VENTE - Vendeurs sédentaires - Technique de vente

VENTE
VENDEURS SEDENTAIRES / ADV
TECHNIQUE DE VENTE SEDENTAIRE
Objectifs :
>> Comprendre l’importance de son action commerciale.
>> Connaître le déroulement d’une vente.
>> Maîtriser la communication commerciale.
>> Suivre et fidéliser ses clients.
Profil stagiaire :
Assistant(e)s commercial(e)s, commerciaux sédentaires, assistant(e)s
intervenant de façon occasionnelle ou régulière dans le processus de vente.
et
salarié(e)s
Programme :
Module 1 : Accueillir et recevoir.
- Transmettre l’image de l’entreprise au téléphone (accueil téléphonique).
- Adopter les attitudes gagnantes face au client (accueil physique).
- Connaître les bases d’une bonne communication.
- Comprendre les besoins exprimés.
- Questionner utilement.
- Valoriser le client.
- Reformuler et formaliser la prise de contact.
Module 2 : Prospecter par téléphone.
- Les règles essentielles de la communication téléphonique.
- Identifier les cibles.
- Détecter le bon interlocuteur.
- Franchir le barrage téléphonique.
- Susciter l’intérêt immédiat.
- Proposer un RDV : les méthodes.
Module 3 : Elaborer une démarche commerciale.
- Garder l’initiative de la relance.
- Utiliser l’ensemble des outils de communication.
- Identifier mes relais au sein de l’entreprise.
- Travailler en équipe avec un ou plusieurs commerciaux itinérants, ou vendeurs
magasin.
Module 4 : Vendre.
- Bâtir un argumentaire.
- Transformer les caractéristiques en bénéfice client.
- Répondre aux objections.
- Conclure la vente.
- Fidéliser, consolider.
Module 5 : Gérer les appels difficiles.
- Réagir au refus, à l’agressivité.
- Transformer la réclamation en opportunité.
- Gérer son stress.
IFPA ENTREPRISES - 7 place Carrée - 71100 CHALON SUR SAONE
Tél. : 03 85 42 44 98 - Fax : 03 85 42 44 99 - Email : [email protected]
Méthode et techniques pédagogiques :
Méthode pédagogique :
- Tests.
- Exercices pratiques.
- Mises en situation professionnelle.
- Jeux de rôle.
- Travaux de groupe.
- Travaux individuels.
- Mise en pratique sur le terrain.
Supports pédagogiques :
- Guide de la communication téléphonique.
- Powerpoint.
- Fiches techniques.
Durée : 3 jours.
Prix : nous consulter.
OPTIONNEL :
Accompagnement et suivi à distance :
Pour faciliter la mise en pratique sur le terrain de la formation vente nous vous proposons :
- Le suivi d’un projet opérationnel sur le terrain.
- Un retour individualisé de votre action sur le terrain.
- Un approfondissement des modules de la formation.
o
o
Durée : 4 heures.
Prix : nous consulter.