chapitre

Transcription

chapitre

■ chapitre 4 dépannage
C H A P I T R E ▼
Q U A T R E
DEPANNAGE
Dans ce chapitre, vous apprendrez
comment résoudre les problèmes de
matériel et de logiciels les plus
communs.
4-1
Votre ordinateur a été complètement testé et certifié conforme
aux spécifications de système avant l’expédition. Cependant, des
opérations incorrectes et/ou un mauvais traitement risque de
provoquer des problèmes.
Ce chapitre offre une référence pour identifier et rectifier les
problèmes de matériel et de logiciels les plus communs.
Lorsque vous rencontrez un problème, essayez en premier les
recommandations dans ce chapitre. Au lieu de renvoyer
l’ordinateur et d’attendre pour une réparation, vous pouvez
facilement résoudre le problème par vous-même en considérant les
scénarios suivants et leurs solutions possibles. Si l’erreur persiste,
veuillez contacter votre revendeur pour des informations de
service.
Avant de prendre toute décision, veuillez considérer les
conseils suivants:

Vérifiez pour voir si le problème persiste une fois avoir enlevé
tous les périphériques externes.

Vérifiez pour voir si l’indicateur de lampe verte sur
l’adaptateur CA est bien allumé ou non.

Vérifiez pour voir si le cordon d’alimentation est bien branché
sur une prise murale et sur l’ordinateur.

Vérifiez pour voir si l’indicateur d’allumage de l’ordinateur est
bien en marche ou non.

Vérifiez pour voir si votre clavier est opérationnel en pressant
n’importe quelle touche.

Vérifiez toute connexion de câble incorrecte ou relâche.
Assurez-vous que les locquets sur les connecteurs aillent bien sur
les bouts du récepteur.

Assurez-vous de ne pas avoir effectué de programmation
4-2
incorrecte sur les périphériques, du genre dans l’Utilitaire de
Programmation BIOS. Une programmation erronnée risque de
provoquer des attitudes incorrectes de la part du système. Si vous
n’êtes pas certain des changements effectués, essayez de
restaurer toutes les définitions sur leurs valeurs par défaut.

Assurez-vous que tous les drivers de périphérique soient
installés correctement. Par exemple, sans le driver d’audio
correctement installé, les haut-parleurs et le microphone ne
fonctionneront pas.

Si des périphériques externes du genre appareil photo USB,
scanner ou imprimante ne fonctionnent pas correctement lorsque
connectés au système, il s’agit en général d’un problème provenant
du périphérique lui-même. Consultez en premier le fabricant du
périphérique.

Certains logiciels, qui n’ont pas subi de codage et de test
rigoureux, risquent de provoquer des problèmes durant l’utilisation
quotidienne. Consultez le vendeur de votre logiciel pour toute
solution possible.

Les périphériques héritiers ne sont pas compatibles
plug-and-play. Vous devez relancer le système avec ces
périphériques alimentés et connectés en premier.

Assurez-vous d’aller sur la PROGRAMMATION BIOS et de
charger les DEFINITIONS PAR DEFAUT après le re-flash du
BIOS.

Vérifiez que le commutateur de verrouillage des touches de
raccourci sur le bas de l'ordinateur n'est pas engagé, sinon les
touches de raccourci ne fonctionneront pas.
4-3
Problèmes Audio
Aucune sortie depuis les haut-parleurs
Augmentez le volume sonore situé sur la droite de
l’ordinateur. Veuillez lire le Chapitre 1 pour son emplacement.

Le contrôle de volume est abaissé dans Microsoft Sound
System ou est coupé. Cliquez deux fois sur l’icône des
haut-parleurs dans le coin inférieur droit de la barre des tâches
pour voir si les haut-parleurs ont été mis en silence ou affaiblis.

La plupart des problèmes audio sont en rapport avec le
logiciel. Si votre ordinateur a fonctionné avant, il y a beaucoup
de chances pour que le logiciel ait été mal programmé.

Allez sur [Démarrer > Définitions > Panneau de Contrôle]
et cliquez deux fois sur les icônes Sons et Périphériques Audio.
Dans la page Audio, vérifiez que Realtek AC97 Audio est le
périphérique préféré de lecture.
Le son ne peut pas être enregistré
Cliquez deux fois sur l’icône des haut-parleurs dans le
coin inférieur droit sur la barre des tâches pour voir si le
microphone a été mis en silence ou non.
1. Cliquez sur Options et sélectionnez Propriétés.
2. Sélectionnez Enregistrer et cliquez sur le bouton OK.
3. Après avoir cliqué sur le bouton OK, le panneau de
contrôle du volume d’enregistrement va apparaître.

et cliquez deux fois sur l’icône Multimédia (ou Sons et
Périphériques Audio). Dans la Page Volume ou Audio,
assurez-vous que Realtek AC97 Audio soit bien le périphérique
de lecture par défaut.
4-4
Problèmes du Disque Dur
Le disque dur ne fonctionne pas ou n’est pas
reconnaissable
Si vous venez juste d’effectuer ne mise à jour du disque
dur, assurez-vous que le connecteur du disque dur ne soit pas
desserré et que le disque dur soit aussi correctement placé.
Enlevez-le puis réinsérez-le fermement, puis relancez votre PC.
(Veuillez consulter le Chapitre 3 pour des détails)

Le nouveau DD doit peut être partitionné et reformatté.
L’O/S et ls drivers doivent alors être réinstallés.

Vérifiez la LED indicatrice du DD. Lorsque vous avez
accès à un fichier, la LED s’alumera momentanément.

Le nouveau DD peut être défectueux ou incompatible.

Sio votre ordinateur a été sujet à de l’électricité statique
ou un choc physique, votre DD risque d’être endommagé.
Le disque dur produit des bruits anormaux
Veuillez copier vos fichiers aussi tôt que possible.

Asurez-vous que la source du bruit provienne en effet du
DD et non pas du ventilateur ou des autres périphériques.
Le disque dur a atteint sa capacité
Activez l’utilitaire Disk Cleanup dans Windows.
[Démarrer > Tous les Programmes > Accessoires > Outils du
Système > Disk Cleanup] Le système vous dira alors ce que
vous devrez faire.

Classifiez les fichiers ou programmes que vous n’utilisez
plus en les déplaçant vers un mçant vers un média de stockage
alternatif (disquette, CD-ROM, etc.) ou désinstallez les
programmes non-utilisés.

De nombreux browsers stockent les fichiers sur le disque
dur en tant que cache pour accélérer la performance. Vérifiez
4-5
l’Aide en Ligne du Programme pour des instructions sur la
réduction de la taille de cache ou l’enlèvement des fichiers
Internet temporaires.

Videz la Corbeille pour libérer plus d’espace sur le disque.
Lorsque vous effacez des fichiers, Windows les place en
premier dans la corbeille.
Il faut plsu de temps au DD pour lire un fichier
Si vous utilsiez le DD depuis un certain temps, les
fichiers peuvent être défragmentés. Allez sur[Démarrer > Tous
les Programmes > Accessoires > Outils du Système > Disk
Defragmenter] pour effectuer une défragmentation du disque.
Cette opération risque de prendre du temps.

Les requêtes ou problèmes d’interruption avec d’autres
périphériques peuvent avoir occupé le CPU et avoir ainsi
ralenti les performances du système.
Les fichiers sont corrompus
Activez l’utilitaire Error-checking dans Windows pour
vérifier le DD. Cliquez deux fois sur Mon Ordinateur. Cliquez
avec le bouton droit sur C: et sélectionnez Propriétés. Cliquez
sur Check Now dans Error-checking dans les Outils.
4-6
Problèmes de Lecteur Optique
Le lecteur optique ne fonctionne pas
Essayez de relancer votre système.

Le disque est endommagé ou des fichiers ne sont plus
lisibles.

Après avoir inséré un CD-ROM, il faut un certain temps
avant de pouvoir accéder à sont contenu.
Le lecteur n’arrive à lire aucun disque
Le CD peut ne pas être correctement placé dans la piste
du lecteur. Assurez-vous que le disque soit bien centré sur son
axe.

Le disque est endommagé ou illisible.
Le disque ne peut pas être éjecté
Normalement, il faut quelques secondes pour éjecter le
disque.

Si le disque ne peut pas être éjecté, il peut être bloqué
mécaniquement. Prenez un morceau de papier et insérez-le
dans le petit trou proche du bouton d’éjection. Cela devrait
permettre l’éjection du pateau de disque. Sinon, renvoyez
l’unité pour une réparation. Ne forcez jamais sur le plateau de
disque.
Le Combo ou lecteur DVD RW (périphérique en option) ne
peut pas enregistrer
Vous pouvez acheter et installer un programme utilitaire
pour enregistrer les fichiers vers un média vierge.
4-7
Problèmes d’Affichage
Le panneau d’affichage est noir lorsque le système est mis
en marche
Assurez-vous que l’ordinateur ne soit pas en mode
Attente ou Suspension. L’écran est éteint pour économiser de
l’énergie dans de tels modes.
L’écran est difficile à lire
La résolution d’affichage doit être au moins de 1024x768
fpour un visionnement optimal.
1.
et cliquez deux fois sur l’icône d’Affichage.
2.
Sous la page des Définitions, programmez la résolution
d’écran sur au moins 1024x768 et choisissez au moins 256
couleurs.
L’écran tremble
Il est normal que l’écran tremble durant quelques
secondes durant l’allumage ou l’arrêt.
4-8
Problèmes de Souris et de Clavier
Le Tapis Tactile ne fonctionne pas correctement
Assurez-vous de ne pas avoir les mains humides ou
avec de la transpiration en utilisant le Tapis Tactile. Conservez
la surface du tapis propre et sèche.

Ne laissez pas votre poignée ou votre paume reposer sur
le tapis tactile tout en l’utilisant.
Le clavier incorporé n’accepte aucune entrée
Si vous connectez un clavier externe au système, le
clavier incorporé peut ne pas fonctionner.

Essayez de relancer le système.
Les caractères sur l’écran se répètent lors d’entrées
Vous pressez une touche trop longtemps lorsque vous
entrez.

Conservez le clavier propre. La poussière et la saleté
sous les touches peuvent les coller.

Configurez le clavier pour qu’il attende plus longtemps
avant que la fonction d’auto-répétition ne commence. Pour
ajuster cette fonction, allez sur [Démarrer > Définitions >
Panneau de Contrôle] et cliquez deux fois sur l’icône du clavier.
Une boîte de dialogue apparaît alors avec les définitions
ajustables pour le clavier.
4-9
Problème de Pile CMOS
Un message “CMOS Checksum Failure” s’affiche durant le
processus de lancement ou lorsque le temps (clock) se
réinitialise durant le lancement
Essayez de relancer le système.

Si le message “CMOS Checksum Failure” apparaît
même après le relancement, cela peut indiquer un échec de la
pile CMOS. Si c’est le cas, vous devez changer la pile. Cette
pile dure normalement de deux à cinq ans. La pile est du type
CR2032 (3V). Vous pouvez la changer par vous-même. La pile
se trouve sous la fiche du mini PCI. Veuilez consulter le
Chapitre 3 pour savoir comment accéder au socle mini PCI. Si
vous n’êtes pas certain de ce processus, veuillez demander à
votre vendeur.
4-10
Problèmes de Mémoire
Le POST ne montre pas une augmentation de la capacité
de mémoire alors que vous avez déjà installé une mémoire
supplémentaire
Certaines marques de mémoire peuvent ne pas être
compatibles avec votre système. Veuillez demander à votre
vendeur une liste des DIMM compatibles.

Le module de mémoire peut ne pas avoir été installé
correctement. Revenez au Chapitre 3 pour revoir les détails de
cette opération.

Le module de mémoire peut être défectueux.
L’O/S émet une emssage d’erreur pour mémoire
insuffisante durant une opération
Il s’agit souvent d’un problème concernant Windows. Un
programme élimine les ressources de la mémoire.

Fermez les programmes d’application que vous n’utilsiez
pas et relancez votre système.

Vous avez besoin d’installer une module de mémoire
supplémentaire. Pour d’autres instructions, allez au Chapitre 3
Mettre Votre Ordinateur A Jour.
4-11
Problèmes de Modem
Le modem incorporé ne répond pas
Assurez-vous que le driver de modem soit chargé
correctement.

Allez sur [Démarrer > Définitions > Panneau de Contrôle
> Options de Téléphone et de Modem] puis allez sur l’onglet
Modems. Assurez-vous que SmartLink 56K Voice Modem ou
Uniwill V.90 Modem soit bien cité. Sinon, cliquez sur le bouton
Ajouter pour ajouter le drive du modem, qui est situé sur le
CD-ROM (ou la disquette).

> Système] et cliquez sur le bouton Gestionnaire de
Périphérique dans la Page Matériel pour vérifier toute
ressource possible ou un conflit de driver. Veuillez lire l’Aide En
Ligne de Windows ou le manuel pour savoir comment traiter de
tels problèmes.

Assurez-vous que la ligne de téléphone, reliant
l’ordinateur, soit en bon état de fonctionnement.
Difficultés de Connexion
Assurez-vous de désactiver l’Attente d’Appel sur la ligne
de téléphone.

Assurez-vous d’avoir la bonne programmation du pays
dans lequel votre ordinateur doit être utilisé. Allez sur
[Démarrer > Définitions > Panneau de Contrôle > Définitions du
Modem > Configuration] Dans le menu abaissable
Pays/Région, sélectionnez la définition de pays appropriée.

Un bruit de ligne excessif risque de provoquer une
déconnexion de ligne. Pour vérifier cela, placez un téléphone
régulier sur la ligne et effectuer un appel. Si vous entendez un
bruit anormal, essayez d’effectuer la connexion de modem
avec une ligne différente ou contactez votre compagnie locale
des téléphones pour une réparation.

Assurez-vous que la connexion du câble soit ferme.

Essayez un numéro de réception différent et voyez si le
problème persiste ou non.
4-12
Problèmes d’Adaptateur de Réseau / Ethernet
L’adaptateur Ethernet ne fonctionne pas
> Système > Matériel > Gestionnaire de Périphérique].
Double-cliquez sur Cartes réseau et vérifiez que SiS
900-Based PCI Fast Ethernet Adapter apparaît parmi les
adaptateurs. S’il n’existe pas, c’est que Windows n’a pas
détecté l’adaptateur National Semiconductor Fast Ethernet ou
quele driver de périphérique n’a pas été installé correctement.
S’il y a une marque jaune ou une croix rouge sur l’adaptateur
de réseau, il peut s’agir d’un conflit de ressources ou de
périphériques. Changez ou mettez le driver à jour depuis le
CD-ROM fourni ou consultez l’Aide En Ligne de Windows ou le
manuel pour savoir comment traiter de tels problèmes.

Assurez-vous qe les connexions physiques sur les deux
extrêmités du câble soient bonnes.

Le hub ou le concentrateur peut ne pas foncitonner
correctement. Vérifiez pour voir si le même hub ou
concentrateur connecté fonctionne normalement ou non.
L’Adaptateur Ethernet semble ne pas opérer dans le mode
de transmission 100Mbps
Assurez-vous que le hub utilisé supporte bien une
opération 100Mbps.

Assurez-vous que votre câble RJ-45 soit bien conforme
aux exigences 100Base-TX.

Assurez-vous que le câble Ethernet soit bien connecté
au socle d’hub et supporte le mode 100Base-TX. L’hub peut
avori des socles 100Base-TX et 100Base-T.
4-13
Problèmes de Carte PC / PCMCIA
Note: Certains systèmes peuvent ne pas posséder l'option d'emplacement
carte PC.
Les Cartes PC ne fonctionnent pas
Assurez-vous d’avoir installé le driver correspondant
pour la carte.

Consultez le manuel de la carte ou contactez le vendeur
pour un service de dépannage.
La Carte PC ne peut pas être reconnue
Windows NT4.0 ne supporte pas la fonction PCMCIA
(Carte PC). Vous pouvez avoir besoin d’un programme externe
pour cela.

Assurez-vous que la carte soit pleinement insérée;
l’extrêmité extérieure de la carte doit être alignée avec le bord
de l’ordinateur.

Enlevez et insérez de nouveau la carte PC.

Assurez-vous qu’il n’y ait aucun conflit d’IRQ avec la
carte. Veuillez lire l’Aide En Ligne de Windows pour résoudre
les confluits d’IRQ.

Relancez votre ordinateur et voyez si le problème
persiste ou non.

La carte peut être défectueuse. Si possible, essayez la
carte sur un aitre système.
Windows tombent en panne ou se bloque lorsque vous
enlevez la Carte PC
Assurez-vous d’avoir <Stop> la Carte PC avant de
l’enlever. Cliquez deux fois sur l’icône Enleve un Matériel en
Sûreté sur le coin inférieur droit de la tâche des barres et
sélectionnez la carte que vous souhaitez arrêter. Lorsque vous
cliquez sur <Close>, en quelques secondes Windows vous
demandera d’enlever la Carte.
4-14
Problèmes de Performance
L’ordinateur surchauffe
Dans un environnement de 35oC, certaines zones du
boîtier arrière de votre ordinateur peuvent atteindre jusqu’à 50
degrés.

Assurez-vous que les orifices d’air ne soient pas
bloqués.

Isi le ventilateur ne semble plus fonctionner sous une
grande température (50 degrés Celsius et +), contactez un
centre de réparation.

Certain programmes intensifs en processeur peuvent
augmenter la température de l’ordinateur jusqu’à une
température à partir de laquelle l’ordinateur ralentit
automatiquement le clock de son CPU pour se protéger de tout
dommage thermique.
Le programme apparaît stoppé ou ne focntionne que très
lentement
Pressez CTRL+ALT+DEL pour voir si l’application
répond encore ou non.

Relancez votre ordinateur.

Cela peut être normal pour Windows lorsqu’il traite
d’autres programmes intensifs en CPU dans l’arrière-plan ou
lorsque le système accède à des périphériques à vitesse lente
du genre lecteur de disquette.

Il se peut que vous actionnez trop d’applications en
même temps. Essayez de fermer certaines applications ou
d’augmenter la mémoire du système pour une plus grande
performance.

Le processeur peut être surchauffé en raison de
l’incapacité du système à réguler sa chaleur interne.
Assurez-vous que les grilles de ventilation de l’ordinateur ne
soient pas bloquées.
4-15
Problèmes d’Imprimante
L’imprimante n’imprime pas
Assurez-vous que la connexion du câble soit sécurisée
et que l’imprimante soit alimentée, si l’imprimante est
connectée via le port parallèle.

Activez le self-test de l’imprimante pour voir s’il rapporte
tout problème.

Vérifiez si l’imprimante affiche tout message d’erreur. Un
bloquage de papier peut s’être produit.

Assurez-vous d’avoir bien installé le driver d’imprimante.

Essayez de relance rle système avce l’imprimante
allumée et connectée en premier.
L’imprimante n’imprime pas ce qui est sur l’écran
Les informations affichées sur l’écran peuvent ne pas
être identiques à celles imprimées.

Si l’imprimante imprime d’autres symboles étranges, cela
est provoqué par le cache (poubelle) dans le buffer de mémoire
d’imprimante. Annulez toutes les tâches d’imprimante, puis
débranchez l’imprimante du circuit électrique pour clarifier le
buffer de mémoire. Rallumez ensuite l’imprimante et
réessayez.

Assurez-vous d’avoir installé le driver correcte
d’imprimante.
L’imprimante ne répond pas aux communications d’IR
Veuillez lire les problèmes d’IR citésailleurs dans ce
chapitre.
4-16
Problèmes de Firewire (IEEE1394) et USB2.0
Le périphérique USB ne fonctionne pas
Windows NT 4.0 ne supporte pas le protocole USB.

Vérifiez les définitions dans le Panneau de Contrôle de
Windows.

Assurez-vous d’avoir installé les drivers de périphérique
nécessaires.

Contactez le vendeur de votre périphérique pour toute
aide complémentaire.
Le port IEEE1394 ne fonctionne pas
> Systèm > Matériel > Gestionnaire de Périphériques]. Vous
devriez apercevoir l’entrée “IEEE 1394 Bus host controllers”.
Sinon, c’est que Windows n’a pas détecté le contrôleur d’hôte
ou que le driver n’a pas été installé correctement. S’il y a une
marque jaune ou une croix rouge sur le contrôleur d’hôte 1394,
il peut s’agir d’un conflit de périphérique ou de ressources.
Changez ou mettez à jour le driver du périphérique depuis le
CD-ROM ou consultez le manuel de Windows concernant la
résolution d’un problème de conflit de ressource.

Assurez-vous que le câble soit pleinement connecté.

Assurez-vous d’avoir installé les drivers nécessaires.

Contactez le vendeur du périphérique pour toute
assistance supplémentaire.
4-17