La Communauté de Dunkerque adopte la solution de

CASE
STUDY
La Communauté de Dunkerque adopte la
solution de téléphonie sur IP proposée par
IBM et Avaya pour équiper son nouveau
bâtiment
Aperçu
La solution
L’enjeu pour la Communauté Urbaine de Dunkerque
•-Mise en place d’une solution de téléphonie sur IP
avec IBM et Avaya.
• Equiper un nouveau bâtiment de solution de
téléphonie IP
• Technologie ToIP/VoIP (téléphonie et voix sur IP).
• Choisir une solution fiable et sécurisée
• Adopter une solution qui puisse être étendue à
l’ensemble des utilisateurs
Les bénéfices
• Un nombre extrêmement réduit de réclamations et demandes d’intervention de la part des utilisateurs
• Une grande simplicité de gestion et de déploiement
• Une solution parfaitement fiable et sécurisée
• Des économies sur les frais de téléphone
Créée en 1969, la Communauté Urbaine de
« Quai de Goole », construit en 2000, est quant à lui
Dunkerque a été la première communauté urbaine
équipé d’une solution ToIP de Matra, interconnectée
volontaire en France. Elle regroupe aujourd’hui 18
au PABX central. A l’époque, la gestion technique de
communes et 210 000 personnes. Initialement
la téléphonie est gérée par les services techniques de
conçue pour offrir plus de poids aux communes face à
la communauté au même titre que les autres fluides
l’arrivée massive d’industries sur le port de Dunkerque
tels que l’eau et l’électricité.
et permettre ainsi de maîtriser cette évolution, elle
agit aujourd’hui au quotidien au service de la population et du territoire, et gère de nombreux services
publics modernes. Elle est aussi le premier investis-
Pierre Melerowicz, directeur des systèmes
d’information de la CUD, explique les problématiques
auxquelles la communauté était ainsi confrontée.
seur du littoral pour équiper, aménager et développer
« D’un côté, nos autocommutateurs arrivaient en fin
l’agglomération.
de vie. Ils n’avaient jamais été remis à jour et leur
Avant l’installation des services communautaires,
dont l’informatique, dans un nouveau bâtiment en
septembre 2006, une réflexion a été menée sur la
téléphonie, afin de trouver la solution la plus adaptée,
sécurisée et évolutive possible qui soit également
capacité d’évolution devenait fortement limitée. De
l’autre côté, la solution de ToIP déployée au Quai de
Goole était restée en version bêta-test. Son instabilité
et son indisponibilité fréquente expliquent à elles
seules l’insatisfaction des utilisateurs. »
capable de répondre à une des principales attentes
Soutenue par la direction de la CUD, mais consciente
des utilisateurs, à savoir ne souffrir d’aucune rupture
du scepticisme à l’égard de la ToIP, la direction infor-
de service.
matique a donc conçu un cahier des charges orienté
Se réconcilier avec la téléphonie
sur IP
La communauté urbaine de Dunkerque regroupe une
vingtaine de sites. Alors que les huit principaux
bâtiments sont équipés d’un réseau de PABX
analogiques de Type Matracom 6550, le bâtiment
principalement autour des résultats, et s’est fixée deux
objectifs principaux :
• La disponibilité et la stabilité de la solution
• La sécurité
avaya.com
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IBM – Avaya : un duo gagnant
La direction informatique a donc été chargée de la
Les 100 premiers postes ont donc été déployés en
réalisation de cette mission, appuyée par un spéciali-
deux semaines, à la veille de l’emménagement du
ste de la téléphonie indépendant. Véritable projet
personnel dans le nouveau bâtiment.
d’infrastructure, celui-ci a regroupé plusieurs compétences dans les domaines informatiques, applicatifs,
téléphoniques, etc.
Puis, comme pour tout appel d’offre, la CUD a laissé
s’écouler un délai de 3 mois entre la vérification
d’aptitude au bon fonctionnement (VARF) et la
L’appel d’offre, conduit sur le premier semestre 2006,
vérification de service régulier (VSR), date à laquelle
est remporté par un duo composé d’IBM et d’Avaya.
les 200 nouveaux postes ont été déployés sur le
« Nous ne nous attendions pas à voir IBM sur un
appel d’offre concernant la téléphonie, et nous ne
site « Quai de Goole » en remplacement de ceux
installés en 2000.
connaissions pas particulièrement Avaya », concède
« Le déploiement s’est parfaitement déroulé et les
M. Melerowicz.
utilisateurs ont rapidement adopté la nouvelle
IBM et Avaya ont ainsi proposé une architecture
redondante afin de minimiser les risques de ruptures de service. Celle-ci se compose de deux
Communication Manager Avaya, répartis sur deux sites
et d’un IPBX double. De plus, IBM a également créé
des VLAN afin de séparer les réseaux de l’IPBX et
ceux du Communication Manager.
« Notre choix a été motivé par plusieurs critères. En
plus de la compréhension de notre problématique et
de la qualité technique de la réponse apportée, nous
étions attentifs à la méthodologie de conduite de
projet proposée. L’offre présentée par IBM et Avaya
garantissait une plus grande facilité d’intégration avec
Lotus Notes et d’interconnexion avec l’annuaire LDAP
», souligne M. Melerowicz.
Mise en œuvre de la téléphonie sur
IP : la création du club utilisateur
Afin de garantir une totale transparence à ses utilisateurs, la CUD a souhaité dans un premier temps,
installer une solution de téléphonie sur IP offrant les
fonctions de base, à savoir celles dont disposaient
auparavant les utilisateurs, comme le filtrage ou les
groupes d’appels.
solution », se réjouit M. Melerowicz. « En fait, le seul
reproche que nous ferions à Avaya réside dans le fait
que peu de sonneries sont disponibles sur leurs
téléphones, ce qui, compte tenu que nous travaillons
en espace ouvert, permettrait d’identifier plus rapidement le téléphone qui sonne. »
La CUD s’est néanmoins heurtée à une légère complication. L’installation de la téléphonie sur IP devait
s’effectuer en offrant aux utilisateurs un périmètre
constant de fonctionnalités. Or, la direction informatique manquait de connaissance quant à l’utilisation
initiale faite par les salariés, ce qui n’a pas permis
une identification complète des besoins. Ainsi, au sein
du « Quai de Goole », les précurseurs en téléphonie
sur IP utilisaient déjà des fonctionnalités comme le
chaînage d’appel, qui n’ont pas été réinstallées lors
du déploiement initial.
Heureusement, dans le cadre de sa démarche projet
initiée pour mettre en œuvre cette solution de
téléphonie, la CUD prévoyait la création d’une
communauté des utilisateurs de la ToIP ayant pour
objectif d’identifier les besoins et les fonctionnalités
manquantes afin de permettre une amélioration rapide
de la solution.
« Notre choix a été motivé par plusieurs critères. En plus de la compréhension de notre problématique et de la qualité technique de la réponse apportée,
nous étions attentifs à la méthodologie de conduite de projet proposée. L’offre
présentée par IBM et Avaya garantissait une plus grande facilité d’intégration
avec Lotus Notes et d’interconnexion avec l’annuaire LDAP »
avaya.com
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« La possibilité d’implémenter la messagerie unifiée prouve que la ToIP n’est
pas seulement une solution de téléphonie via le réseau. Elle doit permettre
d’offrir de nouveaux services. »
possibilités offertes par ces nouvelles solutions.
« En plus de la communauté, chaque utilisateur peut
« La possibilité d’implémenter la messagerie unifiée
également nous informer sur les fonctionnalités qui
prouve que la ToIP n’est pas seulement une solution
auraient disparu, ou bien celles dont il souhaiterait
de téléphonie via le réseau. Elle doit permettre d’offrir
disposer », explique M. Melerowicz. « IBM assure la
de nouveaux services », affirme M. Melerowicz. « Nous
gestion de la machine (modifications, programma-
appréhendons ainsi les différentes possibilités offertes
tions) à distance. »
par les alertes mails ou SMS dans des domaines aussi
Les prochaines étapes : de nouveaux projets autour de
l’audio-conférence ou de la convergence fixe-mobile
A ce jour, 300 postes téléphonique sur 1000 utilisent
la téléphonie sur IP. D’ici à fin 2008, l’ensemble des
postes auront été migrés. La Communauté Urbaine
de Dunkerque met également en œuvre des fonctionnalités avancées comme l’audio-conférence ou la
convergence fixe-mobile. Et elle travaille d’ores et déjà
autour d’autres projets qui découlent directement des
variés que la direction informatique ou les projets de
secours communaux. »
Parmi les autres projets, la communauté teste des
téléphones Wi-Fi Avaya autour de l’application téléphonique, avant une extension possible aux données.
Soucieuse de garantir une sécurité optimale, elle
travaille sur ce projet avec l’appui d’un prestataire
extérieur.
avaya.com
A propos d’Avaya
Avaya Inc. conçoit, met en œuvre et exploite des réseaux de communications équipant plus d’un million
d’entreprises dans le monde – parmi lesquelles figurent 90% de celles citées dans le Fortune® 500.
Constituant l’un des leaders mondiaux des systèmes, services et applications de téléphonie IP sécurisée et fiabilisée, Avaya se situe au premier plan de la convergence des applications voix et données dans les réseaux, et
permet ainsi aux petites ou grandes entreprises de capitaliser sur leurs infrastructures existantes ou nouvelles,
avec pour résultats une meilleure valorisation, une meilleure productivité et une meilleure compétitivité. Pour
toute information complémentaire, visitez le site www.avaya.fr
Applications
Systems
Services
• Serveur de Messagerie Modular
Messaging
• Une solution dupliquée et
sécurisée basée sur la
technologie des Serveurs
Communication Manager S8720
• Prestations de déploiement et
d’intégration
• Softphone et Intégration Modular
Messaging avec Lotus Notes
• Postes IP 4610, 4620 et 4602
• Avaya Gateways locales G650,
et G700
Toutes les citations de ce Case Study sont attribuées à Pierre Melerowicz, directeur des systèmes
d’information de la Communauté Urbaine de Dunkerque.
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