Numéro spécial - CSSS de Saint-Léonard et Saint
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Numéro spécial - CSSS de Saint-Léonard et Saint
L ’ Numéro Spécial octobre 2010 Bulletin du CSSS de Saint-Léonard et Saint-Michel Prix reconnaissance 2009-2010 L a remise des Prix reconnaissance a eu lieu, pour la deuxième fois, lors de la Fête de reconnaissance du personnel 2010. Le président du conseil d’administration, monsieur Mario Discepola, a dévoilé les gagnants dans les catégories suivantes : Qualité des services à la clientèle, Qualité de vie au travail et Innovation. Nous tenons à remercier toutes les équipes qui ont soumis un projet pour les Prix reconnaissance 2009-2010. Dans les pages suivantes, vous trouverez un portrait de l’ensemble des projets soumis au comité de sélection pour chaque catégorie. Encore une fois, félicitations à tous ceux et celles qui ont participé et à l’an prochain ! Catégorie Qualité des services à la clientèle Les gagnants Catégorie Qualité de vie au travail Système de requête informatique Catégorie Innovation Intervention salubrité dans un complexe résidentiel Groupe de parents d’enfants autistes Les gagnants Catégorie Qualité des services à la clientèle Intervention salubrité dans un complexe résidentiel Réalisé par Pierre Pineau, organisateur communautaire, Alba Escobar et Fabienne Tramini infirmières cliniciennes, Isabel Quito, infirmière et Roseangela Garcia Saquil, travailleuse sociale. C Alba Escobar et Pierre Pineau, DFEJSP, Fabienne Tramini, DSGSSA, Isabel Quito, DFEJSP. Absente de la photo : Rosangela Garcia Saquil, DFEJSP. ette équipe, qui a réuni des intervenants de diverses équipes et directions, a participé à une intervention majeure en salubrité dans un complexe résidentiel où vivent plus de 1 100 personnes. Ils ont joué un rôle important auprès des résidents, en collaboration avec les organismes communautaires et les différents intervenants impliqués, que ce soit par le signalement de la situation auprès des autorités de la santé publique, la participation à l’évaluation de l’état de santé de locataires et à la coordination de l’opération sur le terrain. L’action de ces intervenants a permis de dépister un grand nombre de problèmes de santé chez les locataires et à en réduire l’impact. Cette intervention constitue une action concrète sur les déterminants sociaux de la santé et illustre de façon éloquente notre responsabilité populationnelle. Catégorie Qualité de vie au travail Bruno Gagnon, Amadou Ba, Manitra Andriaharifara et Benoit Chartré, DSFTI. Absente de la photo : Guylaine Jobin, DSFTI. C Catégorie A 2 Réalisé par Guylaine Jobin, Bruno Gagnon, Benoit Chartré, techniciens en informatique, Manitra Andriaharifara, analyste informatique et Amadou Ba, chef du service informatique. e système de requête a été développé dans une optique d’amélioration du service à la clientèle interne, notamment en vue mettre en place un système pour gérer efficacement les demandes informatiques et, ainsi, d’y répondre plus rapidement et d’assurer un suivi. Ce logiciel a été créé à l’interne permettant ainsi une économie importante en plus d’être taillé sur mesure pour répondre aux besoins de l’établissement. Depuis la mise en place de ce système il y a un an, peu de requêtes demeurent en suspens et le niveau de satisfaction des utilisateurs s’est grandement amélioré. Innovation Brigitte Bruneau et Émilie O’Meara, DFEJSP. Système de requête informatique Groupe de parents d’enfants autistes Réalisé par Brigitte Bruneau, psychoéducatrice et Émilie O’Meara, orthophoniste. fin d’offrir un soutien immédiat et approprié, ces ateliers de stimulation précoce ont été élaborés sur mesure pour les parents d’enfants qui sont dans l’attente d’un diagnostic d’autisme, du trouble envahissant du développement ou autre et pour lesquels la prise en charge par la 2e et 3e ligne tarde. Ces rencontres s’adressaient également aux édu-catrices en service de garde qui travaillent auprès de cette clientèle. Durant les six premiers mois d’existence de ce nouveau service, dix parents et huit éducatrices ont bénéficié des ateliers. projets présentés dans la catégorie « Qualité des services à la clientèle » Autres Mission hébergement Bien-être et santé par la créativité Réalisé par Andrée Duquette, agente administrative et Marie Pelletier, ergothérapeute. C Andrée Duquette, DH, et Marie Pelletier, DSPPA, Centre d’hébergement des Quatre-Temps. e projet innovateur d’expression de soi par l’art a contribué au bien-être et à l’amélioration de la qualité de vie d’une vingtaine de personnes dans le respect de valeurs véhiculées par le CSSS. Valeurs d’égalité, de respect des autres, de leur autonomie, de leur évolution et de leur créativité. Ce projet du Centre d’hébergement des Quatre-Temps et du centre de jour a permis aux participants de prendre contact avec leur intériorité, leur imagination et leur intuition au moyen de la peinture sur toile. Programme «Intégration des familles» Réalisé par Céline Lacroix, éducatrice et Manon Riopel, travailleuse sociale. C e programme d’intégration a été mis sur pied afin de favoriser l’adaptation des proches à la nouvelle réalité de leur parent que constitue la vie en centre d’hébergement. Deux rencontres d’information étaient offertes pour aborder des questions touchant autant le résident que l’aidant. Les informations transmises ont permis d’instaurer un partenariat entre l’aidant, le résident et le soignant. Céline Lacroix, DH, Centre d’hébergement des QuatreTemps et Quatre-Saisons et Manon Riopel, DSGSSA. 3 Casse tête au 3e Nord au Centre d’hébergement des Quatre-Temps Réalisé par Annette Pelletier, préposée aux bénéficiaires. D ans le but de stimuler les résidents du 3e nord du Centre d’hébergement des Quatre-Temps, cette préposée aux bénéficiaires a pris l’initiative de mettre des casse-tête à leur disposition. Son dévouement se traduit non seulement par sa capacité à motiver les résidents à se surpasser, mais également en créant des encadrements qui mettent en valeur les casse-tête réalisés. Annette Pelletier, DH, Centre d’hébergement des Quatre-Temps. La maison de Noël Réalisé par Marjolaine Leblanc, Rosellina Natale, Nathacha De Jean, France Bourguignon, préposés aux bénéficiaires et Sylvain Girard, préposé à l’entretien ménager. P our offrir un Noël haut en couleurs aux 32 résidents du 4e sud du Centre d’hébergement des Quatre-Temps, ce groupe d’intervenants a créé la maison de Noël. Les concepteurs du projet ont pu constater l’effet magique de leur décor à travers les yeux brillants et les sourires de leur clientèle atteinte de démence. Celui-ci a touché la mémoire émotionnelle des résidents et a recréé l’ambiance et la chaleur du temps de fêtes pour le bonheur des familles et de toutes les personnes qui visitaient cette unité de vie. Nathacha De Jean, Rosellina Natale, Marjolaine Leblanc et Sylvain Girard, DH, Centre d’hébergement des QuatreTemps. Absente de la photo : France Bourguignon, DH, Centre d’hébergement des Quatre-Temps. Mission CLSC Programme : choisir de maigrir Réalisé par Thérèse Eustache, travailleuse sociale et Connie Ann Ramos, nutritionniste. C e programme a offert aux femmes la possibilité de réfléchir en groupe sur les différents facteurs sociaux, génétiques, nutritionnels, relationnels et psychologiques de l’obésité. À la fin de la démarche, les participantes décidaient individuellement des changements à apporter dans leur vie pour en arriver à un poids santé et le maintenir par la suite. Thérèse Eustache et Connie Ann Ramos, DSGSSA. 4 Ces années incroyables Réalisé par Claire-Marie Dionne et Julie Pilette, psychoéducatrices et Louise Lachapelle, agente en relations humaines. C Louise Lachapelle, Julie Pilette, Claire-Marie Dionne, DFEJSP. e programme de l’équipe d’intervention éducative précoce vise à soutenir les parents d’enfants qui présentent des problèmes de comportement. Il contribue à offrir à l’enfant un environnement positif et encadrant qui l’amènera à vivre une socialisation adaptée gratifiante pour lui. Le CSSS est le premier établissement au Québec à offrir le programme aux parents d’enfants d’âge préscolaire. Le programme a également été adapté pour les éducatrices des milieux de garde fréquentés par ces enfants. Au cours de la dernière année, 24 éducatrices et 20 parents ont bénéficié de ce programme et ont dit se sentir mieux outillés, plus confiants et moins isolés face aux difficultés de l’enfant. Adaptation de la salle de bain par l’auxiliaire désignée Réalisé par Jocelyne Allard et Sylvie Mercier, ergothérapeute. D eux ergothérapeutes ont développé un modèle d’organisation de services pour l’évaluation de l’autonomie à l’hygiène et l’adaptation des salles de bain. Le côté novateur de ce modèle réside dans le développement et la reconnaissance des compétences des auxiliaires désignées, permettant ainsi une diminution des délais d’accès aux services causés par la pénurie de main-d’œuvre en ergothérapie. Sylvie Mercier, DSPPA. Absente de la photo : Jocelyne Allard, DSPPA. De plus, ces intervenantes ont contribué au rayonnement du CSSS en présentant leur modèle lors du colloque provincial de l’Association pour la santé et la sécurité du travail du secteur affaires sociales, en rédigeant un article dans la revue Objectif prévention et en collaborant avec l’Université de Sherbrooke pour la validation d’un de leurs outils. 5 Jeux Olympiques du centre de jour les Quatre-temps Réalisé par Catherine de Launière et Louise Boucher, thérapeutes en réadaptation physique. C Catherine de Launière et Louise Boucher, DSPPA, Centre d’hébergement des Quatre-Temps. ’est dans l’esprit des Jeux Olympiques d’hiver 2010 et pour motiver la clientèle en perte d’autonomie à demeurer active durant la période hivernale que les jeux du centre de jour ont été réalisés. Les épreuves sportives ont permis à 128 participants, âgés entre 65 et 96 ans, de mesurer leurs capacités physiques, de repousser leurs limites et ce, dans un environnement qui encourageait une saine compétition et la fierté de l’accomplissement. Formation sur les sculptures familiales Réalisé par Guy Bourgie, technicien en éducation spécialisé, Thérèse Eustache et Annie-Claude Desmarais, travailleuses sociale, Marie Vidalenche, psychologue et Nakany Haidara, éducatrice. U n groupe d’intervenants motivés par les mêmes objectifs d’intervention auprès des familles en difficulté a pris l’initiative de mettre sur pied des mini-formations à l’heure du dîner pour s’outiller davantage sur les « sculptures familiales », technique découlant de l’approche systémique. Cette formation poursuivait plusieurs objectifs : soutenir le perfectionnement clinique en favorisant l’empowerment chez les intervenants, susciter la collaboration des intervenants de façon transversale entre diverses équipes et directorats, encourager et solliciter l’utilisation des compétence et des expertises à l’interne et, pour terminer, encourager et accroître le partenariat entre collègues de professions différentes. 6 Annie-Claude Desmarais, DFEJSP, Thérèse Eustache, DSGSSA, Guy Bourgie, Nakany Haidara et Marie Vidalenche, DFEJSP. Le Cadre de référence pour l’infirmière en sans rendez-vous Réalisé par Diane Lévesque, infirmière, Huguette Bellemare, infirmière clinicienne, Danielle Lefebvre et Chantal Bérubé, infirmières chef assistante du supérieur immédiat, Run Kim, conseillère cadre en soins infirmiers, Aline Bourgon, directrice des soins infirmiers et Yanick Hector, médecin. C Dr Yanick Hector, DSP, Diane Lévesque et Huguette Bellemare, DSGSSA ainsi que Run Kim, DSIQ. Absentes de la photo : Chantal Bérubé et Danielle Lefebvre, DSGSSA ainsi qu’Aline Bourgon, DSIQ. et outil de référence vient baliser la pratique infirmière au triage dans le cadre des activités de la clinique médicale sans rendez-vous. Il a été élaboré en vue d’aider l’infirmière à mieux intervenir de façon plus sécuritaire. Il a permis d’encadrer sa pratique en ne laissant rien au hasard, d’assurer une qualité constante, de favoriser l’autonomie professionnelle et d’établir un climat d’entraide et de confiance mutuelle au sein de l’équipe soignante. Il a aussi optimisé l’utilisation des ressources humaines, diminué le temps d’attente, minimisé les risques d’erreurs professionnelles, restreint le recours aux structures plus spécialisées et, finalement, contribué à éviter le syndrome de la porte tournante. projets présentés dans la catégorie « Qualité de vie au travail » Autres Un petit geste pour l’environnement Réalisé par Daniel Beauchemin, ouvrier de maintenance, Annette Pelletier, Marie-Lise Lacroix, Sylvie Raymond, Brigitte Rondeau, Myriam Carpentier, Wilhelmina Janssen, France Ouimet, préposés aux bénéficiaires, Louise Lizotte, auxiliaire aux services de santé et sociaux et Émile Denis, préposé à l’entretien ménager. S oucieux de l’environnement, le comité vert CSN a cherché des moyens concrets pour promouvoir l’environnement au sein du CSSS. Que ce soit en mettant en place des bacs de recyclage pour différents matériaux, en animant des kiosques d’information ou en conscientisant le personnel sur l’environnement et sur des façons d’économiser l’énergie, le comité a saisi toutes les occasions pour mettre la protection de l’environnement à l’avant-plan. Daniel Beauchemin, DSFTI, Centre d’hébergement de Saint-Michel, France Ouimet, DH, Centre d’hébergement des Quatre-Temps, Émile Denis, DSFTI, Centre d’hébergement de Saint-Michel, Louise Lizotte, DSPPA, CLSC de Saint-Léonard, Brigitte Rondeau, DH, Centre d’hébergement des Quatre-Temps, Annette Pelletier, DH, Centre d’hébergement des Quatre-Temps. Absentes de la photo : Sylvie Raymond et Marie-Lise Lacroix, DH, Centre d’hébergement de Saint-Michel ainsi que Wilhelmina Janssen et Myriam Carpentier, DH, Centre d’hébergement des Quatre-Saisons. 7 Capsules informatiques Réalisé par Charlène Gagnon et Naouel Aouras agentes administrative. A Naouel Aouras et Charlène Gagnon, DSPPA. Autre fin d’améliorer les compétences des intervenants pour une utilisation plus efficiente des logiciels et outils informatiques et de diminuer le temps alloué quotidiennement pour répondre aux demandes d’aide, des capsules d’information ont été élaborées par deux agentes administratives sur les questions les plus fréquentes. Ces capsules étaient présentées à la fin des rencontres d’équipe et un support papier était remis à tous les intervenants. Ce projet a eu plusieurs impacts positifs : une augmentation de l’autonomie des intervenants, une diminution notable du nombre de demandes et du niveau de stress qui y était associé ainsi qu’une diminution des demandes à la technicienne aux horaires grâce à la capsule Horaire Plus. Le projet est également exportable dans d’autres directions désireuses d’augmenter l’efficience des employés face aux outils informatiques. projet présenté dans la catégorie « Innovation » Groupe de soutien à l’intervention en santé mentale Réalisé par Victor Silva, travailleur social, Josée St-Pierre, psychologue et Sylvie Boutin, chef d’administration de programme. C e projet, développé en collaboration avec des partenaires du réseau, a permis aux intervenants qui œuvrent dans des organismes communautaires en santé mentale d’avoir accès, quatre fois par année, à un lieu de parole et d’échange. Ces rencontres leur ont donné l’occasion de partager leurs expériences et de s’outiller pour faire face à des cas particuliers. Les participants sont repartis plus confiants et mieux préparés pour intervenir auprès de leur clientèle. Sylvie Boutin, Victor Silva et Josée St-Pierre, DSGSSA. Félicitations à tous ceux et celles qui ont soumis leur candidature pour les Prix reconnaissance 2009-2010 !
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