Dynamiser sa prospection téléphonique
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Dynamiser sa prospection téléphonique
gagner en compétence pour gagner en performance Dynamiser sa prospection téléphonique RENFORCER SON ARGUMENTAIRE COMMERCIAL ET OPTIMISER SES RENDEZ VOUS CLIENTS Cette formation vous permettra de vous perfectionner dans les aspects plus pratiques de la prospection-vente. Le programme porte aussi bien sur le savoirfaire que sur le savoir-être. 2 jours Chaque utilisateur du téléphone au plan commercial a besoin de connaître les éléments de méthode, de style, de langage et de pratique lui permettant d'améliorer son impact commercial à l’occasion de toute communication téléphonique. PUBLIC Tous commerciaux sédentaires et itinérants. Téléopérateurs… OBJECTIFS Découvrir ou redécouvrir des outils efficients de communication téléphonique Savoir mener un entretien de prospection par téléphone Développer des techniques et outils pour atteindre les objectifs de vente Toute personne amenée à développer ses fonctions vers une action de prospection téléphonique à des fins commerciales PROGRAMME PEDAGOGIE Préambule à la démarche de prospection Se présenter et présenter l’entreprise Soigner sa communication Principes : Connaître, Communiquer, Convaincre, Conclure Développer un climat de confiance Exposés, exercices pratiques et entraînement par jeux de rôle Expériences à partager en groupe La préparation de la prospection téléphonique Déterminer le contexte et les objectifs (prise de RDV, relance...) Préparer ses fichiers Définir le profil du prospect : mode de fonctionnement et attentes Préparer votre argumentaire La préparation de l’argumentaire Reprise du schéma d’argumentation adapté Analyse des points forts et à améliorer Repérer les motivations et les freins et les besoins des clients Conseils, Qualité et Formations Didactiques © Le traitement des objections Répondre aux objections prix, disponibilité, qualité, prétextes… Traiter positivement les objections Déjouer les questions pièges Argumenter votre prise de rendez vous Le déroulement réussi d’un appel Vérifier l’identité de vos interlocuteurs S’expliquer rapidement et clairement Savoir écouter activement Découvrir les besoins du client pour mieux cibler votre argumentaire Susciter l’achat / Donner l’envie de vous rencontrer Mises en situations pour apprendre à passer les barrages des standards et des secrétaires Construire la phrase d'accroche Etablir le climat de confiance INTERVENANTS Selon le thème de la formation, CQFD sélectionne un pédagogue possédant une expérience significative, une maîtrise opérationnelle et un profil particulier : commissaire aux comptes sophrologue, médecin, chanteur d’opéra, senior manager, chef de cuisine, gouvernante, journaliste, animateur policier, etc… Tarif sur le site internet L’évaluation de l’activité de prospection Assurer la gestion et le suivi de vos appels téléphoniques Relancer téléphoniquement pour vendre ou reprendre un rendez vous Intra muro dans s vos lo c a ux Chois issez vo s d ates Evalu a tion de la form atio par q uestio n nnaire Inter entreprises session sur Paris calendrier, tarif et fiche d’inscription sur le site internet 01 39 97 09 23 – 06 63 58 49 30 www.cqfd-formation.fr [email protected]