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BAROMÈTRE E-commerce (vague 3)
Juin 2005
Le e-commerce toujours plus d’acheteurs et d’acheteurs convaincus
Un nombre d’acheteurs en ligne qui continue de progresser
51% des internautes âgés de 18 ans et plus ont effectué un achat en ligne au cours des 6 derniers mois (+ 42%
sur les 2 dernières années). Un pourcentage qui ramené au nombre d’internautes, lui-même en progression
constante (54 % d’internautes parmi la population française vs 37 % en 2003), confirme la bonne santé du ecommerce : 1 Français sur 4 a déjà fait l’expérience de l’achat en ligne.
Question : Au cours des 6 derniers mois, avez-vous, vous personnellement, effectué un ou plusieurs achats sur Internet
(que ce soit un produit ou un service) ?
Acheteurs
Intentionnistes
51%
11%
Non acheteurs
49%
2004
2003
46%
36%
11%
11%
54%
64%
Base : Ensemble des internautes de 18 ans et plus - n = 982
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Baromètre e-commerce V3- juin 2005
Ré-achat et intention d’achat : fidélité confirmée et une progression du marché
potentiel
et des non acheteurs
de moins en moins réfractaires !
Des acheteurs toujours fidèles…
Question : Dans les prochains mois, pensez-vous continuer à acheter
sur Internet ?
Question : Dans les prochains mois, pensez-vous effectuer des achats
sur Internet ?
5% 2%
2003: 52%
1% 4%
18%
Oui, certainement
40%
Oui, probablement
36%
57%
2004 : 53%
Non, probablement pas
2003: 28%
Non, certainement pas
NSP
37%
Base : Ensemble des acheteurs de 18 ans et plus - n = 502
Base : Ensemble des non-acheteurs de 18 ans et plus - n = 480
93 % des acheteurs
continueront à acheter en ligne
22 % des non-acheteurs
ont l’intention d’acheter en ligne
Au total, un marché potentiel de 58 % des internautes actuels
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Baromètre e-commerce V3- juin 2005
Une confiance croissante dans le paiement en ligne de la part des acheteurs
La communication sur la sécurisation des paiements et les expériences personnelles réussies ont payé.
90% des acheteurs en ligne règlent leurs achats par carte bancaire directement en ligne, de moins en moins
exclusivement hors ligne (10% des acheteurs règlent exclusivement par téléphone, par envoi postal, à la livraison
contre 15% en 2004)
Question : Comment avez vous réglé cet/ ces achats ?
85%
En ligne par CB
Directem ent en ligne via le
systèm e de paiem ent Paypal
5%
En ligne avec une autre carte
3%
Par paie m ent via votre
fournisse ur d'accès
2%
Par téléphone
3%
14%
Par chèque , par m andat postal
A la livrais on de la com m ande
Par un autre m oyen
Exclusifs hors ligne: 10%
7%
3%
Base : Ensemble des acheteurs de 18 ans et plus - n = 502
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Baromètre e-commerce V3- juin 2005
Profil socio-démographique comparé : des profils de moins en moins
différenciés
La population
Internautes*2
Cyberacheteurs
française*1
n= 982
n = 502
48
Homme
Femme
52
18 - 24 ans
25 - 34 ans
35 - 49 ans
50 ans et +
Cadre / Prof. Lib.
Prof. Inter
43
Ouvrier
Inactifs
44
20
27
34
17
19
18
28
25
33
33
41
3
44
5
8
5
15
12
PCSEmployé
56
47
11
18
PCS+
Comm/ Chef d'ent
53
19
21
32
20
31
17
32
19
15
20
12
12
43
*1 Données INSEE 2002
23
28
*2 Données de cadrage TNS Sofres 2005
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Baromètre e-commerce V3- juin 2005
La progression de l’achat en ligne et la maturité des internautes
Part des acheteurs en ligne, selon leur ancienneté de connexion à Internet
67%
2004 : 19%
52%
49%
43%
44%
29%
Moins d'1 an
1 à 2 ans
2 à 3 ans
3 à 4 ans
4 à 5 ans
5 ans et +
% d’acheteurs en
ligne
Ancienneté de connexion à Internet des internautes
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Baromètre e-commerce V3- juin 2005
Profil Internet : la connexion à domicile, en haut débit et en illimité, favorise
l’achat
Cyberacheteurs
Non acheteurs
n = 502
n = 480
Lieu de connexion
92
Au domicile
Au bureau
39
73
Déjà pressentie en 2004, l’essor du haut
débit et de l’illimité a su favoriser
l’achat en ligne :
35
55
Domicile exclusifs
51
79% des acheteurs sont abonnés à une
offre haut débit vs 67% des non
acheteurs
Type de connexion
domicile
83
Illimité (Haut et Bas débit)
Bas débit
72
79
Haut débit
19
Un levier : la démocratisation du
haut débit
67
27
7
Baromètre e-commerce V3- juin 2005