Offre

A l’attention de la
- direction de l’hôpital
- direction médicale
- direction des soins
- direction de la gestion de la qualité et des risques/
du bureau des réclamations
Zurich, octobre 2013
Offre de licence :
Recommandations à l’intention des patients
concernant leur sécurité à l’hôpital
Dépliant
Brochure
Poster
Sécurité des patients Suisse Asylstrasse 77 Tél +41(0)43 244 14 80 [email protected] www. securitedespatients.ch
Fondation pour la Sécurité des Patients
CH-8032 Zurich Fax +41(0)43 244 14 81 Siège de la Fondation c/o Académie Suisse des Sciences Médicales · Bâle
Mesdames, Messieurs,
Depuis près de deux ans, Sécurité des patients Suisse met à la disposition de tous les
établissements de santé intéressés la brochure pour les patients intitulée « Eviter les erreurs –
avec votre aide ». Onze hôpitaux suisses ont déjà acquis une licence pour ce document – et le
matériel d’accompagnement – et l’utilisent avec succès.
La prévention des erreurs dans les institutions sanitaires passe par plusieurs voies, et
notamment par la prise en compte des observations faites par les patients. Aujourd’hui, la
participation respectueuse de ces derniers au processus de traitement et à leur sécurité fait
partie des règles de l’art. En tant que bénéficiaires de soins, les personnes hospitalisées ont
des attentes concernant la sécurité et la qualité de leur prise en charge médicale et infirmière.
Mais elles sont aussi prêtes, dans un environnement favorable, à devenir des partenaires dans
la lutte contre les erreurs. Pour ce faire, elles ont besoin de recevoir des informations claires et
un soutien explicite de la part de l’établissement. La brochure que nous avons mise au point à
leur intention et le matériel qui l’accompagne constituent à cet égard des outils privilégiés. En
choisissant de motiver vos patients à communiquer directement leurs observations, vous et vos
collaborateurs offrez à votre hôpital un précieux levier de prévention des erreurs.
Le dossier complet que nous vous proposons est conçu pour faciliter l’introduction de ces
recommandations aux patients dans votre établissement. La brochure a été validée
scientifiquement au niveau de son contenu, de sa lisibilité et de son applicabilité. Elle a été
testée en deux phases dans plusieurs hôpitaux suisses et cette distribution pilote a été suivie
dans le cadre d’enquêtes d’évaluation. Autant dire qu’il s’agit d’un instrument éprouvé pour tout
ceux qui souhaitent promouvoir la sécurité des patients. La brochure encourage les personnes
hospitalisées à s’associer à leur sécurité et leur montre comment elles peuvent contribuer
activement à la prévention des erreurs. Ces recommandations concrètes et pragmatiques
(à quoi les patients peuvent-ils et devraient-ils prêter attention ?) se caractérisent à la fois par
leur fondement scientifique et par leur lien direct avec la pratique et le quotidien.
Les hôpitaux qui remettent déjà la brochure à leurs patients comme ceux qui ont pris part aux
phases de test ont pu en faire l’expérience et sont convaincus de l’utilité de ces
recommandations.
Nous espérons avoir éveillé votre intérêt pour cet instrument validé de promotion de la sécurité
des patients et de patient empowerment et vous présentons ci-après les détails de notre offre.
1
Le dossier complet comprend les documents et le matériel suivants (sous forme électronique) :
Documents à remettre aux patients
Langues disponibles :
Brochure
- allemand
- français
« Eviter les erreurs – avec votre aide »
- italien
- romanche
- albanais
- anglais
- espagnol
- langue slave méridionale
- portugais
- tamoul
- turc
Dépliant
- allemand
« Eviter les erreurs – avec votre aide »
- français
- italien
Document à afficher dans l’hôpital
Langues disponibles :
Poster
- allemand
« Toutes les précautions sont prises
- français
pour qu’aucune erreur ne se produise
- italien
lors de votre séjour à l’hôpital »
Matériel pour l’introduction des recommandations dans
l’établissement
Langues disponibles :
Check-list
- allemand
pour la préparation organisationnelle de l’introduction des recommandations aux
- français
patients
- italien
Diapositives – séance d’information
- allemand
pour les séances d’information en interne
- français
- italien
Diapositives - formation
- allemand
pour les formations en interne
- français
- italien
Manuel
- allemand
pour l’introduction des recommandations aux patients, avec des suggestions, des
- français
conseils et des expériences tirées des phases de test
- italien
2
Tous les documents susmentionnés et le matériel d’accompagnement (dossier complet) vous
sont remis sous forme électronique contre paiement d’un droit de licence unique.
Plusieurs possibilités sont offertes pour la brochure à l’intention des patients. La contribution
demandée dépend de la variante que vous souhaitez utiliser dans votre hôpital. Vous pouvez
notamment choisir de mentionner ou non sur ce document les sponsors réunis par Sécurité des
patients Suisse qui participent aux frais de sa mise à disposition (pour les détails des options et
des prix, voir l’annexe au contrat-type, chapitres 2 et 3) :

avec / sans mention des sponsors au verso de la brochure
Vous avez également la possibilité de faire apparaître le logo de votre
hôpital sur la page de titre de la brochure (en bas à droite).
Si vous choisissez la variante avec le logo de votre hôpital sur la brochure, celui-ci sera
également apposé sur le dépliant et le poster.
L’option retenue détermine le montant des droits de licence, dont la liste figure dans l’annexe au
contrat-type ci-joint.
La brochure et le dépliant destinés aux patients ainsi que le poster vous sont envoyés sous
forme électronique (format d’impression PDF). Vous décidez librement de la manière dont vous
entendez les mettre à la disposition des patients de votre établissement. Sécurité des patients
Suisse recommande la remise en main propre de la brochure par un membre du corps
médical et/ou du personnel soignant dès l’admission à l’hôpital.
Le dossier complet contient du matériel d’accompagnement ayant fait ses preuves pour
préparer et faciliter l’introduction des recommandations aux patients dans votre établissement
(check-list, diapositives pour les séances d’information et les formations, manuel). Ces
documents vous sont également adressés sous forme électronique (fichiers Word/Power Point
et PDF).
3
Une fois le contrat de licence signé, vous pourrez disposer du dossier complet pour une durée
illimitée (voir le contrat-type).
N’hésitez pas à nous demander une offre personnalisée si vous avez besoin de prestations de
soutien particulières ou d’un accompagnement individuel en vue d’introduire les
recommandations aux patients dans votre établissement. Nous ferons tout notre possible pour
vous apporter l’appui nécessaire.
Contact : Olga Frank
Tél. 043 244 14 84
e-mail : [email protected]
Le présent courrier est envoyé simultanément à la direction de l’établissement, à la direction
médicale, à la direction des soins ainsi qu’à la direction de la gestion de la qualité et des
risques/du bureau des réclamations. Par souci d’écologie, deux des annexes citées (brochure
pour les patients et dépliant d’information) sont adressées uniquement à la direction de l’hôpital,
qui est priée de les transmettre aux autres personnes.
En cas d’intérêt, nous vous saurions gré de nous adresser une réponse commune et de nous
renvoyer le formulaire ci-joint « Demande de contact / Commande d’un contrat de licence » par
courrier ou par fax. Nous prendrons ensuite contact avec vous pour discuter de la marche à
suivre.
Restant à votre entière disposition pour toute demande d’information ou de conseil concernant
notre offre, nous vous prions d’agréer, Mesdames, Messieurs, nos salutations distinguées.
Olga Frank
Responsable Projets/Produits/Services
Sécurité des patients Suisse
Dr Marc-Anton Hochreutener
Directeur
Sécurité des patients Suisse
Annexes :
•
Formulaire « Demande de contact / Commande d’un contrat de licence »
•
Contrat-type et annexe
•
Brochure pour les patients (adressée à la direction de l’hôpital)
Dépliant d’information (adressé à la direction de l’hôpital)
4
Demande de contact / Commande d’un contrat de licence
Dossier complet
(brochure et dépliant pour les patients, poster, check-list, diapositives pour les séances d’information et les formations, manuel)
A retourner à sécurité des patients suisse par courrier ou par fax (au 043 244 14 81)
Nous souhaitons proposer la brochure pour les patients dans notre établissement.
Merci de prendre contact avec nous.
Nom et adresse de l’hôpital :
Interlocuteur :
………………………………………..
………………………………………….……..
(Nom de l’hôpital)
(Nom, prénom)
………………………………………..
………………………………………….……..
(Rue, n°)
(Fonction dans l’établissement)
……..............................................
…….........................................................
(Numéro de tél.)
………………………………………..
………………………………………….…..…
(NPA, localité)
(Adresse e-mail)
Version de la brochure souhaitée
avec le logo de l’hôpital sur la page de titre
de la brochure pour les patients
oui
non
avec mention des sponsors au verso de la brochure
pour les patients
oui
non
Commande d’un contrat de licence
oui
Remarques :
…………………………………………………………………………………………………………....
……………………………………………………………………………………………………………
Lieu / Date..........…………………………….…..
Signature ……………………………………….
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