Marche à suivre lors d`une réclamation (1)

Mai 2011
Marche à suivre lors d’une réclamation (1)
Les réclamations en tout genre sont infiniment désagréables pour tous les participants, car elles surgissent
constamment au moment le moins opportun. Malgré les contrôles et les efforts, les défauts sont inévitables,
même quand il s’agit d’un produit de qualité supérieure. Si vous deviez faire face à un problème, nous
vous remercions de bien vouloir suivre la procédure prescrite. Lorsque les pièces justificatives manquent
ou lorsque le rapport arrive trop tard, le traitement d’une réclamation s’avérera plus délicat. Aidez-nous,
et nous vous garantissons une solution rapide et efficace.
Pièces justificatives importantes
– Bulletins de livraison, emballages des palettes et/ou étiquettes de rames; il vaut mieux conserver ces
pièces justificatives avec le stock imprimé ou avec les enveloppes de travail, ainsi l’on pourra suivre le
problème depuis le départ usine jusqu’à fin du traitement de la commande, même lorsqu’il s’agit d’un
défaut dissimulé.
– Ne rien éliminer sans l’accord d’Antalis (pas même les maculatures).
– Lorsque l’on constate un défaut sans pouvoir joindre quelqu’un auprès d’Antalis (week-end ou équipe
de nuit), transmettre la commande et poursuivre l’ordre inhérent. Si l’on procède à un test, à une impression ou à une finition coûteux, sans l’accord d’Antalis, nous ne supporterons plus la responsabilité
des dommages.
– En cas de réclamation, 2 heures d’utilisation des machines sont tolérées pour la recherche d’une solution.
Dommages causés lors du transport
– Formuler les réserves et les faire signer par le chauffeur sur le bulletin de livraison. Ce document est
indispensable !
– Si possible, photographier l’état de la marchandise à l’aide d’un appareil digital. Conserver les numéros
de commande et de palette, éventuellement conserver les pièces justificatives.
– Informer aussitôt Antalis.
Planéité imparfaite, tensions, problèmes hygrométriques, stabilité
dimensionnelle
– Si possible, photographier l’état de la marchandise à l’aide d’un appareil digital.
– Si possible, donner des indications quant à la température dans la pièce, respectivement quant à
l’humidité de la rame fermée/palette.
– Lorsqu’il s’agit d’une marchandise enramée, conserver si possible un emballage original. Lorsque la
marchandise est ouverte, garder env. 2 cm de feuilles originales, à plat, dans un emballage résistant
aux intempéries.
– Lors de difficultés de repérage, conserver au moins 25 feuilles imprimées dans l’ordre d’impression.
Problèmes d’impression en général
– Modèle de machine et conditions d’impression, modèle de blanchet, chromaticité et ordre des couleurs,
grosseur de la poudre, valeur en ph de l’eau de mouillage sans additifs.
– Fixer les rubans adhésifs sur une pellicule transparente, ne pas les frotter. Ne jamais fixer sur un support
en papier ou en carton !
Arrachage des fibres, impuretés
– Prélever les particules du blanchet à l’aide d’un ruban adhésif.
– 25 feuilles imprimées ou non imprimées dans l’ordre d’impression.
Antalis SA, Case postale 123, CH-1217 Meyrin 2
Tél. 022 780 11 11, Fax gratuit 0800 809 909, [email protected]
Antalis AG, Postfach, CH-5242 Lupfig
Telefon 056 464 51 11, Gratis-Fax 0800 55 07 08, [email protected]
Marche à suivre lors d’une réclamation (2)
Arrachage du couchage, synthèse sur le blanchet
Mai 2011
– Prélever les particules du blanchet à l’aide d’un ruban adhésif.
– Conserver suffisamment de feuilles responsables d’un dommage et celles qui sont endommagées.
– Echantillons de l’encre d’imprimerie utilisée et de l’eau de mouillage.
Impression irrégulière, dépôts, problèmes de séchage à la couleur
– 25 feuilles imprimées ou non imprimées dans l’ordre d’impression.
– Echantillons de l’encre d’imprimerie utilisée et de l’eau de mouillage.
– Si possible, quelques feuilles d’un bon papier à comparaison (qualité comparable, c’est-à-dire même
grammage et même sens de fibres).
Blanchets/plaques défectueux/euses
– Feuilles fautives.
– Blanchets et plaques concernés, non lavés.
– En principe, nous dédommageons le blanchet et la plaque pour une valeur max. de 50%.
– Au maximum 15 min d’indemnités pour faire valoir, par blanchet/plaque, un changement d’équipe ou
de la maintenance.
Ecarts angulaires et différences de format, raccords de bobines,
marquages mécaniques
– 25 feuilles non imprimées dans l’ordre d’impression, à plat.
Antalis SA, Case postale 123, CH-1217 Meyrin 2
Tél. 022 780 11 11, Fax gratuit 0800 809 909, [email protected]
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