La conciergerie d`entreprise au Luxembourg : Enjeux et cas pratique

à la
Paul Heinz,
Extra Time,
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La conciergerie d’entreprise
au Luxembourg :
Enjeux et cas pratique
La conciergerie : Un instrument au service de la
stratégie d’entreprise
Répandue depuis de nombreuses années dans les
pays anglo-saxons (aux Etats-Unis près de 1 employé
sur 3 bénéficie des services d’une conciergerie), la
conciergerie d’entreprise commence à se généraliser
sur notre continent. Le Luxembourg n’échappe pas à
cette tendance et l’on peut même penser que les
caractéristiques locales de ce marché sont
particulièrement propices à une forte croissance. En
effet, l’étalement géographique des zones d’affaires, la
forte proportion de travailleurs venant de l’étranger, la
rareté des ressources qualifiées sont autant de critères
favorisant l’essor des services aux employés.
Il est indéniable que l’objectif premier d’une conciergerie
d’entreprise est d’améliorer le bien être des employés
en leur donnant accès sur leur lieu de travail à des
services qui leur facilitent la vie (pressing, entretien de
leur voiture, information sur les loisirs, etc...).
Mais au-delà de ces services standards, la
conciergerie peut apporter une réelle valeur ajoutée et
devenir un instrument de la stratégie d’entreprise :
fidéliser les ressources clés, attirer des compétences,
intégrer des expatriés ou améliorer l’image de marque
font partie des axes de travail qu’Extra Time proposent
aux responsables des ressources humaines qui
entament des réflexions sur ce thème.
De plus, il ne faut pas sous-estimer l’impact logistique
d’une conciergerie sur les flux dans l’entreprise. Si
200 employés apportent leurs vêtements au bureau et
récupèrent leurs courses ménagères, il faut faire le
La nécessité d’une approche projet
Les services fournis par une conciergerie d’entreprise
peuvent être multiples. Tout l’enjeu réside dans le fait de
définir la gamme de services qui répond au mieux aux
objectifs de l’entreprise et aux attentes des employés.
Les besoins d’un cabinet d’avocat ne sont pas les
mêmes que ceux d’une PME de l’industrie ou d’un
grande banque. De même, la situation familiale et la
fonction exercée dans l’entreprise doivent rentrer en
ligne de compte : les besoins d’une population
essentiellement féminine et sédentaire sont très
différents de ceux d’une population masculine dont le
métier implique de nombreux déplacements.
nécessaire pour éviter que l’entrée client soit assaillie de
livreurs et que la réception ait l’air d’une blanchisserie.
Fort d’une longue expérience de conseil en entreprise
et de gestion de projet, le management d’Extra Time
propose à ses clients une approche professionnelle
pour développer une gamme de services spécifiques
qui répondent à la fois aux objectifs de l’entreprise et
aux attentes des employés.
© EXTRA TIME
© EXTRA TIME
une
sociétés mais nous proposons également aux
particuliers des services d’intendance et d’assistance
personnelle. Extra Time s’appuie sur des fournisseurs
de renom tels que Cactus ou Autocenter Goedert.
Témoignage de Maître Stevenot du cabinet Noble & Scheidecker sur la mise en place d’une conciergerie d’entreprise
Depuis plusieurs années, le cabinet Noble & Scheidecker a mis en œuvre des mesures visant à favoriser le bien-être de
ses collaborateurs et à leur permettre de mieux concilier leur vie personnelle avec les impératifs du métier d’avocats
d’affaires. Il y a un an, nous avons décidé de participer au programme d’actions positives mis en place par le Ministère
de l’Egalité des Chances. Dans le cadre de ce programme, une enquête de satisfaction interne a été réalisée auprès
des collaborateurs et a révélé que ceux-ci éprouvaient encore des difficultés à concilier vie professionnelle et vie privée.
Nous avons dès lors souhaité offrir un service de conciergerie d’entreprise qui permet aux collaborateurs de se
décharger de certaines tâches de la vie quotidienne pour pouvoir mieux profiter de leur temps libre. Il s’agissait aussi
pour nous de poursuivre notre politique d’innovation en matière de ressources humaines.
Comment la sélection du prestataire a-t-elle été effectuée ?
La conciergerie d’entreprise est un nouveau concept au Luxembourg et plusieurs sociétés commencent à émerger sur
ce marché. Nous avons choisi de confier la gestion de la conciergerie à la société Extra Time qui, d’une part dispose
d’une expérience de plusieurs années dans l’offre de ce type de services aux particuliers, et d’autre part propose une
gamme de services personnalisée en fonction des besoins exprimés par les collaborateurs. Extra Time nous a ainsi
assisté dans la phase de détermination des besoins et a élaboré sur cette base une offre de services sur mesure.
Quels sont les services qui ont été mis en place ?
Les principaux services mis en place sont le pressing, la cordonnerie, le lavage de voiture et l’achat de cadeaux, ainsi
qu’un service de courses ménagères et de mini-marché, qui est particulièrement valorisé par nos collaborateurs.
Passée une période test de quelques mois, nous envisageons d’étendre cette gamme de services initiale en fonction
des besoins exprimés.
L’offre de services d’Extra Time
Extra Time est une société luxembourgeoise établie en
février 2005 et spécialisée dans les services à la
personne. Notre offre de conciergerie s’adresse aux
La conciergerie d’Extra Time s’articule autour de deux
axes : la présence physique sur le lieux de travail d’un
concierge et l’assistance à distance pour répondre aux
questions des collaborateurs (conseil sur la vie au
Luxembourg, recherche d’un babysitteur, réservations, etc.).
La mise en place de la conciergerie ne constitue pas
une charge de travail supplémentaire pour l’entreprise:
Extra Time prend en charge tout le déploiement des
services (mise en place d’un "concierge desk", logistique
de livraison, etc.) ainsi que la gestion administrative
associée (analyse de la satisfaction employée, relation avec
les fournisseurs, facturation employés, reporting, etc...).
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30, rue d’Olingen | L-6914 Roodt/Syre | Tél: +352 26 78 94-1
e-mail: [email protected] | www.extratime.lu
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