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Transcription

Enfants
Barboter en
toute sécurité
Pêche
Les thons
se font label
FRC magazine
www.frc.ch
NO 30 juillet-août 2010 – 6 francs – 4 euros
FÉDÉRATION ROMANDE DES CONSOMMATEURS
INDÉPENDANT ET SANS PUBLICITÉ
Alimentation
Quelle enseigne
choisir pour
les marques?
sur le gril
Mauvais quart
d’heure pour les
saucisses
Cartes de crédit
PRIX DU BIO
Les distributeurs
ne convainquent pas
Au rayon...
frais!
ÉDITORIAL FRC magazine juillet – août 2010 NO 30
La confiance, ça se mérite
I
l vous en faudra, de la
confiance, pour faire vos
courses: avez-vous le temps
de scruter minutieusement toutes les étiquettes, de soupeser
chaque paquet et de faire le
tour des sept enseignes de votre région (et même huit, avec
l’arrivée de Lidl, qui figure pour la première fois dans notre mini-panier sur
l’alimentaire de marque)?
Bien sûr que non. Et l’eussiez-vous
fait, que vous n’auriez vu ni le porc découvert par le labo dans les merguez
ni le mouton des saucisses de veau.
Finasser sur les ingrédients n’est qu’un
des nombreux crocs-en-jambe que les
«créatifs» mettent en œuvre à journée
faite: les actions à -20% qui vous invitent à acheter du «n’importe quoi» par
boîte de cinq alors qu’il ne vous en fallait qu’un et que vous l’auriez trouvé
ailleurs, à l’unité, moins cher; les paquets énormes au destin familial et qui
s’avèrent, une fois ouverts, n’abriter
qu’une portion rachitique, capitonnée
dans cinq couches de polymères qui refuseront obstinément de se plier à votre
poubelle...
Graves dysfonctionnements
ou petits tracas, ces manœuvres
ne mettent pas le consommateur en danger: de ce côté-là,
il faut reconnaître que la sécurité alimentaire (grâce aussi à
l’établissement et au respect
de la chaîne du froid) a fait de
grands progrès au cours du siècle précédent, et qu’on le doit aussi aux grands
distributeurs. Mais ces astuces compliquent la vie de tous ceux qui doivent
jouer serré à la fin du mois, ou qui ne
tiennent pas à passer leur vie attaché à
leur caddie. Migroop et ses cousins inondent vos boîtes aux lettres pour jurer
qu’ils jouent franc jeu. Et s’ils mettaient
autant d’énergie à le prouver?
Luc-Olivier Erard
P. S. Vous avez été très nombreux à remplir
le questionnaire joint au précédent numéro!
Vous en aurez bientôt des nouvelles. Mais si
cette «interactivité» vous plaît, continuez à
dialoguer: vous pouvez désormais débattre
sur www.frc.ch. Montrez-nous aussi comment vous vivez la consommation en participant à notre grand concours photo (voir
page 32).
SOMMAIRE
3
Recyclage L’alu à la traîne
20 Ils ont testé pour nous
4
Coups de chapeau
21 Boîte à outils
5
Bonnets d’âne
22 Boomerang
Les marges artificielles du bio
11 2
Votre argent
Comment bien utiliser
les cartes de crédit…
ou s’en passer
26 Sous la Coupole
27 FRC Politique
28 TEST RSE
Existe-t-il un label
de bon thon?
14 Cela vous est arrivé
29 La colonne Meury
16 Test
Les saucisses ont des soucis
30 Courrier
31 Près de chez vous
Présidente
Monika Dusong
rédacteur en chef A. I.
Luc-Olivier Erard
Rédaction
Aline Clerc
agriculture, environnement
Nadine Frossard
juriste Permanence
Valérie Legrand-Germanier
santé
Huma Khamis
sciences, tests
Florence Bettschart,
droit
Valérie Muster
conseil Permanence
Anne Onidi
journaliste stagiaire
Nadia Thiongane
économie
ont collaboré
à ce numéro
Barbara Pfenniger
François Maret
Mathieu Fleury
Photo
ARC/Jean-Bernard Sieber
Conception ET
RéALISATION graphique
ADN Graphik
[email protected]
Directeur artistique
Martin Nieva
Graphiste
Jonas Pahud
COTISAtion-abonnement
60 fr. par an (10 numéros),
2 ans 110 fr. (20 numéros)
étranger 80 fr.
(10 numéros)
Abo de soutien à la FRC
90 fr. (2 ans 160 fr.)
CCP:
FRC Lausanne 10-21314-6
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Tous droits réservés.
Aucun article de ce journal
ne peut être reproduit
ni diffusé sans autorisation
expresse de la FRC ou de la
rédactrice en chef.
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publicitaires est interdite.
hy
10 Nos courses au rayon...
Alimentation
24 Assurances
La loi contre les assurés?
rap
Test Les bouées
66
Ph
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g
7
éditeur
Fédération romande
des consommateurs
Adresse rédaction
www.frc.ch, [email protected]
cp 6151, rue de Genève 17,
1002 Lausanne
Tél. 021 331 00 90
Fax 021 331 00 91
Ro
ute
6 La FRC vous défend
impressum
Impression
Swissprinters IRL, Renens,
sur papier certifié FSC
(respectant l’environnement, blanchi sans chlore),
28 800 exemplaires
déchets
FRC magazine juillet – août 2010 NO 30
Aluminium
Recherche point
de collecte
désespérément
Yabresse
L’engagement des grands distributeurs pour le recyclage reste très relatif.
La vente de boissons en canettes – bière
et boissons sans alcool – augmente
régulièrement. Restée en dessous de
2000 tonnes par an jusqu’en 2000, elle
ne cesse d’augmenter depuis lors, pour
atteindre 6326 tonnes en 2008, selon les
chiffres publiés par Igora, coopérative
pour le recyclage d’aluminium. Dans
ce marché en croissance, les commerces récupérant l’alu ont suivi la tendance inverse en diminuant le nombre
de points de collecte, comme nous le
signalait un de nos membres en début
d’année: «J’achète régulièrement de la
bière en cannettes d’aluminium dans
un magasin Denner. Or, depuis le début de cette année, une affiche avertit
les clients que ce distributeur ne récupère plus l’aluminium et les invite à
se rendre à la déchetterie.» «J’estime
qu’un magasin qui vend de tels produits devrait avoir l’obligation de recycler l’aluminium», ajoute Alain.
Les déchets recyclables devraient
pouvoir être collectés sur les lieux de
vente. Ils sont généralement d’un
accès plus aisé que les déchetteries,
leurs horaires d’ouverture sont plus
étendus, et ils permettent de grouper
les trajets.
Interpellés par la FRC à ce sujet,
les porte-parole de Denner, de Coop
et d’Aldi nous ont fourni la même réponse: en tant que membres d’Igora,
ils n’ont pas l’obligation légale de récupérer les emballages aux points de
vente. Ainsi, malgré leur engagement
très affiché pour le développement
durable, Coop et Migros n’en font pas
plus que le minimum légal en la matière, la récupération de 91% des canettes leur semblant suffisante. Chez
Coop, Sabine Vulic affirme que «des
points de collecte supplémentaires
augmenteraient les coûts sans augmenter le taux de recyclage et sans
avantage pour la clientèle».
Recyclez aussi les tubes!
De fait, la collecte d’alu est réalisée
à 50% par les communes, selon les propres estimations d’Igora, le reste étant
assuré par des points de collecte ponctuels près des kiosques, dans les écoles
ou lors de manifestations. Les communes reçoivent d’Igora 100 fr. par tonne
collectée, montant qui ne couvre pas
leurs frais. Contrairement au principe
du pollueur payeur, c’est donc la collectivité, et indirectement les consommateurs n’utilisant pas ou peu d’alu,
qui financent en partie ce recyclage.
L’Office fédéral de l’environnement
indique sur son site Internet qu’il faut
«chercher à mieux décharger les communes des frais liés à la collecte».
Si le taux de 91% pour les canettes
peut être considéré comme bon, les
60% atteints par les tubes ne sont pas
satisfaisants. Plutôt que de financer de
grandes campagnes d’information et
des concours, Igora devrait indemniser
correctement les communes afin que
les frais de collecte soient réellement
financés par les utilisateurs d’alu. La
coopérative devrait également inciter
ses membres à offrir des points de recyclage aux points de vente.
Aline Clerc
En chiffres
Taux de recyclage: 91% pour les canettes, 80% pour les barquettes
d’aliments pour animaux, 60% pour les tubes. Collecte dans
les 2700 communes et dans 9000 points de collecte ponctuels.
Igora prélève 1 ct. par canette, barquette ou tube pour financer ses activités.
Chiffres: Igora pour 2008
Pratique Fer et alu ensemble
L’aluminium et le fer blanc sont collectés en commun. Les canettes, les tubes,
les barquettes, les feuilles en alu et les couvercles de yogourts en alu peuvent
être recyclés. Le nettoyage des tubes et des couvercles n’est pas nécessaire.
3
COUPS DE CHAPEAU FRC magazine juillet – août 2010 NO 30
Vacances Et pourquoi pas quelques jours à la ferme?
S
A Fly, qui a accepté le
remplacement d’un
canapé décousu et
irréparable d’une
valeur d’achat de
800 fr. alors que la
garantie était échue
depuis deux ans.
6,86 l
Consommation aux 100 kilomètres des
voitures neuves immatriculées en Suisse
en 2009 (-4% par rapport à 2008).
A Zug, qui remplace
gratuitement un
élément endommagé de la porte
d’un frigo acheté
il y a quinze ans.
4
79%
Part de la population suisse qui fait
confiance aux associations de consommateurs
pour agir dans l’intérêt de la société.
Apprentis
Quels sont vos droits?
A Gardena, qui remplace en trois jours
une pièce d’arroseur manuel acheté
il y a huit ans.
A la Fnac, à Lausanne,
dont l’un des vendeurs a spontanément proposé
de faire appel aux
services (locaux) de
Podspital plutôt
qu’à Apple pour
réparer un iPod.
Andi Taranczuk
A Boesner, à Aarberg.
Des clients ont renoncé à un achat de
toile de peintre après
que le prix réclamé à
la caisse se fut révélé
plus élevé que celui
affiché en rayon.
Avisée de cette erreur,
la direction du magasin a simplement proposé au client de faire
parvenir le rouleau
de toile gratuitement
ou de recevoir un
bon de valeur équivalente, soit 255 fr.
oigner et nourrir les animaux,
transformer les produits de la ferme,
vivre proche de la
nature, découvrir le
travail des paysans,
c’est possible pour les
petits écoliers. C’est ce
que propose l’association Vivre
la ferme, qui organise cet été plusieurs
camps de cinq jours pour les enfants en
âge scolaire jusqu’à 10 ans. Ils se dérouleront dans une ferme pédagogique de
Granges-Marnand (FR). Le but: s’amuser, bien sûr, mais aussi «prendre
conscience du lien vital entre l’homme
et la nature» dans un environnement
adapté à l’âge de chaque enfant.
Com.
Infos: www.vivrelaferme.ch
DR
Comment calculera-t-on mon salaire? Qu’est-ce
qu’un profil de compétences? Qui prend en
charge mes frais de déplacement? Ai-je le droit
de faire la grève? A qui puis-je m’adresser en cas
de troubles alimentaires? Ces questions et bien
d’autres trouvent un début de réponse dans
«Je défends mes droits», septième édition revue et
corrigée d’un guide pratique et simple édité par
la Commission de jeunesse de l’Union syndicale
suisse. A l’heure de se lancer dans un apprentissage, les questions sont nombreuses. Il faut se
familiariser avec un nouvel environnement, de
nouveaux problèmes… et de nouvelles solutions.
Le guide, rédigé très clairement, contient aussi de
nombreuses adresses de contact qui permettent
d’obtenir aides et conseils suplémentaires.L.-O. E.
Infos: www.uss.ch
BONNETS D’ÂNE
Plein air Ne pas mélanger l’eau et l’alcool
En moyenne, 46 personnes
se noient chaque année
en Suisse. Et le risque de
noyade est deux fois plus
important pour les hommes
de 15 à 24 ans que pour l’ensemble de la population. Le
Bureau de prévention des
accidents, qui donne ces
chiffres, invoque la surestimation par le nageur de ses
propres capacités physiques,
mais aussi la consommation de drogues et d’alcool.
De fait, les victimes qui ne
savaient pas nager sont peu
nombreuses.
L’organisation rappelle
donc qu’un malaise bénin
peut avoir des conséquences
tragiques lorsqu’on est dans
l’eau. Il est dès lors capital de
pratiquer les activités nautiques en pleine possession
de ses capacités de réaction.
«Redoubler d’attention est
aussi important dans l’eau
que sur la route», indique le
BPA dans un récent communiqué. La Société suisse de
sauvetage a elle aussi adapté
ses recommandations en
pointant du doigt les drogues
et l’alcool. L.-O. E.
Infos: www.bfu.ch
A CSS, qui propose
dans son magazine
30% de rabais sur
les crèmes solaires
Daylong, mais qu’on
retrouve dans le commerce à des prix comparables hors action.
Vanessa Martineau
CH-Telefon Enfin la fin de l’arnaque au bottin?
E
n matière d’arnaque à l’annuaire, le
Tribunal de commerce zurichois a
rendu, le 31 mai 2010, un jugement historique qui réjouira bon nombre de victimes
des pratiques trompeuses de la société B&P
Dienstleistungen.
Le tribunal a en effet jugé que la société
s’était rendue coupable de concurrence dé-
loyale. L’entreprise s’est vu réclamer
27 000 fr., et elle a l’interdiction d’utiliser le
formulaire qui lui permettait de réclamer
le paiement d’un service inexistant. Depuis
des années, de nombreux indépendants, associations, écoles et petites entreprises sont
les cibles privilégiées de ce genre de sociétés peu scrupuleuses qui proposent, par le
biais de formulaires trompeurs, l’inscription
dans des annuaires professionnels bidon.
La plus dénoncée à la Permanence FRC est
sans conteste CH-Telefon, qui n’hésite pas à
mettre aux poursuites les clients qui ne souhaitent pas s’acquitter des 3 x 860 fr.
L’arrêt zurichois est donc un pas dans
la bonne direction pour faire cesser cette
pratique, avant que la loi actuellement en
cours de révision fasse de même. Graça Victoria
20%
Part des commerces qui respectent l’interdiction
de la vente de cigarettes aux mineurs, selon des
achats tests (Vaud et Fribourg).
A Nestlé, dont le
paquet de Purina
vient de passer de
15 à 12 kilos en
conservant le
même prix.
60%
Faible taux de retour pour recyclage
des tubes alimentaires (mayonnaise,
moutarde, etc.) en aluminium.
A Migros,
à Etrembières, qui
vend (à prix baissé,
tout de même) le lot
de 18 petits Gervais
pour bébé avec date
de péremption au
lendemain. Une
bonne action qui
fera le bonheur de
toutes les familles
de la région qui
viennent d’avoir
des... nonuplés?
A Axa-Winterthur,
qui a pris son temps
(cinq mois) pour
rembourser des primes à un client qui a
changé de véhicule...
On ne vous conseille
pas, en revanche, de
payer vos primes avec
cinq mois de retard...
Envoyez-nous vos
propositions, vos
coups de gueule,
vos coups de cœur.
Dites-nous comment
vous consommez...
[email protected]
5
la frc vous défend
Conforama Lente réparation
«A fin mars 2009, j’ai acheté, à Conforama,
un lave-linge livré le 5 mai. Le raccordement a nécessité un tuyau, qui m’a été
fourni pour 50 fr. Au début de juillet, j’ai
découvert des taches d’humidité sur le
mur, et mon plombier a constaté que le
tuyau d’alimentation du lave-linge était
défectueux. Il l’a changé, mais il restait
les dégâts causés aux murs et au parquet.
Les livreurs de Conforama sont venus
vérifier quelques jours plus tard que le
tuyau était bien à l’origine de ces dégâts,
mais, ensuite, malgré mes relances, plus
rien n’a bougé. J’ai donc adressé le dossier à la FRC.» Nathalie
Si vous êtes membre de
la FRC, Nadine Frossard,
juriste à la Permanence
FRC, vient à votre secours.
0848 575 105 (tarif normal)
Il aura fallu une année pour que finalement Nathalie, de Genève, obtienne
la réparation des dégâts causés par la
fuite du tuyau d’alimentation d’eau de
son lave-linge. C’est en effet le 6 mai
2010 seulement que tous les travaux
ont été terminés...
Dès qu’elle a été mandatée, la FRC
a adressé un courrier de sommation
à Conforama pour lui demander de
prendre en charge la remise en état
de l’appartement. Conforama a tout
d’abord tenté de se décharger, prétextant que Nathalie aurait tardé à l’aviser
en faisant réaliser d’elle-même le changement de tuyau par son plombier. La
FRC a immédiatement rectifié.
Sans autre discussion, à fin novembre, Conforama a envoyé des ouvriers
pour établir les devis de réparation
du parquet et des murs. En revanche, plus de deux mois après, la FRC
n’avait toujours pas reçu la décision de
6
Jean-Bernard Sieber
Un litige?
Un problème?
Après avoir tergiversé, Conforama a permis la remise en état de l’appartement de notre infortunée consommatrice.
l’entreprise, qui affirmait que son assurance de responsabilité civile allait
reprendre directement contact avec
Nathalie. Après un mois supplémentaire, l’assurance a téléphoné à la locataire pour enfin lui annoncer que tous
les frais de réparation seraient pris en
charge par ses soins ou par la gérance,
et que les travaux auraient lieu au début de mai.
Les ouvriers sont venus début mai,
et l’appartement de Nathalie a bien
été remis en état. Il aura donc fallu
attendre un an, mais, au moins, c’est
une affaire réglée.
La responsabilité du vendeur et
celle de l’installateur ne porte pas uniquement sur le remplacement du matériel défectueux, mais également sur
la réparation des dommages causés
par ce défaut. En l’occurrence, heureusement, Nathalie s’est rendu compte
très tôt de la fuite et de ses conséquen-
ces. Elle a tout de suite faire changer
le tuyau défectueux, ce qui a évité
l’aggravation des dégâts, qui aurait pu
lui être reprochée. Elle a donc fait les
choses comme il se doit, préservant
ses droits de consommatrice en avisant Conforama, mais également en
faisant intervenir le plombier.
Ne tardez pas à prendre
les mesures nécessaires
Dans un contrat d’entreprise – qui
comprend une prestation de service
(montage, mise en service, livraison)
– comme dans tout contrat de vente,
il est indispensable de faire l’avis des
défauts dès que le consommateur les
constate. Mais il est tout aussi important de prendre toutes les mesures
nécessaires pour éviter que les dégâts
n’augmentent, au risque de devoir
assumer une partie des dommages
pour négligence. N. F.
TEST FRC
Baignade des petits
Flottaison sous surveillance
Jean-Bernard Sieber
Les équipements qui aident les enfants à flotter pour leurs premiers sauts
dans l’eau sont plutôt confortables, mais parfois insuffisamment visibles.
Sur chaque brassard, la mention «A n’utiliser que sous surveillance constante» doit être indiquée, et respectée!
Ailettes, manchons, bracelets, manchettes... Quelle que soit leur dénomination, les aides à la flottabilité comme
les brassards, les gilets ou les ceintures
flottantes apportent une sécurité qui
n’est pas absolue. «Même équipé de
brassards, l’enfant doit impérativement rester sous la surveillance proche d’un adulte», précise Elisabeth
Herzig, responsable de formation à
swimsports.ch (voir page 8).
En Suisse, après la route, la
noyade est la deuxième cause de
mortalité accidentelle des enfants.
Evidemment, beaucoup d’accidents
pourraient être évités. La surveillance
des enfants, par exemple, doit être
rigoureusement organisée: près d’un
plan d’eau, si plusieurs adultes sont
présents, il faut en assigner un à la
surveillance. Il est très important de
verbaliser qui surveille à quel mo-
ment; dans la majorité des accidents,
les adultes assurent qu’ils pensaient
que quelqu’un d’autre se chargeait
de veiller sur les petits.
La couleur compte
Pour faciliter la surveillance d’un
enfant, il faut le rendre bien visible.
Dans la foule des plages, la couleur
des brassards, mais aussi des chapeaux, est importante. La meilleure 
7
TEST FRC
teinte? L’orange vif, qui ressort particulièrement bien sur fond bleu.
Le jaune canari est aussi adapté.
Le rouge, lui, passe encore de justesse (modèle Disney Pixar Cars de
Mondo). Les brassards de Speedo
existent en rose et en bleu, des coloris
qui contrastent peu avec l’environnement et qui ne sont pas autorisés par
la norme EN13138-1 régissant les dispositifs de sécurité pour la natation.
Nous avons pénalisé ce manque de
visibilité par une baisse de l’appréciation globale.
Solidité et bonne flottabilité
Les dispositifs d’aide à la flottabilité doivent être marqués des
consignes de sécurité. La même
norme EN 13138-1 impose des critères très stricts en matière de taille
d’écriture et d’ordre des avertissements. Si les fabricants respectent
l’ensemble de ces règles, ils ne les
appliquent pas toujours consciencieusement. Le modèle d’Intex, par
exemple, a omis de faire figurer sur
Apprendre à nager «Pas de brassards!»
Pour Elisabeth Herzig, responsable de formation à
swimsports.ch, l’interassociation des fédérations et
institutions suisses intéressées par les sports aquatiques, la meilleure façon d’éviter les accidents, c’est
d’apprendre à nager tôt.
Pour vous, les brassards, c’est quoi?
C’est un dispositif de sécurité au même titre que le gilet de sauvetage.
Les enfants ne peuvent donc pas apprendre à nager
avec des brassards?
Non, l’apprentissage de la nage commence par l’accoutumance à l’eau et par la découverte des caracté-
ristiques physiques de l’eau, ce qui n’est pas possible
avec des brassards.
Alors comment enseigner la natation à un enfant?
En premier lieu, il faut le laisser jouer avec l’eau jusqu’à
ce qu’il s’habitue. C’est alors que l’enfant commencera à s’aventurer sous l’eau. On peut lui demander de
faire des bulles, d’ouvrir les yeux, et lui faire chercher
des objets au fond du bassin ou dans le sable. Riche de
cette confiance, l’enfant se sentira prêt à apprendre à
flotter sur le dos ou à plat ventre. Les mouvements de
natation peuvent être appris dès l’âge de 4 ans. Et le
crawl est plus naturel que la brasse!
Renseignements sur www.swimsports.ch
Tous les modèles flottent et sont solides
Si vous possédez déjà un modèle mal noté, ne paniquez pas! Les brassards testés obtiennent de bons résultats en termes de solidité et de flottabilité. S’ils écopent d’un mauvais score, c’est qu’ils sont peu visibles, avec des couleurs fades ou trop bariolées.
très bon
bon
satisfaisant
peu satisfaisant
insuffisant
n.i. non indiqué
PRIX INDICATIF
CARACTÉRISTIQUES
Ages concernés
Poids concernés (kg)
BEMA
Swimming Aids
INTEX
Deluxe Armbands
BECO
Swimming Aids
NRG SWIMSCHOOL
Beach Safety Arm
Floats
12 fr. 90
4 fr. 90
9 fr. 90
9 fr. 90
1 à 6 ans
3 à 6 ans
2 à 6 ans
2 à 6 ans
11 à 30
18 à 30
15 à 30
15 à 30
70
66
64
59
AVIS DES UTILISATEURS (40%)
SÉCURITÉ GLOBALE (35%)
VISIBILITÉ* (15%)
CONSIGNES D’UTILISATION ** (10%)
APPRÉCIATION EN %
8
* Même équipé de brassards, un enfant ne doit jamais être laissé sans surveillance. La visibilité est donc un critère important.
** Les consignes de sécurité imprimées sur les brassards et leurs emballages doivent répondre à la norme EN 13138-1:2008.
SÉCURITÉ
son emballage le mot «Warning»
(avertissement), pourtant obligatoire. D’autres, à l’instar de Bema,
l’inscrivent en lettres tellement petites qu’il en devient anecdotique.
Tous les brassards testés contiennent néanmoins les mentions
«Ne protège pas de la noyade» et
«A n’utiliser que sous surveillance
constante». Les valeurs testées de
solidité et de flottabilité n’ont posé
aucun problème, certaines dépassant même la norme. Anne Onidi
Découvrez les atouts et les faiblesses d’autres dispositifs d’aide
à la flottabilité ainsi que l’interview d’un spécialiste
des accidents d’enfants sur www.frc.ch
Le 1er juillet, la nouvelle loi sur la sécurité des produits et
son ordonnance d’exécution entrent en vigueur. Bonne
nouvelle: elles permettent un rapprochement avec la
directive européenne relative à la sécurité générale
des produits. Le Bureau de prévention des accidents
(bpa) est chargé de l’exécution de cette loi pour les produits relevant du domaine non professionnel. Robert
Nyffenegger, responsable de cet organe de contrôle au
bpa, se réjouit de cette avancée: «Cette révision comble les lacunes de notre législation.» Concrètement,
grâce à l’adoption de la révision, tout produit destiné
au marché suisse ne peut être mis sur le marché que si
les producteurs et les importateurs s’assurent du suivi
de sa sécurité. Les organes d’exécution suisses peuvent
désormais interdire une nouvelle mise sur le marché
ou la confiscation du produit dangereux. Ce changement législatif est une première condition pour que la
Suisse puisse participer au Rapex, le système européen
d’alerte rapide concernant les produits de consommation du secteur non alimentaire, à l’exception des médicaments et des appareils médicaux.
FLOATIES
Armbands
MONDO
Armbands Disney Pixar
Cars
SPEEDO
Sea Squad Shark
Armbands
9 fr. 90
7 fr. 30
14 fr. 90
2 à 6 ans
3 à 6 ans
2 à 6 ans
15 à 30
15 à 30
15 à 30
56
50
30
Jean-Bernard Sieber
Sécurité en hausse
Des brassards jaunes conviennent mieux que des roses,
peu visibles dans l’eau.
Aussi testée
Veste de natation Sea Squad
Swim Vest de Speedo, 48 fr. 90
Ce produit est un maillot de bain
une pièce avec gilet intégré.
Equipé de brassards, un enfant va
flotter à la verticale, alors qu’en
portant un gilet de ce type il va flotter
à l’horizontale. Le risque pour l’enfant de
se retrouver la tête sous l’eau est donc grand. Au sortir
des mêmes épreuves que les brassards, cette «veste»
arrive en queue de classement, avec 30%. Pour notre
laboratoire, ce type d’objet ne convient pas à l’usage
d’un enfant qui ne maîtrise pas encore les mouvements de la nage.
Ages et poids concernés: 2-3 ans (15-18 kg),
3-4 ans (18-22 kg), 4-5 ans (22-26 kg). Mais
attention, ils taillent tous petit.
Couleurs: rose et bleu
Visibilité:
Consignes d’utilisation:
Sécurité globale:
Avis des utilisateurs:
9
mini-panier
Marques nationales vs marques distributeurs
Protocole d’enquête
Les détaillants suisses proposent 54% de marques de distributeurs
(MDD), le taux le plus élevé d’Europe. Les MDD sont des produits vendus sous l’égide d’une enseigne de distributeur, avec pour vocation
un rapport qualité-prix plus intéressant que celui des marques dites
«nationales» (Zweifel, Danone, etc.). Paradoxalement, les Suisses
sont très friands de marques nationales pour leur valeur ajoutée en
termes de qualité, d’innovation et de tradition. Certaines sont tellement plébiscitées que même Migros déroge quelquefois à sa règle de
conduite pour leur faire une place. Reste que la critique majeure faite
aux MDD est qu’elles profitent de la notoriété et des investissements
effectués par les marques nationales et se contentent de les copier.
Les 27 et 28 mai, nos enquêteurs ont
relevé les prix de plus de 100 produits
alimentaires de marque hors coupons de réduction et cartes de rabais.
Les prix de 10 produits trouvés à
l’identique sont listés dans le tableau
ci-dessous. Les conditionnements
différents ont été ramenés à l’unité
la plus fréquente. Les actions et les
multipacks ont été pris en compte.
Nos courses au rayon...
alimentaire de marque
Laurent Hamels
10
Nouveau venu sur le marché romand avec
trois succursales ouvertes à ce jour
(Renens, Etoy, Gland), Lidl promet de
bousculer le marché, notamment
en faisant la part belle aux produits de marque. Côté assortiment, on attendait
donc mieux de cette
deuxième enseigne
de discounter allemand (après Aldi).
Pas de Kellogg’s à
l’horizon pour le petit
déjeuner de junior; pas non
plus de trace de Cenovis,
de Zweifel ou de Rivella:
un comble en terre helvète! Avec 1200 produits
en moyenne, contre 18 000
dans un supermarché
Coop, les possibilités sont
forcément restreintes.
Côté prix, effet d’arrivée ou pas, Lidl offre le
mini-panier le moins cher. Sur certains produits,
la différence est nette: 2 fr. 35 l’Aromat contre
2 fr. 63 en moyenne dans les autres enseignes.
Mais Lidl n’est pas systématiquement moins cher
et fait aussi des calculs d’épicier: Nutella à 3 fr. 49
au lieu de 3 fr. 50 chez ses principaux concurrents.
Entre Migros et Coop, seul un conditionnement
plus important chez Coop permet de glaner quelques centimes. Quant à PAM, la carte de la proximité ne permet pas de faire des miracles.
Les prix sont tout de même le plus souvent
alignés. Alors la concurrence fonctionne-t-elle
ou pas? Les produits que l’on retrouve dans chaque magasin sont des best-sellers. Les distributeurs ont donc tout intérêt à ne pas paraître plus
chers sur cette sélection. Reste que notre panier
n’est qu’un petit instantané des prix et que, suivant le choix de produits achetés, le résultat peut
varier. A chacun d’ouvrir l’œil. A 2 fr. 40 la tomme
Jean-Louis de Casino, ça fait tout de même 33%
de plus que le 1 fr. 80 de Migros! N. T.
VOTRE ARGENT
Ne faites pas
les frais de
votre carte
de crédit
Vous êtes de plus en plus nombreux à nous appeler suite
à une déconvenue à cause de votre carte de crédit. Les
conditions générales, rédigées en petits caractères, sont
bien trop détaillées et techniques pour que les clients
les lisent. Résultat: l’utilisation des Visa, Mastercard ou
American Express est principalement mise à la charge du
consommateur. De plus, en cas d’abus, les possibilités de
se dégager d’une responsabilité sont faibles.
En Suisse, les sociétés qui émettent des cartes de crédit sont notamment UBS Card Center, Swisscard Aecs,
Cornèrcard, Viseca Services et GE Money Bank. Elles
émettent principalement les cartes Visa ou Mastercard,
ainsi que American Express. Nous avons fait le tour de
ces différentes possibilités, voici donc ce qu’il est utile de
savoir avant de boucler ses valises et de partir en vacances
le cœur léger.
Délais de paiement
Les délais de paiement ont été raccourcis jusqu’à
quinze jours, en règle générale. L’échéance n’est pas toujours fixée à la fin du mois, ce qui reste légal mais entraîne
souvent des oublis. Et dès que vous dépassez d’un jour le
délai de paiement, intérêts débiteurs et frais de rappel,
en règle générale de 20 fr., sont facturés. Les conditions
générales et les sites Internet des émetteurs de cartes de
crédit ne sont pas transparents au sujet des délais de paiement et des frais de rappel.
Intérêts
La particularité de la carte de crédit consiste, bien
sûr, à différer le paiement une fois la facture reçue. Le
Andres Rodriguez
Les cartes permettent de voyager aux
quatre coins du monde sans argent
liquide. Une pratique sûre, mais qui
réserve de plus en plus de surprises.
En choisissant une carte bancaire, n’oubliez pas que les frais
en cas de paiement échelonné peuvent être importants.
règlement d’un montant minimal est exigé, en principe
au moins 5%, 50 fr. ou 100 fr. Sur le solde, les intérêts courent généralement dès la facturation, mais, pour certaines
cartes, dès la date d’achat ou la date d’enregistrement de
la transaction chez l’émetteur. Les délais, les intérêts et
l’échelonnement des paiements rendent les factures difficiles à déchiffrer.
Achats sur Internet
Tania B. témoigne: «Mon fils a effectué, avec mon
accord, un achat sur Internet avec ma carte. Il a ensuite
effectué plusieurs achats en réutilisant le numéro de ma
Visa, que le système enregistre, sans l’accord du titulaire
de la carte et sans PIN à indiquer.»
D’après les conditions générales, cette transaction est
conforme et doit être réglée par le titulaire de la carte.
Depuis peu, les émetteurs de cartes de crédit offrent
un nouveau système, 3D-Secure, qui rend les achats
sur Internet plus sécurisés: certains sites, par exemple
Le Shop ou Mobility, demandent dorénavant un mot de 
11
GUIDE
une société honnête et fiable. De plus, en aucun cas, il ne
faut répondre aux sollicitations commerciales dues à des
spams ou à des pourriels, ceux-ci étant liés à des réseaux
criminels qui procèdent à des vols d’identité. Les sites sérieux qui donnent des adresses de contact précises et qui
sont honorablement connus sont donc à privilégier.
Responsabilité du titulaire de la carte
Il faut être clair: c’est toujours le titulaire qui est responsable de l’utilisation de sa carte, et les cas où la société
Frog 974
passe pour terminer l’achat. Ce mot de passe doit être enregistré au préalable auprès de l’émetteur. Dans le cas de
Tania, son fils n’aurait ainsi pas pu effectuer de nouveaux
achats sans ce mot de passe.
Ces exigences de sécurité, même si elles donnent une
telle impression, ne sont toutefois que des leurres. En effet,
il est possible pour des sociétés peu scrupuleuses d’offrir
leurs services payants sur Internet en ayant adhéré à tous
les systèmes de sécurité. Ainsi, même un achat sur un site
dont le http est suivi du «s» n’est pas forcément fait avec
Cartes de crédit Le comparatif est mis à jour sur frc.ch
Depuis l’arrivée des cartes de crédit gratuites, il est devenu aussi
difficile de choisir son moyen de
paiement que son abonnement
téléphonique! Pour vous y aider,
nous avons mis à jour notre comparatif des cartes de crédit. Vous
y trouverez les frais de cotisation
annuelle ainsi que tous les frais et
prestations (d’assurance et de fidélisation) annexes. Reste à choisir
le produit qui correspond le plus à
votre utilisation. Pour cela, établissez votre profil. Vous utilisez votre
12
carte uniquement en vacances?
Veillez particulièrement aux frais de
paiement à l’étranger. Votre carte
vous sert à échelonner vos paiements? Comparez les taux d’intérêt pratiqués. Définissez la somme
moyenne que vous dépensez avec
votre carte de crédit pour voir si les
frais ne compensent pas la gratuité
de la cotisation annuelle.
Exemple Je dépense 5000 francs
par année avec ma carte de crédit
dans des commerces à l’étranger
Avec la Mastercard de Migros,
2% de frais de transaction sont
prélevés.
 La cotisation étant gratuite,
mes frais annuels seront de
100 francs (soit 5000 x 2%).
Avec les cartes Postfinance,
0,9% de frais de transaction sont
prélevés.
 La cotisation est de 50 francs
par année. Mes frais annuels
se monteront à 95 francs (soit
50 francs + (5000 x 0,9%)).
Nadia Thiongane
VOTRE ARGENT
CONSO
émettrice prend en charge le montant contesté sont rares.
C’est seulement en cas de fraude, et si vous avez respecté
la procédure de blocage de la carte, que l’émettrice prendra en charge les montants débités. En revanche, lors de
contestations sur l’achat, il est très difficile de faire porter
le chapeau à la société de cartes de crédit. Par exemple,
selon les conditions générales de Swisscard AECS AG,
«l’émettrice décline toute responsabilité pour les affaires
conclues au moyen de la carte.
» Le client devra, en particulier, régler directement et
exclusivement avec le point d’acceptation concerné tous
les litiges relatifs à d’éventuelles réclamations portant sur
des marchandises ou des services (p. ex. livraisons tardives ou non effectuées).»
Cela signifie que, si vous contestez votre facture et
que vous voulez bloquer un paiement parce que la marchandise était abîmée ou encore contrefaite, vous devrez
vous adresser auprès du fournisseur et non auprès de
l’émetteur de la carte. Il serait néanmoins correct que les
émetteurs vérifient l’honnêteté de leurs entreprises cocontractantes.
Argent virtuel
Reste que l’argent que vous dépensez avec votre
carte de crédit n’est que virtuel. Fixez-vous un budget
avant votre départ. Lors de paiement à l’étranger, on
vous prélèvera des frais de transaction et un taux de
change qui n’est pas forcément celui de la date d’achat.
Les retraits aux bancomat sont lourdement taxés, même
en Suisse.
Florence Bettschart
malin
n Signez votre carte dès réception. Changez le code NIP
initial en évitant les numéros trop évidents.
n Conservez carte et code séparément et en lieu sûr.
Changez de mot de passe.
n Vérifiez carte et montant lors d’un achat en magasin.
Vérifiez que la carte qui vous est rendue est bien la vôtre. Contrôlez vos justificatifs avant de signer et assurez-vous que le montant indiqué est correct. Ne laissez
pas le vendeur partir seul avec votre carte à l’arrière du
magasin.
n Sur Internet, n’allez que sur des sites sécurisés.
L’adresse du site doit commencer par https://et un petit
cadenas fermé doit figurer sur la ligne d’état du navigateur.
n Vérifiez scrupuleusement vos décomptes. Si vous n’êtes
pas l’auteur d’achats figurant sur votre décompte,
contestez-les immédiatement (dans les trente jours
maximum) auprès de votre émetteur de cartes par
courrier.
n Retraits à l’automate à éviter avec une carte de crédit.
Les retraits aux automates avec une carte de crédit coûtent cher en taxe. Utilisez plutôt votre carte de débit ou
de banque. Masquez votre main lorsque vous tapez le
code, ne vous laissez pas distraire (même en cas d’appel
au secours!). Si l’automate avale votre carte, avertissez
immédiatement l’émetteur de cartes.
n Réagissez vite en cas de vol. Si votre carte est volée
ou perdue, signalez-le immédiatement à votre émetteur de cartes par téléphone afin qu’elle soit bloquée.
Confirmez ensuite par écrit.
En Suisse, la carte de débit suffit!
Le prix des cartes de crédit a diminué, certaines sont même gratuites. Cependant, leur utilisation est
moins bon marché qu’on ne pense.
En Suisse, la carte de débit est amplement suffisante pour effectuer
les paiements usuels.
Par contre, dès que l’on achète à
l’étranger, la carte de crédit semble inévitable. Virtuellement, c’est
exact. Sur Internet, la carte de crédit est incontournable. Les banques
suisses ne permettent pas le e-commerce avec leurs cartes de débit. En
revanche, on peut choisir une carte
de crédit à prépaiement, qui per-
met les achats en ligne mais limite
le risque d’endettement puisqu’on
la charge comme un porte-monnaie électronique.
Mais lorsqu’on passe physiquement
la frontière, la carte de débit peut
s’avérer un moyen de paiement
suffisant. De nombreux consommateurs ne le savent pas, mais la carte
Maestro (aux points arborant le
logo Maestro ou Cirrus) ou Postcard
(aux points arborant le logo
Eufiserv ou Visa Plus) permettent
de retirer de l’argent aux bancomat
dans de nombreux pays. Par contre,
seule la carte Maestro permet de
payer dans certains commerces à
l’étranger.
Renseignez-vous auprès de votre
banque pour connaître l’étendue
des points d’acceptation de votre carte de débit avant de céder
aux sirènes de la carte de crédit.
La Travel Card peut compléter les
manques de la carte de débit. C’est
le pendant électronique des chèques de voyage qui, eux, restent
souvent le seul moyen de paiement
dans les pays en développement
(infos: www.swissbankers.ch).
Nadia Thiongane
13
CELA VOUS EST ARRIVÉ
Une question?
Un doute?
Téléphone Enregistrer une conversation
«Je suis outrée. En réclamant auprès d’un
vendeur de vins par téléphone, ce dernier
m’apprend que notre conversation téléphonique, lors de laquelle il y aurait eu une
prétendue commande, a été enregistrée. Je
n’en avais pas été informée. Puis-je porter
plainte?»
Francine
Valérie Muster,
responsable de la
Permanence FRC Conseil, et
son équipe de spécialistes
se tiennent à votre disposition.Vous êtes membre FRC:
0848 575 105 (tarif normal)
Vous n’êtes pas adhérent:
0900 575 105 (2 fr. 85/min)
Depuis mars 2004, il n’est plus
nécessaire d’informer son interlocuteur, ni même de requérir son
consentement, pour pouvoir enregistrer
une conversation commerciale portant
sur des commandes, des mandats, des réservations ou d’autres transactions commerciales de même nature (concours).
Auparavant, cette manière de faire n’était
tolérée que pour les conversations avec
des services d’assistance, de secours ou
de sécurité (art. 179 quinquies du Code
pénal).
Si la FRC ne conteste pas le principe
des enregistrements (cela peut être
utile pour prouver que le démarcheur vous a manipulé), elle estime
que le consommateur devrait systématiquement être informé
de l’enregistrement. Cette
information devrait également porter sur le but de
l’enregistrement, ainsi que
sur son utilisation ultérieure. Il n’est pas concevable que l’enregistre-
Rendez-vous manqués
Mon dentiste peut-il me les facturer?
«Les dentistes ont-ils le droit de facturer des
honoraires si le client a oublié de se présenter au rendez-vous? Beaucoup de dentistes
le font, mais est-ce légal? Le client peut-il
contester? Le rendez-vous avait été pris neuf
mois à l’avance et le cabinet dentaire avait
promis au client de lui rappeler son rendezvous, ce qu’il n’a pas fait.»
Michèle
Selon la Société suisse d’odontostomatologie, www.sso.ch, «le patient qui a manqué un rendez-vous
sans en avertir le cabinet au moins vingtquatre heures à l’avance est tenu d’indem-
14
niser le médecin-dentiste». En accord avec
le Surveillant des prix, cette indemnisation
a été fixée à 18 points. Le médecin-dentiste
peut exiger le paiement d’une telle indemnité uniquement s’il n’a pas pu mettre à
profit le temps du rendez-vous manqué
pour un autre patient (par exemple pour un
traitement en urgence). Il s’agit d’un contrat
de mandat, et c’est au dentiste de prouver
qu’il y a eu manque à gagner et un rendezvous manqué sans faute de sa part. A défaut
de quoi, le patient pourrait passer entre les
gouttes. La plupart du temps, les dentistes
font figurer la clause de la facturation des
rendez-vous manqués sur le comptoir
ou sur la carte de rendez-vous.
Ces mêmes principes
s’appliquent aux médecins.
La facturation des rendezvous annulés dans le délai
de vingt-quatre heures précédant la consultation auprès
d’un médecin n’entre bien
évidemment pas dans le cadre de la LAMal et n’est donc
pas remboursée par les caisses
maladie.
Internet Com
«Je reçois régulièrement du
soi-disant PayPal Service des
courriers tels que celui qui figure ci-dessous. Bien entendu,
je n’ai rien à faire avec le ou les
émetteurs de ces courriers. De
quoi s’agit-il? Ai-je raison de
les mettre systématiquement à
la poubelle?»
Jean-Michel
CELA VOUS EST ARRIVÉ
sans avertir, est-ce légal? Caisse maladie A quel
moment dois-je réagir?
ment soit transmis à des tiers ou exploité à des
fins de marketing ou de formation sans accord
préalable du client. Même exigence s’agissant
d’une réclamation, d’un sondage ou de larges
négociations contractuelles.
«Mon assurance maladie, Assura,
vient de me signaler qu’en 2011
les primes spéciales Pharmed ne
seront plus aussi avantageuses et
que je ferais bien de revenir à une
prime Basis standard. Qu’en pensez-vous? Est-ce que ce changement, qui rend les primes du type
Pharmed moins attractives, est
vraiment prévu par la LAMal en
2011?»
Sylvie
Avant la publication
des primes par l’Office
fédéral de la santé publique, il est difficile de faire
des pronostics. Les assureurs
ont jusqu’à juillet pour annoncer leurs nouvelles primes
pour 2011, et elles seront publiées début octobre. Donc,
d’ici à l’automne, nous vous
conseillons de ne prendre
aucune décision, vous aurez
le temps de le faire durant les
mois d’octobre et de novembre.
Concernant les complémentaires (hospitalisation privée, médecine alternative, etc.), nous
rappelons que les bases légales
et les délais sont totalement différents.
ment détecter les e-mails malveillants?
Vous avez adopté le bon
réflexe, car il s’agit de
faux courriers, comme
nous les dénonçons souvent
sur la page d’accueil de notre
site, dans les alertes. Paypal,
Postfinance ou encore Western
Union sont relativement souvent pris pour cible par des
usurpateurs. En général, ces
mails
contiennent
beaucoup de fautes d’orthographe
ou des adresses
e-mail peu pro-
fessionnelles comme yahoo.fr
ou hotmail.com. Il ne faut surtout pas cliquer sur le lien attaché ou encore transmettre
des données, à défaut de quoi
vous vous exposeriez au risque
d’installer inconsciemment un
cheval de Troie ou un autre logiciel malveillant sur votre ordinateur. Relevons que les sociétés sérieuses ne demandent
jamais d’informations
sensibles par
ce biais et
que, en cas de
doute, il vaut
mieux prendre
contact avec
la
société
nommée
ou passer
par
son
site officiel
pour obtenir des
éclaircissements.
De: PayPal [mailto:[email protected]]
Objet: Notification de restriction de l’accès
au compte
PayPal Service - Veuillez Valider
Vos Information Personnelle
Bonjour
Dans le cadre de nos mesures de securite,
Nous verifions regulierement l’activite de l’ecran
PayPal. Nous avons demande des informations
a vous pour la raison suivante: Notre systeme
a detecte des charges inhabituelles a une carte
de credit liee a votre compte PayPal.
C’est le dernier rappel pour vous connecter a
PayPal, le plus tet possible. Une fois que vous
serez connecter PayPal vous fournira des mesures pour retablir l’acces a votre compte.une
fois connecte, suivez les etapes pour activer
votre compte
Nous vous remercions de votre comprehension
pendant que nous travaillons a assurer la securit e compte.
La procedure est tres simple:
1. Cliquez sur le lien ci-dessous pour ouvrir une
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2. Confirmez que vous etesbien le titulaire du
compte et suivez les instructions.
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Copyright c 1999-2010 PayPal. Tous droits reserve
15
test frc
90
C’est à l’apogée de la civilisation
grecque que sont apparues
les premières saucisses.
Nombre de
variétés de saucisses
en Suisse.
os
lian
y
Ton
Barbecue Merguez et
Cinq échantillons de saucisses et de merguez sur quatorze contiennent
Huma khamis
E
lles sont les stars des barbecues, invitées dans toutes les
grillades estivales. Et comme
certaines vedettes, entourées
de leur écran de fumée, elles cachent
des secrets qu’elles redoutent de
voir dévoilés au grand jour. Nos laboratoires ont analysé huit sortes de
merguez et six de saucisse de veau.
Si certaines d’entre elles jouent franc
jeu, trois merguez contiennent du
porc non annoncé, une des saucisses de veau contient des quantités
suspectes de mouton ou d’agneau,
et une dernière contient de la viande
de moindre qualité. Quant à la teneur
en sel, elle varie du simple au triple
selon les produits.
Invités surprise dans la farce
La loi est claire: tout ce qui entre
dans la composition d’un produit alimentaire doit figurer sur la liste des
ingrédients. Le Service de la consommation et des affaires vétérinaires
(SCAV) de Neuchâtel que nous avons
mandaté pour l’identification des
viandes a trouvé des quantités significatives de porc dans les merguez
Sutter vendues chez Aldi, les merguez Del Maître et celles vendues au
détail à Manor. Or aucune des merguez préemballées ne mentionne la
présence de cette viande, et, au moment de l’achat, le rayon boucherie
16
de Manor à Lausanne nous a assuré
que les merguez ne contenaient que
de l’agneau. «Dans les trois cas, il ne
s’agit pas de traces de porc, explique
Françoise Fridez, responsable de la
section d’analyse de biologie moléculaire du SCAV, mais bien d’une
présence marquée, de l’ordre de 1%
à 10%.» Pour cette raison, ces trois
produits sont pénalisés dans le classement final.
Les trois fabricants ont été informés de ces résultats: tous nous assurent suivre les bonnes pratiques
de production (à savoir élaborer les
produits sans porc le matin, après
le nettoyage des installations) et ne
s’expliquent pas la présence de cette
viande en quantités si importantes.
Quant aux traces de porc (c’est-àdire des quantités inférieures à 1%),
nous en avons retrouvé dans les merguez de Globus. Cette contamination
provient probablement des appareils
utilisés lors de la fabrication, mais
comme ce produit n’affiche pas de
cochon barré revendiquant l’absence
totale de porc, son appréciation globale n’est pas diminuée. Les merguez
halal de la Boucherie de la Gare à
Lausanne sont les seules à être totalement exemptes de traces suspectes.
Du côté de la saucisse de veau,
c’est celle de Coop qui contient, de
manière marquée, du mouton ou
de l’agneau. Là encore, la liste des
ingrédients ne mentionne pas cette
viande. Cette présence étant inex-
L’été commence mal pour les saucisses que nous
des viandes non déclarées: la saucisse ne mérite
pliquée, le produit n’obtient qu’une
note moyenne au classement final.
Au cœur de la saucisse
Qu’en est-il de la qualité de la
viande? Si vous voulez maintenir
le mystère ou si vous avez une âme
sensible, mieux vaut passer au paragraphe suivant. Les légendes disent
qu’on peut fourrer tout et n’importe
quoi dans les saucisses. C’est un peu
vrai… mais pas complètement: selon
l’ordonnance sur les denrées alimentaires, seuls les muscles squelettiques
alimentation
Ro
ute
66
Ph
oto
gra
ph
Consommation de veau sous
forme de chair à saucisse
en Suisse en 2007.
y
1900 tonnes
Les merguez doivent être piquées
avec une fourchette avant
la cuisson afin de faire sortir la graisse.
saucisses sur le gril
des viandes non déclarées, notamment du porc!
merguez et saucisses. Autant de petits
défauts peu ragoûtants, mais tolérés
pour ce genre de produits…
Trop de sel
Danimages
En moyenne, les merguez et les
saucisses contiennent 2 grammes de
sel pour 100 grammes. C’est beaucoup, dans la mesure où il faudrait
en limiter la consommation à 5
grammes par jour. Pourtant, certains
fabricants arrivent à ne pas abuser de
ce condiment. C’est le cas des merguez de la boucherie halal de la gare
de Lausanne, qui ne contiennent que
1,3 g de sel pour 100 g. A l’opposé, les
avons testées, de trop grandes quantités de sel,
pas toujours son rôle de star du barbecue.
peuvent être utilisés dans les préparations à base de viande, à moins
que cela ne soit mentionné spécifiquement. A l’observation au microscope, toutes nos merguez et saucisses
de veau s’en sortent sans encombre,
sauf la saucisse de veau achetée à
Globus. L’examen révèle en effet la
présence de muscle cardiaque, ce qui
n’est pas conforme pour ce type de
produit et entraîne un déclassement.
A noter que notre laboratoire a aussi
trouvé une présence limitée de cartilage, d’os et de poils dans toutes les
merguez Del Lago en contiennent 3,2 g!
Le fabricant évite, de plus, de mentionner cette information sur son
étiquetage. Par ailleurs, la teneur en
sel affichée des merguez Del Maître
ne correspond pas à celle que nous
avons obtenue par analyse, ce qui lui
vaut une mauvaise note.
Etiquetage et composition,
ingrédients inattendus
Pour les aliments transformés,
au moment de l’achat, l’étiquetage
doit donner les indications nécessaires pour faire son choix. C’est pourquoi nous avons accordé une atten- 
Grillade, santé et écologie
D’un point de vue diététique, les
grillades doivent être consommées
avec modération. Lors de la cuisson
au charbon, les graisses peuvent
couler sur la braise et générer des
substances cancérigènes. C’est
pourquoi il est important de maintenir une distance minimale de
10 cm entre les aliments à griller et
les braises. Mieux, les systèmes de
grillade indirecte (où le foyer est
vertical par rapport aux aliments)
permettent d’éviter le problème.
Les viandes crues, surtout si elles
sont marinées, peuvent contenir
des bactéries. Il est essentiel de bien
les cuire avant la consommation.
L’OFSP rappelle les mesures simples
de sécurité: lavez-vous les mains
après avoir manipulé la viande,
n’utilisez pas les restes de marinade comme sauce froide, cuisez
la viande et les saucisses à cœur et
utilisez des ustensiles différents
pour les produits crus et cuits.
Au niveau environnemental, les
grils au gaz sont plus écologiques
que les grillades au charbon. A
défaut, le bois peut remplacer
le charbon, qui pèse lourd sur
l’environnement au moment de
l’extraction ou de la production.
17
test frc
tion particulière à l’étiquette et à la
composition des produits. Certains
produits jouent un peu sur les mots.
L’appellation «saucisse de veau», par
exemple, implique que la préparation
doit contenir au minimum 50% de
viande de veau par rapport à la masse
ferme. Or, à la lecture de la liste des
ingrédients, nous découvrons que
les saucisses de Coop, de Denner et
de Migros Terrasuisse contiennent
moins de 40% de cette viande... Une
subtilité due au fait que la masse
ferme ne correspond pas au poids
du produit fini, qui contient aussi de
l’eau. Certaines marques (Vulliamy
et Coop) évitent cette mesquinerie et
affichent des quantités plus importantes de veau. Quant à la saucisse
Sutter de Globus, elle ne mentionne
pas le pourcentage de veau dans son
produit.
Autre surprise, le vin rouge entre
dans la composition des merguez Del
Lago, ce qui est assez singulier pour
ce type de produit. Enfin, parmi les
assaisonnements utilisés, nous avons
également retrouvé du sucre dans
certaines compositions. Voilà qui ne
manque pas de sel!
H. K.
Andrey Zametalov
Plaisir de l’été, les grillades ne sont pas très bonnes
pour la santé et pour l’environnement.
MERGUEZ
très bon
bon
satisfaisant
peu satisfaisant
insuffisant
n.i. non indiqué
PRIX AU KILO
Grill mi
(Migros)
Merguez
Boucherie
Halal de
la gare,
Lausanne
Merguez (au
détail)
Bell
Merguez
Boucherie
Ledermann
(Globus)
Merguez
pasteurisée
Del Lago
(Denner)
Merguez
Suter viandes
(Aldi)
Merguez
22 fr.50
19 fr.
23 fr. 35
25 fr.
18 fr. 80
19 fr. 95
non
non
non
non
non
porc
85
84
82
80
64
20
CONFORMITÉ DE LA VIANDE (30%)
présence de VIANDE
NON DéCLARÉE
QUALITÉ DE LA VIANDE (30%)
TENEUR EN SEL (30%)
ÉTIQUETAGE, COMPOSITION (10%)
APPRÉCIATION GLOBALE EN %
18
alimentation
Saviez-vous que la saucisse serait apparue il y a près de cinq mille
ans? L’«Odyssée» d’Homère mentionnait en effet un conflit entre deux hommes. L’arbitre promit du boudin au vainqueur...
Même si la saucisse est souvent dénigrée sur le
plan diététique, elle apparaît dans
le patrimoine culinaire de nombreuses contrées. Chaque
région ne jurant que par
«sa» saucisse... Saurezvous retrouver l’origine
des saucisses ci-dessous?
1 Kielbasa
2 Fricandelle
3 Cervelas
4 Lap cheong
5 Currywurst
6 Weisswurst
7 Saucisse de Huacho
8 Boerewors
9 Luganighette
10 Nduja
11 Spetsofai
12 Bangers
13 Black pudding
14 Soudjouk
DR
Le jeu de l’été L’odyssée de la saucisse
Protocole d’enquête
Nous avons fait appel à trois laboratoires différents. Le premier a
établi la conformité de la viande au
moyen d’analyses génétiques. Pour
chaque échantillon, nous avons fait
rechercher l’ADN de certaines espèces animales qui ne sont pas répertoriées dans la liste des ingrédients.
Pour évaluer la qualité de la viande,
notre deuxième laboratoire a procédé à des analyses histologiques,
technique qui consiste à observer au
microscope des échantillons préparés sur des lames. Cette observation
permet de déterminer la nature des
tissus utilisés pour la fabrication
d’une préparation à base de viande
et d’en tirer une conclusion sur leur
qualité. Notre troisième laboratoire
a quantifié les teneurs en sel de
chaque échantillon. Une analyse
des étiquettes et des compositions a
complété notre évaluation.
H. K.
Margouillat Photo
A Belgique
B Chine
C Allemagne (Berlin)
D Grèce
E Liban/Arménie
F Allemagne (Munich)
G Irlande
H Afrique du Sud
I Suisse (Tessin)
J Pologne
K Italie (Calabre)
L Suisse
M Pérou
N Angleterre
Réponses: 1-j, 2-a, 3-i, 4-b, 5-c, 6-f, 7-m, 8-h, 9-i, 10-k, 11-d, 12-n, 13-g, 14-e
SAUCISSES DE VEAU
Manor
Merguez
(au détail)
Bell
Saucisse à rôtir
de veau
Migros, label
terrasuisse
Saucisse à rôtir de veau de
Saint-Gall, pasteurisée
Denner
Saucisse à rôtir
de veau
Vulliamy
(Manor)
Saucisse à rôtir
de veau
Coop
Saucisse à rôtir
de veau
de Saint-Gall
Boucherie
Ledermann
(Globus)
Saucisse
de veau
(action)
25 fr.
23 fr. 75
17 fr. 80
14 fr. 10
18 fr. 75
18 fr. 60
19 fr. 66
porc
porc
non
non
non
non
mouton /agneau
non
20
20
87
85
80
80
40
20
Del Maître
Merguez
14 fr.
19
ils ont TESTé POUR nOUS
Efficacité décapante
DR
P
our faire la peau douce à une
commode ayant un peu mal
vieilli, deux solutions existent:
s’armer de patience et poncer à la
main, ou s’armer d’une ponceuse
électrique. Encore un appareil
encombrant? Eh oui! Nos confrères de Test-Achats, qui adooorent
bricoler, et qui aiment encore plus
comparer, ont justement testé l’efficacité de ces machines en regard
du ponçage manuel. Verdict: si la
méthode traditionnelle garantit
le résultat le plus abouti, le rendu
offert par les ponceuses électriques
reste tout à fait correct. Préférez les
modèles qui fixent le papier à l’aide
de pinces (clip) plutôt que ceux à
velcro, qui nécessitent l’achat de
papiers spéciaux, plus onéreux.
LES MEILLEURES DU TEST:
Metabo SR 180 Intec (à clip), 179 fr.
Bosch PSS200A (à velcro), 89 fr.
Makita BO3700 (à clip), 130 fr.
Aspirateurs Sac au sec
B
on, c’est sûr, il y a des métiers qui font plus rêver que
d’autres. Comme par exemple… tenez: testeur d’aspirateur. Pourtant,
pourtant. Prenez nos confrères de
Que Choisir: ils le font avec brio!
Et le sourire aux lèvres avec ça.
Inlassablement, ils ont aspiré poussière et poils de chat sur des kilomètres carrés de parquet avec interstices, de moquette à bouclettes
ou de lino. Verdict de cette session
2010? Les aspirateurs sans sac ne
font toujours pas le poids face aux
modèles traditionnels. Enfin,
côté consommation électrique, les aspirateurs économiques tiennent leurs
promesses.
LES MEILLEURS DU TEST:
Electrolux UltrOne
Z8820, 334 fr.
Electrolux New
UltraSilencer ZUS3930,
284 fr.
Miele S5 EcoGreen
S5211, 300 fr.
DR
Bière sans alcool
V
ous! Oui, vous, femmes enceintes ou en
période d’allaitement
qui buvez de la bière
sans alcool parce que
c’est bon pour «votre
état». Et vous, sportifs
émérites qui soignez
votre endurance à
coups de lampées de
ce breuvage innocent.
Détrompez-vous!
Toutes, absolument
toutes les cervoises
testées par Stiftung
Warentest contiennent de l’alcool. En
DR
Ponceuses
Page réalisée par anne onidi
Saine mais pas sainte
moyenne 0,4%. Abstinence,
mère de toutes les vertus…
Bien que riches en minéraux
et en acide folique, ces boissons ne brillent pas par leurs
propriétés isotoniques. Et,
côté goût, elles se révèlent
plus aqueuses que leurs sœurs
de brasserie, mais moins
amères et forcément moins
aromatiques.
LES MEILLEURES DU TEST:
Schneider Weisse TAP 3 Mein
Alkoholfreies, 2 fr. 35
Erdinger Weissbier Alkoholfrei,
2 fr. 45
Scooters 125 cm3 La mia libertà!
A
h! «Vacances romaines». Gregory Peck
et Audrey Hepburn sur leur Vespa pétaradante, qui rient aux éclats en coupant
la route aux voitures. Et leur engin qu’ils
parquent n’importe où, juste pour aller
manger un gelato... Ça c’était pour la version nostalgique de 1953. Dans le remake
de 2010, le scooter a toujours le rôle principal. Mais le beau emmène sa belle sur sa
japonaise de 125 cm3 parce que, d’abord,
tout va plus vite et que, en plus, la Vespa,
ça pollue trop. Certes moins poétiques,
20
mais toujours aussi pratiques, les scooters du IIIe millénaire ont conquis les
cités. Test-Achats les a éprouvés et
leur a trouvé un certain air de liberté.
LES MEILLEURS DU TEST:
Honda SH 125i, 5600 fr.
Honda 125 A S-Wing ABS,
6900 fr.
Suzuki Burgman125 (UH
125), 5760 fr.
DR
boîte à outils
Alimentation
Loisirs
iTunes en comptant
ses tunes
otre petit dernier vous réclame votre carte de crédit pour créer un compte iTunes et vous tremblez
à l’idée de lui confier votre Visa chérie? L’idée de divulguer votre numéro de carte de crédit à un serveur
inconnu à l’autre bout de la planète, avant même
d’accéder au magasin en ligne, vous agace ou provoque
chez vous des insomnies? Rassurez-vous, il est facile de
contourner le problème. En achetant une carte prépayée
iTunes, vous pouvez créer un compte dans le supermarché en ligne d’Apple. Au moment de l’enregistrement,
il suffit d’entrer le code mentionné sur votre carte prépayée et de laisser vide le champ pour votre carte de crédit.
Inutile de préciser que ces bons d’achat d’une valeur de 30, 50
ou 100 fr. sont disponibles dans de nombreuses grandes surfaces.
Merci à notre jeune lecteur Gilles Waeber d’avoir attiré notre attention sur cette possibilité.
Communications
Assurances
Paulus Rusyanto
V
Santé
Communications
Multimédia
Le questionner expressément sur son nom et son adresse
exacts lors de l’appel.
Rechercher ces informations dans un annuaire suisse, international ou via un moteur de recherche.
Identifier les numéros commençant par o8xx- 09xx.:
voir www.eofcom.ch/viewSearchAssignedINA.do
Très souvent, votre interlocuteur rendra son identification volontairement difficile en utilisant un numéro masqué ou une
ligne qui bloque les appels entrants. Certaines communications
provenant de l’étranger ou émises par VOIP (téléphonie par
Internet) sont quasi impossibles à identifier.
a plupart des consommateurs
sous-estiment le coût des
communications passées depuis
l’étranger. Dès le 1er juillet, les
opérateurs sont tenus d’informer
leurs clients qui utilisent leur
téléphone mobile à l’étranger du
coût maximal qu’il peut leur en
coûter. Surveillez vos courriels et
vos SMS! Le plus sage est encore
de vous référer à nos conseils en
matière d’utilisation de mobile à
l’étranger et de prendre toutes les
précautions en cas de perte ou de
vol: www.frc.ch
Multimédia
Notre brochure «Se débarrasser des appels publicitaires»,
à télécharger gratuitement sur frc.ch
L
Sécurité
Demander l’information à votre opérateur, lequel pourra
aussi renseigner sur les numéros courts à l’origine des SMS
surtaxés.
Attention à
la facture de
mobile en vacances
Loisirs
1
2
3
4
Andrew Ramdass
Pour pouvoir lutter contre les appels publicitaires non désirés,
il faut connaître l’identité de l’appelant. Voici quelques conseils
pour tenter d’y parvenir:
Administration
Qui se cache derrière
un appel publicitaire?
BOOMeRANG FRC magazine juillet – août 2010 NO 30
Bio Coop et Migros ne d
Suite à notre dossier de février, nous avons cherché des explications
En février 2010, la FRC publiait un dossier sur le prix des
produits biologiques qui montrait un écart moyen de plus
de 60% pour un panier de 46 produits. La FRC a rencontré
les deux distributeurs Coop et Migros ainsi que l’association
Bio Suisse pour leur présenter les résultats et demander les
raisons d’une telle différence de prix. Selon eux, le prix payé
au producteur mais aussi d’autres facteurs, comme un taux
de perte plus élevé et la petite taille du marché bio, justifient
la différence de prix. Le détail de leurs marges reste, bien
sûr, un secret d’affaires!
En mai 2010, la FRC a acheté huit produits en qualités
bio et standard chez Coop et Migros, puis elle a interpellé
de nouveau les deux distributeurs sur les différences de
prix. Sabine Vulic, porte-parole de Coop, affirme que «pour
tout l’assortiment bio et pour une période plus longue, la
différence des prix entre bio et conventionnel varie d’habitude entre 10% et 30% environ». Or, chez ce distributeur, les
œufs, la tresse et le lait, produits parmi les plus vendus du
marché bio, dépassent tous les 30% d’écart.
selon les statistiques de Bio Suisse pour 2009. Coop vend
les œufs bio 86 ct. la pièce et 57 ct. ceux issus d’un élevage
au sol, Migros pratique des prix de 80 ct. et 46 ct., soit un
surplus de 51%, respectivement 75%.
Selon Sabine Vulic, «la différence principale s’explique
par l’élevage des poules pondeuses. Pour une ferme bio,
l’effectif de poules autorisé est de 2000 animaux. (...) Une
ferme conventionnelle peut abriter jusqu’à 18 000 poules
pondeuses! Le prix à la production des œufs bio est de 44 ct.
contre 22 ct.» Jürg Maurer, de Migros, ajoute: «Les fourrages
bio pour les poules pondeuses sont très onéreux. (...) Malgré
un prix de vente plus élevé, notre marge dans ce domaine
est en dessous de la moyenne.» La marge brute sur les œufs
bio, même si elle est en baisse, dépasse d’environ 50% celle
des œufs d’élevage au sol (Office fédéral de l’agriculture,
octobre 2009-avril 2010). Le prix final plus élevé se justifie
certes principalement par le prix payé au producteur, mais
également par des coûts plus élevés pour la collecte, le tri,
l’emballage et la distribution.
Œufs
Pain frais
17,2% des œufs vendus en Suisse sont de qualité bio, la
part de marché la plus élevée pour des produits biologiques,
Dans le secteur du pain frais, le bio a une part de marché de 16%. A la Coop, la tresse au beurre bio coûte 44%
de plus. «La différence s’explique surtout par la différence
de prix des matières premières; en qualité bio Bourgeon, la
farine, principal ingrédient, coûte 68% de plus que la farine
conventionnelle. Le beurre bio est 20% plus cher et les œufs
liquides bio 50%», explique Sabine Vulic.
CONVENTIONnEL
Jean-Bernard Sieber
Pommes
22
La différence entre bio et non-bio est de 30% à 50% à la
Coop contre 104% chez son concurrent. Si les prix du kilo
de pommes bio sont comparables à la Coop (5 fr. 70 la variété gala, 4 fr. 90 dans l’assortiment Jamadu) et à la Migros
(5 fr. 95 la variété golden), le prix en qualité conventionnelle
(2 fr. 94 à la Migros, 3 fr. 80 à la Coop) explique cet écart. Jürg
Maurer: «Le prix d’achat des pommes bio peut être jusqu’à
100% plus élevé, car l’arboriculture biologique demande
beaucoup d’attention et de main-d’œuvre.» Sabine Vulic
relève aussi que «toutes les pommes bio doivent être emballées dans des cartons ou étiquetées pièce par pièce pour
garantir la séparation des filières jusqu’au point de vente». Olivier Cordey, directeur de Biofruits à Vétroz, confirme:
«Depuis 2009, les marges prélevées par les distributeurs,
Coop en tête, suivi par Migros et Manor, ont nettement di-
la suite
étaillent pas leurs marges
auprès des distributeurs, qui tentent de minimiser les écarts constatés.
minué sans que le prix payé aux producteurs ne baisse. Les
marges prélevées sur les fruits bio sont même inférieures à
celles des fruits conventionnels, ce qui est une révolution.
Les producteurs sont peu nombreux.»
Spätzli aux œufs
Les spätzli bio sont 17% (Coop) et 23% (Migros) plus chers
que leurs équivalents conventionnels. Ils se distinguent en
outre par leur teneur en œufs, de deux à quatre fois plus
élevée. «Le rapport qualité-prix est très favorable», estime
Sabine Vulic. Cet écart de prix peut se justifier, toutefois notons qu’un produit comportant des ingrédients similaires, la
tresse, présente un écart nettement plus important.
Jus d’orange
Le jus d’orange bio est un nectar couteux. 3 fr. 70 le litre à la Migros et 3 fr. 90 à la Coop contre 1 fr. 30 dans la
version conventionnelle. Le jus d’orange vendu par Coop
satisfait aux normes Bourgeon; il n’est donc pas élaboré à
partir de concentré, ce qui engendre des coûts de transport et de stockage plus élevés. Rien de tel à la Migros, où
les économies réalisées grâce à l’utilisation du concentré
ne semblent pas avoir été répercutées sur le prix de vente.
Pour ce distributeur, c’est la pénurie de jus d’orange bio au
niveau mondial qui pousse les prix vers le haut.
L’exemple des œufs démontre que la marge prise sur les
produits bio peut être plus élevée que pour les produits
conventionnels. Les consommateurs restent largement
sous-informés sur la formation des prix et les destinataires
des francs et des centimes dépensés en plus: agriculteurs
bio, grossistes, transformateurs ou distributeurs. Dans ce
domaine, la transparence n’est pas de mise.
L’exemple des pommes montre que les marges ne peuvent pas globalement être qualifiées d’exagérées. Comme
pour les autres produits, l’acheteur de produits bio ne doit
pas acheter les yeux fermés, mais se poser les bonnes questions, notamment se demander si le produit, ses qualités et
ses conditions de production valent ce qu’il est prêt à payer
en plus. Par exemple, sachant que le prix du blé, certes deux
fois plus élevé en qualité bio, ne représente en moyenne que
12% du prix d’un pain, une tresse au beurre de qualité bio
à base de blé suisse, européen et nord-américain, précuite,
congelée et cuite dans un terminal de cuisson, vaut-elle 44%
de plus que son homologue standard? Aline Clerc
Que pensez-vous des prix du bio? Réagissez
à cet article sur notre site www.frc.ch
BiO
En général
Avec la vente directe à la ferme, sur les marchés
ou par abonnement, le produit de la vente revient
entièrement au producteur. En revanche, la vente
directe à la ferme nécessite le plus souvent un déplacement
en voiture, ce qui n’est pas l’option la plus écologique. Elle
propose des prix équivalents, et parfois moins élevés que
dans la grande distribution. A. C.
Marge brute Il s’agit de la différence entre le prix payé
au producteur agricole et le prix payé par le consommateur. Concrètement, la marge brute couvre les frais de collecte, de transport, d’emballage, de transformation et de
distribution.
Jean-Bernard Sieber
Les prix payés aux producteurs bio pour des conditions
de production plus exigeantes et des rendements moindres est l’argument principal avancé par les distributeurs.
23
TÉMOIGNAGE
Assurances privées
Résiliation surprise de votre contrat par votre assureur? Forte
Ne vous étonnez pas, la loi sur le contrat d’assurance (LCA) n’a pas
Les assurances privées telles que les
assurances vie, ménage, casco, RC,
protection juridique et maladie complémentaire (à ne pas confondre avec
l’assurance maladie de base, soumise
à la LAMal) sont régies par la LCA (loi
sur le contrat d’assurance). Cette loi
laisse énormément de liberté aux
Il paie pour la grêle
24
répondre à une succession
de courriers, et cela jusqu’à
la direction», s’insurge-t-il.
Une secrétaire a toutefois
fini par lâcher que «vraisemblablement il coûte trop
cher à l’assurance!». C’est effectivement l’argument que
nous fournit le TCS, via son
porte-parole: «Les raisons
de la résiliation sont liées au
taux de sinistralité de cette
police d’assurance. En effet,
les dommages remboursés
durant cette période étaient
largement supérieurs aux
primes encaissées.»
Sachant que l’assurance
responsabilité civile automobile est obligatoire pour
rouler, il ne reste plus qu’à
trouver rapidement un
autre assureur qui veuille
bien de M. Bachmann, à
défaut de quoi il pourra
ranger définitivement son
véhicule au garage. Et notre membre de conclure:
«Je trouve assez cocasse de
recevoir une offre de cette
même assurance pour ma
deuxième voiture assurée
dans une autre compagnie
au moment même où mon
contrat a été résilié.»
L’assureur
peut fuir après un sinistre
La loi sur le contrat d’assurance (LCA) actuellement en
cours de révision prévoit effectivement la possibilité pour
l’assureur de résilier un contrat d’assurance lors d’un sinistre partiel ou pour la prochaine échéance, et cela pour
toutes les branches d’assurances privées (ménage, maladie
complémentaire, RC, casco, etc.). Cette épée de Damoclès
pour les assurés est maintenue dans le nouveau projet de
loi, ce qui a soulevé une vague de contestations de la part
des associations de consommateurs, notamment en ce qui
concerne les assurances maladie complémentaires.
Si le législateur entend maintenir cette possibilité d’expulser les «mauvais» risques, choisissez
de préférence les assureurs qui y renoncent dans
leurs conditions générales. V. M.
Adrien Roussel
Daniel Bachmann, d’Evilard, n’en revient toujours
pas. Il a reçu, il y a quelque
temps, un courrier de son
assureur véhicule à moteur
TCS-Bâloise
l’informant
sans ménagement que son
contrat d’assurance conclu
début 2005 sera prochainement résilié. Passé le
moment de stupéfaction,
M. Bachmann s’enquiert des
raisons de cette décision, en
précisant que «en quarantedeux ans de conduite, je n’ai
causé qu’un seul accident,
mais aucun sous contrat
avec le TCS. J’ai malheureusement été grêlé deux fois,
mais qu’y puis-je?»
Au
fait,
pourquoi
l’agence du TCS ne voulait-elle plus assurer son
fidèle membre depuis bientôt quarante ans? Daniel
Bachmann n’a jamais eu de
réponse, malgré quatre téléphones et trois courriers.
«Je suis scandalisé par cette
façon de procéder consistant à ne pas trouver d’explication (alors qu’elle est
certainement bien connue),
à renvoyer la balle d’un département à l’autre, à ne pas
assureurs dans la rédaction de leurs
conditions générales (CGA), même si
ces dernières et les tarifs sont théoriquement soumis à un contrôle de
Certains assureurs renoncent explicitement
à leur droit de résilier le contrat après un sinistre.
ASSURANCES
Loi Contre les Assuré(e)s?
augmentation de votre prime en cours de contrat?
la réputation de protéger les assurés. Il faut vous attendre à tout!
l’autorité fédérale de surveillance des
marchés financiers (FINMA).
Les deux exemples suivants ne font
que rappeler qu’il y a une partie forte
et une partie faible lors de la conclusion d’un contrat d’assurance, et que
vous n’êtes donc jamais à l’abri d’une
très désagréable surprise en cours de
contrat. C’est ce qu’ont vécu deux de
nos membres qui se sont récemment
adressés à notre Permance.
Valérie Muster
L’assureur peut modifier
le contrat tout seul
Timsa
Elle subit
une augmentation
surprise
Anne-Lise Clerc, assurée
en complémentaire chez
Assura, a vu d’un mois à
l’autre sa prime augmenter
de 30%. Un assureur peutil réellement décider d’une
telle hausse à tout moment,
en changeant unilatéralement les règles du jeu? Oui,
le Tribunal fédéral ayant
admis en octobre 2008 le
caractère licite d’une telle
clause dans les CGA, pour
autant qu’elle permette
une résiliation par l’assuré.
Antoine, à qui la même
mésaventure est arrivée
(+30% pour lui et +45%
pour sa femme), s’insurge:
«Même si ceux qui peuvent
se payer des assurances
maladie complémentaires
en ont théoriquement les
moyens, j’ai le sentiment
qu’il s’agit d’un marché de
plus en plus fermé, où l’assuré est complètement captif. L’alternative du changement d’assureur est illusoire,
car le nouveau se basera sur
les mêmes constats et réserves. Est-ce le but du système d’avoir une médecine
à deux vitesses? Ce débat
ne concerne pas que les «riches», mais une large frange
de la classe moyenne, qui
l’est de moins en moins... à
force d’être ponctionnée de
tous les côtés.»
Les CGA permettent très souvent à l’assureur d’augmenter unilatéralement la prime de mois en mois, avec la
possibilité donnée à l’assuré de résilier le contrat suite à
cette hausse. La LCA étant muette sur ce point (cela pourrait changer avec l’actuelle révision), la FINMA précise
dans une circulaire, entrée en vigueur en mai 2010, que
des adaptations des primes extraordinaires peuvent ou
doivent être effectuées en cours de contrat si des risques
non prévisibles importants se sont manifestés.
Les primes ne doivent en effet être ni abusivement
élevées ni tellement basses qu’elles compromettent la
solvabilité de l’assureur. N’en demeure pas moins que
la situation dénoncée par Antoine et Anne-Lise peut
s’avérer problématique pour des assurés âgés ou en mauvaise santé, qui, faute de moyens financiers, n’auront
pas d’autre choix que de renoncer à leur assurance complémentaire. En effet, pour les personnes cataloguées
comme «mauvais risque», il est quasi impossible d’être
acceptées par un nouvel assureur. Contrairement à l’assurance de base, les assureurs privés recourent au questionnaire de santé pour sélectionner les bons risques et laisser
sur le carreau ceux qui auraient le plus besoin d’une telle
couverture!
Contrairement au courtier ou au conseiller, qui
verra sa commission augmenter si le contrat est
conclu pour une longue durée, l’assuré n’en tirera aucun intérêt. Soyez donc attentif au moment de
conclure ou de renouveler un contrat, et imposez la durée que vous désirez, car très souvent le courtier y aura
glissé discrètement une durée de cinq ou dix ans (le projet de révision prévoit, quant à lui, une durée minimale
et maximale de trois ans)!
V. M.
25
SOUS LA COUPOLE
PAGE RÉALISÉE PAR FLORENCE BETTSCHART
Electricité Baisse des tarifs à titre provisionnel
L
’ElCom (Commission fédérale
de l’électricité) est arrivée à la
conclusion que la hausse de tarifs
de 8% par rapport à 2010 annoncée par Swissgrid, société nationale chargée de l’exploitation
du réseau suisse de transport,
est injustifiée. Elle a donc ouvert
Cassis de Dijon
C’est parti
L
a révision de la loi fédérale sur les entraves
techniques au commerce
(LETC), soit l’application
du principe du Cassis de
Dijon, entrera en vigueur
le 1er juillet 2010, de même
que l’ordonnance d’exécution. Désormais, les
produits légalement
mis sur le marché
dans l’UE pourront
en principe aussi
circuler librement
en Suisse, sans
contrôle préalable supplémentaire. Seules les
exceptions
destinées à
protéger des
intérêts publics
prépondérants seront admises. Les denrées
alimentaires font donc
l’objet d’une réglementation spéciale. Les denrées
alimentaires qui ne satisfont pas aux prescriptions
techniques suisses, mais
qui sont conformes à celles de l’UE, peuvent aussi
être mises sur le marché en
Suisse, mais sont soumises
à autorisation de l’Office
fédéral de la santé publique (OFSP) lors de la toute
première importation.F. B.
26
une enquête approfondie sur les
coûts et les tarifs du réseau de
transport. A titre de mesure d’urgence, elle a maintenu les tarifs
2010. L’ElCom se conforme ainsi
strictement à la ligne qu’elle a
suivie à ce jour. Les prix appliqués
par Swissgrid pour 2011 auront
des répercussions directes sur
les consommateurs finaux. Cette
décision permet donc de calmer
le jeu, puisqu’il sera ainsi difficile
pour les autres acteurs du marché de l’électricité d’annoncer
d’ores et déjà d’autres hausses.
F. B.
Poker Les tournois Texas Hold’em
interdits hors des casinos
L
e poker, un jeu de hasard? C’est
ce qu’a estimé le Tribunal fédéral dans un arrêt rendu récemment.
L’organisation de tels jeux pour de l’argent est interdite en dehors des maisons
de jeu, la mode du Texas Hold’em est
donc sérieusement compromise... Le TF
a désavoué la Commission fédérale des
maisons de jeu (CFMJ). Elle avait pour
sa part estimé que le Texas hold’em était
un jeu d’adresse, soumis, lui, à autorisation cantonale. Au vu des études menées à l’étranger, le TF a estimé que les
séries de tests que la CFMJ a effectués
ne sont pas suffisants pour prouver
que, dans les tournois de poker Texas
Hold’em, les éléments faisant appel à
l’adresse des joueurs l’emportaient sur
ceux du hasard.
L’organisation de tournois est donc
interdite hors des casinos.
Les tournois qui ne sont pas ouverts
au public ne sont pas visés. Il est toujours possible de jouer en famille ou entre amis. Mais attention, la loi doit être
interprétée de manière assez restrictive... Les tournois au sein de clubs ou
d’associations ne sauraient faire partie
de cette exception, et pourraient donc
être poursuivis pénalement.
F. B.
FRC politique
La FRC pourra fonder
une alliance avec
ses partenaires
SKS et Acsi.
Votre confiance,
notre responsabilité
Alx / Eric Isselée
I
L’Assemblée de la FRC
dit oui à une alliance des
consommateurs suisses à trois
Réunis le 12 juin 2010 en assemblée à Martigny, les délégués de la FRC ont accepté
à l’unanimité de fonder une
Alliance avec leurs homologues
alémaniques de la SKS (Stiftung
für Konsumentenschutz) et tessinois de l’Acsi (associazione
consumatrici e consumatori
della Svizzera italiana). Dans
un contexte toujours plus complexe et exigeant, cette nouvelle structure permettra aux
trois organisations membres de
coordonner leurs efforts et de
développer une force de frappe
plus importante sur les grands
dossiers concernant tous les
consommateurs du pays. Elles
seront en mesure d’assurer une
présence et une représentation
fortes et unies auprès du public,
de l’économie, des autorités et
de la politique. Chaque organisation gardera toute son autonomie, mais pourra bénéficier
des synergies développées avec
ses partenaires pour intensifier
ses efforts en matière d’information fournie à la population
suisse et pour faire progresser dans tous les domaines les
droits des consommateurs.
Pour mener à bien cette
politique ambitieuse, l’assemblée a renouvelé sa confiance à
Monika Dusong, qui a été réélue
à la tête de la FRC. Deux autres
sortantes, Josiane Daepp, présidente de la section FRC Jura et
vice-présidente, et Dana Raemy,
présidente de la section FRC
Fribourg, ont également été réélues. L’organe stratégique de la
FRC voit par ailleurs arriver en
son sein deux nouveaux membres: Isabelle Majois, nouvelle
présidente de la section FRC
Genève, et Gabriel Nusbaumer,
nouveau président de la
Commission santé de la FRC. Le
comité est ainsi au complet et,
grâce à une situation financière
saine, pourra relever les nombreux défis qui attendent la FRC
dans les années qui viennent.
l y a des jours comme ça où la vie vous
réserve de jolis cadeaux. Comme lorsque
l’étude Sophia, menée par MIS Trend,
nous apprend que la population suisse accorde la première place du podium de sa
confiance aux organisations de consommateurs pour ce qui est d’«agir pour le bien
de la société». Comme ce classement porte
sur dix-neuf institutions, dont la BNS (2e), le
Conseil fédéral (10e) ou l’économie en général (14e), je dois bien confesser un moment
d’euphorie fugace… Fugace, parce que vite
remplacé par un vertige d’un autre ordre, lié
à une interrogation simple: comment faire
pour continuer de mériter cette confiance,
votre confiance? Notre responsabilité et le
risque de décevoir sont à la hauteur de vos
attentes. Pour garder le cap et rester cette
référence reconnue, nous nous devons d’innover sans cesse, mais jamais au risque de
perdre notre identité. Rome ne s’est pas bâtie en un jour, et la FRC a mis cinquante ans
à construire sa légitimité. Notre devoir est
d’être à la hauteur de cet héritage. Ce n’est
pas toujours facile. Nous renonçons ainsi depuis un demi-siècle à la manne publicitaire
pour pouvoir vous offrir un magazine 100%
indépendant. Cette liberté est chère, mais
c’est le prix à payer pour échapper à tout
soupçon de collusion. Nous ne nous laissons
pas non plus classer dans l’un ou l’autre camp
politique. Cela nous prive certes de relais
automatiques, mais nous donne aussi une
liberté inestimable pour nouer des alliances
dans des dossiers-clés. Il n’y a donc rien de
plus gratifiant que d’«agir pour le bien de la
société». Mais il n’y a rien de plus exigeant.
Car nous rendons des comptes, non pas à quelques
actionnaires, mais à la
société elle-même et
aux plus exigeants de
ses représentants: nos
membres. Quel formidable défi!
Mathieu Fleury
secrétaire général
27
TEST RSE
THON Les labels noient
Que valent les labels écologiques des boîtes de thon?
Hélas, pas grand-chose.
Au naturel ou à l’huile, la célèbre conserve occupe une place toujours plus importante dans les
buffets. La production mondiale de thon double
ainsi tous les dix ans depuis 1950, pour atteindre
aujourd’hui, grosso modo, 5 millions de tonnes.
Une telle croissance n’est pas sans générer des impacts environnementaux, économiques et sociaux.
Les labels qui fleurissent sur les boîtes sont-ils de
nature à les limiter?
Sans dauphin... sans effort
Aujourd’hui, la quasi-totalité des boîtes de thon
sont marquées d’un logo représentant un dauphin.
Appelés Dolphin Safe ou Dolphin Friendly, ces labels
Deux labels, deux niveaux d’exigence
28
Label DOLPHIN SAFE
du Earth Island
Institute
Label MSC
(Marine
Stewardship
Council)
Ce label est très répandu en Suisse. Par
exemple pour les marques Supreme, Rio
mare, Migros, Armour.
Ce standard signifie que le thon a été
pêché avec des méthodes respectueuses
des dauphins. Il a été développé en 1990.
Environ 300 compagnies de pêche, de
conserveries, de commerçants, d’associations d’import et de chaînes de restaurants l’ont adopté.
Les entreprises de pêche se doivent de
ne tuer, blesser ou capturer aucun dauphin. Elles s’engagent à ne pas utiliser de
filets dérivants.
Le label est peu fiable. Les captures de
dauphins ne constituent plus un problème
actuellement. Les exigences devraient
donc être mises à jour. De plus, aucun programme de contrôle fort n’existe. Ce label
ne s’intéresse qu’à un impact: celui sur
les dauphins. Il peut induire le consommateur en erreur, qui croira acheter un
produit durable alors que ce n’est pas le
cas.
Les rillettes de thon de la marque Connétable portent le label. Peu répandu pour le thon en boîte.
Toutefois, 7% des entreprises de pêche sont actuellement certifiées MSC.
Ce label se rapproche du concept de pêche durable. L’organisme MSC a été créé en 1997, en réponse
au problème global de la surpêche. Initialement
sponsorisé par la multinationale Unilever et le WWF,
il est devenu indépendant en 1999.
La santé des espèces ciblées, le respect des écosystèmes, les aspects économiques, sociaux et commerciaux des entreprises, et la prise en compte des
accords locaux et internationaux figurent parmi les
principaux critères d’évaluation.
Ce standard environnemental est fiable et suit
les directives minimales de la FAO (Organisation des
Nations Unies pour l’alimentation et l’agriculture).
L’accord final à la certification est donné par un comité scientifique spécialement constitué pour l’entreprise. Le comité donne des recommandations à
l’entreprise, qui doit les appliquer si elle veut voir sa
licence renouvelée. Pour le WWF, qui a évalué les principaux standards de produits marins, le label MSC est
le plus complet et le plus abouti de tous. A. O.
La
FRC magazine juillet – août 2010 NO 30 colonne Meury
le poisson
certifient que le poisson a été pêché sans préjudices pour les dauphins. Mais pourquoi ces
cétacés intéressent-ils tant les industries du
thon? Pour le comprendre, il faut remonter aux années nonante, aux Etats-Unis.
Le principal terrain de pêche au thon aux
USA était, et est toujours, le Pacifique tropical. Dans cette région, le yellowfin, une
importante variété de thon, a l’habitude de
se déplacer avec des familles de dauphins.
Les prises accidentelles de dauphins étaient
donc fréquentes et mettaient en péril le cétacé. Les consommateurs américains ont fait
pression sur les fabricants pour le sauver. Or
thons et dauphins ne cohabitent que dans
cette partie est du Pacifique. Les thons provenant d’autres régions du globe sont donc
forcément Dolphin Safe, et portent le label...
sans faire aucun effort pour une pêche plus
durable. Les logos actuels représentant un
dauphin ne reposent sur aucune réglementation. L’un des rares à être contrôlés par un
organisme indépendant ne tient pas ses promesses (voir encadré). Le standard de pêche
durable MSC est pour l’heure le meilleur garant de qualité éthique. Anne Onidi
Un cas de pêche illégale en
Afrique de l’Ouest, relaté par
l’organisation danoise danwatch.
Jean-Bernard Sieber
Noir marché
Environ 40% du poisson vendu sont
issus d’une pêche illégale, non contrôlée et non réglementée. Comme elles
créent de la surpêche, ces prises ont un
impact important sur les écosystèmes.
Elles cassent aussi le marché des pays du
Sud, dont la pêche constitue un revenu
important. Pour l’heure, les consommateurs n’ont pas les moyens de savoir s’ils
consomment du poisson réglementé
ou non, sauf par le biais du label MSC.
L
Piqûre de rappel
a FRC s’inquiète d’une invasion de produits dangereux en
Suisse, comme vous avez certainement pu le lire dans la
presse (un produit de consommation très dangereux également). En effet, à partir du 1er juillet prochain, date d’entrée en
vigueur du principe du Cassis de Dijon, lesdits produits dangereux pourraient foisonner dans notre pays, celui-ci n’ayant
pas adhéré au système européen de rappel de ces produits,
le système Rapex. Rapex dont le dernier rapport contient une
liste de produits où figurent, entre autres, un ours en peluche
avec un anneau qui peut être avalé par un bambin (drôle d’idée
de bouffer un anneau), un briquet dangereux pour les enfants
(ce qui pourrait être la cause d’accidents quand nos enfants
allumeront leur cigarette) ainsi qu’un laser pouvant provoquer
des lésions aux yeux. Une liste utile mais largement incomplète.
Tant qu’à interdire les produits dangereux, autant aller jusqu’au
bout: les téléphones portables payés généreusement par les
parents et qui permettent à des mômes encore mouillés derrière les oreilles de se tenir au courant de l’actualité du cinéma
pornographique. Les hamburgers et les frites consommés sans
modération par les gosses dans les succursales de la multinationale de la malbouffe, avec l’aval (si j’ose dire) de ces mêmes parents. Les jeux en tout genre offrant aux jeunes une vision de la
guerre et de la violence rafraîchissante, des jeux souvent offerts
par les parents à Noël et qui ont l’avantage de débiliter leur
progéniture au point de lui faire croire que la Seconde Guerre
mondiale a été gagnée par Super Mario. Et, enfin, produit sans
doute le plus dangereux des produits dangereux, la télévision!
Un amas de conneries à la chaîne (sans jeu de mots) toléré par
des pères et mères trop heureux de se débarrasser de leurs
têtes blondes accaparées par la petite lucarne, qui, en l’occurrence, tient pour ainsi dire lieu de seul outil d’éducation.
La liste est encore longue, et il m’est ici impossible d’être exhaustif. Mais il me paraît évident, et tout compte fait, que les produits les plus dangereux pour nos jeunes gens sont sans conteste
les parents.
29
C’EST VOUS QUI LE DITES
Migros Magazine
Quel numéro
croire?
Dans son No 19, daté du
10 mai 2010, Migros
Magazine publie en page 12
un dossier intitulé «Régimes,
des promesses en l’air, les
spécialistes sont unanimes:
les méthodes qui promettent de perdre du poids en
un rien de temps et pour
toujours sont inefficaces».
Mais, à Migros Magazine
la main gauche ignore ce
que fait la droite; en effet,
en page 50 de sa dernière
parution, datée du 25 mai,
que voit-on? Une publicité
pleine page pour un produit «qui élimine la graisse
d’un coup!», suivie de tout le
blabla mensonger dénoncé
deux semaines plus tôt par
ses journalistes. Je déplore
un tel manque d’éthique.
Pauvre Migros Magazine
qui n’hésite pas à se faire
complice de publicité mensongère... François
Groupe Mutuel
Concours scandaleux
Voici un genre de publicité
qui me donne de l’urticaire!
Alors que les assurances maladie crient misère et augmentent leurs primes à tout
va, voilà qu’elles arrivent à
financer des «concours»
avec des lots hallucinants.
C’est scandaleux! N’est-il
pas possible de demander
des comptes?
Une fidèle lectrice
en colère Eau du robinet
Du vent?
En lisant l’article sur «manger sainement à midi», j’ai
cru rêver. Demander à
Genève une carafe d’eau
sans consommer d’autre
boisson est courageux. On
vous dit oui, mais on ne
vous l’apporte jamais. C’est
extrêmement rare qu’on
vous offre de l’eau! A part
ça, je trouve votre travail
excellent. Continuez!
Richard
Véhicules propres
L’essence des mots
Je suis atterrée par la pub
pour le scooter Honda
PCX, à essence, parue dans
20 Minutes, avec le titre
«Préserver l’environnement
n’a jamais été aussi palpitant». Encore, s’il avait été
électrique... Pour qui nous
prennent les responsables marketing de Honda?
Myriam
Fruits et légumes de saison
Profitez des fruits, la diversité est maximale en été.
Fruits: fraise, framboise, raisinet, mûre, groseille à
maquereau, pomme, cerise, pruneau, poire, abricot, pêche, nectarine.
Légumes: asperge verte et blanche, aubergine, betterave,
brocoli, carotte, céleri (pomme et branche), chicorées
(frisée, rouge, scarole), chou blanc, chou chinois,
chou-fleur, chou-pomme (colrave), chou-rave, chou rouge, concombre, courge,
côte-de-bette, courgette, épinard, fenouil, haricot, melon, salade, maïs, navet,
pak-choi, panais, petits pois, poireau, pois mange-tout, poivron, pomme de
terre nouvelle, rampon, radis, romanesco, scorsonère, tomate... sans oublier
le persil, la ciboulette, l’oignon en botte, l’échalote et l’ail.
Selon les conditions météorologiques,
la récolte peut commencer avec du retard ou de l’avance.
30
près de chez vous
ADRESSES
DES SECTIONS
CANTONALES
Fribourg
Rue de l’Hôpital 2, CP 553,
1701 Fribourg
Ouvert: ma et ve de 9 h à 11 h
Tél.: 026 322 28 07
[email protected]
Consultation budget
sur rendez-vous
Tél.: 026 322 28 40 –
Présidente: Dana Raemy
Genève
Place de la Synagogue 2,
CP 5451, 1211 Genève 11
Nouvel horaire à partir du
lundi 12 avril: lundi de 13 h 30
à 16 h 30 et jeudi de 9 h à
12 h.Tél./fax: 022 781 25 79
Présidente: Renée Roulet
Jura
R. des Granges 12,
2800 Delémont
Ouvert: ma de 14 h à 17 h
Tél./fax: 032 422 20 20
[email protected] –
Présidente: Josiane Daepp,
[email protected]
Neuchâtel
Rue Louis-Favre 1,
2000 Neuchâtel
Ouvert: ma de 14 h à 17 h
Tél.: 032 724 40 55/Fax: 032
724 28 80, [email protected]
Présidente:
Nicole Humbert-Droz
nicole.humbertdroz@
gmail.com
Consultation budget:
[email protected]
Fribourg
Horaire d’été: ouverture les mardis
6, 13 et 20 juillet de 9 h à 11 h.
Fermeture du bureau du 21 juillet au jeudi
26 août.
Réouverture le 27 août
selon horaire habituel.
La section recherche un/e conseiller/
ère en budget et un/e informateur/
trice pouvant consacrer une ou deux
demi-journées par semaine aux problèmes liés à la consommation. Travail
bénévole indemnisé. S’adresser à
Mme Dana Raemy, 076 334 30 19
Valais
Fermeture du bureau
Du 7 juillet au 20 août 2010.
La section cherche des bénévoles pour
contrôler l’affichage des prix en Valais romand et dans le Haut-Valais. S’adresser à
Gabrielle Debons-Evêquoz: 079/580 63 40
Jura
Fermeture du bureau FRC Conseil
durant les vacances scolaires
(dès le 6 juillet 2010).
Réouverture le mardi 17 août 2010.
Genève
Fermeture du bureau du 5 juillet
au 20 août.
Réouverture le lundi 23 août à 13 h 30.
Neuchâtel
Fermeture du bureau
du 6 juillet au 16 août.
COMMISSION
DROIT - ÉCONOMIE
Vous êtes juriste ou économiste et souhaitez
mettre vos compétences professionnelles
au service des consommateurs? Rejoignez
notre commission d’experts. Plus d’informations sur www.frc.ch
Valais
Rue des Châteaux 2, CP 2195,
1950 Sion 2
Ouvert: ma de 9 h à 11 h et
je de 14 h à 17 h
Tél./fax: 027 323 21 25 –
[email protected]
Coprésidents: Claire-Lise
Garcia, [email protected];
Albert Roten, [email protected]
Cours «Bien manger à petit prix»
Courfaivre, lundi 20 septembre
2010, à 19 h 30, au Centre Rencontres,
rte de Soulce 36, Courfaivre
Vaud
Les fonctions du bureau
conseil de la FRC Vaud
sont assurées par
la Permanence Conseil.
Voir ci-dessous.
Président: Theo Bondolfi,
[email protected]
Inscriptions avec vos
coordonnées:
par téléphone 032 422 20 20
par courriel [email protected]
DR
Permanence Conseil
La Permanence sera fermée du 19 juillet au 15 août. Fermeture du secrétariat général: du 26 juillet au 8 août 2010.
Rue de Genève 17,
1002 Lausanne
Tél.: 0848 575 105 (tarif normal)
pour les membres.
Tél.: 0900 575 105 (2 fr. 85/min)
pour les non-membres.
Fax 021 331 00 91
Ouvert les matins de 9 h à 13 h,
sauf je de 13 h à 17 h.
Les membres voudront bien
indiquer leur numéro d’adhérent au début de chaque appel.
Consultations textile sur rendez-vous: membre FRC gratuit,
non-membre 35 fr.
Consultations budget
sur rendez-vous:
Membre FRC 50 fr.
non-membre 80 fr.
(Vaud 10 fr. avec le soutien
de l’Etat)
Premier conseil juridique:
Membre FRC gratuit,
non-membre 50 fr.
Attention: Les e-mails ne font
pas l’objet d’une réponse individuelle.
31
Mbbirdy
Détente, commerce, alimentation, mobilité, communication... Prenez vos meilleures photos
et gagnez des titres de transport, des abonnements à FRC Magazine, des paniers garnis.
Couverture: Jean Sieber / Montage: ADN Graphik
JAB 1002 Lausanne
Concours Photographiez
la société de consommation
Tous à vos compacts, reflex
et autres appareils photo:
faites parler la lumière et
dites-nous comment vous
voyez la consommation!
Les
communications
mobiles, la publicité, une
mobilité accrue, de nouvelles manières d’échanger, de
jeter et de récupérer, de se
nourrir et de s’amuser ont
profondément modifié nos
habitudes. La facilité nouvelle à prendre des photos
et à les échanger fait partie
de ce changement autant
qu’elle participe à le décrire.
Lieux de détente, commerces, publicités, déchets, tri, échange, transports, communication: rien
n’échappera à votre objectif. Faites-nous parvenir vos
meilleurs clichés (max. trois
par personne).
Il vous suffit de nous en-
voyer avant le 15 septembre
2010 par courrier postal vos
clichés imprimés (max. A4)
à la FRC (rue de Genève 17
– CP 6151 – 1002 Lausanne)
accompagnés de leur version
numérique que vous pouvez
nous envoyer, elle, par la
poste sur support numérique ou par e-mail à l’adresse
[email protected]. N’oubliez pas
de mentionner au dos des
clichés et dans tous vos
courriers vos coordonnées
complètes avec date de
naissance. Ce concours est
ouvert à tous. Les gagnants
seront annoncés dans le numéro de décembre de FRC
Magazine et nous publierons les meilleurs travaux.
Conditions de participation
et règlement à consulter
sur www.frc.ch, de même
que la liste des prix et des
membres du jury
frc.ch devient interactif...
Débattez avec nous sur Internet! Désormais, en tant
que membre de la FRC, vous pouvez intervenir directement sur notre site pour discuter des questions
actuelles de consommation. Ce mois, dites-nous comment vous utilisez votre carte de crédit, témoignez de
vos expériences avec les assurances maladie et donnez-nous votre avis sur le recyclage de l’aluminium.
30
9 771662 712006

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