Conception du site web d`une commune.

Master IPM 2010_12 EAD – Clément PRUDHOMME Activité 1 : refonte du site web d’un village 1 – Contexte Le conseil municipal du village souhaite une refonte de son site internet qu’il juge vieillot Demande Concevoir un nouveau site. Conception centrée utilisateurs. Plan d’action présenté au conseil municipal de fin de semaine 20 semaines pour réaliser le site Durée Objectifs Proposer une nouveau site avec un design et une interface centrée utilisateur qui permettra notamment : o Améliorer la facilité des internautes pour trouver les informations o Fidéliser les internautes o Informer / communiquer vers l’externe sur le village (notamment pour le tourisme) Intervention et rôle de l’expert ergonomie pour : Moyen -­‐ décrire le contexte d’utilisation, -­‐ décrire les exigences de l'utilisateur -­‐ produire des solutions de conceptions -­‐ évaluer les solutions aux regards des contraintes qui ont été données -­‐ vérifier si les exigences de départ sont atteintes Méthodes : 
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Une méthode dominante pour améliorer l'ergonomie centrée sur l'utilisateur : o Processus de conception centrée utilisateur avec 3 phases : analyse, conception, évaluation, o Adopter la conception itérative et participative, o Prototyper et évaluer continuellement avec de vrais utilisateurs le plus représentatif possible de la population cible d’usagers. En fonction des phases, apport de notre expertise de l'ergonomie : (inspection experte, évaluation heuristique, cognitive walkthrough, benchmark de site Web). Avantage : -­‐ plus grandes participations des membres de l'équipe de conception. Les équipes se voient et collaborent, discutent et échangent leurs idées. -­‐ faire intervenir et impliquer l'utilisateur dès le début et tout le long du projet. Présentation globale de la démarche : Visite et analyse préalable par l’ergonome du site existant Rencontre le conseil municipal pour présenter et valider le plan d’action Lancement du projet. Ergonomie – plan d’action pour la refonte d’un site / Page 1 sur 4 Master IPM 2010_12 EAD – Clément PRUDHOMME A. Semaine 1 : rencontre et travail avec l’équipe de conception / benchmarking La semaine 1 sera consacrée au démarrage du projet autour de 2 activités : 1.
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Rencontrer l’équipe de conception : webmaster et graphiste : • Echange sur le site actuel (historique, retour du point de vue de l’ergonome), • Explication à l’équipe de l’importance d’une conception centrée utilisateur basé sur la norme ISO 13407, • Rencontre individuel pour connaitre les points forts et les points faibles de l’équipe et présenter d’une méthode de travail suivante. Réalisation d’un benchmarking (analyse de sites) sur 2 sites web équivalents : identifier les pratiques de l'existant, extraire des principes négatifs ou positifs (analyse sémiologique, architecture, navigation etc.). B. Phase 1 : semaine 2 à 7– l’analyse 1.
Le premier temps a pour objectif de comprendre et spécifier le contexte d'utilisation pour comprendre la raison d’être du site : identifier la population cible et ses caractéristiques, ses buts et ses tâches, ses environnements. a. Déterminer les profils utilisateurs : Pour déterminer les profils d’utilisateurs, nous partirons des statistiques disponibles à la mairie pour établir un panorama des habitants de la commune. Il nous permettra de constituer les groupes d’utilisateurs potentiels que nous utiliserons par la suite pour les tests utilisateurs tout au long du rpojet. A partir de ces données nous pourrons réaliser des hypothèses sur les compétences, le niveau d’expérience de l’outil informatique, les habitudes des utilisateurs, leurs environnements. Ergonomie – plan d’action pour la refonte d’un site / Page 2 sur 4 Master IPM 2010_12 EAD – Clément PRUDHOMME Afin de réaliser une analyse notamment sur les utilisateurs qui ne sont pas de la commune, nous travaillerons sur les données disponibles via Google Analytic pour mesurer les visites des utilisateurs (d’où visitent t-­‐ils le site, comment ils arrivent sur le site, nombre de pages visités, durée passée, etc.). Résultat : Avec les différents profils établis, nous déterminerons des groupes d’utilisateurs que nous contacterons pour des prises de rendez vous qui commencerons 15 jours après. b. Comprendre les usages et les besoins des utilisateurs à partir du site existant : Nous utilisons 2 méthodes sur 2 groupes de 6 personnes différents. 1er groupe pour des tests utilisateurs : L’objectif est d’identifier les problèmes majeurs récurrents du site web et déterminer l’écart entre la logique du concepteur et de l’utilisateur. Nous observerons 6 personnes représentatives des visiteurs du site pendant 60 minutes à travers un scénario réaliste qui se déroule de préférence dans leur environnement. Résultat : un document qui décrit les démarches entreprises, présente les données recueillis sous la forme d’une matrice profil / usage (liens parcourus, difficultés rencontrées, tâches critiques / les plus fréquentes, interdépendances entre les tâches effectuées). Le document présente aussi les données subjectives (ce qu'ils aiment, n'aiment pas, ambiance graphique, opinion dans les premières secondes), précise les réclamations et les commentaires d’utilisateurs sur le site actuel. 2ème groupe : tri de cartes. Avec 6 autres personnes et pendant 60 minutes, nous organiserons des tris de carte. L’objectif est de détecter les groupements d'information pertinents pour les utilisateurs, les dénominations les plus compréhensibles mais également à générer des idées de fonctionnalités et à se poser la question de l'utilité. 2. Le deuxième temps de cette phase d’analyse permettra de formaliser les exigences liées à l'utilisateur et à l'organisation. A partir de l'identification des buts et tâches des utilisateurs issus des tests et du tri de carte, nous déterminerons et ordonnerons les objectifs d'utilisabilité (ce qu’on mesure et les performances attendues) : taux de succès, nombre d'erreurs, temps d'exécution des tâches, nombre d'étapes nécessaires à la complétion des tâches, rythme d'apprentissage, satisfaction des utilisateurs. C. Phase 2 : semaine 8 à 15 – conception itérative L’objectif de cette phase et de matérialiser les solutions afin de pouvoir les modifier en fonction des feedback utilisateurs. Nous nous intéresserons notamment à la navigation, l'architecture de l'information, les styles de dialogue et le design. Dans cette phase, il y a beaucoup de prototypage du site pour évaluer continuellement les prototypes avec de vrais utilisateurs le plus représentatifs possible de la population cible d’usagers. Ergonomie – plan d’action pour la refonte d’un site / Page 3 sur 4 Master IPM 2010_12 EAD – Clément PRUDHOMME Prototypage 1 : collecte d’informations avec 1 groupe de 6 personnes qui travaillent avec du papier et des marqueurs sur paperboard. Tout le monde peut intervenir (équipe du projet et les utilisateurs). Les modifications à ce niveau sont très faciles. En fonction de ce premier travail plusieurs projets de conception peuvent émerger. Prototypage 2 : évaluer la/les maquette(s) avec 1 autre groupe de 6 personnes (focus groupe si plusieurs alternatives de conception ou test individuel). Des maquettes sont réalisées sous illustror en respectant les proportions de l’écran classique. Nous testons les maquettes, notamment sur la partie émotion. Si 2 maquettes différentes sont proposées, nous chercherons à voir si un consensus se dégage sur l’une des versions, à identifier les différences (points forts, points faibles) pour essayer de combiner les points forts et intégrer les éléments qui fonctionnent. Si les utilisateurs ne sont pas satisfaits, nous devrons réaliser une nouvelle maquette et éventuellement recommencer le prototypage 1. A l’issu de cette phase de conception, nous pourrons déterminer une charte ergonomique et graphique (zooning / gabarit) et réaliser le cahier des charges pour que l’équipe de conception réalise le site. D. Phase 3 : semaine 15 à 20 – évaluation du site conçue aux regards des exigences L’équipe de conception développera le nouveau site pendant 3 semaines. Nous apporterons notre expertise d’ergonome, notamment pour vérifier la conformité de l'interface avec les 8 critères ergonomiques pour les interactions Homme -­‐ environnement virtuel (Scapin et Bastien) et vérifier si les objectifs d'utilisabilité déterminés en phase 1 sont respectés. Une diffusion beta sera mis en ligne et évaluer par les utilisateurs à travers un questionnaire de satisfaction et la possibilité d’envoyer des commentaires. L’objectif est d’ordonner les défauts de conception selon leur importance et de recueillir un retour des utilisateurs sur le site proposé. Nous pourrons valider ou non le site et éventuellement proposer une version finale. Ergonomie – plan d’action pour la refonte d’un site / Page 4 sur 4