Script de vente Ruban pour la famille et les amis

Script de vente Ruban pour la famille et les amis
Ce bref script de vente instructif vous est proposé à titre de référence. C’est un
complément au Guide de vente RubanMD et aux autres outils de la Trousse de vente
Ruban (40-1520C) ainsi qu’au matériel de formation commerciale se trouvant dans
Le Centre d’apprentissage quand vous ouvrez une session sur Amway.ca et que vous
allez à Gestion du commerce > Formation et éducation.
Ce script offre des directives de base de ce que vous pourrez expérimenter durant
une conversation de vente Ruban avec vos amis, votre famille et vos connaissances.
Bien qu’il n’aborde pas chaque situation que vous pourriez rencontrer, il vous donne
un scénario général et offre une approche planifiée pour communiquer les avantages
de Ruban à vos clients. Vous verrez ce que votre réponse devrait être selon ce que dit
le client.
D’autres ressources de formation, qui vous aideront à vous servir de ce script et de
vos propres idées pour vendre Ruban avec succès, sont disponibles en ligne dans le
Centre de ressources.
Introduction aux ventes Ruban
pages 2–3
Script de vente Ruban à la famille et aux amis
pages 4–10
1
Introduction aux ventes Ruban
Bienvenue au script de présentation RubanMD pour la vente à la famille et aux amis.
Félicitations pour avoir choisi de développer vos compétences commerciales avec
Ruban – Un Cadeau à Votre Choix. Que vous ayez ou non une expérience dans la
vente au détail, vendre Ruban peut être un moyen amusant et fructueux de bâtir des
relations, votre commerce et vos profits potentiels. En faisant ce pas pour apprendre
quelques techniques de vente et vous familiariser avec l’argumentaire de vente, vous
montrez que vous avez les capacités et l’initiative si vitales pour la réussite de votre
histoire entrepreneuriale.
Le moment est venu de commencer!
En apprenant les scripts de vente Ruban:
•Vous apprendrez à identifier les besoins des clients et les opportunités de vendre
à la famille, aux amis et aux connaissances.
•Vous aurez une base solide pour des présentations efficaces.
•Vous serez familier avec le rôle de résolution de problème auxquels les clients
répondent généralement favorablement.
Avant votre première présentation
Vous devriez être familier avec les Collections de Cadeaux Ruban et les rouages
du programme. Pour en savoir plus, consultez le Guide de vente Ruban disponible dans
la Trousse de vente Ruban et sous forme de fichier PDF téléchargeable gratuitement
au Centre de ressources. Vous y trouverez tout ce que vous devez savoir pour des
présentations Ruban fructueuses auprès des clients. Vous voudrez aussi examiner
le cours de formation en ligne, Comment vendre Ruban, disponible dans Le Centre
d’apprentissage. Ces outils de formation agissent ensemble en vous donnant ce que vous
devez savoir pour réussir avec votre commerceRuban et les présentations aux clients.
Gardez à l’esprit ces deux points clés de la vente:
Connaître le Programme Ruban.
Connaître le client.
Pour connaître le client
Comprendre les besoins en cadeaux de la famille et des amis est quelque chose de
simple parce que vous partagez les mêmes besoins dans votre propre vie. Vous savez
ce que les clients veulent acheter et ce qui est important pour les particuliers qui
choisissent des cadeaux. Vous pouvez facilement appliquez ces connaissances à votre
commerce Ruban ce qui peut transformer les amis et la famille en des clients!
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Voici quelques concepts importants à utiliser auprès de vos clients:
•Sélectionnez le client. Planifiez vos premières réunions avec des personnes avec
lesquelles vous êtes vraiment à l’aise et en confiance pour discuter en tête à tête,
comme:
o Membres de la famille
oAmis
Au fur et à mesure que vous vous sentez plus à l’aise, vous pouvez passer aux:
oVoisins
oAutres connaissances
•Inspirez confiance. Regardez la personne droit dans les yeux, appelez-la par
son nom.
•Présentez-vous si la personne ne vous connaît pas ou ne se souvient pas de
votre nom.
•Mentionnez tout nom d’amis ou membres de la famille pouvant vous avoir
recommandé.
•Reconnaissez que vous savez qu’elle est affairée.
•Découvrez ses besoins. Posez des questions, laissez parler la personne.
Écoutez attentivement.
•Prenez des notes. Le simple fait de prendre des notes vous aide à écouter encore
plus attentivement.
•Éclaircissez et confirmez ce que vous entendez. «Si j’ai bien compris, tu as besoin
d’une solution plus facile pour le magasinage à l’occasion des fêtes de fin d’année.
N’est-ce pas?»
•Soyez prêt à répondre de manière appropriée. Ainsi, le client sait que vous
comprenez la situation dans laquelle il se trouve.
•Organisez le matériel et gardez-le à portée pour le montrer aux clients
en tout temps.
•N’oubliez pas de demander la vente.
•Sachez comment prendre la commande.
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Script de vente Ruban à la famille et aux amis
Il s’agit juste de l’une des nombreuses approches pour la vente à la famille et aux amis.
Faites preuve de flexibilité, écoutez le client, répondez à ses besoins... au lieu de penser
juste à ce que vous voulez vendre. Vous pouvez y arriver!
Préparez-vous
1.Fixez votre rencontre ou rendez-vous. Organisez une rencontre parce que
vous avez découvert une nouvelle expérience formidable pour acheter des cadeaux
pour toutes les occasions.
2.Répétez votre script jusqu’à ce que vous le connaissiez par cœur! Ainsi, votre
présentation sera plus naturelle et efficace.
VENDRE RUBANMD À
LA FAMILLE ET AUX AMIS
Saluez la personne et remettez-vous au
courant de ce qui se passe dans sa vie.
VOTRE SCRIPT
COMMENCE ICI
(Appelez le client par son nom!)
Ça me fait plaisir de te voir! Comment
vas-tu?
(Le client répond.)
Et comment va (nommez le/la conjoint(e)
ou personne appropriée)?
(Le client répond.)
Je suis content que tu ailles bien. Qu’estce qui te tiens occupé ces temps-ci?
Passez à la conversation sur les cadeaux.
Déterminez ses besoins.
(Le client répond.)
On dirait que nous sommes tous affairés,
c’est l’une des raisons pour laquelle je
voulais te rencontrer. Je pense que j’ai
mentionné mon nouveau moyen favori
d’économiser du temps et de l’argent
pour acheter des cadeaux.
Puisqu’il a été si utile pour moi, je voulais
le partager avec toi. Est-ce que tu a des
achats de cadeaux à venir?
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ÉCOUTEZ ET NOTEZ
LES BESOINS EN CADEAUX DONT
VOUS PARLE LE CLIENT.
(Le client répond.)
Une fois qu’on commence à y penser,
on en trouve plein.
Et dans mon cas, on dirait toujours
–––qu’il faut que je trouve des cadeaux
au moment le moins approprié.
C’est pour ça que je ne pourrais plus me
passer de ma trouvaille. J’ai économisé
tellement de temps, d’argent et finis les
tracas! Je ne sais pas ce que je ferais sans
ça. Qu’est-ce que tu dirais d’un moyen
facile pour acheter des cadeaux?
RÉPÉTEZ LES BESOINS EN CADEAUX
CITÉS AUPARAVANT PAR LE CLIENT.
ÉCOUTEZ, NOTEZ LE TYPE DE
CADEAU.
ÉCOUTEZ, NOTEZ LE BUDGET - VOUS
VOUS EN SERVIREZ POUR CONCLURE
LA VENTE.
Présentez la solution apportée par
les Collections de Cadeaux RubanMD
en utilisant la brochure Ruban.
Expliquez le problème avec les autres
cartes-cadeaux.
(Le client répond.)
Bon, tu as dit que tu aurais probablement
besoin d’offrir un cadeau pour ___
(répétez un ou deux besoins éventuels de
cadeaux), n’est-ce pas? Quels genres de
cadeaux aiment-ils?
(Le client répond.)
Est-ce que tu as un budget précis?
(Le client répond.)
Bon, voici les Collections de Cadeaux
Ruban et elles n’ont rien à voir avec
les cartes-cadeaux ordinaires. Bien
évidemment, tu as dû acheter des cartescadeaux avant mais est-ce que tu as
entendu parler de ces cartes Ruban?
Les cartes-cadeaux sont pratiques et
faciles. Mais l’achat de cartes-cadeaux en
magasin présente quelques problèmes.
• La personne qui reçoit une cartecadeau sait exactement combien
elle a coûté.
• C’est aussi probable que la personne
qui offre va dépenser plus pour éviter
de paraître près de ses sous!
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• En outre, un grand nombre de cartes
perdent de leur valeur ou ont une
date d’expiration ce qui n’est pas très
agréable pour le récipiendaire.
Présentez la différence procurée par
les Collections de Cadeaux RubanMD
en ouvrant et en feuilletant la brochure.
• Et il y a de fortes chances que le
récipiendaire du cadeau utilisera sa
carte pour magasiner en ligne, ce
qui signifie qu’il devra probablement
utiliser une partie de son cadeau pour
payer l’expédition.
C’est ce qui est formidable avec les
Cartes-Cadeaux Ruban.
Avec Ruban, on achète une carte-cadeau
d’un prix spécifique. On choisit un prix
allant de 500$ à 35$! Chaque Collection
de Cadeaux est comme une mini
«boutique» de cadeaux parmi laquelle le
récipiendaire fait son choix.
Le récipiendaire ne verra jamais le prix;
il recevra une collection parmi laquelle
il choisira son cadeau.
Et il n’aura pas à se soucier des frais
d’expédition. Laisse-moi te montrer
ce que je veux dire.
RÉPÉTEZ L’UN DES BESOINS EN
Nous allons utiliser (citez l’un des besoins
CADEAUX MENTIONNÉ PAR LE CLIENT. en cadeaux, comme «mariage») en guise
d’exemple. Voici comment ça se passe.
Il y a une Collection de Cadeaux (nom
Montrez une Collection de Cadeaux
de la Collection de Cadeaux comme
Ruban appropriée à l’intérieur de la
Les Noces!) qui serait parfaite pour
brochure qui, à votre avis, pourrait
ton cadeau.
SATISFAIRE LE BESOIN DU CLIENT.
Bon, disons que tu décides d’acheter
cette Carte-Cadeau pour (citez le besoin
en cadeau exprimé précédemment
par le client). Voici ce que recevrait le
récipiendaire du cadeau.
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Si possible, vous pouvez visiter
Et je peux te montrer à quel point c’est
MyRibbonGift.ca pour une démonstration. facile de sélectionner un cadeau et
commander.
Tu as reçu la carte-cadeau.
Tu as exploré l’album.
Tu choisis le produit que tu aimes et tu
vas sur MyRibbonGift.ca. Tout ce que ton
(ami, etc.) a besoin de faire, c’est de saisir
les numéros au verso de la carte et choisir
son cadeau, ajouter les informations
concernant l’expédition et voilà! Le
cadeau est en route.
Tu comprends?
L’expédition est gratuite et le
récipiendaire pensera à toi plusieurs
fois: au moment de la réception, quand
il magasine, quand il procède à l’échange,
quand il reçoit son cadeau par courrier
et chaque fois qu’il le voit, qu’il l’utilise
ou qu’il pense à son cadeau! N’est-ce
pas génial?
Montrez une autre Collection de Cadeaux Bon, tu as aussi mentionné une autre
occasion (citez l’autre occasion ou
appropriée pour le prochain besoin du
suggérez une fête) qui approche.
client en utilisant la brochure.
Maintenant, nous avons déjà parlé de
(nom de la collection que vous avez
suggéré plus tôt) et tu as vu les articles
cadeaux de la Collection Trésor. Les
deux proposent des cadeaux vraiment
formidables mais il y a toutes sortes
d’autres collections. Regarde!
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Explorez les collections avec lui dans
la brochure.
Tu vois tout le temps que tu peux gagner
en n’ayant pas besoin d’aller magasiner
aux quatre coins de la ville?
C’est facile pour toi et amusant pour le
récipiendaire.
RubanMD est aussi quelque chose de
personnel et de magnifique à ouvrir.
Cela transmet tes sentiments et évite
deux des messages négatifs des autres
cartes-cadeaux:
1. «Ce montant est ce que tu vaux
à mes yeux.»
Soulignez les avantages uniques
de Ruban.
2. «Je n’ai pas eu le temps de réfléchir à
un cadeau pour toi.»
Comme je l’ai dit plus tôt, un autre
inconvénient
des cartes vendues au détail c’est qu’un
grand nombre a une date d’expiration
ou perd de sa valeur.
Les Cartes-Cadeaux Ruban n’expirent
pas et ne perdent pas de leur valeur,
et le récipiendaire sera toujours capable
de choisir un cadeau. Le récipiendaire
n’a pas besoin d’aller au magasin!
Il choisit son cadeau
en restant chez lui
et en explorant la Collection de Cadeaux
complète
sur MyRibbonGift.ca. Puis, il choisit le
cadeau qu’il veut et échange sa carte.
Il n’y a ni frais d’expédition ni frais
de manutention; le cadeau est tout
simplement livré à son domicile.
Tous les cadeaux sont couverts par
une Garantie de Satisfaction de 180
jours. Cela signifie que s’il choisit un
cadeau et change d’avis, il a six mois
pour le retourner.
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Alors, tu achètes la Collection
de Cadeaux.
Tu l’offres à quelqu’un.
Cette personne choisit et commande son
cadeau, sa satisfaction est garantie.
Demandez d’autres informations au client
pour vous guider.
Laissez-le répondre. Soyez à l’écoute de
besoins ou préoccupations. Répondez
aux questions sur le programme en
fonction de vos connaissances ou dites
que vous vous renseignerez («c’est une
excellente question») et que vous lui
donnerez la réponse. Notez la question
et faites un suivi.
Concluez!
Voilà!
Dis-moi si tu as des questions jusqu’à
présent.
(Le client répond.)
Bon, nous avons parlé de deux prochaines
occasions de cadeaux et des deux
collections qui conviendraient en guise
de cadeaux, et c’était en accord avec ton
budget, n’est-ce pas?
Tu as dit que tu voulais dépenser (citez le
RÉPÉTEZ SON BUDGET
prix de la collection et chaque occasion)
CONFORMÉMENT AUX PRIX QUE
X$ pour (citez la première occasion)
VOUS AVEZ NOTÉS ET DONNEZ LES
NOMS DES COLLECTIONS SUGGÉRÉES. et environ X$ pour (citez la seconde
occasion), n’est-ce pas?
Assurez-vous que l’information fournie
(Le client répond.)
est correcte.
Cela fait X$ (donnez le coût total des
DONNEZ LE COÛT TOTAL DES
deux collections) pour les deux.
COLLECTIONS QUE VOUS VENEZ DE
SUGGÉRER.
Concluez la vente.
Donc, est-ce que tu veux commander les
deux collections aujourd’hui? Quand en
as-tu besoin?
Remplissez le bon de commande de
Parfait. Donc, c’est ce que tu aimerais
client. Faites-vous payer.
commander, n’est-ce pas? Et tu peux me
payer par chèque, ou alors en espèces ou
par carte de crédit, c’est comme tu veux.
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Créez une opportunité de suivi.
OK, j’ai mentionné que les Collections
de Cadeaux arriveront dans les 10 jours
ouvrables. Je me ferai un plaisir de te les
livrer ou elles peuvent être expédiées
directement chez toi. D’une manière ou
d’une autre, tout sera prêt à offrir et je
te contacterai pour m’assurer que tout
va bien.
Donnez-lui votre carte d’affaires
Voici ma carte d’affaires et un catalogue
et une brochure.
si tu veux regarder d’autres collections
ou si tu penses à d’autres occasions de
cadeaux entre-temps. Merci de m’avoir
accordé ton temps et d’avoir passé une
commande. Il me tarde de te revoir.
FIN DU SCRIPT DE VENTE À LA FAMILLE ET AUX AMIS
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