Conditions générales de voyage

Conditions générales de voyage
Responsabilité relative au déroulement des voyages
Gotogate est un agent de recherche de billets d'avion, d'hôtels, de locations de voitures et d'événements. Nous n'acceptons
aucune responsabilité en cas de modification d'horaires, d'annulations de vols, de pertes de bagages ou d'autres incidents
associés au déroulement des vols. Nous n'acceptons en outre aucune responsabilité en cas de problèmes liés à la
réservation d'un hébergement en hôtel ou d'une voiture de location. Le prestataire concerné est seul responsable de tels
incidents. Par conséquent, toute réclamation à cet égard doit être directement adressée au prestataire. Nous organisons des
services de voyage pour les voyageurs de tourisme.
Vous devez être âgé de 18 ans au moins pour effectuer une réservation avec Gotogate.
Modification et vérification de vos informations personnelles
Lors de la réservation de vos billets d'avion, veillez à épeler correctement le nom de famille et les prénoms du voyageur, ainsi
que son nom d'usage, tels qu'ils apparaissent dans son passeport. Les billets d'avion ne sont pas transférables, et il est
impossible de modifier une réservation existante. Les billets ne peuvent pas être remboursés ou modifiés une fois le paiement
effectué.
Le voyageur a la responsabilité de :
Lire et accepter les conditions générales de voyage avant l'achat.
S'assurer que le nom du voyageur correspond bien au nom mentionné dans son passeport avant d'effectuer l'achat.
Contactez Gotogate immédiatement si vous ne recevez pas d'e­mail de confirmation dans les minutes qui suivent la
réservation. Dès que vous recevez cette confirmation par e­mail, vous devez vous assurer que les informations qui y figurent
sont exactes. Veuillez immédiatement informer Gotogate en cas d'erreur ou d'omission. En dehors de nos horaires
d'ouverture habituels, veuillez contacter directement la compagnie aérienne, l'établissement hôtelier ou la société de
location de voitures pour demander si les éventuelles corrections requises peuvent être réalisées.
Consultez régulièrement la boîte de réception associée à l'adresse e­mail que vous nous avez fournie, car toute
correspondance de notre part vous sera adressée par e­mail.
Vérifiez régulièrement les horaires des vols, ainsi que toute modification des horaires de vos vols aller et retour.
Adressez­vous à la compagnie aérienne concernée pour connaître le terminal de départ de votre vol.
Informez­vous sur la réglementation relative aux visas de votre destination finale et de vos éventuelles escales. Pour cela,
adressez­vous à l'ambassade du pays concerné et aux compagnies aériennes avec lesquelles vous voyagez.
Renseignez­vous sur les vaccins que vous devez effectuer avant de voyager.
Consultez la réglementation relative aux passeports et vérifiez la durée de validité de votre passeport, car certains pays
exigent que votre passeport reste valide six mois au moins après la date de votre retour.
Vérifiez les horaires d'enregistrement actuels pour l'ensemble de votre voyage. Nous vous recommandons d'arriver à
l'aéroport au moins 1h30 avant le départ, pour les vols nationaux, ou 2h30, pour les vols internationaux.
Billets
L'e­mail de confirmation de réservation envoyée par Gotogate à la fin de la réservation constitue le document de voyage du
voyageur ; ce dernier doit conserver ce document sur lui pendant toute la durée du voyage. Cette confirmation contient toutes
les informations importantes, telles que la référence de réservation, le numéro de vol et les horaires de vol. Nous
recommandons également aux voyageurs d'imprimer leurs horaires en cliquant sur le lien fourni dans l'e­mail de confirmation.
Les billets d'avion doivent toujours être utilisés dans l'ordre chronologique, et vous devez effectuer toutes les étapes de votre
voyage. Si un voyageur n'effectue pas une étape de son voyage, le reste du voyage sera annulé par la compagnie aérienne ;
aucun remboursement ne pourra être effectué. Cette clause est indépendante de la volonté de Gotogate.
Les billets comportant des numéros de réservation distincts sont toujours traités comme des voyages individuels,
indépendants les uns des autres. Gotogate n'accepte aucune responsabilité en cas de correspondance manquée ou
d'absence de remboursement de billets individuels consécutivement à une modification d'horaires, à un retard ou à une
annulation de vol.
Modifications tarifaires/erreurs techniques
Gotogate se réserve le droit d'effectuer toute modification nécessaire consécutivement à tout problème technique ou
modification du prix indépendant de notre volonté, et nous nous réservons le droit de contacter le voyageur dans les 24
heures dans la semaine de travail s'il est nécessaire de modifier une réservation effectuée. En cas de modifications tarifaires
ou de problème technique survenant juste avant ou pendant un week­end, nous contacterons le voyageur le jour ouvrable
suivant. Gotogate se réserve le droit d'annuler la réservation en cas de problème technique ou d'erreur tarifaire indépendant
de notre volonté. Dans ce cas, le voyageur sera informé par e­mail.
Le prix du billet affiché inclut les taxes d'aéroport. Certains aéroports exigent le règlement en espèces d'une taxe de départ au
départ de l'avion. Le voyageur a la responsabilité de vérifier ces informations.
Combinaison d'allers simples (aller combiné)
Les voyages marqués "Aller combiné" se composent de deux allers simples. Même si chaque étape est réservée séparément,
chacune sera traitées de façon individuelle. Cela signifie que chaque étape du voyage est gérée séparément en cas
d'annulation, de modification ou de perturbations du trafic telles que des grèves ou des modifications d'horaires. Le règlement
de chaque compagnie aérienne s'appliquera.
Réservation de sièges
Ce service ne peut être acheté qu'au moment de la réservation.
Nous ne sommes pas en mesure de garantir que votre siège sera confirmé par la compagnie aérienne. La préréservation de
sièges sur une rangée spécifique, avec plus de place pour les jambes ou à proximité d'une issue de secours est impossible.
La compagnie aérienne a le droit de modifier les sièges à bord sans nous informer ni informer les passagers.
La réservation de sièges pour les correspondances d'un voyage est impossible si le billet inclut une destination vers un autre
pays du monde (par ex. vols internes ou voyages sur le territoire européen). Si vous n'obtenez pas le siège demandé, les frais
générés par ce service vous seront remboursés.
La disposition des sièges peut varier entre l'illustration et la configuration réelle de l'avion.
Annulation
Vos billets seront émis immédiatement à réception de votre paiement, et ne peuvent pas être remboursés ou modifiés
ultérieurement. Gotogate se conforme aux règles relatives aux réservations des compagnies aériennes, qui sont
habituellement très strictes ; en d'autres termes, nous ne pouvons proposer ni remboursement, ni modification des
réservations. Une réservation peut être remboursée si le voyageur a souscrit l'assurance annulation de Gotogate lors de la
réservation et si sa demande est conforme aux conditions de cette dernière. Pour plus d'informations, reportez­vous à la
section
« Assurance annulation ».
Le délai de traitement d'un remboursement varie de 4 à 16 semaines. Tous les remboursements sont effectués par les
prestataires concernés, et Gotogate n'a aucune prise sur ces délais de traitement. Les frais de dossier de 65 EUR par billet
seront déduits en cas de remboursement. Gotogate ne remboursera en outre pas le coût de l'assurance annulation ou des
frais, taxes ou assurances précédemment versés (hormis l'assurance voyage).
Modifications de réservations
Vos billets seront émis immédiatement à réception de votre paiement, et ne peuvent pas être modifiés ultérieurement.
Gotogate se conforme aux règles relatives aux réservations des compagnies aériennes, qui sont habituellement très strictes ;
en d'autres termes, nous ne pouvons pas proposer de modification des réservations. Dans les cas où les compagnies
aériennes autorisent les modifications de réservations, celles­ci doivent être effectuées plus de 24 heures avant le départ. Modifications de réservations
Gotogate se conforme aux réglementations, généralement très strictes, en matière d'émission de billets d'avion. Pour prendre
connaissance des conditions exactes, le voyageur est invité à contacter notre service clientèle ou la compagnie aérienne
concernée. Si une compagnie aérienne autorise les modifications de réservations, toute modification doit impérativement être
effectuée au moins 24 heures avant le départ. Le voyageur doit avoir acheté la suite de services de Gotogate pour bénéficier
de notre assistance lors de la modification d'une réservation. En cas de modification d'une réservation, il incombe au
voyageur de régler les frais associés à la modification de la réservation. Veuillez noter que l'annulation de votre réservation
n'est valide qu'après réception d'une confirmation écrite de la part de Gotogate. Reportez­vous à la rubrique « Billets flexibles
de Gotogate » pour consulter les conditions générales complètes.
Billets flexibles de Gotogate
Le voyageur doit avoir souscrit et réglé ce service lors de la réservation de son voyage. Ce service ne peut pas être ajouté a
posteriori. La modification de réservations est un service proposé par Gotogate, et ne signifie pas forcément qu'un billet
d'avion peut être modifié auprès d'une compagnie aérienne. Toute modification d'une réservation effectuée par
l'intermédiaire de notre service de modification des réservations doit donc être réalisée par notre service clientèle. Ce service
est personnel et non transférable. Pour modifier un billet d'avion, le voyageur doit contacter le service clientèle de Gotogate par téléphone, messagerie
instantanée ou e­mail. S'il opte pour ce dernier choix, le voyageur doit utiliser le formulaire de contact du service de
modification des réservations. Celui­ci est disponible sur notre site Web, sous « Contactez­nous ­ Billets flexibles de
Gotogate ». La modification de la réservation doit être réalisée pendant nos heures d'ouverture et au moins vingt­quatre
heures avant l'heure de départ initiale. Lors de la modification d'une réservation, le voyage doit être effectué dans un délai
d'un an suivant la date de la réservation d'origine.
Aucune modification de réservation ne doit être considérée comme effectuée tant qu'elle n'a pas été confirmée par e­mail par
Gotogate. Gotogate n'est pas responsable des modifications de réservations non effectuées si le voyageur a omis de prendre
contact avec notre service clientèle.
Le service de modification des réservations permet de modifier les billets d'avion, sous réserve de leur disponibilité. Si la
modification de la réservation nécessite la réservation de billets plus coûteux, le surcoût résultant sera à la charge du
voyageur. La réservation modifiée doit être réalisée auprès de la compagnie aérienne assurant le voyage initial. La destination ne peut pas être modifiée, ni à l'aller, ni au retour.
Le service de modification des réservations n'autorise pas la modification ou la correction des noms de voyageurs.
Les vols doivent être utilisés dans l'ordre de la réservation d'origine.
La modification d'un billet pour effectuer une « escale » n'est pas autorisée.
Une réservation ne peut être modifiée qu'une seule fois. Une fois la modification confirmée, le service de modification de
réservations est considéré comme utilisé et ne peut pas être utilisé à nouveau.
Le service de modification de réservations ne sera pas remboursé en cas d'annulation du voyage.
Si, en raison de la modification de la réservation, certains voyageurs ne bénéficient plus de tarifs spéciaux (par ex., enfants
en bas âge), il incombe au voyageur de régler la différence de prix lors de la réservation du nouveau billet.
Gotogate n'est pas responsable de la transmission d'informations concernant les visas en cas de prolongation du voyage.
En cas de modification d'une réservation, le voyage doit être effectué dans un délai d'un an suivant la date de la réservation.
En cas de modification de réservation, Gotogate ne pourra pas répondre des éventuels surcoûts liés aux réservations de
bagages et de sièges effectuées auprès de la compagnie aérienne.
Si un passager ne se présente pas sur l'un des vols composant son voyage, l'option de modification de la réservation n'est
plus valide.
Horaires de vols
Tous les horaires de vols sont indiqués à l'heure locale. Les arrivées le jour suivant sont signalées par « +1 » sur les horaires.
Modification des horaires
Les compagnies aériennes peuvent modifier leurs horaires et annuler des vols sans préavis. Ces modifications ne dépendent
pas de Gotogate. Le voyageur a la responsabilité de vérifier les horaires des vols aller et retour directement auprès des
compagnies aériennes.
Gotogate n'est en aucun cas tenu de vous informer des modifications d'horaires ou des annulations de vols. En outre, nous ne
sommes pas responsables des annulations de voyages dues à des catastrophes naturelles, des actes de guerre, des grèves
ou d'autres événements imprévisibles. Aucune modification ne donne droit à une réduction tarifaire, à un voyage de
remplacement, au versement de dommages ou à toute autre forme d'indemnisation de la part de Gotogate. Nous ne
rembourserons pas les éventuelles dispositions supplémentaires dans le cadre du voyage, à l'image des billets de train, des
nuits d'hôtel ou des locations de voitures.
Si la modification des horaires entraîne un retard auprès de l'hôtel ou de la société de location de voitures, le voyageur doit
personnellement prendre contact avec l'hôtel ou la société de location de voitures pour les en informer.
D'autres informations relatives aux droits des passagers aériens sont disponibles en cliquant sur le lien ci­dessous.
Pour consulter les conditions générales complètes, cliquez ici »
Transport et hébergement à l'hôtel en cas de changement d'aéroport ou de date
Les coûts de transport et d'hébergement durant votre voyage ne sont pas inclus dans le prix du billet. Le voyageur a la
responsabilité personnelle de vérifier les horaires et les prix. Cela s'applique également en cas de modification des horaires
par la compagnie aérienne ; ces modifications échappent au contrôle et à la responsabilité de Gotogate.
Délais de correspondance lors des escales
Les voyages réservés par l'intermédiaire de Gotogate comportent des délais de correspondance validés. Le temps requis pour
effectuer les correspondances durant les escales est calculé par les compagnies aériennes. Si un vol est retardé dans le
cadre d'une réservation globale, les compagnies aériennes sont dans l'obligation d'aider le voyageur à atteindre sa
destination finale.
Si des billets distincts ont été réservés, les compagnies aériennes n'ont aucune responsabilité en cas de retard entraînant des
correspondances manquées. Il incombe par conséquent au voyageur de s'assurer que les délais de correspondance prévus
respectent bien les délais définis par les compagnies aériennes et les aéroports. Gotogate ne remboursera pas les éventuels
frais supplémentaires encourus à cet égard.
Hôtels
Gotogate organise les réservations d'hôtels en coopération avec le site Web ean.com. Le voyageur doit lui­même informer
l'hôtel de toute modification de l'horaire d'un vol susceptible d'entraîner un retard lors de l'arrivée à l'hôtel.
Cliquez ici pour consulter les conditions générales intégrales »
Location de voitures
Gotogate organise les locations de voitures en coopération avec rentalcars.com (depuis le 11 juillet 2013). Le voyageur doit
lui­même informer la société de location de voitures de toute modification de l'horaire d'un vol susceptible d'entraîner un retard
lors de son arrivée à la société de location de voitures.
Cliquez ici pour consulter les conditions générales intégrales »
Enfants voyageant seuls
Gotogate ne permet pas de réserver des billets pour des enfants voyageant seuls. Les voyageurs âgés de moins de 18 ans
doivent être accompagnés d'un adulte. Certains pays et certaines compagnies aériennes n'autorisent pas les voyageurs âgés
de moins de 18 ans non accompagnés d'un tuteur à entrer dans le pays.
Enfants en bas âge
Les enfants âgés de moins de 2 ans sont considérés comme des bébés ; ils ne bénéficient pas de leur propre siège durant le
vol. Un billet enfant doit être réservé pour l'ensemble du voyage si l'enfant atteint l'âge de 2 ans avant la fin du voyage. Les
billets pour bébés ne peuvent pas être réservés avant la naissance de l'enfant, car le nom et la date de naissance indiqués
doivent correspondre à ceux indiqués dans le passeport. Nous n'acceptons pas de réservations ultérieures pour les jeunes
enfants. Gotogate ne remboursera pas les éventuels frais résultant de la réservation d'un type de billet incorrect.
Nous ne pouvons pas garantir la satisfaction des demandes d'aliments pour bébés, de berceaux ou autres.
Double réservation
Il incombe au voyageur de veiller à ce que d'éventuelles doubles réservations soient annulées, indépendamment de l'endroit
où elles sont effectuées. Dans le cas contraire, le voyageur s'expose à l'annulation de la double réservation par la compagnie
aérienne, sans avis préalable. Gotogate n'accepte aucune responsabilité en cas d'annulation par une compagnie aérienne ou
de refus de remboursement dans cette situation.
Passeports, visas et visas de transit
Il incombe au voyageur de s'assurer de la validité de son passeport au moment de la réservation. Il a également la
responsabilité de s'assurer de détenir un visa pour sa destination finale, ainsi que tout visa requis lors d'une escale. Le
voyageur est personnellement redevable des éventuels coûts résultant de tout problème relatif à ces formalités. Il est important
que le voyageur vérifie que son passeport, ses visas et visas de transit sont conformes aux exigences des pays et compagnies
aériennes concernés. Gotogate recommande aux voyageurs de toujours emmener leurs passeports avec eux lorsqu'ils partent
en voyage.
Des dispositions spéciales relatives à la réservation de billets de retour sont applicables dans certains pays. Le voyageur a la
responsabilité de s'informer de telles clauses auprès de l'ambassade du pays concerné et des éventuelles compagnies
aériennes concernées.
Une autorisation électronique de voyage (ESTA) et un passeport lisible par machine sont exigés lors de tout voyage vers ou
via les États­Unis.
Assurance voyage
Gotogate propose une assurance voyage en collaboration avec Solid. Toutes les demandes concernant les assurances
voyage en vigueur doivent être adressées directement à Solid.
Assurance bagages
Gotogate propose une assurance bagages en collaboration avec Solid. Toutes les demandes concernant les assurances
bagages en vigueur doivent être adressées directement à Solid.
Assurance annulation
Une assurance annulation doit être souscrite et payée au moment de la réservation du voyage. Cette assurance entre en
vigueur une fois la réservation effectuée et cesse d'être valide au début du voyage, à partir de la date de départ de la
réservation initiale. Tous les voyageurs concernés par la réservation doivent avoir souscrit une assurance annulation pour que
celle­ci puisse intervenir en cas d'annulation d'une réservation.
Annulation
L'annulation doit avoir lieu au moins deux heures avant le départ pour que l'assurance annulation soit applicable. L'assurance
annulation perd sa validité après le début du voyage. Contactez directement les compagnies aériennes ou les sociétés de
location de voitures pour toute demande d'annulation en dehors des horaires d'ouverture de nos bureaux.
En cas d'annulation d'un voyage sur présentation d'un certificat médical valide, le coût intégral de la réservation sera
remboursé, à l'exception des frais de dossier s'élevant à 45 EUR par personne. Gotogate ne remboursera en outre pas le coût de l'assurance annulation ou des frais, taxes ou
assurances précédemment versés (hormis l'assurance voyage). Le montant maximum pouvant être versé au titre de
l'assurance annulation en cas d'annulation est de 2800 EUR par personne et/ou de 5600 EUR par voyage.
Incidents pouvant donner lieu à remboursement
Un remboursement sera effectué si le voyageur n'est pas en mesure de participer à un voyage réservé consécutivement à l'un
des incidents imprévus suivants.
Maladie aiguë ou accident affectant un compagnon de voyage sur la même réservation, un parent proche ou vous­même,
avec fourniture d'un certificat médical et recommandation par un médecin impartial de ne pas effectuer le voyage prévu.
Votre décès, ou le décès d'un parent proche ou d'un compagnon de voyage sur la même réservation.
L'assurance annulation ne comprend pas et ne couvre pas :
La rémunération pouvant être perçue d'autres sources, telles qu'une autre assurance annulation ou un contrat
d'indemnisation.
Les séquelles d'accidents, maladies ou blessures dont vous aviez connaissance (ou qui vous ont été diagnostiquées) lors
de la souscription de l'assurance annulation.
Les maladies chroniques, infections et maladies mentales, sauf si la personne assurée était complètement libre de tout
symptôme au cours des six mois précédant la réservation du voyage. Si l'annulation est demandée en raison de ces
symptômes, le diagnostic devra être confirmé par un spécialiste.
Les maladies, accidents ou autres conséquences d'une grossesse ou d'une naissance.
Les complications dues à l'alcool ou à d'autres produits stupéfiants, sédatifs ou narcotiques.
Les coûts résultant d'un retard dans l'annulation des dispositions de voyage par l'assuré.
L'annulation du but du voyage.
Les complications résultant de procédures et de traitements choisis (par exemple, chirurgie cosmétique).
Toute disposition supplémentaire relative au voyage et non comprise dans la confirmation, par exemple, billets de cinéma et
autres.
Que vous demandons­nous ?
Le recours à l'assurance annulation est soumis à la fourniture d'un certificat médical valide. Celui­ci doit nous parvenir dans
les cinq jours ouvrés suivant l'annulation. Le certificat médical doit être dressé par un médecin impartial fournissant le traitement
médical et doit comporter le nom, les coordonnées et le cachet du médecin. Une copie de la pièce d'identité du médecin doit
être fournie si aucun cachet n'est disponible.
Le certificat médical doit également comporter les informations suivantes :
Date de l'examen
Résultats de l'examen
Diagnostic
Autres certificats et documents originaux pouvant être pertinents pour évaluer la demande
L'indication de la gravité de la maladie ou de l'affection et de sa capacité à empêcher le patient de voyager
Vous pouvez télécharger le certificat médical ici »
Explication du terme « parent proche »
Dans ce contexte, le terme « parent proche » désigne l'époux ou épouse de l'assuré, ses enfants, petits­enfants, frères et
sœurs, parents, grands­parents ou beaux­parents, ou toute personne avec laquelle l'assuré vit en couple dans une relation
analogue au mariage.
Suite de services
La suite de services est un service que nous proposons à nos clients. Le voyageur achète ce service au moment de la
réservation. Il peut également souscrire la suite de services à tout instant avant le départ en s'acquittant d'un forfait de 35 EUR
par réservation.
La suite de services inclut les prestations suivantes :
Proposition des meilleures alternatives possibles si la compagnie aérienne modifie ses horaires (conformément aux
directives fournies par les compagnies aériennes).
Pré­réservation des sièges auprès de la compagnie aérienne, le cas échéant (sauf sièges à proximité des issues de
secours, sièges avec espace supplémentaire pour les jambes ; généralement indisponible sur les vols intra­européens).
Aide à la demande d'un berceau pour un bébé (généralement indisponible sur les vols intra­européens).
Enregistrement de bagages spéciaux (par example sacs de golf ou skis).
Transmission des demandes alimentaires spéciales si le vol comprend un repas (généralement non inclus sur les vols intra­
européens).
Recherche d'informations concernant la possibilité et le coût d'une modification de la réservation de votre voyage (notez
que des frais de modification de réservation vous seront facturés, conformément au règlement de la compagnie aérienne,
tel qu'il est stipulé sur votre billet).
Enregistrement de votre carte de fidélité auprès de la compagnie aérienne.
Transmission de demandes à l'hôtel.
Les éventuels frais supplémentaires du prestataire peuvent s'ajouter au coût de ce service. Aucun remboursement de la suite
de services ne sera effectué en cas d'annulation du voyage ou d'impossibilité d'obtenir confirmation des demandes auprès de
la compagnie aérienne.
Si la date de votre départ est dans moins de trois jours, nous vous demandons de nous contacter par téléphone ou par chat
pour transmettre vos demandes. Notez qu'il est souvent impossible d'obtenir confirmation des demandes transmises dans les
72 heures précédant le départ.
Les passagers souffrant d'allergies alimentaires graves doivent directement en informer la compagnie aérienne.
Règlement de services supplémentaires
Le client dispose de deux possibilités pour régler l'achat de produits supplémentaires. Le client peut transmettre les détails du
mode de paiement choisi au service clientèle par téléphone, ou par l'intermédiaire d'un lien de commande qui lui sera fourni à
sa demande.
Gotogate n'accepte pas les cartes de paiement à usage unique, car le règlement peut se dérouler en deux étapes. Le client a
la responsabilité de s'assurer que le règlement peut être effectué au moment de l'achat. Gotogate se réserve le droit de
demander un règlement complémentaire en cas de modification du prix ou d'erreur technique.
Le service est contractuel lorsque le règlement a été effectué, et ne peut dès lors plus être modifié ou annulé.
Bagages
Gotogate n'accepte aucune responsabilité au regard du coût de bagages non inclus dans le prix du billet. Nous assurons
uniquement la transmission des demandes de nos clients concernant les bagages spéciaux : fauteuils roulants, planches de
snowboard, planches de surf, skis, sacs de golf, vélos, chiens et chats. Nous n'avons aucune influence sur les compagnies
aériennes au regard de la confirmation des demandes. Ce service sera facturé par Gotogate en plus du coût facturé par les
compagnies aériennes.
Bagages perdus/endommagés
Gotogate n'accepte aucune responsabilité en cas de bagages perdus ou endommagés. Tout incident doit être immédiatement
signalé au représentant de la compagnie aérienne à l'aéroport.
Cartes de fidélité
Lorsque vous effectuez une réservation, vous pouvez saisir le numéro de votre carte de fidélité pendant que vous renseignez
vos informations personnelles (nom, etc.). Gotogate assure uniquement la transmission de ces informations et n'accepte
aucune responsabilité au regard du cumul de vos points bonus auprès des compagnies aériennes concernées.
Conservez toujours votre carte d'embarquement jusqu'à ce que vous constatiez que les points ont bien été crédités. Nous ne
pourrez demander l'ajout rétroactif de vos points que si vous avez encore votre carte d'embarquement. Pour obtenir l'ajout
rétroactif de points sur votre carte de fidélité, adressez­vous toujours à la compagnie aérienne.
N'oubliez pas que tous les vols n'ouvrent pas droit à des points ; adressez­vous directement à la compagnie aérienne pour
plus d'informations à ce sujet.
Premium Economy, Business, First Class
Ce service ne peut être acheté qu'au moment de la réservation. Selon la compagnie aérienne, ce service n'est parfois proposé
que sur certaines parties du vol.
Le service à bord proposé varie selon les compagnies aériennes. Pour toute information spécifique, reportez­vous au site Web
de chaque compagnie aérienne. Gotogate ne peut être tenu responsable en cas de modification des services disponibles ou
de déclassement survenant suite à une modification de type d'avion ou à une surréservation d'une classe de cabine par une
compagnie aérienne. Dans cette situation, toute plainte devra être formulée directement auprès de la compagnie aérienne
concernée.
Vaccins
Le voyageur a la responsabilité de s'assurer que ses vaccins sont tous à jour et que toutes les formalités imposées par le
voyage dans le pays qu'il souhaite visiter ont bien été effectuées. Le voyageur assumera seul tout frais lié aux dispositions ci­
dessus.
Utilisation frauduleuse de moyens de paiement
Gotogate se réserve le droit de refuser un paiement par carte bancaire en cas de soupçon d'une utilisation frauduleuse de ce
moyen de paiement. Une preuve de la légitimité du paiement peut être demandée en cas de soupçon d'un délit de fraude.
Toute utilisation frauduleuse de cartes de paiement sera transmise à la police et à une agence de recouvrement de
contentieux.
Loi Informatique et Libertés suédoise (PUL)
Gotogate se conforme à la loi Informatique et Libertés suédoise (1998:204). En achetant un service/produit auprès de
Gotogate ou en nous transmettant vos informations personnelles, vous acceptez que ces informations soient traitées à des fins
spécifiques.
Le terme « données personnelles » désigne toutes les informations concernant une personne, stockées sous une forme ou
une autre. Cela inclut par exemple vos nom, adresse e­mail, adresse postale, numéro de téléphone, informations de
facturation et de compte et toute autre information vous concernant, vous et votre famille, que vous nous transmettez lors de la
création d'un profil ou de l'inscription sur notre site.
Les informations que vous transmettez à Gotogate sur notre site Web seront utilisées à des fins d'administration, et nous
permettent de préserver la qualité de service que nous fournissons à nos clients. Nous utiliserons ces informations pour fournir
le service que vous avez commandé, vous fournir les produits que vous avez demandés et émettre des offres concernant ces
produits et des produits similaires associés à votre voyage. Ces informations seront également utilisées à des fins statistiques
et pour améliorer le contenu de notre site Web, ainsi que pour actualiser nos bases de données.
Les données personnelles associées au compte utilisé lors du règlement de nos produits et services seront uniquement
utilisées pour finaliser votre achat, et seront uniquement transmises à une tierce partie, le cas échéant, dans le cadre du
traitement et de l'administration de votre règlement et de l'encaissement de votre règlement pour effectuer la réservation.
Gotogate forme partie d'un groupe d'entreprises dont European Travel Interactive est la société mère. Gotogate se réserve le
droit de traiter et transférer librement les informations au sein du groupe. Gotogate se réserve le droit de transférer librement
les informations à une tierce partie en cas de vente ou d'achat d'une entreprise ou de ses actifs, ou en cas d'acquisition par
une tierce partie de European Travel Interactive, d'une autre entreprise du groupe ou des actifs du groupe, si les données
personnelles font partie des actifs transférés. Les tierces parties pouvant recevoir les informations seront de préférence des
organisations proposant des produits et services semblables à ceux de Gotogate. Les informations peuvent également être diffusées à nos partenaires et à d'autres participants agissant pour le compte de
Gotogate, par ex. à des sous­traitants, dans le cadre de l'exécution de contrats conclus par les utilisateurs et Gotogate.
Nous pouvons également être amenés à transmettre les informations à une tierce partie dans le but de satisfaire à une
obligation juridique, ou si la loi ou la décision d'un tribunal l'exige.
Les données personnelles que vous nous avez transmises par l'intermédiaire du site Web et qui ne vous concernent par
directement, telles que les informations concernant les membres de votre famille et vos amis transmises avant la réservation
de services ou l'adhésion au service « Mes pages », seront exclusivement conservées à des fins privées. Cela signifie que
Gotogate n'utilisera pas ces informations pour contacter les personnes concernées ou tirer parti de quelque autre manière de
ces informations.
Il vous incombe d'actualiser les données par l'intermédiaire du site Web ou en contactant Gotogate. Si vous ne souhaitez pas
actualiser ou corriger les informations transmises, ou si vous voulez nous faire part de vos questions ou avis concernant nos
services, les informations que nous collectons ou vos droits, n'hésitez pas à nous contacter par l'intermédiaire du site Web
www.gotogate.com.
Si vous ne souhaitez plus recevoir d'offres associées à votre voyage, cliquez sur Se désabonner à la fin de cet e­mail. Si vous
rencontrez un problème dans la procédure de désinscription, envoyez un mail à [email protected]
Liste noire des compagnies aériennes
Certaines compagnies aériennes sont interdites d'exploitation dans l'Union européenne.
Pour plus d'informations concernant ces compagnies aériennes, cliquez ici »
Paiement
Les tarifs indiqués dans les résultats de votre recherche sont soumis au règlement de vos achats avec un type de carte de
crédit spécifique. Le type de carte ouvrant droit à la remise en cas de règlement par carte de crédit est indiqué durant le
processus de réservation. Lorsque Gotogate reçoit le règlement, une confirmation de réservation est envoyée à l'adresse e­
mail spécifiée par le voyageur lors de la réservation. Cette confirmation de réservation constitue le billet/bon de réservation du
voyageur, qui doit le conserver avec lui durant l'ensemble du trajet.
Toute réservation est contractuelle lorsque le règlement a été effectué, et ne peut dès lors plus être modifiée ou annulée. Ces
règles sont imposées par les compagnies aériennes, et non par Gotogate*. Lorsque Gotogate aura reçu le paiement, nous
enverrons une confirmation de réservation à l'adresse e­mail spécifiée par le voyageur au moment de la réservation. Cette
confirmation de réservation constitue le billet/bon de réservation du voyageur, qui doit le conserver avec lui durant l'intégralité
du trajet.
Le client accepte le transfert électronique de la facture.
Tous les paiements sont administrés par Travelpartner AB (556730­1543).
Gotogate se réserve le droit d'effectuer toute modification nécessaire consécutivement à tout problème technique ou erreur de
prix indépendant de notre volonté, et nous nous réservons le droit de vous contacter dans les 24 heures dans la semaine de
travail s'il est nécessaire de modifier une réservation effectuée. En cas de problème technique survenant juste avant ou
pendant un week­end, nous vous contacterons le jour ouvrable suivant.
Cartes de débit/de crédit (MasterCard, Eurocard, Visa et American Express)
Nous n'acceptons pas les paiements réalisés avec les cartes bancaires Diners Club. Dans certains cas, nous ne sommes pas
en mesure d'accepter les cartes bancaires étrangères. Les débits peuvent se dérouler en deux étapes lorsqu'un paiement est
effectué par carte bancaire ; un débit peut être réalisé par la compagnie aérienne et un autre par Gotogate/Travelpartner.
Réclamations
Adressez directement tout commentaire ou réclamation concernant votre voyage au prestataire (compagnie aérienne, société
de location de voitures, hôtel). Si vous recevez un paiement ou une indemnisation de la part du prestataire, votre droit à
indemnisation rétroactive prend normalement fin. Toute réclamation concernant votre voyage et ne donnant pas lieu à un
remboursement ou à une indemnisation par le prestataire sera directement transmise à Gotogate pour investigation. Seules
les réclamations transmises par voie écrite seront prises en compte ; elles doivent nous être adressées sur un formulaire prévu
à cet effet, dans un délai d'un mois suivant la fin de votre voyage. Le traitement d'une réclamation demande environ trois mois.
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