ALLÔ TCL désormais accessible aux personnes sourdes et

Lyon, le 14 octobre 2013
ALLÔ TCL désormais accessible aux personnes sourdes et
malentendantes
Allo TCL renseigne en temps réel les clients et non-clients du réseau TCL sur les horaires bus, métro,
tramway, les itinéraires, et toute autre information liée au réseau.
Depuis aujourd’hui, 14 octobre, le centre d’appels Allô TCL est accessible aux personnes sourdes ou
malentendantes grâce à Acceo. Le réseau TCL devient ainsi le premier réseau de transport en
commun à disposer de ce type de service.
La solution ACCEO est un service de mise en relation permettant aux clients sourds ou malentendants
de contacter facilement le centre d’appels Allô TCL via une connexion internet à une plate-forme de
visio-conférence. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
Comment ça fonctionne ?
De son domicile, l’usager sourd se connecte sur le site www.tcl.fr pour télécharger l’application Acceo.
1. Il se met en relation avec un opérateur Acceo (interprète ou transcripteur) via une webcam et un
micro hautparleur.
2. L’opérateur contacte par téléphone Allô TCL et la conversation peut démarrer.
3. L’opérateur, qui travaille en simultané, traduit en Langue des Signes Française (LSF) ou transcrit par
Transcription Instantanée de la Parole (TIP) la conversation entre la personne sourde et son
interlocuteur entendant.
Par cette initiative, le SYTRAL et son délégataire Keolis Lyon continuent d’apporter des réponses à la
problématique d’accessibilité et d’égalité des droits et des chances et s’inscrivent dans une
démarche de responsabilité sociétale. 30% des personnes qui empruntent le réseau TCL sont
concernées par l’accessibilité.
La France compte près de 6 millions de personnes en situation de déficience auditive (source enquête
ministérielle Le Handicap Auditif en France). Parmi les personnes souffrant d’une déficience auditive
profonde ou totale, 10 à 15 % communiquent en langue des signes. 85 à 90 % ne connaissent pas la
langue des signes; elles s’expriment oralement et lisent sur les lèvres de leurs interlocuteurs.
Contact presse :
Elodie Mijieux, Chargée des relations presse. Tél. : 04 69 66 87 92 /06 23 12 63 41