Hilton Worldwide, Inc. Politique générale de confidentialité

Hilton Worldwide, Inc.
Politique générale de confidentialité
Dernière mise à jour : septembre 2011
Chez Hilton Worldwide, nous nous efforçons de proposer les meilleurs produits,
services et expériences dans le monde entier. Nous accordons une importance toute
particulière à vos affaires et, plus encore, à votre fidélité. Le respect de la vie privée de
nos clients est un enjeu majeur. Nous avons élaboré cette Politique générale de
confidentialité (la « Politique ») afin d'expliquer nos pratiques et celles de nos filiales
directes et indirectes (de manière collective, « Hilton », « nous », « notre » ou « nos »)
en ce qui concerne les informations personnelles que nous recueillons lorsque vous
consultez le présent site. Certaines juridictions exigent également un avis concernant
les autres moyens de collecte d'informations personnelles. Pour ces juridictions, la
présente Politique explique également nos pratiques afférentes aux informations
personnelles obtenues via des sources distinctes de nos sites Web, notamment lors de
communications écrites ou orales ou lorsque vous vous rendez dans l'un de nos
établissements.
Veuillez lire attentivement la présente Politique avant de nous communiquer des
informations personnelles à votre sujet. Par ailleurs, nous vous signalons que la
présente Politique ne s'applique pas au traitement des informations personnelles
destinées et envoyées à des tiers, notamment des compagnies aériennes, des agences
de location de voitures et d'autres prestataires de services (agences organisant ou
offrant des forfaits touristiques, partenaires marketing ou clients professionnels).
Cliquez sur l'un des liens ci-dessous pour accéder directement à la section de votre
choix :
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Collecte d'informations personnelles
Utilisation des informations personnelles recueillies à votre sujet
Partage des informations personnelles
Cookies et autres technologies
Informations sensibles
Informations personnelles relatives aux enfants
Services mobiles et services de localisation
Liens vers les sites Web tiers
Protection des informations personnelles
Modification de vos informations personnelles et accès à ces informations
Conservation des informations personnelles
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Choix - Communications marketing
Modifications de la politique
Nous contacter
Collecte d'informations personnelles
Dès qu'il y a communication ou interaction avec notre clientèle, il se peut que des
informations personnelles soient recueillies dans le cadre de nos activités. Ces
informations personnelles peuvent comprendre les éléments suivants : votre nom et vos
coordonnées, y compris votre adresse postale, votre adresse électronique et votre
numéro de téléphone ; les informations relatives à votre réservation, séjour ou visite
dans l'un de nos établissements ; votre affiliation à un programme d'adhésion ou de
fidélité ; l'achat de produits ou services ; vos caractéristiques personnelles, notamment
vos date de naissance, sexe et nationalité ; votre numéro de passeport, ainsi que le lieu
et la date de délivrance ; l'historique de vos voyages ; vos informations de paiement ;
vos préférences en tant qu'hôte ; vos préférences marketing ; les dates de vos séjours ;
vos modes de communication préférés ; le nom, le titre et l'adresse de votre société ;
votre mode de paiement ; les informations de votre carte de crédit, y compris le code
CVV à trois ou quatre chiffres ; le montant des frais relatifs à vos séjours dans nos
établissements ; les produits et services que vous avez reçus ; les critiques et opinions
concernant nos marques ou établissements (si ces informations vous sont clairement
rattachées) ; votre affiliation à un programme pour grands voyageurs et à des
partenaires de voyage, ainsi que le numéro de membre y afférent ; les hôtels,
compagnies aériennes et agences de location de voitures choisis ; les groupes
auxquels vous êtes associé pour les séjours à l'hôtel ; les informations nécessaires pour
fournir des produits ou services ou gérer les programmes HHonors et de réservation
rapide, y compris les détails relatifs aux transactions et aux correspondances ; les
informations communiquées sur les applications d'adhésion et de compte ; les
informations conservées dans les profils des comptes individuels, HHonors et de
réservation rapide ; et tout autre type d'informations que vous nous communiquez. Il est
possible que des renseignements concernant les voyageurs qui vous accompagnent
soient recueillis, notamment leurs noms et numéros de grands voyageurs, ainsi que
l'âge du conducteur de la voiture de location, le cas échéant.
Par ailleurs, nous recueillons d'autres informations personnelles dans d'autres cas, tels
que :

HHonors : lorsque vous vous inscrivez à notre programme HHonors, nous vous
demandons d'indiquer si vous avez plus de 18 ans, puis nous vous créons un
numéro HHonors ainsi qu'un mot de passe. Lorsque vous gérez votre profil en
ligne, vous avez la possibilité de fournir des informations complémentaires
concernant vos compagnies aériennes préférées et vos numéros de compte de
programme de fidélité, ainsi que vos préférences concernant le type de chambre,
vos préférences de langue, vos comptes de carte de crédit, vos préférences
concernant la réception des actualités et les offres et informations que nous vous
communiquons. Vous avez également la possibilité de créer un identifiant et de
définir un mot de passe. De plus, lorsque vous effectuez une réservation dans le
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cadre du programme de récompense ou que vous achetez des points HHonors
en ligne, nous pouvons être amenés à vous demander des informations
spécifiques supplémentaires relatives à votre compte, notamment le numéro du
compte de l'entreprise, le code du congrès ou du groupe, le numéro de l'agent de
voyage ou le numéro AAA.

Enquêtes : il se peut que nous vous demandions des données démographiques
ou d'autres informations personnelles dans le cadre d'enquêtes effectuées
auprès de la clientèle.

Collecte sur place : la législation nationale peut exiger que nous collections des
informations personnelles complémentaires lors de votre enregistrement ou
arrivée au sein de nos établissements. Nous pouvons également utiliser un
système de vidéosurveillance ou appliquer d'autres mesures de sécurité au sein
de nos établissements, pouvant saisir ou enregistrer des images des hôtes et
visiteurs présents dans les espaces publics. Il se peut également que nous
recueillions d'autres informations personnelles en lien avec les services proposés
sur place, notamment la conciergerie, les centres de remise en forme, les spas,
les activités, les services de garde d'enfants et la location de matériel.

Profils d'événements : si vous choisissez de créer un profil en ligne pour préparer
des réunions ou événements (un mariage, par exemple), nous enregistrons les
spécifications des réunions et des événements, notamment la date de
l'événement, le nombre d'hôtes, les renseignements sur les chambres et, pour
les événements d'entreprise, les informations sur votre organisation (nom,
budget annuel et nombre d'événements sponsorisés par an).

Hilton Grand Vacations en acquisition partagée : si vous souhaitez remplir un
formulaire de « pré-inscription » en ligne pour un contrat d'acquisition partagée,
si vous envoyez une demande de réservation ou d'informations en ligne, ou si
vous décidez de participer à une fonction en ligne du type « cliquer pour
discuter », nous sommes susceptibles de vous demander le montant de vos
revenus annuels ou les informations relatives à votre réservation. Si vous créez
un compte en ligne pour l'hôtel Hilton Grand Vacations Club et/ou l'hôtel Hilton
Club, il se peut que nous vous demandions également de nous fournir votre
numéro de membre ou de réservation, les quatre derniers chiffres de votre
numéro de téléphone ainsi qu'un mot de passe choisi par vos soins. Si vous
financez l'achat d'une acquisition partagée, nous pouvons être amenés à
recueillir des informations concernant une demande de prêt ou des réparations.

Comptes en ligne : lorsque vous créez un compte de réservation rapide ou tout
autre compte en ligne (pour devenir membre de l'hôtel Hilton Grand Vacations
Club et/ou de l'hôtel Hilton Club par exemple), nous vous demandons également
de choisir un nom d'utilisateur et un mot de passe.

Médias sociaux : si vous choisissez de participer aux activités ou offres de
réseaux sociaux sponsorisées par Hilton, il se peut que nous collections des
informations figurant sur votre compte de réseau social, avec votre accord,
notamment l'emplacement, les archivages, les activités, les intérêts, les photos,
les mises à jour de statut ou la liste de vos amis.
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
Envoyer à un ami : il se peut que ce site vous permette occasionnellement
d'envoyer des cartes électroniques ou de partager un message avec un ami. Si
vous choisissez de le faire, nous vous demanderons le nom et l'adresse
électronique du destinataire, ainsi que le texte du message à envoyer, ou vous
pourrez utiliser un message pré-rempli. En utilisant cette fonctionnalité, vous
nous certifiez que vous êtes en droit d'utiliser et de nous communiquer le nom et
l'adresse électronique du destinataire à ces fins.

Franchisage : si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur le
franchisage, nous pouvons être amenés à vous poser des questions sur vos
attentes spécifiques (marque, régime de propriété, etc.) ou sur la propriété que
vous possédez (nom du propriétaire actuel, taille du terrain, nombre de
chambres, hauteur limite, calendrier d'organisation ou d'acquisition, etc.).

Candidatures à un emploi : si vous choisissez de postuler en ligne pour l'une des
offres d'emploi des hôtels Hilton, vous avez la possibilité de nous transmettre
votre CV sous forme électronique, ainsi que les informations concernant votre
scolarité et vos expériences professionnelles, prétentions salariales, permis de
travail ou toute autre information que vous jugez pertinente. Si vous postulez en
ligne pour l'une des offres d'emploi, toutes les informations que vous nous
communiquez pourront être utilisées pour examiner votre demande ainsi qu'à
des fins de gestion et de recherche.

Fournisseurs MWBE (Women/Minority Business Enterprise) : si votre société est
immatriculée aux États-Unis et est dirigée par une minorité ou par des femmes
souhaitant participer au programme Hilton's Supplier Diversity (aide à la diversité
des fournisseurs), vous pouvez remplir le formulaire en ligne de demande de
profil pour la diversité des fournisseurs. Si vous souhaitez vous inscrire à ce
programme, nous vous demanderons des informations sur votre entreprise et
ses dirigeants, notamment le nom du directeur, son adresse, son adresse
électronique et son origine ethnique, le nom du contact et son adresse
électronique, le numéro d'identification fiscale de l'entreprise et sa structure
légale ainsi que l'accréditation indiquant que l'entreprise appartient au
programme WMBE.
Haut de page
Utilisation des informations personnelles recueillies à votre sujet
Nous utilisons vos informations personnelles afin de pouvoir vous proposer les services
requis, dans le cadre d'un programme auquel vous avez adhéré ou suite à un achat que
vous avez effectué, en vue de faciliter notamment : les réservations, l'achat de forfaits
touristiques ou de propriétés en acquisition partagée, les achats de produits de l'hôtel (y
compris les achats en ligne effectués auprès de sites tels que Hilton To Home™), la
réservation de vols et de voitures de location, l'adhésion au programme HHonors, ainsi
que d'autres transactions. Nous utilisons également vos informations personnelles pour
vous informer de l'organisation de réunions et d'événements et pour accéder à des
informations spécifiques relatives à votre compte à des fins administratives. De plus, il
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est possible que nous utilisions ces informations pour : améliorer les services proposés
par Hilton, vous accueillir comme il se doit, nous assurer que le site, les produits et les
services vous intéressent et procéder aux diverses adhésions et inscriptions. Nous
utilisons également vos coordonnées pour vous transmettre ou vous proposer des
bulletins d'informations, des promotions et des offres spéciales, ainsi que pour
organiser des enquêtes, des loteries promotionnelles, des tirages et autres compétitions
en ligne ou par courrier électronique, par téléphone, par messagerie mobile (y compris
par SMS ou MMS) ou par voie postale.
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Partage des informations personnelles
En notre qualité de multinationale, nous faisons tout notre possible pour vous offrir la
même qualité de service, que vous vous trouviez à San Francisco, Londres ou Tokyo.
Afin de vous proposer ce service, nous pouvons être amenés à communiquer vos
informations personnelles à d'autres compagnies membres du groupe Hilton Worldwide,
à des hôtels franchisés, à des hôtels gérés ou à des prestataires de services dans des
pays différents du vôtre. Bien que les lois sur la protection des données en vigueur
dans ces divers pays puissent différer de celles de votre pays, Hilton prendra les
mesures nécessaires pour s'assurer que le traitement de vos informations personnelles
soit conforme à cette Politique.

Le portefeuille de marques Hilton Worldwide : il se peut que nous partagions des
informations personnelles avec des sociétés du portefeuille de marques Hilton
Worldwide qui pourront utiliser conjointement les informations personnelles pour
les raisons susmentionnées. Hilton Worldwide, Inc. est responsable de la gestion
des informations personnelles utilisées conjointement.

Hôtels franchisés, hôtels gérés, propriétés en acquisition partagée et complexes
hôteliers fractionnés : il se peut que nous transmettions des informations
personnelles à des propriétaires ou gérants d'hôtels franchisés, à des
propriétaires d'hôtels que nous gérons mais qui ne nous appartiennent pas, à
des propriétés en acquisition partagée et à des complexes hôteliers fractionnés,
afin de vous proposer certains services. En outre, lorsque nous cessons
d'assurer la gestion d'un hôtel qui ne nous appartient pas, il se peut que nous
communiquions des informations restreintes au propriétaire de l'hôtel concernant
les clients ayant séjourné ou qui ont prévu de séjourner dans cet hôtel.

Programme de facturation électronique : si vous participez au « programme
eFolio », les données de facturation seront transmises au propriétaire de la carte
de crédit ou, si vous utilisez une carte de crédit professionnelle, les données
seront transmises à votre employeur.

Événements de groupe ou réunions : si vous vous rendez dans un hôtel Hilton
pour un événement de groupe ou une réunion, les informations recueillies pour
l'organisation des réunions et des événements pourront être communiquées aux
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organisateurs de ces réunions et événements et, le cas échéant, aux hôtes qui
organisent ou participent à la réunion ou à l'événement.

Partenaires commerciaux : il se peut que nous soyons en partenariat avec
d'autres sociétés afin de proposer des produits et services et pouvons ainsi être
amenés à partager vos informations avec nos partenaires pour qu'ils vous
fournissent lesdits produits ou services. À titre d'exemple, nous pouvons
organiser la prestation de services de location de voiture ou autre avec nos
partenaires commerciaux, et ainsi partager des informations personnelles avec
ces derniers afin que vous puissiez profiter de ces services. Il est également
possible que nous sponsorisions des promotions, des loteries promotionnelles,
des tirages, des jeux-concours ou des compétitions avec d'autres sociétés ou
que nous fournissions des prix pour des loteries promotionnelles ou des
compétitions sponsorisées par d'autres sociétés. Si vous participez à l'une de
nos loteries promotionnelles ou compétitions, vos informations pourront être
communiquées à nos co-sponsors ou à des sponsors tiers. Si vous êtes membre
HHonors, nous pouvons être amenés à partager vos données personnelles avec
nos partenaires commerciaux afin de créditer votre compte avec des miles
aériens ainsi que d'autres avantages gagnés grâce à votre participation au
programme HHonors.

Services sur place : nous pouvons communiquer vos informations personnelles à
des prestataires de services sur place offrant certains services, tels que des
services de conciergerie, des soins de spa, du matériel de golf ou des dîners.

Prestataires de services : nous comptons sur des prestataires de services pour
offrir certains produits et services, notamment pour faciliter des fonctions
administratives et des opérations technologiques à visée informative, le paiement
par carte de crédit, les services de réservation, l'administration des programmes
HHonors, Hilton Grand Vacations Club et Hilton Club, les services reliés à nos
sites Internet, comprenant les forfaits touristiques avec vols et location de
voiture, la diffusion d'informations, la présentation de promotions ou de
transactions par courriel ou par courrier, les traitements des paiements par carte
de crédit, la maintenance des données et les services d'amélioration. Grâce à
ces prestataires, nous proposons également des services professionnels de
comptabilité, d'audit ou de conseil juridique, l'examen de rapports d'accidents, le
traitement des réclamations d'assurances et l'administration des loteries
promotionnelles, des tirages, des jeux-concours et des enquêtes menées auprès
de nos clients. Hilton divulguera, le cas échéant, des informations personnelles
aux prestataires de services.

Transactions commerciales : dans le cadre du développement de nos affaires, il
est possible que nous procédions à la vente, l'achat, la restructuration ou la
réorganisation de nos affaires ou de nos actifs. Dans l'éventualité d'une fusion,
d'une consolidation, d'une vente, d'une liquidation ou d'un transfert d'actifs, Hilton
se réserve le droit de transférer, de vendre ou d'attribuer des informations
recueillies, y compris sans toutefois s'y limiter, des informations personnelles et
non personnelles, à un ou plusieurs tiers affiliés ou non affiliés.
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
Autres : de plus, Hilton peut communiquer des informations personnelles, avec
ou sans préavis, en vue de : (i) se conformer aux lois applicables ; (ii) répondre
aux exigences gouvernementales exprimées par les autorités publiques ; (iii) se
conformer aux procédés juridiques ; (iv) protéger les droits, la vie privée, la
sécurité ou la propriété de Hilton, des visiteurs, des hôtes, des employés ou du
public ; (v) nous permettre d'avoir recours aux actions en justice à notre portée
ou de limiter les préjudices à notre encontre ; (vi) faire appliquer les conditions
générales de nos sites Web, et (vii) répondre aux urgences.
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Cookies et autres technologies
Lorsque vous consultez et utilisez ce site, Hilton et les tiers qui lui sont liés par contrat
pour la prestation de services peuvent recueillir des informations non personnelles (par
exemple, un récapitulatif des pages du site que vous avez visitées).
Collecte et utilisation des informations non personnelles
Comme de nombreux autres sites, notre site utilise des « cookies » ou d'autres
technologies nous permettant de proposer un contenu spécifique à vos attentes, de
traiter vos réservations ou demandes et/ou d'analyser des modèles de visite. Les
cookies seuls ne permettent pas de divulguer votre identité. Ces informations servent à
identifier votre navigateur, et non votre identité, sur nos serveurs lorsque vous consultez
notre site. Pour supprimer ou bloquer les cookies de votre ordinateur, il vous suffit de
mettre à jour les paramètres de votre navigateur (consultez le menu « Aide » de votre
navigateur pour savoir comment supprimer les cookies).
Nous collectons également des données à l'aide de « pixels invisibles », de « balises
Web », de « GIF invisibles » ou à l'aide de moyens analogues (de manière collective,
les « pixels invisibles ») nous permettant de savoir lorsque vous visitez notre site et de
comprendre l'intérêt que vous accordez à nos courriels et publicités. Ces pixels
invisibles nous permettent d'obtenir des informations non personnelles ou générales
(nom de domaine, zones du site visitées, système d'exploitation, version de navigateur
et URL de départ) pouvant être utilisées pour améliorer votre expérience de visite en
ligne et comprendre les modèles de fréquentation.
Les informations non personnelles ne permettent pas de vous identifier individuellement
et peuvent donc être utilisées ou divulguées à n'importe quelle fin. Dans certains cas,
nous pouvons être amenés à associer informations non personnelles et personnelles
(en intégrant des adresses électroniques dans les cookies par exemple). Si nous
associons des informations non personnelles à des informations personnelles, nous
traitons ces informations comme des informations personnelles, conformément à la
présente Politique.
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Collecte et utilisation des informations non personnelles par nos fournisseurs et
partenaires
Nous travaillons également en collaboration avec des fournisseurs et autres partenaires
pour nous aider à vous proposer des publicités sur Internet et sur téléphone portable
susceptibles de vous intéresser. La plupart de ces publicités ne vous ciblent pas
directement, mais sont placées sur des pages choisies pour leur haute fréquentation de
la part de nos clients potentiels.
Nos fournisseurs et autres partenaires peuvent également avoir recours aux cookies,
aux pixels invisibles et à d'autres technologies afin de nous fournir des services. Hilton
ne dispose d'aucun contrôle sur l'utilisation de ces technologies ou des informations
obtenues et ne peut être tenu pour responsable des actions ou politiques de ces tiers.
Ces fournisseurs et autres partenaires comprennent des sites Web, des réseaux de
publicité sur Internet ou sur mobiles et autres prestataires de services publicitaires
analogues, ainsi que des réseaux de contenu. Ces fournisseurs et autres partenaires
peuvent enregistrer les publicités parcourues par votre navigateur et les pages Web
visitées lors de l'apparition des publicités.
Certaines de nos publicités émanant de ces fournisseurs et autres partenaires peuvent
se baser sur vos comportements d'internaute (notamment sur les sites Hilton et autres
sites tiers), vos recherches ou votre position géographique générale (notamment si
votre réseau sans fil indique que vous vous trouvez dans un aéroport). Ces publicités
peuvent figurer sur nos propres sites ou sur des sites Web tiers. Il est également
possible que vous voyiez des publicités pour des tiers sur d'autres sites Web en
fonction de vos consultations des sites Hilton et autres.
Par ailleurs, si vous recherchez une réservation d'hôtel sur un site Hilton, il se peut
qu'une publicité de tiers pour une offre associée ou analogue apparaisse en fonction de
votre recherche sur le site Hilton.
À titre d'exemple, si vous avez consulté la page d'accueil ou la page de réservation de
l'un de nos établissements mais que vous n'avez pas effectué de réservation, ou si
vous avez recherché un terme en particulier (notamment un lieu ou des dates de
séjour), nos fournisseurs, agissant pour notre compte, peuvent fournir une publicité
basée sur cet établissement ou ce terme de recherche. Nous faisons également appel à
des fournisseurs pour afficher des publicités en ligne aux clients dont les
comportements sur d'autres sites Web indiquent qu'ils pourraient être intéressés par un
voyage, ou pour nous aider à fournir des publicités aux internautes en fonction des
informations de leurs réseaux sociaux disponibles au grand public. À titre d'exemple, si
nous nous apercevons que vous avez déjà séjourné dans l'un de nos établissements,
nous pouvons, par le biais de nos fournisseurs, afficher une publicité en ligne à vous ou
à vos amis inscrits sur les réseaux sociaux. Certains de nos fournisseurs peuvent être
amenés à utiliser des renseignements anonymes, tels que des données géographiques,
reçus par des tiers qui aident à vous communiquer nos publicités.
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Pour découvrir la liste des sociétés qui recueillent ou utilisent des informations à propos
de vos activités en tant qu'internaute pour évaluer vos intérêts publicitaires, et vous
désinscrire de leur utilisation desdites activités pour ne plus recevoir de publicités
susceptibles de vous intéresser, veuillez consulter l'URL suivante :
http://preferences.truste.com/preference.html. Ces sociétés sont responsables de la
gestion et du respect de vos choix de désinscription et Hilton ne peut être tenu pour
responsable de leurs actions ou politiques.
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Informations sensibles
Le terme « informations sensibles » désigne les informations relatives à vos origines
ethnique et raciale, à vos opinions politiques, à votre religion ou à vos croyances, à
votre santé, à vos antécédents judiciaires ou à votre appartenance à un syndicat.
Généralement, nous ne recueillons des informations sensibles que lorsque vous les
donnez volontairement. Nous nous réservons le droit d'utiliser les données relatives à
votre santé que vous nous aurez communiquées dans votre intérêt et pour répondre à
vos besoins particuliers.
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Informations personnelles relatives aux enfants
Sauf obligation légale, nous ne recueillons aucune information personnelle si, à notre
connaissance, la personne a moins de 15 ans. Si vous êtes parent ou tuteur légal,
n'autorisez pas vos enfants à divulguer des informations personnelles sans votre
accord.
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Services mobiles et services de localisation
Vous pouvez consulter nos sites Web à l'aide d'un appareil mobile disposant d'un accès
à Internet pour rechercher un hôtel (et cliquer pour appeler l'hôtel directement) ou
afficher ou annuler une réservation. Par ailleurs, vous avez la possibilité de télécharger
une application pour votre appareil fonctionnant sous Android ou votre iPhone pour
profiter d'autres fonctionnalités, décrites ci-après. Grâce à ces applications, vous
pouvez rechercher un hôtel ; effectuer, afficher ou modifier une réservation ; accéder à
votre compte HHonors et réserver un séjour de récompense. Pour procéder à une
réservation, vous devrez saisir vos nom, adresses postale et électronique, numéro de
téléphone ainsi qu'un numéro de carte de crédit. Pour afficher ou modifier une
réservation, vous devrez vous connecter à votre compte HHonors ou saisir votre
numéro de confirmation ainsi que votre nom ou les quatre derniers chiffres de la carte
de crédit ayant été utilisée pour procéder à la réservation. Pour vous connecter ou
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accéder à votre compte HHonors, ou pour réserver un séjour de récompense, vous
devrez saisir votre nom d'utilisateur ou votre numéro HHonors ainsi que votre mot de
passe ou code confidentiel. Vous pouvez décider si l'application doit conserver ou non
vos informations de connexion à HHonors, afin de faciliter l'accès à votre compte via
l'application lorsque vous souhaiterez vous connecter à nouveau.
Si vous avez téléchargé l'application sur un appareil tel qu'un téléphone fonctionnant
sous Android ou sur un iPhone, vous pouvez utiliser la technologie GPS de l'appareil
pour localiser un hôtel à proximité de l'endroit où vous vous trouvez. Aucune information
personnellement identifiable n'est conservée dans le cadre de ce service de
localisation.
Dans certains établissements, nous mettons à la disposition de nos clients une
application de « concierge virtuel », qui peut être pré-chargée sur un appareil
appartenant à Hilton ou qui peut être téléchargée sur votre appareil mobile s'il dispose
d'un accès à Internet. Grâce à ces applications, vous pouvez souscrire à des services
auprès de l'hôtel, et profiter par exemple d'un service de chambre ou de voiturier,
accéder à nos sites Web ou aux sites Web tiers (sites touristiques et sites de réseaux
sociaux par exemple), ou encore effectuer une réservation. Pour souscrire à des
services auprès de l'hôtel, vous devrez saisir votre nom et le numéro de votre chambre.
Vous aurez également la possibilité de demander une confirmation de souscription par
SMS. Si vous demandez une confirmation par SMS, vous devrez indiquer votre numéro
de téléphone et votre opérateur. Si vous effectuez une réservation, vous devrez vous
connecter à votre compte HHonors ou saisir votre numéro de confirmation ainsi que
votre nom ou les quatre derniers chiffres de la carte de crédit ayant été utilisée pour
procéder à la réservation.
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Liens vers les sites Web tiers
Notre site et nos applications mobiles peuvent comporter des liens redirigeant vers des
sites Web tiers. Nous déclinons toute responsabilité concernant la collecte, l'utilisation,
la gestion, le partage ou la divulgation de données et d'informations par ces tiers.
D'autres sites Web tiers incluent la page d'arrivée de fournisseurs d'accès à Internet
haut débit à nos hôtels, ou de sites de réseaux sociaux (notamment Facebook et
Twitter) pour lesquels Hilton ou nos établissements peuvent posséder des comptes ou
des pages pour fans sur lesquelles vous pouvez être amené à publier des informations
et renseignements.
La communication d'informations sur les sites tiers est régie par la politique de
confidentialité et les conditions d'utilisation de ces sites. Nous vous recommandons de
consulter les politiques de confidentialité de ces sites Web avant de communiquer toute
information personnelle.
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Protection des informations personnelles
Hilton s'engage à prendre les mesures nécessaires pour : (i) protéger les informations
personnelles recueillies et empêcher tout accès non autorisé et toute divulgation,
modification ou destruction, et (ii) conserver les informations personnelles exactes et à
jour, conformément à la loi applicable. Nous exhortons également les sociétés qui nous
sont affiliées et les prestataires de services avec qui nous partageons des informations
personnelles à respecter la confidentialité de vos informations personnelles. En ce qui
concerne les transactions en ligne, nous utilisons des technologies nous permettant de
protéger vos informations personnelles communiquées via notre site. Nous ne pouvons
malheureusement pas garantir l'entière fiabilité des systèmes de sécurité ou de
transmission de données sur Internet.
En vue de protéger votre propre vie privée, nous vous conseillons de n'inclure aucun
renseignement personnel dans les courriels que vous nous envoyez. Veuillez ne pas
envoyer de numéro de carte de crédit par courriel ni aucune autre information sensible
à caractère personnel.
Nous ne vous contacterons pas par téléphone, message texte ou courriel pour vous
demander des informations personnelles de nature confidentielle ou les détails de votre
carte de crédit. Nous nous limiterons à vous demander vos informations personnelles
de nature confidentielle ou les détails de votre carte de crédit lorsque vous procéderez
à une réservation ou à une formule promotionnelle par voie téléphonique. Nous ne vous
contacterons jamais pour vous demander les informations de connexion à votre compte
HHonors. Si vous recevez ce genre de demande, veuillez ne pas y donner suite. Nous
vous prions également de nous envoyer un courriel à l'adresse
[email protected] si vous recevez une telle demande.
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Modification de vos informations personnelles et accès à ces informations
Si vous êtes membre du programme HHonors ou avez souscrit à un compte de
réservation rapide, les informations fournies lors de l'inscription sont accessibles et
peuvent être modifiées et mises à jour à n'importe quel moment. Pour cela, connectezvous à l'aide de votre nom d'utilisateur (ou numéro HHonors) et de votre mot de passe
(ou code confidentiel), puis cliquez sur « Mon profil ».
En vertu de la loi applicable, vous pouvez demander à être averti des informations
personnelles que nous détenons vous concernant et, le cas échéant, demander la mise
à jour, la correction et/ou la suppression de ces informations personnelles conservées
dans notre base de données. Nous procéderons aux mises à jour et modifications
nécessaires dans le délai prévu par la loi applicable et, lorsque la loi l'autorise, nous
pourrons appliquer des frais afin de couvrir les coûts de satisfaction de cette demande.
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Ces demandes devront être adressées par courrier à l'adresse suivante : Hilton
Customer Privacy Department, 15305 North Dallas Parkway, Suite 600, Addison, TX
75001, USA. Pour assurer votre confidentialité, nous pouvons répondre uniquement à
une telle demande par envoi d'un courriel à l'adresse électronique que vous nous avez
fournie. Gardez à l'esprit qu'une telle demande ne nous permet pas de vous proposer la
qualité et variété des services auxquelles vous êtes habitué.
Par ailleurs, dans certaines circonstances spécifiées par la loi applicable, vous pouvez
demander l'interruption du partage de vos informations personnelles avec nos
partenaires commerciaux ou demander à ce que Hilton abandonne toute utilisation de
vos informations personnelles du fait de leur acquisition illégale ou de leur exploitation
en violation de la loi en envoyant votre demande à Hilton Customer Privacy
Department, 15305 North Dallas Parkway, Suite 600, Addison, TX 75001, USA. Nous
ferons tout notre possible pour honorer ces demandes conformément à la loi applicable.
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Conservation des informations personnelles
Nous conservons les informations personnelles vous concernant le temps nécessaire
pour répondre aux objectifs décrits dans cette Politique, sauf lorsqu'une période de
conservation supérieure est requise ou autorisée en vertu de la loi applicable.
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Choix - Communications marketing
Si vous nous avez communiqué vos coordonnées (adresse, numéro de télécopie,
adresse électronique ou numéro de téléphone), il se peut que nous vous informions sur
nos produits et services ou que nous vous invitions à des événements par courriel,
téléphone, messagerie (notamment par SMS ou MMS) ou courrier.
Si vous êtes membre du programme HHonors, il se peut que vous receviez d'autres
communications de notre part, notamment des déclarations de HHonors, des
informations concernant les tiers et des offres réservées aux membres du programme
HHonors, ainsi que des messages co-sponsorisés de la part de nos partenaires
commerciaux. Les membres du programme HHonors de certains niveaux et dans
certains États peuvent être amenés à recevoir des courriels de notre part suite à leur
séjour. Vous avez la possibilité de modifier le type de communication que vous
souhaitez recevoir de notre part en vous connectant à votre compte et en gérant votre
abonnement, ou en nous contactant en suivant les modalités décrites ci-après.
Si vous ne souhaitez pas recevoir nos offres marketing, vous pouvez modifier à tout
moment vos préférences : (i) en envoyant un courriel à [email protected] ; (ii) en
adressant un courrier (en indiquant votre adresse électronique) à Hilton Customer
Privacy Department, 15305 North Dallas Parkway, Suite 600, Addison, TX 75001, USA
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ou (iii) en utilisant la fonction de désinscription du courriel que nous vous avons envoyé.
Nous mettrons à jour vos préférences dès que possible.
Veuillez toutefois noter qu'en cas de « désinscription » de votre part, comme expliqué
ci-dessus, nous ne serons pas en mesure de supprimer vos informations personnelles
des bases de données des hôtels affiliés, des franchisés ou des partenaires
commerciaux avec qui nous les avons partagées (c'est-à-dire les organismes auxquels
nous avons déjà transmis vos informations personnelles au moment de votre demande
de désinscription).
Notification spéciale pour les résidents de Californie. Les clients résidant en
Californie et ayant fourni leurs informations personnelles aux entreprises du groupe
Hilton Worldwide peuvent demander des informations sur la divulgation d'un certain
type d'informations aux tiers à des fins de marketing direct. Ces demandes devront être
envoyées à l'une des adresses suivantes : [email protected] ou Hilton
Worldwide, Inc., Attn: Guest Assistance, 755 Crossover Lane, Memphis, TN 38117.
Dans un délai de trente jours à compter de la réception de votre demande, nous vous
fournirons la liste des catégories d'informations personnelles divulguées aux tiers à des
fins de marketing direct au cours de l'année civile précédente, ainsi que les noms et
adresses de ces tiers. Une telle demande ne peut être effectuée qu'une seule fois par
année civile. Nous nous réservons le droit de ne pas répondre aux demandes soumises
à une adresse autre que l'adresse indiquée dans le présent paragraphe.
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Modifications de la politique
Nous sommes susceptibles de modifier cette politique de temps à autre. Lorsque nous
apportons des modifications importantes, nous affichons la politique révisée sur la page
d'accueil de notre site. Vous pouvez connaître la date de la dernière révision de la
présente Politique en consultant le lien et la date figurant au début de la Politique. Toute
modification apportée à notre Politique entre en vigueur dès lors qu'elle est affichée sur
le site. La navigation sur le site suite à ces modifications vaut acceptation de la Politique
révisée en vigueur.
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Nous contacter
Si vous avez des questions concernant la présente Politique ou la façon dont Hilton
traite vos informations personnelles, n'hésitez pas à nous contacter par courriel à
l'adresse électronique [email protected] ou par voie postale à l'adresse
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