Cahier des Clauses Techniques Particulières LANTOIP

HAUT-COMMISSARIAT DE LA REPUBLIQUE
EN POLYNESIE FRANCAISE
DRHME
Service des Systèmes d’Information et de Communication
FOURNITURE DE MATERIELS DE SYSTEME
D’INFORMATION - EQUIPEMENTS RESEAU et
TELEPHONIE SUR IP
CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES
REF MARCHE N° LANTOIP -
1-2012
Le présent CCTP : comporte 21 feuillets numérotés de 1 à 21
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1 – Introduction
1.1 – Présentation du projet
1.2 – Recommandations
1.3 – Allotissement des prestations
3
3
3
2 – Généralités
2.1 –
2.2 –
2.3 –
2.3.1
2.3.2
2.4 –
2.5 –
2.6 –
2.7 –
Présentation
Dossier technique
Objectifs
– Lot n°1
– Lot n°2
Contraintes
Qualifications
Responsabilité du candidat
Intégration dans l’infrastructure actuelle du site
5
5
5
5
5
6
6
6
6
3 – Réseau de communication
3.1 –
3.1.1
3.1.2
3.1.3
3.2 –
3.2.1
3.2.2
3.2.3
3.2.4
3.2.5
3.2.6
3.3 –
3.4 –
3.4.1
3.4.2
Principes généraux du lot n°1
– Solution de commutation demandée
– Administration des équipements
– Outils de supervision du réseau
Principes généraux du lot n°2
– Limite de fourniture du candidat du lot 2
– Dimensionnement du réseau
– Architecture du réseau
– Solution globale de communication
– Fonction et gestion de la taxation et de l’annuaire
– Administration et supervision des équipements de TOIP
Sécurité et sécurisation
Capacité du réseau local et de la téléphonie sur IP demandée
– Capacité du réseau (lot 1)
– Capacité de la téléphonie sur IP (lot 2)
7
8
8
8
9
9
11
11
12
12
14
14
15
15
16
4 – Respect des Normes et protocoles en vigueur
18
5 – Mise en service et recette
19
6 – Application de la garantie
19
7 – Application des directives D.E.E.E
20
8 – Présentation de la réponse détaillée
20
9 – Renseignements complémentaires
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1 - Introduction
1.1 – Présentation du projet
Le présent marché a pour but de définir et de décrire l'ensemble des fournitures et
prestations nécessaires à la mise en œuvre du réseau local VDI (Voix Données Image)
ainsi que l'ensemble des fournitures et prestations nécessaires à la mise en œuvre d’un
réseau de télécommunication TOIP dans le nouveau bâtiment du Haut-Commissariat de la
République en Polynésie française (HCRPF), avenue Pouvanaa A Oopa – 98713 –
Papeete.
L’objet de ce marché qui sera conclu sur son fondement est la fourniture de matériel du
système d’information du réseau - local (commutateur de distribution de niveau 3,
commutateur d’accès de niveau 2, empilable, administrable et accessoires) et
téléphonique (autocommutateur IPBX et accessoires).
Le présent marché se présente sous la forme d’un marché ordinaire à procédure d’un
appel d’offre ouvert de fournitures et de services.
Celui-ci est réparti en 2 lots pour lesquels le candidat pourra être retenu pour un ou deux
lots.
1.2 - Recommandations
Les candidats devront répondre sans ambiguïté et dans l'ordre, à toutes les demandes du
présent cahier des clauses techniques particulières (CCTP).
Il est bien entendu que les produits proposés composant la réponse du candidat, devront
être neufs.
Les incompatibilités du matériel proposé, eu égard aux différentes solutions et possibilités
envisagées ci-après, seront indiquées de façon précise.
Les candidats sont informés que, quelle que soit la somme des renseignements techniques
donnés ci-après, les offres reçues seront considérées comme étant établies en pleine et
entière connaissance des lieux et conditions de travail du Haut-Commissariat de la
République en Polynésie française (HCRPF), avenue Pouvanaa A Oopa – 98713 –
Papeete.
1.3 - Allotissement des prestations
La présente consultation comporte des bordereaux de prix unitaires, qui sont demandés
pour compléter et enrichir la solution technique, le candidat est dans l’obligation de
renseigner l'ensemble des bordereaux constitutifs du marché (BPU, DQE).
Le présent appel d'offres est composé en deux lots, décomposés en plusieurs tranches de
fournitures et de services, détaillées ci-dessous :
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-
Lot N°1
TRANCHE FERME
Fourniture et mise en œuvre des éléments actifs et accessoires du réseau local :
Commutateurs niveaux 2 & 3 - 10/100/1000 Mbp/s - 10 Gbit – disposant des
fonctionnalités suivantes :
VLAN ;
Routage inter VLAN ;
Transport de VLAN ;
Mode Trunk ;
Agrégation de liens ;
Fourniture et mise en œuvre d'une commutation centrale de niveau 3 ;
Cordons de brassage – Baie vers équipements - Cat. 6 A ;
Câbles Ethernet CAT. 6 A ;
Administration des équipements (cf. § 3.3).
TRANCHE CONDITIONNELLE
Prestations de formations et de transferts de connaissances ;
Outils de supervision (rapports, statistiques, alertes, gestion des pannes)
(cf. § 3.4).
Matériel de remplacement, le candidat chiffrera 10% de matériel
supplémentaire de la solution proposée (cf. § 3.4.1).
-
Lot N°2
TRANCHE FERME
Fourniture et mise en œuvre des éléments et accessoires de l’autocommutateur local :
Fourniture d'un réseau de télécommunications TOIP (serveur, passerelles
GSM & FAX, poste IP, poste DECT, borne DECT, Interface IP/T2, etc.) pour
constituer un réseau TOIP homogène pour le site ;
Raccordements, fournitures et mise en œuvre des systèmes (composant la
solution) nécessaires à l'exploitation de la voix sur le réseau IP et sur les
accès T2 de l’opérateur du HCRPF ;
Prestations de formations et d'entretien sur l'ensemble de la solution ;
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2 - Généralités
2.1 - Présentation
Le candidat détaillera dans sa réponse les conditions d'interventions (mise en
œuvre et paramétrages) et de maintenance des solutions proposées.
Les bordereaux de décomposition des prix unitaires (BPU) et du détail quantitatif
estimatif (DQE) doivent impérativement être intégralement remplis par le candidat,
tant pour les tranches fermes que conditionnelle.
2.2 – Dossier technique
Avec sa remise d'offre, le candidat devra obligatoirement remettre un mémoire
technique dans lequel sera précisé :
Les réponses points par points au présent C.C.T.P ;
Les caractéristiques du ou des matériels proposés ;
Les conditions d'utilisation et d'environnement spécifique ;
Un planning détaillé de la mise en œuvre par tranche et prestations ;
La méthodologie et les ressources humaines proposées.
Dans le cas d'une sous-traitance, le candidat précisera :
La nature des prestations sous-traitées ;
Le nom, la raison ou la dénomination sociale et l'adresse du sous-traitant.
Dans tous les cas, le candidat devra être assuré pour les éventuelles dégradations
causées par ses personnels ou sous-traitants.
2.3 - Objectifs
La réponse du candidat aura pour objectifs principaux :
Permettre une gestion en temps réel de l'administration des systèmes ;
2.3.1 - Lot 1 :
Mettre en place les équipements nécessaires au bon fonctionnement du
réseau local à commutation IP Gigabit – 10 Gigabits du nouveau bâtiment du
HCRPF ;
Implémenter l'exploitation via les locaux techniques et les répartiteurs/baies
informatiques fournies du site du HCRPF.
2.3.2 - Lot 2 :
Mettre en place les équipements nécessaires au bon fonctionnement du
réseau de télécommunication du HCRPF ;
Implémenter l'exploitation via les locaux techniques et les répartiteurs ;
2.4 – Contraintes
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La distribution capillaire du nouveau bâtiment est fournie (rocades en FO –
distribution Ethernet Cat. 6 A).
La solution proposée pour le futur système de communication devra
permettre l’intégration et l’interconnexion des infrastructures et câblages
informatiques actuels relevant du Haut-commissariat.
2.5 - Qualifications
Le candidat devra joindre à son offre :
Le certificat de qualification constructeur correspondant au système proposé
qui lui permet de délivrer une garantie conjointe fabricant & installateur ;
Les justificatifs de toutes les formations techniques sur le système installé ;
Le certificat d'agrément du constructeur ;
Des références suffisantes, laissées à l'appréciation du Maître d'Ouvrage.
2.6 – Responsabilité du candidat
Le candidat devra assurer toutes les fournitures, travaux et accessoires, même non
mentionnés, mais nécessaires et utiles à l'achèvement complet des ouvrages de
son lot dans les règles de l'art compte tenu de leur destination et usage.
2.7 - Intégration dans l’infrastructure actuelle du site
Cette intégration devra prendre en compte notamment les aspects suivants :
Se coupler aux répartiteurs installés sur le site ;
Se raccorder aux câbles capillaires en place (catégorie 5 et 6) ;
Fournir une connectivité standardisée (cuivre/RJ45) ;
Respecter les normes et les standards.
Cette liste n'est pas exhaustive, les propositions d’optimisation des solutions
techniques pourront être soumises au Maître d’Ouvrage pour validation et accord.
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3 – Réseau de communication
3.1 – Principes généraux du lot 1
Le Haut-Commissariat demande la mise en place d'un réseau local de
commutation IP reposant sur le principe suivant :
Pour le nouveau bâtiment, un réseau local de communication composé d'un
ensemble de commutateurs de niveaux 2 dans les étages (à implanter dans
les baies informatiques en place).
D'un commutateur central de niveau 3, avec une interconnexion optique pour
chaque « pile de commutateurs d'accès» de 10 Gbit.
Certains commutateurs devront présenter
d’interconnecter des postes téléphoniques IP.
des
ports
PoE
pour
permettre
Ces systèmes devront supporter des extensions ou implantations d'interfaces qui
seront fournies et mises en œuvre par le candidat.
Le présent CCTP comprend la fourniture et la mise en œuvre des éléments actifs
réseau et leurs couplages (optiques et cuivre), qui permettront de configurer :
Le réseau fédérateur Ethernet 10 Gbit entre les locaux techniques du
nouveau bâtiment et la salle serveurs du Service Informatique, d’une part et
avec les locaux techniques des autres bâtiments d’autre part (cfm. §
Topologie réseau - page 8).
Les réseaux secondaires de type Ethernet 10/100/1000 Mbps entre chaque
poste de travail et le local technique d'étage correspondant.
Le candidat s'engagera à prendre en charge des commutateurs :
Homogènes ;
Empilables avec fournitures des câbles d’empilage ;
Administrables via interface Web et en ligne de commande ;
Rackables dans baies 19’’ (fournies).
Le candidat s'engagera à mettre en place une solution de base offrant des
fonctions avancées de qualité de service (QOS) compatible avec la TOIP en
technologie VLAN.
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3.1.1 – Solution de commutation demandée
Le synoptique suivant présente les besoins et les demandes du HCRPF pour le
réseau local, notamment la redondance mise en œuvre dans la topologie ci-dessous.
3.1.2 – Administration des équipements
La station d'administration permettra la sauvegarde et la restauration à distance des
paramètres de configuration de tous les éléments actifs du futur réseau. Le candidat
chiffrera l'ensemble de la solution composée de logiciels, de la mise en œuvre, des
formations et transferts de compétences pour trois personnes.
Le candidat présentera les moyens graphiques proposés et les outils disponibles pour
vérifier la bonne marche des équipements et indiquer les pannes du réseau.
Le logiciel devra être portable sur une plate-forme d'administration réseau
fonctionnant sous un système d’exploitation Linux ou Windows (version XP ou
supérieure, ou WS2008) virtualisé, compatible VMware, avec des interfaces Web.
Le système devra offrir au minimum 1 licence Client pour l'accès et l'administration à
distance.
3.1.3 – Outils de supervision du réseau
La solution proposée permettra, depuis une station de travail fournie (PC + logiciel)
de contrôler les droits d'accès, les trafics et les états de tous les éléments du site, elle
permettra en outre d'obtenir des statistiques sur tous les équipements actifs du futur
réseau local composant l'offre du candidat. Le candidat chiffrera l'ensemble de la
solution composée des logiciels, de leur mise en œuvre, des formations et du
transfert de compétences pour trois personnes.
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3.2 – Principes généraux du lot 2
Le Haut-Commissariat demande la mise en place d'un réseau de télécommunication
sous IP (TOIP) homogène et évolutif permettant :
De maîtriser les dépenses téléphoniques (serveur de taxation en temps réel et
gérant la taxation à la seconde) ;
De simplifier la gestion et l'administration du système à partir d'une solution
d'outil (serveur + logiciels + licences clients) centralisée au nouveau bâtiment ;
De supporter l'extensibilité du réseau TOIP sur plusieurs sites (à terme) ;
De supporter les fonctions de renvois des postes vers ;
Un autre correspondant interne ;
Un groupement de postes internes ;
Une boîte vocale interne ;
Un correspondant externe (réseau public filaire ou GSM) pour des
communications entrantes et/ou sortantes au choix ;
De proposer des postes téléphoniques IP ;
Le raccordement sur le réseau public par des accès NUMERIS T2 et T0.
D'offrir une fonction d'analyse de trafic (module logiciel ou serveur dédié) des
flux d'appels d'usagers internes.
Le futur réseau de télécommunication IP installé sur le site du nouveau bâtiment
offrira, dès la mise en service, une capacité de raccordement de 24 terminaux
analogiques, cette capacité de type d'accès analogiques devant être extensible.
D'offrir a minima sur les postes IP les couplages IP 10/100 Mbps (à terme le HCRPF
souhaite une évolutivité à des accès 1000 Mbps) et les mises en œuvre de l'ensemble
des systèmes proposés pour :
La gestion de la taxation ;
De l'annuaire LDAP ;
De la messagerie vocale ;
Du serveur de FAX ;
De l'administration du système composant la solution du candidat.
La solution doit permettre à partir d’un PC du réseau informatique actuel (prévoir les
licences « réseau» et 2 licences « client »), de gérer la solution à partir de tout point
du réseau sans avoir à se déplacer dans le local technique, l'accessibilité aux
applicatifs et divers menus sera sécurisée par profils et codes d'accès.
3.2.1 – Limite de fourniture du candidat du lot 2
Les travaux prévus à la charge du candidat comprendront la fourniture de tous les
matériels nécessaires à la réalisation du C.C.T.P., pour laquelle sa spécification "à la
charge du client" n'est pas mentionnée et plus particulièrement :
Tous les câbles courants faibles nécessaires aux fonctionnements du système
proposé et composant le réseau de télécommunication TOIP (musique
d'attente, messagerie vocale, serveur de taxation/annuaire, serveur FAX,
postes téléphoniques, etc.) sauf les câbles coté terminaux ;
La mise en service de l'installation, y compris de l'ensemble des terminaux
analogiques existants (télécopieur, lignes directes) et nouveaux à raccorder
(postes téléphoniques IP, terminal PO/PC, etc.) ;
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La fourniture et mise en œuvre des cordons nécessaires au brassage des
postes téléphoniques IP et lignes téléphoniques sur les répartiteurs existants
(en panneaux RJ45) du site ;
La mise en service des interfaces et passerelles de communication nécessaire ;
La fourniture de la liste exhaustive des agréments des matériels et logiciels
inhérents à la proposition (y compris ceux en cours), à la date du présent appel
d'offres ;
Un engagement sur la pérennité de la solution TOIP proposée (et éléments
constitutifs initiaux ou équivalents), les perspectives d'évolution à 5 ans et la
fourniture d'équipements d'extension de logiciels adaptés pendant 10 ans, la
période de 10 ans courant après la date d'effet de réception ;
Un engagement à apporter toutes corrections (matérielles et logicielles)
pendant une période de 10 ans et à sa charge entière, afin de pallier les
dysfonctionnements éventuels et les oublis conceptuels ;
La formation du personnel (3 personnes) à la gestion du système. Cette
formation sera assurée par le fournisseur sur les lieux d'implantation, avant et
pendant le montage ;
La formation de formateurs (3 personnes) du HCRPF à l'usage des postes
téléphoniques IP. Cette formation sera assurée par le fournisseur sur les lieux
d'implantation, avant la mise en service des installations ;
La fourniture et la documentation technique en double exemplaire, y compris le
plan d'exécution de l'installation, en langue française ;
La mise à disposition des notices d'informations et d'exploitation pour les
abonnés ;
L'évacuation de tous emballages, câblages jugés non nécessaires après la
mise en œuvre ;
La fourniture des interfaces IP ou tout système gérant la QOS pour la TOIP ;
Le paramétrage de l'ensemble du système selon la collecte des données
réalisée avec le service des systèmes d’information et de communication du
HCRPF ;
Le candidat prévoira la formation et toute l'assistance et le pilotage nécessaire
auprès du HCRPF, pour la constitution de la collecte des données « client» de
la nouvelle installation ;
Le candidat s'engage à l'obligation de résultat attendu, pour constituer le futur
réseau de télécommunication TOIP du site HCRPF.
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3.2.2 – Dimensionnement du réseau
Le nouveau réseau de télécommunication proposé pour le site du HCRPF devra
prendre en charge les besoins de la téléphonie des usagers, il devra présenter une
architecture IP extensible par licences et une gestion de la (QOS) pour la TOIP.
3.2.3 – Architecture du réseau
La solution demandée intègre les équipements nécessaires à l'ensemble des
terminaux téléphoniques IP et analogiques du site.
Distribution BARS
Niveau
R+3
R+2
R+1
RDC
RDJ
Total
Prises RJ45 (Data)
74
82
101
64
1
322
Prises RJ45 (Voix)
51
65
71
41
0
228
Total par étage
125
147
172
105
1
550
Distribution bâtiments externes
SSIC existant
Niveau
RDC
Total
Prises RJ45 (Data)
25
25
Prises RJ45 (Voix)
20
20
Total
45
45
Ex-RFO
Niveau
R+1 / RDC
Total
Prises RJ45 (Data)
50
50
Prises RJ45 (Voix)
40
40
Total
90
90
Bruat
Niveau
R+1 / RDC
Total
Prises RJ45 (Data)
50
50
Prises RJ45 (Voix)
45
45
Total
95
95
Le candidat élaborera sa solution en tenant compte du volume et de la distribution de
prises et des besoins aux évolutions futures.
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3.2.4 - Solution Globale de communications.
La solution mise en place sur le site du HCRPF doit pouvoir offrir a minima, une
gamme complète de fonctionnalités de communications couvrant les besoins de :
Services de la téléphonie classique sur IP, Mobiles DECT ;
Audioconférence ;
Serveur vocal évolué (messagerie vocale, message d'accueil, etc.) ;
Serveur de FAX ;
Passerelles GSM ;
Annuaire administratif et technique LDAP, interactif.
Toutes les fonctionnalités téléphoniques nécessaires à l'organisation de chaque
utilisateur (renvois sur poste, transferts entre poste, numérotation abrégée
personnelle, filtrages Patron/secrétaire, etc.) devront être activables et modifiables à
partir du poste de téléphonie IP de l'usager ou via une interface WEB.
3.2.5 – Fonction et gestion de la taxation et de l’annuaire
Le système de taxation devra pouvoir gérer la taxation à la seconde (proposé
actuellement par les opérateurs) et permettre la gestion de flux issus de plusieurs
opérateurs.
Le système proposé intégrera dans sa version standard :
la gestion des taxes de tous les sites du HCRPF ;
l'annuaire multi sites à 4 niveaux hiérarchiques minimum ;
l’observation des communications en temps réel ;
l'édition multicritères des communications, soit en détail (communication
par communication), soit en cumul :
par poste ;
par bureau ;
par direction ;
par site ;
pour une période paramétrable.
L'observation des numéros appelés
Il sera précisé, le système proposé intégré ou associé (sous traitant à préciser), et en
particulier :
les capacités de traitement et de stockage ;
le type de support de stockage ;
le type de sauvegarde et le support utilisé ;
l'édition d'états ;
la surveillance des taux de remplissage et les alarmes associées.
Il sera précisé dans la réponse du candidat le principe d'acquisition des justificatifs au
fil de l'eau, en temps réel (type de liaison, nombre, secours, etc.). Cette acquisition
devra être surveillée (taux de remplissage, type de communication, etc.).
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Format des éditions
Les formats d'édition devront être paramétrables dans l'organisation, le contenu et la
présentation. C'est l'utilisateur qui devra définir l'organisation de ses impressions :
Site ;
Direction ;
Bureau ;
Poste ;
Nom ;
Prénom ;
Date ;
Ligne réseau ;
Durée de communication ;
Nombres de taxes.
Contenu des éditions
Ces critères pourront être combinés entre eux (jusqu'à plusieurs niveaux successifs).
Exemple de choix : Site/Direction/Bureau/Poste (Plusieurs choix différents).
Le contenu des éditions devra permettre d'extraire des critères à la demande :
Site ;
Direction ;
Bureau ;
Poste ;
Nom ;
Prénom ;
Date ;
Ligne réseau ;
Durée de communication ;
Nombre de taxes ;
Destination d'appel ;
Plage horaire ;
Coût ;
Etc.
Présentation des éditions
La présentation des éditions sera laissée à la discrétion de l'utilisateur qui peut définir luimême son format de présentation. Il pourra valider ou non une zone d'impression, et définir
l'ordre dans lequel il veut voir apparaître les données (aussi bien à l'écran que sur le
papier).
Cet annuaire LDAP devra comprendre les informations minimums suivantes:
Site ;
Direction ;
Bureau ;
Poste ;
Nom ;
Prénom ;
Fonction.
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3.2.6 - Administration et supervision des équipements de TOIP
L'optimisation des procédures de gestion, d'administration et d'exploitation est un objectif
important de la mise en service du nouveau réseau de télécommunication du HCRPF.
Cela se traduit par :
la centralisation et l'homogénéisation des outils d'administration ;
des outils légers de configuration, avec une interface graphique ergonomique ;
des outils facilitant le suivi de la performance globale de la solution ainsi que
l'analyse et l'isolation des dysfonctionnements ;
une solution évolutive permettant l'ajout d'utilisateurs, de capacité et de services
sans impact sur la solution initiale ;
une solution basée sur des standards IP et SIP facilitant l'intégration avec des
éléments tiers, comme des postes IP d'autres constructeurs ;
les composants matériels et logiciels du futur réseau de télécommunication devront
pouvoir être facilement administrés par une équipe technique dans le domaine des
systèmes d'information du HCRPF ;
les interfaces d'administration se présenteront de préférence sous forme de menus
avec des libellés explicites et simples pour la description des champs de
commandes ou d'information ;
pour simplifier et alléger les tâches d'administration, les déménagements physiques
des postes de travail connectés au réseau de télécommunication devront pouvoir
être pris en charge directement par les utilisateurs par simple déconnexion et
reconnexion de leur terminal ;
l'architecture du futur réseau de télécommunication doit pouvoir facilement s'adapter
aux évolutions, notamment en cas d'accroissement des besoins.
3.3 - Sécurité et sécurisation
Le futur système de télécommunication devra présenter des mécanismes de sécurité qui le
protégeront des menaces suivantes : (cette liste n'étant pas exhaustive)
Tentatives de fraude par utilisation non autorisée des ressources du système ;
Tentatives de détournement ou d'écoute du trafic ;
Tentatives de perturbation du service.
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3.4 – Capacité du réseau local et de la téléphonie sur IP demandée
3.4.1 – Capacité du réseau (lot 1)
Catégorie Commutateur fédérateur de distribution
(L3) –Rackable 19’’
Commutateurs multi - Gigabit fixes et modulaires - 24 Ports Gigabit
Commutateurs multi - Gigabit fixes et modulaires - 12 Ports 10 Gigabit SFP+
- Alimentation redondante
Catégorie Commutateur d’accès ( L2/L2+) –Rackable 19’’
Commutateurs empilables administrables : 24 x 10/100/1000 + 2 x 10 Gigabit SFP+
Commutateurs empilables administrables : 48 x 10/100/1000 + 2 x 10 Gigabit SFP+
Commutateurs empilables administrables avec PoE: 24 x 10/100/1000 + 2 x 10 Gigabit
SFP+
Commutateurs empilables administrables avec PoE: 48 x 10/100/1000 + 2 x 10 Gigabit
SFP+
Catégorie Accessoires
- Module et câble d'empilage
- Module transmetteur SFP+ (miniGBIC)
- Interface modulaire optique (E-R SX à connecteur LC et Gigabit Ethernet SFP)
- Jarretière optique multimode, connecteurs LC-LC
- Câbles SFP+
- Câbles Ethernet Cat. 6 A
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3.4.2 – Capacité de la téléphonie sur IP (lot 2)
Fourniture et paramétrage d'un autocommutateur IP (IPBX)
IPBX :
Instance serveur + logiciel et système d’exploitation virtualisable ;
Châssis multicartes ;
2 cartes accès T2, avec possibilité d’extension par ajout de carte ;
Accès d'équipements de postes Analogiques ;
Nombre d’abonnés (postes IP) : 300
Module d’administration (taxation, configuration, annuaire, gestion des terminaux,
alertes, groupement d’appels, renvois par profil, …) ;
Un standard automatique ;
5 agents simultanés pour centre d'appel ;
Messagerie vocale avec connecteurs messagerie interne ;
Interfaçage avec l’annuaire LDAP existant (Active Directory).
Fourniture et paramétrage d'une passerelle de téléphonie mobile
8 accès analogiques publics (passerelles GSM).
Fourniture et paramétrage d'une passerelle serveur de Fax
Instance serveur + logiciel et système d’exploitation virtualisable ;
Couplage FAX/messagerie interne ;
300 utilisateurs ;
Minimum 4 canaux de fax.
Fourniture et paramétrage de postes téléphoniques SIP
(compatibles avec IPBX)
30 postes avec écran graphique (4 Niveaux de gris) avec touches programmables ;
40 postes avec écran graphique (N&B) ;
230 postes standards ;
20 modules d’extension 10 touches ;
15 modules d’extension 40 touches.
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Fourniture des postes opérateurs
2 Consoles d’opérateur standardiste avec gestion multi appels et multi lignes ;
1 Console de secours.
Fourniture et paramétrage d'une couverture DECT
Installation et paramétrage d'une couverture DECT optimale :
Des bornes DECT indoor ;
Des bornes DECT outdoor ;
30 postes DECT.
Prestations de mise en service
Configuration de l’ensemble des composants et des services associés de la
solution assortie de leur transfert de compétences, soit :
La collecte des données ;
Le déploiement et validation sur site ;
La mise en service et accompagnement du changement ;
Fourniture des livrets techniques et d’exploitation de la solution.
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4 – Respect des Normes et protocoles en vigueur
Le Code des Marchés Publics rend obligatoire la référence aux "normes françaises
homologuées", pour les marchés des collectivités publiques. La décision CEE 87/95 a
étendu le champ des homologations aux "normes européennes".
Conformité aux normes souhaitée :
Conformité aux normes NEBS niveau 3 :
CE, homologué FFC classe A, EN60950, EN61000-3-2, EN55022,
VCCI Class A ;
ITE, IEC 60950, EN 61000-3-3, EN55024, EN55022 Classe A, UL
60950 ;
EN50082-1, CSA 22.2No 60950, EN61000-6-1, ACA TS001, AS/NZS
3260, FCC ;
Part 68, AS/NZ 3548 Classe A, JATE, ICES-003 Class A, CS-03, FCC
CFR47 ;
Part 15, EN300-386..
Conformité aux normes IEEE :
Ethernet : IEEE 802.3, 10BASE-T ;
Fast Ethernet : IEEE 802.3U, 100BASE-TX - IEEE 802.3, 100BASE-FX ;
Gigabit Ethernet : IEEE 802.3Z - IEEE 802.3X - IEEE 802.3AB – IEEE,
802.1Q -IEEE 802.3AD ;
Spanning Tree Protocol : IEEE 802.1D - IEEE 802.1W - IEEE 802.1S ;
Security : IEEE 802.1X ;
Power over Ethernet (PoE) : IEEE 802.3AF.
Protocole de gestion :
VOIP et TOIP existantes :
SNMP1, SNMP2, RMON1, RMON2, RMON3, RMON9, TELNET,
SNMP3, SNMP2c, HTTP, HTTPS, TFTP, SSH ;
H.323 ;
Session Initiation Protocol (SIP) ;
Media Gateway Control Protocol (MGCP) ;
FXS et FXO.
La téléphonie RTC classique telle que :
Robbed Bit Signaling Types ;
FXS and FXO ;
Loopstart ;
Groundstart – Kewlstart ;
E&M & E&M Wink ;
Feature Group D.
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Les standards Numeris :
PRI Protocols ;
4ESS ;
Lucent 5 E ;
DMS100 ;
National ISDN2 ;
EuroISDN ;
BRI (ISDN4).
Protocole de téléphonie sur IP :
GSM ;
G.729 ;
Mu-Law ;
A-Law ;
G.726 ;
T38.
5 – Mise en service et recette
La mise en service sera effective dès la réception du matériel avec implantation dans
les locaux actuels. Cette phase constituera le début de la Vérification d’Aptitude au
Bon Fonctionnement (VABF), elle finira dès le transfert dans le nouveau bâtiment. La
Vérification en Service Régulier sera validée par une recette après un mois de
fonctionnement dans le nouveau bâtiment.
6 – Application de la garantie
La garantie des prestations s’exerce conformément aux conditions fixées à l’article 11 du
CCAP.
Le matériel, y compris les accessoires et périphériques, est garanti contre tout vice de
fabrication ou défaut de matière, à compter du jour de la date d’admission ou le cas
échéant de mise en service de la fourniture.
Les candidats préciseront obligatoirement la liste des pièces sous garantie. Ceci afin de
pouvoir en dernier recours, se retourner vers le constructeur en cas de défaillance du
titulaire.
D’autres garanties complémentaires peuvent être proposées au cas par cas.
Les candidats préciseront le type de garantie proposé (retour atelier ou maintenance sur
site), et auprès de qui est contracté l’extension de garantie demandée (titulaire, fournisseur
intermédiaire, constructeur) ainsi que les délais d’intervention.
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Lot n° 1 :
La réparation des matériels défectueux, intervient à la demande de la personne publique
sur le site d’implantation du matériel. Le titulaire dispose d’un délai d’intervention d’un jour
franc, hors samedi, dimanche et jours fériés à compter de l’appel de la personne publique.
Un matériel de substitution, de caractéristiques au moins équivalentes, devra être mis à
disposition si la durée d'indisponibilité excède 2 jours ouvrés à compter de la demande
d’intervention.
La garantie souhaitée est un dépannage sur site (J+1) et non un envoi ou un enlèvement
vers le fabricant ou le fournisseur. La durée de garantie de chaque matériel proposée par
le titulaire doit s’appliquer intégralement et ce sans tenir compte de la date d’échéance du
marché.
En cas de proposition de garantie « retour atelier », les réponses des candidats décriront
les dispositions offertes afin de faciliter l’application de cette dernière.
Le candidat mettra à disposition des navettes pour la récupération du matériel défectueux
ou la mise à disposition de matériels de secours.
Il est demandé aux candidats de procéder à la mise en œuvre d’un système d’identification
du fournisseur, sur chaque matériel livré, incluant a minima sur une étiquette apposée sur
chaque élément fourni :
Le nom du fournisseur : Son N° de Téléphone ;
Le service de garantie (si autre que le fournisseur) ;
La référence matériel : Modèle – N° de Série – cod e éventuel de garantie ;
La date limite de fin de garantie.
Ceci afin de faciliter les opérations de gestion.
Lot n°2 :
Mise en œuvre d’une Garantie du Temps d’Intervention (GTI) fixée à 1 heure ;
Mise en œuvre d’une Garantie du Temps de Rétablissement (GTR) fixée à 4
heures.
7 – Application des directives D.E.E.E
L’engagement à l’application de la directive DEEE (2002/96/CE) sera considéré comme un
plus.
L’engagement de reprise du matériel à l’issu de la période d’amortissement ou sur simple
avis de l’adjudicateur, en application des directives D.E.E.E, serait également un plus.
8 – Présentation de la réponse détaillée
Chaque point de ce C.C.T.P. devra faire l’objet d’une réponse précise de la part du
fournisseur qui s’engagera sur chacun d’eux en indiquant si les fonctionnalités existent ou
non.
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Il indiquera explicitement les points pour lesquels son offre ne propose pas de réponse.
9 – Renseignements complémentaires
Pour obtenir tous les renseignements complémentaires qui seraient nécessaires au cours
de leurs études, les candidats pourront s’adresser :
Pour les renseignements administratifs :
- Rauana HOLOZET – Responsable pôle achat Email : [email protected]
Tél : 468 662 - fax : 468 644
Haut-commissariat de la République en Polynésie française
DAE - BFIN
43, Avenue Pouvanaa A Oopa
BP 115 – 98713 Papeete - TAHITI
Pour les renseignements techniques :
- Christian JACQUEMART - Chef SSIC - tél : 468.690 - fax : 468.699
Email : [email protected]
- Mustapha LAKHDAR – Chef de projet transverse- tél : 468.693 - fax : 468.699
Email : [email protected]
- Thierry LE MOAL – Chef de la section Informatique - tél : 468.681 - fax : 468.699
Email : [email protected]
Lu et accepté,
Le fournisseur :
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