Présentation B. Duc et D. Perrenoud

Tolochenaz, 24 novembre 2016
Journée spéciale – Les formateurs et formatrices en entreprise
AU CŒUR DU SYSTÈME,
LES FORMATEURS ET FORMATRICES EN ENTREPRISE
Barbara Duc & David Perrenoud
[email protected] | [email protected]
Plan de la présentation
Introduction
Eléments de contexte
Présentation du projet de recherche
Premiers résultats
La tension produire/former
Les enjeux de reconnaissance
Les satisfactions
Discussion
Perspectives d’analyse
Pistes de réflexion et d’action
Au cœur du système, les formateurs et formatrices en entreprise, Journée spéciale, Tolochenaz
24.11.2016 / 2
« Je pense qu’on parle, dans les médias on parle beaucoup de
l’apprenti mais on oublie beaucoup les formateurs. Parce que c’est un
investissement qui est autre qu’un investissement professionnel, quel
qu’il soit, même… La personne qui est à côté de l’apprenti, le jeune
c’est un jeune, on a été jeunes, on peut pas être juste formateurs d’un
métier. On est automatiquement impliqués un minimum
émotionnellement et tout, et ça je pense que c’est pas assez reconnu.
Et je crois qu’il n’y a pas assez de soutien par rapport à ça. »
(Laborantine en chimie, grande entreprise, responsable de la formation)
Au cœur du système, les formateurs et formatrices en entreprise, Journée spéciale, Tolochenaz
24.11.2016 / 3
Eléments de contexte
• Un précédent projet de recherche portant sur les arrêts d’apprentissage
• Constats de départ
– Le système dual repose largement sur les entreprises formatrices, en particulier
les PME. Peu de travaux s’y intéressent.
– Les travaux existants optent pour une approche quantitative et portent:
-
sur la motivation des entreprises à former
sur les coûts/bénéfices à former des apprenti-e-s
– Manque de données sur les pivots du système: les formateurs et formatrices en
entreprise (données statistiques lacunaires, voire inexistantes)
è Importance de voir de près le quotidien des acteurs-clés de cette formation
professionnelle duale: les formateurs et formatrices en entreprise
è Importance de comprendre leurs contraintes, difficultés, ressources
è Opter pour une approche qualitative permet de cerner le quotidien, les
processus fins en jeu
Au cœur du système, les formateurs et formatrices en entreprise, Journée spéciale, Tolochenaz
24.11.2016 / 4
Présentation du projet de recherche 1/3
•
«Les formateurs et formatrices en entreprise, personnes-clés de la socialisation
professionnelle» (FNS 100017_153323; durée: 3 ans)
•
Questions de recherche
•
•
–
Comment devient-on formateur ou formatrice en entreprise ? Quelle est la
trajectoire d’une personne formatrice en entreprise ? Que nous disent ces
trajectoires des changements actuels du travail? (Thèse CANDOC, R. Besozzi)
–
Quelle est la situation quotidienne des personnes formatrices dans leur
contexte organisationnel? A quelles contraintes sont-elles soumises ? Quelles
ressources ont-elles à leur disposition et mobilisent-elles ?
–
A quoi les personnes formatrices forment-elles les jeunes ? En quoi les
socialisent-elles ? En quoi cette socialisation a-t-elle un impact sur le processus de
transition école-travail?
Requérant-e-s: Carmen Baumeler, Nadia Lamamra, Jürg Schweri
Equipe:
Nadia Lamamra, Roberta Besozzi, Jeanne-Marie Chabloz,
Barbara Duc, David Perrenoud
Au cœur du système, les formateurs et formatrices en entreprise, Journée spéciale, Tolochenaz
24.11.2016 / 5
Présentation du projet de recherche 2/3
Différents types de données et d’analyses
1. Données cantonales (BE, FR, JU, VD, VS)
– Données récoltées auprès des autorités cantonales à propos des
formateurs/formatrices en entreprise (nombre, données sociobiographiques, type
de formation suivie, secteurs OFS, etc.)
à Analyse statistique
2. Documents officiels
–
Lois et ordonnances (fédérales et/ou cantonales), plans de formation, guides et
manuels d’entreprises
à Analyse documentaire
3. Entretiens semi-directifs et focus groups
–
–
Entretiens semi-directifs menés auprès de 80 formateurs/formatrices en entreprise
ou responsables de formation
Focus groups (4) menés auprès de 28 formateurs/formatrices en entreprise en
formation (40h)
à Analyse thématique : le cœur de la recherche
4. Observations in situ
–
Observations sur le terrain de 38 formateurs avec leur(s) apprenti(s)
à Analyse thématique, «en miroir» de l’analyse des entretiens
Au cœur du système, les formateurs et formatrices en entreprise, Journée spéciale, Tolochenaz
24.11.2016 / 6
Présentation du projet de recherche 3/3
Population d’enquête: une certaine hétérogénéité
•
Taille de l’entreprise: micros, petites et moyennes, grandes
entreprises
•
Fonction au sein de l’entreprise: formateurs ou formatrices au
quotidien, responsables de formation, responsables RH
•
Secteurs d’activité (selon la catégorisation de la Nomenclature suisse
des professions)
•
Variété en termes d’expériences de formation (expériences diverses,
ancienneté)
Au cœur du système, les formateurs et formatrices en entreprise, Journée spéciale, Tolochenaz
24.11.2016 / 7
Population d’enquête
Taille des entreprises
Total
Micro (<10 EPT)
9
Petites (10-49 EPT)
14
Moyennes (50-249 EPT)
7
Grandes (> 250 EPT)
50
TOTAL
80
Au cœur du système, les formateurs et formatrices en entreprise, Journée spéciale, Tolochenaz
24.11.2016 /
Population d’enquête
Secteurs (selon la nomenclature suisse des professions)
PME
Grandes
Total
Commerce, transports et circulation
2
13
15
Construction
3
1
4
Industrie, arts et métiers
Management, administration, banque et
assurance
14
24
38
1
8
9
5
3
8
1
1
Santé, enseignement, culture, professions
scientifiques
Technique et informatique
Hôtellerie, restauration et services à la
personne
5
-
5
TOTAL
30
50
80
Au cœur du système, les formateurs et formatrices en entreprise, Journée spéciale, Tolochenaz
24.11.2016 /
Population d’enquête
Fonction
PME
Grandes
Total
Formateur au quotidien
10
15
25
Formateur et responsable
14
18
32
Responsable de formation
6
17
23
TOTAL
30
50
80
Au cœur du système, les formateurs et formatrices en entreprise, Journée spéciale, Tolochenaz
24.11.2016 /
Premiers résultats
•
•
•
•
1. Tension produire / former
Cœur du système dual : on mise sur l’aspect formateur de l’immersion dans un
contexte de production…
Mais : pôle production et pôle formation ne sont pas si faciles à coordonner
« Double casquette » des formateurs/formatrices en entreprise : comment articuler
des registres d’activité différents ?
Déterminer les priorités : travailler en formant, former en travaillant ? Différencier les
activités, les moments ?
« Après le problème c’est avoir plus de temps. Mais pour avoir plus de temps, ça
dépend des charges qu’on a de travail aussi. Parce qu’on doit former tout en étant
efficace par rapport à notre travail aussi. Alors c’est vrai que c’est pas comme dans
une école où on ne fait que ça. Nous on doit être efficace dans la livraison, dans
les délais, dans tout. (…) C’est vrai que le temps manque un peu des fois. (…) Des
fois on a un petit fourgon. Ça nous laisse un peu de temps pour aller faire la
formation avec la voiture. Pour apprendre à parquer et tout ça. »
(Chauffeur poids lourds, grande entreprise, formateur au quotidien)
Au cœur du système, les formateurs et formatrices en entreprise, Journée spéciale, Tolochenaz
24.11.2016 / 11
Premiers résultats
1. Tension produire / former
Activité de la personne formatrice : quand la production prime
•
Pression au rendement, périodes de stress et de surcharge, contingences du marché
« J’ai pu en rencontrer [des difficultés], à un moment donné où j’étais dépassée par le
travail et il faut quand même ne pas oublier l’apprenti, donc euh… et où nous-mêmes
on est en situation de stress par rapport au boulot, par rapport au travail demandé.
Donc après, là il faut aussi le cantonner à des tâches plus répétitives, où il sait
travailler un peu tout seul, pas le mettre entre parenthèses mais juste qu’il puisse
euh… travailler un peu tout seul et après on reprend derrière, voilà. » (Laborantine,
petite entreprise, formatrice au quotidien)
•
Dans les moyennes et grandes entreprises : gestion des objectifs fixés par la direction
«Çadevientdeplusenpluslourd,puisqu’enplus,onaprisl’optiondegérerlelocalde
formationcommesic’étaitunsecteuràpartentièreàl’entreprise,aveclesmêmes
contraintes ;doncsionfabriqueunproduitfaitparlesapprentisquivaêtrevendu,ila
lesmêmescontraintesqu’unproduitfabriquéparuneautrefilièredel’entreprise.(…)
Doncçac’est,c’estquandmêmequelquechosed’assez…c’estbienmaisc’estassez
lourdàporter. »(Boucher,grandeentreprise,formateurauquotidien)
Au cœur du système, les formateurs et formatrices en entreprise, Journée spéciale, Tolochenaz
24.11.2016 / 12
Premiers résultats
1. Tension produire / former
Les autres tâches de la personne formatrice
Des tâches qui contribuent à renforcer cette tension. On pense notamment à :
•
•
•
•
•
Coordination et organisation
Sensibilisation auprès des collaborateurs et collaboratrices
Soutien
Travail de réseau
Tâches administratives
« Je trouve que c'est trop lourd, trop de travail, c'est pas indispensable, je pense qu'on
aurait pu faire un truc, plus raisonnable, en respectant les exigences fédérales, là c'est
un classeur qu'est comme ça, il faudrait que je mette des croix partout, toutes les
semaines… C'est pas ça la réalité des entreprises qui forment ! On n’a pas le temps de
faire ça ! (…) Dans l'hôtellerie, vous savez maintenant, même chez nous on est, on est
un peu pressé comme des… Faut toujours faire plus, plus de chiffre, même ici hein
vous savez, même ici, bien sûr, ah c'est de la folie hein, chaque année on doit
améliorer nos résultats. »
(Chef, grande entreprise, responsable et formateur)
Au cœur du système, les formateurs et formatrices en entreprise, Journée spéciale, Tolochenaz
24.11.2016 / 13
Premiers résultats
1. Tension produire / former
Activité de la personne formatrice : quand la formation prime
•
Les contraintes externes : formation en école et absence des apprenti-e-s, pression
à la réussite de l’examen
•
Au delà des contraintes : un choix, une posture, une façon d’exercer la fonction
formatrice
« Je veux pas que dans trois ans il sorte et qu’on dise ‘mais il a été formé où ce gars qui
sait même pas s’il doit prendre un élévateur, qui sait pas si il ose toucher quelque
chose ?’ Nan, t’as la formation, okay, montre moi. Tu sais faire ? Ouais, tu sais faire, y’a
ça de faux, y’a ça de pas juste. Okay, exerce toi encore un peu, je surveille encore, le
moment où je dis okay c’est bon il peut aller tout seul, tu demandes plus et tu y vas. Il
peut se planter, mais ça fait rien. »
(Logisticien, petite entreprise, responsable et formateur)
« C’est la problématique… c’est qu’on doit autant être bon dans la formation, ils
doivent réussir l’examen, personnellement c’est mon but premier, mais d’un
autre côté nous avons l’entreprise qui nous dit ‘ben voilà vous avez des objectifs
et puis si on atteint pas les objectifs euh… ça va pas’. »
(Assistante d’exploitation, grande entreprise, formatrice au quotidien)
Au cœur du système, les formateurs et formatrices en entreprise, Journée spéciale, Tolochenaz
24.11.2016 / 14
Premiers résultats
1. Tension produire / former
Idéalement… quelques souhaits et enjeux…
•
Grandes et moyennes entreprises : être attentif à la définition des objectifs, à
l’équilibre entre les moments« protégés » de la production et les moments plus
exposés
Le manque de temps…
•
« Mais même qu’une casquette on manque parfois de temps. Alors double casquette
c’est… très très sportif ».
(Gestionnaire de commerce de détails, grande entreprise, responsable et formatrice)
« Bon dès fois, des fois on est déçus, parce qu’on aimerait avoir plus de temps
pour pouvoir montrer les choses ! Mais… C’est vrai que le problème
aujourd’hui, mais pour tout le monde, c’est le temps quoi ! Le monde va à une
vitesse incroyable. »
(Plâtrier-peintre, micro-entreprise, formateur au quotidien).
•
En conséquence, un enjeu fort : le temps alloué à la fonction formatrice et l’existence
ou non d’un cahier des charges réaliste
Au cœur du système, les formateurs et formatrices en entreprise, Journée spéciale, Tolochenaz
24.11.2016 / 15
Premiers résultats
2. Enjeux de reconnaissance
Un travail souvent méconnu, une reconnaissance incertaine
• En quête de légitimité…
«Alorseuhsouventc’estdesmauvaiseslanguesilsdisentquelaformationestune
planque.»
(Horloger,entreprisemoyenne,responsabledeformation)
• Rendre le travail visible, sensibiliser
« Jepensequ’onréalisepasdutoutletravailquejefais,doncçac’estsûr.C’estsûr.(…)
Alors j’ai essayé, on me demande de dire les heures que je passe pour faire telle et
telle tâche, ou telle et telle tâche, c’est juste difficile à quantifier, donc voilà j’ai essayé
de faire ça, de rendre ça pour que ma supérieure hiérarchique puisse se rendre
compte du temps. Y’a que ceux qui me côtoient et qui se sont occupés de la
formation d’apprentis avec moi qui se rendent compte de la charge de travail. »
(Laborantine en chimie, grande entreprise, responsable de formation)
Au cœur du système, les formateurs et formatrices en entreprise, Journée spéciale, Tolochenaz
24.11.2016 / 16
Premiers résultats
2. Enjeux de reconnaissance
Quelles sont les sources de reconnaissance ?
• D’une manière générale: reconnaissance qui vient plutôt « du bas » que « du haut »
• Reconnaissance liée à l’apprenti-e: la réussite de son diplôme, son recrutement dans
un premier emploi
« …voir les jeunes qui se développent, qui vont bien, qui font des bonnes notes, c’est
ça ma reconnaissance. Je veux dire je n’ai pas besoin que le grand chef vienne me dire
‘Bravo !’. Ce n’est pas ça, pour moi ma reconnaissance est de faire en sorte que tous
les jeunes réussissent, que tout se passe bien, qu’ils soient contents dans cette
entreprise. »
(Employée de commerce, grande entreprise, responsable de formation)
•
Mais : la reconnaissance par l’apprenti-e est également source de pression
(visibilité quand échec, arrêt, ou erreurs); pression à la réussite
« Certains se disent j’ai intérêt à bien le former, parce que si jamais après il
fait des erreurs, ce sera de ma faute. »
(Employé de commerce, grande entreprise, responsable de formation,)
Au cœur du système, les formateurs et formatrices en entreprise, Journée spéciale, Tolochenaz
24.11.2016 / 17
Premiers résultats
2. Enjeux de reconnaissance
Une reconnaissance formelle variable, qui diffère selon la fonction
•
Un sujet récurrent : la reconnaissance formelle (cahier des charges, décharge
temporelle et salariale)
« Et pis, à titre personnel, ben quand vous êtes formatrice en entreprise,
financièrement dans votre salaire ça compte pour zéro virgule zéro. »
(Administratrice RH, entreprise moyenne, formatrice au quotidien)
•
Une plus grande reconnaissance formelle du côté des responsables de formation que
des formateurs/trices au quotidien
« Moi y’a pas de problème, mais peut-être que pour les formateurs pratiques c’est
pas toujours suffisamment reconnu du point de vue temps alloué. C’est à dire que
peut-être que dans le cahier des charges on devrait plus insister sur le fait que, ils
doivent consacrer x pourcent de leur temps à la formation. Alors ça ils ont souvent
pas le temps, et puis euh, là on perd un tout petit peu en qualité, en qualité de
formation. »
(Employée de commerce, grande entreprise, responsable et formatrice)
Au cœur du système, les formateurs et formatrices en entreprise, Journée spéciale, Tolochenaz
24.11.2016 / 18
Premiers résultats
2. Enjeux de reconnaissance
Mieux faire connaître et reconnaître le travail de formation
« …à mon avis il faut que ce soit quand même reconnu, valorisé au sein
des entreprises, par du temps, dans les objectifs, ou alors dans le
salaire, ou alors dans la journée, mais il faut, il faut qu’il y ait quelque
chose pour que les gens aussi, aient envie de le faire. Qu’ils veuillent le
faire par reconnaissance, qu’ils veuillent le faire par euh… souci
financier, qu’ils veuillent le faire par n’importe quoi, mais il faut qu’il y
ait quelque chose sinon y’aura plus personne qui voudra le faire. »
(Employé de commerce, grande entreprise, formateur au quotidien)
Au cœur du système, les formateurs et formatrices en entreprise, Journée spéciale, Tolochenaz
24.11.2016 / 19
Premiers résultats
3. Satisfaction et sens de la fonction
Voir les jeunes progresser, évoluer, réussir
•
Dans leur pratique professionnelle : apprentissages, autonomie, motivation, passion
du métier
« Et quand les clients me félicitent heu... De son accueil, son professionnalisme et pis, et pis le
service effectué, euh, sur la voiture du client. Ça ça me fait plaisir. D'entendre ça. »
(Mécanicien automobile, micro-entreprise, formateur au quotidien)
« Moi, c'est de les voir évoluer, et de les voir apprendre. Et cet apprenti qui était tout en
train d'observer la première semaine et que petit à petit, ils commencent un peu, ils
finissent par être un de nous. »
(Pharmacien, petite entreprise, responsable et formateur)
•
Réussite à l’examen : visibilité du travail accompli, moment symbolique fort
« À la fin des examens pratiques, on fait toujours une exposition, là, du travail. Et
heu il y a les experts ils font une... l'expert, l'apprenti et le chef, enfin, le patron,
sont présents. Et l'apprenti critique son travail. Et personne sait ça, mais à chaque
fois, je pleure. »
(Boulanger, petite entreprise, responsable et formateur)
•
La bonne réputation des apprentis après la formation
Au cœur du système, les formateurs et formatrices en entreprise, Journée spéciale, Tolochenaz
24.11.2016 / 20
Premiers résultats
3. Satisfaction et sens de la fonction
Les moments de transmission, d’accompagnement, de suivi
•
Le plaisir de transmettre un métier
« Donc voilà moi j’essaie vraiment de transmettre, je trouve qu’il est important de connaître
son métier. (…) Et quand on tombe sur des jeunes comme ce jeune qui est là maintenant, et les
deux derniers que j’ai eus, c’est des gars qui veulent tout savoir c’est des gars magnifiques.
C’était un plaisir pour moi de travailler avec eux, mais c’est des gars qui veulent savoir. »
(Boucher-charcutier, micro-entreprise, responsable et formateur)
•
Contribuer à leur progression vers la vie adulte : les « faire grandir », se sentir utile
« Sentir que tous les jours on est utile et qu’on leur amène quelque chose quoi. Voilà
et qu’on les fait grandir, on leur apprend de nouvelles choses, voilà. »
(Laborantine, petite entreprise, formatrice au quotidien)
•
Les amener quelque part…
« C'est de... c'est d'essayer de trouver le chemin. Et puis des fois, j'arrive pas à
trouver le chemin. Parce que... oui. C'est... c'est des fois difficile. (rire). Mais
quand ça se passe bien c'est que du bonheur, quoi. »
(Boulanger, petite entreprise, responsable et formateur)
Au cœur du système, les formateurs et formatrices en entreprise, Journée spéciale, Tolochenaz
24.11.2016 / 21
Discussion
Perspectives d’analyse
•
Poursuite de l’analyse des questions reliées aux conditions de travail
•
Les trajectoires des formateurs et formatrices en entreprise
•
Les tâches au quotidien: les divers aspects de la fonction de formateur/formatrice en
entreprise
•
Les formateurs et formatrices en entreprise comme agents de socialisation:
préparation à l’exercice du métier, au monde du travail, au travail au sein de
l’entreprise
Au cœur du système, les formateurs et formatrices en entreprise, Journée spéciale, Tolochenaz
24.11.2016 / 22
Discussion
Premières pistes de réflexion et d’action
•
Au sein de l’entreprise
– Reconnaître davantage la fonction de formateur ou formatrice en entreprise
– La formaliser dans un cahier des charges avec une décharge de temps
– Favoriser l’identification des personnes en charge de la formation (du responsable de
formation aux formateurs/formatrices pratiques)
– Favoriser un travail commun entre formateur ou formatrice et autres employé-e-s
•
A l’extérieur de l’entreprise:
– Faire connaître davantage la fonction
– Créer des espace d’échanges entre formateurs ou formatrices en entreprise ou renforcer
ceux qui existent déjà (la formation des 40h)
•
Soutenir les entreprises dans la reconnaissance de la fonction de formateur ou
formatrice en entreprise
Au cœur du système, les formateurs et formatrices en entreprise, Journée spéciale, Tolochenaz
24.11.2016 / 23
Merci de votre
attention!
Au cœur du système, les formateurs et formatrices en entreprise, Journée spéciale, Tolochenaz
24.11.2016 / 24