Groupe SIA, acteur engagé et responsable du logement social en

Groupe SIA, acteur engagé et responsable du logement
social en Nord-Pas-de-Calais
Entreprises sociales pour l’Habitat : Sia Habitat, Lto Habitat
Coopérative Hlm : Escaut Habitat
C.A. : 231 M€ (2012)
Effectifs : 600 collaborateurs
Groupe SIA
67 avenue des Potiers
BP 80 649
59 B506 Douai Cedex
03 29 93 07 07
www.groupe-sia.com
Création du Groupe SIA : 2005
Activités : 2 métiers principaux
- Le locatif social : construction et gestion locative
- L’accession à la propriété
PARTENAIRES
PACT, OSLO, Unis Cités, et autres partenaires associatifs de l’accompanement
social lié au logement et de l’animation sociale dans les quartiers, Associations
représentatives des habitants : AFOC, CLCV ; CNL, CSF, UDAF, Réseau
Alliances, CCI Grand Lille, Ademe, CERDD, CD2E, Face Lille Métropole,
AGEFIPH, et autres acteurs de l’insertion professionnelle, Institut Pasteur,
Louvre Lens, Mission Bassin Minier-Unesco….
Groupe SIA – Démarche RSE
I. CONTEXTE :
Le Groupe SIA, bailleur social de 500 personnes dont le siège est basé à Douai (59), est le
deuxième opérateur privé de logement social du Nord-Pas-de-Calais en terme de parc géré et le
premier constructeur de logement social. Ses enjeux sont la crise du logement, l’évolution des
clients, une démographie contrastée selon les territoires, et le poids croissant des
agglomérations dans le financement des opérations. Ces évolutions ont été abordées comme
des opportunités d’innovation et de différenciation.
Le Groupe SIA s’est engagé dans une démarche de Responsabilité Sociale d’Entreprise pour
assurer pouvoir publics et collectivités territoriales de ses capacités à poursuivre sa mission
d’intérêt général et à répondre aux nouveaux enjeux. Il est par ailleurs le seul organisme HLM
à s’être doté d’un Fonds Social de 2 M€ pour accompagner ses clients fragiles.
Le Groupe SIA : histoire, organisation, fonctionnement
Le Groupe SIA est fondé en 2005 pour créer des synergies entre les entreprises suivantes:
- Sia Habitat (création 1921)
- Lto Habitat (création 1927)
- Escaut Habitat (création 1998)
Avec pour objectifs de :
- Développer la production de logements dans un contexte concurrentiel accru,
- Répondre à une forte attente des pouvoirs publics,
- S’adapter à la décentralisation et aux nouveaux pouvoirs des agglomérations,
- Renforcer les synergies pour proposer une offre complète aux collectivités locales dans le
respect de la mixité sociale :
- logements locatifs individuels et collectifs,
- accession sécurisée à la propriété en neuf,
- vente de terrains viabilisés,
- résidences pour étudiants, foyers et béguinages pour personnes âgées ou
handicapées.
- Mutualiser les fonctions supports (foncier, juridique, marketing et communication,
informatique, ressources humaines, audit).
Le Groupe dépend d’un actionnariat Caisse d’Epargne.
Aujourd’hui, le groupe SIA exerce 2 métiers principaux :
- Le locatif social : construction et gestion locative
- L’accession à la propriété : construction et vente sécurisée de logements sociaux
Mais aussi :
- Les foyers et établissements réservés à des profils spécifiques
- L’accession par la vente de terrains
- L’aménagement et les grands projets
Au 31/12/2012, le Groupe SIA loge 42.000 ménages, soit 89.000 personnes :
- 63% ont des ressources inférieures à 60% des plafonds de ressources
- 25% ont 65 ans ou plus
II. OBJECTIFS
Le Groupe SIA fait de la RSE un véritable fil conducteur de toutes ses activités,
impliquant ses équipes et ses parties prenantes. Ses principes d’action sont :
 Arbitrer les décisions en anticipant les besoins réels des parties prenantes
 Réinvestir 100 % des résultats au service des clients et des hommes
 Mener ces changements en garantissant le bien être et le respect des Femmes et des
Hommes de l’entreprise
2
Groupe SIA – Démarche RSE
III. LES ENGAGEMENTS RSE
1) Gouvernance : assurer la transparence du système de décision et
de contrôle
 Un audit RSE VIGEO sur un référentiel propre au logement social
 Un projet stratégique intégrant tous les enjeux de la RSE
 Des parties prenantes impliquées dans la gouvernance
 Un système d’information et de management de la RSE
2) Droits de l’homme : respecter les droits fondamentaux de la
personne
 Des actions remarquables en faveur de la diversité / égalité des
chances / emploi des seniors.
 Des actions en faveur des travailleurs handicapés
3) Relations et conditions de travail : valoriser le capital humain
 Mise en place d’une politique managériale de qualité :
o Bien être au travail
o Politique salariale transparente et redistributive
o Journée santé
4) Bonnes Pratiques d’affaires : agir avec loyauté et responsabilité sur
les marchés
 L’intégration des facteurs RSE dans les appels d’offres
5) Respecter les intérêts des clients et des consommateurs :
 Une attention particulière portée à la diversité des profils logés
 La transparence des attributions de logement
 L’action en faveur d’une relation client de qualité
 Une attention portée aux clients fragiles (pauvreté, handicap,
personnes âgées)
6) Respecter l’environnement :
 Réhabilitation thermique du patrimoine existant
 Production de logements neufs BBC
 Information des locataire sur le BBC
7) Engagement sociétal : conjuguer les intérêts de l’entreprise et
l’intérêt général
 Le premier constructeur régional de logements sociaux NPDC
 Une réponse aux besoins des territoires
 Une présence active dans le bassin minier
 Un engagement dans la cité en appuyant les actions de développement
social avec les partenaires associatifs
IV. LA DEMARCHE DETAILLEE : du diagnostic au rendre compte
1. Recours à un audit RSE pour piloter le développement et intégration de la RSE
dans le projet d’entreprise.
La prise de conscience des enjeux sociaux, environnementaux et économiques de sa mission
d’intérêt général a conduit le Groupe SIA à réaliser un audit RSE VIGEO pour conduire sa
politique de développement. Les pistes de progrès identifiées par l’audit sont intégrées au projet
d’entreprise 2009/2012 (Cap 2012). Il prend en compte les attentes de l’ensemble de ses parties
prenantes.
De nouveaux enjeux de performance globale y sont intégrés.
L’ensemble des managers et collaborateurs ont reçu en 2010 une actualisation de la plaquette
présentant le projet d’entreprise actualisé.
3
Groupe SIA – Démarche RSE
Le référentiel de VIGEO est établi avec la fédération des ESH (Entreprises Sociales pour l’Habitat)
pour intégrer toutes les spécificités du logement social. Il identifie 22 objectifs dont 12 sont
considérés comme prioritaires (P).
En 2009, le Groupe SIA est le premier opérateur de logement social en France à choisir
de se faire auditer sur l’ensemble des 22 critères proposés par VIGEO (annexe 1).
L’audit a permis d’identifier les points forts, les bonnes pratiques mais aussi de préciser les
leviers de progrès en matière de RSE :
RESULTATS
Pour chaque critère, les auditeurs ont évalué :

les orientations définies par le Groupe SIA (pertinence des politiques)

les processus et les moyens associés (cohérence du déploiement)

les résultats obtenus
La
-
synthèse suivante permet de conclure que sur les 22 critères analysés :
11 font l’objet d’actions probantes
10 font l’objet d’actions amorcées
1 seul ne fait pas l’objet d’actions tangibles
4
Groupe SIA – Démarche RSE
EN SYNTHESE
Le Groupe SIA est déjà fortement engagé dans la RSE ….
- Intégration forte et croissante des facteurs environnementaux dans la production, l’exploitation
du parc et les activités tertiaires du Groupe,
- Structuration et évolution de la politique des Ressources Humaines,
- Une conduite du changement pertinente en mode projet avec CAP 2012,
- Des relations de qualité avec les collectivités, qui facilitent l’anticipation et la prise en compte
de leurs attentes.
…. Et continue à la développer :
- Fixation d’objectifs de RSE relatifs aux clients (politique sociale en matière de peuplement,
transparence des attributions),
- Travail sur les droits individuels des salariés ;
intégration de facteurs sociaux et
environnementaux pour les fournisseurs dans la politique d’achats,
- Renforcement de la qualité de la concertation avec certaines parties prenantes.
L’ensemble de ces enseignements fait l’objet d’un processus progressif d’intégration dans la
culture, le projet et le fonctionnement de l’entreprise.
2. Un accompagnement de la démarche RSE à tous les niveaux de l’entreprise
La bonne compréhension et l’adhésion de l’ensemble des équipes aux enjeux de la RSE a
nécessité une succession de rendez-vous de présentation et d’échange autour des résultats de
l’audit RSE :
 Présentation au Directoire et en Conseil de Surveillance,
 Présentations aux Comités de Direction,
 Présentation en réunion des managers pour relais aux équipes,
 Edition et diffusion d’un livret informatif à l’ensemble des collaborateurs du Groupe SIA
(annexe 2).
La démarche RSE est aujourd’hui intégrée aux objectifs de chaque direction et fait
l’objet d’un reporting annuel pour évaluer les avancées et les marges de progrès.
3. Une déclinaison opérationnelle de la RSE organisée
Les engagements de RSE du Groupe SIA sont traduits en enjeux et ambitions pour chacune des
parties prenantes et se concrétisent par des démarches et actions opérationnelles.
4. Un management de la RSE selon plusieurs axes :
La prime d’intéressement mise en place en 2009 au sein du Groupe SIA intègre, parmi ses 6
critères de calcul, le pourcentage de logements livrés avec des critères de performance durable
(cette notion évolutant en fonction de la réglementation, pour garder du sens).
RESULTATS
L’animation du réseau fait appel à des ambassadeurs du développement durable : Le
réseau des ambassadeurs est un comité interne d'échange et de bonne pratique en matière de
développement durable. Les ambassadeurs sont issus de l'ensemble des sociétés du Groupe SIA
et se réunissent dans le but de poursuivre la réflexion sur les questions environnementales et
de mener des propositions d'actions au quotidien.
Lors des « semaines du Développement Durable », le réseau s’est mobilisé pour proposer des
animations ludiques et pédagogiques aux collaborateurs autour de différentes thématiques : se
déplacer autrement, acheter autrement, journée spéciale mains vertes, mieux recycler les
déchets, concours de dessin pour les enfants du personnel sur le thème de la Ville durable.
5
Groupe SIA – Démarche RSE
5. Une politique de communication vient en appui de la stratégie RSE :
Pour continuer à en partager le sens et avec ses collaborateurs, clients et partenaires, le Groupe
SIA décline désormais tous ses messages, toutes ses réflexions et tous ses événements autour
de ses parties prenantes.
Résultats :

Réunions des managers,

Cérémonie des vœux,

Journal interne, intranet,

Journal d’information aux locataires,

Lettre d’information aux partenaires institutionnels, économiques et sociaux,

Partenariats et actions dans le domaine du développement durable (sociaux,
environnementaux, économiques),

Rendez-vous internes et formations dédiés au bien-être, à la santé, la sécurité.
RESULTATS
Les résultats d’activité sont présentés au travers du prisme de la RSE : Dans le Groupe
SIA, rapport d’activité et rapport RSE sont une seule et même chose. En effet, le dernier acte
fort du Groupe SIA pour affirmer et assumer la place centrale donnée à la Responsabilité Sociale
d’Entreprise a été d’éditer pour la première fois en 2011 un rapport d’activité de l’année 2010
qui fait également office de rapport RSE. Les parties prenantes du Groupe SIA et les enjeux de
RSE qui leurs sont liés sont d’ailleurs présentés dans les toutes premières pages du rapport.
Structuré autour des engagements et parties prenantes de la RSE, il atteste du sérieux et de la
sincérité avec lesquels le Groupe SIA a intégré cette problématique et témoigne des avancées
dans de nombreux domaines :
 Une réponse aux besoins en logements, qui restent importants dans la région,
 Un renforcement des dispositifs de gestion locative et d’accompagnement social pour
loger les populations fragilisées,
 Une expertise reconnue et une anticipation des évolutions techniques et règlementaires
visant à réduire les consommations énergétiques et les impacts environnementaux des
logements,
 Une politique de management moderne, qui place le collaborateur au cœur de ses
préoccupations.
6
42 000 14
logements et
chambres en foyers
agences et
points accueil
590
collaborateurs
Une couverture régionale
Une organisation de proximité
Grande-Synthe
Le réseau logement social
des Caisses d’Épargne
PRÉSENCE RÉGIONALE DU GROUPE SIA EN 2013
Les sociétés du Groupe SIA adhèrent
à Habitat en Région, le réseau national
des opérateurs de logement social sous
gouvernance des Caisses d’Épargne,
qui regroupe 18 ESH, 7 coopératives
Hlm et 1 EPL dans 19 régions.
Agences commerciales Escaut Habitat
Points accueil Lto Habitat
Agences et antennes Sia Habitat
Lille
Fort de l’expertise, de l’innovation et
des bonnes pratiques de ses membres,
sa vocation est de répondre aux enjeux
du logement social et de renforcer
l’accompagnement des territoires.
La Bassée
Bruay-la-Buissière
Hesdin
Nœux
Les adhérents du réseau gèrent
176 000 logements locatifs et
comptent 2 500 collaborateurs.
L’habitat en tête
l’excellence à cœur
Harnes Carvin
Lens
Oignies
Douai
Valenciennes
Maubeuge
Un acteur majeur
du logement social
en Nord-Pas-de-Calais
Filiale des Caisses d’Épargne, le Groupe SIA est
le deuxième opérateur privé du logement social
du Nord-Pas-de-Calais, avec plus de 42 000 logements
gérés, et le premier constructeur avec plus de
1 000 logements livrés par an.
LOGEMENT LOCATIF
Il fédère l’expérience et le savoir-faire de trois sociétés
en région pour apporter une réponse globale
aux besoins de ses clients, du logement locatif
social à l’accession sécurisée à la propriété en
passant par l’hébergement de publics spécifiques.
LOGEMENT LOCATIF
67, avenue des Potiers
CS 80649 - 59506 Douai Cedex
Tél. 03 27 93 07 07
groupe-sia.com
67, avenue des Potiers
CS 80649 - 59506 Douai Cedex
Tél. 03 27 93 07 07
sia-habitat.com
Accession à la propriété
Accession à la propriété
Les sociétés du Groupe SIA adhèrent à
Gère 31 000 logements
locatifs sociaux
dans 180 communes.
Gère 11 000 logements
sociaux dans
120 communes.
Coopérative Hlm, réalise environ
100 logements par an en accession sociale
et sécurisée à la propriété.
habitat-en-region.fr
36, avenue des Potiers
CS 60513 - 59505 Douai Cedex
Tél. 03 27 93 07 07
escaut-habitat.com
46, rue Émile Zola
62590 Oignies
Tél. 03 21 74 81 81
lto-habitat.com
Rédaction : Groupe SIA / DIMCE - Crédits photos : Alias, Maxime Dufour
Imprimé sur Satimat Green - L’imprimeur est certifié FSC et Imprim’Vert - Mai 2013
Amiens
4 000 3 000 12
60
%
nouveaux ménages
places en foyers
engagements
accueillis chaque année
pour personnes âgées ou
en résidences étudiantes
de qualité de service
des effectifs
dédiés directement
au service client
Plus de
1 000 181M€
logements livrés
en 2012
Un dispositif d’aide
aux plus fragiles
Un plan d’action ambitieux
pour la performance énergétique
C’est pour renforcer leur action
en direction des publics sensibles
que les sociétés du Groupe SIA
ont créé en 2010 un Fonds Social
d’aide aux locataires.
Le bilan carbone® réalisé sur l’ensemble
de ses activités permet au Groupe SIA
de s’engager en faveur d’un habitat
respectueux de l’environnement et
performant au niveau énergétique, en
agissant sur deux volets : La réhabilitation
thermique du parc existant
Le Groupe SIA va faire passer son parc
le plus énergivore, classé énergétique
E, F et G, à la classe C à l’horizon 2020,
soit 600 à 800 logements réhabilités par
an. Une part croissante des réhabilitations
lourdes atteint le label BBC rénovation.
Ce fonds permet de soutenir des
actions collectives ou individuelles
d’accompagnement des familles les
plus fragiles (emploi, culture, vie sociale,
accès au logement), favorisant le vivre
ensemble dans les quartiers et le
maintien à domicile des personnes
âgées ou handicapées.
investis dans l’économie
régionale en 2012, dont 51 M€
dans l’entretien et la
réhabilitation du parc existant
600
entreprises
partenaires
Un groupe engagé
dans la Responsabilité
Sociale et Environnementale
100% des projets
programmés
s’inscrivent
dans le label BBC
Conscient des impacts sociaux, environnementaux
et économiques de son activité, le Groupe SIA
intègre les enjeux de RSE - Responsabilité Sociale
et Environnementale - au cœur de sa stratégie.
La planète
. Éco-conception, bâtiments
performants énergétiquement.
Les clients
. Qualité de la relation : proximité sur le terrain (gardien)
et en agence.
. Qualité du service rendu (nettoyage des parties
communes, entretien technique du logement).
. Transparence des attributions (concertation avec l’élu).
. Logements adaptés et accessibles
(handicapés, personnes âgées).
Il accompagne aussi les ménages dans leur parcours
résidentiel à chaque étape de la vie, en favorisant
les mutations au sein de son parc ou en permettant
à des publics modestes d’acquérir leur logement
de manière sécurisée.
89 000
personnes logées
Partenaire
du développement durable
des territoires
Pour assurer le bien-être de ses clients
dans une relation de confiance, le Groupe SIA
s’engage dans une charte qualité de services
autour de 12 engagements.
Présent dans 300 communes, il accompagne
les 15 agglomérations du Nord-Pas-de-Calais dans
leur politique de l’habitat.
. Bonne intégration des projets dans le tissu
urbain : proximité des services et des aménités.
58
35
ont des
ressources
modestes
sont
bénéficiaires
de l’APL
âgées
de 60 ans
ou plus
%
La gouvernance
. Représentation des
collectivités au conseil.
. Qualité des relations
avec les autorités
de contrôle et de régulation
(services de l’État).
Les territoires
%
. Donneur d’ordre
au tissu économique local.
. Concertation avec les
associations d’habitants.
Avec une production de 1 000 logements par an,
le Groupe SIA est depuis 5 ans le premier
producteur régional de logements sociaux.
Avec des résidences à taille humaine,
bien intégrées dans leur quartier et qui associent
confort, modernité, et maîtrise des charges,
il assure le bien être et la qualité de vie de ses
clients.
Les fournisseurs
. Exigences environnementales
et sociales dans les marchés.
Suivi technique, propreté, accompagnement
social, sécurité, maîtrise des charges, mesure
de la satisfaction, information…
63
%
. Chantiers propres, utilisation
d’énergies renouvelables.
. Mixité sociale
Résidence La Houblonnière à Ronchin
Le Groupe SIA joue pleinement son rôle social.
Il loge 89 000 personnes et accueille des populations
très diversifiées en termes d’âge, de structure
familiale et de niveaux de ressources.
. Adaptation du patrimoine ancien aux
exigences de performance énergétique.
. Diversité des profils logés (âge, taille de la famille,
étape du cursus résidentiel : jeunes, personnes âgées,
familles, personnes seules…).
La production de logements
neufs performants
Toutes nos opérations de plus de 10 logements
sont certifiées Habitat & Environnement,
anticipant ainsi les obligations règlementaires.
Le Groupe initie parallèlement les premières
expérimentations en logement passif ou
à énergie positive.
Une solution
et des services logement
pour tous
Il confirme et renforce ainsi les engagements
d’écoute et de respect de l’ensemble de
ses parties prenantes pour faire progresser
ses pratiques en toute transparence et assumer
pleinement sa responsabilité d’opérateur social.
. Aménagement durable du territoire
(urbanisme durable, qualité architecturale).
. Accompagner les territoires dans leur
développement et leurs politiques de l’habitat.
Les femmes et
les hommes
de l’entreprise
. Développement des compétences.
. Santé et sécurité au travail.
En 2011, le Groupe SIA
a reçu le trophée d’or
du réseau Alliances
pour l’ensemble
de sa démarche RSE.
. Dialogue social et négociations collectives.
. Prévention des discriminations,
promotion de l’égalité des chances.