démonstratrice doit le signaler à Stampin’ Up! Stampin’ Up! procèdera au remboursement dès la réception du Kit de mise en route intact et inutilisé. Si la nouvelle recrue souhaite annuler après l’expiration du délai d’annulation, elle aura toujours la possibilité d’être partiellement remboursée en fonction des produits inutilisés (et en fonction de conditions commerciales raisonnables). Si l’annulation se produit dans les 12 mois qui suivent le traitement du Formulaire de commande du Kit de mise en route par Stampin’ Up!, la nouvelle démonstratrice pourra être remboursée jusqu’à hauteur de 100 % pour les produits inutilisés du Kit de mise en route (marchandise non assemblée et non déballée). Utiliser un produit revient à l’accepter. Le remboursement se calcule à partir du prix des produits moins la remise qui était appliquée lorsque le kit a été acheté. Les frais de port ne sont pas remboursables. Le remboursement peut prendre jusque 30 jours. Veuillez demander à votre recrue de contacter l’Assistance Démonstratrices qui mettra en place le processus. 13 Rachat Sur la base du raisonnable, Stampin’ Up! accepte de racheter des produits qu’une démonstratrice a en sa possession s’ils sont encore commercialisables et dans les conditions suivantes : Ces articles ont été achetés par la démonstratrice dans un but de revente tandis qu’elle disposait d’un statut actif. Les articles rachetés n'ont pas encore été déballés, utilisés ni montés. La date d’achat ne remonte pas à plus de 12 mois. Le prix de rachat est fixé à 90 % du coût d’origine (TTC), moins les frais qui s'y rapportent et le coût d’éventuelles démarches juridiques. Les frais de port des articles rachetés par la société sont à la charge de la démonstratrice. Cette possibilité de rachat ne s’applique pas aux produits saisonniers, aux fins de série ni aux articles émis pour des offres spéciales. Mémo récapitulatif Vous devez avertir vos clientes qu’elles ont le droit d’annuler leurs commandes. Chaque cliente doit recevoir deux exemplaires du Bon de commande Cliente. Chaque hôtesse doit recevoir deux exemplaires du Formulaire d’avantages Hôtesse et une copie de chaque Bon de commande Cliente qui s’y rapporte. Les nouvelles recrues doivent recevoir deux exemplaires du Bon de commande du Kit de mise en route et un exemplaire de l’Agrément de démonstratrice indépendante. Les clientes ont la possibilité d’annuler leur commande, sans frais, dans les 14 jours qui suivent la livraison. Les nouvelles recrues ont la possibilité d’annuler la commande du kit de mise en route, sans frais, dans les 14 jours qui suivent la livraison. Les nouvelles recrues peuvent être remboursées pour tout produit inutilisé du Kit de mise en route si elles le retournent dans les 12 mois. Garantie des produits Stampin’ Up! se porte garant de ses produits et de tout défaut de fabrication pendant les 90 jours qui suivent la date d’expédition. Les livraisons erronées et toute marchandise endommagée ou défectueuse doivent être retournée à Stampin’ Up! dans les 90 jours qui suivent la date d’expédition afin d’être remplacés. Il faut signaler tout article manquant à Stampin’ Up! dans un délai de 90 jours. Il est donc primordial de vérifier votre commande dès réception (et rappeler à l’hôtesse de faire de même) afin de s’assurer que les produits ne sont pas défectueux ou endommagés et de vous assurer que vous avez bien reçu votre commande dans son intégralité et avec les bons produits. Ce faisant, vous facilitez le processus d’échange et de retour autorisé sous 90 jours. Cette garantie ne couvre pas les produits endommagés après la livraison par accident ou mauvaise utilisation. Stampin’ Up! ne peut pas garantir des horaires de livraison spécifiques. 14 Variation de teinte des supports en bois Nos blocs en bois sont fabriqués en bois d’érable et, comme tout produit naturel, sont tous uniques. La couleur du bois peut varier légèrement d’un bloc à l’autre. Ces variations reflètent la diversité de la beauté du bois et ne sont pas considérées comme des défauts de fabrication. Craquelures dans le caoutchouc des tampons Il se peut que certains s’inquiètent des craquelures qui se créent naturellement sur le fond du caoutchouc des tampons et qui pourraient s’étendre et finir par modifier l’apparence du motif. Stampin’ Up! n’a pas eu connaissance de tels phénomènes, mais si cela venait à se produire – à n’importe quel moment de la vie d’un tampon –, Stampin’ Up! remplacerait le set de tampons gratuitement. (Si le set n’est plus produit, un set de remplacement d’une valeur équivalente sera fourni). Garantie des produits issus de tiers Certains produits fournis par des tiers peuvent comporter des garanties complémentaires. Vous trouverez sur l’emballage ou la notice de ces produits si ceux-ci font l’objet de garanties supplémentaires et à qui il faut s’adresser pour obtenir des informations et faire valoir ces garanties. Échange Les démonstratrices peuvent échanger des produits neufs, inutilisés et figurant toujours au catalogue, dans un délai de 90 jours. Les articles de fourniture et les sets incitatifs ne peuvent pas être échangés. Les produits du catalogue peuvent seulement être échangés contre d’autres produits du catalogue et non des articles de fourniture. Si l’article est échangé pour un article plus cher, la différence de prix n’est pas prise en compte dans le total des ventes de la démonstratrice. Une fois montés ou assemblés, les tampons ne sont plus échangeables. Si une cliente ou une hôtesse souhaite échanger de la marchandise ou modifier une commande, elle doit le faire par le biais de la démonstratrice. Les hôtesses et les clientes qui contacteront Stampin’ Up! seront redirigées vers la démonstratrice qui leur a vendu les produits. Si cette démonstratrice s’avère indisponible, il se peut qu’une autre démonstratrice soit contactée afin de faciliter la transaction. Veuillez contacter l’Assistance Démonstratrices si vous souhaitez échanger des produits. Tout échange peut impliquer des frais de port. 15 Remplacement Stampin’ Up! met tout en œuvre pour remplacer tout article défectueux aussi rapidement que possible. Si vous ou votre cliente recevez des produits défectueux ou endommagés, veuillez informer Stampin’ Up! immédiatement afin de lancer une commande remplacement au plus tôt. (Pour en savoir plus, veuillez vous reporter à la section Garantie des produits.) Remboursement Dans les cas autres que ceux présentés aux sections Annulation et Rachat des produits, Stampin’ Up! ne rembourse pas la marchandise expédiée aux démonstratrices ou aux clientes. Paiement par carte bancaire Stampin’ Up! accepte le règlement par carte bancaire si la démonstratrice est le signataire autorisé de la carte ou si la cliente de la démonstratrice a autorisé l’utilisation de la carte pour la commande. La carte bancaire du conjoint (marié ou pacsé) peut être utilisée si la démonstratrice est également signataire du compte sur lequel la transaction aura lieu. Stampin’ Up! UK est la seule filiale à accepter le paiement de clientes par cartes de crédit. Pour vous renseigner sur les commandes de clientes réglées par cartes de crédit au Royaume-Uni, veuillez vous reporter à la section Faire des affaires au Royaume-Uni. Les autres filiales européennes Stampin’ Up! n’acceptent pas les cartes de crédit des clientes. Vous êtes libre d’accepter qu’une cliente vous règle par carte de crédit, mais c’est à vos risques et périls. N’oubliez pas qu’en France, aucun paiement ne peut être encaissé par une démonstratrice avant le délai de rétractation de 7 jours après la passation de commande d’une cliente. Pour de plus amples renseignements à ce sujet, merci de consulter la section Faire des affaires en France. Lorsqu’il s’agit du Kit de mise en route, Stampin’ Up! accepte la carte bancaire d’une personne autre que la nouvelle recrue. Le titulaire de la carte utilisée doit signer le Formulaire de commande du Kit de mise en route. Profil de paiement de la démonstratrice Toutes les démonstratrices doivent créer un Profil de paiement afin de pouvoir recevoir les paiements (de commissions Stampin’ Up! par exemple) auxquels elles ont droit. Ce Profil de paiement vous permet également de recourir à des options avancées de règlement par carte bancaire lorsque vous passez une commande avec l’OEX. Votre Profil de paiement est uniquement accessible sur le site Internet Stampin’ Up! à l’appui de votre identifiant et de votre mot de passe. Vous pouvez consulter votre Profil de paiement sur le site de la Démonstratrice à Mon Affaire> Mon profil > Profil paiement démonstratrice. Toute personne qui possède votre identifiant de démonstratrice et votre mot de passe a accès à ces informations. C’est pourquoi nous vous recommandons de ne communiquer votre mot de passe à personne. Nous vous conseillons même de le changer fréquemment. 16 Voici la marche à suivre pour créer votre Profil de paiement : 1. Se connecter au site Internet de la Démonstratrice ; 2. Aller à Mon Affaire > Mon Profil > Profil paiement démonstratrice ; 3. Lire l’accord d’autorisation de prélèvement/versement direct, de transaction bancaire par carte de crédit ou de débit et l’accepter (en cliquant sur « j’accepte »). À l’attention des démonstratrices en France : il vous faut aussi imprimer un exemplaire du formulaire de Demande de prélèvement, le remplir et l’envoyer à votre banque. (Vous trouverez le formulaire de Demande de prélèvement dans la même rubrique ou à L’Imprimerie.) À l’attention des démonstratrices au Royaume-Uni : il vous faut aussi imprimer un exemplaire du formulaire de Demande de prélèvement, le remplir et l’envoyer à Stampin’ Up! (Vous trouverez le formulaire de Demande de prélèvement à L’Imprimerie.) Ce formulaire rappelle que vous êtes tenue de donner des informations exactes. Vous devez de surcroît accepter de n’utiliser que les comptes dont vous êtes le titulaire (ou signataire) ou signataire conjoint. Avant de signer cette demande, assurez-vous que vous avez compris toutes les modalités de l’accord et que vous pourrez assumer vos responsabilités. Vous n’êtes pas autorisée à saisir dans votre profil des coordonnées bancaires pour un compte dont vous n’êtes pas le titulaire officiel. Vous n'avez pas non plus le droit de saisir vos coordonnées bancaires dans le profil d'une autre démonstratrice qui ne serait pas titulaire de votre compte. Stampin’ Up! ne peut en aucun cas être tenu responsable de problèmes découlant de la saisie incorrecte de telles informations. Sécurité Le Profil de paiement est conçu de manière à maintenir vos coordonnées bancaires confidentielles. Seuls les employés autorisés de Stampin’ Up! et vous-même ont accès à ces informations. Dans la mesure où votre numéro de compte ou les numéros de votre carte sont masqués, seule une partie des données est lisible, y compris par vous. Cette partie vous permet néanmoins d’identifier le compte qui sera débité. Virement Le système de virement vous permet de recevoir le paiement de vos commissions directement sur votre compte e en banque. Les fonds sont virés le 8 jour ouvré de chaque mois ou peu après. Pour tout versement, Stampin’ Up! a uniquement recours au virement bancaire. Si vous n’êtes pas en mesure de recevoir de transfert bancaire, veuillez vous adresser à l’Assistance Démonstratrice. Pour accepter cette méthode de paiement, rendez-vous sur votre Profil de paiement et ajoutez vos coordonnées bancaires à l’endroit prévu. Nous vous demandons de bien vouloir le faire avant votre première commande. 17 Pensez à vérifier deux fois vos données Il suffit de saisir un seul mauvais chiffre sur votre Profil de paiement pour que votre premier règlement à distance ne fonctionne pas. Il est possible que votre banque et Stampin’ Up! vous imputent des frais supplémentaires en conséquence. Stampin’ Up! ne peut pas vérifier ces chiffres à votre place, alors pensez à saisir tous les chiffres avec attention et vérifiez-les plutôt deux fois qu’une avant de cliquer sur « envoi ». Paiement par carte de crédit amélioré Votre Profil de paiement vous permet de saisir jusqu’à trois cartes bancaires à la fois, ce qui vous permet de choisir depuis quel compte vous souhaitez régler votre commande. Si vous souhaitez régler une commande avec une autre carte que les cartes mémorisées dans votre Profil, vous pouvez saisir un autre numéro de carte. C’est cette dernière qui sera débitée au moment de la commande. Pour bénéficier de ce service de paiement amélioré, rendez-vous sur votre Profil de paiement et entrez les numéros des cartes (jusqu’à 3) que vous souhaitez utiliser. Pour ce faire, vous devez connaître le numéro et la date d'expiration de chaque carte. Prélèvement direct Le système de prélèvement direct permet de régler des commandes à partir de l’un ou plusieurs de vos comptes en banque. Vous pouvez inscrire sur votre Profil de paiement la référence de deux comptes en banque (personnel ou professionnel) pour régler vos commandes passées en ligne ou par téléphone. L’argent est généralement déduit de votre compte le lendemain de la prise de commande. Mise en place d’un paiement direct sans accès Internet Si vous n’avez pas accès à Internet, veuillez contacter l’Assistance Démonstratrices et demander le formulaire d'autorisation de prélèvement et de versement de fonds. Une fois que nous aurons reçu votre accord (le formulaire dûment repli), notre Département Finances vous contactera pour mettre en place votre profil de paiement par téléphone. Marques déposées et copyrights Les démonstratrices Stampin’ Up! bénéficient de la propriété intellectuelle protégée de Stampin' Up! Le caractère exclusif de Stampin’ Up! est un atout vente important et la société prendra toutes les mesures nécessaires pour préserver ce caractère avantageux propre à toutes les démonstratrices. Les éléments suivants, qui constituent la propriété intellectuelle de Stampin’ Up!, sont protégés par copyright, brevet et marques déposées : Les motifs Stampin’ Up! vendus sous forme de tampons, sets de tampons, images tamponnées au préalable et reproductions numériques. Le logo de Stampin’ Up! et les mots, expressions et logos élaborés par la société pour favoriser la commercialisation des produits Stampin’ Up! Tous les outils et procédés composés d’accessoires et de méthodes développés par la société et vendus en tant que produits. 18 Toutes les listes de lignées établies par la société à des fins de commercialisation des produits et dans le but d'indemniser les démonstratrices comme il se doit. Personne ne peut utiliser ou revendiquer le nom de Stampin’ Up! pour promouvoir une activité ou vendre des produits autres que les produits Stampin’ Up! Petit glossaire Les termes définis ci-dessous devraient vous aider à mieux comprendre les principes énoncés dans la section Marques déposées et copyrights. Le COPYRIGHT est le droit légal exclusif de copier, publier, vendre ou exploiter de quelque manière que ce soit tout support écrit, musical ou artistique. Une MARQUE DÉPOSÉE est un mot, nom, logo ou slogan décrivant ou identifiant un produit. Elle est strictement réservée par la loi à l’usage exclusif du propriétaire de ce produit. Un ÉCHANTILLON est un article tel qu’une carte, une page d’album ou un projet en 3D qui comprend au moins un motif Stampin' Up! La REPRODUCTION MÉCANIQUE correspond à tout moyen de reproduction d’une image ou d’un échantillon autre que manuel. Logos Stampin' Up! Le logo Stampin’ Up! est disponible sur le site de la Démonstratrice sous forme de fichier électronique. Vous pouvez le télécharger et l’utiliser sur des supports publicitaires mineurs ou dans le cas de publicité majeure (veuillez vous référer à la section Publicité pour bien appréhender les deux concepts). Lorsque vous utilisez le logo Stampin’ Up!, n'oubliez pas d'indiquer clairement que vous êtes une démonstratrice indépendante et non pas une employée ou mandataire de la société. Les démonstratrices peuvent se servir des logos approuvés uniquement. Vous trouverez davantage d‘explications et de conseils sur l’utilisation des logos, ainsi que sur les logos de tailles et formats divers sur le site Internet de la Démonstratrice à la rubrique L’Imprimerie. Lorsque vous utilisez le logo Stampin’ Up!, assurez-vous qu’il est droit et non pas incliné. Vous pouvez reproduire le logo dans des couleurs unies de votre choix. Même si vous pouvez utiliser le logo pour votre publicité, vous ne pouvez pas placer le logo sur aucun autre élément ou produit sans l’accord de Stampin’ Up! Seuls les fournisseurs approuvés par Stampin' Up! sont autorisés à appliquer le logo sur des fournitures ou des marchandises destinées aux démonstratrices. En revanche, les démonstratrices peuvent utiliser le logo sur leurs cartes de visite (sous réserve de l’accord de Stampin’ Up! avant de les faire imprimer). 19 Indication du copyright : publicités, concours et œuvres caritatives Les démonstratrices doivent faire mention du copyright sur toute reproduction de motif ou d’échantillon. Elles doivent également inclure cette mention lorsqu’elles offrent à une organisation caritative des articles réalisés par leurs soins (voir la Directive Angel) ; de même lorsqu’elles envoient un ouvrage pour un concours, une publication, une manifestation ou toute autre activité qui puisse donner lieu à publication (voir la rubrique Concours et Suggestions d’idées pour en savoir plus à ce propos). Dans ces cas, il faut indiquer la mention suivante : Copyright 1990-[année en cours] Stampin' Up! OU ©1990-[année en cours] Stampin' Up! Indication du copyright : Internet Lorsque vous publiez un ouvrage réalisé par vos soins à partir de motifs ou images Stampin’ Up! sur un site personnel (voir la section Sites Internet), vous devez indiquer la mention copyright appropriée. Utiliser des motifs et des échantillons Stampin’ Up! Stampin’ Up! consent aux démonstratrices une licence limitée de reproduction mécanique de ses motifs et images (ce qui englobe tout design, motif, notice, technique ou procédé dérivé de ces motifs et images). Toute démonstratrice ou cliente peut reproduire mécaniquement les motifs Stampin’ Up! (à l’exception des images publiées sous copyright) pour leur usage personnel et non commercial. Veuillez vous reporter à la Directive Angel pour suivre les modalités de vente des articles comportant des motifs Stampin' Up! Tout élément utilisé ou affiché dans le domaine public et comprenant des images reproduites mécaniquement (exposées dans un endroit public ou en ligne, etc.) doit comporter la mention copyright approuvée. Les démonstratrices peuvent utiliser les images des sites Stampin’ Up! dans le but de vendre des produits Stampin’ Up! uniquement. Voir la section Utilisation des photographies et images Stampin’ Up! à des fins publicitaires Publications copyrightées Stampin’ Up! Les droits de toutes les publications Stampin’ Up! appartiennent à Stampin’ Up! Ces publications ne doivent pas être reproduites sans la permission de Stampin’ Up! De temps à autre, ces publications incluent une mention autorisant la reproduction de certaines pages. Cette permission est accordée aux démonstratrices en activité qui souhaiteraient reproduire des extraits des publications Stampiun’ Up! pour un usage personnel (pour grossir les motifs par exemple), dans le but de former leurs recrues Stampin' Up! ou encore dans un but professionnel. Les pages ne peuvent pas être photocopiées pour être distribuées aux clientes ou à d'autres personnes sans autorisation particulière. Tout texte photocopié ou toute citation doit s’accompagner de la mention suivante : Extrait de [mois/année ou numéro de la lettre/du volume] [titre de la publication] Copyright [année] Stampin’ Up!® Prospectus copyrightés Stampin’ Up! Le site Internet de la Démonstratrice Stampin’ Up! regorge de prospectus, formulaires et modèles de lettres pour vous aider à gérer votre affaire. Vous pouvez imprimer et reproduire ces éléments sans approbation préalable de Stampin’ Up! 20 Directive Angel Stampin’ Up! se réjouit que des artistes souhaitent utiliser ses motifs protégés par copyright dans leurs réalisations artisanales ou tout autre projet destiné à la vente. C’est pourquoi nous donnons l’autorisation, sous forme de licence, d’utiliser les images Stampin’ Up! dans des créations et des objets artisanaux destinés à la vente selon les modalités suivantes : 1. Tout ouvrage artisanal destiné à la vente doit être réalisé personnellement par l’artiste qui les vend. Il ne peut en aucune façon être reproduit ou copié (pas de dessin, de reproduction numérique ou mécanique ni même de photocopies, etc.). Il est strictement interdit de produire en nombre ou de fabriquer l’ouvrage à la chaine, d’embaucher de la main-d’œuvre extérieure pour le réaliser ou de s’associer à des syndicats dans le but de le vendre. Les projets numériques destinés à la vente doivent avoir été créés par l'artiste en personne, celui même qui les vend. 2. Toutes les images Stampin' Up! sont sujettes à copyright. Cela signifie qu'elles ne peuvent pas être reproduites sans autorisation. Afin de faciliter l’application de cette politique, tous les articles destinés à la vente réalisés à partir d’images Stampin’ Up! doivent comporter un sceau officiel : c’est-à-dire une image de l’un des sets de tampons de licence officielle Stampin’ Up! comme ceux présentés dans le catalogue ou bien l’image de copyright numérique incluse dans le programme My Digital Studio ou encore une image disponible en ligne. 3. Le nombre de produits destinés à la vente n’est pas limité, pourvu que les œuvres d’art respectent les modalités énoncées dans cette rubrique. Il n’est toutefois pas permis de vendre plus de 150 articles de détail par année calendaire pour ce qui est des projets numériques (mais imprimés) contenant des images Stampin’ Up! à moins qu’une permission ait été demandée et accordée. Cette restriction concerne par exemple les calendriers, les cartes, les albums-photo et tout autre projet réalisé par ordinateur ou moyen numérique. 4. Les projets achevés (réalisés à la main ou créés par ordinateur puis imprimés) peuvent être vendus dans des magasins de détail concurrents ou non, à des œuvres caritatives, sur Internet ainsi qu’à des salons et foires de loisirs créatifs. Lors de la vente de ces articles, le vendeur doit clairement montrer qu’il s’agit d’articles réalisés par ses soins et qu’il ne s’agit pas de produits de la société. Le vendeur peut indiquer que les fournitures proviennent de Stampin’ Up! mais la présence du logo Stampin’ Up! ne peut en aucune façon servir l’unique but de promouvoir la vente d’articles créés à la main ou de façon numérique. 5. Vous ne pouvez pas utiliser les images Stampin’ Up! dans le but de créer des logos ou des marques déposées pour une entreprise. 6. Les dossiers et fichiers numériques contenant des images Stampin’ Up! ne peuvent absolument pas être vendus. 7. Les personnes réalisant des articles artisanaux ou des projets numériques imprimés à des fins commerciales sont tenus de se conformer à la législation et à la fiscalité en vigueur dans leur pays. 8. Les personnes appliquant la Directive Angel garantissent que leur ouvrage est conforme et acceptent de tenir Stampin’ Up! à l’écart de tout conflit que leur ouvrage pourrait susciter. 9. Tout manquement de la part de Stampin' Up! à ne pas faire valoir ses droits ne constitue pas de renonciation à ces droits. Publicité Stampin’ Up! met régulièrement en œuvre des actions publicitaires en vue de créer et de promouvoir des opportunités pour les démonstratrices. Stampin’ Up! se réserve le droit de mener toute campagne publicitaire nationale ou internationale, y compris sur Internet. Les démonstratrices peuvent également déployer des efforts promotionnels, dans le respect des conditions suivantes : 21 Toute action publicitaire majeure requiert l’accord préalable de Stampin’ Up! Les supports publicitaires majeurs sont listés ci-dessous (liste non exhaustive) : sites Internet et services en rapport avec Internet ; journaux, magazines, brochures événementielles ou annuaires téléphoniques ; télévision ou radio ; porte-à-porte commercial (ou diffusion en masse). Pour ces supports publicitaires majeurs, la démonstratrice peut indiquer ses coordonnées sans autorisation préalable. L’inclusion de textes additionnels, du logo Stampin’ Up! ou de reproductions Stampin’ Up! dans de telles publicités doit être préalablement approuvée par Stampin’ Up! (avant toute diffusion ou publication). Pour obtenir cette autorisation, veuillez en faire la demande auprès de l’Assistance Démonstatrice par fax, par email ou par voie postale. Veuillez inscrire « Demande d’autorisation de publicité » en objet. Veuillez aussi accompagner votre demande des documents et renseignements suivants : 1. La version définitive de la publicité, du script ou de l’article. 2. Le nom de la publication, de la chaîne de radio ou de télévision, le nom du site Internet où votre publicité sera diffusée ainsi que les informations de contact des responsables. 3. La date prévue de publication ou de diffusion. Stampin’ Up! disposera d’un délai de cinq jours ouvrés pour examiner la demande, l’approuver et répondre à la démonstratrice. N’oubliez pas de laisser vos coordonnées pour qu’on vous recontacte. Organisez-vous à l'avance et prévoyez du temps au cas où Stampin’ Up! vous demanderait d’apporter des changements et, le cas échéant, de soumettre une autre version définitive avant que cette dernière soit prête à être diffusée ou publiée. Stampin’ Up! ne saurait être responsable si les éléments ne sont pas reçus en temps suffisant pour lui permettre de fournir une approbation complète avant votre date limite. L’absence de réponse ne signifie pas que votre demande a été acceptée. Veuillez vous reporter à la section Relations publiques si vous êtes contactée pour participer à une interview ou à une émission de télévision ou de radio concernant Stampin’ Up! La publicité sur les sites Internet personnels, les prospectus, imprimés, lettres d’informations destinées à vos clientes et filleules, répondeurs, brochures, invitations, affiches ou coupons, y compris les cartes de visite, et l’utilisation de supports promotionnels proposés ou fabriqués par la société (comme nos prospectus, brochures et catalogue) ne nécessitent pas d’approbation préalable. Même si les démonstratrices ne sont pas autorisées à vendre dans des magasins de détail (voir la section « Ventes sur un site marchand permanent »), il leur est possible d’y faire de la publicité. N’oubliez cependant pas de demander la permission auprès de la direction du magasin avant de laisser vos prospectus, cartes de visite, brochures et/ou catalogues sur le comptoir, sur les tableaux d'affichage et dans même les salles d'attente. Les démonstratrices doivent se présenter en tant qu'indépendante dans toute communication écrite et orale. Elles ne sont pas autorisées à se présenter comme des employées ou des agents de Stampin’ Up! Présentez-vous constamment comme une démonstratrice Stampin’ Up! Assurez-vous que votre publicité n'implique pas ce qui suit : 22 que vous êtes une employée ou un agent Stampin’ Up! ou que votre entreprise personnelle fait partie de la société Stampin’ Up! ; que votre titre de démonstratrice ne fait pas croire aux clientes que vous êtes une employée ; que vous détenez des droits sur un territoire ; que Stampin’ Up! est une société de vente par correspondance. Annoncer les offres promotionnelles Stampin' Up! Les démonstratrices sont autorisées à promouvoir les offres Stampin' Up! à leurs clientes par le biais de blogs, prospectus, e-mails et autres médias. En raison de la diversité des offres promotionnelles Stampin' Up!, les démonstratrices doivent suivre ces règles : pour les promotions assorties d’une période de précommande, les démonstratrices peuvent commencer à annoncer la promotion à leurs clientes dès le début de la période de précommande ; pour les offres sans précommande, les démonstratrices peuvent commencer à annoncer la promotion un mois avant la date de lancement de cette dernière. Si la promotion est annoncée moins d’un mois avant la date de son lancement, les démonstratrices peuvent la promouvoir immédiatement ; pour les offres récurrentes, telles que les fins de série ou Sale-A-Bration, les démonstratrices peuvent commencer à les annoncer et à les diffuser à leurs clientes seulement lorsqu’elles ont pris connaissance des dates prévues sur le site Internet Démonstratrice. Les démonstratrices doivent toutefois attendre l’annonce des précommandes pour montrer des échantillons. Utiliser les photographies et images Stampin’ Up! à des fins publicitaires Les démonstratrices sont autorisées à reproduire les images et photographies Stampin’ Up! des sites Internet Stampin’ Up! afin de les insérer dans leur propre publicité, prospectus et sites Internet à des fins publicitaires. Cette autorisation ne vaut pas pour les fichiers et dossiers numériques des publications Stampin’ Up! soumises à copyright comme les catalogues et les magazines. Si Stampin’ Up! utilise une image pour promouvoir une offre ou occasion spéciale, ou un produit sur le marché, toute démonstratrice peut utiliser la même image pour promouvoir la même offre ou occasion spéciale, ou ledit produit. Dans le cas d’images comportant des produits seulement disponibles aux démonstratrices dans le cadre des avant-premières, mais pas encore disponible sur le marché, il faut suivre les règles s'appliquant aux images des produits en avant-première (voir la section Sites Internet), à moins que Stampin’ Up! n’autorise expressément l’utilisation de ces images. Nous accordons à nos démonstratrices en activité le droit d’utiliser ces images protégées par copyright dans le seul et unique but de promouvoir la vente de produits Stampin’ Up! Lors de l’utilisation de dessins et de photographies Stampin' Up! dans des publicités : Les démonstratrices peuvent changer la taille des photographies et des dessins à condition que la photographie ou image utilisée dans la publicité ne soit pas inclinée, déformée ou de mauvaise qualité. Les démonstratrices doivent suivre les règles concernant la publicité des offres promotionnelles Stampin’ Up! lorsqu’elles utilisent des photos ou des dessins provenant d’une offre spéciale Stampin’ Up!, d’une opportunité ou d’un produit Stampin’ Up! Les démonstratrices doivent indiquer le copyright Stampin’ Up! lorsqu’elles utilisent une photographie ou des dessins Stampin’ Up! Assurez-vous que la mention du copyright apparaît comme suit : © [année] Stampin’ Up! 23 Moyens de promotion personnelle Tout article de promotion personnelle (non destiné à la vente) qu’une démonstratrice souhaite réaliser avec le logo, un motif ou un visuel Stampin’ Up! doit être fabriqué par un fournisseur approuvé par Stampin’ Up! à l’exception des cartes de visite que les démonstratrices peuvent concevoir et produire sans l'aval de Stampin' Up! Les démonstratrices sont autorisées à générer des cartes de visite et du papier à lettres commercial où elles se présentent comme « Démonstratrice indépendante Stampin’ Up! » sans demander d’autorisation s’il n’y a pas le logo Stampin’ Up! sur ces articles. A l’exception de certains articles offerts occasionnellement par Stampin’ Up!, le nom et le logo de Stampin’ Up! ne peuvent pas être repris sur les chèques, les récépissés de paiement ou tout autre document financier. Les démonstratrices peuvent acheter des carnets de chèques et de remise génériques et les tamponner elles-mêmes afin d’attirer l’attention sur leur activité. Nom de la société Lorsque vous utilisez la dénomination Stampin’ Up! dans une phrase, une présentation protégée par copyright ou sur une publicité, veuillez suivre les indications ci-dessous : Stampin’ Up! s’écrit soit en capitales du début à la fin (STAMPIN’ UP!) soit avec des capitales au début de chaque mot (Stampin’ Up!) Placez une apostrophe après Stampin. Ajoutez un point d’exclamation directement après Up sans espace. Ajoutez le symbole de marque déposée (®) après le point d’exclamation la première fois que vous utilisez le nom dans une page ou à tout autre endroit bien visible (Stampin’ Up!®). Pour plus d’explications et notamment sur l’utilisation des logos, merci de vous référer à la section Marques déposées et copyright. Coupons et bons cadeaux Si une démonstratrice utilise des coupons ou des bons cadeaux pour promouvoir les activités Stampin’ Up!, elle doit clairement y indiquer que c’est la démonstratrice et non Stampin’ Up! qui offre le cadeau. Annuaires téléphoniques Nos démonstratrices peuvent s’inscrire sur des annuaires téléphoniques sous l’appellation « démonstratrice Stampin’ Up! », suivie de leur nom. Si l’annuaire n’autorise pas les signes grammaticaux comme l’apostrophe ou le point d’exclamation, vous pouvez néanmoins publier votre qualité sans ces signes. Relations publiques De temps à autre, les journalistes manifestent de l’intérêt pour votre activité et souhaitent s’entretenir avec une démonstratrice ou une invitée à un Rendez-vous. Dans ce cas, un agent en relations publiques de Stampin’ Up! contactera la démonstratrice pour lui proposer une assistance en communication. 24 Si un membre de la presse vous contacte directement, assurez-vous que le journaliste sait que vous êtes une démonstratrice indépendante et que vous n’êtes pas une porte-parole de la société. Stampin’ Up! dispose de nombreuses ressources pour vous aider à vous préparer. Un formateur en relations publiques peut vous accompagner durant vos préparatifs et vous informer sur les techniques d’interview, ce qui vous permettra d’optimiser votre temps avec les journalistes. Au bout du compte, votre interview s’avérera efficace et contribuera sûrement à renforcer votre activité tout en étayant les efforts de relations publiques de la société au plan international. Veillez à nous prévenir 10 jours ouvrables à l’avance lorsque vous sollicitez une assistance en relations publiques. Comme les délais imposés aux journalistes sont toujours très serrés, nous vous suggérons d’appeler l’Assistance Démonstratrices dès que vous êtes contactée. Vente sur un site marchand permanent Un site marchand permanent est un lieu de vente tel qu’un magasin, une boutique, un kiosque, une galerie marchande, un marché, un entrepôt, un site d’expédition, etc. ou un site Internet de vente autre que tout site agréé par Stampin’ Up! Tout site marchand permanent qui fournit des produits utilisés pour le Stamp’Art ou le scrapbooking est en outre considéré comme un site marchand permanent concurrent. Les démonstratrices ne sont pas autorisées à vendre quoi que ce soit sur ces sites, sauf dans les conditions énoncées ici. Les démonstratrices ont la possibilité d’organiser un événement sans hôtesse sur un site marchand permanent. Elles peuvent également prendre part à un événement commercial temporaire sur ces sites. Les démonstratrices disposent d’une autorisation de vente limitée d’articles réalisés par leurs soins ou par ordinateur, puis imprimés dans les sites de détail concurrents ainsi qu’il est stipulé dans la Directive Angel. Tout site marchand permanent qui ne vend pas de produits utilisés pour le Stamp’Art ou le scrapbooking est considéré comme un site de vente permanent non concurrent. Les démonstratrices peuvent prendre part à des événements sur ces sites, dans la mesure où elles suivent les règles établies par le site de vente qui les accueille. Respecter ces règles et conditions est la seule garantie que la clientèle se tournera vers les démonstratrices pour leurs besoins de Stamp’Art et de scrapbooking plutôt que de se diriger vers un site marchand permanent. Événements commerciaux temporaires Les foires, salons, congrès, etc. (dits « les événements commerciaux temporaires ») ont pour but principal de faire découvrir au grand public des produits qu’ils pourront commander sur place. Stampin’ Up! se réserve le droit de participer à de tels événements. Si Stampin’ Up! choisit d'y prendre part, la participation des démonstratrices sera évaluée au cas par cas. Les démonstratrices ne sont pas autorisées à faire de la publicité pour un événement auquel elles n’ont pas prévu de participer. 25 Les démonstratrices ne sont pas autorisées à faire de la publicité pour un événement public auquel elles n’ont pas prévu de participer. Si vous prenez part à un événement public, nous aimerions que vous représentiez Stampin’ Up! avec une attitude professionnelle. Sur votre stand, les tables doivent être recouvertes d’une nappe noire et les vitrines surmontées d’une bannière avec le logo Stampin’ Up! Si vous souhaitez recevoir notre avis et quelques conseils pour améliorer la présentation de votre stand, n’hésitez pas à envoyer une photo ou le plan de votre projet à l’Assistance Démonstratrice. L’Assistance Démonstratrice devrait vous répondre dans les cinq jours ouvrés qui suivront. Prévoyez un peu plus de temps si vous attendez une réponse par voie postale et non par e-mail ou par fax. Cours ou séances de formation Certaines démonstratrices peuvent décider d’enseigner le Stamp’Art ou de transmettre leur savoir-faire dans le cadre de cours ou séances de formation, à titre gratuit ou contre rétribution. Dans ce cadre, et si la direction du site sur lequel elles dispenseront ces cours le permet, elles peuvent distribuer des cartes de visite Stampin’ Up! Si ces cours ou séances sont dispensés sur un site marchand non concurrent ou sur un site non marchand, les démonstratrices doivent se conformer au règlement du site qui les accueille. Sur ces sites, les démonstratrices ont la possibilité de faire des démonstrations avec les produits du catalogue Stampin’ Up! en cours de validité. Elles peuvent aussi présenter des offres promotionnelles et effectuer des ventes, dans la mesure où le site qui les accueille le permet. Réductions continuelles Stampin’ Up! déconseille fortement aux démonstratrices d’appliquer en permanence ou à une fréquence trop rapprochée des réductions ou des rabais sur les produits Stampin’ Up! En tant que vendeuse indépendante, une démonstratrice est, bien sûr, libre de fixer le prix des produits qu’elle propose. Mais il se trouve qu’assortir trop souvent les produits Stampin’ Up! (y compris le Kit de mise en route) d’une réduction peut avoir des conséquences néfastes sur l’activité des autres démonstratrices. En outre, ces réductions continuelles rabaissent la valeur des produits Stampin’ Up! aux yeux mêmes de la clientèle. Les démonstratrices qui décident d'appliquer trop fréquemment, ou en permanence, des réductions seront disqualifiées pour nos programmes de récompense, de reconnaissance, nos bonus et primes ainsi que tout autre système d’avantage (liste d’ex. non exhaustive : le programme Étoile montante, le voyage incitatif, etc.). Il se peut que les démonstratrices récompensées aient à prouver qu’elles n’appliquent pas de réduction en permanence ni trop souvent et ne proposent pas de tarif réduit sur le Kit de mise en route, sauf lorsqu’une promotion officielle Stampin’ Up! le permet. Toute démonstratrice qui, d’après le service de conformité, aura enfreint cette règle, sera disqualifiée de tout programme de récompense Stampin’ Up! pendant – au moins – le reste de l’année commerciale Stampin’ Up! (même si elle continuera de toucher les commissions directes et indirectes qui lui reviennent). 26 Vente en libre-service (cash-and-carry) Dans ce cadre, la vente en libre-service fait allusion au cas de figure suivant : une cliente achète un article (le paie) et l’emporte sans avoir suivi le processus de commande inhérent à Stampin’ Up! : le remplissage du bon de commande. L’Agrément de démonstratrice indépendante Stampin’ Up! vous interdit formellement de pratiquer toute vente sans remplir de bon de commande. Kits et vente en libre-service Si vous préparez un projet qui se présentera comme un kit — ensemble de cartes ou autre projet composé de plusieurs éléments indépendants – soyez vigilante et n’achetez pas plus de marchandise que nécessaire afin d’éviter un surstock de produits. Assurez-vous aussi de suivre ces consignes lorsque vous réalisez vos kits : Un kit doit contenir des produits dits périssables ; il ne peut pas contenir de sets de tampons, de tampons encreurs grand format, ni aucun autre produit qui pourrait être retourné à Stampin’ Up! en cas d’invendu. Un kit ne peut pas se composer de produits Stampin' Up! dans leur emballage d’origine. Les éléments du kit, comme du papier ou papier cartonné, ne peuvent pas avoir été tamponnés au préalable avec les tampons Stampin’ Up! En fait, une fois que vous avez acheté des produits Stampin' Up! et composé un kit de création avec ceux-ci, vous avez en quelque sorte créé votre propre produit. En conséquence, ces produits ne sont plus des produits Stampin' Up! Et, au final, vous ne pouvez en aucun cas retourner ces articles à Stampin' Up! pour invendu ou échange. Stampin’ Up! interdit la vente en libre-service, d’une part car cette méthode vous forcerait à constituer un stock (ce que nous déconseillons) et, d’autre part, pour les raisons suivantes : Constituer un stock de produits qui courent le risque d’être périmés, en fin de série ou invendables représente un risque financier substantiel. Qui plus est, les démonstratrices pourraient être assujetties à une autre fiscalité que celle dont elles dépendent actuellement. Tout changement de régime s’accompagne de zones d’ombre et les démonstratrices pourraient, sans le vouloir, se retrouver dans l’illégalité. Accumuler du stock peut, au bout du compte, causer des angoisses et un stress inutile à la démonstratrice, si les produits ne sont pas vendus à temps. L'offre de produits Stampin’ Up! est si diverse de par ses gammes et séries qu’il est difficile de constituer un stock satisfaisant pour une cliente en particulier. Enfin, notre délai de retour et d’échange des produits (90 jours) limite la faculté des démonstratrices à disposer d'un stock conséquent de produits. 27 Tout de même, Stampin’ Up! fait trois exceptions à l’interdiction de la vente en libre-service : les clientes peuvent acheter et emporter, sans l’indispensable bon de commande, des catalogues, la marchandise périmée que vous avez sous la main et les kits. Si vous décidez de vendre des catalogues ou des produits obsolètes selon des pratiques autres que le système du remplissage du bon de commande Stampin’ Up! vous êtes responsable de ces ventes, de l’utilisation de ces ventes et des taxes qui s’y rapportent. Nous vous recommandons de consulter votre conseiller fiscal à ce propos. Les produits qui ne sont plus valides chez Stampin' Up! peuvent être vendus lors de portes ouvertes, marchés aux puces ou vide-greniers, œuvres caritatives, et même sur Internet. Ces produits considérés « périmés » ne peuvent pas être vendus durant les Rendez-vous/soirées ou événements hébergés par une hôtesse, car proposer ces articles reviendrait à diminuer le potentiel de récompenses et d’avantages destinés à l’hôtesse. Vendre des produits périmés est une activité utile lorsqu’il s’agit d'épuiser un stock de marchandises dépassées, mais le faire trop souvent peut porter atteinte à la santé de vos ventes et à la dynamique de la société en général. Passer une commande de démonstratrice pour une cliente Les commandes de démonstratrices ne doivent comporter que les articles destinés à leur propre usage. Il arrive que les ventes correspondant aux commandes de démonstratrices soient taxées et déclarées différemment des ventes correspondant aux commandes de clientes et de Rendez-vous. Passer une commande de démonstratrice pour votre clientèle dans le but de payer moins de taxes est une méthode frauduleuse passible de poursuites. Sites Internet Merci de respecter les consignes suivantes si vous souhaitez créer un site Internet personnel ou un blog : Les démonstratrices ont le droit de publier des images Stampin’ Up! sur leur site à condition d’indiquer la mention copyright appropriée. Qui plus est, chaque produit dont le nom est une marque déposée doit être suivi de la mention appropriée (™) ou de la désignation (®). La liste de ces noms de produits et signes est disponible sur le site Internet de la Démonstratrice (à Mon Affaire > Mes Ressources d’Affaire > Copyright). La reproduction intégrale ou partielle du magazine Impressions, de la Réglementation à l’usage des démonstratrices ou de toute autre publication Stampin’ Up! est interdite. Il est également interdit de donner des renseignements approfondis sur le contenu de ces publications. Les démonstratrices ont bien évidemment le droit de partager certaines informations, mais sont invitées à ne pas publier trop de détails et renseignements précis sur Internet. En fait, ces informations devraient être réservées aux discussions en tête-à-tête avec les personnes intéressées. Les démonstratrices ont le droit de publier des supports extraits des publications Stampin’ Up! sur le site Internet qu’elles destinent à la formation de leurs filleules. 28 Les démonstratrices ne sont pas autorisées à publier des fichiers ou des liens vers des fichiers se rapportant aux catalogues ou brochures exclusivement présentés sur le site Internet de la Démonstratrice ou sur Stampin’ Connection (puisqu’ils sont destinés aux démonstratrices uniquement), ni de les faire paraître sur un site public. À moins qu’une photographie en particulier ait été fournie à des fins promotionnelles, les images contenues dans des publications sous copyright (catalogues et brochures) ne sont pas copiables, reproductibles ou diffusables. Si un produit ne faisant pas partie d’une promotion spéciale n’a pas encore été présenté au public, mais seulement aux démonstratrices, les démonstratrices ne sont pas autorisées à publier des photos ni des vidéos de ce produit sur aucun forum public (à l’exception de sites de formation destinés aux filleules, protégés par un mot de passe et de Stampin’ Connection) avant que ledit produit ne soit lancé sur le marché. Les démonstratrices ont toutefois la possibilité de présenter des projets finis réalisés avec ces produits avant leur lancement officiel. Chaque démonstratrice est libre de partager sur son blog ou site personnel, par e-mail ou conversation privée, etc., des informations ou des nouvelles qu’elle a entendues lors d’un événement Stampin’ Up! à moins que Stampin’ Up! ait clairement exprimé le souhait qu’elles ne partagent pas cette information. Si Stampin’ Up! dit expressément que les démonstratrices ne sont pas (encore) en droit de partager une certaine nouvelle ou information, il est évident qu'aucune démonstratrice n’est en mesure de partager cette nouvelle avec quiconque qui n’aurait pas été présent à l’événement. Cette restriction s’applique (sans s’y restreindre) aux blogs, sites personnels, forums de discussions, échanges d'e–mails, conversations privées, lettres d’information, conversations téléphoniques, etc. Les démonstratrices ne peuvent pas se présenter comme des membres de la société ou appartenant officiellement à la société. Le site Internet personnel ou blog des démonstratrices ne peut pas être présenté comme un site Internet Stampin’ Up! officiel. Les démonstratrices ne peuvent pas promouvoir, commercialiser ou vendre des produits concurrents (des tampons décoratifs quels qu’en soit la forme, des accessoires de Stamp’Art, des produits de scrapbooking et des systèmes de reproductions numériques) par le biais d’aucun support électronique (par ex. blogs, site Internet, réseaux sociaux ou même e-mail). o Les démonstratrices ne peuvent pas publier de lien dirigeant vers une société qui vend principalement des produits ou des services en concurrence directe avec Stampin’ Up! o Les démonstratrices ne peuvent pas publier de lien vers des sites où les clientes pourraient se procurer des produits concurrents ou des services directement depuis ce site. o Les démonstratrices peuvent naturellement mentionner des produits concurrents (de manière ponctuelle ou accidentelle), mais sont invitées à rester vagues à propos de ces produits. Dans le cas où une démonstratrice choisirait d’utiliser des produits de la concurrence sur son site Internet, elle est autorisée à mentionner le nom du produit, de l’artiste ou du fournisseur dans une liste de fournitures mais ne peut pas faire l’article de ces produits en donnant des informations commerciales spécifiques. Les démonstratrices ne peuvent pas vendre de produits Stampin’ Up! directement depuis leur site personnel (à l’exception de kits, voir la section Vente en libre-service). Une démonstratrice doit indiquer sur son propre blog, site personnel ou autre support électronique que le contenu relève de sa seule responsabilité en tant que démonstratrice indépendante Stampin' Up! et que l’usage et le contenu des tutoriels, services ou produits présentés sur son propre blog, site personnel ou autre support électronique n’est pas agréé par Stampin' Up! 29 Sites de formation destinés aux filleules Les démonstratrices peuvent générer des sites Internet protégés d’un mot de passe dont l'unique objectif est de former et d'assister les cinq niveaux de sa lignée. Elles peuvent autoriser les membres de leur lignée à réutiliser tout ou partie des supports de formation publiés sur ce site sur leur propre site de formation (dont l’usage est encore une fois destinés aux niveaux 1 à 5 uniquement). L’accès au site de formation des filleules est strictement limité à la lignée d’une démonstratrice. Il est formellement interdit d’en donner l’accès à des clientes, recrues potentielles ou autres démonstratrices. Sur ces sites de formation, les démonstratrices ne peuvent pas publier de lien dirigeant vers un site Internet contrevenant à nos règles. Les tutoriels, les vidéos détaillant la réalisation de projets et les conseils de réalisation ou instructions ne sont pas considérés comme des supports de formation à l'usage des filleules et peuvent être librement diffusés sur vos blogs et autres forums publics. Sites d'enchères sur Internet Les démonstratrices ne sont pas autorisées à vendre les produits Stampin' Up! en cours de validité sur les sites d'enchères Internet (comme eBay). Nous considérons de plus qu’il y a violation de notre politique si vous vendez, en toute connaissance de cause, des produits à une personne dont le seul but est de les revendre sur des sites de vente aux enchères. Ces méthodes menacent gravement la croissance et la viabilité de l’activité des démonstratrices et porte atteinte au modèle commercial de Stampin' Up! Toute violation de notre politique peut entraîner la suppression du statut de démonstratrice et invalider l’Agrément de démonstratrice. En revanche, il est possible de se servir des sites d'enchères Internet dans les conditions suivantes : Les démonstratrices peuvent vendre les produits Stampin' Up! périmés et les fins de série. Elles peuvent afficher une image d'un set de tampons ou d'un accessoire. Les démonstratrices peuvent vendre des produits portant le logo si le descriptif de l'article stipule qu’il s'agit d'un produit Stampin' Up! Elles peuvent aussi afficher une image du produit. (Il faut patienter un an avant de revendre des articles Boutique souvenirs achetés à la Convention ou lors d'événements Leadership.) Les démonstratrices peuvent vendre le magazine Impressions (dont la date de parution est dépassée depuis au moins un an) ainsi que des catalogues périmés et sont autorisées à en afficher la couverture. Les démonstratrices ne peuvent pas vendre les publications Stampin' Up! actuelles, quelle qu’en soit la forme – exception faite du catalogue annuel. Les démonstratrices ne peuvent pas vendre des copies de publications, qu'elles soient périmées ou en cours de validité. Les démonstratrices ne peuvent pas vendre les produits en cours de validité, neufs ou d'occasion, y compris les produits obtenus par le biais de la précommande. Tous les articles contenus dans nos catalogues sont considérés « valides » jusqu’à leur retrait officiel (toutes les fins de série et tous les retraits sont annoncés avant la fin de la période de validité d’un catalogue). Tous les articles de nos catalogues automne/hiver et printemps/été sont considérés « valides » pendant un an à partir du jour du lancement dudit catalogue, à moins qu'ils ne soient repris dans le catalogue annuel l'année suivante. Les démonstratrices sont autorisées à vendre les sets Sale-A-Bration, les articles promotionnels et les sets 30 d’hôtesse au début de la période de vente d’un catalogue annuel, à la suite de son lancement, puisque ces articles ont une durée de vie limitée et ne seront pas repris dans de futurs catalogues. Les démonstratrices ne sont pas autorisées à vendre des produits périmés ou en fin de série à l’étranger. Publicité en ligne Ce n’est pas parce que les démonstratrices sont autorisées à promouvoir leur activité sur Internet que Stampin’ Up! approuve ce système de forums et de communication. Les démonstratrices détermineront elles-mêmes si le coût investi pour faire de la publicité en ligne en vaut la peine et promet un bon retour sur investissement. Autres activités sur Internet Les démonstratrices ne sont pas autorisées à fournir leur mot de passe à des recrues potentielles ou à des clientes ni à leur donner accès aux sections du site Internet de la Démonstratrice, y compris pour le système de passation de commande expresse (Order Entry Express - OEX). Les démonstratrices ne sont pas autorisées à générer un site Internet personnel ou professionnel ni une adresse email portant un nom dérivé de, similaire ou faussement apparenté à « Stampin' Up! ». Toute personne qui découvre un site Internet ou a connaissance d'une activité en ligne qui enfreint notre politique à ce propos est invitée à contacter Stampin' Up! Nous vous serions reconnaissantes de bien vouloir donner l'adresse complète et/ou la référence du site d'enchères ainsi qu’une description détaillée du délit. Participation aux concours et suggestions d’idées Stampin’ Up! lance régulièrement des concours invitant les démonstratrices à soumettre des projets originaux de Stamp’Art. Les modalités complètes de participation à ces concours sont communiquées à chaque annonce. Pour ces concours, les démonstratrices doivent envoyer des échantillons originaux de carte tamponnée (ou autre projet de Stamp’Art) dépourvu de toute photographie. Les photographies apparaissant sur les pages de scrapbooking peuvent être remplacées par des copies couleur. Le nom de la démonstratrice, son identifiant, le nom du concours auquel elle participe et la liste des fournitures (sets de tampon et/ou roue ; type et couleur des papiers, papiers cartonnés, stylos, tampons encreurs et tous les autres accessoires ou outils qui ont servi à réaliser le projet) doivent être apposés de manière permanente à la soumission. Les accessoires et tampons utilisés doivent provenir du catalogue en vigueur à la date du concours. Gagner un concours organisé par Stampin’ Up! peut vous faire remporter un prix (selon les modalités définies dans le règlement du concours). Votre œuvre pourrait même apparaître dans une publication Stampin’ Up! Les gagnantes et les démonstratrices publiées seront contactées par l’Assistance Démonstratrice. 31 Stampin' Up! publie certains échantillons reçus sur le site Internet de la Démonstratrice dans l'objectif d'aider les démonstratrices à partager leurs talents et leur créativité. Les démonstratrices ne sont pas rémunérées ou indemnisées lorsque leurs créations sont publiées sur le site Internet. Toute création envoyée à Stampin’ Up! devient la propriété intellectuelle de la société. Les démonstratrices ont le droit de reprendre des motifs/créations du site de la Démonstratrice sur leur site Internet personnel. En revanche, les démonstratrices ne peuvent pas reprendre ou copier les motifs ou les créations d’un site personnel sans la permission du propriétaire de ce site. Stampin’ Up! se réserve le droit de modifier le programme de rémunération à tout moment. Système de référencement Les clientes interrogent Stampin’ Up! pour en savoir plus sur l’achat de produits, réclamer un catalogue ou le nom d’une démonstratrice. Stampin’ Up! met à la disposition des clientes et recrues potentielles qui se rendent sur notre site Internet, un chercheur de démonstratrices permettant de trouver une démonstratrice selon deux options : Le Localisateur de démonstratrice L’annuaire des démonstratrices Option Localisateur de démonstratrice Si une cliente ne connaît pas de démonstratrice et souhaite en trouver une dans sa région, il lui suffit de saisir quelques renseignements (dont son adresse et sa ville) dans le Localisateur de démonstratrice. Le Localisateur affiche alors les coordonnées (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, etc.) des dix démonstratrices les plus proches de chez elle. Seules les démonstratrices au statut « actif » qui ont donné leur permission sont recensées dans le Localisateur de démonstratrice. (Toute démonstratrice est libre de décider et d’indiquer dans son profil sur le site Internet de la Démonstratrice si elle veut apparaître sur le Localisateur de démonstratrice.) Option Annuaire des démonstratrices Si une cliente est à la recherche d’une démonstratrice en particulier et connaît sa ville de résidence ou son nom (entier ou en partie), elle peut saisir ces renseignements dans l’Annuaire des démonstratrices, lancer la recherche et la retrouver. L’Annuaire des démonstratrices fonctionne comme un annuaire téléphonique. Toutes les démonstratrices dites « actives » et qui ont choisi d’en faire partie apparaissent dans l’Annuaire. (Toute démonstratrice est libre de décider et d’indiquer dans son profil sur le site Internet de la Démonstratrice si elle veut apparaître dans l’Annuaire des démonstratrices.) 32 Une fois que la cliente ou recrue potentielle a trouvé une démonstratrice par le biais du Localisateur ou de l’Annuaire, elle peut choisir de contacter celle-ci elle-même. Autre possibilité : Stampin’ Up! peut envoyer, à sa place, ses coordonnées à la démonstratrice en question. Si le prospect souhaite être contacté directement par la démonstratrice, Stampin’ Up! enverra donc les coordonnées de la cliente à la démonstratrice en question. Stampin’ Up! n'effectue pas de recherche ni de vérification sur les éventuelles clientes avant de les transmettre aux démonstratrices. Application des règles de la société Chaque filiale Stampin’ Up! se réserve le droit d’appliquer les règles spécifiques à son marché telles qu’elles sont présentées dans la Réglementation à l’usage des démonstratrices et les autres publications Stampin’ Up! (comme le site Internet Stampin’ Up!) Outre cela, les modifications apportées aux règles existantes que Stampin’ Up! serait amené à publier sont mises en application en fonction des directives suivantes. Comme expliqué ci-dessous, les démonstratrices disposeront d’un droit à contester la décision de la société en cas d’infraction. Résolution des problèmes à l’amiable Dans la plupart des cas, si des différends ou conflits surgissent quant à la violation de l’Agrément de démonstratrice indépendante, de la Réglementation à l’usage des démonstratrices, ou de toute autre règle édictée par la société, ils seront tout d’abord gérés à l’amiable par le service de conformité Stampin’ Up! Ce service est 1 composé d'un officier de surveillance de votre pays de résidence, d’éventuels employés supplémentaires et d’un certain nombre d’employés des bureaux Stampin’ Up! Europe, GmbH située à Francfort-sur-le-Main en Allemagne (pris ensemble tous composent le « Service de conformité »). Ce département a pour fonction de s'assurer que les modalités de l’Agrément de démonstratrice et que la Réglementation à l'usage des démonstratrices soient respectées, et de la médiation des différends surgissant entre les démonstratrices du Territoire tel qu’il a été défini dans l’Agrément de démonstratrice . Si un employé de la société ou une démonstratrice remarque qu’une démonstratrice enfreint les modalités de l’Agrément de démonstratrice ou la Réglementation à l’usage des démonstratrices, ces premiers doivent tout d’abord en parler avec le contrevenant supposé. Souvent, une règle est violée par simple manque d’information. Il suffit alors de signaler ou de rappeler la section visée de l’Agrément de démonstratrice ou de la Réglementation à l’usage des démonstratrices pour résoudre le problème. Cela dit, si l’infraction persiste, la personne qui a détecté le problème devrait déposer une plainte par écrit auprès du service de conformité Stampin’ Up! Le service de conformité se penchera sur la question et déterminera si l’infraction requiert une mesure disciplinaire. Dans la plupart des cas, si une mesure disciplinaire est requise, le service de conformité essayera tout d’abord de s'attirer la coopération de la démonstratrice en infraction en vue d'adhérer et de se conformer aux règles Stampin' Up! en vigueur. Dans certains cas particuliers, Stampin’ Up! se réserve le droit d’ouvrir directement une procédure formelle de résolution des problèmes sans essayer de résoudre le problème à l’amiable. 1 Dans les pays où le nombre d’employés sur place ne suffirait pas, le service de conformité sera complété par des employés de Francfort, dont une personne nommée spécifiquement par l'Officier de surveillance du pays en question. 33 Résolution formelle des problèmes Dans le cadre de cette procédure, l’Officier de surveillance enverra à la démonstratrice supposée en infraction une lettre détaillant l'affaire ainsi qu’une convocation à une audience (la date, l’horaire et le lieu de cette audience seront précisés). Une copie de ce courrier sera envoyé au Directeur général de la filiale Stampin’ Up! de votre pays de résidence. L’Officier de surveillance choisira un comité de conformité qui participera à l’audience et qui sera composé d’au moins un employé de la filiale européenne du pays de résidence de la démonstratrice supposée en infraction et d’autant d’autres employés Stampin’ Up! européens que nécessaire pour créer un comité d’au moins trois (3) membres mais n’excédant pas cinq (5) membres. L’audience du comité de conformité aura lieu dans les bureaux de la filiale européenne ou à tout autre endroit estimé pratique dans le pays de résidence de 2 démonstratrice supposée en infraction . À l’exception de l’Officier de surveillance, tous les autres participants, y compris la démonstratrice supposée en infraction, pourront assister à l’audience par téléphone. Cette dernière sera avertie par écrit dix (10) jours ouvrés avant l’audience. Si elle souhaite se faire accompagner d’un conseiller juridique, elle doit, cinq (5) jours avant l’audience, notifier par écrit à l‘Officier de surveillance le nom, l’adresse et les autres coordonnées de contact de son représentant légal. Tout manquement au respect de cette notification peut entraîner le report de l’audience. Après l’audience, si l’avis de la majorité du comité de conformité concorde, l’Officier de surveillance transmettra ses recommandations au Directeur général afin de résoudre le problème. Dès réception de la recommandation de l’Officier de surveillance, le Directeur général de la filiale Stampin’ Up! du pays de résidence de la démonstratrice ayant enfreint les règles pourra prendre toutes les mesures qu’il juge approprié. Le Directeur général peut aussi agir sans avoir reçu de recommandation de la part du comité de conformité et sans avoir envoyé de notification ou de convocation à une audience si les mesures sont indispensables et doivent être prises sans tarder afin de protéger la société et ses démonstratrices. Le Directeur général est autorisé à prendre, entre autres, les mesures suivantes, données à titre d’exemple : Admonestation écrite ou avertissement à la démonstratrice ou à la lignée (complète ou partielle) d'une démonstratrice détaillant et clarifiant la mise en application de la modalité de l’Agrément de démonstratrice ou de la Réglementation à l'usage des démonstratrices qui a été violée et prévenant que toute violation future ou répétée entraînera des sanctions ou des mesures sévères. Retrait d’une récompense, interdiction de participer à un voyage (même si la démonstratrice s’est déjà qualifiée et a déjà payé et pris des dispositions pour y participer), retrait d’un pin’s de reconnaissance pour une période de temps précise ou jusqu’à satisfaction de certaines conditions Censure ou obligation pour la démonstratrice et/ou la lignée (complète ou partielle) de participer à un programme de formation en particulier (dont les frais seront à la charge de la démonstratrice) o Révocation du droit à recruter pendant une période de temps déterminée et/ou jusqu’à satisfaction de certaines conditions ou révocation du droit à recruter tout court o Suspension du droit à promouvoir, commercialiser et faire de la publicité en ligne Prise de sanctions appropriées de sorte à rétablir la situation à la normale Demande de remboursement d’une prime ou d’une rémunération ou de paiement d’une amende 2 Dans le cas où le conflit concernerait la vente et le recrutement transfrontaliers ou un délit affectant des démonstratrices et des clientes dans des pays autres que le pays de résidence de la démonstratrice supposée en infraction, l’Officier de surveillance, s'il le juge approprié, peut exiger que le procès soit mené dans l'un ou l'autre des pays afin de faciliter le processus pour les démonstratrices et clientes concernées et dans le respect des règles et de la législation en vigueur dans leur pays. 34 Suspension de tous les droits de la démonstratrice ou d’une partie d’entre eux pour une période de temps déterminée ou jusqu’à satisfaction de certaines conditions Levée d’une suspension Retrait d’une lignée Invalidation de l’Agrément de démonstratrice ou prise de mesures jugées nécessaires Réintégration complète Procédure d’appel À l’exception d’une cessation de contrat, du retrait de fonds ou d’une amende à payer, la décision du Directeur général est irrévocable. Si le Directeur général met fin au contrat de la démonstratrice, retient des fonds ou impose une amende, la démonstratrice en infraction peut, dans les dix (10) jours qui suivent la décision du Directeur général, faire appel de la décision en notifiant le Directeur général de la société par écrit. L’affaire sera tout d’abord soumise à médiation non contraignante, puis à l’appréciation d’un médiateur unique dans la ville où se trouvent les bureaux de la filiale Stampin’ Up! concernée (ou à proximité pour éviter un trop long trajet ou trop grand déplacement à la démonstratrice en infraction). La médiation aura lieu dans les trente (30) jours au maximum qui suivent la date de la notification d’appel envoyée à Stampin’ Up! Le médiateur appliquera les règles de médiation communément appliquées à de telles affaires dans le pays de résidence de la démonstratrice en infraction. Malgré ces règles, et pour des raisons pratiques à l’égard des deux parties, il est possible d’assister à la médiation par téléphone. Si l’affaire n’est pas résolue au sortir de la médiation, chacune des parties est autorisée à faire valoir ses droits et recours pénaux, le cas échéant. Il est donc expressément stipulé que la démonstratrice renonce à déposer tout recours en justice contre Stampin’ Up! auprès d’aucun tribunal avant que la procédure de médiation non contraignante ait été terminée. La résolution de l’affaire aura lieu auprès du tribunal local, régional ou autre du pays de résidence de la démonstratrice en infraction et sera soumise à la juridiction de ce pays (à moins que la société en ait décidé autrement en raison d’une activité transfrontalière ainsi qu’il a été précisé en note). Les démonstratrices doivent accepter que la filiale Stampin’ Up! concernée (ainsi que Stampin’ Up! Europe GmbH) puisse saisir la justice dès qu’elle le juge approprié, et même avant toute médiation, dans toute localité, sur tout territoire ou forum et auprès de n'importe quelle juridiction au nom du secret professionnel et du respect de ses droits, dans le but de protéger sa réputation, ses copyrights, ses marques déposées et sa propriété intellectuelle, ainsi que ses relations avec les fournisseurs et dans l’intérêt des autres démonstratrices comme dans l'intérêt de la société, quel que soit le calendrier imposé par la procédure de résolution formelle décrit plus haut. Faire des affaires en Europe Stampin’ Up! n’est pas tenue de vous fournir des informations sur le système juridique et/ou le code du commerce des États européens autorisés où vous exercez. Nous avons tout de même créé des sections comportant des renseignements sur la pratique des affaires dans les pays d’Europe où Stampin’ Up! est présent. Nous nous sommes efforcées d’inclure les renseignements les plus pertinents pour vous aider à faire des affaires à l'étranger. Ces renseignements sont donnés à titre informatif. Ils ne constituent pas de conseils juridiques ou financiers officiels et ne remplacent en aucun cas les recherches et démarches qui sont attendues de vous. 35 Stampin’ Up! APERÇU GÉNÉRAL DES PAYS EUROPÉENS Allemagne Autriche France RoyaumeUni Pays-Bas Service européen téléphonique gratuit, dans le pays 0800 7826 746 0800 291 500 0800 912 278 0808 2344 765 0800 0220 543 Adresse e-mail de l’Assistance démonstratrices européenne SupportDE@ stampinup.com SupportAT@ stampinup.com SupportFR@ stampinup.com SupportUK@ stampinup.com supportNL@ stampinup.com Territoire Allemagne Autriche France métropolitaine et Corse GrandeBretagne et Irlande du Nord Pays-Bas Langue de travail Allemand Allemand Français Anglais Anglais seulement Statut de la démonstratrice Vendeuse indépendante « Selbstständig er Gewerbetreibe nder » qui agit en son propre nom et pour son propre compte Vendeuse indépendante « Eigenhändler des Handelsund Handelsagente ngewerbes » qui agit en son propre nom et pour son propre compte Vendeuse indépendante « VDI — acheteurrevendeur » qui agit en son propre nom et pour son propre compte Vendeuse indépendante « Independent sales person » qui agit en son propre nom et pour son propre compte Vendeuse indépendante « onafhankelijk e Demonstrator » qui agit en son propre nom et pour son propre compte *Note pour l’Autriche En Autriche, la vendeuse indépendante peut aussi être désignée comme « Allgemeine Handelsgewerbe », qui est l'activité et non la personne. Enregistrement au registre du commerce local exigé Oui, pour toutes les démonstratrice s résidant en Allemagne* Oui. Oui. Oui. Oui. *Note pour l'Allemagne Plus de renseignements suivront sur l'obligation d'enregistrement au registre du commerce local pour les nonrésidentes aussi. Inscription à l'impôt (sur le revenu) exigée Une fois l'entreprise enregistrée, le bureau commercial en fait également part aux autorités fiscales allemandes. Pour éviter des « surprises » plus tard, il est conseillé de se mettre en relation avec son propre centre des impôts, au plus de renseignement s suivront Oui — utiliser le « Formulaire Oui — doit être complété dans les 3 mois suivant la date de lancement par les formulaires soit CWF1 ou CF10 (en individuel) ou SA400 (partenariat) et SA401 (chaque membre du partenariat.) Lorsque vous inscrivez le commerce local à la chambre de commerce, vous recevrez automatiquem ent le formulaire « startende ondernemer ». Il est utilisé pour enregistrer tous les impôts afférents. Les non-résidentes doivent faire une demande P0i » (disponible pour les démonstratrice s françaises sur le site Internet de la démonstratrice, sous l'Imprimerie) 36 début de l'activité. de « Burger Severvice Nummer ». Enregistrement à la TVA Les petites entreprises « Kleinunterneh mer » sans obligations/droi ts de réclamations envers la TVA, ou avec un enregistrement de TVA pour un revenu brut actuel de plus de 17 500 euros (chiffre d'affaires, non les ventes) par an. (Vous avez aussi l'option de vous enregistrer à la TVA sous ce seuil) Les petites entreprises « Kleinunterneh mer » sans obligations/droi ts de réclamations envers la TVA, ou avec un enregistrement de TVA pour un revenu brut actuel de plus de 36 000 euros (chiffre d'affaires, nonventes) par an. (Vous avez aussi l'option de vous enregistrer à la TVA sous ce seuil) plus de renseignement s suivront plus de renseignement s suivront Lorsque vous inscrivez le commerce local à la chambre de commerce, vous recevrez automatiquem ent le formulaire « startende ondernemer »; il est utilisé pour enregistrer tous les impôts afférents. Une copie de l'enregistrement à la TVA doit être délivrée à Stampin’ Up! Non plus de renseignement s suivront plus de renseignement s suivront Oui — un exemplaire du « Certificat d'enregistreme nt pour la taxe à la valeur ajoutée » (« Certificate of registration for value added tax ») doit être délivré initialement et confirmé annuellement Oui — une copie de l'enregistremen t et le numéro de TVA *Note pour l'Allemagne Plus de renseignements suivront pour savoir si le même seuil de « Kleinunternehmer » (petite entreprise) s'applique aussi aux non-résidentes. 37 Enregistrement à la sécurité sociale Taux de TVA Monnaie Options de paiement pour commandes Options de paiement pour le Kit de mise en route Non Les démonstratrice s résidant en Autriche doivent fournir leur « Sozialversiche rungsnummer » lors de l'adhésion pour devenir démonstratrice afin d'activer un remboursemen t d'impôt particulier sur les services payés (commissions indirectes et primes) dépassant 450 € dans un mois donné ou 900 € dans une année. Les démonstratrice s résidant en France doivent fournir leur « Numéro de sécurité sociale » lors de la signature pour devenir démonstratrice. Non Non 19,0 % 20,0 % 19,6 % 20,0 % 21,0 % Euro Euro Euro Livre Euro Carte de crédit Carte de crédit Carte de crédit Carte de crédit Carte de crédit Prélèvement automatique* Prélèvement automatique* Prélèvement automatique* Prélèvement automatique* Carte de crédit de la cliente* Prélèvement automatique* *à l’exclusion des démonstratrice s résidant au RU *à l’exclusion des démonstratrice s résidant au RU *à l’exclusion des démonstratrice s résidant au RU *Seulement pour les démonstratrice s résidant au RU *à l’exclusion des démonstratrice s résidant au RU Carte de crédit Carte de crédit Carte de crédit Carte de crédit Carte de crédit Prélèvement automatique Prélèvement automatique Prélèvement automatique 38 Exigence de prélèvement automatique Les démonstratrice s résidant en Autriche doivent soumettre une Demande de prélèvement automatique à leur établissement bancaire* Les démonstratrice s résidant en France doivent soumettre une Demande de prélèvement automatique à leur établissement bancaire avant d'utiliser ce mode de paiement (disponible pour les démonstratrice s françaises sur le site Internet de la démonstratrice, à l'Imprimerie) Les démonstratrice s du RU doivent soumettre un formulaire de Demande de prélèvement automatique (DDI) à Stampin' Up! à titre de document original avant d'utiliser ce mode de paiement (disponible pour les démonstratrice s du RU sur le site Internet de la démonstratrice sous « Mon affaire > Mon profil>Profil paiement démonstratrice ») Les démonstratrice s résidant aux Pays-Bas doivent soumettre une Demande de prélèvement automatique à leur établissement bancaire avant d'utiliser ce mode de paiement (disponible pour les démonstratrice s néerlandaises sur le site Internet de la démonstratrice, à l'Imprimerie) *Note pour l'Autriche plus de renseignements suivront **le prélèvement automatique n'est pas disponible comme mode de paiement avant dix jours suivant la signature initiale ou en cas de modification des coordonnées bancaires Autres Délai de rétractation pour les clientes : une démonstratrice n'a pas le droit d’encaisser le paiement d'une cliente pour une commande avant 7 jours Procédure du Droit de rétractation : si une cliente du RU souhaite annuler sa commande, la démonstratrice doit accepter de venir récupérer les 39 ouvrables suivant la réception de la commande. produits au domicile de la cliente. TABLE 1 Faire des affaires en France Règles applicables en France Délai de rétractation de 7 jours Dans le cadre de la vente à domicile, les clientes françaises bénéficient d’une période de 7 jours pour se rétracter. Cela signifie que vous ne pouvez pas accepter ou encaisser de paiement d’une cliente pour sa commande avant l’expiration de ce délai. Cette formalité s’ajoute au délai d'annulation de 14 jours. Déclaration du statut d’exercice Lorsqu’une nouvelle recrue française s’inscrit pour devenir démonstratrice, elle est tenue de prévenir Stampin’ Up! si elle déclare la TVA et si elle est déclarée en tant que vendeur à domicile indépendant, agent commercial ou auto-entrepreneur. Si vous vendez des produits en France mais que vous n’êtes pas une démonstratrice française, nous partons du principe que vous n’exercez sous aucun de ces statuts. Connaître ces statuts nous permet de calculer correctement et reverser les taxes ou cotisations qui s’appliquent à vos gains de démonstratrice. Il est de votre responsabilité de notifier l'Assistance Démonstratrices si vous exercez sous l’un de ces statuts ou si votre statut vient à changer. Faire des affaires en Allemagne Règles applicables en Allemagne Statut de démonstratrice indépendante En Allemagne, les démonstratrices exercent en tant que vendeuses indépendantes qui agissent en leur propre nom et pour leur propre compte. Faire des affaires en Autriche Règles applicables en Autriche Statut de démonstratrice indépendante En Autriche, les démonstratrices exercent en tant que vendeuses indépendantes qui agissent en leur propre nom et pour leur propre compte. 40 Faire des affaires au Royaume-Uni Règles applicables au Royaume-Uni Remboursement des formations Si vous n’êtes pas satisfaite de la formation reçue lors d’un événement Stampin’ Up! UK, vous avez la possibilité, durant 14 jours, de demander à être remboursée. Pour ce faire, veuillez contacter le service d’assistance aux démonstratrices approprié. Règlement de la clientèle par carte de crédit Stampin’ Up! UK est en mesure de traiter le règlement d’une commande cliente par carte de crédit et payera les frais de la transaction. Des études ont prouvé que les prospects achètent davantage si ce moyen de paiement est accepté. Donc ce système pratique peut vous permettre de gonfler vos ventes. Ce service est disponible à toutes les démonstratrices britanniques actives qui effectuent une commande auprès de Stampin’ Up! UK. Stampin’ Up! accepte le règlement par carte de crédit pour la commande de produits uniquement. Si vous souhaitez accepter le règlement par carte de crédit pour des cours ou des frais de participation à des événements, vous pouvez négocier un programme spécifique avec votre banque ou les services financiers de votre région. Les frais inhérents à ce programme seront à votre charge et vous serez tenue de respecter les modalités imposées par le fournisseur de ce service. Stampin’ Up! ne peut en aucun cas être tenu responsable du paiement de ces frais ni de leur remboursement. Comme vous contractez pour Stampin’ Up!, Stampin’ Up! traitera les cartes de crédit de vos clientes en votre nom, mais vous serez toujours responsable de la gestion des données de vos clientes et de leur aspect confidentiel. Utiliser le bon de commande La section Règlement par carte de crédit se trouve au bas du Bon de commande Cliente. Si une cliente paie par carte de crédit, elle doit remplir cette section et choisir de vous autoriser à utiliser ses coordonnées bancaires pour cet achat uniquement ou à les conserver pour d’autres achats éventuels. Pour des raisons de sécurité, nous vous recommandons vivement de conserver le formulaire (faisant office de reçu de commande) indiquant son autorisation et de noircir tous les numéros de sa carte de crédit (SAUF les quatre derniers). Conserver des données bancaires Si une cliente décide d’autoriser Stampin’ Up! à conserver le numéro de sa carte, par le biais de la démonstratrice, vous êtes responsable des paiements effectués sur cette carte à partir de l’OEX (en ligne ou via l’Assistance Démonstratrices). Ces données doivent donc être traitées avec précaution et vous en êtes responsable. Pour conserver ces données, vous devrez les saisir à part dans le profil de votre cliente dans l’OEX, une seule pouvant être conservée à la fois. Ensuite, vous devrez conserver la preuve qu’elle a autorisé ses données à être conservées. Vous pouvez garantir à vos clientes que Stampin’ Up! utilise une technologie de pointe certifiée par les spécialistes de ce secteur pour crypter les données, donc si elles choisissent de vous laisser conserver leurs données pour Stampin' Up!, elles sont sous haute sécurité. 41 Se faire payer Régler une commande cliente par carte de crédit pour Stampin’ Up! se répercute sur la manière dont vous êtes payée, car vous touchez votre revenu en différé. Si une cliente paye une commande par carte de crédit, vous devez verser la totalité à Stampin' Up! plutôt que de conserver vos 20 % comme cela se pratique pour les autres commandes. Vous ne toucherez pas de revenu immédiat, mais Stampin’ Up! versera l’équivalent (les 20 %) sous forme de revenu en différé directement sur votre compte en banque. Stampin’ Up! exécutera ces paiements chaque semaine. Récupération de la marchandise à retourner en cas d’annulation La législation au Royaume-Uni diffère de celle des États européens autorisés pour ce qui est du retour de la marchandise. Donc si, au Royaume-Uni, une cliente annule sa commande, vous devez vous rendre chez elle pour récupérer le produit à retourner à Stampin’ Up! Ne lui demandez surtout pas d'apporter ce produit chez vous. 42 Mises à jour Vous trouverez ci-dessous une liste des mises à jour et modifications apportées à ce document. Version 1.0 er --Date de prise d’effet: 1 octobre 2012 43
