Programme d`actions 2014 Filière Tourisme

Programme d’actions 2014
Filière
Tourisme
Département
Multisectoriel
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de France Développement un accompagnement
individuel de chaque adhérent, tout en optimisant
les synergies entre les entreprises. Le plan d’action
du Club Business a pour seul objectif le résultat
commercial de chaque opération et le développement
du chiffre d’affaires des entreprises.
Salons Bedouk, Heavent, Réunir, EIBTM, tournées
de démarchages sur les grandes villes de proximité
: Paris, Lyon, Marseille, Toulouse, Nantes, Clermont,
Barcelone, Bruxelles Londres.
Opérations événementielles, communication sur les
supports professionnels.
Convention Groupes 2013
Les métiers de la filière Tourisme
de Sud de France Développement
En 2014, Sud de France Développement renforce le
positionnement de la destination sur le marché «
affaires » en créant un véritable salon international
de l’Incentive (*) en Languedoc-Roussillon, qui
rassemblera des visiteurs nationaux et des acheteurs
français et européens. Cet évènement professionnel,
premier du genre sur la thématique Incentive (*),
a pour vocation de devenir une référence dans le
tourisme d’affaires tout en développant le CA des
entreprises régionales.
Un ensemble d’opérations organisées en marge du
salon permettront de capitaliser sur nos clientèles
Affaires (séminaires et congrès).
2. La clientèle Prestige
I. Une approche par segments de clientèles,
croisée avec les filières touristiques développées
par la Région
1. Le tourisme d’affaires
20% du CA des entreprises régionales, 40% du
CA des hôtels de Montpellier à titre d’exemple.
Dans un contexte économique défavorable :
c’est l’un des premiers postes de dépenses
supprimés en cas de réduction budgétaire dans
une entreprise, le tourisme d’affaire tire son
épingle du jeu grâce à la proximité des grands
bassins émetteurs, mais ce secteur d’activité
fragile nécessite un soutien important dans la
promotion auprès des organisateurs de congrès,
séminaires, et voyages incentive (*).
(*) Incentive = tout voyage ou activité de loisirs
visant à motiver le staff d’une entreprise (team
building), ses distributeurs ou ses clients.
Le Club Business est un outil marketing qui
rassemble près d’une centaine d’entreprises
(70 à sa création en 2012) et dont le mode de
fonctionnement très participatif permet à Sud
Alors que la stratégie régionale vise à enrayer la
base du niveau de dépenses des touristes en ciblant
des clientèles dont le budget vacances subi moins
les aléas économiques que la moyenne, le Cercle
Prestige, réunissant une soixantaine d’entreprises
régionales sélectionnées selon une grille de critères
strictes, permet tout comme le Club Business un
accompagnement individuel des entreprises dans un
programme d’actions de promotion et communication
sur mesure à destination des clientèles prestige et
loisirs haut de gamme.
Entreprises concernées à titre d’exemple : hôtels 4
et 5 étoiles, péniches hôtels, chambres d’hôtes de
luxe, sites d’exception, restaurants étoilés, golfs…
Evénementiels, communication supports prestige,
marketing direct (fichiers clients qualifiés),
référencement des hébergeurs sur les annuaires
web de sites haut de gamme, animation réseaux
sociaux, presse. Un partenariat avec Air France
permettra en 2014 des communications ciblées vers
les clients « gros contributeurs » de la compagnie.
3. L’œnotourisme
Face à la multiplicité des acteurs sur le terrain
et une offre en pleine évolution, Sud de France
Développement répond à la demande des entreprises
Les métiers de la filière Tourisme
de Sud de France Développement
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conformément à sa mission, en focalisant son
action sur le marketing et la clientèle.
Via le club œnotourisme, tout récemment créé en
2013, un programme d’actions très opérationnel
est mis en œuvre dans le but de porter l’offre
existante auprès des Tour Opérateurs spécialistes
des wine tours (France et Grande-Bretagne) en
particulier et auprès des consommateurs.
Objectif : renforcer le positionnement de la
destination, augmenter les ventes de circuits et
séjours œnotouristiques et le chiffre d’affaires
des membres de ce club : domaines viticoles,
sites d’exception, caveaux, agences réceptives
régionales spécialisées dans l’œnotourisme.
4. La clientèle groupes
Avec un pic de fréquentation sur les ailes de saison
: avril, mai, juin et septembre-octobre, le tourisme
de groupes permet non seulement l’étalement
de la fréquentation dans le temps, mais aussi
géographiquement sur le territoire puisque les
circuits couvrent à la fois les espaces ruraux, les
villes et le littoral.
Un nouvel outil de communication sera utilisé à
partir de 2014 : un book numérique « Destination
Groupes Sud de France » qui recense les lieux
d’hébergement, restauration et activités dédiés
aux groupes. Et un plan d’action spécifique à cette
clientèle va être déployé, incluant des salons
professionnels (Cologne, Londres) et des tournées
de prospection de grossistes et autocaristes en
France, en Belgique et en Grande Bretagne.
Le point d’orgue de ce plan d’actions est la
Convention Groupes, qui devient annuelle, et sera
organisée chaque année dans un département
différent. (A Narbonne en 2014).
5. Les consommateurs d’activité de pleine nature
Nouveau segment ciblé à partir de 2014 : cette
clientèle présente l’avantage de participer à
l’étalement de la saison, avec un niveau de
dépenses légèrement supérieur à celui de la
clientèle familiale traditionnelle qui ne consomme
pas d’activité.
Activités concernées (non exhaustif) : plaisance,
sports nautiques, fluvial, cyclotourisme, équitation,
golf, randonnées.
Le taux d’intermédiation (proportion des ventes
via les Tour Opérateurs et agences) étant inférieur
à 5% pour le Languedoc-Roussillon, il s’agira de
cibler directement les consommateurs, par type
d’activité. Le plan d’actions pour ce segment
consistera donc dans un premier temps à porter
des produits via des supports web très ciblés, en
vente directe.
6. Les croisiéristes
L’objectif est double : augmenter le nombre de
bateaux en escales à Sète et à Port-Vendres,
et augmenter la proportion des passagers qui
consomment des excursions.
Suite aux actions de promotion menées par Sud
de France Développement et le Club Croisières
de Sète, le nombre d’escales programmées croît
régulièrement depuis 4 ans, dépassant son record
en 2013. Le potentiel de développement reste très
important, d’autant qu’actuellement seuls les «
petits » bateaux de moins de 200 mètres peuvent
faire escale dans la région, représentant une
partie de plus en plus minoritaire de la flotte en
Méditerranée.
Le plan d’action 2014, incluant la participation
aux salons professionnels Sea Trade en Europe
et aux USA, une prospection des armateurs et des
éductours (accueils en région) d’agents généraux,
pourrait être fortement impacté par la décision
d’aménager dans le port de Sète un quai dédié à
l’accueil de bateaux à plus grosse capacité.
II. Une approche différenciée entre
l’Europe et les marchés lointains
1. En France et en Europe
La promotion cible les consommateurs, via des
campagnes web ou des événementiels, tout autant
que le trade.
Il s’agit plus de promotion des ventes que de
promotion « image ».
La prospection des Tour Opérateurs généraliste
n’est pas prioritaire, ils connaissent parfaitement
l’offre. Ces TO sont approchés comme des
partenaires commerciaux, au niveau de la
promotion des ventes.
Rencontres Pro 2013
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de Sud de France Développement
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Les IDS (TO du web) pratiquant des taux de
commission plus faible que les TO classiques
sont des partenaires prioritaires dès lors qu’ils
revendent non seulement de l’hébergement «
sec » mais aussi des produits packagés à plus
forte plus value.
Promotion des ventes via les TO : Nouveau mode
opératoire à partir de 2014 : Partenariat avec
les plus gros TO européens qui identifient les
éventuelles faiblesses au niveau des réservations
en temps réel, nous les communiquent et nous
permettent de pousser les produits concernés
par un affichage renforcé sur le portail régional
et sur des supports web suggérés par ces TO sur
leur propre marché, en échange d’une visibilité
accrue du Languedoc-Roussillon sur les sites de
ces TO.
Promotion des ventes directes : affichage sur
le portail régional de produits d’entreprises
régionales en vente directe avec lien vers les sites
de ces entreprises. Affichage de produits en vente
directe par les entreprises sur les e-newsletter
et tous les supports web sélectionnés dans le
cadre des campagnes de web marketing.
2. Sur les marchés lointains
Le taux d’intermédiation reste plus important, la
stratégie marketing Sud de France vise donc les
prescripteurs : les Tour Opérateurs, les agents de
voyages. La presse également afin de développer
la notoriété de la destination en parallèle de nos
actions de prospection.
Sur les marchés émergents comme la Chine,
les actions de prospection sont prioritaires :
développer la programmation de circuits par
les TO, augmenter le nombre de nuitées en
Languedoc-Roussillon.
Sur les marchés matures (USA, Canada,
Australie), un programme de formation des
agents de voyages, le Sud de France Travel
Academy, a été entièrement remanié en 2013
et sera fortement développé en 2014 avec
l’intégration de produits des TO de ces pays aux
cotés des produits des entreprises régionales, TO
qui d’ailleurs participeront à la promotion de ce
programme.
Depuis sa mise en ligne en juin 2013, 400
agences ont effectué leur formation et sont
devenues certifiées « Sud de France Specialist ».
L’organisation de « Webinars », un ensemble d’enews pro et la participation à des workshops et
salons professionnels assurent la promotion de
ce programme de formation auprès des agences.
Dans l’intégralité des actions évoquées ci-dessous,
les entreprises labellisées Qualité Sud de France
sont mis en avant prioritairement. Un certain nombre
d’actions concernent uniquement ces entreprises,
dans les secteurs où le label est effectif : Hôtels,
Hôtellerie de Plein Air, Restaurants, Caveaux de
dégustation, Sites de visites, Offices de Tourisme.
Les métiers du label Qualité
Sud de France de
Sud de France Développement
Le label Qualité Sud de France a pour objectif
d’aider les entreprises du Languedoc-Roussillon à
développer et à optimiser la qualité de l’accueil et
leurs prestations proposées aux touristes.
Il permet de valoriser une offre touristique régionale
qualifiée, reflétant la diversité des prestations et
des territoires de la destination Sud de France, et
la rendre accessible aux clientèles et opérateurs
touristiques.
Aujourd’hui près de 950 professionnels se sont déjà
engagés, dans cette démarche rigoureuse, avec
des engagements autour de la qualité de l’accueil
des touristes, validés par un audit indépendant.
Ces établissements mettent en valeur l’identité
et les spécificités régionales et sont à l’écoute des
touristes, afin de leur procurer un séjour de qualité.
10 filières de l’hébergement, de la restauration, des
sites culturels et touristiques, des activités de pleine
nature, des caveaux de dégustation et points de
vente de produits du terroir, ainsi que des Offices du
Tourisme, en font partie. Mis en œuvre par Sud de
France Développement à la demande de la Région
Languedoc-Roussillon, le label est reconnu au Plan
Qualité Tourisme national. Il est attribué pour une
durée de 3 ans.
I. Coordination du label
Coordinateur du label et délégataire de la marque
Qualité Tourisme, Sud de France Développement
gère au quotidien :
• les adhésions au label,
• les audits externes par « client mystère »
• l’animation et les outils qualité notamment autour
de la e-réputation, de la satisfaction des clients etc.
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de Sud de France Développement
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• la promotion et la communication autour du
label
• les partenariats
• et les évolutions du label.
Atelier Qualité Sud de France 2013
II. Actions Qualité Sud de France 2014
Priorité : animation et renforcement du réseau
des labellisés.
• Ouverture de deux nouvelles filières : Chambres
d’hôtes et locations de vacances
• Animation du réseau des labellisés en appui
sur les services et outils « plus » Qualité Sud
de France : tableaux de bord de suivi de la
satisfaction des clients, de la e-réputation des
établissements labellisés, centre de ressources,
agenda, fils d’actualité et conseils d’experts.
• « Ateliers Qualité Sud de France » au printemps
et à l’automne pour les professionnels labellisés
sur les sites d’avis et la e-réputation, la gestion
des relations clients, les réseaux sociaux etc.
• Actions de promotion incluant avant tout les
labellisés (consulter le programme d’actions de
la filière tourisme). QUALITEinside
• Mise en avant en priorité des labellisés dans les
outils de communication numériques régionaux :
le site Internet de la destination Sud de France,
l’application mobile « Mon Sud de France », la
page Facebook du label Qualité Sud de France.
III. Rejoignez le réseau des labellisés
Près de 950 professionnels du tourisme déjà
labellisés. Rejoignez-les !
Utilisez nos outils
. Le site internet vous informe sur le label, les
nouveautés et votre relais « qualité ».
. L’autoévaluateur, en ligne sur notre site,
vous permet d’avoir une première idée de vos
performances par rapport aux exigences du label
Appuyez-vous sur le relais Qualité Sud de France
. Pour vous informer et vous conseiller à travers
un préaudit de votre établissement.
. Pour vous faciliter les démarches pour candidater
au label et d’accéder à l’audit externe.
Contact : 06 58 64 17 16 - [email protected]
Suivez les informations sur le label et les
labellisés
. Site Internet pour tout savoir sur le label :
www.qualite-sudfrance.com
. Site Internet grand public de la destination Sud de
France Languedoc-Roussillon avec une section de
promotion des établissements labellisés : http://
www.destinationsuddefrance.com/Qualite-Sud-deFrance.
. Rejoignez-nous sur :
www.facebook.com/QualiteSuddeFrance
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de Sud de France Développement
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Programme d’actions
de la filière Tourisme
de Sud de France Développement
Les actions annuelles
Cercle Prestige :
Animation d’un réseau de 50 entreprises adhérentes
avec la mise en œuvre d’un plan d’action annuel
déterminé ; la cible est la clientèle loisir haut de gamme
+ trade. [France, Europe Etats-Unis, Chine]
Club Business :
Animation d’un réseau de 70 entreprises adhérentes et
objectif de recruter 30 nouveaux adhérents en 2014 ; la
cible est le trade et les entreprises (organisateurs de
congrès, séminaires, incentive).
[France + pays limitrophes : Royaume-Uni, Belgique,
Allemagne, Catalogne]
Club œnotourisme :
Animation d’un réseau de 20 entreprises adhérentes
et objectif de croissance sur trois ans jusqu’à
une soixantaine d’entreprises ; la cible est les
consommateurs d’œnotourisme + trade. [France,
Royaume-Uni, Etats-Unis, Chine]
Marketing direct autocaristes // QUALITEinside :
Cette action de prospection s’inscrit dans la continuité
de la convention groupes avec l’animation réseau
clients trade en France.
Eductours agents généraux et armateurs :
Cette action de prospection est l’étape suivant l’accroche
des prospects sur les salons. Il s’agit de planifier
l’accueil en Languedoc-Roussillon pour repérage
du port et potentiel excursions de 3 à 5 armateurs et
agents généraux.
RACC :
Cette action de promotion, à Barcelone, a pour but
de pousser les ventes de courts séjours auprès d’un
public d’automobilistes catalans avec le RACC, TO et
automobile club comptant 1 million d’adhérents.
Formation agences (*) // QUALITEinside :
Sur les marchés lointains et matures pour le LanguedocRoussillon (Etats-Unis, Canada et Australie), cette
action de promotion est un ambitieux programme de
formation online des agences de voyages. Lancé en
2012, l’outil technique a été très largement amélioré en
2013. 500 agences ont déjà participé à la formation et son
diplômées «Sud de France Specialist». L’objectif pour
2014 est plus de 1 000. Le résultat sur les ventes est
mesuré grâce aux connexions vers les pages produits
d’entreprises du Languedoc-Roussillon présentes au
sein même du module, ou d’opérateurs de ces pays.
La promotion du programme est appuyée à travers
l’ensemble des opérations de prospection menées par
la Maison de New York.
- Promo du travel Academy (Etats-Unis, Canada,
Australie) : ensemble d’e-news et événement de
networking pour la promotion du programme.
- Webinars USA 5 (Etats-Unis) : organisation de cinq
sessions de conférences en direct pou les Etats-Unis,
chacune regroupant 150 à 350 agences simultanément.
- Webinars Canada 3 (Canada) : organisation de trois
sessions de conférences en direct pou le Canada,
chacune regroupant 100 à 200 agences simultanément.
- Module Flight Center (Etats-Unis, Canada, Australie)
: opération online de promotion du programme de
formation auprès du réseau d’agences Flight Center,
premier réseau d’agences en Australie avec 7 000
agences.
Les actions de prospection
Mars - Salon Sea Trade aux Etats-Unis (Miami) :
C’est le salon de référence de la croisière. Tous les
armateurs mondiaux s’y retrouvent. Le networking
est indispensable pour déclencher des escales.
28-30 mars – Prétour Rendez-vous
France en Languedoc-Roussillon :
Accueil de 10 à 20 TO.
1-2 avril - Salon Rendez-vous France à
Clermont-Ferrand // QUALITEinside :
Ces rencontres pro rassemblent 800 TO, 25 entreprises
et organismes institutionnels du Languedoc-Roussillon.
Avril - Démarchage grossistes en
Allemagne // QUALITEinside :
C’est le premier marché pour les groupes à
l’international. Les grossistes, une vingtaine sur ce
marché, représentent à eux seuls 80% du marché.
Juin - Workshop Medcruise :
L’association Medcruise regroupe environ 500 membres.
La participation à son conseil d’administration qui inclut
un workshop permet la rencontre avec les plus gros
armateurs et agents généraux.
5 juin – Connec’Sud en LanguedocRoussillon (Montpellier) :
L’objectif est de profiter de la présence des PME
régionales pour mettre en avant les offres affaire et
incentive.
21-23 juillet - Salon RDA (Cologne) // QUALITEinside :
Il s’agit d’amorcer la programmation par les autocaristes
allemands. Ce salon est le plus important du secteur en
Allemagne.
25-26 septembre - Salon Sud de
France Incentive (Montpellier) :
Le but est de développer le tourisme d’affaires qui
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représente 20% du chiffres d’affaires des entreprises,
de positionner Sud de France Développement comme
le spécialiste de la promotion de ce segment en
Languedoc-Roussillon et de booster le nombre de
contrats. Cette opération est une évolution de la
rencontre pro organisée depuis 8 ans en LanguedocRoussillon.
27-28 septembre – Ateliers et conférences
en Languedoc-Roussillon :
Il s’agit dans le cadre du salon de l’Incentive, du
déploiement dans les départements des éductours
et d’ateliers et conférences pour optimiser la mise en
marché et la visibilité des produits auprès des acheteurs.
Octobre - Salon Sea Trade Med :
Petit frère du Sea Trad Miami, le Sea Trade Med de
Barcelone est le rendez-vous des armateurs en Europe.
15-16 novembre - Convention Groupes en
Languedoc-Roussillon // QUALITEinside :
Opération phare du plan d’action sur ce segment. C’est
une mise en relation directe entre les acheteurs et
prescripteurs, et les entreprises régionales.
Printemps – Opération Galeries
Lafayette en Allemagne (Berlin) :
C’est une action de promotion en co-branding avec les
Galeries Lafayette de Berlin.
Mars à mai – Marketing des activités de
pleine nature online // QUALITEinside :
Cette action de promotion s’effectue directement auprès
des consommateurs car le taux d’intermédiation est
extrêmement faible sur les activités de pleine nature.
Mars - Campagne Web Espagne // QUALITEinside :
Le but est de contrebalancer la promotion des ventes
des produits via les TO par des campagnes d’affichages
de produits en vente direct sur le web.
Mars - Opération train Elypsos // QUALITEinside :
A l’occasion du lancement de la nouvelle ligne TGV
Barcelone-Perpignan, il s’agit de la mise en place d’un
mini plan d’actions de promotion en co-branding avec
l’opérateur commercial du TGV.
Mars à juin - Animation réseaux vente en Europe :
L’objectif est de promouvoir les ventes des produits
packagés des TO, sur les thématiques œnotourisme,
activités pleine nature et patrimoine.
2014 – Eductour TO Chine en Languedoc-Roussillon :
Accroître la programmation de circuits avec minimum
deux nuits d’étape en Languedoc-Roussillon par les
grossistes.
Avril - Campagne Web RoyaumeUni // QUALITEinside :
Le but est de contrebalancer la promotion des ventes
des produits via les TO par des campagnes d’affichages
de produits en vente direct sur le web.
2014 – E-Book Groupes // QUALITEinside :
La mise en œuvre d’un plan d’action dédié aux groupes
nécessite un outil qui met en avant des offres les plus
attractives pour les autocaristes.
Avril-mai - Opérations Expedia, Opodo,
Weekend desk (Londres, Francfort, Paris) :
Il s’agit de booster les ventes faibles ou les ventes de
dernière minute sur les IDS, c’est-à-dire Système
de Distribution Internet (booking, voyages-sncf.com,
expedia, lastminute,…)
Les actions de promotion
Janvier-février – Séminaires distributeurs
en Allemagne (Francfort et autres) :
Il s’agit de promouvoir les ventes des produits des TO
auprès des agents de voyages et de booster le chiffre
d’affaires des entreprises du Languedoc-Roussillon
ayant investi pour être programmées par les TO.
4-6 février - Salon des Vacances en Belgique
(Bruxelles) // QUALITEinside :
Le plus important salon grand public des vacances en
Europe avec 180 000 visiteurs en 4 jours. Il existe une
forte demande de participation des institutionnels du
Languedoc-Roussillon pour ce salon.
Février - Campagne Web Allemagne
// QUALITEinside :
Le but est de contrebalancer la promotion des ventes
des produits via les TO par des campagnes d’affichages
de produits en vente direct sur le web.
Février - Module Air Transat aux EtatsUnis et Canada (*) // QUALITEinside :
Opération de promotion du programme de formation
spécifique aux revendeurs du TO Vacances Air Transat.
Mai - Eductours agences (*) :
Cette action de promotion en Languedoc-Roussillon est
l’étape suivant la formation online qui vise à accueillir
quelques-unes parmi les meilleurs agences pour visiter
les produits sur le terrain.
Septembre - Webinars Qantas en
Australe (*) // QUALITEinside :
130 agences connectés pour une session de formation
en vidéo online.
Septembre - Workshop Australie
(*) // QUALITEinside :
C’est une opération de promotion du programme de
formation auprès des TO et grossistes australiens qui
eux-mêmes en assureront ensuite la promotion auprès
de leurs revendeurs avec leurs propres modules de
produits online.
Octobre - Salon french Affair (*) // QUALITEinside :
Evénement trade annuel et incontournable organisé
par Atout France Etats-Unis et au cours duquel une
animation des réseaux clients peut être menée à la
Maison de la Région du Languedoc-Roussillon de New
York.
Programme d’actions de la filière Tourisme
de Sud de France Développement
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Frédéric LEDENT
Responsable filière
+33 (0)4 67 22 84 20
[email protected]
Katia LARIVIERE
Marchés Etats-Unis, Canada, Australie,
Grande Bretagne, opérations trade Europe
+33 (0)4 67 22 84 23
[email protected]
Bernadette FRAISON
Marché Allemagne, relations trade multi marchés
+33 (0)4 67 22 84 21
[email protected]
Véronique SEGAT
Tourisme d’affaires, animatrice Club
Business et Cercle Prestige
+33 (0)4 67 22 84 19
[email protected]
Céline GUERIN
Marchés Benelux, Chine, opérations trade
Europe, animatrice Club Œnotourisme
+33 (0)4 67 22 84 22
[email protected]
Valérie MERCIER
Evénementiels consommation, opérations
trade Europe, marché Espagne, croisières
+33 (0)4 67 22 84 18
[email protected]
QUALITE TOURISME
Angelika SAUERMOST
Responsable
+33 (0)4 67 22 84 15
[email protected]
Les contacts de la filière Tourisme
de Sud de France Développement
Valérie RUELLE
Chargée de projet
+33 (0)4 67 22 84 16
[email protected]
Guillaume PETIOT
Chargé de projet
+33 (0)4 67 22 84 05
[email protected]
Jacqueline CABROL
Assistante
+33 (0)4 67 22 84 04
[email protected]
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