Communication interne

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Communication
interne
01infomaths.com
Prof :Zakaria
PLAN
INTRODUCTION
HISTORIQUE
COMMUNICATION ET INFORMATION
COMMUNICATION INTERNE ET COMMUNICATION EXTERNE
LES CHEMAINS DE LA COOMUNICATION AU SEIN DES ENTREPRISES
LES MOYENS DE COMMUNICATION
CI: QUELS ENJEUX POUR L’ENTREPRISE ?
INCIDENCES DE LA MONDIALISATION SUR LA COMMUNICATION INTERNE
IMPACT DE L’INTERNATIONALISATION SUR LA COMMUNICATION INTERNE
LES OUTILS DE COMMUNICATION
LA COMMUNICATION INTERNE DES ENTREPRISES AU MAROC
CONCLUSION
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INTRODUCTION
« La Communication au sein de l’Entreprise
explique tout, elle est aussi et surtout une
réponse à tout. On attend d’elle qu’elle rende
l’Entreprise plus fluide, plus transparente,
plus solidaire et par la même plus
performante. »
(Audit de la CI / B.Henriet et F.Boneu)
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INTRODUCTION
salariés
domaines
d’info
produits
fonctionnement de l’entreprise
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INTRODUCTION
DRH
Responsable
Direction
générale
Direction de la
communication
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HISTORIQUE
La CI est l’aboutissement actuel d’une lente
évolution des comportements et des mentalités, de
ce fait elle ne peut être appréhendée en dehors
d’une perspective historique.
En se reportant à la fin des années70, on peut
aisément constater que la problématique se situe
dans un cadre très étroit; la communication se limite
tout naturellement à la transmission des directives
du haut en bas de la hiérarchie.
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COMMUNICATION INTERNE
ET COMMUNICATION EXTERNE
Cohérence
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COMMUNICATION ET INFORMATION
Etymologiquement, le terme communication vient
du latin « communicaire »: mettre en commun.
Communiquer renvoie principalement à l’idée de
transmettre, envoyer, propager, diffuser, répondre:
faire passer un objet ou une information d’un
endroit à un autre.
L’information est quant à elle : l’entité mesurable
objet de l’échange, du processus de
communication.
Elle se différencie de la communication vu qu’elle
n’attend pas nécessairement de réponse ou de
feed-back.
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LES CHEMAINS DE LA COMMUNICATION
AU SEIN DES ENTREPRISES
ASCENDANTES
DESCENDANTES
Chef
Salariés
ChefText
Add Your
Salariés
Add Your
Text
HORIZENTALES
Chef (Salariés)
Chef (Salariés)
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CI: QUELS ENJEUX POUR
L’ENTREPRISE ?
9 Restaurer la confiance autour d’une identité
commune.
9 Promouvoir la connaissance par tous de
l’Entreprise.
9 Informer chaque salarié de façon adaptée.
9 Développer le réflexe communication parmi
l’encadrement.
9 Favoriser l’expression du personnel.
9 Faire connaître les initiatives et les succès des
équipes au travail.
La CI a vocation à devenir rapidement une véritable
technique de management
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INCIDENCES DE LA MONDIALISATION
SUR LA COMMUNICATION INTERNE
9 Impact de l’internationalisation sur la communication
interne.
9 Politique de communication interne face aux
répercussions de l’internationalisation
«la communication interne, en donnant la parole aux
hommes dans l’organisation,les constitue en
partenaires impliqués,compétents et inventifs sur leurs
problème»
(A.Mucchielli,communication interne et management
de crise )
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IMPACT DE
L’INTERNATIONALISATION SUR LA CI
9 L’environnement et ses conséquences sur
l’organisation déstabilisent les équilibres
internes,suivant le double mouvement:
9 Tendance au repli sur les particularisme
locaux(filiale ou région),au contact des difficultés et
des complexités de l’environnement.
9 Les craintes se développent,ainsi que la peur d’être
mis en concurrence avec d’autre entités du groupe
« Communiquer c’est écouter et échanger avec son propre
environnement »
(B.HENRIET/F.BONEU)
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IMPACT DE
L’INTERNATIONALISATION SUR LA CI
9 Il faut donc développer les dispositifs d’écoute
aptes a nourrir une intelligence des attentes et des
réactions du personnel.
9 Il faut aussi être vigilant a l’égard de ce qui se
passe a l’ extérieur de la firme qui est devenu
nécessaire par la perturbation de l’environnement
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ADAPTÉS
Mailing
Sondage
Affichage
Compte
Fax
ECRIT
Journal
rendu
interne
Boite à idée
Lettre
Note
d’information
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ADAPTÉS
Interphone
Réunion
Conférence
Téléphone
Orale
Magnétophone
Rencontres
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ADAPTÉS
Diaporamas
Vidéo d’entreprise
AUDIOVISUEL
Visioconférences
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ADAPTÉS
Informer la direction
des attentes
des salariés
AUDIT
Baromètre de
motivation
Evaluer le climat
social
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LA COMMUNICATION INTERNE DES
ENTREPRISES AU MAROC
Toutes les entreprises font de la communication
interne,mais sans avoir encore obtenu la place
qu’elle mériterait au sein des entreprises
marocaines, on peut dire que la communication
interne a su faire reconnaître sa nécessité et son
efficacité.
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OBSTACLES
1
*les dirigeants
raisonnent encore avec
un schéma périmé
Communication
verticale (de haut en
bas).
2
3
*Émetteur/récepteur.
* manque de
motivation.
* la CI est prise de
l’angle de transmission
de l’information, sans
connaître toutes les
autres fonctions de la
communication
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outils de communication dans les entreprises
marocaines
100%
80%
notes de service
réunions
60%
40%
20%
0%
tableaux d'affichage
publications internes
informations orales
rumeurs
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PRÉSENTATION DE DEUX CAS
PRATIQUE
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PROMAFOR MAROC Produits et matériel de forage
9 L’organisation de réunions hebdomadaires pour
discuter le suivi de travaux et résoudre les
problèmes rencontrés;
9 L’organisation de réunions annuelles des cadres
pour discuter les questions relatives au bilan de
l’entreprise durant une année, de ses performances
et contre performances, de ses problèmes de
fonctionnement
9 Les visites des différents chantiers permettent
aux cadres de connaître les caractéristiques et les
activités de chaque projet et d’entrer en contact
avec le personnel .
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LES REALISATIONS DE L’ENTREPRISE EN
MATIERE DE COMMUNICATION
9 La construction des nouveaux locaux dans tous
les chantiers, pour servir la communication .
9 La responsabilisation des salariés et
l’encouragement de la prise de décision .
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SOTHERMA
spécialiste de la réparation de chaudières industrielles
et maintenance curative des installations thermiques
Création d’un service communication interne

Consolider le discours stratégique

Faire comprendre et partager les actions entreprise

Associer les salariés aux changement engagés

Créer des liens entre les salariés permettant de
développer une culture commune.
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DEMARCHE
9 Diagnostic de la situation actuelle
9 Orientations stratégiques de la
communication interne
9 Actions entreprises pour la mise en œuvre de
la stratégie de communication interne
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DIAGNOSTIC
Enjeux majeurs
9 Mutation et changement au sein de l’entreprise et
déclenchement d’une panoplie de projets
Î Obligation de connaître et partager la teneur des
réformes
9 Sentiments naturels de crainte de changement chez les
salariés sont exploités par les partenaires sociaux
Î Mise en place de dispositifs de circulation de l’information
9 Nécessité de développement de la communication externe
Î Les salariés représentent un relais efficace pour
communiquer avec l’extérieur
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PORTRAIT SCHEMATIQUE
Constats à consolider
9Le PDG bénéficie de la confiance de l’ensemble
des salariés.
9Forte disposition des cadres à conduire
l’entreprise vers la performance.
9Volonté du personnel de mettre en place des
dispositifs de communication interne.
9Déploiement de la messagerie électronique au
profit de la majorité des employés.
9Tenue des réunions périodiques au niveau de
l’ensemble des directions.
9etc.
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PORTRAIT SCHEMATIQUE
Constats à remédier
9Besoin accru d’information.
9Cloisonnement des structures.
9Pratiques de communication interne incohérents et
disparates entre différentes directions.
9Partenaires sociaux développent leurs canaux de
communication en l’absence de canaux institutionnels.
9Disparité dans l’accès à l’information entre cadres et
non cadres.
9information sur les projets de l’entreprise via des canaux
externes peut être une source de frustration.
9Etc.
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ORIENTATIONS STRATEGIQUES
1- Améliorer la circulation de l’information
Etablir un climat de confiance.
Atténuer la circulation des rumeurs.
Informer le personnel avant l’extérieur.
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2- Sensibiliser le personnel aux enjeux de
l’entreprise
Accompagner la mise
en place des projets
Soutenir le déploiement de la stratégie
Favoriser la communication ascendante et
descendante
Informer plus rapidement que les
partenaires sociaux
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3- Expliquer l’entreprise et ses finalités
Qui fait quoi ?
Décloisonner les structures et les métiers.
Elaborer des dispositifs de coordination.

Conseiller le
management pour
animer leurs équipes.
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4- Créer une culture commune
Savoir « vendre » l’entreprise aux collaborateurs.
Construire un esprit d’équipe.
Créer une identité propre à l’entreprise.
Instaurer des pratiques de respect de l’autre.

Décliner en interne
les constituants de
l’image de marque.
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ACTIONS DE L’ENTREPRISE POUR UNE STRATEGIE
DE CI
La mise en place de certaines
actions de base et de dispositifs
de circulation de l’information est
indispensable.
Lettre d’information
Intranet
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ACTIONS DE L’ENTREPRISE POUR UNE
STRATEGIE DE CI
LETTRE D’INFORMATION
Objectifs :

Informer l’ensemble du personnel sur l’actualité de l’entreprise
tout en mettant en avant les changements à conduire.
Mobiliser le personnel autour des nouvelles orientations.
Lutter contre la désinformation.
Répondre aux questions importantes
soulevées par les salariés de l’entreprise.

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DE CI
Ligne éditoriale de la lettre:
Style :

Adopter un langage simple et accessible à
tous ;

Au-delà d’informer les salariés, il s’agirait aussi
de les convaincre et surtout de les mobiliser
autour de la nouvelle politique de l’entreprise.
Cibles :
– L’ensemble du personnel de l’entreprise.
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DE CI
Comité de rédaction :
Missions :

Garantir les grandes orientations de la
lettre d’information.

Animer la vie de la lettre d’information :

Analyse du précédent numéro

Choix des thèmes

Distribution des rôles
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DE CI
Forme :
a- Titre : accrocheur et symbolique des intentions.
- Propositions :« adhésion »
b- Charte graphique :
Une forme qui donne envie de lire.
Des blancs dans la page avec un interlignage suffisant
pour laisser respirer le lecteur
Des photos, des illustrations et des graphiques
c- Pagination : 4 pages.
d- Format : A4
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INTRANET
Introduction

Le portail intranet est un espace virtuel destiné aux
collaborateurs internes et qui s’impose comme un outil de
communication pour salariés.

Le but étant de tirer profit des nouvelles technologies en
les exploitant pleinement comme levier efficace pour
appuyer la politique de communication interne.

Dans un souci d’optimisation de
la circulation et du partage de
l’information en temps réel, entre
les salariés des différents
département de l’entreprise.
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INTRANET
Objectifs
Maîtriser la production, la gestion, la diffusion,
l’échange et l’accès à l’information.
Offrir aux utilisateurs des possibilités de recherche
sur le contenu global du système d’information de
l’entreprise dans un espace ergonomique et
pratique ;
Accroître l’efficacité de l’utilisateur et sa productivité ;
Faciliter les échanges entre les entités et le partage
d’expérience
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INTRANET
Composantes du portail intranet
Portail informationnel
En terme de circulation de l’information, le portail intranet est un
moyen de transmettre en temps réel et de façon illimitée vers
l’ensemble du personnel l’information utile : Actualités, agendas,
messages flash, informations sociales et techniques,
organigrammes dynamiques de l’entreprise, ….
Portail collaboratif
Pour une communication plus interactive, de partage et de
décloisonnement, des fonctionnalités de collaboration sont
prévus, et qui regroupent des outils de travail collaboratif et de
partage de la connaissance ; gestionnaire de documents,
messagerie instantanée, sondage en ligne, planning partagés,
annuaires de contacts…
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OBJECTIFS
Lancement une nouvelle enquête de satisfaction
Mettre avec succès des dispositifs de communication interne à
l’entreprise
Sur les 98% du personnel 73%
d’eux ont exprimé leur satisfaction
par rapport aux réalisations dans
un laps de temps critique.
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