Renforcer le lien avec les clients : Livre blanc Développez vos

Livre blanc
Renforcer le lien avec les clients
Développez vos activités et améliorez la satisfaction et la fidélité de
vos clients avec une approche marketing qui leur est dédiée
Livre blanc
Table des matières
3
Résumé d’entreprise
4
La relation au centre du processus
5
Collecte des informations clients : un véritable défi
6
La solution ? HPE Just Right IT !
7
Des solutions évolutives qui accompagnent votre croissance
8
Just Right IT : la flexibilité pour les PME
8
Puissance et performances
9Stockage
10 Réseau
11
Support et services
12 Financement
12
Étapes suivantes
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Page 3
Acquérir et fidéliser les clients
grâce à des solutions
de Business Intelligence
Quelle que soit la taille de votre entreprise, vous vous
fiez à l’information pour prendre des décisions critiques
et générer de la croissance. Le défi d’aujourd’hui consiste
à assimiler l’explosion des données disponibles et réagir
à ces renseignements pour créer de nouvelles
opportunités commerciales.
Résumé d’entreprise
D’ici à 2020, les analystes prédisent
que 40 000 milliards de giga-octets de
données auront été générés1, dont 90 %
dateront de moins de 2 ans.2
Volume
40 Zo
en
2020 1
Variété
Vitesse
90 %
des données
de moins de ans2
A l’heure actuelle, les entreprises exercent leurs activités dans un monde inondé
d’informations et connecté de manière continue. Cette communication aide les entreprises
à mieux comprendre les clients existants et à s’ouvrir aux prospects. Mais pour profiter
pleinement de la puissance de cette disponibilité des données, les entreprises doivent être
capables de synthétiser l’information obtenue, de tirer des conclusions sur la connaissance
obtenue et de faciliter la circulation de l’information. Les solutions de gestion de la relation
client (CRM) et de Business Intelligence (BI) peuvent les aider à proposer rapidement à
leurs clients les réponses précises dont ils ont besoin, au moment où ils en ont besoin. Cette
approche peut attirer de nouveaux clients tout en renforçant les liens avec les
clients existants.
Les éléments, souvent négligés tels que la bande passante, la sécurité des réseaux, la
puissance de traitement, la taille de la mémoire, l’évolutivité du stockage et la facilité
d’administration de l’infrastructure sont autant d’éléments clés dans la création d’une
architecture réussie de Business Intelligence. Un réseau efficace de communication entre
votre équipe, vos partenaires, vos fournisseurs et vos clients, combiné à une puissante
solution de Business Intelligence, vous permet de capturer et d’analyser l’information puis
d’en tirer parti rapidement.
Pour synthétiser l’information, les entreprises doivent collecter les données rapidement (quel
que soit leur format ou leur source) et les analyser rapidement. Elles doivent disposer d’un
accès continu aux données, de n’importe où, tout en conservant la capacité à protéger ces
données. Toutefois, en l’absence de ressources puissantes (généralement réservées aux
grandes sociétés), les PME peuvent craindre que de telles solutions soient hors de
leur portée.
Pour être adaptée à une PME, la solution doit être simple, fiable et sans risques. Elle doit
également être capable d’évoluer en parallèle avec la croissance de l’entreprise, et être de
coût modéré. Ce document décrit comment le "nouveau style d’informatique" est la solution
idéale pour atteindre vos objectifs, fidéliser vos clients existants et attirer de nouveaux
clients, en capitalisant sur les relations étroites et personnelles qui vous ont aidé à démarrer
votre entreprise.
1 "IDC Predictions 2012: Competing for 2020",
document 231720, décembre 2011, Frank Gens
2 SINTEF, mai 2013
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La relation au centre du processus
Les PME posent souvent cette question : "Que dois-je faire pour attirer de nouveaux
clients ?" Mais vos clients existants représentent un élément clé. Ils seront souvent vos
meilleurs alliés pour l’acquisition de nouveaux clients : ils peuvent vous aider à identifier
le profil qui sera le plus attiré par votre offre et à devenir de véritables ambassadeurs par
le biais des références clients. Renforcer la fidélité de votre base de clientèle existante
est généralement une méthode très efficace pour attirer de nouveaux clients. Le coût
d’acquisition d’un nouveau client est 4 à 10 fois supérieur à la dépense nécessaire pour
conserver un client existant.3 Par ailleurs, des études indiquent que 61 % des PME dégagent
plus de la moitié de leur chiffre d’affaires grâce à des clients fidélisés4 qui dépensent 67 % de
plus que les nouveaux clients.5
La gestion CRM se classe au deuxième
rang des initiatives d’investissement en
logiciels d’applications pour les PME
en 2014.6
43 % des PME interrogées déclarent
qu’une meilleure expérience client et la
maîtrise des coûts sont leurs
principales priorités.7
Tactiques pour
garder les clients
Programmes de fidélité
Savoir-faire
Qualité des produits
Assistance
Services complémentaires
Touche personnelle
Tactiques pour
acquérir des clients
Service inégalé
Disponibilité étendue
Réactivité
Recommandations
Marketing ciblé
via la connaissance
des clients existants
Qualité des produits
Nouveaux produits
Il existe une opportunité exceptionnelle aujourd’hui pour les entreprises qui souhaitent
se rapprocher de leurs clients et mieux les connaître. Cette opportunité est facilitée par
les technologies mobiles qui facilitent la convergence entre le marketing et les achats.
Cette convergence donne aux chefs d’entreprise une meilleure connaissance sur les
comportements d’achats de leurs clients. A partir de cette connaissance, ils peuvent proposer
des réductions ciblées, des produits pertinents et des programmes de fidélisation. Les PME
qui se sont engagées dans cette voie ont connu une croissance moyenne qui a plus que
doublé par rapport aux entreprises qui se préoccupent moins de la gestion de la relation
client (CRM).8
Pour ces différentes raisons, les entreprises se tournent de plus en plus vers des applications
spécialisées telles que la Business Intelligence, en vue de dégager des informations
concrètes sur les attentes et les besoins de leurs clients et de disposer d’une source
précieuse d’informations pour leurs processus décisionnels. L’information découverte par
l’extrapolation et l’analyse des données brutes dans une application de Business Intelligence
peut vous aider à faire progresser votre entreprise en identifiant de nouvelles perspectives :
elle vous révèle de nouvelles possibilités pour les produits et services et offre la possibilité de
fidéliser le client avec des relations commerciales établies.
3
he Chartered Institute of Marketing 2010;
T
IPSOS Loyalty—Abstract Loyalty Myth #8
4
IA Kelsey and Manta Joint Report—SMBs Shift
B
Priority to Customer Retention April 2014
5
IA/Kelsey – Manta Research: SMBs are Shifting
B
Marketing Priorities from New Customer
Acquisition to Strengthening Relationships
With Existing Customers (avril 2014)
6
Gartner 2013-2014
7
AMI 2013-2014
8
erkle Inc—CRM Change 2014; Seeking Alpha
M
3/1/2013 Salesforce.com—Surging Revenue
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Utilisation des données
pour faire croître
votre entreprise
Délivrées
aux clients
Réponses aux questions :
Identifier et suivre
Démographie
Messages ciblés
Analyser
Préférences
les comportements
Canaux de distribution
Mesurer
Exigences prises en compte
Cibler
Savoir-faire
Recueillies auprès
des clients
Fournie par :
Gestion facile
Résoudre les problèmes
rapidement et utiliser
les compétences
déjà disponibles
Facebook, Linkedln, Twitter,
Courrier électronique
Formulaires en ligne
Expériences positives
Promotions de fidélité
Gestion des relations
avec la clientèle
Transactions
CRM
Face à face
(DB/DW/BI)
Services par anticipation
Réactivité
Touche personnelle
Collecte des informations clients : un véritable défi
Fonctionnement fiable
Travaillez en toute confiance
avec le leader du marché
pour protéger vos données
et améliorer la disponibilité
Prix abordable
Optimisez votre budget
en partageant
les ressources à travers
davantage de projets
Pour les PME, la collecte d’informations exploitables sur leurs clients est un véritable défi.
Les exigences imposées à leur infrastructure sont exacerbées par l’évolution frénétique du
marché. De nouveaux concurrents surgissent à tout moment, les clients exigent de pouvoir
consulter les produits en ligne et une réactivité de tous les instants s’impose à l’échelle
de l’entreprise.
Dans les entreprises de taille moyenne, les données générées par les activités commerciales
ont connu une croissance exponentielle : en volume, en rapidité et en diversité.
Les opérations à envisager pour absorber cette explosion (quantité et type de données)
sont souvent supérieures aux capacités de leur infrastructure existante. En outre, le temps
disponible est limité. Il est plus utile pour les PME d’utiliser leur temps à proposer une
expertise à leurs clients plutôt que d’essayer d’identifier les technologies de différents
fournisseurs qui pourraient être assemblées afin de définir une solution adaptée à ces
nouveaux besoins.
Pour atteindre leurs objectifs, les PME ont besoin d’une plate-forme de Business Intelligence
et d’analytique capable de gérer tous les aspects de la croissance des données – à savoir
collecter ces données, les analyser et en dégager des résultats exploitables et ouvrant la
voie à des décisions rapides et efficaces. Plus que tout autre type d’entreprise, les PME ont
besoin d’un accès universel, 24h/24 et 7j/7, et de solutions pour protéger ces données qui
représentent la force vitale de leurs activités. Plus important encore, les PME ont besoin
d’une solution globale qui est simple à déployer et à administrer, fiable et sans risques,
peu coûteuse, et capable d’évoluer pour accompagner leur croissance.
Le "nouveau style d’informatique" se concentre sur la mise à disposition de la connectivité
et de la bande passante nécessaires pour interagir avec les entreprises, à tout moment
et en tout lieu. L’objectif est d’améliorer l’expérience des clients en proposant voix, vidéo
et données. L’analytique permet l’extraction d’une connaissance précieuse pour aider les
dirigeants d’entreprise à prendre des décisions avisées, à améliorer les relations avec les
clients et à acquérir de nouveaux clients.
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La solution ? HPE Just Right IT !
En associant des technologies performantes dans les serveurs, les systèmes de stockage,
les réseaux et les services, Hewlett Packard Enterprise (HPE) est dans une position
privilégiée pour concevoir des solutions spécialisées dans l’analytique des clients.
HPE sait que votre disponibilité permanente est vitale pour vous, et que vous devez
être en mesure de proposer des produits fiables et une expertise de qualité à vos clients
24h/24 et 7j/7. C’est pourquoi Hewlett Packard Enterprise propose des solutions dont les
caractéristiques (capacité, haute disponibilité, E/S performantes) correspondent à vos
besoins et à votre budget. Vous pouvez commencer avec une configuration de base dès
aujourd’hui et la faire évoluer en fonction de la croissance de votre entreprise. L’évolutivité
HPE vous permet de modifier vos produits sans interruption, en fonction de l’évolution
graduelle de vos besoins. Lorsque vos exigences en termes de recherche de données
évoluent, vous pouvez facilement passer à un produit plus performant.
En outre, vous tirez parti des connaissances et de l’expertise proposées par nos équipes de
services et de support technique, et par nos partenaires locaux, agréés HPE. Avec Hewlett
Packard Enterprise, vous bénéficiez d’un partenaire sur lequel vous pouvez compter – tout
comme vos clients savent qu’ils peuvent compter sur vous.
Hewlett Packard Enterprise a sélectionné les technologies et les services de support
technique dont les PME ont besoin pour réussir, choisis pour la qualité de leur
interopérabilité, et proposés avec un dimensionnement et des prix adaptés aux besoins
spécifiques des PME. Vous venez de lancer votre entreprise ? Vous êtes en activité depuis
un certain temps ? Quelle que soit votre situation actuelle, HPE peut vous aider.
•Décidez en toute confiance. Pour améliorer votre compétitivité, vous pouvez faire
confiance à des solutions qui ont fait leurs preuves : la fiabilité des technologies
implémentées par HPE dans les produits Just Right IT ne vous impose aucun compromis.
•Gagnez du temps. Vous n’aurez plus besoin d’évaluer les offres technologiques de
plusieurs fournisseurs, ni à vous demander si ces offres sont adaptées à une PME :
la conception et le prix des produits Just Right IT sont parfaitement adaptés à vos besoins
spécifiques et à votre capacité budgétaire.
•Boostez votre efficacité. Pour obtenir des résultats plus rapidement et plus facilement,
il suffit de disposer de fonctionnalités qui répondent à vos besoins immédiats tout en
restant capables d’accompagner la croissance de votre entreprise.
•Faites des économies. Vous n’avez pas à vous préoccuper de déploiement et
d’intégration : les solutions HPE proposent la simplicité du Plug and Play et les services
HPE facilitent la mise en service de ces solutions.
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Des solutions évolutives qui accompagnent votre croissance
Configurations HPE Flex Solution BI pour les PME
Hewlett Packard Enterprise s’est appuyé sur sa relation de longue date avec Microsoft™ et
sur sa vaste expertise du dimensionnement et de la configuration au profit de la gamme Flex
Solutions, spécialisée dans le support des applications de Business Intelligence. Avec HPE
Flex Solutions, les PME peuvent désormais profiter d’un système intégré aussi performant
que ceux qui étaient autrefois développés sur demande pour les grandes sociétés.
Hewlett Packard Enterprise et Microsoft
peuvent faire état du plus long
partenariat de l’histoire de l’IT. Grâce
à une maîtrise parfaite des produits
Microsoft, HPE compte plus de 34 000
consultants, dont plus de 13 000 certifiés
Microsoft. Hewlett Packard Enterprise a
été nommé Microsoft Enterprise Partner
of the Year pour la cinquième fois.
HPE est également le plus grand
partenaire certifié Or de Microsoft.
Chaque configuration de référence est facile à déployer et le support technique est facilité
par des systèmes automatisés d’administration et de gestion. Ces architectures évolutives
reposent sur des éléments performants (serveurs, solutions de stockage et réseau), et
leur dimensionnement et leur prix pensés en fonction des spécificités des PME en font un
point de départ idéal pour booster votre croissance. Pour faire face à l’augmentation de
vos données et de leur traitement, il suffit d’ajouter des unités de stockage pour les bases
de données (relationnelles ou non relationnelles) telles que Apache™ Hadoop® ou/et des
serveurs plus puissants dotés d’une quantité de mémoire supérieure. Pour augmenter
la bande passante du réseau, il suffit d’ajouter une ou plusieurs cartes réseau. Avec les
solutions HPE Flex, le déploiement de vos solutions de BI est facile, peu coûteux et
sans risques.
Avantages des déploiements HPE Flex Solutions avec SQL Server 2014
Les solutions HPE Flex vous aident à absorber, analyser et comprendre votre environnement
de données à travers des configurations dont le dimensionnement et le prix sont étudiés
pour les différentes étapes de la croissance d’une entreprise : mise en route, création d’une
dynamique, développement des activités.
•Fiabilité. Les solutions d’Infrastructure Convergente proposées par HPE s’articulent autour
de serveurs, de solutions de stockage, d’équipements réseau et de services qui ont été
conçus pour une interopérabilité optimale. Les clients qui achètent une de ces solutions ont
la garantie que celle-ci fonctionnera de façon transparente et efficace parce que Hewlett
Packard Enterprise a développé ces configurations spécifiquement pour les applications de
BI sur SQL Server 2014.
•Choix. HPE propose trois points de départ pour vous permettre de sélectionner
la solution la mieux adaptée à vos besoins actuels. Vous pouvez sélectionner des
composants clés adaptés à votre entreprise, puis évoluer vers d’autres composants
en fonction de vos besoins.
•Efficacité. L’Architecture HPE ProActive Insight enrichit chaque serveur HPE ProLiant
d’une intelligence intégrée et connectée. Elle optimise la productivité, les performances
et le temps de fonctionnement tout en exigeant un effort et un impact minimal
pour l’utilisateur.
9
10
icrosoft Analytics Platform System,
M
Présentation de la solution (avril 2014)
he Information Technology Industry
T
Council-ITIC, SQL Server Delivers
Industry-Leading Security, septembre 2012
National Institute of Standards and
Technology (NIST), Comprehensive
Vulnerability Database (avril 2013)
11 Microsoft SQL Server 2014
Les entreprises de toutes tailles font confiance à Microsoft SQL Server pour héberger
les données et les informations nécessaires à leurs activités. Microsoft SQL Server 2014™
associe puissance (pour l’analyse d’importants volumes de données) et sécurité (pour
assurer la protection de ces données). La plate-forme Microsoft SQL Server 2014 Business
Intelligence comprend les modules Analysis Services, Integration Services, Master Data
Services, Reporting Services, ainsi que plusieurs applications clientes spécialisées dans la
génération ou le traitement de données analytiques. Vous pouvez extraire très facilement
l’information contenue dans les données brutes, avec une vitesse jusqu’à 100 fois supérieure
à celle des requêtes In-memory des index ColumnStore.9 Nos systèmes peuvent évoluer en
fonction du volume de données (jusqu’à plusieurs péta-octets dans les data warehouses de
données relationnelles) et dialoguer avec des sources non relationnelles telles que Hadoop.
En matière de sécurité des principaux fournisseurs de bases de données, SQL Server 2014
présente le plus faible taux de vulnérabilités.10 Il a été classé comme base de données
"la moins vulnérable" cinq années de suite.11
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Just Right IT : la flexibilité pour les PME
Les solutions HPE Flex ont été développées spécifiquement pour répondre aux besoins des
PME, tout en proposant la fiabilité et l’évolutivité partagées par l’ensemble des produits HPE.
Lorsque vos besoins évoluent, vous pouvez très facilement modifier ou ajouter des produits.
Vous pouvez également élaborer votre propre solution avec l’aide des équipes de services et
de support HPE, ou avec des partenaires certifiés HPE. Faites votre choix dans le portefeuille
Hewlett Packard Enterprise Just Right IT, conçu pour répondre spécifiquement aux besoins
des PME.
Puissance et performances
La puissance et les performances d’un moteur de BI sont essentielles pour interroger les
données efficacement et suffisamment rapidement pour obtenir les résultats souhaités.
Mais pour être adaptée aux besoins des PME, la solution de BI doit être peu coûteuse et
facile à gérer. Au-delà des performances, votre plate-forme matérielle de BI doit être capable
d’intégrer rapidement les nouveaux services et d’évoluer sans perturber les activités.
Les serveurs HPE ProLiant sont parfaitement adaptés à l’exécution des applications de BI
grâce à leurs qualités de traitement rapide, quantité de mémoire et performances des E/S.
Faciles à déployer et enrichis dès leur conception d’une intelligence intégrée, les serveurs
HPE ProLiant réduisent considérablement le temps nécessaire aux tâches telles que
l’installation, la mise en route, le dépannage, les mises à jour et la maintenance. Le traitement
In-memory améliore la souplesse analytique sans les tâches administratives de création et de
maintenance d’index. Les technologies de virtualisation intégrées dans ces serveurs aident
les entreprises à tirer le meilleur parti de leurs ressources tout en proposant un certain
potentiel d’extensibilité. En implémentant des solutions de BI, les PME peuvent bénéficier
des avantages suivants :
•Traitement des charges de travail 4 fois plus rapide avec un impact positif sur la
transformation des activités, l’augmentation du chiffre d’affaires, des marges et des parts
de marché.12
•Livraison des services 66 fois plus rapide grâce à une automatisation simple,
la réduction des temps d’administration et l’élimination des erreurs associées aux
opérations manuelles.13
•Performances 4 fois plus rapides en matière de traitement des charges de travail avec un
impact positif sur la transformation des activités, l’augmentation du chiffre d’affaires, des
marges et des parts de marché.14
•Performances en mémoire 14 % supérieures grâce aux modules HPE DDR4 SmartMemory,
d’où une plus grande vitesse de traitement In-memory des requêtes.15
12
PE SmartCache Performance, performances
H
mesurées avec un contrôleur équivalent et dans
un environnement contrôlé. Ingénieurs HPE
Smart Storage, Houston (Texas), en date
du 18 mai 2014, performances publiées
sur la page de leur wiki SmartCache.
Résultats clients anonymes. Le délai de construction
et de déploiement de l’infrastructure de 12 centres
d’appels a été réduit de 66 jours à une seule
journée. Source : Livre blanc IDC parrainé par
HPE : "Achieving Organizational Transformation
with HPE Converged Infrastructure Solutions
for SDDC" (janvier 2014, IDC #246385).
13 14
PE SmartCache Performance, performances
H
mesurées avec un contrôleur équivalent et dans
un environnement contrôlé. Ingénieurs HPE
Smart Storage, Houston (Texas), en date
du 18 mai 2014, performances publiées
sur la page de leur wiki SmartCache.
Test réalisé avec des barrettes DIMM de
capacité similaire sur serveur HPE
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Serveurs HPE ProLiant 10 Gen9
Ces serveurs au format rack sont abordables, simples d’utilisation et faciles à déployer.
Ils s’adressent aux PME qui recherchent un premier serveur adapté au déploiement des
premières instances de leurs charges de travail.
Serveurs HPE ProLiant 100 Gen9
Optimisés grâce à un excellent équilibre entre stockage, performances et facilité
d’administration, ces serveurs sont conçus pour traiter les charges de travail variées des PME
en phase de croissance.
Serveurs HPE ProLiant 300 Gen9
Ces serveurs performants au format rack s’adressent aux entreprises en phase de croissance.
Ils peuvent être configurés pour traiter les charges de travail exigeant puissance de
traitement et performances système élevées, facilité d’administration, extensibilité et sécurité.
HPE Server Management
Gérer les données entrantes (superviser leur utilisation, leur consultation et leurs
mouvements) est une tâche difficile. HPE Server Management est une solution innovante
pour l’administration des infrastructures (livrée avec HPE OneView, HPE Insight Online
et HPE Embedded Management) qui assure l’administration des serveurs et du stockage
dans les déploiements en local et en cloud. HPE ProActive Insight Architecture assure
l’intelligence connectée qui est intégrée dans chaque serveur HPE ProLiant. Ces outils
vous aident à maximiser les performances, la productivité et la disponibilité à partir d’une
plate-forme centralisée qui assure l’administration des produits HPE (serveurs, stockage,
réseau). Cette solution convergente peut entraîner une réduction de 50 % des outils
d’administration qui seraient nécessaires à la gestion des licences, à la formation et au
support technique.16
Stockage
L’administration d’un environnement de BI ayant à traiter de gros volumes de données en
expansion constante peut être une tâche difficile. Le volume d’information transmis entre
vous et vos clients augmente de façon exponentielle. Les bases de données critiques exigent
une infrastructure à haute disponibilité et la vitesse nécessaire à des transactions et des
requêtes efficaces. HPE propose des solutions de stockage conçues pour une évolution
facile, fiable et abordable, en toute tranquillité. Les produits HPE Storage sont prêts à évoluer
en fonction de la croissance de votre entreprise. La conception modulaire de ces solutions de
stockage garantit une évolutivité sans perturbation des activités et une haute disponibilité.
Les solutions HPE Storage Just Right IT simplifient le stockage : installation facile,
fonctionnalités telles que la capture de snapshots et le chiffrement des données,
des assistants d’administration et l’évolutivité en mode Plug and Play. Ces solutions
répondent à l’ensemble des besoins d’une PME en matière de capacité de stockage et de
protection des sauvegardes de données, mais sans le stress de l’administration d’un
système plus coûteux et plus complexe.
Comparaison de HPE OneView 1.10 vs l’approche
traditionnelle de la gestion serveurs et stockage
nécessitant huit utilitaires. HPE OneView remplace
les huit outils suivants : Intelligent Provisioning,
Array Configuration Utility, iLO 4, Virtual Connect
Manager/VCEM, HPE Systems Insight Manager,
HPE Smart Update Manager, HPE Onboard
Administrator, HPE 3PAR Array Management.
Tests internes HPE (Houston, Texas, mai 2014)
16 Livre blanc
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Stockage HPE MSA
Au fur et à mesure que votre base de données (et les applications qu’elle prend en charge)
devient critique et distribuée, vous pouvez compter sur la gamme de produits MSA pour
assurer la haute disponibilité et réduire le temps de récupération des données. Le SAN
HPE MSA d’entrée de gamme propose des options attractives en matière de prix et de
performances. Il est idéal pour le stockage partagé et il est capable des performances
requises pour les applications de BI. HPE MSA 1040 propose des fonctionnalités de
configuration et d’administration qui sont intuitives pour les administrateurs de serveurs
HPE ProLiant. Selon vos besoins, vous pouvez facilement faire évoluer ses contrôleurs à la
spécification MSA 2040 et tirer parti de la technologie "data-in-place" pour une mise à niveau
en moins de 15 minutes. Cette solution limite l’interruption de vos activités et évolue pour
accompagner votre croissance.
Stockage HPE StoreVirtual/VSA
Les solutions de stockage virtualisé proposées par HPE se présentent sous la forme de
systèmes capables d’évoluer en mode linéaire et sans perturber les activités. Ces solutions
offrent des niveaux de performances élevés en conservant souplesse et disponibilité. Dotées
d’une solution d’administration centralisée, de licences complètes et d’une intégration des
hyperviseurs, les solutions de stockage HPE pour les PME présentent un excellent rapport
performances-prix. Du logiciel StoreVirtual VSA (intégré dans chaque système ProLiant) à
l’appliance StoreVirtual, à la fois autonome, performante et évolutive, l’architecture Hewlett
Packard Enterprise se présente sous forme de nœuds en cluster qui facilitent la croissance et
l’évolutivité sur la durée par simple ajout de capacité et/ou amélioration des performances,
et ce de manière transparente et sans aucune perturbation pour vos activités.
Réseau
Pour proposer une expérience solide qui saura attirer de nouveaux clients, vous devez
examiner soigneusement votre infrastructure réseau actuelle. Les réseaux traditionnels n’ont
été pas prévus pour supporter les exigences de bande passante des applications de voix,
de vidéo, ou de collaboration et communications unifiées. Du point de vue de l’utilisateur,
c’est le réseau qui devient la cause du ralentissement. La mise à niveau de votre réseau en
certains points clés en vue de maintenir une qualité de service (QS) élevée peut conduire à
des niveaux plus élevés de satisfaction et de fidélisation de vos clients.
En outre, il est conseillé de prendre en charge un niveau élevé de mobilité, y compris la
tendance BYOD. Cette mobilité facilitera les interactions avec des clients potentiels, et elle
permettra à vos employés de collaborer n’importe quand et n’importe où. Mais comment
procéder ? Il ne s’agit aucunement de démonter et de remplacer l’ensemble du réseau
existant.
Hewlett Packard Enterprise propose un portefeuille souple et adaptable de solutions réseau
pour PME (commutateurs, routeurs et points d’accès sans fil) qui sont à la fois puissantes
et simples d’emploi. Grâce à la simplicité du Plug and Play et aux solutions administrées
en mode intelligent, les PME et les entreprises aux ressources limitées peuvent facilement
déployer et administrer un réseau adapté à leur taille et prêt pour leur croissance.
Livre blanc
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HPE OfficeConnect
Hewlett Packard Enterprise propose un portefeuille complet de produits parfaitement
adaptés aux besoins d’aujourd’hui et suffisamment souples pour vous accompagner pendant
que votre entreprise se développe et se transforme. Hewlett Packard Enterprise propose
des commutateurs et des points d’accès sans fil abordables, tels que le M220. Préconfigurés,
ils tiennent compte des meilleures pratiques les plus favorables aux performances et à la
sécurité, et peuvent être installés facilement et rapidement. Vous pouvez également choisir
parmi un certain nombre de routeurs adaptables, administrés en mode intelligent, tels que le
HPE1920. Leurs paramètres peuvent être modifiés pour optimiser les performances,
les priorités de bande passante et la sécurité.
HPE FlexNetwork et Intelligent Management Center
Les commutateurs et les routeurs entièrement gérés HPE FlexNetwork
vous permettent de bénéficier de plus de fonctions et de performances supérieures afin de
faire face à la plus grande complexité de votre réseau liée à la croissance de votre activité.
La solution Intelligent Management Center (IMC) Basic avec WLAN unifie et simplifie vos
réseaux filaires et sans fil, et elle supporte le contrôle des équipements réseau, y compris
ceux de tierces parties. Les fonctionnalités de réseau défini par logiciel (SDN) étant
intégrées dans la plupart des commutateurs HPE, vous pouvez effectuer la transition vers un
environnement SDN dès que vous êtes prêt, et doter ainsi votre environnement d’un passage
transparent vers le déploiement d’applications prioritaires et à faible latence.
Support et services
Le support sur lequel vous pouvez compter
Dans l’environnement des PME, le temps, c’est de l’argent. Le moindre temps d’arrêt
peut avoir une sérieuse incidence sur vos résultats. Hewlett Packard Enterprise réalise
l’importance du support pour vos activités. Lorsque vous vous adressez aux HPE
Technology Services ou à l’un des 2 600 partenaires agréés HPE ServiceOne, vous savez que
vous pouvez compter sur un expert, même si vous avez des questions très simples visant à
améliorer vos opérations.
Les HPE Technology Services proposent une gamme complète d’options d’assistance aux
PME : services d’installation et de mise en route, Proactive Care et conseils d’amélioration
globale. Avec le service Installation et mise en route, vous avez la garantie que votre matériel
fonctionnera aux meilleures performances, rapidement et à moindre coût. Le service HPE
Proactive Care permet de vérifier si votre solution fonctionne de manière satisfaisante.
D’autres services (dont Performance and Capacity Analysis ou Data Sanitation) permettent
d’améliorer votre solution et de garantir une qualité de service continue à vos clients et à
votre personnel.
Les partenaires HPE ServiceOne proposent un support local en coopération avec les
ressources mondiales de HPE (dont 112 centres d’appels et plus de 8 000 sites disposant
d’un stock complet de pièces détachées). Les partenaires ServiceOne peuvent également
tirer parti de l’alliance Microsoft-HPE pour accéder à leur base de connaissance commune
et améliorer l’expérience de leurs clients. Les clients ont l’assurance que chacun de leurs
problèmes sera résolu rapidement, à travers des efforts de collaboration efficaces.
Toutes les configurations Flex Solution sont livrées avec les services d’installation nécessaires
pour un déploiement rapide chez le client, et avec 3 ans de support HPE Proactive Care
24h/24 et 7j/7 (assuré directement par HPE ou par un partenaire local, agréé
HPE ServiceOne).
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Financement
Des solutions de financement innovantes
Dans le cadre de son programme Just Right IT, Hewlett Packard Enterprise propose
également des financements innovants et des programmes de gestion financière des
équipements afin d’aider les clients PME à assurer à moindre coût le cycle de vie de leurs
solutions HPE (achat, administration, élimination).
Étapes suivantes
Si vous voulez tirer parti de la BI pour renforcer le lien avec vos clients, vous devez opter
pour des solutions très performantes (réseau, base de données) et capables de favoriser et
maintenir les relations avec vos clients et vos partenaires. Pour définir une feuille de route
pour des investissements efficaces, contactez votre partenaire local, agréé HPE. Il vous
aidera à définir et implémenter une solution de Business Intelligence complète qui saura
répondre à vos besoins d’aujourd’hui et conserver un potentiel d’expansion pour répondre à
la croissance de vos activités.
Pour trouver le partenaire HPE le plus proche. hpe.com/info/locator.
En savoir plus
hpe.com/info/justrightit-grow
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ou éditoriales.
Le nom "Microsoft" est une marque déposée de la société Microsoft Corporation (aux Etats-Unis et dans d’autres pays). Les noms
"Apache Hadoop", "Hadoop" et "Apache" sont des marques ou des marques déposées qui appartiennent à la fondation Apache
Software Foundation (aux Etats-Unis et dans d’autres pays).
4AA5-6523FRE, novembre 2015, rév. 1