Savoir se dépanner ( ou se faire dépanner ) en informatique

Version 2008
Savoir se dépanner
( ou se faire dépanner )
en
informatique
1
Les diverses solutions
Se dépanner soi même :
- Avec Google
- Avec les différents forums spécialisés
- Avec des outils gratuits
- Avec des outils payants
Se faire aider :
- Par des amis ayant de l'expérience et sans se déplacer avec
Spark angels et Skype ( gratuit et très facile)
- En dernier recours en faisant appel aux diverses sociétés
spécialisées payantes si on n'a pu se dépanner soi même
2
1
Avec Google
Le problème survient en affichant un message d'erreur incompréhensible pour le commun
des mortels ! par exemple :
"L'instruction à "Ox719fde Oe" emploie l'adresse mémoire "Ox5910202" la mémoire ne peut pas être
"written"."
Dans ce cas faire un copier coller du message en question dans Google.Il serait étonnant que
vous soyez le seul à avoir eu ce message et Google affichera les différentes solutions qui ont été
proposées dans différents forums à ce sujet ( voir exemple )
Il n'y a pas d'affichage de message mais la "panne" est nette par exemple pas de
son avec Skype
Mettre ce sujet dans Google et lire les différentes réponses données dans les
forums
L'une d'entre elles vous dépannera ( voir exemple )
Pour des problèmes très bien identifiés Google est "la" solution !
3
Avec les forums spécialisés
les forums de discussions ont été créés sur internet pour vous
aider. Il existe, parmi les internautes inscrits à ces forums, des
membres ayant dû rencontrer les mêmes problèmes.
Le forum de dépannage informatique le plus visité du web est
Comment Ca Marche.net :
Ce site est rempli de conseils et de solutions. CCM.net propose
même un lexique très utile pour les débutants. La consultation
des articles du forum est libre d'accès. Pour poster un message et
expliquer son problème, CCM.net demande la création d'un
identifiant et d'un mot de passe.
D'autres bonnes adresses pour se dépanner :
les sites PC Entraide, Aide Online, ou Aidoforum.
Les forums des magazines SVM, et Micro Hebdo
Enfin le forum des Branchés vous permet de poser vos questions
à l'équipe des branchés du relais qui mettront un point d'honneur
à vous dépanner
4
2
Avec des outils gratuits ( live CD )
Définition :Un Live CD stocke un système d'exploitation exécutable sans
installation, appelé aussi distribution Live.( wikipedia )
Ce type de CD-ROM est concu pour réaliser des opérations courantes de
maintenance telles que la réparation d'erreurs sur le disque dur et la sauvegarde
de données lorsque Windows ne démarre pas correctement ou ne démarre pas du
tout même en mode sans échec.
Il existe plusieurs types de CD dont ceux de ultimate boot et de system rescue
qui sont plutôt réservés à des utilisateurs confirmés et offrent tous les outils de
dépannage courants
Celui que nous préconiserons parcequ'il est utilisable par tous est UBUNTU de
la société GPC secours téléchargeable ici sous forme d'un fichier image de 456
MO à graver sur un CD
5
Live CD
Comme tout Live CD, il faut obligatoirement démarrer son ordinateur avec le lecteur de CD-rom. Pour
cela, il suffit de définir ce lecteur comme périphérique de démarrage prioritaire ( voir demo Bios ).
L'avantage de cette solution est qu'elle regroupe tous les logiciels pouvant vous aider à diagnostiquer un
problème : l'antivirus Avast, ChkDsk pour réparer les erreurs de disque dur, Memtest pour la mémoire vive,
un navigateur web et l'excellent explorateur de fichiers Nautilus, permettant de sauvegarder ses données en
dernier recours.
Les fonctionnalités de ce CD sont détaillées ici
6
3
Avec des outils payants ( Acronis )
Nous avons vu dans la présentation "sauvegarde des données" que ce logiciel testé par
"les branchés" et installé au relais permet de réaliser une sauvegarde complète de votre
disque pour la réimplanter lors d'un crash ou après une attaque virale.
Il dispose également d'un module de démarrage permettant de réparer votre système
d'exploitation et en même temps de continuer à travailler ( extrèmement efficace )
Ce logiciel très puissant mais abordable ( 50€) est
très facile à utiliser ( pour cet usage ) et il vous
simplifiera la vie en cas de gros problèmes.
Il vous permettra même de changer de disque dur
pour un plus rapide et plus gros tout en retrouvant
votre espace de travail habituel
7
Avec SparkAngels et Skype
Tout le monde maintenant connaît Skype qui permet de communiquer gratuitement de micro
à micro.En y associant le nouveau logiciel SparkAngels on obtient un outil de dépannage à
distance très performant et facile à utiliser.Une connection ADSL est recommandée
Après avoir pris contact par Skype
on peut ouvrir Sparks Angels ici
On clique ensuite dans le menu
sur "lancer SparksAngels" et on
obtient cet écran
Comme c'est la première fois que
vous allez utiliser SparksAngels il
vous faudra plutôt cliquer sur
"installer java et lancer SparkAngels"
La personne qui doit vous dépanner et avec laquelle vous
communiquez déjà avec Skype effectue la même démarche
si SparksAngels n'est pas déjà installé sur son ordinateur
8
4
Avec SparkAngels et Skype (suite)
Lorsque SparksAngels se lance (1) vous allez
cliquer sur "je suis accompagné" puisque c'est
vous qui demandez une assistance
Un état de session (2) va vous fournir un code
d'autorisation de session que vous allez fournir par
Skype à celui qui vous dépanne.
Lui-même ayant cliqué sur son écran sur
"j'accompagne" a un état de session (3) sur lequel il va
rentrer le N° que vous lui avez communiqué.Lorsqu'il va
valider ce N° il verra apparaître votre écran sur le sien et
pourra commencer à vous dépanner en vous indiquant au
fur et à mesure les manipulations à effectuer
A l'usage vous constaterez que ce système de
dépannage est très formateur car c'est vous qui effectuez
les manipulations et non celui qui vous dépanne ( sauf si
vous choisissez l'option "mode assistance" dans la barre
de service sur votre écran )
1
2
3
Un tutoriel complet ici
9
Par des sociétés spécialisées
Il existe aujourd'hui plus de 400 sociétés de dépannage en
France.
À part PC30, PC Global Services et Bugbusters, elles agissent
toutes à un niveau local. Elles offrent toutes les mêmes
prestations, à des tarifs similaires. La différence se fait
généralement sur la rapidité de l'intervention, la qualité de la
réparation et également la pédagogie de l'intervenant. Ce dernier
aspect étant d'ailleurs une demande croissante des utilisateurs
Il existe sûrement près de chez vous une société de dépannage,
dont l'adresse figure dans les pages jaunes. Il vous faudra vérifier
impérativement les délais d'intervention garantis, le montant
précis de chaque prestation, et surtout, si la société est agréée par
l'Etat et la loi Borloo : c'est un gage de déduction d'impôts de 50
% loin d'être négligeable
10
5
Prévenir les pannes
Savoir se dépanner c'est bien mais prévenir les pannes c'est encore mieux…!
En ce qui concerne le matériel il y a peu de choses à faire car les composants ne
nécessitent pas d'entretien mais il est nécessaire de dépoussierrer l'intérieur du boitier de
temps en temps ( la poussière peut bloquer les ventilateurs ou créer de faux contacts )
Par ailleurs bien protèger l'ordinateur électriquement contre les surtensions etc…
Pour le soft ( système d'exploitation et programmes ) il est indispensable d'avoir une
protection maximum contre les virus et tous les programmes malfaisants qui risquent
d'infecter le micro ( antivirus,antiespiogiciels,parefeu ) et de faire en temps voulu les
mises à jour proposées par les éditeurs ( voir présentations )
Mais au final ce qui est le plus important ce sont vos données qui risquent de
disparaître à l'occasion des pannes et qui contrairement aux logiciels sont perdues à
jamais.
Il est donc vital de faire des sauvegardes régulières sur des supports externes ( disques
durs, DVD, ou clés USB selon leur "poids") - voir présentation des branchés sur ce
sujet
11
Se dépanner
Et maintenant nous allons répondre à toutes
vos questions !
12
6