Tract SFR

InfOrmatiOns sur les cOnséquences
dans les centres d’appels prestataires
suite à l’annOnce faite par
SFR/Numéricable
1/ CONTEXTE :
COMMUNICATION
CONSEIL CULTURE
Paris,
Le 29 avril 2016
Retrouvez-nous sur :
SFR/Numéricable est présent dans beaucoup de centres d’appels prestataires depuis
plusieurs années, comme Teleperformance France (18 ans environ), Arvato, ArmatisLC, etc…
Suite à l’appel d’offre de 2015, le donneur d’ordres a fait le tour de ses prestataires
pour expliquer qu’il souhaitait faire partir beaucoup de ses activités en offshore courant
2016 et donc diminuer, par conséquent, le nombre de ces derniers. Orange et Bouygues
sont d’ailleurs dans cette démarche depuis 2013 avec l’arrivée de Free sur le marché
des télécoms.
Quelques entreprises du secteur, très dépendantes des contrats avec les opérateurs
télécoms, avaient anticipé et sécurisé leur niveau d’activité en passant des contrats avec
d’autres clients. Malheureusement ce n’est pas le cas de toutes.
2/ LES DÉNONCIATIONS OFFICIELLES SONT ARRIVÉES :
CFDT-F3C
TELEPERFORMANCE
FRANCE
Sans vraie surprise, début avril, SFR/Numéricable, a envoyé des courriers officiels
aux entreprises Arvato et Sitel, pour les informer que leurs contrats, qui se terminent en
septembre 2016, ne seront pas renouvelés , mais indique qu’exceptionnellement, ceuxci perdureront jusqu’à juin/juillet 2017 pour permettre une baisse progressive des flux.
Suite à cette annonce, SUD, CGT et FO ont demandé la création d’une
intersyndicale pour dénoncer notamment la perte de plus de 3000 emplois dans les
centres d’appels prestataires. Ils ont donc appelé les salariés à une journée de grève et
de mobilisation mais ont profité de cela pour faire combiner cette situation au
mouvement du 9 avril contre la loi El Khomri, et ont donc mélangé volontairement
« les genres ».
f3c-cfdt.fr
Vos contacts TPF
Au vu de cela, la CFDT a donc pris la décision de ne pas se joindre à
l’intersyndicale en début avril et n’a pas appelé à des débrayages ce jour là.
Simplement pour ne pas confondre les deux sujets qui sont clairement distincts et à
gérer séparement.
Françoise CALEMAR
DSC : 06 64 20 77 39
[email protected]
Fabienne ROUSSEL
DSC Adj. : 06 17 34 41 94
[email protected]
Merci de ne pas jeter ce tract
Sur la voie publique
3/ QUELLE EST LA SITUATION ACTUELLE :
Dans les différents sites, où la CFDT est présente, nous avons pu faire un décompte
du nombre de salariés directement impactés. On comptabilise 1700 salariés (CDI/CDD)
sur les sites de Sitel ainsi qu’un certain nombre sur plusieurs sites d’Arvato. A ce jour,
c’est un peu plus de 2000 salariés qui sont concernés par les contrats qui prendront fin
en 2017.
Comme convenu, avec les autres Organisations Syndicales, la CFDT a rejoint
l’intersyndicale, après l’action du 9 avril, et un travail collectif doit se mettre en place
avec SUD, CGT, FO et la CFTC, notamment pour intervenir auprès des pouvoirs
publics.
Nos collègues CFDT de SFR/Numéricable sont également sensibilisés sur la
possible « casse sociale » de ces fin de contrats.
4/ QUEL AVENIR SFR/NUMÉRICABLE CHEZ LES PRESTATAIRES ?
Pour l’heure et à notre connaissance, aucun des autres contrats SFR/Numéricable, en cours ou à échéance audelà de septembre 2016, ne sont remis en question. Il faut cependant rester très vigilant dans des entreprises
comme Teleperformance France qui perd depuis plusieurs années des millions, et qui ne semblent pas, aux
premiers abords, avoir pris la mesure du risque sur ses centres comme, par exemple, Belfort, site mono-client
SFR/numéricable. En effet, un gros déficit, depuis très longtemps, cumulé à la perte eventuelle d’un gros
donneur d’ordres, comme SFR/Numéricable (plus de 35 % du Chiffre d’Affaire), serait catastrophique pour
Teleperformance France et ses centres concernés et l’entreprise en général.
Nos équipes sont donc, plus que mobilsées sur ce sujet et essayent de receuillir un maximum d’informations
sur les contrats SFR/Numéricable, ainsi que sur toutes les démarches faites par les différentes Directions
Générales et transmettent toutes les informations à la Fédération afin qu’elle dispose d’une cartographie des
évolutions la plus compléte possible.
5/ ET AU-DELÀ DES CONTRATS AVEC SFR/NUMÉRICÂBLE ?
La question fondamentale est en finalité : « Comment préparer la transformation des centres d’appels pour
ne pas perdre tous les emplois localisés en France sur ce secteur d’activité ? »
En effet, le volume global des flux d’appels concernant le secteur des Télécoms diminue d’année en année
dans des proportions très importantes et cela chez tous les opérateurs (diminution annuelle entre 20 et 25 %).
Cette tendance de baisse globale du nombre d’appels ne s’inversera plus.
Dans l’immédiat, les conséquences sur les emplois pourraient être limités en arrêtant le transfert vers
l’offshore. Mais cela ne serait qu’une solution à court terme. La seule vraie piste pour des solutions durables est :
Que les professionnels du secteur de la relation client à distance se décident enfin, comme leur demande la
CFDT depuis de nombreuses années, à travailler collectivement sur la transformation et l’évolution de leur
activité.
Nous le savons, tout les salariés des centres d’appels ont aujourd’hui de très nombreuses compétences,
souvent : mal ou non reconnues et la CFDT est aussi très impliquée sur ce sujet. Nous pensons aussi que ces
salariés sont, sans aucun doute, prêts à faire évoluer leur métier, encore faut-il que leurs employeurs s’y
décident.
C’est pour cela que la CFDT dans son ensemble est très présente (première Organisation Syndicale dans de
nombreuses entreprises), et se veut force de proposition pour trouver des solutions viables et réalistes pour le
bien de tous, Entreprise et Salariés, car l’une ne peut aller sans l’autre.
Si vous avez des intérogations, n’hésitez pas à prendre contact avec Vos représentants CFDT-F3C de vos
centres respectifs, nous vous recevrons pour discuter de vos demandes, idées, craintes, etc…
Si comme Nous, VOUS croyez aux valeurs de :
Travail en commun, Respect, Modernisme, Reformisme, Conciliation, etc…
REJOIGNEZ NOUS à la CFDT-F3C.
Et n’oubliez pas :
Votre bien-être au travail, c’est avec la
CFDT
VOTRE CONTACT SUR CENTRE :
Thierry GODEC
Délégué Syndical d’Entreprise – Représentant syndical au CHSCT
[email protected] 06-50-26-28-56
Blog: cfdt-blog-teleperformance-blagnac.net