Notice d`information et Conditions d`application Extension

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Notice d’information et Conditions d’application
Extension de garantie avec Service RUN+1 pendant 2, 3 ou 4 ans
Couverture des extensions de garantie avec Service RUN+1
Les présentes extensions de garantie avec service « RUN+1 » (ci-après « le Service ») s’appliquent
uniquement aux ordinateurs portables neufs de marque TOSHIBA, des gammes éligibles PORTEGE,
SATELLITE, SATELLITE PRO, QOSMIO et TECRA à l’exclusion des tablettes, produits hybrides et All-in-One.
Ce Service est disponible en France Métropolitaine uniquement hors Corse, îles et îlots valables, il est
nominatif, et ne peut bénéficier qu’à un seul ordinateur portable (identifié par sa référence et son
numéro de série).
Ce Service couvre l’ordinateur portable qui en bénéficie dans les mêmes conditions et selon les mêmes
exclusions que celles de la Garantie Constructeur.
Ce Service couvre l’ordinateur portable qui en bénéficie pour une période supplémentaire de vingt-quatre
(24), trente-six (36) ou quarante-huit (48) mois, selon l’extension souscrite, à l’issue de la période de
Garantie Constructeur des ordinateurs portables TOSHIBA d’une durée de douze (12) mois, et offre de
bénéficier d’une intervention avec déplacement à J+1.
Ce Service ne s’applique pas aux batteries et aux adaptateurs secteurs, qui seront échangés
individuellement pendant la durée de la Garantie Constructeur et dans les conditions prévues par celle-ci,
ni aux pannes de périphériques.
Toshiba et ses réparateurs agréés pourront choisir d’opter pour l’envoi direct de pièces de rechange telles
que notamment, une mémoire, un clavier, etc. - le cas échéant, la procédure à suivre vous sera
communiquée.
Accès aux extensions de service
Afin de bénéficier de l’application du Service RUN+1, le client doit impérativement souscrire et enregistrer
son extension de garantie dans les quatre-vingts dix (90) jours suivant l’achat de l’ordinateur portable
éligible. L’enregistrement peut se faire en ligne sur le site www.toshiba.fr/registration/ rubrique « support
et téléchargement », en se munissant de la référence de l’ordinateur portable bénéficiaire et de son
numéro de série, ou bien par courrier recommandé avec accusé de réception adressé à « Toshiba
Systèmes France, Service Client DS, 7 rue Ampère, 92804 Puteaux Cedex » en joignant une copie de
l’original de la facture d’achat de l’ordinateur portable bénéficiaire, précisant sa référence et son numéro
de série, ainsi que le numéro de service RUN+1. Sans ces éléments, il n’est pas possible de procéder à
l’enregistrement du Service.
En procédant à l’enregistrement, le client reconnait avoir pris connaissance et accepté la présente notice
d’information et en particulier les conditions d’application des Extensions de Service RUN+1.
En application de la Loi du 06 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, le client
est également informé et accepte que les données à caractère personnel le concernant, sont collectées
et traitées dans le cadre de la garantie et des services de Toshiba et qu'il dispose d'un droit d'accès, de
rectification et d’opposition à ces données, qu'il pourra exercer directement sur le site :
www.toshiba.fr, ou par courrier auprès de Toshiba Systèmes France, Service Client DS, 7 rue ampère
92804 Puteaux Cedex.
* TOSHIBA, à la pointe de l’innovation
1.
2.
En cas de panne couverte par la Garantie Constructeur, le client doit contacter le centre d’appels de
Toshiba au : 0 969 32 64 84 (Numéro Cristal - Appel non surtaxé) muni du N° de série de l’ordinateur
portable et du N° de service RUN+1. Un premier diagnostic sera alors effectué. Ce diagnostic est
obligatoire et permet de confirmer la panne et la nécessité de créer l’intervention. Au cours de ce
diagnostic, il sera demandé à l’utilisateur de faire des manipulations simples. Aucun service ne
pourra être déclenché sans la réalisation complète de ce diagnostic téléphonique.
Lorsque la panne est validée par le centre d’appels de Toshiba, le client est transféré au gestionnaire
des Services RUN+1 afin de compléter son dossier et de convenir du lieu et de la date du rendezS.A.S. AU CAPITAL DE 23 239 475 € - RCS NANTERRE B 338 036 247 – SIRET 338 036 247 00041 – APE 4651Z
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vous. Les dossiers complétés avant 15h (hors jours fériés) pourront bénéficier d’un rendez-vous dès
le jour ouvré suivant (J+1). Les dossiers complétés après 15h ne pourront bénéficier d’un rendez-vous
qu’à compter du surlendemain (jours ouvrés uniquement). Les interventions ne peuvent avoir lieu les
samedis, dimanches ou jours fériés.
3. Le technicien TOSHIBA ou son réparateur agréé, se rendra au lieu de rendez-vous et procédera à la
réparation effective du produit. En cas de panne complexe, le produit sera enlevé pour une
réparation en atelier et retourné à J+5 (hors samedi, dimanche et jours fériés).
Bien que TOSHIBA mette tout en œuvre pour tenir lesdits délais, ces derniers sont indicatifs et sont
notamment fonction de la situation du lieu de rendez-vous (intervention lointaine) ou de
l’accessibilité du lieu de rendez-vous. TOSHIBA produira ses meilleurs efforts pour réaliser la
réparation dans les meilleurs délais.
4. Dans le cas où le client ne serait pas présent au lieu, jour et heure de rendez-vous, TOSHIBA se
réserve le droit de facturer des frais forfaitaires de gestion administrative, main d’œuvre et
logistique. Ces frais s’élèvent à 120 € TTC (tarif en vigueur au 1/1/2015).
5. De même, en cas de casse manifeste de l’ordinateur portable bénéficiaire, ou de toute autre cause
d’exclusion au titre de la Garantie Constructeur, ou dans le cas où l’ordinateur portable ne serait pas
ou plus bénéficiaire du Service, TOSHIBA se réserve le droit de facturer des frais forfaitaires de
gestion administrative, main d’œuvre et logistique. Ces frais s’élèvent à 120 € TTC (tarif en vigueur au
1/1/2015).
* TOSHIBA, à la pointe de l’innovation
Dans le cadre de l’exécution de ce Service, Toshiba ne saurait être tenue pour responsable :
 de la perte éventuelle de données / logiciels / configurations / systèmes de stockage amovible lors de
la réparation de l’appareil. Il appartient au bénéficiaire de s’assurer que toutes les données présentes
sur son ordinateur portable ont été sauvegardées avant l’intervention du technicien
 de la présence d’un virus affectant la réalisation du service ou les données de l’ordinateur, le client
devant veiller à l’absence de virus
 d’une incompatibilité de l’ordinateur du client avec le service ou de sa non-éligibilité
 d’un dysfonctionnement de l’ordinateur du client trouvant son origine dans une clause d’exclusion au
titre de la Garantie Constructeur, ou d’une modification de sa configuration d’origine affectant la
réalisation du service
 du contenu des données qui reste sous la responsabilité du client et pour lequel ce dernier s’interdit
toute utilisation contraire aux lois et règlements en vigueur
 du contenu et de la nature des informations, signes, images, graphismes, sons ou toutes autres
données consultées au titre de l’exécution du service
 d’un usage anormal ou interdit du Service par le client
 du non fonctionnement, ou d'une interruption du Service résultant d'un cas de force majeure ou du
fait de tiers
Exclusions de responsabilité et de service
Les Extensions de Service RUN+1 pourront être refusées dans tous les cas non couverts par celles-ci tel
que prévu aux présentes et, notamment à titre non limitatif, en cas de panne non couverte par la
Garantie Constructeur et/ou survenue après l’expiration d’une extension de service éventuellement
souscrite, en cas de pannes provenant de batteries ou d’adaptateurs électriques défectueux, en cas de
pannes de périphériques, en cas de casse ainsi que pour tous cas d’exclusion prévus par la Garantie
Constructeur, en cas d’achat et d’enregistrement par le client de l’Extension de Service RUN+1 dans un
délai supérieur à quatre-vingts dix (90) jours suivant l’achat de l’ordinateur portable bénéficiaire, en cas
de disparition ou de cession de l’appareil.
Tous les cas d’exclusion de garantie et de responsabilité prévus par la Garantie Constructeur restent
applicables, dans la limite permise par la législation en vigueur et sans préjudice des garanties légales
applicables.
S.A.S. AU CAPITAL DE 23 239 475 € - RCS NANTERRE B 338 036 247 – SIRET 338 036 247 00041 – APE 4651Z
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Garantie Dommage
Couverture de la Garantie Dommage
La Garantie Dommage incluse dans cette extension de garantie couvre la casse accidentelle de votre
produit. Celui-ci sera, au choix de TOSHIBA, réparé ou échangé par un produit équivalent (et/ou
supérieur).
 Un sinistre par année de garantie
 Validation obligatoire du Dommage au préalable par la hotline TOSHIBA et déclaration du sinistre
dans les 5 jours ouvrés par courrier, à l'adresse suivante :
SES
Service TOSHIBA TRANQUILLIS
BP 50060 - 13742 VITROLLES
Tél : +33 (0) 810 813 426
Fax : +33 (0) 810 718 095
Les conditions d’exclusions sont :
 Négligence, casse non accidentelle, modification du produit
 En cas de deuxième casse durant l’année de garantie
 Déclaration à la hotline hors délai
Les conditions d’application et la notice d’information détaillée sont disponibles à cette adresse :
https://secure.toshiba.firstassur.net/bris-ecran/secure-description.php
Casse Clavier
Couverture des extensions de Casse Clavier
Grâce à cette extension, TOSHIBA prendra en charge une intervention pour un clavier cassé et/ou pour
une (ou des) touche(s) du clavier défectueuse(s) ou manquante(s).
 Garantie physique du Clavier
 L’extension couvrira un (1) unique échange de Clavier pendant toute la durée de la garantie
 L’échange du clavier sera effectué via l’intervention d’un technicien après une validation de la
panne et une prise de rendez-vous avec l’utilisateur
* TOSHIBA, à la pointe de l’innovation
 Dans son processus de fabrication, TOSHIBA utilise plusieurs fournisseurs de clavier, l’intervention
sur le produit pourra s’effectuer avec un clavier identique ou équivalent au clavier défectueux
selon la disponibilité des pièces détachées
Les conditions d’exclusions sont :
L’introduction de liquide dans le clavier n’est pas couverte par cette garantie, des capteurs de liquide sont
situés sous le clavier afin de lever le doute sur la présence ou non de liquide au cours de l’utilisation du
produit.
S.A.S. AU CAPITAL DE 23 239 475 € - RCS NANTERRE B 338 036 247 – SIRET 338 036 247 00041 – APE 4651Z
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Extension de Garantie Batterie
Couverture des extensions de Batterie
La batterie de votre ordinateur portable est réputée être un consommable. Sa garantie est limitée à
douze (12) mois quelle que soit la durée de garantie du produit.
Ce service vous permet d’étendre la garantie de la Batterie et de la faire coïncider avec la durée de la
garantie du produit. Par exemple si vous choisissez d’étendre la garantie de votre produit de vingt-quatre
(24) mois alors votre batterie sera elle aussi garantie pour vingt-quatre mois supplémentaires.
Les conditions de cette extension spécifique aux batteries sont :
 Garantie physique du produit
 Pour être considérée comme défectueuse le rapport entre le « dernier rechargement
complet/capacité théorique » doit être inférieur à 60% (pour mesurer ce ratio vous pourrez,
entre autre, utiliser l’Outil Microsoft de Windows «powercfg –energy » disponible sur toutes nos
machines)
 Vous devrez accomplir au moins un (1) cycle de charge / décharge complet de la batterie par
mois,
 La batterie devra obligatoirement être maintenue à une température ambiante variant entre +5
et +30 degrés Celsius.
 L’extension couvrira un (1) échange de Batterie pendant toute la durée de l’extension de garantie
 L’échange de la batterie sera effectué via l’envoi d’une batterie neuve de remplacement (pour les
batteries extractibles) ou via l’intervention d’un technicien (TOSHIBA pourra considérer que
certains modèles nécessitent obligatoirement l’intervention d’un technicien pour échanger la
batterie)
Les conditions d’exclusions sont:
 Mauvaise utilisation, détérioration physique, utilisation non classique
* TOSHIBA, à la pointe de l’innovation
Par exemple En cas d’utilisation de l’ordinateur avec une alimentation en continu sur le secteur.
S.A.S. AU CAPITAL DE 23 239 475 € - RCS NANTERRE B 338 036 247 – SIRET 338 036 247 00041 – APE 4651Z