Rapport d`activité

Transcription

Rapport d`activité

Rapport d’activité
2013
2
Profil de l’entreprise
de l’entreprise
3 Profil
Éditorial du Président 4
Le mot du Directeur Général 5
Gouvernance6
Organisation8
Cartographie du patrimoine
9
Chiffres clés 2013
10
Initiatives 2013
12
notre offre de logements
15 Développer
intermédiaires : réussites et nouveaux défis De nouvelles solutions de production
La modernisation du parc immobilier
16
19
une relation différente avec nos clients :
23 Construire
évolution des pratiques et des services
La satisfaction client guide toutes nos actions
Des réponses rapides, fiables et efficaces
L’information des locataires : encore en progression Le numérique au service de la relation client L’accompagnement des locataires
24
25
26
27
28
nos collaborateurs :
31 Accompagner
expertises et présence sur le terrain
La formation pour développer savoirs et expertises
La transmission des savoirs : une pratique appréciée
De nouveaux outils pour animer la présence sur le terrain
La qualité de vie au travail, un enjeu permanent
37 Analyse financière
45 Annexe : détails de la répartition du patrimoine
Résidence Pompidou - Gagny (93).
32
33
34
35
L’OGIF
en Île-de-France
Spécialiste du logement
intermédiaire depuis 60 ans
Le pôle immobilier de l’OGIF regroupe quatre filiales d’Astria
Action logement : Ogif, Snr, Soguim, Apec location. Elles
représentent environ 32 000 logements, majoritairement
implantés en île-de-France. Sa mission : offrir une offre de
logements locatifs de qualité à prix maîtrisés (en moyenne
inférieur à 20% du prix du marché).
Plus de qualité, plus de logements intermédiaires
L'OGIF mène une politique dynamique pour développer son parc de logements
intermédiaires qui se traduit par une reprise de l’activité de construction et
d’acquisition et par la modernisation de son patrimoine plus ancien.
Plus de proximité, plus de satisfaction locataires
CERTIFIÉ ISO 9001, la satisfaction client est au cœur de la stratégie de l'OGIF.
Cela se traduit concrètement par le développement constant de la relation client,
la proximité et le professionnalisme de nos équipes.
Omnium de gestion
immobilière
d’Île-de-France
Société
des nouvelles
résidences
Née en 1957, elle s’est développée par la
fusion et l’absorption de sociétés de même
nature et récemment par la relance d’une
activité de construction. Ogif possède et
gère un parc d’environ 26 000 logements.
Depuis sa création en 1978, Snr est
résolument positionnée sur le logement
intermédiaire. Elle est propriétaire de
3 500 logements.
Société de gérance
unie d’immeubles
Apec
Logement
La société a été créée en 1971 pour apporter une activité complémentaire au pôle
immobilier de l’OGIF. Ses deux activités
sont l’administration de biens et la gérance
de sociétés. Elle gère 720 logements.
Crée en 1979, Apec location a rejoint l'OGIF
le 1er janvier 2013. Elle possède un patrimoine de 1 850 logements construits
entre 1980 et 1995. Ce rapprochement
a permis d’enrichir l’offre de logements
intermédiaires existante.
3
4
Éditorial du président de l’Ogif et du Groupe Astria
MICHEL CLAIR,
PRÉSIDENT DU CONSEIL
D’ADMINISTRATION
d’autres pays. La pénurie de logements a aussi
des conséquences sur la mobilité des salariés
et elle explique, en partie, l’existence d’un stock
d’emplois non pourvus.
L’OGIF, filiale d’Astria, est un des rares acteurs
du logement intermédiaire. Quelles sont ses
priorités en matière de développement ?
La priorité du développement est de cibler les communes recherchées et appréciées pour leur qualité
de vie : environnement, écoles, transports.
Cette recherche de localisation doit d’ailleurs être fréquemment actualisée : c’est
elle qui fait la différence.
Le besoin en logement intermédiaire
se fait sentir dans des zones où
l’écart entre les loyers sociaux
et les loyers libres s’accroît
Entre logement social et logement libre, quelle
est la place du logement intermédiaire en
Île-de-France ?
Le problème du logement francilien est quantitatif,
quel que soit son statut. Il faudrait produire chaque
année 70 000 logements, et tous acteurs confondus,
on n’en produit que 35 000. En 10 ans de pénurie, cela
représente une insuffisance de stock de 400 000 logements. L’effort porte principalement sur le logement social qui ne répond qu’à une partie des demandes. Plus l’écart entre les loyers sociaux et les
loyers libres s’accroît, plus le besoin de logement
intermédiaire se fait sentir. Or, ce segment est aujourd’hui très peu couvert en région parisienne, là où
son défaut est le plus préjudiciable à une très vaste
catégorie d’habitants et notamment de salariés.
Astria est un des principaux collecteurs « 1% »
et à ce titre votre mission est d’aider les entreprises à loger leurs salariés. Quel constat tirezvous de cette pénurie de logements ?
En effet, l’inadéquation entre l’offre et la demande
est un handicap pour les entreprises de la région
parisienne et menace l’attractivité d’une agglomération qui concentre le tiers de l’activité du pays.
Elle attire les jeunes salariés mais les entreprises
constatent le départ des salariés expérimentés
– entre 35 et 50 ans – vers d’autres régions ou
C’est aussi mettre l’accent sur le logement des jeunes actifs, ce qui suppose
des petites unités aux loyers attractifs et
proches de lieux d’animation. Nous visons
une tranche d’âge bien représentée dans
les entreprises qui peut être aussi attirée par des
formes d’habitat nouvelles comme la colocation.
500 logements par an : est-ce un rythme de construction réalisable ?
Cet objectif est conforme aux besoins et l’OGIF
peut soutenir ce rythme de construction dans les
10 ans à venir. La limite n’est d’ailleurs pas financière ; elle est physique : les opportunités foncières
sont rares et le challenge est de trouver des possibilités de développement conformes à de fortes
exigences de localisation. Pour cela, l’OGIF n’hésite pas à utiliser de nouveaux leviers de développement, à réaliser des investissements non classiques et très sélectifs sur des programmes très
bien placés dans Paris et en petite couronne, à diversifier les formes d’habitats. Des réflexions sont
également en cours sur le produit PLI Duflot qui
pourrait être une opportunité supplémentaire.
Ce qui est clair, c’est que si nous trouvons les projets, nous saurons trouver les moyens financiers
de les réaliser grâce à nos propres réserves mais
aussi grâce au soutien d’Astria qui, pour la première fois depuis longtemps, vient de participer à
une importante augmentation de capital de l’Ogif.
Éditos
Le mot du directeur
ANTOINE PINEL
DIRECTEUR GÉNÉRAL
Le développement c’est aussi la diversification de
l’habitat. Dans cet esprit nous venons d’acquérir
des studettes, qui une fois restructurées et rénovées, sont destinées à de jeunes travailleurs ainsi que 11 logements correspondant à 44 places de
colocation pour de jeunes actifs.
L’OGIF est un opérateur historique du logement
intermédiaire en Île-de-France. Sa stratégie de
développement et d’arbitrage se déploie en cohérence avec cette mission de base. Comment
définir le logement intermédiaire aujourd’hui ?
Avec un taux de 80,5%, l’OGIF a nettement progressé en matière de satisfaction client. Quelles
améliorations ont-elles été apportées ?
À l’OGIF nous avons une vision large du logement intermédiaire, qui dépasse son mode de financement
(PLS/PLI). Notre conviction est que la spécificité du
logement intermédiaire réside dans la conjonction
de plusieurs paramètres : le prix du loyer, la qualité du logement et de l’immeuble, le positionnement
dans la ville par rapport aux services et aux transports mais aussi le service que nous proposons à
nos locataires. Il nous faut être attentif sur le produit, et adopter dans nos axes de développement le
meilleur type de financement.
Le marché francilien est complexe. Dans ce contexte, quelle est la stratégie de développement de
l’OGIF ?
Notre objectif de construction est de 500 logements
pour les années à venir. En 2013 nous avons réalisé 223 mises à l’habitation (604 prévues en 2014) et
démarré 430 chantiers. Nous avons arrêté les cessions d’immeubles non intermédiaires à des bailleurs HLM en raison d’une fiscalité dissuasive.
Nous sommes très vigilants sur notre développement et notre positionnement. Nous étudions
soigneusement le marché : dans certaines communes il est difficîle d’avoir un espace entre le logement social et le logement libre pour développer le logement intermédiaire, mais il existe un
certain nombre de villes en région parisienne qui
sont prêtes à s'investir pour diversifier leur habitat. Notre approche du marché est subtîle : nous
analysons les opérations à l’échelle du quartier, de
la rue, de l’immeuble, de la cage d’escalier. Nous
sommes également très attachés, et nous le serons de plus en plus, à des critères très concrets
qui facilitent la vie quotidienne des habitants.
Cette approche spécifique nous a permis de réaliser de beaux investissements récemment : à
Pantin en bordure de Canal de l’Ourcq, boulevard
de Vaugirard à Paris ainsi qu’à Asnières à proximité de la gare Bécon-Les-Bruyères.
Le développement, c’est aussi
la diversification de l’habitat
La qualité de service et le confort habitants sont essentiels. Depuis 2010, l’OGIF s’est d’ailleurs inscrit
dans une politique de certification qualité ISO 9001.
Le rôle de l’OGIF est d’entretenir et moderniser son
patrimoine pour le rendre plus attractif : nous avons
toujours mené une politique importante de travaux
dans la rénovation thermique, les équipements dans
les logements ou bien encore l’amélioration du cadre
de vie avec des programmes de résidentialisation.
Nous privilégions aussi beaucoup la proximité avec
des équipes formées et bien mobilisées sur la gestion de proximité et la qualité de l’accueil.
Nous accueillons 2 500 nouveaux locataires par an,
plutôt jeunes, et nous voulons leur apporter un service correspondant à leurs attentes en terme de
moyens de communication. Quel que soit le locataire, il faut être à l’écoute de ses préoccupations et
de ses besoins. C’est encore un nouveau challenge
pour les équipes de l’OGIF.
Par ailleurs, nous nous efforçons continuellement
de développer le partenariat avec les collectivités
locales. Pour gérer un immeuble il faut être trois :
la commune, le bailleur et le locataire qui travaillent
avec confiance et transparence.
5
6
En cohérence avec la stratégie du Groupe ASTRIA
UNE GOUVERNANCE
STRUCTURÉE ET TRANSPARENTE
En 2012, l’OGIF a engagé une démarche RSE qui irrigue l’activité de chacune
des sociétés Ogif, Snr, Apec location et Soguim, et qui s’est concrétisée par
l’élaboration d’un référentiel dans lequel les règles de gouvernance ont
été posées. En 2013, l’OGIF a souhaité préciser ces dispositifs en apportant
des évolutions dans de nombreux domaines. En 2014, la formalisation
d’une charte de déontologie viendra compléter ces mesures.
LE CONSEIL D’ADMINISTRATION de l’Ogif :
responsable de la stratégie de l’entreprise
MICHEL CLAIR
Président
ASTRIA
Représenté par Françoise COMTE-RICUR
ASTRIA DÉVELOPPEMENT
Représenté par François d’HUART
S. N. R.
Représentée par Daniel CORUBLE
APEC LOCATION
Représentée par Nicole LE FLÉCHER (AG juin 2014)
JEAN-LOUIS STEVENS
OLIVIER FILLIETTE
ALAIN PISANI
BRUNO BOULAY
Snr, Soguim et Apec location
Ces sociétés (SCI ou SARL) sont gérées
par les équipes de l’OGIF avec les mêmes
méthodes et les mêmes objectifs.
Gouvernance
UN CONTRÔLE INTERNE
PERMANENT
Le dispositif de contrôle interne concerne tous les
organes de direction de l’entreprise. Il regroupe un
ensemble de moyens, de comportements, de procédures et d’actions adaptés, qui, en contribuant
de façon permanente à prévenir et à maitriser les
risques, permettent le développement et la valorisation de l’activité de la société.
En 2013, l’OGIF
a fait évoluer ses dispositifs
de gouvernance
Le comité d’audit et des comptes
Créée en 2013, cette instance de surveillance assiste
le conseil d’administration de l’Ogif. Elle est le garant
du contrôle interne, du suivi des comptes et des budgets, de la démarche de gestion des risques, des audits internes et externes et de la déontologie.
Des audits réguliers
Ils vérifient le respect, la pertinence et l’efficacité des
dispositifs de contrôle interne. En 2013, l’audit a notamment supervisé l’évaluation du processus CNIL
par un cabinet externe.
La gestion des risques
Démarche lancée en 2013, la gestion des risques est
un véritable enjeu de management des entreprises.
Elle permet d’identifier et de maîtriser les risques
inhérents à l’activité de l’entreprise.
En 2013, l’OGIF a fait évoluer ses dispositifs de
gouvernance. Comment s’articulent-ils avec
Astria, actionnaire de l’OGIF ?
Astria est un groupe qui s’est toujours développé
dans le respect de l’identité de ses filiales. Leur
gouvernance est du ressort de leurs conseils
d’administration, responsables de la bonne
marche de l’activité, des résultats financiers et
des principaux engagements de l’entreprise. La
cohérence avec les dispositifs de l’actionnaire est
assurée par des moyens de reporting, tels que le
contrôle de gestion, les audits pilotés par Astria,
la démarche de management des risques et la
présentation annuelle de l’activité et des résultats au Conseil d’Administration d’Astria. L’audit
est avant tout conçu comme un outil d’amélioration et de diffusion des bonnes pratiques. En tant
qu’actionnaire, le rôle d’Astria est de participer
au développement du pôle immobilier. Pour cela, nous avons également mis en place un comité
d’engagement foncier quasi-hebdomadaire, sans
autorité hiérarchique mais avec un avis déterminant sur le choix et le financement des opérations
DIRECTEUR GÉNÉRAL D’ASTRIA
FRANÇOIS D’HUART
ainsi qu’un comité stratégique qui réunit, six fois
par an, le président d’Astria, les directeurs généraux des filiales et le président de Domaxis.
Quel est le positionnement donné à l’OGIF dans ce
cadre ?
Avec son positionnement spécifique sur le logement des salariés, l’OGIF est une vraie richesse
pour Astria. Le positionnement de l’OGIF dans
le groupe Astria est clair et parfaitement reconnu : dans le parcours locatif des salariés, l’offre
de l’OGIF est la dernière étape avant l’accession.
L’offre de l’OGIF vise ceux qui n’ont pas encore pu
envisager le locatif libre ou l’accession à la propriété, mais dont le niveau de ressources ne permet
plus de postuler pour un logement social. N’estce pas là un nombre très important de nos concitoyens, qui aspirent à se loger le mieux possible et
dans des conditions compatibles avec leur emploi ?
7
8
ORGANISATION
COMITÉ DE DIRECTION
Directeur Général
Directeur Général Adjoint/Directeur
du Patrimoine Antoine PINEL
Corinne PIRLOT-FAGES
Directeur Maîtrise d’Ouvrage
Directeur-Adjoint Maîtrise d’Ouvrage
Directeur Contrôle de Gestion
Directeur Technique du Patrimoine Immobilier
Directeur des Ressources Humaines
Directeur Qualité et du Développement Durable
Directeur Financier
Conseiller Maîtrise d’Ouvrage
Directeur Juridique
Directeur Développement
Directeur Clientèle
Directeur Partenariats et Aménagement
Franck DARSE
Franz NAMIACH
Jean-Marie BERTIN
Manuel Le GOFF
Barbara GRIZELJ
Dominique BROSSARD
Olivier DEBOST
François DUQUESNOY
Frédéric MICHAUT
Eric LASCROMPES
Véronique RIGUIDEL
Patrick ROPERT
PÔLES DE GESTION
TERRITOIRE NORD/NORD-EST Laurent GOUDOUNEIX
Immeuble Le Forum
131/135, avenue Jean Jaurès
93300 AUBERVILLIERS
TERRITOIRE OUEST/SUD-OUEST Daniel GUILLEMINET
Tour Eve
1, Place du Sud
92806 PUTEAUX
TERRITOIRE EST/SUD-EST
88, rue Robespierre
93100 MONTREUIL
Patrick CEBULSKI
TERRITOIRE SUD/SUD-EST
88, rue Robespierre
93100 MONTREUIL
Dominique GUELFUCCI
TERRITOIRE NORD/NORD-OUEST
Tour Eve
1, Place du Sud
92806 PUTEAUX
TERRITOIRE OISE
12, rue Etienne Dolet
60312 CREIL CEDEX
Didier PASSAGA
Virginie WEIMANN
Organisation
CARTOGRAPHIE
DU PATRIMOINE
31 670
logements OGIF
Voir le détail de la répartition du patrimoine
des sociétés par commune en p. 44
25 722 / Ogif
3 395 / Snr
1 837 / Apec location
716 / Soguim
Région Île-de-France
30 619 logements
8 416
5 760
93
92
2 058
3 584
95
75
93
92
75
2 701
94
5 933
78
94
618
1 549
77
91
Gironde
33
54
Isère
38
42
Oise
60
499
Rhône
69
456
9
CHIFFRES CLÉS
L'OGIF regroupe : Ogif, Snr, Soguim, Apec location
logements OGIF
PAT R I M O I N E
10
logements
en chantier
100% Ogif
logements livrés
100% Ogif
25 722
logements Ogif
amélioration
& gros entretien OGIF
48,5 M€ pour Ogif
entretien courant
& remise en état des
logements OGIF
16,8 M€ pour Ogif
locataires OGIF
nouveaux entrants OGIF
1 994 pour Ogif
52 900
locataires Ogif
COLLABORATEURS
GESTION LOCATIVE
Chiffres clés 2013
logements vacants OGIF
1,42% pour Ogif
216 administratifs CDI
298 gardiens CDI
249 Hommes
265 Femmes
11
Initiatives 2013
PROMOUVOIR
LE LOGEMENT INTERMÉDIAIRE
L'OGIF a organisé trois visites de sites pour les équipes
d’Astria en charge du placement, afin de promouvoir
le patrimoine de l'OGIF :
plusieurs résidences à Paris en mars,
différents sites dans l’Essonne en juin,
des groupes immobiliers en Seine-Saint-Denis en octobre.
Avril à juin
Mars à octobre
Valoriser le patrimoine auprès d’ASTRIA
Avril 2013
12
Salon de la Nouvelle Ville :
sensibiliser les élus
Pour la première fois en 2013, l'OGIF a
participé au salon de la Nouvelle Ville
au sein du stand dédié au groupe Astria.
Les ESH Domaxis et France Habitation
étaient également présentes. Durant ce
salon, l'OGIF a pu mieux faire connaître sa
vocation, celle de mettre des logements
intermédiaires à disposition des salariés
d’entreprises.
L’OGIF aux rencontres
Action Logement Locatif
Dans le cadre de quatre rencontres Action
Logement Locatif organisées par Astria,
Corinne Pirlot-Fages, Directeur Général
Adjoint et Directeur du Patrimoine, a
présenté l'OGIF et son positionnement
spécifique à des entreprises adhérentes
au collecteur. Une centaine de participants
ont bénéficié de cette information sur le
logement intermédiaire dont le statut
reste encore mal connu de certaines
entreprises.
Nouveau site Internet, nouvelle communication
sur le logement intermédiaire
Décembre 2013
Initiatives 2013
Acquérir de beaux immeubles
anciens pour se développer
En 2013, l'OGIF a saisi de nouvelles
opportunités pour élargir son offre de
logements intermédiaires. L’acquisition
d’immeubles anciens et bien localisés
est un des leviers de croissance en
matière d’offre locative : un immeuble à
Asnières (92) en juin et trois immeubles
Boulevard de Vaugirard, à Paris (75015).
Septembre à décembre
Juin à décembre
Design moderne, contenus interactifs et nouveaux outils, le site est
désormais plus représentatif du positionnement de l'OGIF
sur le logement intermédiaire. Il permet une navigation fluide tant
sur ordinateur que sur tablette ou smartphone : www.ogif.fr
Organiser des visites de
résidences pour les entreprises
Astria et l'OGIF ont organisé, pour
les entreprises, des visites de deux
résidences neuves à épinay (93) et à
Chatou (78). Les entreprises découvrent
ainsi la qualité de ces nouvelles
résidences.
L’Ogif et l’APLI en 2013 :
développer le statut du logement intermédiaire
L’Ogif fédère les membres de l’APLI (association pour le logement intermédiaire) qui
regroupe les filiales non HLM des collecteurs 1% et assure également sa présidence.
En 2013, l’Ogif a participé à plusieurs réunions de la Commission Nationale de Concertation au Ministère du logement pour réfléchir sur la relation bailleurs/locataires dans le
cadre de la préparation de la Loi ALUR. L’Ogif a également pris part à d’autres réunions
organisées sur le projet d’ordonnance qui vise à fixer le statut du logement intermédiaire.
13
14
L’offre locative
Résidence Athis-Mons (78).
Développer notre offre de logements intermédiaires : réussites et nouveaux défis
15
DÉVELOPPER
NOTRE OFFRE
DE LOGEMENTS
INTERMÉDIAIRES :
RÉUSSITES ET
NOUVEAUX DÉFIS
L’OGIF développe une offre locative
indispensable en Île-de-France : le
logement intermédiaire. 450 000
ménages franciliens sont éligibles à
ce type de logement, pour une offre
qui ne couvre que 28% des besoins*.
Dans ce contexte, la mission de l’OGIF
est d’agir aux côtés des collectivités,
pour développer l’offre de logements
intermédiaires.
Ce développement s’accompagne
d’une politique ambitieuse de modernisation du patrimoine qui fait
de l’OGIF la référence du logement
intermédiaire en Île-de-France.
*Source : bureau d’études en aménagement et urbanisme
du Conseil régional d’Île-de-France, IAU IDF, 2010
16
L’offre locative
TROIS ILLUSTRATIONS
DE L’OFFRE OGIF
Trois exemples d’opérations livrées ou acquises
en 2013 et qui montrent l’expertise déployée par
l’OGIF pour proposer une offre nouvelle de logements intermédiaires.
Construction d’une résidence
en maîtrise d’ouvrage
Chatou (78) – Résidence Berthelot – 34 logements
PLS du T2 au T4 et 3 locaux commerciaux en pied
d’immeuble. Un bel immeuble situé en entrée de
ville et labellisé BBC Effinergie. Cette construction
résulte d’une opération de démolition d’un centre
commercial ancien appartenant à l’Ogif.
Acquisition - amélioration
Paris – Boulevard de Vaugirard – 78 logements
financés en PLI. Ces trois immeubles, acquis par
l’Ogif auprès d’ICF Novedis, sont idéalement situés
dans Paris, à proximité de la gare Montparnasse.
D’importants travaux sont en cours de réalisation
pour améliorer le confort et le standing de cet immeuble parisien.
Transformation de bureaux en logements
Clamart (92) – Avenue Charles de Gaulle –
10 logements crées en PLS. Dans une résidence
appartenant en partie à la Snr, l’Ogif a acheté le
premier étage composé de 800 m2 de bureaux pour
les transformer en logements.
en 2013
430
logements
mis en chantier
230
logements
livrés
Résidence Berthelot - Chatou (78).
Développer le logement intermédiaire est un défi relevé par
l’OGIF avec une politique de production ambitieuse de 500
logements par an. Pour y parvenir, l’OGIF explore et met en
oeuvre des solutions innovantes.
DE NOUVELLES SOLUTIONS
DE PRODUCTION
PRODUIRE EN SORTANT DES SENTIERS
BATTUS
Reconnu comme le principal opérateur du
logement intermédiaire, l'OGIF a fait le choix,
dans un marché complexe, de sortir des sentiers
battus de la maîtrise d’ouvrage classique.
Grâce aux compétences de ses équipes de développement, toujours à l’écoute du marché,
l'OGIF déploie des modes de production innovants qui répondent aux ambitions définies
par sa gouvernance : acquisitions d’opérations
immobilières en VEFA, bail à construction, démembrement. La transformation de bureaux en
logements, la densification de son patrimoine
ou encore l'acquisition d'immeubles anciens
font partie des solutions explorées par l'OGIF
pour répondre à ses objectifs de production.
D'autres produits sont étudiés tels que le PLI
Duflot et la colocation.
Boulevard de Vaugirard - Paris.
BIEN LOCALISER L’OFFRE DE LOGEMENTS
Au-delà de leurs qualités techniques, assurées
par une conformité au cahier des charges de
l'OGIF, la localisation constitue un critère
essentiel des résidences de l'OGIF : proximité
des bassins d’emploi, des transports et des
services. L'OGIF a la volonté de recentrer le
logement intermédiaire avec des opérations
à taille humaine, agréables à vivre et bien
situées. Ces exigences poussent sans cesse
l'OGIF à innover et à actionner différents leviers
de la production immobilière.
REQUALIFIER LE PATRIMOINE
AVEC LE RENOUVELLEMENT URBAIN
Le Renouvellement Urbain participe à la
stratégie patrimoniale de l'OGIF, entreprise
citoyenne qui contribue à l’intérêt général en
favorisant la mixité sociale et en renforçant
l’attractivité de certains quartiers. Le
renouvellement urbain est pour l'OGIF une
opportunité de construire de nouveaux logements intermédiaires dans des quartiers
complètement rénovés en complément d’une
offre de logements sociaux ou de logements
à loyer libre ou en accession.
Dans le cadre de ces opérations, 332 logements
PLS sont ainsi prévus dans les programmes
de constructions neuves, dont la moitié déjà
engagée ou en cours de chantier, à Épinay (93),
St-Denis (93), Deuil-la-Barre (95) et l'Haÿ-lesRoses (94).
En janvier 2013,
2 148 logements de qualité, bien localisés et appartenant
à des SCI dont Apec Location, ont rejoint le pôle de l’OGIF
à l’initiative du groupe Astria. L’objectif est clairement de
renforcer l’OGIF sur le segment du logement intermédiaire.
17
18
L’offre locative
Des partenariats pour réussir
le pari du logement intermédiaire
En dépit des contraintes du marché, l’activité
de l’OGIF se développe grâce à son savoir-faire
reconnu en externe. Cette reconnaissancelui
donne accès à des partenariats très larges avec
des communes,des promoteurs, des apporteurs
d’affaires, avec qui l’OGIF travaille pour réussir le
pari du logement intermédiaire.
Dominique Bonetti
Directeur opérationnel
BNPPI
L’OGIF : un partenaire reconnu
et bien identifié
Comment se concrétise le partenariat entre l’OGIF
et BNPPI ?
Cela fait longtemps que nous avons identifié l'OGIF comme
partenaire. Nous proposons des immeubles que nous avons
sous mandat de vente. C’est ainsi que nous avons organisé
une procédure pour l’immeuble que l'OGIF a acquis boulevard
de Vaugirard. La Mairie de Paris souhaitait que les logements
de cet immeuble bénéficient des critères du logement intermédiaire. L'OGIF a des compétences peu répandues et c’est
un partenaire reconnu et bien identifié concernant le logement
intermédiaire.
Quelle est la place de l’OGIF dans ce marché
complexe ?
Les besoins des entreprises sont très forts et particulièrement
pour des logements de taille moyenne destinés aux jeunes
ménages. Nous sommes sur un marché hyperconcurrentiel
dans lequel l'OGIF doit travailler pour trouver des logements
pour les salariés des entreprises. Je suis persuadé qu’une
part du marché ira vers le logement intermédiaire (c'est une
nécessité et une volonté politique) et vers l'OGIF.
Olivier
de la Roussière
Président
Vinci Immobilier
Le logement intermédiaire
est important pour la cité
Dans quel cadre travaillez-vous avec l’OGIF ?
Vinci Immobilier travaille essentiellement pour le logement
libre et pour le logement social. Pour répondre aux besoins
en logements des classes moyennes, notre partenariat avec
l'OGIF se construit actuellement par la vente de logements
conventionnés en PLS. Nous réfléchissons également au
démembrement qui est aussi un moyen pour produire du
logement intermédiaire. Nous avons trois opérations en cours
avec l'OGIF : à Saint-Cloud, Louveciennes et Villejuif. Ce que
nous apprécions dans ce partenariat, c’est de travailler avec
des équipes réactives et qui s’engagent jusqu’au bout.
Quelle est selon vous la place du logement
intermédiaire en Île-de-France ?
Chez Vinci Immobilier nous pensons que le logement intermédiaire est important pour la cité. Cependant, même si une
réflexion sur le logement intermédiaire se dessine à certains
endroits, la réalité se partage aujourd’hui entre le logement
social, le logement à prix maîtrisé pour accédants et le logement libre. Il y a un espace vacant dans lequel le logement
intermédiaire prend tout son sens pour répondre au besoin de
toute une frange de la population qui ne peut pas se loger dans
les villes chères.
Avant tout, pour que le logement intermédiaire se développe
dans les zones tendues, il faut une véritable volonté politique.
19
Résidence la Courneuve (93).
L’OGIF engage des opérations majeures pour améliorer l’attractivité de son patrimoine en consacrant un
budget annuel conséquent à l’entretien, l’amélioration et la rénovation des immeubles et des logements.
Cette politique est guidée aujourd’hui par trois priorités : la performance énergétique, le renouvellement
des équipements, la résidentialisation.
LA MODERNISATION DU PARC IMMOBILIER
OBJECTIF
Diminuer
la consommation
énergétique
moyenne du parc
de – 15% d’ici 2017,
– 30% à l’horizon 2020,
et réduire
dans le même temps
de 15% les émissions
de CO2.
LA PERFORMANCE ÉNERGÉTIQUE
L’amélioration de la performance énergétique est un principe qui structure l’activité
de l'OGIF. Depuis 2008 et jusqu’en 2020, des
efforts considérables sont et seront réalisés
sur les équipements dits passifs, c’est-à-dire
les composants de l’enveloppe du bâtiment.
Pour aller encore plus loin, l'OGIF s’est doté
d’un observatoire de la performance énergétique qui devient un véritable outil de pilotage
de l’activité.
Chaque année, l'OGIF identifie cinq de ses
résidences les plus énergivores et les met
sous observation pendant deux ans.
L’analyse des mesures réalisées par des bureaux d’études spécialisés permet d’engager
des plans d’actions visant à atteindre pour
ces immeubles un niveau de consommation
d’énergie « standard » voire « performant ».
Les premiers retours d’expériences démontrent
qu'il est possible d'envisager des économies
d’énergie de l’ordre de 10% à 30%.
Les premières instrumentions énergétiques
ont été mises en œuvre dans trois résidences,
à Rosny-sous-Bois (93), au Blanc-Mesnil (93), à
La Courneuve (93) et actuellement 10 nouvelles
résidences sont en phase d’observation.
20 à 25%
du plan travaux
chaque année
pour réduire la
facture énergie
20
L’offre locative
Résidence du Domaine de Ronceray - Carrières-sous-Poissy (78).
TROIS ILLUSTRATIONS
D’AMÉLIORATION
DU CADRE DE VIE
Aménagement des espaces extérieurs
à Carrières-sous-Poissy (78)
452 arbres ont été implantés lors de l’opération de requalification de la résidence du Domaine de Ronceray,
à Carrières-sous-Poissy (78) qui se terminera en
avril 2014. Ces travaux comprennent notamment : le
réaménagement des espaces extérieurs, la réorganisation des stationnements, la collecte des déchets,
la sécurisation du site et la réfection des réseaux
techniques.
Réaménagement extérieur
au Blanc Mesnil (93)
Un cèdre de 10 mètres de hauteur a été transplanté
dans les espaces extérieurs de la résidence NotreDame au Blanc-Mesnil (93). Il remplace un cèdre de
plus de 30 ans, abattu pour raison de sécurité. Cette
opération fait partie des travaux d’aménagement initiés
par l’OGIF : création de voiries, aménagement d’espaces verts, réfection du parking, création d’aires de
jeux pour les enfants. Rendez-vous sur www.ogif.fr
pour en savoir plus.
Rénovation d’une résidence
à la Courneuve (93) sous label BBC
Réhabilitation des immeubles, résidentialisation et
aménagement des espaces extérieurs.
RENFORCER LE CARACTÈRE RÉSIDENTIEL
DU PATRIMOINE
La résidentialisation est une composante permanente du plan travaux et de la politique
patrimoniale de l'OGIF. Ces travaux d’aménagement permettent de mieux intégrer les résidences dans le tissu urbain local, de délimiter
clairement l’espace public de l’espace privé et
d’offrir aux locataires un environnement paysager de qualité. Depuis 2010, 35 résidences de
l'OGIF ont bénéficié de ces travaux.
70 M€ en 2013
pour l’entretien
et les gros travaux
Crépin De Mon Désir
locataire
rue de Provence à Villejuif
Des équipements
exceptionnels
« Les travaux dans notre logement ont duré deux semaines.
Comme ma femme devait accoucher à cette période, l'OGIF
a trouvé très rapidement une solution en nous logeant provisoirement dans l’appartement témoin situé dans notre
résidence. Nous avons été surpris par l’ampleur des travaux.
Tout s’est bien passé et notre appartement a été bien protégé.
La qualité des équipements est exceptionnelle : nous avons
une douche à l’italienne qui donne de l’espace à la salle de bains.
Nous apprécions aussi la qualité des travaux réalisés dans
notre cuisine, avec une installation transformée : nouvel évier,
nouvelle robinetterie, sol entièrement refait. Quelques points
restent à finaliser, comme la VMC. Mais globalement nous sommes très satisfaits. »
LE RENOUVELLEMENT DES ÉQUIPEMENTS
DE PLOMBERIE-SANITAIRE
La rénovation des équipements de plomberiesanitaire est un chantier prioritaire pour lequel
l'OGIF déploie une stratégie spécifique. Le
choix a été fait de mettre en concurrence et
d’acheter directement les équipements auprès
de fabricants et de distributeurs. Ceci afin de
réaliser des économies d’échelle, de garantir
la qualité du produit, sa pérennité et d’en
rationaliser l’entretien.
Ces équipements de qualité deviennent ainsi
une « marque » de l'OGIF qui renforce le
positionnement des logements sur le segment
du logement intermédiaire.
Le renouvellement des équipements
plomberie-sanitaire est un chantier dont
l’enjeu est d’améliorer et de pérenniser
le confort des logements, conformément
aux attentes exprimées par les locataires.
L'OGIF mobilise des moyens conséquents,
tant sur la qualité des travaux que dans
l’accompagnement des locataires. L'OGIF
met également en place une communication
importante auprès de ses locataires. Une
enquête sociale est réalisée dans chaque résidence avant travaux. Elle permet de révéler
la problématique de certaines personnes
à mobilité réduite et de leur installer des
équipements spécifiques.
21
Les équipements plomberie-sanitaire
1logements
200
équipés
en 2013
1logements
600
mis à l’étude
en 2013
75%
des logements
rénovés
en 2020
Abraham Vekillian
Gérant du bureau d’études
AGRI Management
Un accompagnement
structuré et personnalisé
L’OGIF a choisi de travailler avec des bureaux d’études
spécialisés pour la mise en œuvre de ce programme
d’envergure. Abraham Vekillian, gérant du Cabinet
A.G.R.I. Management, explique comment sont accompagnés les locataires avant, pendant et après les travaux.
« De par notre fonction, nous sommes le relais de l'OGIF auprès
des locataires. En phase études, nous réalisons un diagnostic
à la demande de l'OGIF, pour identifier les besoins, contraintes
et attentes des locataires. Sur cette base, le programme des
travaux est défini suivant les directives de l'OGIF. En phase
préparatoire, l'OGIF sollicite la réalisation d’un logement témoin
pour permettre aux locataires de visualiser les travaux et
émettre d’éventuelles remarques pour améliorer encore plus le
projet. Ainsi, les locataires participent pleinement à l’élaboration
du programme précis des travaux. Il ne faut pas oublier que
pendant 2 semaines environ, nous entrons dans l’intimité des
locataires. De ce fait, nous devons faire preuve de sérieux, de
souplesse et être à l’écoute permanente.
Un cahier de liaison est disponible chez le gardien et consulté
quotidiennement pour d’éventuelles actions à entreprendre.
L'OGIF transmet à chaque locataire, des informations sur la
période des travaux, leurs contenus et les intervenants.
L’accompagnement mis en place est très structuré et
personnalisé. Toute cette politique d’accompagnement et de
concertation est insufflée par l'OGIF, dont nous suivons les
directives. »
22
Les locataires
Madame Legaux. Locataire depuis 52 ans à Villejuif (94).
Construire une relation différente avec nos clients : évolution des pratiques et des services
CONSTRUIRE
UNE RELATION
DIFFÉRENTE AVEC
NOS CLIENTS :
ÉVOLUTION DES
PRATIQUES ET
DES SERVICES
Le logement intermédiaire se définit
tant par la qualité du produit que par
la qualité de service. Et l’année 2013
marque encore la progression de
l’OGIF en matière de service.
Cette volonté se traduit par des actions menées par les équipes pour
être encore plus proches des clients,
en déployant de nouvelles méthodes
et de nouveaux outils.
Elle se prolonge par une réflexion
plus globale « Projet client 2015 » qui
permettra à l’OGIF de franchir une
étape supplémentaire dans la relation avec ses locataires en adaptant
l’organisation de l’entreprise à cet
objectif.
23
24
Les locataires
Résidence Jaurès - Pavillons-Sous-Bois (93).
L’OGIF déploie des outils ciblés pour informer ses locataires. La qualité et la diversité de
ces outils sont appréciées comme en témoigne l’enquête de satisfaction.
LA SATISFACTION CLIENT
GUIDE TOUTES NOS ACTIONS
L’ENQUÊTE DE SATISFACTION
Le meilleur indicateur de l’efficacité de
l'OGIF reste la satisfaction client. L’enquête
de satisfaction 2013 montre que 80,5%
des locataires sont satisfaits, soit une
hausse 6,2% par rapport à 2012. Un taux de
satisfaction qui s’explique par la mobilisation
des équipes de l'OGIF dans des plans d’action
ciblés et déclinés à l’échelle des groupes
immobiliers. Les locataires ont bien identifié
les améliorations apportées par l'OGIF dans le
fonctionnement des équipements des parties
communes, l’aménagement des parties
extérieures et la propreté.
La certification
ISO 9001, renouvelée
sans non conformité
en 2013
L’ENQUÊTE NOUVEAUX ENTRANTS
En parallèle, d’autres enquêtes sont menées à
des moments clés : après l’entrée dans le
logement pour chaque nouveau locataire,
et après la mise à l’habitation de chaque
construction neuve. Pour faciliter la démarche,
l’enquête nouveaux entrants est accessible en
ligne dans l’espace locataire du site de l'OGIF :
• 85,7% des nouveaux entrants sur le patrimoine existant satisfaits en 2013 ;
• 91% des nouveaux entrants sur le patrimoine
neuf en 2013.
L’ÉVALUATION DES FOURNISSEURS
L'OGIF va encore plus loin. Les locataires
sont associés à l’évaluation de la qualité des
pres-tations des fournisseurs. Ils deviennent
ainsi acteurs de la qualité du service.
• 200 fournisseurs sont évalués chaque année
par les équipes de l'OGIF et les locataires ;
• 1 500 locataires ont participé à cette évaluation
en 2013, une participation en nette progression
par rapport aux années précédentes.
Farida Minouni vous répond.
L’OGIF a placé en priorité l’amélioration du délai de réponses, notamment grâce
à un meilleur pilotage des demandes. L’objectif est d’apporter des réponses adaptées.
DES RÉPONSES RAPIDES,
FIABLES ET EFFICACES
UN CENTRE D’APPEL
En 2012, l'OGIF a mis en place un numéro unique d’appel pour que les demandes de premier
niveau soient traitées avec plus d’efficacité.
Les locataires ont aussi la possibilité de
déposer leurs demandes administratives ou
techniques sur l’extranet client.
Cette nouvelle organisation s’est traduite
par une hausse de la satisfaction des clients
concernant les échanges avec l'OGIF dans l'enquête à 74,3% (+4,1%) et par une amélioration
de la traçabilité des demandes en interne via le
suivi de tableaux de bord mensuels.
Ces résultats ont été obtenus grâce à la mobilisation des équipes qui ont su établir une
nouvelle relation bailleur/locataire.
Cette dynamique insufflée en 2013 dessine les
bases d’un nouveau chantier, la GDC (Gestion
Des Contacts) dont le déploiement s’organisera
dès 2014. L’objectif : mettre en place un service
client centralisé qui permettra de suivre toutes
les demandes et d’optimiser encore la qualité
et les délais de réponse.
Chiffres clés
150 000 APPELS ENTRANTS
32% ont obtenu une réponse auprès
des hôtesses d’accueil
50% ont fait l’objet d’un transfert d’appel
14,5% sont des appels dissuadés
3,5% sont des appels interrompus par l’appelant
25
26
Les locataires
L’OGIF déploie des outils ciblés pour
informer ses locataires. La qualité et
la diversité de ces outils sont appréciées comme en témoigne l’enquête
de satisfaction : en 2013, 75,4% satisfaits de l’information donnée par
l’OGIF (74,2% en 2012).
Ouverture du nouvel Extranet en septembre 2014.
L’INFORMATION DES LOCATAIRES :
ENCORE EN PROGRESSION
DES OUTILS DE COMMUNICATION
PERFORMANTS...
L’amélioration de l’information donnée aux
locataires est un enjeu permanent. La stratégie de l'OGIF dans ce domaine s’oriente
résolument vers le numérique. En 2013, le site
internet www.ogif.fr a évolué pour faciliter
et enrichir la communication avec toutes les
parties prenantes de l'OGIF.
Cette volonté de fluidifier la communication se
poursuivra en 2014, avec la mise en ligne d’un
nouvel extranet qui évolue vers un véritable
service client numérique. Ce nouvel espace
locataire, disponible 24h/24 et 7j/7, est conçu
pour simplifier les démarches.
Les locataires pourront consulter leur compte,
payer leur loyer en ligne, suivre l’avancement
de leurs demandes, télécharger ou transmettre
des documents ou bien encore s’informer sur
la vie de leur résidence.
... ET ADAPTÉS À TOUS LES PUBLICS
L'OGIF reste attentif à conserver des
modes de communication adaptés à tous
ses locataires. Depuis 2012, La Lettre aux
Locataires poursuit son évolution avec
plus de contenus, un graphisme moderne
et sobre favorisant la lecture. La vocation
de cette lettre d’information bi-annuelle
reste la même : apporter des réponses
claires et précises, donner des informations
utîles. L'OGIF et vous est appréciée par les
locataires comme un outil de communication
complémentaire dans la relation avec le
bailleur.
27
2/12 boulevard de Paris - Les Pavillons-sous-Bois (93) - Architecte BLM
La lettre aux locataires
L’OGIF et vous
Décembre 2013
Édito
L’ACTU
L’OGIF lance un nouveau site Internet
Le nouveau site de l’OGIF est en ligne à l’adresse
www.ogif.fr.
L’OGIF souhaite offrir à ses locataires, à ses
partenaires ainsi qu’au grand public un site Internet
plus actuel, plus convivial et plus dynamique avec
des contenus variés.
Que vous soyez locataires à Ogif, Snr, Apec location
ou Soguim, vous découvrirez sur ce site OGIF
une rubrique « locataires » qui vous est dédiée.
Facile à lire, cet espace est organisé autour de sujets
qui correspondent à des étapes ou des moments clés
du parcours locatif : devenir locataire, emménager,
le loyer et les charges, entretenir le logement, bien
vivre ensemble, déménager. Des guides pratiques
sont aussi à votre disposition. Vous pouvez les
télécharger rapidement et librement.
Vous disposez également d’un espace « mon
compte », personnel et sécurisé, accessible 24h/24
et 7j/7. Cet Extranet client sera enrichi au cours des
prochains mois pour rendre à chaque
locataire un meilleur service.
(lire l’article page 3)
Par Corinne
PIRLOT-FAGES
Directeur général
adjoint - Directeur
du patrimoine
« La lettre aux locataires change
de nom et devient : L’OGIF et vous »
Notre pôle immobilier est constitué
aujourd’hui de 4 sociétés : Ogif, Snr,
Soguim et Apec location. Chacune de
ces sociétés a sa propre existence
juridique et sa propre marque. Cette
diversité est une richesse. Mais, il
nous a semblé nécessaire de créer une
marque générique utilisée uniquement
pour la communication. Elle permet de
nous adresser à vous au nom des quatre
sociétés.
L’amélioration de l’information donnée
aux locataires est une préoccupation permanente.
Dans ce domaine, notre stratégie est claire et s’oriente vers
le développement de la communication numérique.
Le numérique est aujourd’hui le média vers lequel tout
converge. Cette évolution est aussi une des solutions pour
améliorer notre service client. Le nouveau site Internet,
l’informatisation des bureaux d’accueil, la dématérialisation
des dossiers locataires, les échanges par messagerie
électronique, le développement futur de l’Extranet client sont
autant d’initiatives qui démontrent notre engagement dans
cette voie. Nous restons néanmoins attentifs à conserver des
formes de communication plus traditionnelles, pour ceux
d’entre vous qui n’ont pas accès à ces moyens modernes.
L’évolution de nos modes de communication est nécessaire.
Cependant, le principal enjeu reste de vous apporter des
réponses claires et précises et de vous donner des informations
pertinentes et utiles pour bien vivre dans votre logement.
Nous espérons que cette lettre y contribue.
86,5% de locataires
satisfaits de la Lettre
aux Locataires
Cette lettre est aussi l’occasion de vous transmettre
nos vœux pour cette nouvelle année 2014.
Lettre aux locataires - Décembre 2013.
LE NUMÉRIQUE AU SERVICE
DE LA RELATION CLIENT
Deux opérations importantes ont été menées
à terme en 2013 : la dématérialisation des
dossiers clients. La GEID (Gestion Électronique
et Informatique des Données) optimise les
flux de données et renforce la rapidité des
réponses. L'OGIF développe également une
communication directe avec ses locataires
dans la gestion quotidienne de leurs dossiers,
par messagerie électronique.
L’informatisation des bureaux d’accueil permet aux gardiens un accès plus facile à
certaines informations et documents et donc
une meilleure réactivité dans les réponses
apportées aux locataires.
UNE NOUVEAUTÉ :
LA VISITE DE COURTOISIE
TÉLÉPHONIQUE
Pour la première fois en 2013, l’OGIF a
lancé une démarche spécifique auprès
des 1 500 locataires logés dans des
résidences sans gardien présent sur le
site, et dont les contacts sont rares avec
le personnel de proximité. L’objectif de
ce contact était de rappeler que les
équipes de l’OGIF sont au service des
locataires, avec des interlocuteurs bien
identifiés, et qu’un extranet locataire
est disponible sur le site Internet de
l’OGIF. Près de 800 locataires de l’OGIF
ont été contactés dans le cadre de cette
démarche de courtoisie.
Nous savons qu’il n’est pas
toujours simple de résoudre
les problèmes et de gérer
les relations bailleur / locataires mais il est
important de savoir
que l’OGIF s’intéresse
à la vie de notre immeuble.
Patricia Levy,
locataire Paris 3ème
28
Les locataires
Les rencontres en développement social et urbain 2013.
L’OGIF veille à accompagner tous ses locataires. Selon leurs besoins et leurs situations, l’OGIF
propose des actions concrètes pour favoriser leur bien-être et trouver des solutions adaptées.
L’ACCOMPAGNEMENT DES LOCATAIRES
Bilan 2013
11 chantiers jeunes
6 892 heures d’insertion
réalisées dans le cadre
des chantiers RU
3 chantiers
de prévention / insertion
118 structures
locales hébergées
dans les LCR de l’OGIF
12 démarches
d’information /concertation
avec les habitants
LE DÉVELOPPEMENT DU LIEN SOCIAL
La politique de développement social et urbain
(DSU) de l'OGIF est mise en œuvre par l’APES,
une équipe composée de 16 personnes. L’APES
engage de nombreuses actions pour maintenir
un cadre de vie harmonieux dans les résidences
et développer le lien social dans les quartiers.
L’APES noue des partenariats avec les acteurs
de l’économie sociale et solidaire dans le cadre
de chantiers éducatifs qui aident à l’insertion
des jeunes. Elle soutient les initiatives qui
contribuent au développement social dans les
résidences. Pour favoriser la concertation avec
les locataires, dont l’expertise est reconnue
dans le cadre des projets d’amélioration,
l’APES organise régulièrement des réunions
d’information.
« LES RENCONTRES DSU » : L’OGIF VALORISE L’ENGAGEMENT DES ACTEURS
En 2013, l’APES et l'OGIF ainsi que France Habitation ont organisé le concours « Rencontres en Développement Social Urbain ». L’objectif est de valoriser l’implication quotidienne des acteurs dont la
présence est essentielle dans certaines résidences. 95 participants ont relevé le défi de présenter
des actions innovantes, répondant à une problématique de proximité. La remise des prix, organisée
le 11 juin 2013 à Paris, a réuni 400 personnes. Cet événement a mis en avant l’image positive et le
dynamisme des habitants et des territoires sur lesquels l'OGIF est implanté.
Madame Légaux
Locataire à Villejuif depuis 1962
Un quotidien facilité
« J’ai 81 ans. Je rencontre parfois des problèmes d’équilibre. Monter dans la douche
était devenu un exercice difficîle et périlleux pour moi. Depuis que l'OGIF a réalisé
des aménagements dans mon logement, mon quotidien est beaucoup plus facîle. »
Dans le logement de cette locataire, l'OGIF a installé deux barres d’appui dans les
WC, un siège de douche, une barre verticale à l’entrée et des barres d’appui dans la
douche. Ces équipements ont été installés en présence de la locataire pour qu’ils
soient bien adaptés à sa morphologie.
UN ACCOMPAGNEMENT PERSONNALISÉ
Dans un contexte économique difficile qui peut,
dans certaines situations, accroître la précarité
des familles, l'OGIF a mis en place un dispositif
réactif de prévention des impayés de loyers,
pour activer rapidement les leviers qui aideront
les familles en difficulté.
Les conseillères sociales peuvent également
intervenir pour aider des locataires dans les
accidents de la vie ou l'accompagnement
au vieillissement. Elles sont également
amenées à évaluer les situations sociales de
certains candidats et à accompagner parfois
les premiers pas dans le logement.
UN SOUTIEN À TOUTES LES ÉTAPES
DE LA VIE
Depuis 2006, l'OGIF mène une action
d’accom-pagnement spécifique pour adapter
les loge-ments aux besoins des personnes
âgées ou des personnes à mobilité réduite.
En 2013, 66 adaptations ont été réalisées :
• 36 adaptations avec des budgets entre
5 000€ et 10 000€ subventionnées par l’ANAH
ou la MDPH à hauteur de 36% en moyenne ;
• 30 adaptations de moins de 5 000€ pour des
travaux moins importants ou d’urgence – après
hospitalisation par exemple – pour lesquels
l'OGIF est intervenu sur fonds propres.
LE RELOGEMENT : MISSION ACCOMPLIE
Les opérations de relogement effectuées dans
le cadre des opérations de rénovation urbaine
sont terminées.
Pour réussir ces opérations, l'OGIF a mis en
place, dès 2006, une équipe dédiée au relogement des familles (MOUS). Le relogement
est une opération de long terme qui exige des
compétences spécifiques. En développant le
dialogue et l’écoute, les équipes de l'OGIF ont
accompli leur mission : proposer des relogements adaptés aux attentes et aux ressources
des familles.
Trois sites étaient concernés : Garges-lesGonesse, Saint-Denis et Épinay-sur-Seine pour
un total de 798 logements :
• fin 2013, 68 familles restaient à reloger ;
• fin du premier trimestre 2014, seules
6 familles sont encore dans l’attente d’un
relogement.
Adaptation des logements
400€
367
250€ 89
dont subvention
Budget total
de l’ANAH
29
30
Les collaborateurs
Christian Murzi, responsable de secteur principal et Florian Mariage en alternance Licence Gestion Technique du Patrimoine.
Accompagner nos collaborateurs : expertises et présence sur le terrain
31
ACCOMPAGNER
NOS
COLLABORATEURS :
EXPERTISES
ET PRÉSENCE
SUR LE TERRAIN
La politique de ressources humaines de l’OGIF vise à permettre à
chaque collaborateur de trouver sa
place en mobilisant et développant
à la fois des compétences métiers
reconnues et un savoir-faire dans
la gestion de la relation client. C’est
aussi accompagner les collaborateurs pour favoriser et qualifier la
présence sur le terrain.
32
Les collaborateurs
Chaque collaborateur bénéfice de formation
qui contribue à la professionnalisation pour
proposer un service de qualité aux locataires.
LA FORMATION
POUR DÉVELOPPER
SAVOIRS
ET EXPERTISES
Jean-Paul Poitevin, gardien.
ADOPTER UNE DÉMARCHE GLOBALE
Depuis plusieurs années, l'OGIF enrichit
en continu un programme de formations
ambitieux qui concerne tous les collaborateurs
de l’entreprise, sur des savoirs spécifiques à
leurs métiers et sur des aspects relationnels.
Les actions en matière de communication
relationnelle, d’accueil téléphonique, d’écrits
professionnels et encore de français professionnel se poursuivent ; l’expertise métier se
développe avec des modules de formation
centrés sur la technicité propre aux métiers et
à travers la modernisation des outils de travail.
PROFESSIONNALISER LE NETTOYAGE
Depuis 2011, l'OGIF professionnalise la
fonction de nettoyage à travers la mise à
disposition de nouveaux équipements plus
efficaces et en déployant des actions dédiées
sur la technicité et la prévention des risques.
FORMER À LA BUREAUTIQUE
L’informatisation des bureaux d’accueil s’est
accompagnée de formations aux outils bureautiques pour les gardiens et a été soutenue
par des échanges de pratiques réguliers (club
utilisateurs, référents formateurs, …).
Jean-Paul Poitevin
Gardien au Plessis-Robinson et à Clamart
Pionnier du « club utilisateur », J.P. Poitevin témoigne
de son expérience au sein de ce groupe de travail
et d’échanges de pratiques.
« J’utilise quotidiennement l’outil informatique dans mon travail
que ce soit pour les demandes de travaux, le suivi des contrats,
etc… Depuis que les espaces d’accueil sont informatisés, nous
constatons que le traitement des demandes s’est amélioré. Il a
gagné en rapidité, en fluidité et il permet une meilleure traçabilité.
Au sein du club utilisateurs, nous évoquons justement les difficultés
que nous rencontrons dans l’utilisation du système informatique.
Depuis trois ans, nous sommes une dizaine de personnes,
managers et gardiens, tous secteurs confondus, à nous réunir
régulièrement autour d’un thème. Quand des difficultés sont
évoquées dans l’utilisation du système, nous essayons de les
résoudre ensemble. Nous avons ainsi réussi à faire évoluer des
documents. Les demandes émises par le club utilisateurs sont
diffusées puis étudiées et traitées par le service informatique. »
En matière de développement de compétences,
l’OGIF favorise et organise la transmission
de savoir-faire entre collaborateurs.
LA TRANSMISSION DES SAVOIRS :
UNE PRATIQUE
APPRÉCIÉE
Formation accueil des nouveaux arrivants.
En 2013,
115 collaborateurs
ont participé
à des échanges métiers
avec leurs pairs
et le management
de l’entreprise
FAVORISER LES ÉCHANGES
Concrètement, des collaborateurs de l'OGIF
experts dans leur domaine (gestion locative,
technique ou encore gestion de la relation
de proximité au quotidien) partagent leur
savoir‑faire en concevant et en animant des
modules de formation auprès des équipes.
La transmission s’organise également sous
la forme de tutorats lors de prises de poste
ou de mobilités. C’est une pratique cultivée
et appréciée au sein de l’entreprise.
Cet état d’esprit fondé sur l’échange de pratiques entre pairs se concrétise par exemple
dans des journées d’information centrées sur
l’actualité du métier et notamment celui de la
gestion locative.
En 2013, l'OGIF a poursuivi son engagement
dans la formation des jeunes, en accueillant
de façon continue des apprentis en contrat de
professionnalisation ainsi que des stagiaires
gardiens en reconversion professionnelle.
L’objectif est aussi pour l'OGIF de transformer
certains de ces contrats en embauches.
Accueil et formation des jeunes
15
jeunes en contrat
en alternance
10
stagiaires
gardiens
33
34
Les collaborateurs
L’OGIF a mis en place un dispositif
d’animation dans les pôles pour consolider
le management et la présence sur le terrain.
DE NOUVEAUX OUTILS
POUR ANIMER
LA PRÉSENCE
SUR LE TERRAIN
Laurent Goudounex, responsable de pôle.
Afin de répondre aux enjeux de la gestion de
proximité et d’accompagner les collaborateurs acteurs de cette proximité, les managers de l'OGIF ont construit un nouveau
dispositif d’animation et de suivi des groupes
immobiliers.
La fiche patrimoine, qualitative et synthétique,
fournit des informations sur la vie de l’immeuble. Renseignée par le responsable de
pôle, elle est le support d’information des
revues de patrimoine, organisées deux fois
par an avec la direction générale.
Le suivi d’activité est constitué d’indicateurs
quantitatifs et qualitatifs de l’activité des responsables de secteur sur leur patrimoine.
Outil de reporting, la fiche d’activité est un
outil de management.
Conçus au plus près de la résidence et des
équipes de terrain, ces nouveaux outils s’inscrivent dans la stratégie qualité de service
de l'OGIF.
La fiche suivi d’activité nous permet
de nous projeter dans une démarche
d’anticipation : en disposant d’un historique
sur une résidence, nous en avons
une vision à long terme.
Christian Magnier, Responsable de secteur
Laurent Goudouneix
Responsable de pôle
Un référentiel partagé
Depuis 2013, les responsables de pôle disposent
d’un nouvel outil de pilotage : la fiche patrimoine.
Comment est-elle conçue ?
La création de cet outil répond au souhait de la direction générale
de développer des échanges plus structurés, de produire un
support homogène et un référentiel commun.
Cette fiche patrimoine est aujourd’hui le support des revues
de patrimoine. Ces revues sont organisées deux fois par an et
constituent un temps d’échange entre les responsables de pôles et
la direction générale. Son contenu est axé sur l’analyse du terrain,
la gestion de proximité mais aussi la perception des résidents.
Quelle articulation avec la fiche suivi d’activité ?
La fiche suivi d’activité est un document renseigné par les
responsables de secteur. C’est un outil de reporting qui permet
de restituer leur activité. Il permet aussi de mieux organiser et
répartir leurs actions sur les sites. L’outil laisse de la liberté dans
la façon de l’enrichir : il doit prendre en compte le ressenti du
client et des collaborateurs.
Un an après leur création, quel bilan faites-vous
de l’utilisation de ces outils ?
La majorité des responsables de secteur se sont appropriés l’outil.
Ils ont compris l’intérêt et le sens de la démarche qui contribue
à consolider une vision commune du terrain.
35
La prévention des risques professionnels
est un axe majeur de la politique de l’OGIF.
LA QUALITÉ
DE VIE AU TRAVAIL,
UN ENJEU
PERMANENT
Christian Magnier, responsable de secteur.
LA PRÉVENTION DES RISQUES
PROFESSIONNELS
Les démarches de prévention en matière de
pénibilité et de risques psychosociaux ont
généré une dynamique tout en amenant des
actions concrètes favorisant la qualité de vie
au travail.
L’accord sur la pénibilité mis en œuvre
en 2012 s’est déployé en 2013 avec 45 sites
supplémentaires diagnostiqués lors de visites de sites menées par les acteurs de
terrain. Ces diagnostics génèrent des plans
d’action suivis : 29% des sites visités font
l’objet de plans d’action.
Parallèlement, le plan de prévention des
risques psychosociaux se décline en plan
d’actions auprès des différents métiers
de l'OGIF. Ce plan de prévention est une
démarche concrète, conçue dans une logique
d’amélioration continue, et qui se caractérise
par des échanges entre les métiers, la direction
de l'OGIF, le siège et les équipes de terrain.
LE CONTRAT DE GÉNÉRATION
Un accord relatif au contrat de génération a
été conclu en septembre 2013 avec les organisations syndicales sur la mise en œuvre
d’un plan en faveur de l’emploi des seniors et
le recrutement des plus jeunes.
Dans le prolongement des actions déjà menées, l'OGIF s’est engagé à favoriser le maintien d’une proportion de salariés âgés de 57 ans
et plus, à hauteur de 15% de l’effectif total.
L’obligation d’emploi des travailleurs handicapés est atteinte depuis 2011, avec un effort
d’adaptation des postes et des actions de
prévention.
LA DYNAMIQUE « ESPRIT DE SERVICE »,
LE PARI DE LA TRANSVERSALITÉ
Dans le cadre de l’amélioration de la relation client, l'OGIF
s’est engagé en 2013 dans une démarche visant à renforcer
la transversalité et la coopération entre les équipes et les
métiers.
Les managers ont animé des ateliers pour identifier des axes
de progrès dans les fonctionnements internes. À chaque action
identifiée, des collaborateurs sont positionnés comme pilotes
et organisent des rencontres avec d’autres collaborateurs afin
de proposer des améliorations.
Des actions ont été identifiées dans des domaines variés :
les visites de logements, la communication avec l’actionnaire
Astria, l’information sur les opérations de réhabilitation,
l’amélioration des outils bureautiques, etc…
Les rencontres interservices se poursuivent en 2014.
36
Analyse financière
Résidence à Noisy-le-Sec (93).
Analyse financière
ANALYSE
FINANCIÈRE
37
38
Analyse financière
Ogif
DES INVESTISSEMENTS EN HAUSSE SIGNIFICATIVE
L’exercice 2013 s’est caractérisé par une hausse sensible du
niveau d’investissement sur le patrimoine immobilier atteignant 121,7 M€ dont 75 M€ pour la construction neuve et
les acquisitions et 46,7 M€ pour la rénovation du patrimoine.
L’endettement de l'Ogif a augmenté de 41,5 M€ atteignant
329,3 M€ au 31 décembre 2013 compte tenu des emprunts
souscrits pour financer la production neuve et les acquisitions
de logements.
ÉVOLUTION DE L’ACTIVITÉ
Une hausse du chiffre d’affaires de 4,1% en raison de l’indexation des loyers, de la mise à l’habitation de 110 logements neufs
et de l’acquisition de 127 logements au cours de l’exercice 2013.
Le résultat d’exploitation est en hausse de 23%. Ceci
s’explique par les variations constatées sur certaines charges
d’exploitation telles que :
- des « coûts de gestion » en diminution compte tenu d’une
prime exceptionnelle versée au contrat d’indemnités de fin
de carrières sur l’exercice 2012 ;
- un « effort d’entretien » en baisse compte tenu de la fin de
travaux de sécurité incendie réalisés en 2011 et 2012 ;
-u
ne hausse du poste « dotations et reprises aux amortissements et provisions » qui repose essentiellement sur l’impact du changement de méthode de calcul de la provision
pour dépréciation des comptes locataires intervenu en 2012 ;
- une augmentation des autres produits d’exploitation avec les
cessions de certificats d’économie d’énergie et la mutualisation
des frais de siège avec les sociétés Apec location locapec, Snr
et Soguim.
L’évolution du résultat financier en 2013 s’explique par la
baisse de 36,7 M€ du niveau de la trésorerie afin de financer
les investissements.
Compte tenu de la hausse du résultat d’exploitation et de
l’évolution du résultat financier, le résultat courant augmente
de 28% et atteint 35,9 M€.
La baisse de 12,6 M€ du résultat exceptionnel pour atteindre
une perte de 2,5 M€ s’explique par les cessions de 199 logements
et de deux terrains réalisées en 2012.
Le résultat net 2013 ressort à 21 M€ en diminution de 4,1 M€
par rapport à l’exercice précédent.
Analyse financière
BILAN SIMPLIFIÉ Ogif (comptes sociaux)
ACTIF (en milliers d’euros)
Immobilisations incorporelles
BILAN SIMPLIFIÉ Ogif (comptes sociaux)
31.12.2013 31.12.2012
Variation
PASSIF (en milliers d’euros)
Capital
Primes d’émissions,
Réserves et reports
à nouveau
Résultat de l’exercice
Subventions
d’investissement nettes
Capitaux propres
0
408 570
383 534
25 036
20 964
25 036
-4 072
44 330
45 635
-1 305
554 562
534 903
19 659
23 282
23 016
266
329 316
287 800
41 516
14 800
14 737
63
20 635
16 073
4 562
27 794
26 183
1 611
Total Dettes
392 545
344 793
47 752
TOTAL PASSIF
970 389
902 712
67 677
26
Immobilisations corporelles
674 710
617 844
56 866
Immobilisations
corporelles en cours
111 744
76 405
35 339
40 277
36 218
4 059
827 599
731 309
96 290
Créances locataires nettes
24 553
22 223
2 330
Autres créances
18 438
12 676
5 762
Trésorerie
99 799
136 504
-36 705
Emprunts
et Dettes financières
Dépôts de garantie
Fournisseurs
et comptes rattachés
Autres dettes CT
Total Actif circulant
142 790
171 403
-28 613
TOTAL ACTIF
970 389
902 712
67 677
COMPTE DE RÉSULTAT SIMPLIFIÉ Ogif (comptes sociaux)
(en milliers d’euros)
Chiffre d’affaires
Loyers
(hors charges locatives)
Charges d’exploitation
31.12.2013 31.12.2012
Variation
150 168
144 192
5 976
150 168
144 192
5 976
-107 333
-109 377
2 044
Vacance sur charges
et créances irrécouvrables
Coûts de gestion
-2 356
-2 543
187
-36 859
-39 061
2 202
Impôts et taxes
-22 843
-22 280
-563
Effort d’entretien
Dotations et reprise amort.
et prov.
Autres produits
et charges d’exploitation
-22 897
-30 368
7 471
-30 186
-18 222
-11 964
7 808
3 097
4 711
Résultat d’exploitation
42 835
34 815
8 020
Résultat financier
-6 922
-6 669
-253
Résultat courant
35 913
28 146
7 767
Résultat exceptionnel
-2 534
10 101
-12 635
Impôts sur les sociétés
-12 415
-13 211
796
20 964
25 036
-4 072
RÉSULTAT NET
Variation
80 698
842
Total Actif Immobilisé
31.12.2013 31.12.2012
80 698
868
Immobilisations financières
39
Total Provisions
pour risques et charges
40
Analyse financière
Snr
UNE REPRISE DE LA CONSTRUCTION NEUVE
Les investissements sont en hausse sur l’exercice 2013
atteignant 8,4 M€ dont 3,2 M€ pour la construction neuve et
5,2 M€ pour la rénovation du patrimoine.
L’endettement de la Snr a diminué compte tenu du faible
recours à l’emprunt pour financer les investissements.
L’augmentation de 2,4% du chiffre d’affaires est en partie
expliquée par l’indexation des loyers.
Le résultat d’exploitation est en baisse de 13%. Cette
diminution s’explique par une hausse du coût de gestion
et des autres frais d’exploitation liés à la mutualisation
des frais de siège avec Ogif, Apec location et Soguim, un
effort d’entretien plus soutenu et l’impact positif intervenu
sur 2012 lié au changement de méthode de calcul de la
provision pour dépréciation des comptes locataires.
Compte tenu de la stabilité du résultat financier, le résultat
courant est en baisse de 17% pour atteindre 6,3 M€.
La baisse de 2,9 M€ du résultat exceptionnel s’explique par la
cession de 17 logements réalisée sur l’exercice 2012.
Le résultat net 2013 ressort à 6,2 M€ en diminution de 4,2 M€
par rapport à l’exercice précédent.
Analyse financière
BILAN SIMPLIFIÉ Snr (comptes sociaux)
BILAN SIMPLIFIÉ Snr (comptes sociaux)
31.12.2013 31.12.2012
Variation
Capital
à nouveau
Subventions
Capitaux propres
1 719
1 763
-44
199 142
200 061
-919
7 501
4 520
2 981
316
311
5
208 678
206 655
2 023
3 774
3 537
237
Autres créances
1 494
1 068
426
Trésorerie
10 224
9 374
850
15 492
13 979
1 513
Total Dettes
224 170
220 634
3 536
TOTAL PASSIF
Immobilisations corporelles
Immobilisations
TOTAL ACTIF
COMPTE DE RÉSULTAT SIMPLIFIÉ Snr (comptes sociaux)
Loyers
(hors charges locatives)
31.12.2013 31.12.2012
Variation
26 730
26 112
618
26 730
26 112
618
-18 089
-16 220
-1 869
Vacance sur charges
Coûts de gestion
-180
-308
128
-4 135
-3 938
-197
Impôts et taxes
-3 310
-3 283
-27
et prov.
Autres produits
-3 996
-3 515
-481
- 6 305
- 5 326
-979
- 163
150
-313
8 641
9 892
-1 251
Résultat financier
-2 362
-2 310
-52
Résultat courant
6 279
7 582
-1 303
-99
2 802
-2 901
0
0
0
6 180
10 384
-4 204
RÉSULTAT NET
41
Total Provisions
Emprunts
Fournisseurs
Autres dettes CT
31.12.2013 31.12.2012
Variation
107 203
107 203
0
22 666
12 282
10 384
6 180
10 384
-4 204
4 544
4 467
77
140 593
134 336
6 257
669
747
-78
75 028
78 354
-3 326
2 952
2 996
-44
1 771
1 480
291
3 157
2 721
436
82 908
85 551
-2 643
224 170
220 634
3 536
42
Analyse financière
Apec location
UNE ANNÉE DE TRANSITION
Suite à la reprise de la gestion de cette société au 1er janvier 2013,
les investissements de l’exercice 2013 se sont élevés à 1,5 M€,
en hausse par rapport à l’exercice précédent.
La hausse des loyers quittancés ressort à 2,6% compte tenu
des indices de révision appliqués sur l’exercice.
Le résultat d’exploitation s’affiche en hausse de 41%. Cette
augmentation s’explique, d’une part, par la baisse du coût
de gestion grâce à la mutualisation des frais de siège avec
l'Ogif, Snr et Soguim, et d’autre part, par l’évolution des
dotations et reprises de provisions des comptes locataires et
des provisions pour gros entretien qui en 2013 ont fait l’objet
de changement de méthode de calcul pour la dépréciation.
Le résultat financier est en hausse avec la diminution des
dettes financières.
Le résultat courant marque ainsi une hausse de 57% et
atteint 5,6 M€.
Le résultat net est en hausse de 2 M€ et atteint 5,6 M€ en 2013.
Analyse financière
BILAN SIMPLIFIÉ Apec location (comptes sociaux)
31.12.2013 31.12.2012
BILAN SIMPLIFIÉ Apec location (comptes sociaux)
Variation
Capital
à nouveau
Subventions
Capitaux propres
0
0
0
91 314
92 914
-1 600
I mmobilisations
888
222
666
132
0
132
92 334
93 136
-802
2 055
963
1 092
Autres créances
1 926
2 164
-238
Trésorerie
9 022
6 946
2 076
Emprunts
Fournisseurs
Autres dettes CT
13 003
10 073
2 930
Total Dettes
105 337
103 209
2 128
TOTAL PASSIF
Imobilisations corporelles
TOTAL ACTIF
COMPTE DE RÉSULTAT SIMPLIFIÉ Apec location
(comptes sociaux)
31.12.2013 31.12.2012
Variation
Loyers (hors charges
locatives)
12 427
12 105
322
12 427
12 105
322
-6 131
-7 639
1 508
34
Vacance sur charges
Coûts de gestion
-50
-84
-1 889
-2 581
692
Impôts et taxes
-1 712
-1 566
-146
et prov.
Autres produits
-1 202
-976
-226
-1 063
-2 446
1 383
-215
14
-229
6 296
4 466
1 830
Résultat financier
-716
-906
190
Résultat courant
5 580
3 560
2 020
25
17
8
0
0
0
5 605
3 577
2 028
RÉSULTAT NET
43
Total Provisions
31.12.2013 31.12.2012
Variation
31 329
31 329
0
20 549
16 971
3 578
5 605
3 578
2 027
466
496
-30
57 949
52 374
5 575
293
1 199
-906
42 593
46 066
-3 473
1 308
1 305
3
1 276
2 051
-775
1 918
214
1 704
47 095
49 636
-2 541
105 337
103 209
2 128
44
Annexe
Résidence Vélizy Villacoublay (78).
Détails de la répartition du patrimoine
ANNEXE :
DÉTAILS
DE LA RÉPARTITION
DU PATRIMOINE
45
Annexe
46
RÉPARTITION DU PATRIMOINE PARCOMMUNE ET PAR DÉPARTEMENT
TOUTES SOCIÉTÉS CONFONDUES (19/03/2014)
75 Paris
TOTAUX
91 Essone
TOTAUX
PARIS 2e
19
–
–
–
19
ATHIS-MONS
1
–
–
–
1
PARIS 3e
78
–
–
–
78
BURES-SUR-YVETTE
–
–
–
27
27
PARIS 10e
56
29
–
–
85
CHILLY-MAZARIN
–
–
45
–
45
PARIS 11e
19
48
–
–
67
EGLY
180
–
–
–
180
PARIS 12e
445
–
–
–
445
PARIS 13
156
–
59
17
PARIS 14e
8
–
–
–
8
PARIS 17e
72
–
–
–
72
PARIS 18e
244
153
100
–
497
e
232
e
PARIS 19
429
–
60
80
569
PARIS 20e
894
575
42
1
1 512
Nombre de logements
2 420
805
261
98
3 584
EVRY
1
–
–
–
1
GIF-SUR-YVETTE
5
–
–
–
5
–
–
29
–
29
LES ULIS
JUVISY-SUR-ORGE
528
–

528
MASSY
285
–

285
PALAISEAU
329
–
–
–
329
VILLEBON-SUR-YVETTE
20
–
–
–
20
VILLIERS-LE-BACLE
–
34
–
–
34
WISSOUS
10
–
–
–
10
1 359
89
74
27
1 549
ASNIÈRES-SUR-SEINE
477
-
85
-
562
BAGNEUX
342
-
-
-
342
Nombre de logements
77 Seine-et-Marne
TOTAUX
CHELLES
1
-
-
-
1
CLAYE-SOUILLY
59
-
-
-
59
DAMMARTIN-EN-GOELE
28
-
-
-
28
MAGNY-LE-HONGRE
26
-
-
-
26
NOISIEL
1
-
-
-
1
PONTAULT-COMBAULT
413
-
-
-
413
TORCY
21
-
-
-
21
VILLEPARISIS
-
69
-
-
69
549
69
-
-
618
Nombre de logements
78 Yvelines
TOTAUX
92 Hauts-de-Seine
TOTAUX
BOURG-LA-REINE
128
-
-
-
128
CHATENAY-MALABRY
124
-
-
-
124
CHATILLON
52
-
-
-
52
CLAMART
45
90
-
-
135
CLICHY-SUR-SEINE
356
306
-
50
-
COLOMBES
1
-
-
-
1
COURBEVOIE
-
122
99
113
334
-
-
-
6
6
GENNEVILLIERS
GARCHES
464
-
-
-
464
112
65
154
-
331
-
62
58
-
120
ANDRESY
18
–
–
–
18
AUBERGENVILLE
90
–
–
–
ISSY-LES-MOULINEAUX
90
CARRIERES-SOUS-POISSY
233
–
–
–
LA GARENNE-COLOMBES
233
CHATOU
630
73
–
–
LE PLESSIS-ROBINSON
331
-
–
-
331
703
ELANCOURT
107
–
–
–
LEVALLOIS-PERRET
149
-
137
-
286
107
FONTENAY-LE-FLEURY
–
–
–
20
MEUDON
-
25
-
-
25
20
GUYANCOURT
65
–
–
–
MONTROUGE
29
209
-
90
328
65
HOUILLES
60
–
–
–
NANTERRE
516
108
-
-
624
60
LE CHESNAY
93
–
–
–
NEUILLY-SUR-SEINE
22
-
-
-
22
93
LES MUREAUX
183
–
–
–
RUEIL-MALMAISON
356
-
192
71
619
183
3
–
–
–
3
LE VESINET
MARLY-LE-ROI
MAUREPAS
POISSY
SAINT-GERMAIN-EN-LAYE
SAINT-CYR-LÉCOLE
SARTROUVILLE
TRIEL-SUR-SEINE
3
-
-
-
3
33
-
-
-
33
–
90
–
–
90
108
–
–
–
SEVRES
-
-
-
57
57
108
SURESNES
-
76
-
-
76
7
–
–
–
7
180
–
–
–
VILLED’AVRAY
12
-
-
-
12
180
VILLENEUVE-LA-GARENNE
389
-
-
-
389
Nombre de logements
3 891
757
775
337
-
48
_
_
48
133
-
_
_
133
1
75
–
–
76
VELIZY-VILLACOUBLAY
205
–
–
–
205
VERSAILLES
96
60
84
–
240
VILLEPREUX
–
29
–
–
29
VIROFLAY
10
–
–
–
10
2 222
375
84
20
2 701
Nombre de logements
SAINT-CLOUD
SCEAUX
5 760
Détails de la répartition du patrimoine
Ogif
93 Seine-Saint-Denis
TOTAUX
Snr
Apec
Location
47
Soguim
95 Val D’Oise
TOTAUX
AUBERVILLIERS
802
31
-
-
833
ARGENTEUIL
455
–
–
–
455
AULNAY-SOUS-BOIS
606
-
-
-
606
BEZONS
171
–
–
–
171
BAGNOLET
91
-
-
-
91
CERGY
–
52
76
–
128
BOBIGNY
805
-
-
-
805
DEUIL-LA-BARRE
170
–
–
–
170
598
DRANCY
59
-
-
-
59
GARGES-LES-GONESSE
598
–
–
–
DUGNY
28
-
-
-
28
MARGENCY
–
–
40
–
40
1471
50
-
-
1521
PONTOISE
218
–
–
–
218
EPINAY-SUR-SEINE
GAGNY
113
-
-
-
113
SAINT-GRATIEN
114
–
–
–
114
LA COURNEUVE
192
-
-
-
192
SANNOIS
-
–
–
142
142
22
–
–
-
22
1 748
52
116
142
2 058
54
–
–
–
54
54
–
–
–
54
GRENOBLE
–
42
–
–
42
Nombre de logements
–
42
–
–
42
BEAUVAIS
-
20
-
-
20
COMPIEGNE
57
27
-
-
84
CREIL
94
-
-
-
94
LE PLESSIS-BELLEVILLE
-
-
22
-
22
LE BLANC-MESNIL
315
-
-
-
315
SOISY-SOUS-MONTMORENCY
LE PRE-SAINT-GERVAIS
73
-
69
-
142
LES LILAS
149
38
-
92
279
Nombre de logements
LES PAVILLONS-SOUS-BOIS
88
-
-
-
88
LIVRY-GARGAN
169
24
-
-
193
NEUILLY-PLAISANCE
125
-
-
-
125
NOISY-LE-SEC
24
–
–
-
24
PESSAC
Nombre de logements
PANTIN
709
-
189
-
898
PIERREFITTE
462
-
-
-
462
ROMAINVILLE
80
-
-
-
80
ROSNY-SOUS-BOIS
262
-
-
-
262
SAINT-DENIS
626
128
-
-
754
SAINT-OUEN
-
23
-
-
23
VILLEPINTE
40
-
-
-
40
VILLETANEUSE
483
-
-
-
483
7 772
294
258
92
8 416
Nombre de logements
94 Val-de-Marne
ABLON-SUR-SEINE
TOTAUX
–
18
-
-
18
ALFORTVILLE
90
-
-
-
90
BOISSY SAINT-LEGER
52
-
-
-
52
–
-
19
-
19
CACHAN
BRY-SUR-MARNE
219
–
36
-
255
CHAMPIGNY-SUR-MARNE
160
-
-
-
160
33 Gironde
TOTAUX
38 Isère
TOTAUX
60 Oise
TOTAUX
NOGENT-SUR-OISE
60
-
-
-
60
SENLIS
219
-
-
-
219
Nombre de logements
430
47
22
-
499
CHARENTON-LE-PONT
60
-
-
-
160
CHEVILLY-LARUE
20
–
-
-
20
69 Rhône
–
248
69
–
TOTAUX
CRETEIL
655
127
-
-
782
LYON
FRESNES
161
-
-
-
161
TASSIN LA DEMI-LUNE
–
62
–
–
62
GENTILLY
–
115
-
-
115
VILLEURBANNE
–
77
–
–
77
IVRY-SUR-SEINE
229
–
-
-
229
JOINVILLE-LE-PONT
36
-
–
-
36
Nombre de logements
–
387
69
–
456
–
32
-
-
32
187
–
66
-
253
25 722
3 395
1 837
716
31 670
LE KREMLIN-BICETRE
LE PERREUX-SUR-MARNE
113
–
-
-
113
L’HAY-LES-ROSES
LE PLESSIS-TREVISE
1 188
–
-
-
1 188
MAISONS-ALFORT
295
-
-
-
295
NOGENT-SUR-MARNE
19
–
-
-
19
ORLY
6
-
-
-
6
SAINT-MAUR-DES-FOSSES
–
16
-
-
16
THIAIS
190
69
-
-
259
VILLEJUIF
625
94
57
-
776
VITRY-SUR-SEINE
Nombre de logements
972
7
-
-
979
5 277
478
178
–
5 933
TOTAL GENERAL
317
Astria est l’un des principaux acteurs du réseau Action Logement.
Avec les fonds que lui confient les entreprises, Astria octroie des prêts
immobiliers, finance la réservation de logements sur l’ensemble du
territoire, apporte des conseils en financement, accompagne la mobilité
professionnelle…
À travers ses filiales immobilières, il construit et gère des logements
familiaux, des résidences pour jeunes actifs ou en alternance, pour
étudiants, pour seniors…
Ses participations dans de nombreuses autres sociétés du logement social,
lui permettent de répondre aux besoins de ses entreprises adhérentes où
qu’elles soient.
Astria c’est : 110 000 logements en Ile-de-France,
105 résidences spécialisées, 9 000 places d’hébergement,
89 000 réservations locatives, 7 200 entreprises clientes, près de
66 000 ménages aidés, 17 implantations régionales, 2 200 collaborateurs.
Siège social : 18 bis, rue de Villiers
92594 Levallois-Perret cedex
www.ogif.fr
Crédits photos : Delaporte/Andia, Hubert Mouillade, Frédéric Achdou, Jean-Claude Guilloux
et service communication OGIF - Mai 2014 - www.les rougemonts.fr - Qualité environnementale : PEFC
OGIF, UNE FILIALE D’ASTRIA

Rapport d`activité

Transcription

Documents pareils

d`une décharge des responsabliltés

logement logement

Les travaux de réhabilitation démarrent…

Reconversion du site de la clinique du Cours Dillon à Toulouse

Février 2015

Le Pré Saint-Gervais, cité-jardin Henri Sellier Ilot 3, juillet 2015

logement - Cetralp

logement logement

Comines verso

Résidences étudiantes