FAQ JDLink - Forum aux questions Version CLIENT Q: C`est quoi

FAQ JDLink - Forum aux questions
Version CLIENT
Avril 2011
Q: C’est quoi JDLink?
R: La solution de gestion d'équipement JDLink est le système télématique de
John Deere conçu pour connecter à distance les propriétaires et les
gestionnaires à leurs équipements, leur fournissant des alertes et des
informations machine, par exemple des données d'emplacement,
d'utilisation, de performance et d'entretien leur permettant de gérer l’endroit
et la façon d’utiliser leurs équipements.
Q: Comment JDLink fonctionne-t-il?
R: JDLink utilise un contrôleur de communications, une antenne GPS et
cellulaire ainsi que des faisceaux posés sur une machine pour envoyer les
données machine par communication sans fil au serveur de données JDLink.
Ces données machine sont disponibles au client via le site web JDLink
(www.jdlink.com).
Q: Dans quels pays JDLink sera-t-il disponible?
R: La solution de gestion d'équipement JDLink est désormais disponible dans
les 27 pays de l'Union européenne, en Ukraine, aux États-Unis, au Canada,
au Mexique, en Australie, en Nouvelle-Zélande, en Argentine et au Chili.
D'autres pays seront ajoutés ultérieurement.
Les capacités de transfert de données du système JDLink dépendent de la
couverture cellulaire des fournisseurs de réseau cellulaire de John Deere.
Veuillez contacter votre concessionnaire John Deere pour plus d'informations
sur la couverture cellulaire.
Q: Dans quelles langues JDLink sera-t-il disponible?
R: La solution de gestion d'équipement JDLink est désormais disponible dans
les langues suivantes : anglais, allemand, espagnol, italien, français et russe.
D'autres langues seront ajoutées ultérieurement.
Q: Comment puis-je changer de langue sur le site JDLink?
R: Pour faire afficher le site JDLink dans votre langue, il vous faudra changer
l'option de langue principale de votre navigateur (p. ex. Explorer) à la langue
souhaitée.
Remarque: Si vous changez la langue principale de votre navigateur, cela se
répercute sur tous les sites que vous visitez.
FAQ JDLink
Version client
AVRIL 2011
Q: Combien de solutions JDLink sont disponibles?
R: Il existe deux solutions de gestion d’équipement JDLink pour l'équipement
agricole:
1. JDLink Select est une solution toutes marques qui permet d’assurer le
suivi des heures moteur, des emplacements, des clôtures
géographiques, des couvre-feux et de l'entretien. Tous les nouveaux
matériels compacts permettent une installation rapide et facile sur tout
dispositif de 12 ou 24 V. JDLink Select peut aussi être mis à niveau à
JDLink Ultimate sur de nombreuses pièces courantes des équipements
Deere.
2. JDLink Ultimate contient toutes les fonctions de Select et ajoute des
rapports d'utilisation Ultimate, permettant aux clients de rester
informés du pourcentage d'heures passées sans fonctionnement des
machines. Il fournit aussi les températures et/ou pressions du système
critiques aux applications de machines spécifiques y compris le circuit
hydraulique, les transmissions et le liquide de refroidissement.
Ultimate fournit aussi des avertissements de niveau de carburant
insuffisant, des alertes de tableau de bord, des durées sans
fonctionnement et des niveaux de travail sous charge, ce qui permet
aux responsables des équipements d'obtenir une meilleure visibilité
des problèmes de machine. Le client peut accéder aux alertes de
tableau de bord et aux avertissements de niveau de carburant
insuffisant via Internet ou il peut les recevoir directement sur son
téléphone portable, pager ou par courrier électronique.
Q: Comment est-il possible de s'abonner à JDLink?
R: Les clients ont deux options pour acheter un abonnement JDLink:
-
StellarSupport.com, avec deux options de paiement:
o
o
Carte de crédit
Diverses options régionales - Plan d’exploitation agricole (ÉtatsUnis) ou virement bancaire (Europe)
Q: Comment sais-je que mon abonnement JDLink est terminé?
R: StellarSupport vous enverra un courriel 30 jours et 7 jours avant la fin de
la période d'abonnement. Il est possible de prolonger ou de renouveler votre
abonnement JDLink avant la date d'expiration en achetant un autre
abonnement JDLink. Ce nouvel achat sera ajouté à la date de fin de votre
abonnement JDLink actuel.
Q: Que va-t-il se passer à l'expiration de mon abonnement JDLink?
R: À l'expiration de votre abonnement JDLink, votre système JDLink sera
désactivé. Le client est avisé de la péremption par courrier électronique.
Péremption signifie cessation de toute collecte de données de toutes les
machines et tous les groupes. Vos machines et terminaux apparaîtront
comme inactifs sur le site Web JDLink de votre entreprise. S’il existe
plusieurs licences entre un compte et un appareil du même type de licence,
et si l’une de ces licences est périmée, la collecte de données pour les
mesures et toute autre fonction associée continuera pour l’appareil.
FAQ JDLink
Version client
AVRIL 2011
Q: Est-il possible de mettre JDLink Select à niveau à la version
Ultimate?
R: JDLink Select peut être mis à niveau à la version Ultimate sur certaines
machines Deere spécifiques. Veuillez contacter votre concessionnaire pour
plus de détails.
Q: Comment puis-je passer de JDLink Select à un abonnement JDLink
Ultimate?
R: Le client peut passer de JDLink Select à JDLink Ultimate en cours d'un
abonnement à JDLink Select, comme l'explique l'exemple suivant:
Au bout de 6 mois, le client désire passer de JDLink Select à JDLink Ultimate
en cours de son abonnement à JDLink Select, valable pendant 12 mois. Le
client paie la différence entre l’abonnement JDLink Select et l’abonnement
JDLink Ultimate pour les 6 mois restants de son abonnement Select initial
puis 1 année supplémentaire d’abonnement Ultimate.
Veuillez contacter votre concessionnaire pour plus d'informations.
Q: Comment puis-je installer JDLink sur ma machine?
R: Il existe deux solutions d'installation différentes:
-
Kit de terrain
Il s'agit d'un ensemble de pièces commandé par le concessionnaire et
installé dans ses locaux après l'achat de la machine.
-
Installé en usine
Le système JDLink est déjà installé sur la machine au départ de
l'usine.
Pour l'installation, veuillez contacter votre concessionnaire.
Q: Sur quels modèles peut-on installer JDLink?
R:
JDLink Select
Ce kit peut être installé sur toute machine ayant une source d'alimentation
12 ou 24 V.
JDLink Ultimate
Ce kit peut être installé sur toute machine John Deere approuvée avec bus
CAN uniquement. JDLink Ultimate est installé en usine uniquement sur les 8R
iT4 année-modèle 2011.
Veuillez contacter votre concessionnaire pour plus d'informations.
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Version client
AVRIL 2011
Q: Comment puis-je me connecter au site JDLink?
R: Connectez-vous directement sur www.jdlink.com en utilisant l'ID et le mot
de passe LDAP (informations d'identification StellarSupport). Si vous n'avez
pas encore d'ID LDAP, le concessionnaire en créera un. Important: Seul l'ID
utilisateur/mot de passe de l'administrateur du compte pourra accéder au
site.
Si vous vous connectez au site JDLink pour la première fois, vous devez:
1. Sélectionner le pays où vous vous trouvez
2. Signer les documents Telematics System Contract (contrat Systèmes
télématiques) et Data Privacy Authorization (autorisation de
divulgation des données) en cochant les cases et en cliquant sur
Accepter.
(Le contrat est disponible dans toutes les principales langues de
l'Union européenne et en Ukrainien).
Q: Le concessionnaire peut-il visualiser la machine du client?
R: Oui, si un client accorde au concessionnaire un accès tiers à ses machines.
Par défaut, quand un concessionnaire transfère une machine à l'organisation
d'un client, ce concessionnaire obtient un accès tiers à cette machine. Le
client peut à tout moment supprimer l'accès tiers sur le site JDLink, dans
Groupes d’équipements.
Q: Où puis-je obtenir de l'aide?
R: Les ressources suivantes sont disponibles:
-
Stellar Support
http://stellarsupport.deere.com/
-
Ligne d'assistance JDLink (Amérique du Nord, Amérique du Sud,
Australie et Nouvelle-Zélande uniquement) - 800-251-9928
-
Livret d'entretien – Joint à la passerelle télématique modulaire (MTG)
-
Fichiers d'aide JDLink
Disponibles sur StellarSupport et en cliquant sur le lien Aide du site JDLink
-
Consultez votre concessionnaire John Deere
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Version client
AVRIL 2011