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Supplément
spécial
29--30/09 & 1/10/20
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HUBO BELGIQUE
FÊTE SES 20 ANS
Interview avec le
CEO Erwin Van Osta
Encart détachable
page 15 et suivantes
JOURNAL BIMESTRIEL DU BRICOLAGE, DE LA QUINCAILLERIE,
DU BOIS, DES MATERIAUX DE CONSTRUCTION & JARDINIERIES
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Il y a de l’humidité dans toutes les maisons. Les caves qui sentent un peu le moisi, les débarras et autres endroits où on ne
va presque jamais. Mais que l’humidité posait aussi problème dans les livings? Voilà qui est nouveau pour beaucoup de
monde. Et pourtant, c’est logique: partout où l’on vit, il y a de l’humidité. Le nouvel Absorbeur d’Humidité Air Max
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Albo Aluwerken
en faillite
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PIET DE CONINCK:
GRANDIR AVEC LA FEBIN
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NOUVEAU DEPART POUR
LA JARDINERIE COLOMBO
JEUNES LOUPS:
DELPHINE EVEN (V33)
La société Albo Aluwerken, de Kuurne, qui produit des boîtes aux
lettres et effectue différents travaux d’usinage de l’aluminium, a
déposé son bilan le 26 juin. L’entreprise avait été reprise en avril
2011 par de nouveaux actionnaires, mais cette nouvelle direction
n’était pas parvenue non plus à inverser le mouvement. Malgré
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un chiffre d’affaires en hausse et un élargissement du portefeuilleclients, le nouveau management a dû constater que les marges de
l’entreprise se réduisaient.
Un audit détaillé a permis de mettre en lumière un certain nombre
de difficultés, ce qui a par ailleurs abouti à un différend juridique
avec le cesseur de l’entreprise. En l’absence de perspectives d’avenir, la nouvelle direction a décidé de demander la faillite. Les 44
personnes qui travaillaient chez Albo Aluwerken perdent toutes
leur emploi.
5
10
Jean Paul Descheemaeker quitte aussi Maxeda DIY
Après le départ de Patrick Vandenbogaerde, le Maxeda
DIY Group perd à nouveau un élément important. Jean Paul
Descheemaeker (photo) a donné sa démission au concern retail néerlandais et transmis ses fonctions début août à Sebastien
Krysiak. Ce dernier a commencé sa carrière chez Leroy Merlin,
puis a rejoint Castorama France avant de devenir Commercial
Director Castorama en Pologne. Ces deux dernières années,
Krysiak était Commercial Director Decorative chez B&Q Engeland.
Agé de 51 ans, Descheemaeker a lui aussi de très belles références. Il a effectué le plus gros de sa carrière - plus de 25 ans - chez Brico et Maxeda DIY
Group, occupant diverses fonctions, pour différents formats et dans plusieurs pays. Notre
compatriote, qui a par ailleurs longtemps siégé au conseil d’administration du Maxeda
DIY Group, y laisse son siège à son successeur Sebastien Krysiak.
Malaise sur le marché
DIY néerlandais
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Les commerces de bricolage néerlandais ont vu sérieusement rétrécir leur volume de
vente durant le deuxième trimestre: -11% par rapport à l’an dernier. Le recul des
ventes de logements et le fait que les consommateurs décident de remettre à plus tard
les travaux projetés sur leur maison seraient à l’origine de ces résultats négatifs. Les
consommateurs sont moins nombreux à déménager ou à s’installer dans un logement
nouvellement construit, ils entreprennent
donc beaucoup moins de travaux qu’à
l’accoutumée. “Sur ces dix dernières années, seul le premier trimestre de 2010
a été plus mauvais encore (-11,2%)”,
écrit Het Financieele Dagblad. Nos voisins néerlandais enregistrent ainsi le cinquième trimestre consécutif d’un recul qui
atteint en outre une ampleur encore inédite. La baisse de volume dans le DIY est pratiquement deux fois plus élevée que la
moyenne de 6% constatée dans le secteur non-food. Toutefois, les prix un peu plus élevés dans le secteur DIY y compensent légèrement la baisse en chiffre d’affaires, qui
atteint -9,4%.
Faillites au Pays-Bas
Au début de 2010, le volume du marché DIY néerlandais a reculé d’environ 11%.
L’économie était alors sortie depuis quelque temps de la récession, mais la baisse des
prix de l’immobilier s’est fortement fait sentir à partir de ce moment. La branche n’a
jamais pu surmonter ce coup dur. C’est pour cette raison que les grandes surfaces de
bricolage néerlandaises sont de plus en plus nombreuses à jeter l’éponge. Près de 6%
du total de 1.040 GSB que compte le pays ont fermé leurs portes durant les 18 mois
écoulés. Dix d’entre elles ont fait faillite, dont trois durant le dernier trimestre. En revanche, le recul des ventes de logements a eu pour conséquence l’avènement d’une
nouvelle catégorie de ‘bricoleurs’. Ceux qui restent plus longtemps que prévu dans leur
ancien logement décident souvent d’y effectuer des travaux d’amélioration. Toutefois,
ce chiffre n’est pas suffisant pour compenser le recul sévère du nombre de déménagements. (Source: Het Financieele Dagblad)
Plan-It
Jean Paul Descheemaeker était depuis 2009 Chief Financial Officer (CFO) de Maxeda
DIY, une fonction qu’il a exercée pendant à peine trois ans. En octobre 2011, il retrouvait le poste de Managing Director de Plan-It, enseigne qui lui était particulièrement chère depuis qu’en tant que CEO, il avait contribué à l’implanter sur la carte de
Belgique, il y a des années. “Ma plus grande satisfaction est venue de mon travail avec
l’équipe de Plan-It”, déclare-t-il. “D’où mon choix, après mon mandat en tant que CFO
de Maxeda DIY Group, de retourner au rôle qui m’avait donné autrefois tant de plaisir.
Mais, malgré ma passion pour Plan-It, il est devenu évident pour moi qu’il était temps
de me tourner vers d’autres possibilités, à l’extérieur de l’entreprise.” On ne sait pas
encore où se déroulera l’avenir professionnel de Descheemaeker. Au moment où nous
nous apprêtons à mettre ces pages sous presse, celui-ci est encore en train de profiter
pleinement d’une période sabbatique.
Changements à la
direction d’Intergamma
Rob Klifman assurera chez Intergamma la nouvelle fonction de directeur Supply chain
management (dès le 17 septembre) et la responsabilité des achats centraux (à partir du
premier février 2013). Klifman (50 ans) occupe depuis février 2009 le poste de ‘directeur formule’ pour Karwei. Il a précédemment acquis une belle expérience sur le marché DIY en tant que directeur commercial, d’abord de Kooyman à Curacao, Aruba et
Bonaire, puis de Praxis aux Pays-Bas. Depuis le 1er septembre, c’est Steven van der Krogt
(39 ans) qui lui succède au poste de ‘directeur formule’ Karwei. Ce dernier était depuis
juillet 2009 manager du category management pour Gamma Nederland.
Hörmann ferme son unité
de production de Genk
On apprenait fin juin que l’unité de production de Hörmann à Genk fermait ses portes
de manière définitive. Les pourparlers de reprise avec un groupe d’investisseurs semblaient sur le point de s’achever lorsqu’ils ont avorté au dernier moment. Seules 16
personnes (douze ouvriers et quatre employés) des 85 qui travaillaient à Genk conserveront leur emploi. Cette fermeture n’a toutefois aucun impact sur les activités de
Hörmann Belgium, qui fonctionne de manière entièrement autonome. Le centre de
distribution indépendant opère à partir de Tongres et diffuse tous les produits de l’entreprise familiale allemande sur le marché belge. La plupart des portes et portes de
garage vendues dans notre pays sont produites sur d’autres sites du groupe Hörmann
(en Allemagne ou dans d’autres pays d’Europe).
Kingfisher souffre du mauvais temps
Ian Cheshire, le CEO du géant britannique du DIY Kingfisher, évoque la pluie ininterrompue qu’a connue le nord de l’Europe comme raison principale des mauvaises prestations réalisées durant le deuxième trimestre (jusqu’au 7 juillet). “Le mauvais temps a eu
un impact évident sur le nombre de visites dans nos magasins et la demande d’articles
outdoor et saisonniers. Grâce à un surcroit de marketing et à des efforts promotionnels
ciblés, nous sommes parvenus à convaincre les consommateurs de se consacrer plutôt à
des réparations et à des travaux d’entretien dans la maison. Nous avons ainsi pu compenser à nouveau en partie les résultats plus faibles dus au mauvais temps, surtout au
Royaume-Uni.”
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Innovatium Novarum
Nous ne pouvons reprocher à Ferro de ne
pas être un voyant extra-lucide. Ce n’est
d’ailleurs pas une exigence primordiale
pour un billettiste, même si l’intéressé semblait revendiquer ce talent dans une édition précédente… Alors faisons justement
en sorte que ce numéro de Publimat News
soit bourré d’innovations, tandis qu’assez
mal informé, notre chroniqueur critique vivement l’absence de renouveau dans le
DIY. Il est peut-être bien trop occupé à folâtrer en bonne compagnie, de sorte qu’il
avait un instant perdu des yeux l’évolution
du marché DIY. Il faut l’admettre: mon collègue billettiste n’a pas tout à fait tort, et
l’innovation ressemble parfois plus à un
manège qu’à une stratégie bien étudiée:
- PGZ vient d’embaucher son énième nouveau manager, un tournant délibéré ou
plutôt obligé?
- Gamma lance une nouvelle arme straté-
gique: désormais, -20% sur tout au lieu de
-15%. Mais où donc ces Hollandais vont-ils
chercher ces fortes idées marketing…?
- Brico lance une spectaculaire idée fraîche
(bien qu’à mon avis il s’agisse d’un plagiat
de B&Q) avec le ‘Tender’ (l’appel d’offres).
Le fait qu’ils ne soient même pas arrivés
eux-mêmes à cette idée mais qu’ils aient eu
besoin pour cela de toute une batterie de
consultants leur porte pour le moins préjudice. Pas de problème si vous n’y comprenez absolument rien, c’est également le cas
de leurs acheteurs locaux! Gamma copie
avec enthousiasme cette forme d’exploitation innovatrice. Un tuyau pour les fournisseurs qui, dans ce contexte, veulent se
montrer vraiment novateurs: placez tout simplement votre assortiment sur eBay, c’est tellement plus facile et dans l’air du temps…
Nous devons cependant saluer un certain
nombre d’initiatives réellement créatives.
Des personnes, des entreprises, des organisations qui souhaitent encore faire la différence en faisant prendre de nouveaux
virages au DIY:
- Hubo ne se sentait pas vraiment tenté par
une volte-face spectaculaire dans le DIY. De
plus, le tendering est trop compliqué pour
leur approche sans fioritures, ils ont donc
pris un tout autre cap. Désormais, ils entrent
résolument en compétition dans le paysage
‘Garden’. Le vieux taureau (en effet, Hubo
existe en Belgique depuis maintenant 20
ans) ne déteste pas croquer quelques petites
feuilles vertes…
- Diane et Danny Vaes ont adopté eux aussi
une interprétation très originale de l’innovation: vivre de leurs rentes devient leur ultime
credo… Ils ont bien raison!
- Gamma annonce sa nouvelle formule, très
réussie, et lance sa boutique en ligne et un
private label. Un bel élan qui nous paraît
tout à fait ‘OK’ mais qui en laissera peut-être
quelques-uns KO...
- Brico fait coup double en termes d’innovation avec son tout nouveau directeur
commercial, Agnès Barnèche-Cicco, et
agit ainsi à la fois pour la promotion de la
femme dans le DIY et à des fonctions de
management. Applaudissements!
- Par-dessus le marché, Ferro fait du
vélo juste à côté de l’ADN innovateur
de Henkel et Soudal. Qui ont de bonnes
chances pour le Produit de l’Année.
Félicitations !
COLUMN
Audiatur et altera pars
R.d. Verum
Murmures et rumeurs
Un nouveau marché DIY est né aux PaysBas, il est toutefois plus petit de 25%
qu’il y a quatre ans. Disons la disparition d’une des chaînes connues. De qui
peut-il bien s’agir?
La jardinerie Colombo, toujours proche de ses clients
La jardinerie Colombo a déménagé en début d’année, quittant Auvelais pour des locaux neufs à Tamines (arrondissement de
Sambreville), dans la province de Namur. Cette affaire, qui a démarré sous la forme d’un petit commerce de grain pour les colombophiles, d’où son nom, s’est développée pour être aujourd’hui une
entreprise moderne qui met fortement l’accent sur le végétal vivant,
tout en continuant à donner une place de choix au monde animal.
De 50 à 2.500 m²
Colombo occupait une superficie de 50
m² à peine lorsque Joseph et Marie-Paule
Oost ont repris en 1976 le commerce de
grains existant, à Auvelais. “La clientèle
se composait principalement de colom-
bophiles qui venaient acheter au magasin la nourriture de leurs oiseaux, alors
livrée par train”, déclare la sympathique
chef d’entreprise. “Nous avons développé
l’entreprise peu à peu, avec en 1987 une
première extension de 180 m². Nous vendions alors à l’époque un assortiment limité de plantes, tondeuses à gazon, arbres
de Noël et articles de décoration, mais en
très petite quantité, en raison du manque
de place. Après cet agrandissement, les
affaires ont tout à coup pris de la vitesse et
nous avons commencé une évolution progressive, jusqu’à devenir une véritable jardinerie. En 2000, nous avons construit une
serre et ajouté par la suite quelques petites
annexes, afin de pouvoir élargir notre assortiment. À force d’agrandir de tous les
côtés, à la longue l’ensemble faisait un peu
fouillis. En outre, les passants ne pouvaient
Joseph et Marie-Paule Oost et leur fils Aurélien
pas voir clairement tout ce que nous avions
à vendre. Lorsque notre immeuble actuel
s’est libéré l’an dernier, nous avons saisi
notre chance et déménagé. Il y avait autrefois ici un garage avec une salle d’exposition et un atelier. Nous avons tout vidé
et réalisé de nombreuses adaptations afin
de pouvoir en faire une belle jardinerie de
2.000 m² (sans espace extérieur), avec un
routing étudié. Nous avons également fait
installer une toiture neuve, dont les fenêtres
s’ouvrent et se ferment automatiquement,
afin de pouvoir optimiser l’éclairage naturel et les conditions climatologiques pour
Suite page 6
Bon ou mauvais été?
Personne ne peut plus ouvrir aujourd’hui son journal sans être submergé par un tsunami
de négativité. Notre monde du DIY est touché lui aussi, avec depuis quelque temps sa
pluie de fermetures d’entreprises. Pire encore, l’hécatombe sociale qui en découle et
qui fait toujours plus de victimes. C’est ainsi que l’unité de production de Hörmann,
à Genk, ferme définitivement ses portes (verdict: au moins 69 emplois supprimés) et
qu’Albo Aluwerken dépose définitivement son bilan (44 emplois supprimés). Je ne
serais pas surpris qu’au moment où paraîtra cette édition, un troisième, voire un quatrième nom n’aient rejoint cette sombre liste. Espérons que non, mais la réalité peut être
terriblement dure…Heureusement qu’il reste des nouvelles positives à grappiller, c’est
bon pour le moral de tous. C’est ainsi que, durant ces vacances, j’ai pu lire le fait divers
suivant sur le site zita.be: “Affluence dans les magasins de peinture et de bricolage”!
Car la pluie incessante a incité les gens à bricoler chez eux. Bricoler comme remède
à l’ennui, voilà qui est nouveau! Durant le mois d’août, le ciel a en revanche été nettement plus ensoleillé et chacun s’est précipité au jardin. Pour y travailler, mais avant tout
pour le plaisir. Mobilier de jardin et barbecues se sont vendus comme des petits pains.
Dira-t-on alors qu’il s’agissait d’un bon ou d’un mauvais été? Les chiffres d’affaires globaux restent en-deçà des attentes, mais en fin de compte tout le monde aura réussi à
se refaire un peu au gré de ces conditions climatiques très changeantes. Soleil et pluie,
nous avons eu de tout, en abondance. Il ne manquait que le verglas et la neige…
Justement, les pelles à neige et le sel de dégèlement sont déjà en réserve. Espérons que
le soleil ne vienne pas nous gâcher les mois d’hiver! À moins que…?
EDITORIAL
Alexander Bouckaert • Rédacteur en chef
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Suite de page 5
les plantes.”
Spécialiste des étangs
On trouve aujourd’hui à la place de l’ancien show-room les plantes d’intérieur, la
poterie et une belle offre d’articles décoratifs. “L’ancien atelier à l’arrière a laissé
place à une large gamme de nourriture et
d’accessoires pour les animaux, avec, pour
attirer l’attention des visiteurs, un îlot consacré aux rongeurs, un département aquariophilie, avec des poissons exotiques, et
une pièce séparée dans laquelle sont installés les oiseaux. Nous avons également
les machines pour le jardin, les engrais et
autres produits phytosanitaires et une large
gamme de matériel de jardinage, ainsi
qu’une serre froide qui donne sur une surface extérieure de 500 m² environ, où l’on
découvre naturellement toutes les plantes
d’extérieur, mais aussi les membranes pour
la création d’étangs et les produits apparentés. Le reste du matériel pour bassins et
les poissons bénéficient d’une belle place à
l’intérieur, avec un comptoir d’information.
Nous avons investi beaucoup de temps et
d’espace dans ce rayon, à tel point que
nous pouvons désormais nous considérer
comme un véritable spécialiste des étangs
et pièces d’eau. Nous travaillons avec
toutes les marques connues et nous mettons
un point d’honneur à conseiller et assister
nos clients.”
Aurélien, le fils des patrons, qui les a aujourd’hui rejoints à la direction de l’établissement, travaille à leurs côtés. “Le
déménagement nous a ouvert un nouveau
monde”, déclare-t-il. “Nous nous trouvons
très bien ici, nous avons tout ce que nous
désirons, et notre clientèle apprécie elle
aussi ces nouvelles installations à leur juste
valeur. Nous aimerions agrandir encore la
partie extérieure, mais ce ne sera pas pour
tout de suite. Nous n’avons ouvert ici que
depuis quelques mois, et nous devons encore nous adapter, ce qui ne signifie pas
que nous nous contentions de ce que nous
avons maintenant. Nous voulons continuer
à nous agrandir et à nous développer.”
A l’écoute du client
A certains endroits de la jardinerie - aménagée en collaboration avec GRS - sont
suspendus des panneaux avec une sonnette qui permet aux clients d’appeler un
membre du personnel lorsqu’ils ont besoin
d’aide ou de conseils. “Il n’est généralement pas nécessaire de sonner, car nous
voulons nous trouver autant que possible
parmi les gens”, poursuit Marie-Paule. “Le
contact avec la clientèle est inscrit dans nos
gènes. Nous avons dû nous adapter aussi
à cela dans le nouveau magasin. Autrefois,
nous devions plus ou moins servir tous les
articles, mais nous disposons ici d’un routing étudié et de beaucoup d’espace pour
tout présenter agréablement. Les clients
sont aujourd’hui en mesure de se débrouiller eux-mêmes, ce qui nous semble parfois
un peu étrange. Mais un grand nombre de
clients fidèles nous ont suivis et aiment encore venir bavarder avec nous lorsqu’ils
nous voient. Durant la saison, la cloche
sonne plus souvent en revanche, parce que
nous sommes alors tous très occupés, mais
nous essayons toujours d’aider les gens
aussi vite que possible. Nous aimons nous
occuper de nos clients. Dans beaucoup de
magasins, ceux-ci ne sont plus que des numéros, mais nous veillons à ce que ceci ne
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se produise pas chez nous. Nous sommes
une entreprise familiale à 100%, et nous
voulons rester chez nous.”
Cinq collaborateurs travaillent à la jardinerie avec les trois membres de la direction.
“Trois d’entre eux ont suivi une formation
pour la jardinerie, et nous-mêmes comptons
déjà plus de 35 ans d’expérience. Autant
dire que nous avons toutes les compétences
requises!”
Quid de… la crise?
Pas moyen d’y échapper: la crise touche
toute l’Europe et chacun s’en ressent.
“Prétendre que nous n’en souffrons pas
serait un mensonge, mais cela se passe
encore assez bien. Il faut dire que nous
avons eu l’ouverture en début d’année, et
qu’un grand nombre de curieux viennent
nous voir. Nous vivons ici dans une région
qui connaît un chômage assez important,
mais les gens sont fiers de leur maison
et ils veulent avoir un beau jardin quand
même. En raison de nos contacts nombreux
et cordiaux avec nos clients, nous sommes
naturellement amenés à savoir certaines
choses. Il y en a sans aucun doute un certain nombre qui ne vont plus en voyage,
ou moins souvent, et qui préfèrent dépenser un peu plus pour leur maison. Il nous
est naturellement difficile de comparer, car
notre situation ici est tout à fait différente
de celle que nous connaissions auparavant.
Mais de l’autre côté, nous avons aussi dans
la région une part de clientèle plus aisée, et
dont la crise affecte peu le comportement
d’achat.”
Publicité
Un nouvel établissement nécessite un surcroît d’attention, c’est également le cas de
Colombo. “Avant l’ouverture de notre nouvelle affaire, nous avons fait de la publicité
à la radio régionale et distribué notre prospectus dans la région. La presse locale a
également été impliquée, et nous avons réalisé un prospectus spécial pour l’ouverture,
en collaboration avec GRS. Durant le weekend autour du 1er mai, nous avons organisé des journées ‘portes ouvertes’ qui ont
connu un beau succès, avec une réduction
de 10% sur toute la gamme.”
Maintenant que la période d’ouverture est
passée, Colombo veut conserver l’image
d’une entreprise qui propose régulièrement
des actions spéciales à ses clients. “Nous
avons eu la journée du chat, et puis la journée du petit chien. Les deux ont d’ailleurs
remporté un franc succès. Nous répéterons
certainement des actions de ce type, et nous
prévoyons également des journées spéciales, autour de l’étang par exemple. Une
fois que nous aurons parfaitement trouvé
nos repères ici, nous voulons intensifier ces
initiatives. Nous ferons aussi de la publicité
à travers des mailings pour annoncer promotions et nouveautés, et la carte de fidélité
que nous proposions déjà dans notre établissement précédent fonctionne toujours,
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RUBRIQUE ‘RANGEE DE QUATRE’
Les quatre questions
1) Êtes-vous surpris de ce que les grandes surfaces
de bricolage aient évolué, des magasins poussiéreux d’antan, pour devenir des points de vente dans
lesquels l’atmosphère et le ressenti prennent toujours
plus d’importance? Est-ce une évolution logique?
2) Qu’y a-t-il encore à faire pour améliorer le ressenti
du consommateur dans les magasins DIY? Quelle est
la durée de vie moyenne d’un concept de magasin?
3) Dans quelle mesure l’offre/l’assortiment sont-ils
déterminants pour le concept du magasin, son atmosphère et le ressenti qu’il offre? Les fournisseurs
ont-ils un rôle à jouer à ce niveau?
4) Une grande surface de vente est-elle une condition sine qua non pour un bon concept de magasin?
ALEX DECLERCK
BUSINESS UNIT MANAGER CONSTRUCTION DE
MAGASINS/DIRECTEUR GÉNÉRAL ADJOINT WANZL BELUX
1. “L’époque où les magasins de bricolage
étaient en Belgique des commerces poussiéreux semble révolue depuis un certain
temps déjà. Les ‘trois grands’ ont joué un
rôle important dans cette évolution, avec
un certain nombre de concepts réellement
novateurs, mais beaucoup de choses évoluent également chez les entrepreneurs indépendants de la branche. Je pense par
exemple au Zelfbouwmarkt de Ninove et
à Pro@Work à Ypres. Dans ces concepts,
c’est le client qui est au centre et pas le produit. Il ne s’agit plus par exemple
d’outillage ou de matériel de fixation, mais de ce que vous pouvez en faire en
tant que bricoleur. C’est le résultat pour le client qui vient en première place.
Tout ceci a un effet sur le routing, la communication, la présentation des produits,… L’image du magasin est devenue plus ‘douce’, ce qui
me semble en effet être une évolution logique.”
2. “Un bon concept de magasin rend possibles des changements et des adaptations: le suivi des saisons, les promotions, des accents et des
thèmes divers peuvent facilement y être intégrés sans que cela ait un impact sur l’image sous-jacente du magasin. Le fait que la durée de
vie des concepts de magasin soit en recul, y compris dans le DIY, est évident, mais il n’est pas nécessaire de tout jeter tous les 3 ou 4 ans
comme cela se fait dans la mode par exemple. Il est possible d’accroître le ressenti émotionnel dans le magasin sans changer pour autant
de trajectoire. Il s’agit d’une évolution, pas d’une révolution. Il est tout aussi essentiel que le professionnalisme et le conseil donné aux clients
conservent une place centrale. J’admets qu’il n’est pas toujours facile de trouver le ton juste pour s’adresser aux clients. Pour finir, ne sousestimons pas non plus l’importance des couleurs et des matériaux. Pourquoi faudrait-il toujours se cantonner au gris et aux couleurs primaires? Dans les autres secteurs aussi, on travaille de plus en plus avec des couleurs et des matériaux naturels.”
3. “L’assortiment est naturellement déterminant. L’attention portée par exemple à la décoration, mais aussi à l’intégration de tendances telles
que la cuisine de plein air, modifie l’atmosphère du point de vente. En revanche, le risque de voir le cœur de métier se perdre et les clients
fidèles s’abstenir soudain ne peut être exclu. Par ailleurs, l’effet de l’atmosphère sur la perception du prix par le client ne saurait être sousestimé. Ici aussi, il s’agit de trouver le ton juste, l’équilibre. Chaque entrepreneur devra décider pour lui-même quels produits sont déterminants, définir la ‘colonne vertébrale’ de l’assortiment. Ces données diffèrent d’un magasin à l’autre, et c’est précisément ce qui rend le retail
si passionnant. Une communication ouverte avec tous les fournisseurs est toujours importante. Les ‘category leaders’ doivent être encore plus
impliqués. Les actions, les lancements de produits et les promotions doivent être en adéquation avec l’image du magasin.”
4. “La situation géographique du magasin est naturellement importante pour les bricoleurs. Les concepts urbains sont certes intéressants,
mais ils ne servent qu’une petite partie du potentiel. D’autre part, je ne crois pas aux méga-magasins de bricolage comme on en trouve dans
certains pays voisins. Un cœur de métier bien défini mais aussi – absolument - la vente en ligne, permettent de proposer une offre large,
même sur un espace limité. Pour certains produits particulièrement volumineux tels que les abris de jardin, il peut suffire d’exposer quelques
modèles de base et d’offrir aux clients potentiels un conseil professionnel, associé à une utilisation correcte des catalogues numériques. En
tant que constructeur de magasins, je suis cela d’assez près pour savoir de quelle manière on traite la vente en ligne, même dans le DIY.
Trouver l’action juste et donner une place en ligne au magasin traditionnel, c’est ce qui ressort pour moi comme l’un des thèmes actuels, et
même déterminants.”
LUC CAMPO
DIRECTEUR RETAIL OFFICE
1. Cela me semble en effet une évolution
logique, étant donné qu’un peu d’atmosphère et d’émotion sont de nos jours une
sorte de ‘minimum olympique’ pour le
consommateur. Celui-ci est d’ailleurs à
la recherche de l’inspiration, il suffit pour
s’en convaincre de regarder à la TV les
nombreux ‘making over’ dont le consommateur est inondé chaque semaine. Ces
programmes rendent le consommateur
beaucoup plus exigeant sur nos points de
vente qu’il y a quelques années de cela.”
2. “Si nous regardons les évolutions
aux États-Unis (The Home Depot) et au
Royaume-Uni (B&Q), nous voyons que
ces leaders du marché attachent beaucoup d’importance aux divers groupescibles de clientèle féminine, qui offrent
encore un grand potentiel de croissance.
Quant à la durée de vie moyenne d’un
concept, notre règle de base est la suivante: plus vous suivez les tendances
de près, plus vite vous passez de mode,
et plus il vous faudra changer rapidement. En revanche, plus vous êtes traditionnel, plus votre concept durera. Nous
croyons surtout aux concepts intelligents,
capables d’évoluer très rapidement avec
leur temps, et ce moyennant de petits
investissements.”
3. “C’est la vision globale pratiquée
par l’entreprise - ce que nous appelons la ‘promesse retail’ – qui détermine
l’offre et le ressenti émotionnel, et non
le contraire. Les retailers qui réussissent
pensent en fonction du consommateur
et non de leurs produits. Les fournisseurs peuvent aussi se pencher sur le
problème, mais c’est le retailer DIY qui
détermine le rôle que pourra jouer le
fournisseur.”
4. “Un bon concept de magasin n’est
pas lié à une surface donnée, mais à la
‘promesse juste’ faite au consommateur.
Pourquoi doit-il ou elle venir dans mon
affaire? Comment puis-je me rendre indispensable? Lorsque vous avez une réponse à ces questions, vous savez tout de
suite si vous avez besoin pour cela d’une
grande superficie ou non.”
9
Et ce fut l’été...
Rob De Nijs, chanteur néerlandais, le savait déjà en 1977: un jour ou l’autre, l’été commencera (‘ooit begint de zomer wel’). Mais, 35 ans plus tard exactement, nous en doutions et
nous demandions tous si l’été finirait un jour par arriver. Car, après une timide tentative en
juin (et un triste printemps), nous semblions condamnés à passer le reste de nos jours dans
une alternance pluie/averses. Mais l’été est soudain arrivé. Et de quelle manière! La nuit la
plus chaude, la journée la plus chaude…, finalement! Juste au moment où tous les Belges
qui n’avaient pas encore projeté de voyage au soleil se décidaient subitement à profiter
d’une offre de dernière minute, l’été s’est déchaîné dans toute sa puissance. Et tout à coup,
ce fut comme si les lamentations des patrons d’établissements horeca de la côte (terrasses
vides, chambres inoccupées,…) et leurs menaces de mort à l’adresse de nos météorologues
n’avaient jamais existé. Bien au contraire, des trains supplémentaires ont été mis à disposition, les chambres d’hôtel se sont louées à tour de bras, les verres à bière en terrasse sont
devenus plus petits et le service plus lent. Les plages sont passées au noir, noires de monde
bien entendu, nul doute que nous préférons voir les pollutions pétrolières se produire ailleurs.
Les glaces se sont vendues comme des petits pains. En revanche, il n’y avait personne à la
Kermesse de Bruxelles (il faisait trop chaud), les festivals d’été étaient - depuis toujours – tout
simplement intéressants en raison de l’offre musicale et des filles en petite tenue, et il faisait
trop chaud pour nous permettre, à nous Belges, de jouer un rôle significatif lors de la distribution des médailles olympiques. Les compétitions de football ont recommencé, avec certes,
cette année, des pauses pour permettre aux joueurs de boire, mais sans autre surprise, si l’on
excepte le fait divers de la victoire remportée contre les Hollandais. Les politiciens sont partis
en vacances en laissant un budget en équilibre, pour se remettre au travail quelques semaines
plus tard avec de nouveau quelques milliards à trouver (encore un fait divers sans surprise!).
Du fait de tout ce mécontentement, nos comptes d’épargne débordent, mais plus pour longtemps, car le gouvernement veut maintenant notre argent pour des ‘emprunts populaires’, au
lieu de nous encourager à dépenser! Et voici qu’arrivent déjà les premières réductions pour
ceux qui réservent leurs vacances de ski longtemps à l’avance (ainsi que les promotions sur
les souffleurs de feuilles)! Délicieusement rafraîchissant quand on est en train de suffoquer
par 36°C! C’est donc pour tous la saison du concombre... Bientôt, l’Eté Indien de Joe Dassin
repassera à la radio et nous le savons: la terre est ronde, la terre tourne rond et tout finit toujours par arriver en temps et en heure!
R.FERRO
Renson collabore avec PGZ
Retail Concept et Salco
Renson, à la pointe des tendances européennes dans les
domaines de la ventilation et de la protection solaire, donne priorité à l’innovation et au service. Pour améliorer justement le service offert à ses clients du marché des matériaux de construction
et du DIY, l’entreprise familiale belge collabore depuis le 11 juillet avec les sociétés PGZ Retail Concept et Salco. Ces deux spécialistes assureront désormais la distribution et le suivi commercial, tandis que Renson conservera la responsabilité du développement, de la production, du marketing et du soutien technique.
Renson, qui investit en permanence dans le développement de produits innovateurs et
l’optimisation des produits existants, offre une large gamme de produits innovateurs
aux marchés du DIY et des matériaux de construction. Renson cherche de plus à améliorer sans cesse sa prestation de services afin de toujours mieux satisfaire ses clients.
“Pour améliorer le service et l’accessibilité locale de nos produits, nous avons décidé
de collaborer, dès le 11 juillet 2012, avec PGZ Retail Concept, de Wommelgem,
pour la distribution et le suivi commercial sur le marché Do-It-Yourself, et avec la société Salco, de Malle, pour le marché des matériaux de construction “, déclare Johan
Debaere, responsable de la communication chez Renson. “Ces deux spécialistes de
la distribution s’engagent vis-à-vis de leurs marchés respectifs à livrer nos produits sur
stock et garantissent ainsi des délais de livraison courts. Toutefois, le développement
et la production, ainsi que le marketing et le soutien technique en amont, resteront
assurés par Renson.”
ORGA FERA (BORNEM)
ADHERENT MENO DEPUIS 2011
Pourrions-nous attendre quelques instants
pour l’interview? Fernand Blauwet est occupé, très occupé même! Au moment de
notre visite, le directeur du magasin Orga
Fera s’active énergiquement à la scierie, où il assure personnellement
la découpe sur mesures pour ses
clients. À côté de la peinture et
des matériaux de construction, le
bois est aussi un des rayons les
plus importants de ce magasin,
nous explique-t-il plus tard, profitant d’un moment plus calme.
Mais nous voulons savoir ce qui
fait de Orga Fera un commerce
différent. “C’est notre niveau de
service”, répond Fernand Blauwet
sans la moindre hésitation. Son commerce
DIY a vu le jour en 1988, dans des locaux loués à Puurs. Il y a 15 ans eut lieu
le déménagement pour le parc industriel
‘De Vliet’, à Bornem, où l’affaire se trouve
toujours aujourd’hui. Le magasin a d’ailleurs subi une première grande métamorphose il y a cinq ans, avec une extension
de la surface commerciale (comprenant le
premier étage, où a été installé le rayon
sanitaire) jusqu’à 2.700 m², et un nouvel aménagement offrant davantage d’espace dans les allées et entre les rayons.
Tout ceci permet aux clients d’avoir une
vue d’ensemble du magasin.
Fernand Blauwet, adhérent Orga depuis
des années, a rejoint le groupe Meno,
beaucoup plus grand, avec les autres adhérents Orga, en 2011. Le gérant d’Orga
Fera souligne l’importance d’appartenir à un tel groupement. Il estime même
que c’est un ‘must’ pour tout commerçant DIY indépendant désireux de garder la tête hors de l’eau. “Pour être bon,
un gérant de magasin devrait en fait pouvoir se concentrer uniquement sur la vente
et sur ses clients. Mais la réalité est tout
autre. Il faut consacrer beaucoup trop de
temps à l’administration et autres tracasseries. Heureusement que les gens de la
centrale, à Nivelles, nous libèrent autant
que possible de ces tâches, ce qui nous
permet d’être beaucoup plus réactifs en
tant qu’entrepreneurs. Et tant que des
conditions intéressantes seront négociées
avec les fournisseurs, nous pourrons également rester compétitifs, en tant qu’indépendants, vis-à-vis des grandes chaînes.”
Son adhésion au groupe Meno le satisfait particulièrement, et Fernand Blauwet
se dit même optimiste pour l’avenir. “Il me
semble qu’il est encore un peu tôt pour une
première évaluation approfondie, même si
je sens déjà que nous allons dans la bonne
direction. Les deux parties doivent encore
s’adapter un peu l’une à l’autre, c’est normal, mais tout ira très bien. Il s’agit ici
d’une situation gagnant-gagnant pour les
deux organisations, car Meno comme
Orga en sortent plus fortes.”
De retour sur le parking, nous remarquons
que la façade de l’immeuble est dissimulée
par des échafaudages. Visiblement dans
le but de mieux identifier le point de vente
par la suite. Autrement dit, les panneaux
bien reconnaissables de Meno seront bientôt suspendus au-dessus de l’entrée principale, et Fera Orga sera dès lors reconnu
par ses clients comme un adhérent Meno
à part entière, non seulement de l’intérieur
mais aussi de l’extérieur.
S.C. Menouquin C.V.
Vieux Chemin de Thines 14
B-1400 Nivelles
Tel: 067/21 15 21
Fax: 067/21 15 52
www.meno.be
10
JEUNES LOUPS
DELPHINE EVEN, BRAND MANAGER V33
“Un bon spécialiste du marketing est à l’aise dans tous les secteurs”
Question: comment une Française de 29 ans atterrit-elle
dans une entreprise belge de Lubbeek, modeste commune proche
de Leuven? Réponse: par amour! Tout d’abord pour son mari
belge, mais aussi pour la marque qu’elle espère désormais voir
gravir de nouveaux sommets. Aucun doute, les défis professionnels ne manquent pas pour Delphine Even, brand manager chez
V33 Belgium. Surtout maintenant que le leader du marché des
produits pour la protection du bois travaille à une nouvelle segmentation de sa gamme, et qu’il s’est jeté avec ferveur sur le marché de la peinture. “L’image que je me faisais autrefois du marché
DIY ne correspond plus à la réalité. Je n’ai qu’une chose à dire, ce
secteur est tout à fait passionnant!”, déclare la sympathique jeune
femme venue renforcer en janvier 2012 l’équipe de V33 Belgium.
Quelle formation
as-tu suivie?
“Après mes études secondaire à Nantes,
je suis restée quelques années à Paris, où
j’ai fait une école de Commerce. Puis j’ai
déménagé pour Madrid, où j’ai effectué
un stage chez Auchan avant d’obtenir un
Master en Marketing et Management à
l’Instituto de Empresa. Après ces études, je
suis restée en Espagne, où j’ai pu entrer
chez L’Oréal en tant que product manager. L’année suivante, j’ai été chargée de
la coordination des études de marché chez
Levi Strauss. J’ai ensuite travaillé comme
product manager au département product
marketing de Nu Skin Enterprise, une entreprise de cosmétiques.”
Comment es-tu entrée
en contact avec V33?
“J’avais très envie d’un job de brand manager. J’ai été folle de joie lorsqu’une agence
de recrutement m’a contactée pour me proposer cette fonction! Je connaissais déjà
V33, d’autant plus qu’en France leur notoriété est particulièrement forte. Je savais
aussi très bien qu’il s’agit d’une marque
de produits de qualité pour le traitement
“Un brand manager ne doit pas seulement
accroître la notoriété de la marque, il doit
également faire en sorte que les chiffres
de vente marquent une courbe ascendante”
du bois, mais je ne les avais jamais utilisés moi-même (rires)! Le fait que V33 soit
à l’origine une entreprise française est plutôt sympathique pour une Française. Je veux
seulement dire que j’avais suffisamment de
bonnes raisons de ne pas laisser passer
cette offre.”
Quelle a été ta première
impression du secteur DIY?
Ets. Vuylsteke s.a
Rue L. Dassonville 8 -7700 Mouscron
tél 056 859393 - fax 056 859390
e mail [email protected] - www.drafil.com
“J’ai toujours été très intéressée par tout
ce qui touche à la décoration, mais je ne
connaissais absolument pas le monde du
bricolage. Je pensais d’ailleurs au départ
que la clientèle du DIY ne se composait que
de professionnels et d’hommes. À mes yeux,
ce secteur n’était certainement pas le plus
sexy! Aujourd’hui, je le connais mieux et je
trouve que c’est un marché tout à fait passionnant, qui offre d’incroyables possibilités
de croissance et de beaux défis à relever.”
“C’est justement parce que je connaissais
très peu ce secteur que je l’ai trouvé si intéressant. Car un bon spécialiste du marketing ne doit pas en premier lieu s’adapter à
ses produits, mais à la demande du client,
et ce quel que soit le secteur dans lequel il
opère. Autrement dit, un bon ‘marketeur’
est à son aise dans tous les secteurs. Ce
job m’a non seulement appris à connaître
de nouveaux produits et concepts, mais
aussi à découvrir une nouvelle structure de
marché, avec d’un côté les GSB (Grandes
Surfaces de Bricolage) et de l’autre le commerce indépendant. Ajoutez à cela que
V33 venait justement de décider de se lancer sur le marché de la peinture, un segment passionnant qui renferme encore un
nombre incroyable de possibilités et offre
tout autant de défis.”
D’où vient ta prédilection
11
JEUNES LOUPS
gamme d’intérieur et le développement de
l’offre de peinture, cette notoriété ne pourra
que s’accroître encore. Par ailleurs, V33
recourt de plus en plus aux nouvelles technologies de la communication par le biais
d’internet. Ceci aussi jouera en faveur de
notre notoriété. Mais un brand manager ne
doit pas seulement accroître la notoriété de
la marque, il doit également faire en sorte
que les chiffres de vente marquent une
courbe ascendante! C’est pourquoi il est essentiel qu’il puisse facilement se mettre à la
place du consommateur.”
pour le marketing?
“Le marketing est un concept large, mais
son but principal est toujours le même: tenter de comprendre le consommateur et imaginer ce qui répond de manière parfaite à
ses attentes. Les nombreuses possibilités
de développer des idées créatives, avec
le matériel POS (points de vente) comme
avec ces nouveaux moyens de communication que sont les réseaux sociaux, c’est
cela qui me passionne tant dans le marketing. À côté du facteur créativité, j’apprécie énormément la concertation intensive
qui a lieu avec les autres départements de
l’entreprise.”
Un brand manager a-t-il
besoin de connaître ses
produits à fond?
Jardin, Maison Intérieur et Maison Extérieur.
Nous les rendons clairement identifiables à
partir de trois couleurs fortes. Nous sommes
actuellement en train de développer un plan
de merchandising qui facilitera la lecture
du rayon, et donc l’achat pour le consommateur. En novembre, nous procèderons à
un nouveau lancement de l’offre Maison
Intérieur, avec cette fois des pots dont la
couleur orange sautera aux yeux!”
Quelles doivent être les qualités d’un brand manager?
“Le concept demeure un facteur décisif,
sinon nous n’aurions pas investi autant de
temps et d’argent dans une nouvelle segmentation des produits, avec des emballages et
un plan de rayon adaptés. Mais surtout,
nous misons sur nos produits, qui sont d’une
qualité absolument irréprochable. Ces deux
facteurs sont donc de même importance, car
l’un n’est tout simplement rien sans l’autre.”
“Dans le passé, j’ai travaillé pour de grandes multinationales, telles L’Oréal et Lévi-Strauss. Une école
fantastique, c’est incontestable, mais pour moi rien
ne vaut une entreprise comme V33, dans laquelle
je peux rendre compte directement au directeur!”
“Cela me semble tout à fait essentiel, oui.
Pour pouvoir jouer réellement sur toutes
les possibilités en termes de marketing, tu
dois d’abord bien savoir de quoi se compose ta propre offre. À quoi sert le produit? Quelle solution apporte-t-il au client?
Qu’est-ce qui peut et doit encore être amélioré? Sommes-nous bien positionnés en
termes de prix? C’est une recherche qui
demande du temps, notamment parce que
je venais d’un secteur tout à fait différent et
que l’assortiment V33 est plutôt étendu. J’ai
beaucoup appris ces derniers mois, avec
l’aide de mes collègues.”
“Il ou elle doit vivre et respirer marketing
et avoir une énorme envie de rendre plus
forts la marque ou les produits. Un brand
manager doit tout mettre en œuvre pour
améliorer la notoriété de la marque. Il
doit en outre avoir l’esprit ouvert vis-à-vis
du monde, des autres technologies et des
autres approches.”
As-tu l’impression de
connaître également l’utilisateur final?
“Elle est déjà très forte, et surtout grâce à
l’exceptionnelle qualité de nos produits.
Mais, après le lancement de notre nouvelle
“Maintenant, oui. Mais c’est absolument
nécessaire si tu veux être en mesure de
bien comprendre ses attentes spécifiques.
Nous collaborons avec plusieurs agences
de communication qui effectuent des études
auprès des consommateurs à la demande
de V33. De plus, j’ai eu des occasions multiples de rencontrer des utilisateurs finaux,
en l’occurrence lors de mes visites sur les
points de vente. Et puis les réseaux sociaux
et les forums sur internet fournissent beaucoup de données intéressantes.”
“Nous avons pu déduire de ces nombreux
contacts que le consommateur éprouvait
quelque difficulté à se retrouver parmi les
nombreux produits pour la protection du
bois proposés dans notre gamme. C’est
pourquoi nous avons récemment opté pour
une segmentation claire, avec une subdivision de l’assortiment en trois univers:
En tant que brand manager,
qu’est-ce qui te semble le plus
important: un concept fort,
ou la qualité du produit?
Comment penses-tu
pouvoir améliorer encore
la notoriété de V33?
Quel est selon toi l’USP
principale de la marque V33?
“V33 est la seule marque complète présente
dans tous les segments de la protection du
bois, avec en outre une forte notoriété et une
position de leader qu’il doit à l’excellente
qualité de ses produits.”
Quels sont les grands défis
à relever actuellement pour
V33 Belgium?
“Nous étions déjà très forts auprès des
chaînes, nous y sommes même leader. Je
pense que nous devons désormais nous
concentrer surtout sur les commerces DIY
indépendants, pour tenter d’accroître encore notre part de marché sur ce canal.
Nous sommes actuellement en train de
développer une stratégie pour 2013, en
étroite collaboration avec notre sales manager.Le lancement de notre assortiment
Maison Intérieur, prévu pour novembre
2012, constitue un deuxième défi d’importance. Troisième point, la poursuite du développement de notre gamme de peinture
décorative, dont nous attendons énormément parce que c’est un marché sur lequel
je vois encore un gisement extraordinaire
de possibilités. L’introduction de notre
marque ‘epure’ chez Hubo a été un grand
succès. Nos peintures sont en place dans
les rayons de la chaîne depuis juillet, et je
suis contente d’avoir pu contribuer à cela.
Nous sommes également présents chez Mr.
Bricolage avec notre marque de peinture
Essensia.”
Comment perçois-tu la
montée en puissance des
private labels?
“Personne ne peut rester aveugle au fait
que les marques de distributeurs se développent de plus en plus. Mais d’autre part,
c’est la règle du jeu. En tant que fournisseur
de marques ‘A’, c’est à nous de trouver une
réponse à cette évolution, par exemple en
nous différenciant encore plus nettement.
Heureusement, le marché des produits pour
la protection du bois est très technique, ce
qui joue sans aucun doute en en notre faveur. On peut constater que les marques de
distributeurs éprouvent de la difficulté à se
développer dans ce contexte.”
Quand considéreras-tu
ta première année chez
V33 comme une réussite?
“Lorsque je saurai effectivement tout sur les
produits et que le nouveau lancement de
notre gamme d’intérieur sera entièrement
achevé. Il faut espérer que les chiffres parleront d’eux-mêmes d’ici-là.”
As-tu un plan de carrière?
“C’est une chose dont je ne m’occupe
absolument pas! Pour le moment, tout va
bien pour moi chez V33, et je considère
encore ce job comme une opportunité
passionnante. Peut-être que je tenterai un
jour ma chance comme directeur marketing, chez V33 ou ailleurs. Ou bien, qui
sait, peut-être créerai-je un jour ma propre
entreprise! Tout ceci est actuellement bien
lointain pour moi. Je préfère me concentrer sur le présent. Une grande entreprise
internationale avec une petite structure en
Belgique, c’est un environnement dans
lequel je fonctionne bien et avec plaisir.
Par le passé, j’ai aussi travaillé pour de
grandes multinationales, telles L’Oréal et
Lévi-Strauss. Une école fantastique, c’est
incontestable, mais pour moi rien ne vaut
une entreprise comme V33, dans laquelle
je peux rendre compte directement à monsieur Lemmens!”
12
Brèves de l’étranger
La firme suédoise Isaberg Rapid AB, spécialiste et leader du marché des matériels de fixation, a rejoint au mois d’août la Fediyma,
fédération européenne des fabricants DIY. Rapid devient ainsi le premier adhérent individuel de Suède, et son adhésion récente est
considérée comme une étape importante dans la création d’une fédération nationale pour les producteurs DIY de ce pays scandinave.
La Fediyma s’attend à ce que d’autres adhérents viennent encore grossir ses rangs dans les prochains mois.
Knauf
Insulation
Nous vous le disions il y a quelque temps, la chaîne allemande Bauhaus a des projets concrets pour s’implanter sur le marché néerlandais. On sait maintenant que les Allemands se sont portés candidats chez Hengelo et Borne pour une méga-surface de bricolage
avec jardinerie à De Veldkamp, le long de l’A1. La doyenne des chaînes allemandes de GSB entre ainsi en concurrence directe avec
Hornbach, qui souhaiterait également s’établir au Veldkamp.
Malgré les avantages que la concurrence a pu retirer de la disparition de Focus DIY en termes de chiffre d’affaires, la chaîne britannique DIY Wickes est parvenue, durant le premier semestre de 2012, à élargir sa part de marché en like-for-like par rapport à la même
période de l’an dernier. Le grossiste Travis Perkins PLC, spécialisé dans les matériaux de construction et holding-mère de Wickes, a vu
augmenter le chiffre d’affaires de groupe de 2,7% durant le premier semestre (-0,7% en like-for-like). La vente totale aux consommateurs a augmenté de 14,5%, principalement grâce à la reprise de Toolstation en début d’année et aux bonnes prestations des treize
anciens points de vente Focus DIY, rebaptisés Wickes l’an dernier. En like-for-like, le volume a en fait diminué de 8,8%, en raison de
la baisseLIRA_scala.pdf
de confiance1des19/05/09
consommateurs
et des très mauvaises conditions climatiques.
14:43
C
M
Y
CM
MY
CY
CMY
K
Laine à insuffler Supafil
La VEA (agence flamande pour l’énergie) faisait savoir en début d’année que
les primes augmentent pour les habitations
de Flandre - dont le nombre est évalué à
600.000 - qui entrent en ligne de compte
pour la post-isolation des murs creux. Un
marché énorme, mais les entrepreneurs
intéressés doivent tout d’abord disposer
d’une certification ATG. Le spécialiste
Knauf Insulation a anticipé cette mesure en
proposant une formation reconnue et un
produit unique. La laine à insuffler Supafil
garantit un résultat dont le niveau est spectaculairement en-deçà de la norme prescrite, et ce avec le matériau d’isolation le
plus durable du marché. Offrant une valeur lambda déclarée de 0,034 W/mK,
Supafil se compose à 70% de verre recyclé. De plus, ce matériau incombustible est
insensible à l’humidité, tout en permettant
la respiration de l’intérieur vers l’extérieur,
et sans risque de tassement ni de ponts
thermiques. Encore une primeur: Knauf
Insulation Supafil est la première laine
de verre à insuffler conforme à la nouvelle règle européenne Lambda 90/90,
ce qui signifie autrement dit que la valeur
lambda annoncée est obtenue dans 90%
des constructions et avec une fiabilité de
90%. Knauf Insulation Supafil est conforme
aux exigences les plus strictes en termes de
qualité de l’air intérieur (Air Comfort Gold
Standard d’Eurofins). “Les gens pensent
souvent que c’est une opération importante
et qui nécessite des travaux de démolition,
mais ce n’est pas le cas”, déclare Marc
Malherbe de Juvigny, Managing Director
de Knauf Insulation. “Le travail s’effectue
en une seule journée et ne laisse pas de
traces. N’oubliez pas non plus que l’habitation bénéficie ainsi d’un label énergétique plus favorable qui augmente
sa valeur. Nous devons faire prendre
conscience aux gens du fait que la pose
de vitrage à haut rendement n’a aucun
sens si vous conservez des murs creux non
isolés.” Supafil offre également des avantages très spécifiques à l’installateur, grâce
entre autres à son épaisseur constante et à
sa mise en œuvre sans ‘blocage’, peu coûteuse et nécessitant peu d’heures de maind’œuvre. Seuls les installateurs reconnus
sont autorisés, depuis le 1er juin 2012, à
réaliser une post-isolation des murs creux.
Knauf Insulation offre dans son ‘training
center’ une formation d’Installateur Agréé
Supafil dans le cadre de l’ATG pour la
post-isolation des murs creux.
13
La Febin poursuit ses ambitions avec une nouvelle équipe de direction
Piet De Coninck n’est plus président de la Febin. A-t-il pour
autant tourné le dos à la fédération des producteurs et fournisseurs du marché DIY belge? Loin de là, il a beaucoup trop d’ambition pour cette organisation! De Coninck se contente tout simplement, depuis le printemps dernier, du titre d’administrateur délégué. “Dans la nouvelle approche, avec une gestion journalière,
vous ne pouvez être à la fois juge et partie”, explique-t-il. Avec le
conseil d’administration légèrement modifié et la gestion journalière, la fédération se veut plus forte pour les quatre ans à venir.
Piet De Coninck, désormais administrateur délégué, pointe d’ailleurs du doigt le fait que certains adhérents ne se montrent pas
assez proactifs. “Tout seul, ce n’est pas possible. Pour créer davantage de mouvement et le maintenir, il faudra que nous nous y mettions tous!”
Nouveau mandat,
nouveau titre
Lorsque le mandat de président de Piet De
Coninck est arrivé à échéance, à la fin de
l’an dernier, il a vite été évident que celuici bénéficiait encore du soutien total de son
conseil d’administration et des adhérents
de la Febin. Certes, il voulait bien volontiers signer pour quatre ans de plus, mais
à d’autres fonctions. C’est ainsi que Piet De
Coninck a été réélu, peu avant les vacances
d’été, mais cette fois en tant qu’administrateur délégué. C’est à sa propre demande
que ce changement de fonction et de titre a
eu lieu, fait-il savoir à Publimat News. “J’y
tenais, parce que vous ne pouvez être à
la fois juge et partie. C’est très malsain et,
à long terme, ce n’est plus tenable, surtout
en travaillant avec une gestion journalière
et en continuant la professionnalisation de
l’organisation.”
La nouvelle équipe de direction a été mise
en place pour les quatre prochaines années lors de la même assemblée générale:
il s’agit d’un conseil d’administration composé de quatorze membres, et d’une gestion journalière à laquelle participent cinq
personnes. “Je pense que nous avons les
bonnes personnes au bon endroit: des adhérents motivés sur lesquels je peux toujours
compter”, déclare Piet De Coninck. À ce
jour, la Febin compte environ 75 adhérents,
et son administrateur délégué ne verrait
aucun inconvénient à voir leur nombre augmenter. “Nous allons faire ce qu’il faut pour
cela, même si j’ai bien conscience de ce que
la concentration s’intensifie du côté des fournisseurs. Nous voulons attirer davantage de
fournisseurs du segment jardinage. Qui qu’ils
soient, les nouveaux adhérents apportent automatiquement davantage de moyens financiers. Il a en outre été décidé d’augmenter
encore le montant de la cotisation après
quatre ans, celle-ci passant de 1000 à 1500
euros. C’est indispensable si nous voulons au
moins continuer à offrir à nos adhérents ce
que nous leur offrons aujourd’hui. Ce qui est
déjà assez appréciable!”
Etudes de marché
et Business Café
La Febin dispose depuis 2011 de son propre
secrétariat, elle a même embauché pour
cela une collaboratrice à temps partiel en
début d’année. Une étape de plus dans la
professionnalisation de la fédération. “Nous
voulons arriver à une organisation mieux
structurée”, poursuit Piet De Coninck . “La
plate-forme de concertation BDA et notre
bonne collaboration avec Comeos continuent à bénéficier de toute notre attention.
Car, pour ceux qui en douteraient, nous
sommes toujours ‘on speaking terms’ avec
nos clients retail et leur organisation sectorielle. Cette collaboration se déroule parfaitement. Les événements couronnés de succès
que nous avons organisés ensemble en sont
la preuve!”
La Febin dispose actuellement de moyens insuffisants pour effectuer des études de marché annuelles et à grande échelle. “Certaines
Piet De Coninck
études, comme le jugement des fournisseurs
par le retail, ou l’opposé, seront réalisées à
intervalles de deux ou trois ans. Ce qui nous
donne la possibilité de détecter certaines tendances du marché. Dès le moment où le besoin évident d’une information donnée se
fera jour, nous pourrons toujours prendre la
décision ad hoc au sein du conseil d’administration, et faire effectuer une étude supplémentaire. À travers leur adhésion à la
Fediyma, la Febin et ses adhérents ont toujours accès à l’enquête-consommateurs européenne, qui est en outre gratuite pour les
participants au congrès. De plus, le rapport
annuel World DIY Report reste disponible
pour une somme minime.” Une donnée reste
en tout cas inchangée au calendrier de la
Febin: le fameux Business Café très apprécié de ses adhérents. Le prochain aura lieu le
12 septembre: l’intervenant sera Raf Stevens,
qui traitera le thème du coporate storytelling.
Le Business Café suivant est prévu pour le 5
décembre. La Febin organisera également
une visite d’entreprise chez Knauf, le 21 novembre, pour les fournisseurs.
Motiver et inspirer
“Je veux motiver et inspirer, mais je ne peux
pas tout faire marcher tout seul”, ajoute Piet
De Coninck . “C’est pourquoi il est si important que je m’entoure de collègues motivés
qui veulent eux aussi s’atteler à l’ambitieux
projet de la Febin. Il en reste fort heureusement! Hélas, il y a aussi encore trop de
fournisseurs qu’il faut secouer pour les réveiller, et ceci reste un problème. C’est plutôt frustrant, quand vous désirez tellement
avancer. Certains adhérents feraient bien
de se montrer un peu plus dynamiques et
proactifs, au lieu d’attendre simplement
que les choses se fassent toutes seules!
Dans chaque groupe, vous avez 25% qui
tirent à l’avant du chariot, 50% qui suivent
et 25% qui ne sont pratiquement pas intéressés. C’est avec le premier groupe qu’il
faut agir. Dans l’espoir de faire bouger les
choses, je devrais chaque jour créer du
mouvement. Pour l’ensemble des 100%,
nous continuons à croire à la raison d’être
de notre fédération. La Febin est loin d’être
morte! Seulement, nous devrions parfois
pouvoir agir plus rapidement. Les affaires
fondamentales à long terme sont pratiquement toujours soumises à notre conseil
d’administration mais, avec la gestion journalière, nous procéderons à une concertation plus intense et nous nous réunirons plus
souvent qu’avec le conseil d’administration.
Cela nous donnera en tout cas la possibilité
d’être plus réactifs, de sorte que certaines
Les membres
de la direction Febin
Le nouveau conseil d’administration groupe les membres suivants:
Johnny Schelfhout (jéwé), Luc Van
Schil (Aquaplan), Dirk Pauwels (Philips
Consumer Lighting Solutions), Stéphane
Depret (Stanley Black&Decker), Dirk Baum
(Eltra) , Emmanuel De Decker (Metafranc),
Wim Verhoeven (Soudal), Hendrik
Vervenne (Compo), Luc Schroeyens (Color
Expert), Dirk Van Ussel (Akzo Nobel),
Yves De Lille (Van Marcke), Geert Malysse
(Scala Plastics), Caroline Van der Voort
(Calodar) et Piet De Coninck (5P management solutions).
Cinq personnes siègent dans la direction
quotidienne de la Febin: Caroline Van
der Voort (secrétaire), Dirk Baum (président), Luc Schroeyens (trésorier), Piet
De Coninck (administrateur délégué) et
Hendrik Vervenne (pour les projets jardin).
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N° 70
SEPTEMBRE 2012
4€
Stand 1649
SPECIAL SALON
Tout le marché ‘jardin/espaces verts’ sous un même toit!
A quelques semaines de l’ouverture du salon professionnel
Green Expo, le dimanche 23 septembre, l’organisation annonce que
les inscriptions en ligne arrivent particulièrement nombreuses. Ce
fort intérêt pour le salon n’est que logique, car Green Expo est l’endroit privilégié où les professionnels du végétal pourront, pendant
trois jours, trouver tout ce qui leur permettra de transformer jardins
et espaces verts publics en lieux esthétiques et pleins de charme.
et d’entrepôts, etc. Le visiteur trouvera également des barbecues, des boîtes aux lettres,
de la décoration, des parasols, de la poterie
et du mobilier de jardin ainsi que de l’éclairage, des protections solaires et du bois de
jardin. Les pépiniéristes et les fournisseurs
d’outillage seront eux aussi présents pour
faire découvrir aux visiteurs leur offre la plus
récente en éclairage, systèmes d’arrosage
et d’irrigation, fontaines, pompes, produits
pour bassin, spas et piscines.
Trois groupes-cibles
Green Expo s’adresse aux professionnels
des espaces verts au sens le plus large,
qu’il s’agisse du marché des projets (bureaux d’études, agences d’architecture,
architectes-paysagistes et de jardin, responsables de services techniques chargés de
l’entretien des espaces verts, entrepreneurs
en voirie, etc.) comme aux artisans et entrepreneurs en jardins et espaces verts, étangs
et bassins, entretien des espaces verts: chacun trouvera ce qui l’intéresse. Enfin, dernier
groupe-cible, qui n’en est pas pour autant
Suite page 16
LA SOLUTION COMPLÈTE
AU MOMENT IDÉAL
sionnels se verront proposer un programme
quasi permanent de séminaires ciblés, qui
se dérouleront aussi bien au salon que dans
des salles séparées réservées et aborderont
de nombreux sujets d’actualité qui touchent
de près les intérêts du secteur.
Intérieur et extérieur
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L’espace dédié à l’exposition est traditionnellement séparé en deux grandes zones.
On trouve à l’extérieur les pépinières, qui
présentent une large palette de végétaux vivants, les fournisseurs de jeux de plein air
et d’équipements sportifs, les spécialistes de
l’équipement urbain et pour espaces verts
publics, et bien entendu une large offre de
machines, matériels et outillages pour l’aménagement et l’entretien des jardins et des espaces verts. L’expo intérieure proposera une
offre particulièrement fournie, avec du matériel pour l’aménagement et l’entretien des espaces verts, pour les revêtements en dur, des
produits d’entretien et de protection et différents services tels que l’internet, la formation,
les logiciels, les équipements de boutiques
POUR M
Plus de 250 exposants
Green Expo s’est développé au fil des ans
pour devenir, au Benelux, la plate-forme la
plus courue par les professionnels du secteur
soucieux de dénicher les nouvelles tendances
et de découvrir à leur aise les nouveaux produits et les dernières évolutions du secteur.
Green Expo n’est d’ailleurs pas un simple
salon rassemblant des exposants venus présenter leurs nouveautés à un public de professionnels. Green Expo est en outre une
plate-forme réunissant, sur une superficie totale de 18.000 m², plus de 250 exposants à
l’entière disposition de leurs clients - actuels
et potentiels - pour leurs prodiguer les explications et les conseils nécessaires autour
de leurs produits et services. Établir de nouveaux contacts, entretenir son réseau, bénéficier d’actions promotionnelles, découvrir les
tout derniers produits, systèmes et services
ainsi que les évolutions les plus récentes sur
le marché: toutes les attentes des visiteurs seront comblées. De nombreuses démos sont
également au planning, à l’intérieur comme
dans l’expo de plein air. De plus, les profes-
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n
a
st
16/08/12 15:17
16
Suite de page 15
le moins important, celui du commerce/retail. Les jardineries et commerces spécialisés
dans le jardin et les pièces d’eau, les revendeurs de machines de motoculture, les points
de vente de la petite et grande distribution
disposant d’un rayon jardinage, les acheteurs, les commerces indépendants en fleurs
et plantes, le commerce de gros et de détail
dans les engrais et semences, les hobby centers et les animaleries, tous pourront profiter
de Green Expo pour élargir leur horizon et
affiner encore leur assortiment. De plus, un
plan d’action spécial a été élaboré pour que
fournisseurs et retailers soient encore mieux
informés de la présence des uns et des autres
au salon. On trouvera ainsi l’information-produits des exposants/fournisseurs dans un
volet séparé du site internet, et le plan du
salon indiquera les fournisseurs du secteur retail à part afin de permettre aux retailers de
préparer au mieux leur visite.
Demo Parc
A l’occasion de Green Expo, le foyer à l’entrée du salon sera transformé en un agréable
espace de démonstration avec un parcours
pour les visiteurs. Chacun pourra en effet
suivre un trajet signalisé qui lui permettra de
découvrir les produits avant de pénétrer dans
l’espace intérieur de l’expo. L’aménagement
de l’ensemble de ce jardin a été confié au
Scheppers Instituut.
Pendant ces trois jours, CG.Concept accueillera les visiteurs dans le Concept Garden, un
espace extérieur également créé pour cette
occasion. Entouré des bruits de la nature,
chacun pourra déambuler tranquillement
parmi les produits design et les toutes dernières tendances du jardinage, sur le sentier
conduisant au ‘jardin d’aujourd’hui et de demain’. L’aménagement professionnel sera
source d’inspiration, mais ce n’est pas tout:
le Concept Garden offrira aux professionnels
une plate-forme de rencontre. Ils pourront y
établir des contacts, échanger des idées, découvrir des ouvrages spécialisés récents, des
échantillons de tout nouveaux matériaux et
des exemples de jardins riches d’inspiration,
et assister à des conférences données par de
grands noms du monde du jardinage.
Séminaires
A côté des animations permanentes annoncées plus haut, Green Expo proposera également un copieux programme de séminaires
et autres événements autour du thème du jardin et des espaces verts. Le lundi 24 septembre, la BFG (Belgische Federatie van
Groenvoorzieners) et Green Expo organiseront à 16h30 le séminaire ‘Tuin-ExpertJardin’. Jolanda Maes (EMGO Institute,
VU Medical Center) et Alfred Tonneijck
UNE JOURNÉE DE
Luc Eeckhoudt
président de la BTV (Association des Jardineries Belges)
LUNDI 13 AOUT 2012
3 heures. Le réveil sonne, c’est l’heure de se lever. Pas
de temps à perdre, je dois partir à 4 heures au plus
tard pour la criée de fleurs et plantes de Bleiswijk, aux
Pays-Bas. Les enchères commencent à 5h45 précises,
et j’ai encore 160 km de route devant moi. De plus, je
dois d’abord régler quelques affaires à la jardinerie
- Vincent à Termonde - pour que le personnel puisse
facilement se mettre au travail au moment de l’ouverture. L’heure dont je dispose entre le réveil et mon départ est donc réglée par un timing strict: douche, petit
déjeuner, m’habiller, jardinerie et départ.
3h50. Départ direction Bleiswijk. L’heure est bien matinale, mais c’est une particularité de notre secteur. La majeure partie de notre chiffre d’affaires provient de produits vivants, ce qui implique que le délai entre l’achat et la vente
doit être le plus court possible. Il faut donc effectuer les achats très tôt le matin, et rentrer
les marchandises au magasin le même jour si possible, sinon le lendemain. Mais il y a un
gros avantage à se trouver sur la route tôt le matin, pour ne pas dire la nuit: la circulation
est fluide. Après une heure et demie je me trouve à Bleiswijk.
5h20. Arrivée à la criée des fleurs et plantes. J’ai juste assez de temps pour inspecter les
fleurs et plantes avant qu’elles ne soient mises en vente. En cette veille du 15 août, l’offre
est assez considérable. Cette date est beaucoup moins importante aux Pays-Bas qu’en
Belgique, mais le fait qu’un certain nombre d’entreprises belges viennent ici acheter leurs
fleurs et plantes influence l’approvisionnement et les prix.
5h45. Début de la criée. Malgré une offre considérable, les prix tiennent bon. J’entends
ici et là des commentaires de la part de collègues néerlandais à propos de leurs collègues
belges, mais il ne s’agit que de réactions brèves et spontanées, qui n’empêchent pas la
solidarité.
8h15. Fin de la criée. Je remonte en voiture, retour à la maison. Les fleurs et plantes que
j’ai achetées me seront livrées par une entreprise de transport spécialisée, plus tard dans
la journée. Le jour suivant, elles seront toutes joliment exposées dans la jardinerie, afin que
(Expertise Centre Triple E) entendent prouver, à travers leurs analyses extrêmement
pointues, que l’argent dépensé dans les
espaces verts n’est pas un coût, mais un
sain investissement. Lors d’un débat, ils seront confrontés à la vision des mondes politique et économique. Karel Van Eetvelt,
administrateur délégué de l’Unizo, et Liesbet
De Keersmaecker, Ambassadeur Groene
Steden (ambassadrice des Villes Vertes) ont
confirmé leur participation.Le débat sera
suivi d’une soirée d’étude organisée par
l’AVBS. Ce séminaire orienté sur la pratique
offrira des informations utiles et des conseils
pour les entreprises de production et prestataires de services de l’horticulture et de la
production de végétaux. Il sera notamment
question des conséquences de l’introduction
de la licence de pulvérisation ainsi que des
mesures gouvernementales anti-fraude.
Le nom de la ‘Meilleure Jardinerie de
Flandre’ sera révélé le lundi. Neuf candidats
de très haut rang se battront pour obtenir ce
titre très convoité, décerné pour la première
fois il y a deux ans par la BTV (Association
des Jardineries Belges). Les deux Awards (un
pour la jardinerie de l’année, l’autre pour le
commerce de fleurs et plantes de l’année) récompenseront les commerces spécialisés qui
se seront distingués par leur écoute des attentes de la clientèle, la présentation de leurs
produits, leur souci de la qualité et enfin leur
communication sur le point de vente (instore)
et externe.
Le mardi, les entrepreneurs de jardin actifs
dans les espaces publics ou désireux de
l’être pourront tout découvrir sur le ‘Beter
Buurtgroen’, et la VVOG organisera un événement autour des cimetières ‘verts’.
Garden Center Awards
Green Expo en pratique
Le lieu: Flanders Expo, Gand (Hall 1) + plus zone extérieure sur l’herbe
Dates et heures d’ouverture:
- dimanche 23 septembre: 9h30-18h
- lundi 24 septembre: 9h30-20h
- mardi 25 septembre: 9h30-18h
Pour en savoir plus et vous inscrire en ligne: www.green-expo.be
nous puissions nous distinguer avec un bel assortiment pour le jour férié du 15 août. Le
retour à la maison est un peu plus lent que l’aller, le trafic ordinaire de la journée a entretemps bien repris son rythme habituel.
10h15. Enfin à la maison. Après une tasse de café, je passe à la jardinerie m’assurer que
tout se déroule bien. Certains de nos salariés sont en congé et des étudiants travaillent
avec nous durant cette période, ce qui nécessite un peu plus de suivi. Mais tout se passe
bien. Notre personnel travaille depuis plusieurs années dans l’entreprise, ce qui offre certains avantages.
10h45. Lecture des mails et du courrier. Rien de particulier aujourd’hui.
12h30. Déjeuner, suivi de ma petite sieste. Chaque jour ou presque, je dors une demiheure après le déjeuner. Aujourd’hui, j’ai dormi une heure, mais je me suis levé à trois
heures ce matin.
14 heures. Je prends encore le pouls de la jardinerie pour me mettre ensuite à la recherche
d’informations en vue d’acheter une nouvelle voiture. Non que celle que j’utilise en ce moment doive absolument être remplacée, mais elle a déjà huit ans d’âge. Avec 35.000 km
parcourus chaque année, il est temps de passer, le moment venu, à l’acquisition d’un véhicule neuf et plus confortable. Après plusieurs visites, de nombreuses comparaisons et des
contacts avec le bureau de comptabilité, il s’avère que les véhicules écologiquement responsables ne sont pas toujours fiscalement responsables... Le choix final de la voiture aura
donc lieu plus tard. Laissons mûrir l’idée pour l’instant.
16h30. Mes achats de ce matin seront livrés aux alentours de 17 heures. Il faut d’abord imprimer les bons de livraison reçus par mail pour pouvoir pointer les marchandises. Demain
matin, celles-ci pourront rentrer dans le magasin. Étant donné que le personnel est un peu
en sous-effectif pour le moment, il faut que je participe au déchargement des marchandises
et à la vérification de la livraison. Pendant ce temps, je suis appelé plusieurs fois pour aider
un client. Avant que j’aie le temps de m’en apercevoir, il est déjà 18h30. C’est le moment
de fermer le magasin.
18h45. Fermeture des caisses, puis il est temps d’aller dîner. La journée de travail est finie.
Le trafic du soir est un peu plus calme.
19h15. C’est une belle soirée bien tranquille, et j’aime en profiter pour faire une petite balade à vélo le long de l’Escaut. La nature encore intacte apporte le repos. Un plaisir intense
après une dure journée de travail!
20h30. Une fois à la maison, je parcours le journal. D’habitude, je le consulte au cours
de la journée, pendant le repas. Aujourd’hui, ce n’était pas possible en raison de mon
planning chargé.
21h15. Je regarde la TV pendant un moment. Il n’y a pas grand-chose d’intéressant, comme
d’habitude durant les mois d’été.
22h15. L’heure est venue d’aller dormir. La journée a déjà été assez longue, et la nuit
précédente très courte. Et demain commence une nouvelle journée de travail!.
17
PUBLI
Scotts passe à l’attaque: innovation et éducation
Naturen, Evergreen, Asef, Substral, KB et Roundup sont autant de lignes de produits phytosanitaires proposées par Scotts, multinationale cotée en Bourse et leader mondial dans ce domaine. Une
position que Scotts n’est pas prête à laisser à d’autres, ainsi qu’en témoigne l’offensive d’automne actuellement en préparation, avec des
produits novateurs, des campagnes média et des actions in-store.
Nous avons donc levé le voile sur un futur très proche lors d’un entretien avec Filip Meyermans, marketing manager pour le Benelux.
tés,…”, dit Filip Meyermans. Scotts est donc
assuré, à travers ces études, que les produits
qu’il lance sur le marché sont plus ou moins
Nouveau: Substral Flower
Magic & Roundup Gel
Mais l’année 2013 sera surtout placée pour
Scotts sous le signe de deux produits complètement inédits. Le premier appartient à
l’assortiment Substral et se nomme Flower
Magic: il s’agit d’un mélange prêt à l’emploi pour des massifs fleuris éclatant de couleurs. Filip Meyermans: “Une enquête a
montré qu’une large majorité des jardiniers
qui utilisent des semences de fleurs sont souvent mécontents du résultat. Scotts propose
maintenant sa réponse: un mélange facile
à utiliser, composé de semences de fleurs,
d’engrais et de terreau. Il suffit de l’épandre,
d’arroser et, au bout de six semaines, le résultat est un superbe massif fleuri. La perfection pour seulement cinq minutes de travail:
il n’y a pas plus facile!”. Une innovation importante se prépare également dans l’assortiment Roundup: il s’agit de Roundup Gel.
“Une enquête-consommateurs est ici aussi à
l’origine de ce produit nouveau et unique”,
explique Filip Meyermans. “Cette enquête a
en fait montré que lors du désherbage, les
jardiniers ont surtout besoin de précision et
Roundup Gel (9953G/B) - 7,2 g/L glyphosate
“Certaines des nouveautés”, commence
Filip Meyermans, “sont en fait plus précisément des rafraîchissements et des extensions de la gamme”. La marque Naturen
bénéficie désormais d’un look frais et ses
produits, affirme-t-on chez Scotts, “vont détonner en rayon!” Naturen s’élargit pour
accueillir un engrais pour potager, un produit unique sur le marché belge, contenant
de la zéolithe. Il s’agit d’une substance minérale naturelle à base d’argile, d’origine
volcanique, qui permet de mieux retenir les
substances nutritives et l’eau au niveau des
racines. L’assortiment Evergreen s’élargit lui
aussi, avec Patch Magic Spécial Chiens. Ce
gazon de réparation a la même base que
Patch Magic, mais il bénéficie d’un atout
supplémentaire: l’ajout d’un neutraliseur
d’acidité qui supprime les effets de l’urine
de votre chien. ‘Economic’ est une autre
nouvelle variante de l’engrais pour gazon.
“Il s’agit d’un engrais économique pour
gazon, pour répondre à la situation économique difficile”, précise Filip Meyermans.
Enfin, l’assortiment KB s’enrichit lui aussi cet
automne, avec une version concentrée de
Roseclear Spray, le produit-phare dans le
soin des rosiers. Il semblerait en effet que
le consommateur belge ait une préférence
pour les formules concentrées…
Roseclear (9843G/B) - 7,5 g/L triticonazole + 2,5 g/L acetamipirid
Naturen, Evergreen & KB:
rafraîchissement
et élargissement
que tout se passe: le moment crucial n’a lieu
que sur le point de vente. Filip Meyermans:
“Nous savons depuis des années déjà que
le consommateur ne prend bien souvent la
décision finale que sur le point de vente
même. Ce qui signifie naturellement que
nous devons aussi continuer à nous occuper des magasins.” Il ne s’agit pas de se
contenter d’agrémenter les rayons avec la
trilogie ‘flyers, banners & wobblers’. Ce matériel en fait certes partie. “C’est évident”,
approuve Filip Meyermans. Mais une
bonne information est beaucoup plus importante. “Nous voulons ‘accompagner le
consommateur dans sa décision d’achat’,
comme cela se dit chez nous. Et nous voulons le faire à partir de la diffusion d’informations autour de l’entretien du jardin.
Offrir de bons produits est une chose, encore faut-il que ceux-ci soient bien employés
bien sûr. Et nous voyons toujours beaucoup
d’erreurs à ce sujet chez le consommateur.
C’est pourquoi nous avons des vidéos instore et des leaflets dans lesquels les consommateurs peuvent retrouver les points les plus
importants de manière très détaillée.” Scott
pense également aux retailers: “Nous lançons maintenant la Roundup Academy: il
s’agit d’un programme éducatif en ligne,
basé sur l’internet, autour de Roundup. Il a
pour but d’apprendre aux consommateurs
à connaître nos produits, et il donne la réponse à des questions du type ‘quel conseil
dois-je donner à l’utilisateur final?’ Ceci
existait déjà précédemment en GrandeBretagne, et s’élargit actuellement à un certain nombre d’autres pays d’Europe.”
Promotions: keep it simple
de contrôle pour éviter de toucher des plantes
qu’ils veulent conserver. Alors Roundup Gel
est la solution pour eux. Avec ce stick pratique
(qui contient du Roundup sous forme de gel),
les jardiniers peuvent maintenant appliquer
avec précision de petites quantités de produit
sur les mauvaises herbes. Pas de gaspillage
donc, et surtout plus de risques de toucher
également les plantes à préserver. Ce gel a
été lancé cette année en Grande-Bretagne
et en Norvège, et les ventes y ont atteint des
sommets!” Roundup Gel sera disponible dès
le mois de décembre dans les rayons des magasins belges.
Visibilité sur les
réseaux sociaux
“Consumer first: c’est un principe auquel
nous attachons beaucoup d’importance chez
Scotts. C’est pour cela que de nombreux millions de dollars ont été injectés dans le département R&D aux États-Unis. En Europe,
le centre de gravité de nos enquêtes se situe
principalement en Grande-Bretagne, en
France et en Allemagne. Nous y effectuons
des enquêtes très larges autour de certaines
innovations que nous mettons au point, pour
nous assurer de la faisabilité, de l’intérêt de
la part du consommateur pour ces nouveau-
ce qu’attendent les consommateurs.” Mais il
faut bien sûr que ces derniers soient au courant de leur existence. D’où l’entrée en jeu
de la publicité. “Et nous en ferons beaucoup
plus l’an prochain”, affirme Meyermans. A
l’heure où nous lui parlons, il vient d’apposer son paraphe au bas d’un contrat qui le
remplit de joie. “En septembre et octobre,
Scotts sera présent dans le programme de
TVI ‘Groenland’. J’en suis très heureux, car
celui-ci touche 550 à 600.000 téléspectateurs. Il est donc très important pour nous!”
Scotts est également actif sur les réseaux sociaux. “Pour nous, cela signifie facebook.
Tout l’art consiste à trouver le bon équilibre.
Qu’attendent-ils en fait, tous ces Scotts-fans
sur facebook? Nous ne voulons pas leur fournir une overdose d’information.” Scotts aime
jouer sur tout le registre actuel du marketing,
et donc agir également de manière ‘cause-related’. Ou, pour le dire à l’ancienne, à travers
des bonnes causes. “C’est un choix délibéré
de soutenir un certain nombre d’initiatives
sociales ou écologiques, comme ‘un million
d’arbres’, les jardins scolaires et DiverCity.”
Instore: toujours
plus d’information
Mais finalement, ce n’est pas dans les médias
“Nous avons appris que le consommateur
peut être enthousiasmé par une promotion,
mais il faut que la solution proposée soit
prête à l’emploi. Prête à consommer, pour
ainsi dire. Pas de situation compliquée.
Mettez tout simplement tout ensemble dans
un kit. Peut-être le client devra-t-il payer un
peu plus pour ça, mais sinon, cela devient
trop compliqué. Et ce n’est certainement pas
ce qu’attend de nous le retailer.” Scott prend
également soin de ces derniers avec ses
nouvelles offres ‘cash refund’. “Il ne s’agit
pas de réductions directes à la caisse. Il faut
renvoyer quelque chose par internet ou un
autre moyen pour obtenir la réduction. Car
avec la situation économique, les gens se
posent des questions, surtout lorsqu’il s’agit
de produits plus chers. Nous essayons ainsi
de donner un incentive.” Une enquête préalable, un marketing across-the-board sur
tout le registre et des actions promotionnelles dans toutes les directions: Scotts ne
laisse rien au hasard. Mais tout ceci n’aurait
pas grand sens sans la base: proposer les
produits que votre client attend. Et Scott se
fait totalement confiance en ce domaine: le
fabricant a l’art de toujours sortir le produit
attendu de son chapeau…
Utilisez les produits phytosanitaires en toute sécurité.
Avant utilisation, lisez l’étiquette et l’information concernant le produit!
18
PLAN DU SALON + LISTE DES EXPOSANTS
A.V.B.S.
1452
ACURITY NV
1368
ADM PRODUCTS BVBA
1018
AGRO VANGEEL NV
1008
AKATZ SPRL
1744
ALIWEN S.A.
1547
ANROB NV
1486
APAQ-W
1128+1129
AQUA SERVICE SYSTEMS
1171
AQUAWORLD
1140
AQUILES
1457
BARENBRUG BELGIUM NV/SA
1308
BAYER CROPSCIENCE-AFD. BES/GARDEN 1500
BELLE & MOI
1016
BFG
1350
BLOEMBOLLEN VANACKER
1100
BM-CHEMIE
1757
BOOMKWEKERIJ DE BRUYN
1309
BOOMKWEKERIJ DE WINTER GEBR
1587
BOOMKWEKERIJ EBBEN BV
1416
BOOMKWEKERIJ JOOS
1565
BOOMKWEKERIJ M. VAN DEN OEVER
1640
BOOMKWEKERIJ WILLAERT
1228
BOOMKWEKERIJEN SCHEPERS BVBA
1022
BOOMKWEKERIJEN VAN PELT
1012
BOOT & CO
1420
BOTANICA - WOOD NV
1208
BRAECKE POTGRONDEN
1740
BRUKOMTEGEL
1568
BSI - BIOSERVICES INTERNATIONAL
1657
BUCOMAT
1153
BUXUSKWEKERIJ GOOSSENS
1756
BVBA EECKHAUDT
1552
CALLE-PLANT
1578
CAMELLIAKWEKERIJ VAN RYSSEGHEM
1579
CARPENTIER HARDWOOD SOLUTIONS
1347
CLAES SIERBETON-DAKWERKEN BVBA
1456
COLLSTROP GARDEN
1642
COMPO BENELUX
1240
COMPTOIR DU BATIMENT
1558
CROIX - CHATELAIN
1516
DCM NV
1200
DE MEESTER NICK BOOMKWEKERIJ
1679
DE PYPERE
1649
DE SAEGHER CRH CLAY SOLUTIONS
1209
DE WIT
1540a
DE WITTE BVBA
1428
DECOFORA
1000
DENAYER TOOLS
1566
DENOLF SMEDERIJ
1449
DERBIGUM
1270
DESIGN EXPRESS
1549
DISAGHOR
1400
DISTRI POND
1316
DUPONT DE NEMOURS
1417
ECCO
1508
ECOSTYLE
1340
EDIALUX - FORMULEX
1009
EDIALUX - FORMULEX
1300
EDUPLUS
1542
EFFENSO
1754
EURODAL
1468
EVERRIS
1660
F.L.E.U.R.
1600
FABEL
FELCO
FENTO KNEE PROTECTION
FLORAMEDIA BELGIUM
FRANKEN AGRO
GARDEN TRADE INT.
GARSY
GRAVELART
GREEN SUPPLY
GREENINDUSTRIE
GROENRIJK VAN DAMME
HAIFA NORTH WEST EUROPE
HAP BVBA
HAP VIJVERS
HG BELGIUM
HONOR PIETEITSTECHNIEK BV
HORTIPLAN
HOUTLAND - VALCKE GUIDO BVBA
HUSQVARNA BELGIUM NV/SA
IMHUNTEX
INFOGROEN SOFTWARE
INNOSEEDS
INTER-ARBO
JAN SPRUYT-VAN DER JEUGD
JOKRI
K.M.L.P.
KAMA BORIUS - BARTEL D’HONDT
LA FORESTIERE DU NORD
LAGAE HOUT
LANNOO DAVID GRASZODEN
LIBRA PLAY
LIMAGRAIN BELGIUM
LUXFORM GLOBAL
MALLENTJER
METAFAN
MICHIELS
MOBI-DATA BELGIUM
MONTAUBAN BVBA
MP & I
N.A.M.
NATUURSTEEN DE WITTE
NEYT - VAN SANTE
NOMAWOOD
OP DE BEECK
OPTI-WOOD
OUTTRADE BV
PASISTONE
PCLT
PELTRACOM
PHILIP-SEEDS
PILLAR PLATES
PLAN JARDIN
PLANTENKWEKERIJ GERNÉE
PLANTFOCUS
PLASTIEK VAN WAUWE
POLET QUALITY PRODUCTS
PRINDAL-HOUT
QUICK HEDGE BV
REPRO
RG BOUWMACHINES NV
RG BOUWMACHINES NV
RHODOS
RIMBAUT & ZONEN
ROGGE GEERT BOOMKWEKERIJEN
1464
1519
1730
1569
1540
1474
1141
1636
1652
1116
1378
1161
1120
1120
1575
1164
1704
1666
1254
1010
1536
1221
1557
1374
1356
1002
1748
1139
1218
1201
1664
1321
1004
1760
1108
1143
1736
1241
1256
1626
1165
1352
1006
1776
1768
1105
1716
1223
1252
1246
1728
1411
1444
1278
1103
1669
1635
1611
1434
1174
1177
1469
1274
1409
SA JORION
SANAC
SANAC
SANAC
SAP HOLLAND
SAPHIBOIS - DURLANG
SATIC NV
SCOTTS BENELUX
SIERPLANTENKWEKERIJ VANDERLINDEN
SNEBBOUT
SOFRADECOR BENELUX
SOMERS SEEDS
SOUVAVY
STEVEN DE WULF
STONE & STYLE BY EBEMA
TIGERTURF
TRAEN NOËL BVBA
TUINMATERIALEN MEYNEN BVBA
TUINPLUS - JARDIRAMA
UDENHOUT BOOMKWEKERIJ
UNIVEX
USE IT GROUP - BOUWSOFT
VACQ BELGIUM BVBA
VAN DEN BERK BOOMKWEKERIJEN
VAN DEN BORNE
VAN DYCK GEBROEDERS BVBA
VAN HULLE B & C
VAN ISRAEL
VAN SANTE CARL
VANDEMOORTEL
VHB-PLANT.BE
VIANO - RENDAPART
VLACO
VOF VOS PATRICK EN BUYLE KARINE
WAELKENS DIRK
WANZL
WEGENBOUW DE CONINCK
WIENERBERGER NV
WILLY DE NOLF BVBA
WOODSTAR NV
WULOPLANT BVBA
ZAADHANDEL NYS
ZINCO BENELUX
1418
1014
1610
1710
1775
1334
1354
1616
1554
1125
1137
1674
1379
1459
1328
1170
1146
1156
1628
1234
1453
1448
1700
1528
1574
1755
1111
1320
1778
1216
1764
1364
1367
1724
1532
1458
1274
1440
1264
1152
1533
1702
1772
ZONE EXTERIEUR
AHLMANN NEDERLAND
B206
ALBIEN DE RAUW
B209a
ARBOR NURSERIES
B225
BEEL NV
B209
BELGARDE BVBA
B213b
BOBCAT - VANGAEVER
B115
BUGNOT 55
B202
CEBEKO NV
B104
CONSTRUCTIE VERGAUWE
B207
DE CLIPPELEIR BVBA
B235
DELMOTE
B205
DELVANO
B107
DUMA RENT
B116
EAGLE TRUCK CENTER BVBA
B213
FILCLAIR SERREN INDUSTRY
B264
GEENS GEBROEDERS
B233a
GUNCO NV
B203a
HELI NV
B102
HEUSDENS LUC NV/SCHÄFFER
B216
HITACHI POWER TOOLS
B130
HUURLAND BVBA
B268
IFOR WILLIAMS-TRAILERS
B210
INTER-ARBO
B201b
INTERPARTS
B223
ISUZU BENELUX NV
B211
J.G.S.EUROPE BVBA
B261
JO BEAU PRODUCTS
B119
KATHAGEN
B208
KEY-TEC
B114
LAMPAERT-POLFLIET
B231
MANITOU BENELUX
B224
MANKAR - AZAPERK
B127
MDS PARTS
B201
ML-GROEP
B215
PIAGGIO VESPA B.V
B226
SBR SOLUTIONS
B229
TECH. HANDELSOND. C V. D. POLS & ZN B227
THREE LION
B250a
TORATRACK NV
B203
VAN DYCK MARCEL BELGIUM NV
B212
VANDAELE MACHINERY
B108
VANPETEGHEM
B239
VERT SERVICE SA
B110
VTN EUROPE
B262
DEMO PARC
BEST-SELECT
BNO BELGIUM
BOL-ART / LEDTECHNIK
CASSECROUTE
DE WITTE BVBA
DOCKX & CO
EURODAL
GARDEN TRADE INT.
GARSY
PELTRACOM
SANAC
STRADUS AQUA
VLAM
WIENERBERGER NV
19
PUBLI
Compo est prêt pour la nouvelle saison de jardinage!
COMPO lancera à nouveau, en 2013, quelques superbes
innovations répondant parfaitement aux attentes du consommateur, et qui boosteront le chiffre d’affaires et la croissance de votre
rayon jardinage. Vous pourrez en outre proposer à votre client,
sous une seule marque, un assortiment complet de produits de
jardin allant des terreaux et engrais aux produits phytosanitaires.
Cette offre bénéficiera d’une présentation en magasin étudiée
pour être attrayante et rentable. Le tout, associé à un ensemble
de promotions ainsi qu’à une campagne média forte, promet une
nouvelle saison de jardinage réussie!
COMPO SANA® ‘50% Plus Léger’
Grâce à sa qualité élevée et constante et
au développement permanent de nouveaux
produits, COMPO répond à toutes les tendances actuelles du marché avec notamment COMPO SANA®, la marque-phare
du segment des terreaux. En réponse à un
test portant sur le transport et l’utilisation, effectué en 2012, COMPO lance le terreau
universel 50% Plus Léger! Plus de sacs d’engrais lourds et peu commodes à transporter,
à manipuler et à stocker! Avec cet engrais
unique, le consommateur pourra en outre
tenter sa chance de remporter un voyage
en montgolfière. Pour soutenir ces produits
et cette action avec tout le brio nécessaire,
COMPO proposera un large éventail de
matériel publicitaire.
Nouveaux engrais liquides
L’assortiment des engrais liquides COMPO
sera entièrement revu en 2013. Les flacons
auront ainsi un ‘look’ clair, compréhensible
et convivial qui aidera le consommateur à
choisir l’engrais approprié. Pour mettre en
valeur ces nouveaux engrais sur le point de
vente, le dessus des présentoirs changera lui
génèreront un chiffre d’affaires appréciable
dans votre rayon jardinage. De plus, des emballages de 1,5 kg (pour 50 m²) seront lancés
pour répondre aux besoins de ceux, toujours
plus nombreux, qui disposent d’un petit jardin. À côté de ce large assortiment d’engrais
pour gazon, le champion COMPO Engrais
Rose®, l’engrais universel à la formule riche et
à l’action très rapide, bénéficiera lui aussi du
soutien nécessaire.
Autre nouveautés
aussi, et le résultat et les avantages de l’engrais présenté seront désormais illustrés de
manière simple pour le consommateur.
COMPO développe de nouveaux produits
sanitaires pour 2013, COMPO Mutan
Express (pour détruire les mauvaises herbes
ainsi que les végétaux ligneux et les arbustes)
et COMPO Nogerma Plus (un produit antigermes pour les pommes de terre de consommation), de nouveaux produits pour lesquels
une utilisation correcte et sûre est essentielle.
Pour continuer à surfer sur la tendance du bio,
l’assortiment actuel Naturabell® accueillera le
renfort de COMPO Fumier de Vache, un engrais 100% naturel pour l’entretien du jardin
d’agrément et du potager.
vont y acheter. L’offre surabondante de
marques au rayon jardinage génère d’ailUniversele Potgrond . Terreau
leurs souvent une certaine confusion. Le
. Terreau Universel
l
Universele
niverseUniversel
concept COMPO Easy 2 Shop
vous garan-Potgrond
Universele
Terreau .UTerreau
d .Potgrond
n
ro
tg
o
P
le
tit un rayon accessible et intelligible, confiUniverse
guré selon la logique du consommateur, qui
y trouvera en quelques secondes le produit
adapté à ses besoins!
Internet
COMPO lancera au printemps son nouveau site internet ‘top-of-mind’ www.compo.
be, bourré d’informations intéressantes et
basées sur la convivialité. Pour vous, www.
compo-academiedesplantes.com demeurera la source d’information idéale afin de
vous permettre de répondre parfaitement
aux demandes spécifiques des consommateurs à propos de la lutte contre les herbes
indésirables, les maladies et les insectes.
Demandez vite votre carte personnelle d’adhérent à votre représentant COMPO! En
outre, pour permettre aux consommateurs
de s’informer rapidement et ‘en ligne’ sur
le point de vente même, COMPO intègre
les codes QR à ses emballages. Le consommateur pourra ainsi obtenir des informations plus approfondies sur les produits où
et quand il le souhaite, et ce en quelques
secondes seulement.
Bref, on le voit, la nouvelle saison de jardinage semble d’ores et déjà très prometteuse! Avec des actions promotionnelles
fortes pour les consommateurs et des conditions attrayantes pour les retailers, COMPO
saura convaincre au rayon jardinage. Le
team COMPO se tient prêt à vous présenter
les nouveaux produits, les promotions et la
campagne média.
• Field Sales Manager:
Pierre Allard (0497/58.89.29)
• Flandre orientale et occidentale:
Michel Frankl (0497/58.89.24)
• Anvers et Limbourg:
Eric Goertz (0497/58.89.34)
• Bruxelles et Hainaut:
Jean-Paul Feron (0497/58.89.07)
• Namur, Liège et Luxembourg:
Renato Coppe (0498/88.71.07)
mevolume
it en
en vteollu
liteitkwalilumevolume
kwa etuavlioté
et
kw
alité q
alitequit en volume
00%
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10kuw0alité et volume
q
100%
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Lancemen
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• Support
média nati
onal
• Annonce
s presse
• Support
massif su
r le
point de v
ente
• Action c
onsomma
teurs
unique
N EW
COMPO Floranid® et
COMPO Granulés Roses®
L’engrais pour gazon COMPO Floranid®,
connu pour sa qualité et son efficacité, sera
un des produits-phares mis en avant en
2013. Grâce à sa formule très riche, à sa
durée d’action (100 jours), à ses résultats rapides, même par basses températures, à son
faible dosage et à son caractère respectueux
de l’environnement, Floranid® est unique!
Les nouveaux présentoirs à l’épreuve des intempéries et les promotions fortes associées
Easy 2 Shop concept
Quelque 80% des amateurs de jardinage
entrent dans une jardinerie sans avoir une
idée précise de la marque ni du produit qu’ils
COMPO Benelux
Filliersdreef 14
B-9800 Deinze
T: 09/381.83.83
F: 09/386.77.13
E: [email protected]
www.compo.be
COMPO. De belles plantes, tout simplement.
20
PUBLI
GIARDINO, LEADER DU MARCHÉ
‘CONSOMMATEURS’ DES CLÔTURES
En 22 ans d’existence, Garden Trade
International a conquis la place de leader
du marché du Benelux dans le segment des
clôtures destinées aux consommateurs, avec
sa marque Giardino. Pour parvenir à cette
position, l’entreprise a toujours su jouer sur
les attentes du marché de manière rapide
et efficace. Entreprise familiale, Giardino
est très réactive et ses lignes de décision
courtes profitent à ses clients. C’est ainsi
que Garden Trade International, dont le
siège est en Belgique, à Munsterbilzen,
s’est toujours distinguée de ses concurrents.
L’assortiment a donc été adapté en permanence aux attentes du marché, et des modules de présentation ont été développés
dans ce but. Giardino propose actuellement
le plus large assortiment de Belgique. De
plus, ses produits sont livrés en just-in-time
grâce au vaste stock conservé dans l’entrepôt de 11.000 m².
Poteaux Presto pour montage rapide avec la clôture Gardenplast
cette demande qu’elle a développé le modèle Como (proposé en cinq formats). Ces
modèles peuvent être combinés pour créer
des clôtures tout à fait personnelles et originales. Par ailleurs, parce que les pierres
qui garnissent les gabions représentent un
coût important, Giardino a développé son
modèle Varese dont la faible profondeur
(12 cm) permet de réduire à un minimum la
quantité de pierres nécessaires.
Green Expo
Giardino présentera au salon Green Expo
de Gand un certain nombre de ces gabions, qui sont véritablement le segment en
croissance pour 2013 au sein de l’assortiment des clôtures. La visite au stand numéro
1474 vaudra décidément le détour!
Nouvelle génération
John Lips, fondateur de Garden Trade
International, se retirera définitivement en
octobre, ayant alors atteint l’âge de 65 ans.
Son fils Edwin Lips dirige déjà l’affaire depuis plus de dix ans, et la continuité dans
la conduite de l’entreprise est donc bien entendu assurée.
Gabions Como
Gabions
Le développement de gabions au sein de
l’assortiment Giardino est un exemple de
cette faculté de jouer sur les besoins du
marché. Après le lancement des gabions
Garda, l’entreprise a senti que le consommateur attendait aussi des applications
plus décoratives. C’est pour répondre à
Pour plus d’informations,
visitez le site www.giardino-online.com.
Clôture en panneaux Napoli
N° d’agr.: 10032 G/B.Utilisez les produits
phytopharmaceutiques avec précaution.
Avant toute utilisation, lisez l’étiquette
et les informations concernant le produit.
Utilisez les rodenticides avec précaution. Avant toute utilisation, lisez l’étiquette et les informations concernant
le produit. N° d’aut. 612/B. Brodifacoum: 0,005 %
Gabions Varese
Venez découvrir les nouveautés BSI
à Green Expo stand n° 1657
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21
JARDINEWS
Action nationale Firestone PondGard
La plante d’intérieur du mois
De Weerdt, le spécialiste de l’étang d’Erembodegem et son client (M. Redant d’ErpeMere) ont été déclarés vainqueurs de l’action nationale Firestone PondGard. Ce printemps, durant l’action, monsieur Redant a acheté un morceau de membrane PondGard
chez De Weerdt et renvoyé le certificat de garantie Firestone. La membrane a été
utilisée pour le réaménagement d’un ancien étang. Tous les deux se sont vu offrir un
superbe barbecue de jardin Berghoff. Avec cette action, qui se déroulait d’avril à
juin, Helder Vijveren voulait mettre en avant les atouts de la membrane pour étang
Firestone EPDM pour les particuliers. Ceux qui faisaient l’acquisition d’un morceau de
membrane auprès d’un revendeur agréé, durant l’action PondGard, pouvaient tenter
leur chance de gagner un barbecue Berghoff en envoyant le certificat de garantie officiel Firestone. En Wallonie, Poisson d’Or, d’Evregnies – commerce spécialisé dans
les aquariums et les étangs - et son client (Stany Ducolombier d’Herseaux) ont gagné.
Monsieur Ducolombier a utilisé la membrane pour la création d’un bassin octogonal.
Chacun d’eux a reçu un superbe barbecue de jardin Berghoff.
Pour les prochains mois, le VLAM (Office flamand
d’Agro-Marketing) proposera une plante d’intérieur
chaque mois. Une opportunité à saisir pour les jardineries, qui pourront ainsi faire la promotion nécessaire et bénéficier elles aussi du soutien que le VLAM
apporte à l’horticulture. En septembre, ce sera le tour
de Zamioculcas (voir photo), la plante idéale pour
l’intérieur, pour les clients qui n’ont pas précisément la
main verte. Le Zamioculcas est une plante très facile
d’entretien, facile à vivre et dépolluante. En octobre,
ce sera le tour du Rhipsalis, une plante grasse décorative qui demande tout aussi peu d’entretien, et qui
permet aux habitants du lieu de se sentir moins tendus. Balivernes? Certainement pas, il s’agit du résultat d’une étude menée par l’Université du Surrey, en
Angleterre. Le Rhipsalis, qui appartient pourtant à la famille des Cactées, n’a pas d’épine
mais un aspect hirsute très original. En novembre viendra le tour du cyclamen, une plante
décorative et colorée portant des fleurs rouges, rose, blanches ou panachées qui créent
un beau contraste avec ses belles feuilles marbrées de blanc. Et nous retrouvons une vieille
connaissance, l’azalée, pour clore l’année. Cette plante à la floraison généreuse est une
compagne d’intérieur très polyvalente. En rouge, en rose, en blanc, en mauve ou bicolore,
l’azalée offre en outre une grande variété de couleurs.
Deuxième saison-TV pour Groenland
L’an dernier, la chaîne flamande TV1 a lancé le populaire programme Groenland, consacré à la nature et au jardin, avec Bartel Van Riet. À partir du 2 septembre, le jardinier
le plus connu de Flandre sera donc à nouveau à l’écran pour faire partager à ses téléspectateurs la belle diversité de la végétation flamande. Dans la deuxième série de
‘Groenland’, Bartel retournera aux fondamentaux avec de nombreux conseils pratiques
pour les jardiniers amateurs. De quoi leur permettre de profiter de fleurs et plantes,
d’arbres et d’arbustes qui donneront bientôt le meilleur d’eux-mêmes. Ceux qui n’ont pas
de jardin trouveront dans cette émission toute l’inspiration nécessaire pour installer chez
eux une bienfaisante verdure. Lorsque la nature entrera en repos cet hiver, Groenland
disparaîtra provisoirement des écrans (de novembre à février) pour laisser place au nouveau programme ‘Life style’ Fabriek Romantiek. Eva Daeleman et ses invités y prodigueront leurs conseils à ceux qui veulent mettre leur maison en valeur.
Le rotin redevient populaire
Selon le créateur belge Vincent Sheppard, les meubles en rotin sont de nouveau ‘in’. Le
rotin amorce en effet un retour en force, et ce matériau naturel gagne chez nous aussi en
popularité. Dans les jungles de l’Asie du Sud-Est, le rotin est une source importante d’emploi
pour la population agricole locale. Tout le processus de récolte et de fabrication est effectué entièrement à la main. De plus, après une croissance de dix ans, la liane dont les fibres
sont utilisées peut à nouveau être récoltée: cette culture ne constitue donc aucune menace
pour la forêt équatoriale. A savoir également: la production de meubles en rotin a un bilan
CO2 neutre et ne nécessite ni pesticides ni engrais. Le fait que le travail s’effectue à la main
ne permet pas d’éviter de légères nuances de taille et de couleur, et c’est justement ce qui
donne à chaque meuble un caractère unique et chaleureux. Vincent Sheppard propose luimême pour cet automne une collection de sièges décoratifs en rotin. Celle-ci, baptisée Arty,
groupe des meubles porteurs d’une petite touche ‘vintage’, avec quelques pièces à l’inspiration très artistique, chacun de ces meubles étant un exemple de design contemporain, de
confort et de qualité.
CARTOON DU MOIS
Prix plus élevés, marges plus faibles
Selon Comeos, faire du commerce en Belgique coûte jusqu’à 6,8% de plus que dans
des pays voisins tels que les Pays-Bas, la France et l’Allemagne. Autrement dit, pour
un chiffre d’affaires identique et à prix identique, le commerçant belge gagne près de
7% de moins que ses collègues des pays voisins. “Cela ne signifie pas que le consommateur supporte entièrement ce coût”, affirme Dominique Michel, administrateur délégué de Comeos. “Les marges des commerçants belges sont les plus basses de la zone
euro (selon la Banque Nationale de Belgique). Le commerçant veille donc lui-même à
ce que la différence en prix-consommateurs soit aussi minime que possible par rapport aux pays voisins.”
Selon le Livre Blanc du Commerce, publié en mai, cette structure de coût plus élevés
aurait quatre causes importantes:
- des coûts du travail trop élevés: notre handicap au niveau des salaires serait de 9 à
26% par rapport aux pays voisins;
- la fiscalité n’est pas alignée sur celle des voisins, dont les taux de TVA sont de 1,4
à 2% plus faibles;
- notre réglementation est à la fois plus abondante et plus stricte, ce qui entraîne un
coût supplémentaire;
- les fournisseurs internationaux pratiquent des prix différents dans chaque pays, pour
des produits identiques proposés à des magasins identiques.
Le marché unique européen existe donc pour le consommateur, mais pas pour le
commerçant!
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van de Uitgevers van
de Periodieke Pers
23
INTERVIEW
LE CEO ERWIN VAN OSTA REVIENT SUR 20 ANNÉES DE HUBO BELGIQUE
“Devenir leader du marché serait agréable, mais ce n’est pas un but en soi”
C’est en 1992 -eh oui, il y a 20 ans déjà!- que trois anciens collaborateurs de Gamma (Erwin Van Osta, Max Scheirs
et Carl Liekens) ont repris les magasins DIY belges d’une holding néerlandaise. Un risque calculé, car l’organisation se trouvait alors dans une mauvaise situation financière. Mais cette page
sombre est tournée depuis longtemps, car, sous la conduite de
son CEO Erwin Van Osta (qui vient de fêter ses 49 ans), Hubo
Belgique s’est lancée dans un impressionnant effort de rattrapage. L’organisation de franchise s’est ainsi propulsée jusqu’à
une belle deuxième place. Erwin Van Osta n’est pas homme à se
cantonner à une position subalterne, de sorte que la lutte pour la
position de leader du marché reste entièrement ouverte. Ajoutons
qu’en guise d’en-cas, Hubo a récemment repris la chaîne des jardineries Walter Van Gastel.
Passer de 28 à 130 magasins et de 12 à 550 millions d’euros de chiffre d’affaires, c’est un beau résultat.
Auriez-vous osé imaginer, il
y a deux décennies, qu’Hubo Belgique deviendrait un
jour aussi grand?
vente en Belgique. Et le fait que notre parc
passera bientôt non plus à 50, mais à 150
points de vente dépasse nos espérances les
plus folles!”
“Certainement pas! Lorsque nous avons
défini notre business model – sur une
simple feuille A4 à l’époque - nous sommes
partis d’une cinquantaine de points de
“Notre approche no-nonsense et le fait que
nous sommes une entreprise extrêmement
flexible. Souple et toujours très réactive.
Avec des lignes de décision courtes, nous
Quels ont été les facteurs
les plus décisifs de
cette accélération?
battons très simplement nos concurrents, qui
ne peuvent pas réagir aussi rapidement.
C’est cette vitesse de traitement qui constitue tout simplement l’atout principal de notre
organisation, soutenue bien entendu par
une équipe très forte. Le beau parcours que
prudemment jusqu’à atteindre un certain
niveau et que la marge soit suffisante pour
nous permettre de nous développer plus
vite, c’était alors notre mot d’ordre. Le retail est une activité dans laquelle la loi des
grands nombres s’applique avec force.
“En chiffre d’affaires, le fossé qui nous sépare de Brico
reste assez important, même si nous nous en rapprochons nettement par le nombre de points de vente”
nous avons accompli au cours des 20 années écoulées n’est pas le travail d’un seul
homme, mais de toute une équipe.”
Le fait de réagir aussi vite
n’est-il pas parfois à l’origine
d’évaluations erronées?
“Lorsque vous travaillez vite, il est logique
que vous soyez parfois moins minutieux,
c’est tout à fait exact. Je ne trouve pas cela
très grave, étant donné que nous envisageons tout sur le long terme. Ce qui est
beaucoup plus important en revanche, c’est
que celui qui est capable de décider rapidement a le gros avantage de pouvoir agir
de manière très opportuniste. Lorsque nous
voyons une opportunité, nous la saisissons
immédiatement. Nous nous ne nous laissons
pas prendre le pain de la bouche. Nous
avons toujours la possibilité d’effectuer ultérieurement les adaptations nécessaires.”
“À mesure qu’une entreprise se développe,
il devient de plus en plus difficile de conserver cette flexibilité. D’un autre côté, vous
disposez d’une meilleure capacité d’action
financière et opérationnelle, ce qui vous permet à nouveau de vous développer plus rapidement en tant qu’entreprise. C’est la loi
du retail. La croissance de Hubo ces dernières années a été nettement plus rapide
que dans la période des débuts.”
Avez-vous connu beaucoup
de vaches maigres durant
ces premières années?
“Je ne peux pas dire que nous ayons connu
les vaches maigres, mais étant donné le
mauvais état financier de l’entreprise, nous
avons parfois eu des sueurs froides! Au moment de la reprise, Hubo Belgique était un
enfant malade qui se trouvait déjà depuis un
moment en soins intensifs. Nous avons dû
procéder à des interventions lourdes pour
pouvoir en faire à nouveau une entreprise
tout à fait saine. Le risque était cependant
calculé, nous ne sommes pas assez fous
pour sauter sans parachute. En fait, ce sont
des choses auxquelles on ne pense pratiquement pas: vous travaillez tout simplement
sans trop regarder derrière. Et c’est ce que
nous faisons encore aujourd’hui. Construire
Dans cette optique, il a rapidement été
évident que nous avions besoin de développer notre parc de points de vente, et
plutôt aujourd’hui que demain. Dès le premier jour, notre stratégie était donc orientée sur une expansion rapide. Après la
reprise, nous avons été confrontés à une
certaine adversité de la part du marché:
des concurrents qui voulaient nous mettre
des bâtons dans les roues mais qui n’y
sont heureusement pas parvenus. Nous
sommes une organisation commerciale
qui a connu une croissance en flèche, et
surtout ces dernières années. Par le passé,
nous aurions peut-être dû nous consacrer
davantage à l’administration et à l’IT, mais
ce mouvement de rattrapage s’est finalement produit et nous allons également procéder à l’implémentation du SAP, installer
de nouveaux systèmes de caisse, et ce
genre de choses.”
Quel est pour vous le
temps fort de ces 20
années de Hubo Belgique?
“Je pense spontanément à plusieurs reprises qui ont représenté un énorme boost
pour nous: Superbois a été un premier
jalon important dans l’histoire de notre organisation. Cette reprise a en effet considérablement élargi notre parc de points
de vente, avec notamment quelques magasins plus grands et une présence plus
forte en Wallonie. Autre étape importante,
l’accord passé en 2003 avec Selfmade,
qui nous a tout à coup permis d’avoir
accès à un assortiment très grand et très
large. Nous disposions aussi pour la première fois d’un magasin de 8500 m², qui
est devenu une sorte de vivier et a constitué un premier pas vers d’autres magasins
de grande surface, que Hubo s’est mis à
ouvrir à partir de là. Puis une troisième reprise importante a suivi, celle d’AsterX-Devrieze, en 2009, même si elle a été moins
déterminante du fait que l’organisation
était déjà adulte à ce moment.”
Quelles sont les autres
ambitions de Hubo dans
notre pays? Y a-t-il encore
Suite page 24
24
INTERVIEW
Suite de page 23
tement des sites en Belgique. Est-ce que
nous en avons peur? Absolument pas, une
concurrence supplémentaire ne peut que
nous garder alertes!”
Ne craignez-vous pas
une bataille des prix le
cas échéant?
“Ce serait dans tous les cas très néfaste
pour notre marché. D’autre part, je me
demande s’il est possible de donner encore plus de réductions que ne le fait déjà
Gamma. Il reste vraisemblablement une
marge plus que suffisante à faire dans
notre branche (sourire)!”
Quelles sont encore les
ambitions de Hubo à l’étranger depuis que l’aventure en
Europe de
l’Est a tourné au fiasco?
quelque chose à récolter?
“Je vois encore, chez nous en Belgique,
des possibilités pour 30 à 40 magasins
supplémentaires. Ce sera un mélange de
grandes et de plus petites surfaces, en
fonction de la zone de clientèle dans laquelle ceux-ci seront établis, et en fonction
des autorisations nécessaires. Il y a en
outre une tendance évidente à l’agrandissement de magasins existants pour arriver
à des surfaces de 3.000 à 5.000 m², c’est
une évolution que vous voyez également
chez nos collègues-concurrents.”
“Nous avons actuellement plus de vingt
projets sous le coude, qu’il s’agisse de
greenfields ou de transformations de
points de vente existant. Ces projets seront réalisés dans un délai raisonnable.
Il s’agit maintenant d’obtenir les autorisations nécessaires à temps. De plus, chaque
année une reprise de commerce indépendant nous tombe du ciel.”
Mais les plus gros poissons
ont déjà été pêchés?
“Il reste encore quelques pistes intéressantes. N’oubliez pas que le marché
belge du DIY se trouve encore pour 30 à
40% aux mains de commerçants indépendants. Même si je dois cependant ajouter
que la plupart de ces magasins n’entrent
pas en ligne de compte pour une reprise
par Hubo. Quoi qu’il en soit, nous restons
en contact avec un certain nombre d’indépendants qui souhaitent vendre leur affaire, peut-être pas aujourd’hui mais ils le
feront un jour ou l’autre. Il y a également
une chaîne wallonne sur le marché, la question est de savoir ce qu’il en adviendra à
terme.”
Votre appel à l’adresse
de Mr. Bricolage -car c’est
bien de lui qu’il s’agit- est
resté sans réponse jusqu’à
maintenant.
“Il est vrai que j’irai bien m’asseoir autour
d’une table avec Reginald De Woot (topman Mr. Bricolage Belgique, NdlR). Hélas,
rien de tel ne s’est encore produit. Il faut être
deux pour danser le tango!”
“En termes de reprises et d’affiliations,
Meno est un de nos plus gros challengers.
Daniel Van Cauteren (CEO du groupement
de Nivelles, NdlR) et son équipe sont depuis longtemps sur la bonne voie, et je dois
les en féliciter. Tout comme nous, ils ambitionnent une expansion rapide.”
Votre objectif d’atteindre
un milliard d’euros de
chiffre d’affaires d’ici 2015
reste-t-il jouable?
“J’ai fait cette déclaration avant même qu’il
ne soit question de Walter Van Gastel.
Maintenant que cette reprise est réglée elle
aussi, nous avons fait un pas de plus vers
cet objectif.”
Devenir leader du marché DIY
belge, est-ce un but en soi?
“Non. Ce serait naturellement très appréciable - une médaille d’or fait toujours plus
plaisir qu’une d’argent - mais très sincère-
ment, cela ne m’empêche pas de dormir!”
“En chiffre d’affaires, le fossé qui nous sépare de Brico reste assez important, même
si nous nous en rapprochons nettement par
le nombre de points de vente. Dans une interview avec votre revue, mon ami Geert
Verkest (CEO Brico Belgium, NdlR) a laissé
entendre qu’il sentait déjà notre souffle dans
sa nuque. Alors nous allons devoir pousser
encore plus fort sur les pédales!?”
Devons-nous comprendre
que vous avez définitivement
éliminé Gamma de la course
au titre?
“Pour moi, c’est plus une déception qu’un
fiasco. Quoi qu’il en soit, nous sommes en
train de mettre progressivement un terme
à nos activités dans cette région. Nous y
avons toujours rencontré les mauvais partenaires, c’est là que nous avons commis
notre erreur. Étant donné l’énergie que
nous avons investie dans cette opération
et le faible rendement que nous en avons
retiré, on peut rétrospectivement dire que
nous aurions sans doute mieux fait de nous
abstenir. D’un autre côté, cette aventure a
été pour nous une excellente école, nous
avons pu faire un travail de défrichage.
Comment regarde-t-on un autre marché,
quelles sont les différences culturelles et
comment se comporter face à cela, toutes
ces questions nécessitent beaucoup de réflexion créative. Si nous n’avions pas tout
d’abord tenté notre chance en Europe de
l’Est, alors peut-être n’aurait-il jamais été
question pour nous d’aller en France ou en
Espagne, étant donné que le pas à franchir aurait été un peu trop important. Pour
le dire autrement, cette histoire a également eu un aspect positif!”
Comment marchent
les affaires en France?
“Je ne pense pas que Gamma soit encore en mesure de
combler de manière autonome le fossé avec Hubo et Brico”
“Je ne pense pas que Gamma soit encore
en mesure de combler de manière autonome le fossé avec Hubo et Brico. Certes,
ils sont avec nous sur le podium, mais, selon
moi, ils ne sont plus dans la partie pour le
leadership. À moins qu’ils ne passent par
une grosse reprise. Qu’arrivera-t-il par
exemple avec Brico? En tous les cas, ce n’est
pas évident pour les joueurs actuels, étant
donné que les parts de marché deviennent
de plus en plus grosses et que l’Europe
pourrait bien créer quelques problèmes à
ce sujet. Dans ce cas, il faudra partager le
gâteau. À l’étranger aussi, on s’intéresse à
notre marché. J’ai récemment vu les plans
de Bauhaus, sur lesquels on distinguait net-
“Nous y avons toujours un magasin, qui
tourne plutôt bien. Mais en France, tout
se déroule avec une lenteur extraordinaire, surtout pour des raisons relatives
aux questions d’autorisation. Nous avons
maintenant embauché quelqu’un qui fait
localement du sourcing, ce qui doit aboutir à des projets plus concrets. En ce qui
concerne la France, nous misons sur une
cinquantaine de magasins Hubo entre
3.000 et 4.000 m², surtout dans le nord
du pays. C’est un objectif que nous espérons pouvoir atteindre dans les dix ans.”
Avez-vous sous-estimé la
situation en Espagne, où
25
INTERVIEW
Hubo est actionnaire
majoritaire de BricoKing?
“Personne n’aurait pu prévoir que la
crise prendrait de telles proportions en
Espagne. Heureusement, notre parc de
dommage. Ces derniers temps, on utilise
beaucoup de grands mots, mais je constate
qu’ils sont peu mis en pratique.”
“Du côté des fournisseurs, les grands doivent
devenir encore plus grands pour pouvoir
“En Belgique, je vois encore des possibilités pour
30 à 40 magasins Hubo supplémentaires”
points de vente se concentre à 70% dans
le nord du pays, où nous tenons relativement bien le coup. Si cela n’avait pas été
le cas, nous serions aujourd’hui face à
un immense problème. Entre-temps, nous
avons pu ouvrir à nouveau quelques établissements, contrairement au sud où
tous les magasins ont fermé leurs portes
l’un après l’autre. Le fait que les coûts de
survivre et pour améliorer leur niveau de
service. Certains ont déjà des difficultés à
suivre les retailers, ce qui aura pour conséquence que beaucoup tomberont par-dessus bord. Je reste assez critique vis-à-vis des
fournisseurs DIY car leur niveau de service
ne s’améliore toujours pas. Si la situation
perdure, en tant que retailers nous devrons
nous tourner au-delà de nos frontières, ou
Nous réservez-vous
encore d’autres surprises?
“Non, pour le moment nous avons encore
assez à faire! Il y a aussi un autre canal
professionnel que nous allons continuer à
développer, avec l’ouverture d’un troisième
magasin Plafomat à Turnhout (au début
août, NdlR). Pour nous, en tant que retailer,
c’est un canal très difficile, mais ceci aboutit à une pollinisation croisée intéressante.”
Hubo est-il suffisamment
armé pour gagner également
les consommateurs en ligne?
“Nous avons décidé d’investir davantage
dans notre e-shop, à l’heure actuelle nous y
travaillons intensément. Il s’agira d’une offre
multichannel, dans laquelle le magasin physique tout comme la boutique en ligne génèreront une valeur ajoutée. Le secteur belge
soucie vraiment. Selon moi, ce sont avant
tout des critères tels que la proximité, le
prix, l’assortiment et le service qui déterminent le choix d’un magasin. Je vois que
nos collègues-concurrents essaient de soigner l’atmosphère dans leurs magasins.
Pour ceux qui gardent le bricolage comme
cœur de métier, cela ne me paraît pas si
évident. Walter Van Gastel est une autre
histoire: là nous pouvons effectivement inspirer, créer du rêve, suivre des tendances,
etc. Mais en ce qui concerne les magasins
Hubo, nous voulons autant que possible
nous en tenir à la ligne fonctionnelle.”
Dernière question:
où espérez-vous qu’Hubo
en sera dans 20 ans?
“On peut espérer que d’autres personnes
se trouveront à la barre d’ici-là, qu’elles
AIT / Hubo Oudenaarde
Hubo Tienen
fermeture des magasins qui travaillent à
perte sont très élevés a naturellement une
influence non négligeable sur les résultats.
Mais il s’agit ici de coûts qui ne se produisent qu’une fois, et qui sont en outre
indispensables pour pouvoir disposer à
nouveau d’un parc tout à fait sain.”
Dans quel domaine le
secteur DIY belge peut-il et
doit-il encore s’améliorer?
“L’histoire classique du ‘back to basics’.
Mes collègues et concurrents envoient de
plus en plus d’appels d’offres à leurs fournisseurs. C’est une stratégie à laquelle je
ne me rallie pas pour le moment et dont
je pense qu’elle n’est pas saine: les partenariats sont ainsi de plus en plus remis
en question et la vision à long terme s’est
perdue chez beaucoup. Je trouve cela
faire encore plus nous-mêmes.”
La reprise de Walter Van
Gastel est tout simplement
le chapitre le plus surprenant
de ces 20 ans d’histoire de
Hubo Belgique. Y voyez-vous
beaucoup d’avantages en
termes de synergie?
“Je trouve personnellement que c’est une
très belle reprise. La raison pour laquelle
nous voulions entrer dans le secteur du
jardinage est que celui-ci n’a pas encore
connu de consolidation. Celle-ci est certes
en cours, et nous voulions être présents. Il
y a toujours des effets en termes de synergie. Pas sur le plan commercial - il s’agit
toujours de deux formules distinctes sur le
marché - mais dans le back office de notre
organisation.”
du DIY est encore dans ses années d’enfance, seuls 3% du chiffre d’affaires sont
réalisés par des achats en ligne. Ce chiffre
continuera certainement à grandir, mais pas
au point qu’il puisse être question demain
d’une part de marché de 20%!”
Vous soulignez volontiers
que Hubo est une organisation 100% belge. Pensez-vous
que cette perception joue
également un rôle du côté
du consommateur?
“C’est une question intéressante, à laquelle
je ne n’avais encore jamais réfléchi. Peutêtre devrions-nous étudier cela de plus près.
Quoi qu’il en soit, notre identité belge est
une USP sur laquelle nous devrions jouer
davantage à l’avenir. La question se pose
toutefois de savoir si le consommateur s’en
feront encore mieux et rendront l’organisation bien plus forte encore. Pour le moment, Hubo n’est pas à vendre, mais vous
ne pouvez naturellement jamais être certain qu’il en sera toujours ainsi dans un
lointain avenir.”
“Certes, les gens nous demandent pendant combien de temps encore je vais
continuer. Ce travail ne me pèse pas, je le
vois plutôt comme un hobby ou une passion. Est-ce que je ne ferais pas mieux d’y
aller un peu plus calmement? Je n’y arrive tout simplement pas! Au grand dam
de certains collaborateurs, vraisemblablement, car tout ceci s’accompagne toujours
d’un travail gigantesque. Mais d’autre
part, il y a chaque fois de beaux défis à relever. J’ai maintenant ce ‘drive’ dans mes
gènes. Il y a peut-être une anomalie dans
mon ADN (rires)?!”
26
CONSEIL JURIDIQUE
La jardinerie est-elle responsable si la membrane pour étang se déchire?
En tant que gérant d’une jardinerie, vous vendez à un client
de la membrane d’étanchéité pour la création d’un étang. Au bout
d’un certain temps, le même client revient signaler que sa membrane a été entièrement déchirée par la pousse des racines des
plantes installées dans la pièce d’eau. Étant donné qu’on lui a garanti, lors de l’achat, que ceci ne se produirait pas, c’est vous, en
tant que gérant, que l’acheteur considère comme responsable.
Dans ce cas, est-ce vraiment à vous de payer pour les dégâts?
Responsable ou pas?
C’est bien souvent que les clients mécontents rejettent la responsabilité sur le gérant
ou le directeur de la jardinerie. Car en fin
de compte, c’est bien lui qui leur a vendu la
membrane pour étang, les semences pour
gazon, etc.! Pour faire constater qu’un produit acheté est effectivement défectueux ou
a provoqué des dégâts, les clients font souvent appel à un huissier de justice. Mais
ceci n’a en fait rien à voir avec la détermination de la responsabilité.
Un exemple tiré de la pratique: pour créer
son étang, André a acheté une membrane
spéciale chez Bernard, l’entrepreneur de
jardin qui a effectué les travaux. Celle-ci
a été très rapidement transpercée par les
racines des plantes. L’entrepreneur avait
acheté la membrane en question dans une
jardinerie. André, ne parvenant pas à un
accord avec Bernard quant aux dégâts
subis, intente un référé-provision contre le
gérant de la jardinerie (le vendeur du pro-
duit, qui est donc le fournisseur de Bernard).
Un expert est immédiatement mandaté.
André estime que le gérant de la jardinerie est responsable puisqu’il est à l’origine
le vendeur (et aussi le fabricant) de la membrane. Ce dernier estime au contraire qu’il
n’a aucune obligation contractuelle vis-à-vis
d’André et qu’il n’est lié contractuellement
qu’avec Bernard. Selon l’expert, aucun
doute n’est possible: la membrane en question (vantée dans un prospectus publicitaire
qui précisait expressément que le produit
était à l’épreuve des racines de roseaux)
n’a en fait pas résisté au développement
des racines. Au vu de ce rapport, le juge a
conclu que la membrane ne pouvait convenir à l’application à laquelle elle était destinée. Dans cette affaire, c’est le gérant de
la jardinerie qui a eu tort. Celui-ci n’est pas
d’accord avec cette décision et fait immédiatement appel.
Condamné en appel
En appel, le juge estime aussi que la membrane, qui a été fournie et fabriquée par
la jardinerie, présentait effectivement un
vice caché la rendant impropre à l’utilisation pour laquelle elle était vendue, en
l’occurrence la création d’un étang garni
de plantes et de roseaux. Selon le juge,
l’action en justice de l’acheteur André
peut également être intentée contre le vendeur antérieur, autrement dit à l’encontre
du fabricant ou du fournisseur, malgré le
fait qu’il n’existe pas de contrat d’achat
entre eux. Le juge se base sur le principe
que la possibilité d’intenter une action en
justice pour vice caché est un ‘accessoire’
de l’article vendu, et se transmet donc à
l’acheteur. André pouvait donc sans problème intenter une action pour vice caché
contre le gérant de la jardinerie. Celui-ci
est par conséquent condamné en appel
par le juge à un dédommagement d’environ 13.000 euros.
Mauvaises semences
de gazon
Il ne sera pas facile à un client de prouver
que le gérant d’une jardinerie est responsable du fait que les semences de gazon
que celui-ci lui a vendu n’ont pas levé, ou
pas suffisamment. Ceci peut en fait avoir
toutes sortes de raisons, de mauvaises
conditions climatiques ou une mauvaise
qualité des semences par exemple. Mais si
le client reste sur son point de vue, il devra
entreprendre lui-même les démarches et
montrer que le gérant de la jardinerie est
bien responsable du fait que les semences
n’ont pas eu le comportement souhaité.
L’article 870 de notre Code Judiciaire établit que celui qui dénonce un fait doit aussi
pouvoir en faire la preuve. Le client pourrait obtenir davantage de résultats en se
constituant en demeure contre le producteur des semences. Notre législation met
notamment à disposition une loi sur la responsabilité des produits, qui stipule que le
producteur est responsable de tous dégâts
provoqués par un défaut de son produit.
e-NEWS
On s’attend à ce que le chiffre d’affaires des commerces en
ligne de Belgique atteigne cette année 1,4 milliard d’euros, tandis que les consommateurs belges auront dépensé environ le
double sur le marché en ligne. La différence d’1,5 milliard d’euros correspond aux commandes passées auprès d’e-shops situés
à l’étranger. Les commerçants en ligne de Belgique réalisent
quant à eux près de la moitié de leur chiffre d’affaires auprès
de consommateurs d’autres pays d’Europe occidentale. Les Belges achètent beaucoup à
l’étranger par internet, parce que les produits sont seulement disponibles dans d’autres
pays ou parce qu’ils y sont meilleur marché. Sur les 43% de Belges qui effectuent des
achats sur la ‘toile’, 56 % commandent à l’étranger. (Source: Twinklemagazine.nl)
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Les hommes (98%) achètent plus souvent en ligne que les femmes (96%), c’est ce que
conclut American Express d’une étude effectuée auprès de 1000 consommateurs néerlandais. Les hommes achètent principalement sur internet parce que c’est rapide, les femmes
parce que cela leur évite de sortir. Un tiers des consommateurs néerlandais effectuent en
moyenne un achat en ligne par mois, et la majorité de ceux qui commandent au moins une
fois par semaine sur internet sont des hommes. (Source : RetailNews)
Avec sa nouvelle application pour iPad et iPhone, la chaîne néerlandaise de GSB Karwei veut faciliter encore le bricolage pour ses
clients, qui trouveront via le menu de nombreux travaux répartis par
catégorie. Ils disposeront ainsi de plans de réalisation par étapes ainsi
que de vidéos autour de thèmes tels que la pose de stratifiés, la peinture intérieure et extérieure, l’installation d’un éclairage de jardin, etc.
L’application ‘Karwei KlusApp’ peut être téléchargée gratuitement sur le site internet de
Karwei ou par l’iTunes Store.
Plus de la moitié des possesseurs américains de smartphone utilisent celui-ci pour comparer
les prix lorsqu’ils font leurs achats. En outre, 27% des utilisateurs de smartphone regardent
en ligne les critiques de produits alors qu’ils sont sur le point de vente. On remarque que
9% des personnes interrogées rédigent elles-mêmes un avis sur un produit avant de quitter
le magasin. Plus important encore, 10% des consommateurs américains qui ne possèdent
pas de Smartphone recherchent quand même des informations en ligne pendant la visite
du magasin. Les retailers qui offrent cette possibilité aux consommateurs ont de ce fait une
large avance sur leurs concurrents. (Source: www.retailtech.nl)
27
FORTES FLUCTUATIONS AU PREMIER
SEMESTRE POUR LE DIY BELGE
Une baisse de volume de 1,7% par rapport à la même période de l’an dernier: les chiffres en rouge des rapports GfK Retail
Reports ne mentent pas, et le secteur DIY belge a été confronté
à un premier semestre difficile. En termes de chiffre d’affaires, le
résultat était plus encourageant, avec en l’occurrence une légère
croissance (+1,5%). On remarque en particulier de fortes fluctuations entre les différentes catégories de produits.
recul dramatique, plus de 10% en volume.
Cette baisse s’est naturellement répercutée
sur les ventes de produits annexes, avec notamment les rubans adhésifs de protection.
Batteries Lithium-ion
Mais certains segments du DIY semblent
avoir échappé à la morosité générale.
L’outillage électrique a par exemple connu,
durant la première moitié de l’année, une
croissance de 6% environ en nombre d’articles vendus. C’est d’ailleurs la plus forte
croissance depuis 2010, en données semestrielles! Celle-ci est principalement générée par la vente de perceuses et tournevis
sans fil. La prédilection du consommateur
belge pour les appareils équipés d’accus Lithium-ion ne fait aucun doute! Nous
voyons également l’importance croissante
des private labels au sein de ces catégories,
ce qui explique une croissance plus limitée
en chiffre d’affaires, avec 4% à peine.
Assez surprenante, en revanche, la croissance à deux chiffres du volume de vente
de la catégorie ‘outillage électrique de
jardin’ pour la première moitié de 2012.
Les mois de mai et juin en particulier nous
permettent d’afficher des chiffres positifs,
malgré le début modéré de la saison de jardinage. Au sein de ce groupe de produits,
les tondeuses et coupe-bordures remportent
les meilleurs scores.
Avec nos remerciements à Kristof Scheys,
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Départ prometteur
pour Tools&Tools
Professional Equipment
Les préparatifs de la cinquième édition de Tools&Tools
Professional Equipment (les 24-25 et 27-28 janvier 2013) vont bon
train. À près de cinq mois du salon, la surface est déjà réservée à
70% par une soixantaine d’exposants du secteur.
La cinquième édition de ce salon professionnel biennal de l’outillage manuel
et électrique réunira tous les fabricants
et importateurs à Brussels Kart Expo, à
l’initiative d’Imcobel, le groupement des
fabricants et agents d’usine de l’outillage, affilié à Federauto. Le concept de
Tools&Tools se distingue par sa formule unique ‘2+2’: les 24 et 25 janvier 2013, le salon
sera réservé au commerce à clientèle professionnelle, et accessible uniquement sur invitation. Pendant ces deux journées, les exposants pourront recevoir les partenaires de la
distribution dans des conditions optimales, avec notamment une restauration gratuite et
bien entendu un parking gratuit lui aussi. Les 27 et 28 janvier, le salon accueillera les
utilisateurs finaux professionnels et les représentants de l’industrie.
Campagne marketing
Tools&Tools 2013 mise sur une campagne marketing forte pour attirer les utilisateurs finaux professionnels, avec notamment un spot radio et un mailing direct ciblant plus de
90 catégories professionnelles et les installateurs. Un concours sera organisé: les visiteurs pourront tenter leur chance de gagner une fourgonnette bourrée d’outillage! Les
exposants auront en outre à disposition une ‘toolbox’ qui leur permettra d’annoncer euxmêmes leur participation afin de rentabiliser leur présence au maximum.
Lors d’une édition précédente, les Dealer Days avaient reçu la visite de 2.900 professionnels du secteur de la distribution et de près de 7.000 utilisateurs finaux de différents
secteurs.
Vous trouverez toutes les informations pratiques sur www.tools-tools.be ou
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29
OPINION
VISIONING THE DIY FUTURE
L’information quotidienne dans la presse économique nationale et internationale constitue un ballast toujours plus pesant pour
les entrepreneurs pur sang qui préfèrent nettement regarder en
avant que passer leur temps à fixer le rétroviseur. Personnellement,
feuilleter le journal financier ‘De Tijd’ au lever du jour me rend fou!
Non que je remette en question les prévisions de notre ami Luc
Coene & Co, c’est plutôt l’état d’esprit qui ressort de certaines nouvelles qui me gêne. Et ce qui m’attriste le plus, c’est de constater
que nulle part ne sont proposés des pistes ou des trajets permettant
de résoudre les problèmes.
Avec de véritables leaders, désireux de s’attaquer au problème, et avec des actions
concrètes au lieu du baratin politique auquel
même les industriels s’adonnent avec plaisir.
Peut-être bien pour défendre leur mandat au
sein de leur fédération, plutôt que les intérêts
de leurs actionnaires, leurs clients.
La conjoncture actuelle s’annonce comme
un moment-charnière, ce qui, par définition,
s’applique également au DIY. Qui sont les
matelots se sont hâtés de quitter le navire et
qui, sans capitaine ni radar, se dirige vers le
bas. “Du sublime au ridicule, il n’y a qu’un
pas“, a un jour dit Napoléon.
J’ai profité de la saison des concombres
pour échanger quelques pensées avec plusieurs décideurs du DIY. À Roulers, j’ai redécouvert le concept des magasins de l’avenir.
Gamma a redessiné le long de la chaussée de Bruges la symbiose entre marques
porte-drapeaux qui pourront nous inspirer
à travers des visions nouvelles, pour stimuler le goût du bricolage, du développement
de produits à l’achat? On pourrait spontanément répondre que c’est au leader du marché qu’il incombe de remplir cette fonction.
Il y a deux décennies, tous les yeux étaient
tournés vers un certain Jean Pitz, également
surnommé ‘le petit Napoléon’ par ses intimes. Jean était un de ces visionnaires, un
fort en thème à tous points de vue, qui a saisi
l’occasion des crises pétrolières pour en faire
naître le monde du DIY. Une personne de
qualité aussi, avec un bagage culturel incommensurable et une vision pénétrante de
ce qui se passait dans le monde. Et par-dessus tout, un précurseur de l’ICT, qui voyait
la technologie comme le levier des processus de changement. Nous parlons ici des
années 80, et près d’un quart de siècle s’est
écoulé depuis. Suis-je donc devenu si vieux?
Lorsque dans les cercles professionnels vous
parlez aujourd’hui de leadership du marché, personne ne cite plus aucun nom. Pire
encore, des termes tels que vision, classe,
expertise, technologie et partenariat sont totalement absents du discours. Ces concepts
ont été remplacés par des mots à la consonance négative tels que consultant, abus de
pouvoir, immoralité, indécence. En conséquence, des leaders de ce type deviennent
les victimes dans une organisation dont les
et private labels autour d’une idée qui sort
des sentiers battus: ‘Catman’. Vous pouvez
m’en croire: Vilvorde est à nouveau sur la
carte, en Flandre-Occidentale cette fois. Et
lorsque j’ai quitté l’immeuble des bureaux
de Calodar à Ham, après une conversation avec Gilbert Van der Voort, j’ai tout à
coup eu la confirmation - tout comme lors du
brainstorming avec Edwin Lips de Garden
Trade International - de la raison pour laquelle des entreprises de ce type deviennent
leader du marché, de manière discrète et
pas à pas, en l’occurrence dans les sanitaires et les grillages de jardin. Elles sont
animées par des capitaines qui maîtrisent
parfaitement le trajet et l’état d’esprit à tous
les niveaux aujourd’hui décisifs pour devenir
les nouveaux leaders du marché: développement de produits, logistique, marketing,
finance et surtout un entreprenariat visionnaire. Est-ce un hasard si une nouvelle génération de managers s’annonce parmi ces
nouveaux leaders du marché?
L’édition ‘Week-end’ en date du 11 août
(cahier ‘Ondernemen’ du journal De Tijd),
m’a prouvé que nous avons encore au DIYland, grâce à Dieu, un tel profil de leader visionnaire qui ose relever la tête et agir dans
les conjonctures les plus difficiles. Erwin van
Osta aurait-il lu ‘The Art of War’ (l’Art de
la Guerre) de Sun Tse? Ne sous-estimez pas
le CEO de Hubo, il sait toujours vous surprendre, que ce soit ici chez nous, à Kiev ou
ailleurs. Croyez m’en, il sait en outre jouer
avec subtilité des principes du leadership,
tels que Donald Krause les décrit avec verve
dans ‘The Way of the Leader’. Ce livre, basé
sur les principes du maître Sun Tse, décrit de
quelle manière des leaders forts se révèlent
dans des moments de grands changements,
de chaos et d’incertitude. Dans le cas de l’officier Sun Tzu, l’inspiration vient d’une philosophie visionnaire, celle de Confucius en
l’occurrence. Dans une deuxième version de
cet ouvrage, ‘The Art of War for Executives’,
l’auteur adapte les principes de Sun Tse dans
un manuel utilisable pour les managers.
Il résume l’essence de son message dans
l’acronyme ‘SPARKLE’, les sept caractéristiques des leaders qui gagnent : Self-Image,
Purpose, Accomplishment, Responsibility,
Knowledge, Loyalty et Ego. Avec le concept
de ‘Laddership’, l’auteur ajoute aux sept
qualités mentionnées plus haut cinq schémas
de valeur: respect, ordre, coopération, communication et engagement (commitment).
‘Napoleon est de retour’, pourrait-on dire.
Vous n’avez pas besoin d’être d’accord
avec la théorie des sept qualités. D’autant
plus que sa mise en pratique est très clairement distillée par ce qu’Erwin Van Osta a
réalisé ces quatre à cinq dernières années,
et par la manière dont il l’a fait. Un parfait
échantillon de l’alchimie qui peut permettre
à un capitaine de motiver tout un équipage
pour déclencher une (r)évolution.
C’est justement ce ‘Laddership’ qui peut nous
aider à sortir du fossé dans lequel nous nous
trouvons actuellement. Le concept en soi recourt à la métaphore de ces périodes agitées de conquêtes territoriales, lorsque que
le leader pouvait convaincre ses hommes de
marcher sur ses traces après avoir lui-même
été le premier à grimper l’échelle posée sur
le mur d’enceinte, du haut duquel l’ennemi
les bombardait de projectiles. Eh oui, je mettrais ma main au feu que Erwin Van Osta
doit effectivement avoir une idole qui l’inspire en permanence.
‘The Way of the Leader’ se lit très rapidement et définit une base pour des stratégies gagnantes, une ‘road map to success’.
Puissent les nouveaux leaders du DIY de demain grimper à l’échelle afin de conquérir
à nouveau des marchés, forts de ces cinq
armes: vision, classe, expertise, technologie
et partenariat. Et, pour citer une fois encore
le petit général: “Faire ce qu’il faut, mais
vite!“
Ma tournée d’été s’est achevée sur quelques
conversations avec des Captains of Industry
de niveau international. David Rodriguez, le
directeur européen de la division des colles
chez Henkel, a eu ces mots: “Nous avons
besoin d’une nouvelle ‘Value Chain’ dans les
liens de collaboration entre retail et supply,
à partir d’une force de conviction, pour susciter davantage de transparence et de communication afin de répondre aux intérêts
et aux attentes des deux parties.” Ce n’est
David Rodriguez (Henkel)
qu’une fois ces schémas de valeur rétablis
et concrétisés que nous pourrons réinventer
un DIY à partir de la conviction que celui-ci
explore une nouvelle culture, avec, espéronsle, une nouvelle génération de leaders qui
voient des chances dans les glissements du
marché tels que celui du ‘Repair to Replace’,
et la fonction mobile au développement très
rapide du concept de logement.
Il y a deux types de lecteurs: ceux qui, après
la lecture de cet article, se sont fait une opinion, replient soigneusement leur Publimat et
le repoussent vers le bord de leur bureau.
Et ceux qui relisent l’article puis regardent
dans le miroir pour s’apercevoir que nous
pouvons, à quelques-uns, donner à court
terme de nouvelles impulsions au secteur
DIY. Less for More. Small for Big. Belief for
Trust. Change for Growth!
“When times get tough, only the brave stay”
(General Douglas Mc Arthur).
Thierry Coeman, inspirateur
visionnaire pour le DIY,
Home Improvement & Gardening
30
PUBLI
pgb-Europe, la qualité à la conquête de l’Europe
L’entreprise familiale pgb-Europe, dont le siège social est à
Melle, en Flandre-Orientale, est leader du marché belge de la vente
des matériels de fixation avec ses marques pgb-fasteners et pfs+
screws (vis à bois de qualité professionnelle). L’entreprise commence
à gagner nettement du terrain, aux Pays-Bas comme en France. Avec
l’ambition de maintenir et d’élargir sa position, pgb tente actuellement une offensive dans le but d’obtenir pour ses produits la certification ETA délivrée par l’Union Européenne. Un processus qui porte ses
fruits, ainsi que nous l’explique Johannes Heye, marketing manager.
Harmonisation des normes
“Nous sommes actuellement en plein travail sur ce dossier”, déclare Johannes
Heye. “Pour les ancrages comme pour
le matériel de fixation. Dans le secteur
de la construction, la règle généralement
en vigueur est que les produits doivent
être évalués selon des règles nationales
propres à chaque Etat-membre de l’Union
Européenne. Ce qui demande bien souvent beaucoup de temps et un travail
considérable. C’est pourquoi une nouvelle approche européenne a été mise en
place: le marquage CE pour les produits
de construction, accompagné d’un agrément technique européen (ETA) par produit
et par fabricant. Nous aussi, chez pgb-Europe, avons sauté sur l’occasion pour faire
certifier nos produits. Notre offre comprend d’une part beaucoup de matériel de
fixation aux normes DIN, EN et ISO, déjà
fabriqué selon les normes, et qui n’a donc
pas besoin d’un agrément technique supplémentaire. Mais nous avons en revanche
beaucoup de produits qui ne sont pas encore normalisés, et que nous fabriquons
selon un concept qui nous est propre ou
selon ce qui se fait couramment. Il suffit de
penser aux vis à aggloméré, aux vis pour
plaques de plâtre, pour construction de
bois,…, mais aussi au matériel d’ancrage
comme les goujons d’ancrage, les chevilles de châssis, etc. Nous devons prouver que ces produits répondent eux aussi
à certaines exigences en termes de robustesse et de sécurité. Et c’est ce que nous
faisons. Nos chevilles et chevilles-clous
SMART ont remporté avec brio la certification ETA, et nous pouvons également
produire cette même certification pour les
goujons d’ancrage SMART. Ce qui prouve
une fois de plus le professionnalisme de
nos produits. La prochaine étape sera nos
vis. La procédure de certification pour nos
vis à aggloméré et vis de construction pfs
est pratiquement achevée.” Un processus rentable
Tout ceci semble fort complexe, ainsi que
nous l’explique Johannes Heye. “Vous
devez tout faire tester spécifiquement
pour votre produit, ce processus est très
intensif. Et le dossier doit encore passer
devant un grand nombre d’instances européennes. Tout ceci nécessite donc bien
sûr un investissement, mais c’est ainsi que
nous sommes en mesure de nous mesurer aux grosses pointures.” En effet, les
exigences de la directive européenne de
certification formulées par les critères de
l’ETA (EuropeanTechnical Approval) sont
connues pour être très strictes. Mais cela
n’empêche pas pgb-Europe d’opter à
100% pour cette piste. “C’est une preuve
et une image de confiance à l’adresse des
clients. Le message ainsi transmis est que
tous les produits que nous fournissons sont
des produits de qualité, et que le client
peut se reposer entièrement sur notre expertise et notre savoir-faire. Peut-être cette
certification CE-ETA n’est-elle pas un sujet
de réjouissance pour une personne ‘normale’, mais, ces dernières années, il y a
énormément de choses à faire dans ce domaine. Certificat et résultats techniques des
tests effectués sur les produits sont de plus
en plus souvent exigés dans les cahiers des
charges et les grands projets. Si vous voulez rester dans la course, vous devez pouvoir produire ces certificats. Et puis c’est
également une question d’image, cela
montre que nous fonctionnons avec notre
temps. Nous pouvons ensuite répercuter
tout ceci au niveau marketing. La base de
tout, c’est quoi qu’il en soit d’offrir de bons
produits et de susciter la confiance. Tout se
résume à cela… !”
Des décennies de croissance
Après avoir vu le jour en 1956 sous le
nom de Pennoit-Grootaert Boutenhandel
, l’entreprise est restée longtemps celle
d’un seul homme. Mais dans les années
80, la deuxième génération, représentée par Marc et Luc Pennoit, a fait souffler un vent nouveau. L’entreprise est
devenue une PME florissante avec un entrepôt à la pointe du progrès à Melle,
puis s’est développée vers la Pologne et
l’Asie. En 2008, le nom de l’entreprise
a été changé pour celui de pgb-Europe
NV, pour accentuer sa visibilité internationale. “Mais d’un point de vue interne, rien n’a changé en fait”, souligne
Johannes Heye. “pgb demeure une entreprise familiale à 100%. C’est tout simplement une indication pour le monde
extérieur. De plus, les gens nous connaissaient déjà sous le nom de pgb. Nous disposons aujourd’hui de trois entités. Notre
siège social se trouve toujours à Melle,
la production de nos chevilles SMART a
lieu en Pologne, chez pgb-Polska. Quant
à nos fournisseurs asiatiques, nous avons
toujours une station intermédiaire de sourcing à Shanghai.” Durant cette croissance
des dernières décennies, le contrôle de la
qualité était toujours un souci important,
un contrôle des fournisseurs a toujours été
effectué, ainsi qu’un contrôle d’entrée, et
pgb-Europe a obtenu en 2000 la certification ISO 9001, prorogée avec éclat cette
année. L’offensive actuelle pour tenter de
décrocher les certificats CE-ETA s’inscrit
donc parfaitement dans le prolongement
de l’histoire de l’entreprise.
Navigation en rayon
La croissance de l’entreprise a rendu nécessaire une réorganisation de l’assortiment
des produits, sur laquelle pgb concentre
actuellement toute son énergie. “De très
nombreuses lignes de nouveaux produits
sont venues s’ajouter à notre assortiment
ces dernières années” poursuit Johannes
Heye. “À côté de notre cœur de métier,
les matériels de fixation, nous fournissons
désormais un ensemble complet d’ancrage
(SMART et SORMAT), des assemblages
pour bois (FG WOODCONNECTORS),
de l’outillage manuel (COSMOS) ainsi
que des forets et embouts (SHARPWARE).
Des magasins, donc les distributeurs sont
notre plus gros marché. Pour tout pouvoir
proposer de manière structurée, nos commençons à travailler de plus en plus par
concept. L’avantage des concepts est qu’ils
offrent à nos clients une image claire de la
présentation et du contenu des rayons. Il
reste naturellement de l’espace pour une
touche personnelle: un de nos points forts
est l’élaboration d’un plan de rayon taillé
sur mesures. De plus, penser par concept
génère aussi de la reconnaissance par les
clients finaux. La navigation dans le rayon
est ainsi optimisée. Il n’est pas si simple
d’ordonner nos produits souvent techniques de telle manière que le client final
puisse tout retrouver rapidement. C’est
pourquoi nous recourons à des couleurs,
et lorsque c’est possible à des bannièresproduits. Nous attachons également une
grande importance à l’étiquette et à l’emballage. Notre concept SMART, remanié
depuis l’an dernier, en est un bel exemple.
Tout comme nos assemblages pour bois,
présentés dans des bacs en bois adaptés,
sont très reconnaissables…”
La qualité dont elle fait à chaque fois la
preuve, la confiance et la facilité d’utilisation: ainsi armée, pgb-Europe n’a pas à
craindre de relever les défis européens.
The professional’s choice
pfs+-vis pour constructions à bois
- Tête fraisée ou tête à disque avec empreinte étoile T
- Pointe spéciale autoperçante “type 17”
- Filet large pour
HEAVY DUTY
- Nervures de fraisage sur le corps pour moins de
tension dans le bois
- Montage rapide sans préforage
Dimensions
diamètres: 6,0 - 8,0 - 10 mm
longueurs: 40 - 400 mm
Matériel
acier trempé zingué
acier inox A2
pfs+-vis à bois dur
- Tête petite empreinte étoile T
EN 14592
- Nervures de fraisage sur le corps pour moins de
tension dans le bois
EN 14566
- Montage sans préforage
Dimensions
diamètres: 4,0 - 5,5 mm
longueurs:
40 - 80 mm
Matériel
acier inox C2 (AISI 410)
acier inox A2 et A4
pfs+-vis à panneaux pro
- Empreinte pozi et empreinte étoile T
- Double tête plate avec nervures
- Disponible avec filetage complet et partiel
- Pas de fissures dans le bois
Dimensions
diamètres: 3,0 - 6,0 mm
longueurs: 25 - 200 mm
Matériel
zingué - zingué jaune
acier inox A2
Emballage
emballage micro (200pcs)
emballage standard (1000pcs)
32
PUBLI
THALIA INNOVE EN PERMANENCE AU SEIN DE SON SECTEUR
Thalia, qui fête son premier lustre, a su, au cours de ces cinq années, se construire pas à pas un positionnement fort au sein de son secteur. En novembre 2011, le style ‘maison’ a été remis au goût du jour et
l’offre de services complétée et clarifiée. On le voit, avec des options telles
que market development, intégration des consumer insights, creative design et brand communication, Thalia peut se targuer d’un positionnement
unique. Qui offre à ses clients la possibilité de développer leurs produits
ou leurs chaînes en collaboration avec un prestataire de services externe
fort. Depuis son repositionnement sous forme de business agency, Thalia
connaît une croissance stable et progressive et voit augmenter le nombre
de clients désirant tenter un trajet de ce type.
INTÉGRATION
Consumer Insights
L’approche traditionnelle d’un bureau purement orienté sur les études de marché a
sa raison d’être lorsque seuls comptent les
chiffres. Ou lorsque le client dispose dans
proposent, à la différence des services offerts
par les autres agences, des résultats et des
recommandations directement applicables à
un micro-niveau. Si le client le souhaite, Thalia
peut en outre mettre intégralement en place
les mesures préconisées, dans le cas où ce
dernier ne dispose pas de suffisamment de
temps ou de personnel.
Creative Instore Design
Aujourd’hui, les créatifs purs doivent trouver
leur voie entre le train à grande vitesse des
nouveaux médias, une gestion désormais plus
rationnelle des budgets et une nouvelle transparence à laquelle les entreprises aspirent à
juste titre. Une fois l’ensemble du travail préparatoire réalisé par Thalia, le designer créatif interne pourra élaborer un concept dans le
cadre de cette trame, avec pour résultat un
succès assuré! Chez Thalia, la partie créative
est toujours fonctionnelle et cible l’augmentation du chiffre d’affaires ou de la part de
marché de votre entreprise. En bref, elle est
orientée sur votre cœur de métier.
son entreprise de suffisamment de compétences et de personnel pour procéder à
une interprétation pratique de ces données
et pouvoir faire mettre en place les nécessaires décisions tactiques par ses collaborateurs des ventes et du marketing. Les études
réalisées par Thalia en termes de clients et
d’études de marché ont leur propre format et
Brand Communication
L’intégration de (nouveaux) médias et l’ensemble de la stratégie de marketing et de
vente constituent le défi auquel chaque entreprise est aujourd’hui confrontée. La complexité et la diversité des médias nécessitent
une chaîne forte et dotée de tous ses maillons. C’est pourquoi Thalia a résolument opté
pour une intégration complète en faisant effectuer toutes les opérations par ses propres
collaborateurs, sous un même toit. D’où un ensemble de communications cohérent et puissant. C’est d’ailleurs dans ce but que l’équipe
a récemment reçu le renfort d’un spécialiste
des réseaux sociaux chargé de rationaliser
activement ces outils pour les clients.
OUTSOURCING (DIMORA)
De plus en plus d’entreprises cherchent l’oiseau rare pour leur département marketing
& business development. Celui-ci est censé
être en mesure d’accomplir une grande partie des opérations mentionnées plus haut et de
prendre en charge de nombreuses autres spécialisations au sein de ce domaine. Une telle
démarche a pour résultat de longues périodes
de recrutement, des formations coûteuses et
des salaires élevés. Thalia offre une solution
sur mesures, Dimora, en mettant à disposition une équipe dont chaque membre a ses
compétences propres, placée sous la direction d’un senior manager Thalia. Une grande
réactivité, un budget mensuel connu et un soutien polyvalent permanent, avec un lien indépendant entre le client et le bureau Thalia,
sont les atouts de cette nouvelle forme de partenariat du retail.
SECTEURS
Thalia a déjà fait ses preuves dans les secteurs DIY & Décoration, pour lesquels elle effectue une grande partie de ses missions. La
branche Jardinage a également gagné du terrain l’an passé, avec une belle référence, la
première enquête nationale à grande échelle
sur ce secteur, effectuée par Comeos. Les secteurs Bio et Ecologie sont suivis en permanence par un collaborateur et l’un des deux
managing partners. Dans ce domaine, un
certain nombre de projets ont également été
mis sur pied. Ces secteurs sont en pleine croissance et feront l’objet d’une attention toute
particulière l’an prochain. Dans le secteur de
la mode, plusieurs projets ont également été
réalisés. Grâce à l’élargissement de l’équipe,
et donc à la présence d’une expertise ciblée,
d’autres secteurs pourront aussi être servis.
NOUVEAU!
Chacun constate à quel point les nouveaux
médias gagnent du terrain, en particulier
grâce aux Smartphones. Les applications en
ligne sont de plus en plus nombreuses dans
les canaux du retail, car elles peuvent contribuer à une communication (one-to-one) rapide
et efficace qui bénéficie aux consommateurs
et qui, en bout de ligne, ne peut que donner
toujours plus de force à la chaîne commerciale. C’est avec fierté que Thalia peut annoncer avoir franchi une grande étape dans
ce domaine, grâce à un accord de collaboration récemment signé avec Tapcrowd.
Cette entreprise belge a développé une
plate-forme pour la création des fameuses
Apps. À ce jour, celles-ci sont encore l’apanage des grandes et puissantes multinationales qui disposent pour cela d’importants
budgets. Thalia, en tant que ‘Tapcrowd
reseller’ pour le retail, offre désormais la
possibilité de développer pour un budget
raisonnable une appli sur mesure qui s’intègre parfaitement dans le cadre de la stratégie générale marketing d’une entreprise,
et se prolonge également par des applications orientées vers la vente. Les possibilités
de la Tapcrowd Platform sont énormes. Une
appli permet très facilement une communication individualisée avec les clients ‘on the
shop floor’ – sur le point de vente - et peut
faire converger les intérêts au niveau de
l’achat de manière simple, et offre en outre
la possibilité de mesurer tous les efforts marketing (les investissements). Thalia assure la
réalisation, le contenu et le suivi complets de
votre App, dans les limites d’un budget que
vous n’auriez à ce jour jamais cru possible!
SÉMINAIRE 2012
C’est pour présenter son nouveau style et
son nouveau positionnement que Thalia organisait l’an dernier, pour la première fois,
un séminaire en soirée. Deux intervenants
intéressants (un observateur de tendances et
un spécialiste des réseaux sociaux), une animation ludique et des informations diverses
agrémentaient le tout pour les 50 chefs d’entreprise et managers présents. Étant donné
le grand succès de cette initiative et à la demande de nombreux participants, un séminaire sera à nouveau organisé cette année
selon ce concept apprécié.
Notez donc d’ores et déjà dans votre
agenda la soirée du mardi 13 novembre
(à partir de 18 heures). L’observateur de
tendances a déjà donné son accord, ainsi
que le dirigeant du tout premier concept de
magasins de cycles BMC d’Europe (situé à
Gand). Des pourparlers sont actuellement
en cours avec un grand nom de la branche
retail. Le programme réservera à nouveau
d’agréables surprises autour d’un thème
donné et vous pourrez découvrir quelquesuns des services offerts par Thalia.
Vous pouvez d’ores et déjà signaler votre
intérêt pour cette soirée en écrivant à info@
thaliaretail.eu. Le moment venu, vous recevrez votre invitation personnelle avec toutes
les informations pratiques et les modalités
d’inscription.
33
People Moving
Antargaz
Walter Brattinga est depuis le 16 juillet dernier le nouveau General Manager Adhesives for Consumer, Craftsmen
and Building de Henkel. Il entre également au comité de direction de Henkel Benelux et devient Chairman du domaine Adhesive Technologies. Ce Néerlandais âgé de 41 ans a commencé sa carrière chez Henkel en 1998 et
occupé depuis lors différentes fonctions au Benelux. Il a tout d’abord été actif au service Trade Marketing pour les
organisations retail commerciales, est devenu Senior Product Manager pour Pattex et Loctite puis Group Product
Manager Benelux. Responsable en 2009 de toutes les marques ‘consommateurs’ en tant que Marketing Director
Benelux, il s’est ensuite rendu en Chine pour réaliser l’expansion régionale en tant que Marketing Director Asia Pacific. Pendant de
nombreuses années, Walter Brattinga a également assuré les fonctions de président de la direction du fonds de pension Henkel. Il
reprend maintenant la suite d’Edu Hartog, qui a quitté le fabricant pour donner un nouveau tournant à sa carrière.
Pieter De Cooman a rejoint en mai dernier l’équipe d’ECOstyle. Il mettra au service de cette dernière ses quinze ans
d’expérience dans le secteur écologique pour renforcer la présence de la marque sur le marché du jardinage et
poursuivre le développement d’une stratégie de communication-clients ciblée. En le recrutant, ECOstyle veut continuer à surprendre avec des campagnes de marketing à la fois novatrices et dans l’esprit ‘durable’, pour un jardin
favorisant la biodiversité.
Brand
Communication
Bouteille de gaz Calypso
“Tu le Remarques Marie?”
Retail Branding Concepts
Brand Activation Project
Brand Database Management
Social Media and e-communication
Trade Communication
Set up App’s, Internet & CM
Brussels 7 I Nijverheidslaan 3 bus 3 I B 1853 Strombeek-Bever I www.thaliaretail.eu
ADV_BrandCom_Thalia_163x260mm_FR.indd 1
17/08/12 08:54
Le distributeur de GPL Antargaz lance
sur le marché une nouvelle bouteille
de gaz qui répond au doux nom de
Calypso. Cette bouteille en matériau
composite dispose de tous les atouts
pour séduire le grand public: elle est légère, fiable et sûre et constitue donc une
alternative idéale pour les barbecues à
gaz, chauffages de terrasse et autre
activités de plein air. Un des atouts
principaux de Calypso est sa légèreté
exceptionnelle par rapport aux lourdes
bouteilles d’acier que nous connaissons
tous. Pleine, une bouteille Calypso ne
pèse que 13 kg, dont 8 kg de gaz. Les
poignées situées dessus et dessous permettent de manipuler la bouteille sans
problème. Avec son format compact Calypso mesure 55 cm de haut pour
un diamètre de 30 cm - cette bouteille
moderne peut être utilisée partout et à
tout moment. De plus, la nouvelle bouteille de gaz Antargaz est munie d’une
fenêtre qui permet de s’assurer en un
regard du niveau de gaz restant. C’est
un argument de plus en faveur de son
utilisation pour les barbecues à gaz, les
chauffages de terrasse, les voyages en
camping-car ou le camping. Avec son
poids faible et sa forme ergonomique,
Calypso constitue donc l’alternative
idéale aux lourdes bouteilles d’acier.
Elle est en outre particulièrement résistante aux chocs, à la pression et au
vieillissement, grâce à la qualité exceptionnelle du matériau plastique qui la
compose.Ajoutons à cela que Calypso
a un faible impact sur l’environnement.
Étant composée d’un plastique léger,
elle se transporte de manière plus économe en énergie. Enfin, grâce à ce
matériau composite, la bouteille est insensible à la corrosion et garantit une
plus longue durée de vie. Pour en savoir
plus, surfez sur www.antargaz.fr
34
PUBLI
GARDENA, LES YEUX TOURNÉS VERS 2013
L’été est à nouveau en route. Du moins chez Gardena, car
le fabricant commence ce mois-ci la préparation de l’été 2013.
Ce qui signifie de nouveaux produits et un nouveau look. Car
entreprendre, c’est prévoir ! Mais Gardena n’oublie pas non plus
que l’hiver reviendra entre-temps. Anne Van de Put, responsable
Marketing & PR, nous offre un aperçu de ce qui se prépare. Avec
un mot d’ordre, l’automatisation… Mais l’entretien du jardin repose en fin de compte sur le désir et la nécessité de retrousser ses
manches… sans oublier que cela peut également être un plaisir!
Adieu neige et glace!
A côté des nouveautés qui verront le jour
sur le marché en 2013 (voir ci-contre)
deux produits ont déjà été lancés pour
l’assortiment hivernal. Tout d’abord, une
pelle à déneiger télescopique extra-large
de 70 cm. “Elle conviendra aux grandes
surfaces, mais en même temps elle se
range facilement”, explique Anne Van de
Put. “Autre nouveauté dans notre assortiment, un pulvérisateur à main pour faire
fondre la glace, avec un système de do-
sage unique: l’utilisateur peut l’adapter à la
granulométrie.”
Tuyaux muraux et
arroseurs pour pelouse
Et puis l’été arrivera. Une période de calme,
c’est du moins ce qu’il devrait être! C’est
pourquoi Gardena élargit son assortiment
pour l’arrosage. Désormais, l’enroulage
du tuyau se fera de manière automatique,
grâce à un accu Li-Ion. Le roll-up est doté
d’un frein centrifuge qui garantit un enrou-
lage à la fois puissant et régulier du tuyau:
celui-ci ne risque absolument pas de se
nouer ni de se tordre. Le roll-up sera proposé en quatre modèles, 15 m pour terrasse et petit jardin, 25 m pour jardin de
superficie moyenne, et deux modèles de
35 m pour grand jardin, l’un à enroulage
manuel, l’autre équipé d’un accu Li-Ion.
On sait à quel point l’eau est importante
pour Gardena, c’est ce que confirme Anne
Van de Put. “À côté des nouveaux roll ups,
Gardena lancera également trois nouveaux
arroseurs. En fait il s’agira plutôt d’un
même système d’arrosage décliné pour diverses applications. Avec d’abord l’OS90
Microdrip, spécialement conçu pour l’arrosage de surfaces carrées. Il est unique sur
le marché! Et le modèle OS140 arroseur
oscillant est un arroseur pivotant enterré qui
possède plus d’un avantage sur ses concurrents. Les systèmes comparables sont équipés de plusieurs têtes d’arrosage, le nôtre
n’a besoin que d’une tête pour tout arroser. De plus, la largeur de la surface arrosée peut varier de un à dix mètres et la
portée de deux à quinze mètres. La pression est réglable elle aussi. La surface traitée peut ainsi aller de 2 à 150 m². Enfin,
n’oublions pas notre arroseur mobile
ZoomMaxx. Entièrement réglable en largeur, en longueur et en pression, avec une
répartition homogène de l’eau et une stabilité exceptionnelle!”
Nouvelle tondeuse-robot
“Notre deuxième tondeuse-robot jouera
elle aussi un rôle important en 2013”, poursuit Anne Van de Put. “Gardena a lancé
en 2012 son R40Li. En 2013, celui-ci aura
un grand frère, le R70Li. Le R40Li convient
pour un terrain de 400 m², le R70Li pour
700 m². Par ailleurs, leurs avantages sont
les mêmes. Le R40Li comme le R70Li offrent
la même efficacité, la même précision et les
mêmes résultats de coupe. Ces machines effectuent la tonte du gazon de manière autonome, régulière et sans schéma fixe, ce qui
garantit un gazon sain et superbe. Le fait
de tondre régulièrement sur de petites hauteurs donne une pelouse aérée et bien verte.
Les déchets de tonte restent sur l’herbe, ils
nourrissent votre gazon et vous n’avez
plus besoin de les enlever. D’autre part,
l’utilisateur peut choisir quand le robot
doit travailler, il lui suffit de programmer
l’intervalle de tonte comme il le souhaite.
Lorsque la batterie a besoin d’être rechargée, le robot retourne automatiquement à
sa station de chargement. Il est silencieux,
écologique et sûr. S’il se heurte à un obstacle ou s’il est soulevé du sol, les lames
s’arrêtent automatiquement. C’est vraiment la manière la plus simple de tondre
votre gazon, et maintenant ce système
fonctionne aussi pour les grands jardins!”
Nouveau concept de
gants pour le jardin
Gardena poursuit donc sans cesse l’automatisation de tous les travaux qui se déroulent au jardin. Néanmoins, il n’est pas
encore possible de laisser ceux-ci se dérouler sans mettre soi-même la main à l’ouvrage de temps en temps. D’ailleurs cela
n’est peut-être tout simplement pas souhaitable! Et Gardena a aussi pensé au ‘vrai’
travail (du moins le nommerons-nous encore ainsi pour le moment) pour 2013:
“Gardena est le premier à lancer un
concept parfaitement étudié de gants de
travail”, annonce Anne Van de Put. “Avec
les bons gants pour chaque utilisation et
pour chaque utilisateur. Il y a par exemple
un gant de jardinage pour les travaux délicats, avec un design fonctionnel spécial
pour le bout des doigts, et qui laisse respirer la peau. Les mains ne transpirent
plus. Les gants de plantation, pour un travail plus lourd, y compris dans la terre,
sont munis de renforts au bout des doigts,
et une couche de latex les rend imperméables. Nos gants pour l’entretien des
arbustes sont solides (avec une zone en
cuir synthétique pour protéger la paume
de la main des épines) mais confortables.
Les gants de nettoyage et de travail sont
eux aussi spécialement adaptés à la fonction qu’ils doivent remplir.” Anne Van de
Put conclut: “N’hésitez pas à venir jeter
un coup d’œil à notre stand lors de Green
Expo, du 23 au 25 septembre à Gand!”
35
Building a difference
CARPORT
Le carport est le choix de plus en plus en vogue pour la protection de la voiture.
Et voilà que Scala met sur orbite un carport livré prêt-à-monter ! Le kit contient les piliers de support, le
matériel de fixation, les profiles en alu de haute qualité, les panneaux triplés en polycarbonate, une
gouttière, une rigole d’écoulement.
Un choix de 12 dimensions standard. Disponible en anthracite et blanc cassé.
Livraison gratuite au domicile de l’acheteur.
Caractéristiques:
- Construction entièrement autoportante
- Rigole d’écoulement intégrée
- Montage aisé
Pour plus d’informations: www.scalaplastics.com
Carport_februari_2012.indd 2
2/02/12 15:58

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