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témoignage client
Jabra fournit l’équipement
audio de meilleure qualité
Le Passage aux Micro-casques Jabra est gage d’une expérience audio de qualité pour Russell
Investments Group. Après des tests approfondis de différents micro-casques, les solutions Jabra se sont
démarquées par leur confort supérieur et leur plus grande fiabilité par rapport à n’importe quel produit
concurrent.
Défi Professionnel
Société
Malgré la croissance des recettes et des effectifs année après
année qui promettait à Russell Investments Group – une société
d’investissement multi-portefeuille basée aux États-Unis,
différentes opportunités commerciales, la situation a également
posé des défis immédiats, notamment la prise de décision sur
un centre de données qui est arrivé à saturation et qui a besoin
de remettre à jour son infrastructure technologique.
Client :
Russell Investments Group
Site web :
www.russell.com
Effectif du Client :
1200 et +
Pays :
États-Unis
Secteur :
Services Financiers
Profil
L’équipe d’encadrement informatique de la société a décidé de
résoudre les deux problèmes à la fois. Tout d’abord, une décision
a été prise de relocaliser le siège et le centre de données
existant de Tacoma, Washington dans une nouvelle structure de
pointe située à 50 km de Seattle. Parallèlement, Russell
Investments pourrait remettre à jour l’infrastructure
informatique globale de la société, notamment son système
d’exploitation. Cette amélioration technologique a été apportée
pour stimuler la réactivité des collaborateurs et permet aux
associés et aux collaborateurs de tirer parti et d’accéder à la
même technologie de la société qu’ils travaillent dans leur
bureau respectif ou à distance.
La restructuration technologique prévoyait le passage à
Microsoft Office Communicator, un client de communications
intégrées qui ouvre les portes aux associés de Russell Investment
à une communication gagnante en temps réel. En plus, Russell
Investments a également pris la décision stratégique de passer
à un environnement d’ordinateurs portables à 100 pour cent
pour faire bénéficier les collaborateurs de meilleures options de
mobilité et de télétravail.
Une autre décision technologique majeure s’alimentait du désir
de convaincre les associés de la société de passer aux
softphones, en éliminant le matériel informatique des
téléphones traditionnels et en optimisant la compatibilité avec
d’autres périphériques, notamment les web caméras et les
micro-casques.
Russell Investments Group est une société d’investissement multiportefeuilles qui fournit des produits et services dans plus de 40
pays du monde entier. Gérant plus de 200 milliards de dollars
américains d’actifs, Russell conseille des clients du monde entier
qui pèsent 2,4 trillions de dollars. La société, fondée en 1936, est
une filiale de Northwestern Mutual et siège à Seattle. L’effectif
d’au moins 12 000 associés s’attèle dans des bureaux de Toronto à
Tokyo et de Singapour à Sydney
défi professionnel
Russell Investments était confrontée à deux défis immédiats :
une relocalisation physique du siège de la société et du centre de
données existants et le besoin de remettre à jour son infrastructure technologique.
système téléphonique
Microsoft® Office Communicator
solution jabra
Les solutions Jabra étaient parfaites en raison de leur qualité, une
performance sans précédent et la compatibilité avec Microsoft
OC. Russell Investments a opté pour Jabra BIZ™ 2400 et le Jabra
GO™ 6430 sans fil pour ceux qui privilégient la mobilité. Une
fonctionnalité non négligeable est que Microsoft OC « rappelle à
l’ordre » le micro-casque Jabra.
AVANTAGES PROFESSIONNELS
• Plus grande rentabilité des collaborateurs et des associés
• Service clients qui a garanti la transition en douceur
• Jabra a offert la meilleure intégration possible avec Microsoft OC
jabra.com
témoignage client
« Nous avons la certitude d’avoir sélectionné la
meilleure qualité de
micro-casque sur le marché »
Dennis Grant, Associate Partner, Architecture et Conception d’Infrastructures,
Russell Investments
La Solution
Les micro-casques étant déjà adoptés dans de nombreux
services au sein de l’entreprise, l’équipe technologique de
Russell Investments a mis en place un processus d’évaluation
d’un mois pour que les associés, les principaux utilisateurs des
micro-casques – auraient l’opportunité de tester entre 20-30
micro-casques différents de quatre à cinq fournisseurs, y
compris leur fournisseur habituel.
« Nous avons consacré environ un mois au test de produits
concurrentiels sur des modèles de micro-casques que nous
pensions convenables, » a affirmé Dennis Grant, Directeur
Associé, Conception et Architecture d’Infrastructures chez
Russell Investments. « Le processus faisait la différence car nous
avons reçu beaucoup d’impressions d’associés sur ce qui marché
et pas. »
D’après Grant, dont l’équipe était largement responsable de la
migration globale vers la technologie, les associés se sont
prononcés sur plusieurs défis avec certains des micro-casques,
notamment la qualité sonore et la configuration des microcasques physiques qui, pour parler simplement, font mal aux
oreilles des associés.
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À la fin, les associés ont préféré les produits Jabra, surtout en
raison de la meilleure intégration entre la solution Jabra,
Microsoft Office Communicator et le téléphone d’entreprise, a
ajouté Grant. De plus, les solutions Jabra sont plus pratiques et
toujours plus fiables que n’importe quel produit concurrentiel.
Une des solutions testées et sélectionnées Jabra comprennent
les micro-casques Jabra BIZ™ 2400, une gamme de microcasques qui assurent une qualité de micro-casque filaire sans
pareil et une expérience de performance.
La Gamme Jabra BIZ 2400 s’est avérée parfaite pour les associés
de Russell Investments qui travaillent souvent dans un
environnement à cloisons ouvertes en raison de la plus grande
netteté des appels et de la compatibilité avec les différents
microphones et systèmes d’annulation du bruit. D’autres
associés Russell Investment se servent du Jabra GO™ 6430 –une
option de micro-casque sans fil Bluetooth® qui assure
également une annulation de bruit de pointe qui élimine le bruit
de fond et offre une vaste gamme pour favoriser la mobilité des
associés.
« Nous avons présenté à nos associés de nombreux choix de
micro-casques à tester car l’enjeu était de sélectionner une
solution qui pourrait leur permettre d’accomplir leur travail au
mieux de leur compétence, » a affirmé Grant. « La fiabilité et la
qualité sonore des solutions Jabra ont époustouflé notre équipe.
Dans notre milieu, Outlook est un incontournable. L’intégration
avec Microsoft OC est extrêmement limpide et améliore la
rentabilité des associés et réduit considérablement notre
volume de demandes de dépannage. Et la fonctionnalité où OC
« rappelle à l’ordre » le périphérique micro-casque est géniale »
Les Résultats
Pendant le processus d’essai, l’équipe Jabra a également offert
un niveau de service clients qui a gagné la confiance de Russell
Investments dans leur capacité à garantir une transition en
douceur, a déclaré Grant. De la dispense de formation sur place
jusqu’au support au développement de fiches d’informations de
produits, l’équipe Jabra assurait le support de proximité pour
que les associés puissent réduire au minimum le temps
d’apprentissage des micro-casques. Aujourd’hui, la société est
corps et âmes fidèle à Jabra.
« Nous avons la certitude d’avoir sélectionné la meilleure qualité
de micro-casque sur le marché, » a déclaré Grant. « Les microcasques sont faciles à mettre et à enlever, l’expérience vocale
est meilleure et la configuration est simple si bien que mon
équipe perd beaucoup moins de temps à résoudre les problèmes
informatiques des micro-casques. »
Renseignements complémentaires
Nous vous invitons à visiter www.jabra.com pour des
renseignements complémentaires
et le courriel.
jabra.com