conditions générales_Superfast Ferries FR

Superfast - Modalités et conditions générales
Clauses et conditions générales / Informations générales 2012 (ligne de l’Adriatique)
Les passagers, leurs bagages et véhicules sont soumis aux Conventions et Traités internationaux, au Code maritime grec de
droit privé et aux Conditions générales de transport des navires Superfast Ferries, Blue Star Ferries ou Anek Lines (ci-après
«le(s) navire(s)») telles que ces conditions (désignées en bloc ci-après comme «Conditions générales de transport») ont été
fixées par les commandants des navires agissant au nom des propriétaires des navires (navires et propriétaires étant
désignés ci-après collectivement comme «la Compagnie»). Ces Clauses et conditions générales précisent les exclusions et
limitations en matière de responsabilité du transporteur en cas de décès, maladie, dégâts ou pertes de véhicules et de
bagages, ou en cas de retards ou de changement d’itinéraire. Des copies des Clauses et conditions générales de transport de
la Compagnie sont disponibles sur demande.
Horaires - Tarifs
Les tarifs et les horaires mentionnés dans cette brochure sont basés sur les conditions en vigueur au moment de
l’impression. Si ces conditions changeaient après l’impression, la Compagnie se réserve le droit de modifier les horaires, les
tarifs et les itinéraires ou de limiter ses obligations contractuelles sans avertissement. La Compagnie n’est toutefois pas
responsable des dommages en résultant. Les conditions susmentionnées comprennent toutes sortes de circonstances
imprévisibles, telles que l’augmentation des prix du carburant ou les fluctuations monétaires. Au cas improbable où les
obligations contractuelles ne pourraient pas être remplies, le client a droit au remboursement intégral des sommes payées.
La Compagnie ne saurait être tenue responsable des retards dus à des tierces personnes, aux autorités portuaires, ou à des
conditions météorologiques extrêmes et inhabituelles. Les horaires peuvent être modifiés sans avertissement.
Conditions de réservation
Conformément à la réglementation internationale SOLAS et à la législation de l’Union européenne (directive 98/41/CE du
Conseil du 18 juin 1998), les passagers sont priés de fournir au moment de leur réservation les renseignements suivants :
Nom et prénom, Sexe, Nationalité, Date de naissance, Numéro de téléphone, Marque et immatriculation du véhicule (le cas
échéant). Les passagers de pays n’appartenant pas à l’Union européenne (et donc hors espace Schengen) sont priés de
fournir en plus les renseignements suivants : Numéro et date d’expiration du passeport, Date d’expiration du visa (si
nécessaire).
Validité des billets
Les billets sont valides une année à compter de leur date d’émission, à l’exception des billets à validité restreinte. Les billets
ne peuvent être cédés à d’autres personnes sauf disposition contraire de la loi. La personne autorisée à voyager est celle
dont le nom figure sur le billet (titre de transport). La Compagnie se réserve le droit de demander aux passagers de
présenter une pièce d’identité valide avant l’embarquement et ne saurait être tenue pour responsable si un passager - autre
que la personne autorisée à voyager avec ce billet - qui a présenté à la Compagnie une pièce d’identité correspondant au
passager mentionné sur le billet, a voyagé et/ou s’est fait rembourser.
Taux de change
Les prix des billets achetés dans d’autres pays ou à bord peuvent être différents en raison des fluctuations des taux de
change.
Horaires
La Compagnie ne peut être tenue pour responsable des retards dus à des tierces personnes, aux autorités portuaires, ou à
des conditions météorologiques extrêmes et inhabituelles. Les horaires peuvent être modifiés.
Annulation - Remboursement
Les annulations peuvent se faire auprès de l’agence de voyage, à l’agence du port, à l’agence de vente Premium, ou aux
bureaux de la Compagnie où ont eu lieu la réservation et le paiement.
Selon la date d’annulation, il sera remboursé les sommes suivantes (à l’exception des offres spéciales) :
• Remboursement à 100% en cas d’annulation plus de 14 jours avant le départ.
• Remboursement à 50% en cas d’annulation faite entre 13 jours et 24 heures avant le départ.
• La compagnie n’a aucune obligation de rembourser en cas d’annulation faite moins de 24 heures avant le départ du navire
ou si le passager ne s’est pas présenté à l’enregistrement. Les passagers ont la possibilité de laisser leur billet OPEN, avec
une validité d’une année à compter de sa date d’émission. En cas d’annulation de ce billet, la nouvelle date de réservation
est considérée comme date d’annulation et le montant du remboursement est calculé par rapport à la date initiale du
voyage.
• En cas d’annulation partielle d’un billet aller-retour dont l’une des traversées a été effectuée, le passager devra acquitter le
tarif d’un aller simple et sera remboursé comme ci-dessus pour le solde du tarif aller-retour.
• En cas d’annulation complète d’un billet aller-retour, le passager sera remboursé comme ci-dessus (selon la date
d’annulation).
Les demandes de remboursement doivent être déposées par écrit et le remboursement sera effectué dans les trois mois
suivant la dernière date de voyage. Annulations et remboursements ne peuvent se faire qu’auprès de l’agence de voyage, de
l’agence de vente Premium ou des bureaux de la Compagnie où les billets ont été émis. Les agences des ports peuvent
annuler un billet quand bien même l’enregistrement a eu lieu, mais ne peuvent en rembourser le prix. La Compagnie est en
droit d’exiger le prix total du billet si le passager interrompt son voyage dans un port intermédiaire, sauf si l’interruption est
due à la maladie, à un accident ou à un cas de force majeure.
Date de retour Open
Les billets Open sont valides une année à compter de leur date d’émission. Les passagers avec un billet de retour Open
doivent réserver à l’avance leur voyage de retour auprès de l’agence de voyage, de l’agence de vente Premium, de l’agence
du port ou des bureaux de la Compagnie où ont eu lieu la réservation et le paiement. Le prix des billets Open est toujours
calculé sur la base des tarifs basse saison. Au cas où le passager voyage en moyenne ou haute saison ou à une période où
s’appliquent de nouveaux tarifs, la différence entre le prix effectif et le prix payé à la réservation devra être acquittée par le
passager. La Compagnie ne peut pas toujours garantir la réservation des passagers aux dates ou pour les types de cabines
qu’ils ont choisis. Elle peut proposer des dates ou des types de cabines de rechange.
Perte de billet
En cas de perte de billet : a) Le passager doit immédiatement en avertir l’agence de voyage qui a émis le billet, l’agence de
vente Premium ou la Compagnie. b) Le passager assume les frais d’émission du nouveau billet. Le billet perdu est remboursé
uniquement par le bureau qui a émis le billet, trois mois après la date de départ, dès que nous aurons vérifié que le billet en
question n’a pas été utilisé.
Réductions
Pour les réductions tarifaires, la Compagnie peut demander un moyen de preuve valide, par ex. pour : a) les enfants en bas
âge, b) les enfants, c) les seniors, d) les étudiants, e) les jeunes, f) les membres des associations automobiles et des
camping clubs. Les demandes de réductions doivent être faites à la réservation. Le voyage terminé, les remboursements ne
sont plus possibles.
Voyage de groupe
On peut demander des tarifs de groupe à la Compagnie, aux agences de voyage et aux agences de vente Premium. Un
groupe comprend au moins 16 passagers. Entre le 15/07 et le 15/09, un groupe doit compter au moins 20 passagers.
Enfants non accompagnés
La Compagnie n’accepte pas de réservations pour les enfants de moins de 15 ans non accompagnés par un adulte. Les
réservations pour les jeunes de 15 à 18 ans sont acceptées à condition de produire une autorisation écrite des parents ou du
représentant légal spécifique pour le voyage non accompagné. Des formules ad hoc sont disponibles dans les bureaux de la
Compagnie (Service client, tél. : +30 210 89 19 010, e-mail : [email protected]).
Personnes handicapées
Il y a à bord de nos navires, des cabines spécialement conçues avec accès et installations facilités pour accueillir les
passagers souffrant d’un handicap. En raison du nombre restreint de ces cabines, il est nécessaire de les réserver
suffisamment à l’avance. Si vous avez besoin de plus d’aide, veuillez appeler le numéro direct Service client.
Animaux de compagnie
Il existe à bord de nos navires un certain nombre de chenils, qu’il est nécessaire de réserver à l’avance.
Il existe également un nombre limité de cabines pouvant recevoir des animaux de compagnie. Il est également nécessaire
de réserver ce genre de cabines à l’avance. Les animaux non accompagnés ne sont pas acceptés à bord. Les propriétaires ou
accompagnateurs sont priés d’avoir avec eux lors du voyage les documents sanitaires de leur animal (les citoyens de l’UE
sont en outre tenus d’avoir le passeport européen pour animaux de compagnie) et de suivre toutes les dispositions
d’enregistrement d’entrée. Pour tous les chats, chiens et furets, il est obligatoire de produire un document attestant le vaccin
antirabique. Pour de plus amples informations, veuillez prendre toujours contact avec votre vétérinaire ou votre agence de
voyage locale. Les animaux ne sont pas autorisés dans les espaces intérieurs (bars, restaurants et autres espaces publics) ou
dans les véhicules (sauf pour les réservations Camping à bord), et l’accès aux garages est interdit durant la traversée. Pour
leurs promenades sur les ponts extérieurs, les animaux doivent être muselés et tenus en laisse, et accompagnés de leur
propriétaire ou de leur accompagnateur. Le propriétaire ou accompagnateur a l’entière responsabilité des soins, de la
sécurité et de l’hygiène de son animal et doit se conformer à toutes les lois et dispositions le concernant. En outre, les
propriétaires d’animaux sont seuls responsables des blessures ou dommages causés à des tiers par leur animal. Ne sont pas
concernés par les restrictions ci-dessus les animaux protégeant ou aidant des personnes handicapées, qui peuvent
accompagner leurs propriétaires dans les espaces intérieures du navire. Le propriétaire doit posséder les certificats
appropriés pour ce genre d’animaux. N.B. : Le transport d’animaux vivants (autres qu’animaux de compagnie) est régi par
les clauses et conditions de fret de la Compagnie. Pour de plus amples informations, les passagers peuvent prendre contact
avec le Service client de la Compagnie.
Camper à bord
Il est possible de camper à bord du 1er avril au 31 Octobre. Les passagers voyageant avec une caravane ou un camping-car
doivent se présenter à l’enregistrement au moins 3 heures avant l’heure de départ indiquée dans l’horaire. Un retard peut
rendre impossible l’embarquement sur le pont ouvert. En raison de l’espace limité pour le camping à bord, il est recommandé
de réserver suffisamment à l’avance. Pour des raisons de sécurité, il est formellement interdit aux passagers avec
réservation « Camping à bord » de cuisiner, utiliser des bonbonnes de gaz ou faire du feu. Veuillez accorder une attention
toute particulière aux instructions concernant le camping à bord disponibles sur le navire. La formule « Camping à bord » est
autorisée pour les clients voyageant avec des véhicules officiellement immatriculés comme véhicules de camping, campingcars ou caravanes. Les voitures de tourisme ordinaires et / ou les minibus ne peuvent être utilisés pour camper à bord. Tout
véhicule qui n’est pas immatriculé comme véhicule de camping ne sera pas autorisé pour le camping à bord et les clients
n’auront pas accès au pont ouvert.
Repas
Les repas ne sont pas inclus dans le prix du billet.
Affaires personnelles
Les passagers peuvent confier leurs objets de valeur au commissaire du bord, qui les mettra dans un coffre, pour autant que
leur valeur totale soit inférieure à 500€. La Compagnie n’est pas responsable en cas de perte d’argent ou d’objets de valeur
laissés dans des entrepôts ouverts ou dans les cabines. Nous vous prions de signaler toute perte d’objet personnel à la
Réception du navire durant le voyage ou d’appeler le numéro direct Service client. Les affaires personnelles placées dans
les véhicules des passagers ne seront pas accessibles durant le voyage, l’accès au garage étant strictement interdit après le
départ du navire.
Procédure d’embarquement / Formalités d’entrée
La Compagnie se plie aux directives de sécurité de l’ISPS (International Ship and Port Facility Security) ; tous les passagers
sont donc priés de se présenter à l’embarquement au moins 2 heures avant l’heure de départ prévue. Tous les passagers
sont priés de présenter leur carte d’embarquement et un passeport ou une carte d’identité valide au personnel habilité du
navire. La Compagnie se réserve le droit de refuser le droit d’embarquer à toute personne qui, autant que la Compagnie
puisse le savoir, ne semble pas avoir de titre de transport valable ou est dans l’incapacité de prouver son identité, au delà de
tout doute raisonnable. En cas d’amende infligée à la Compagnie par le service de l’immigration, l’amende sera à la charge
du passager qui n’aura pas été en mesure de produire les documents officiels adéquats. La Compagnie ne peut être tenue
pour responsable au cas où les autorités empêchent un passager de continuer son voyage. Au cas où l’entrée est refusée par
les préposés du service de l’immigration, le passager sera renvoyé à son lieu de départ à ses frais. Nous recommandons aux
citoyens de tous les États de prendre contact avec les consulats respectifs pour plus de détails. Les enfants en bas âge et les
enfants doivent également disposer de pièces d’identité officielles. Toutes les personnes et tous les objets transportés à bord
du navire peuvent faire l’objet de fouilles. Toute personne refusant de se plier à cette demande se verra refuser l’accès à
bord et sera déférée aux autorités portuaires compétentes. Si un passager déjà à bord du navire désire débarquer avant le
départ, il devra emporter tous ses bagages et/ou son véhicule. Quel que soit le type de véhicule, veuillez garder présent à
l’esprit qu’il se pourrait qu’il soit impossible de le faire sortir du garage du navire à cause du dispositif de stationnement. Le
transport d’armes à feu, munitions, explosifs, matières inflammables, et de toute matière dangereuse de façon générale, est
strictement interdit.
Devise
La devise à bord est l’Euro. Des bureaux de change et des distributeurs automatiques de billets sont à votre disposition sur
le navire. Les principales cartes de crédit sont acceptées.
Télécommunications & Internet
Vous trouverez à bord les possibilités de télécommunication suivantes :
• Téléphones à monnaie via satellite (à bord des navires Superfast) et téléphones à carte via satellite (à bord des navires
Anek). Les cartes téléphoniques peuvent s’obtenir aux bars du bord.
• Téléphone mobile personnel tout au long du voyage (seulement à bord des navires Superfast). Plusieurs tarifs sont
applicables pour ce service itinérant (roaming) par satellite. Pour toute information concernant les tarifs applicables à ce
service, veuillez consulter votre fournisseur de téléphonie mobile.
• Coin Internet (Superfast VI, Superfast XI et Hellenic Spirit) et connexion Internet sans fil (WI-FI) pour toute la durée du
voyage.
Informations utiles
Chaque cabine est classée et offerte en version 2 couches, 3 couches ou 4 couches, selon le nombre de passagers qui
l’utilisent, et non selon le nombre de couchettes qui s’y trouvent, ou les équipements (extra) qu’elle offre. Les passagers
peuvent utiliser librement tous les espaces publics du navire (bars, restaurants, salons, etc.) Il est interdit de dormir dans les
salons ou les coursives. Les passagers doivent se conformer aux instructions de l’équipage en ce qui concerne l’application
des normes de sécurité et le bon fonctionnement du navire.