rapport - Apicil

Transcription

rapport - Apicil

CO M M E VO US !
Nous remercions
nos collaborateurs
et clients présents
sur l’ensemble des
photographies
de ce rapport annuel.
CONC EP T ION,
R ÉDAC T ION,
DIR EC T ION
ART IST IQUE :
J ’A R T I C U L E
C R ÉDI T S
PHOTOGR APHIQUES :
I T E M C O R P O R AT E
> B . G A U DI L L È R E
> H. R IBES
P. S O M N O L E T
VÉRONIQUE VÉDR ENNE
Groupe APICIL
38 rue François Peissel
69300 Caluire et Cuire
tél. 0974 500 700
www.apicil.com
rapport
2013
A P I CI L
R A PPO RT D’AC T I VI TÉ 2013
d'activité
ACTU
Réf : 3242
COMME VOUS !
BILAN
ZOOM SUR
LA P R ÉVENT IO N EN ENT R EP R ISE
INTERVIEWS
LES GR ANDS PROJETS DE C ONVERGENC ES 2016
2
Par
vous
3
Interview croisée
avec Jean Rousset
et Denis Gindre
Performances
2013 :
en chiffres !
06
APICIL,
investisseur
actif et
responsable
Action Sociale :
la solidarité
en actions
29
14
Rencontre
avec...
19
Performances :
Assurance
de Personnes
et Retraite
Convergences
2016 :
en route pour
l’innovation
Renaud Celié
54
28
44
Pour
vous
Nouvelle
signature
de marque
Interview croisée
avec Philippe Barret
et Pascal Proton
72
Comme
vous
Rencontre avec
Thomas Perrin
38
La santé,
ça se
travaille !
dito
Comme vous. La promesse est aussi simple qu’elle est forte.
Évidente. Et engageante. C’est elle que nous avons choisi
en 2013 pour emmener désormais nos collaborateurs,
nos clients et nos partenaires dans une aventure partagée,
celle d’une protection sociale toujours plus responsable,
innovante et humaine dans un environnement économique
toujours plus changeant et exigeant.
Bien loin d’un exercice de style, cette promesse est
le reflet de ce que nous sommes vraiment, de nos valeurs
depuis notre création en 1938, de ce que nous voulons être
demain aussi, en cohérence avec notre plan stratégique
Convergences 2016 : une entreprise créée par vous,
pour vous, comme vous !
Nous nous devions donc, plus que jamais pour ce rapport
annuel 2013, de permettre à tous ceux qui incarnent
et vivent la différence APICIL - collaborateurs, clients,
partenaires – de témoigner en paroles et en images.
De partager leur expérience de la marque APICIL avec
authenticité et spontanéité pour mieux la cultiver.
Bonne lecture
PHILIPPE BA R R ET DIR EC TEUR GÉNÉR A L
70
50
RAPPORT D’ACTIVITÉ APICIL 2013
COM M E VOUS
CO MME VO US
4
5
par
Vous, entreprises
et salariés, êtes au cœur
de la gouvernance de notre
Groupe, depuis 1938.
Une spécificité qui garantit
l’implication et la responsabilité
de chacun dans la défense
des intérêts du plus grand
nombre.
COM M E VOUS
CO MME VO US
6
VO U S REPRÉSEN TER
7
I N T ER VIE W CR O I S É E AV E C...
JE AN ROUSSE T
Président d’APICIL Sommitale
Nos administrateurs
sont visionnaires,
ils se munissent
de tous les moyens
nécessaires pour
prendre les bonnes
décisions.
Quelles sont les spécificités
organisationnelles d’APICIL
dans son univers de concurrence ?
En quoi le paritarisme aujourd’hui
est-il une force ?
J E A N R OUSS E T : L’ancrage régional bien sûr :
un groupe d’envergure nationale, mais basé à Lyon.
Nous sommes un des rares groupes en France qui
ait conservé cette identité.
l’instant a fait ses preuves chez nous. Cela rassure
le client : qu’il soit salarié ou entrepreneur, il sait
qu’il va profiter directement ou indirectement des
retombées d’une bonne gestion.
DE N I S G I N DR E : J’adhère ! Notre localisation est
DE N I S G I N DR E : Une entreprise cotée en bourse
une part de l’ADN de l’entreprise. Le Groupe a été
créé par des entreprises lyonnaises avec une volonté
forte de le rester. Par ailleurs, notre paritarisme fait
aussi partie de nos spécificités : nos « actionnaires »
sont les cotisants, salariés et chefs d’entreprise,
ce sont eux qui prennent les décisions. Nous,
administrateurs, gérons l’entreprise, dans l’intérêt
de nos adhérents.
défend d’abord son cours de bourse, ce qui peut
générer des conflits d’intérêt. Chez nous,
en 20 ans, je n’ai jamais vu de conflit d’intérêt
entre les partenaires sociaux et les organisations
syndicales. Chacun s’attache à gérer l’entreprise
en bon père de famille, soucieux des résultats,
en défendant les intérêts du client salarié à la fois bénéficiaire et cotisant - et de l’entrepreneur qui protège ses salariés et cotise également.
Ce qui ne nous empêche pas de prendre des
décisions importantes pour assurer l’avenir
du Groupe.
Cet ancrage géographique n’est-il
pas un frein pour l’avenir ?
DE N I S G I N DR E : Être régional ne nous empêche pas
de nous ouvrir sur l’extérieur ! C’est même une force
en matière de développement parce que c’est un
gage de proximité : on reste près du client.
J E A N R OUSS E T : Alors que tout est informatisé,
on voit bien que les clients viennent toujours autant
nous rencontrer, ils sont demandeurs de relation
de proximité, de capacité à régler les difficultés
en face à face. C’est une vraie force. Et puis quitter
Rhône-Alpes serait perdre notre âme, sachant que,
quand on parle de gestion de proximité, on pense
à nos clients mais aussi à nos collaborateurs :
on a envie qu’ils se sentent bien dans l’entreprise
car nous savons qu’ils contribuent pleinement
à son développement.
COM M E VOUS
J E A N R OUSS E T : C’est un gage de réussite, qui pour
J E A N R OUSS E T : J’ajouterai que nos administrateurs
sont visionnaires, ils se munissent de tous les
moyens nécessaires pour prendre les bonnes
décisions et développer le Groupe. C’est ce que
nous avons fait en modernisant notre Système
d’Information, en nous implantant à Vaise,
et bien sûr en créant une compagnie d’assurances,
la Fondation APICIL ou bien encore en développant
l’union mutualiste, tout cela en consultant
nos tutelles bien sûr !
CO MME VO US
8
9
Le profit est souvent au cœur des
organisations. APICIL apporte
la preuve qu’un autre modèle est
possible ?
y répondre, la tendance est au regroupement.
DEN I S G I NDRE : Tous les organismes de protection
produits différenciés où les autres ne vont pas.
sociale, nous compris, sont soumis à la règle
de solvabilité qui veut que les entreprises disposent
de capitaux propres, alimentés par des résultats,
pour se développer. Notre avantage, et notre
différence, c’est une taille raisonnable et une
forte identité régionale, une gestion serrée
« à la lyonnaise », c’est-à-dire soucieuse des
dépenses.
J EA N R O U SSET : Il ne faut pas oublier non plus que
les administrateurs gèrent l’entreprise de manière
bénévole. On se doit de faire mieux que les autres
car nous avons à l’esprit que les capitaux que nous
gérons proviennent en grande partie de la bonne
gestion des administrateurs qui nous ont précédé.
Notre seul objectif est de bien utiliser l’argent qui
nous est versé par les entreprises et leurs salariés
afin de nous permettre de continuer notre essor.
DEN I S G I NDRE : C’est aussi la continuité dans
la gestion qui fait la différence : les administrateurs
exercent leur mandat dans la durée et connaissent
très bien les réalités de l’entreprise, puisqu’ils sont
eux-mêmes aux manettes. Deux éléments qui sont
gage d’une forme de stabilité et d’un fort sens
des réalités !
Mais cela ne suffit pas. Il faut en parallèle devancer
le marché et aller sur de nouveaux produits.
C’est ce que nous avons fait en matière d’Assurances
de Personnes avec le lancement de nombreux
Vice-président d’APICIL Sommitale
DE NIS GINDRE : Être en avance sur nos produits,
c’est une évidence. Il faut aussi l’être en matière
de Système d’Information pour accueillir les clients
qui souhaitent travailler avec nous. Cela passe
aussi par offrir de bonnes conditions de travail
à nos collaborateurs. Pour durer, il faut se donner
les moyens d’avoir un développement harmonieux.
Les besoins en protection sociale
ont changé et avec eux la manière
de pratiquer ce métier ?
DE NIS GINDRE : L’attente sociale est toujours
aussi forte, c’est l’état d’esprit qui a changé.
Protéger ses salariés est un dû aujourd’hui, avec
une attente très forte sur les garanties offertes
et le prix. Le Groupe APICIL se bat pour proposer
les meilleures garanties au prix le plus juste, tout
Notre avantage,
et notre différence,
c’est une taille
raisonnable
et une forte
identité régionale.
en continuant d’apporter des réponses et du soutien
à tous ceux qui en ont besoin. C’est pour donner
plus de lisibilité et de visibilité à ce positionnement
sociétal que nous avons accompagné le lancement
de la Maison du petit Monde ou créé la Fondation
par exemple.
Quel est l’avenir de ce modèle
au sein d’un système de protection
sociale soumis à de fortes tensions ?
JE AN ROUSSE T : Et notre investissement va jusqu’à
entrer au Conseil d’Administration de certaines
associations que nous soutenons. Pas pour les
surveiller, mais pour modestement leur apporter
J EA N R O U SSET : Depuis 2009, le marché de
notre expérience en matière de gestion. C’est dire
l’assurance est en crise et connait une très forte
à quel point les administrateurs de cette entreprise
stagnation, avec une concurrence débridée. Pour
sont investis !
DENIS GINDR E
COM M E VOUS
CO MME VO US
10
os
clients,
pilotes
à bord de
l’entreprise
GOUVE RNANC E
APICIL
SOMMITALE
INSTITUTION
DE PRÉVOYANCE
Président :
Jean Rousset
APICIL PRÉVOYANCE
11
COMPAGNIE
D’ASSURANCES
Président :
Michel Bodoy
Vice-président :
Denis Gindre
APICIL
ASSURANCES
Président :
Michel Bodoy
Vice-président :
Roberto Piccoli
APICIL
GESTION
Vice-président :
Hervé Vanleynseele
Président :
Denis Gindre
MUTUELLES
Vice-président :
Christian Clause
MUTUELLE MICILS
Président :
Jacques Martin
Vice-président :
Alain Clavel
CA RTOGRA PHIE DU GROU PE
Le Groupe APICIL a comme force
historique et singularité de s’appuyer sur
une gouvernance paritaire et mutualiste,
gage de transparence, d’équilibre et de
performance. Pour une gouvernance
résolument différente !
a structure qui
gouverne le Groupe
est une association
à but non lucratif. Nos
Conseils d’Administration
rassemblent paritairement
des représentants des
employeurs et des
salariés ; nous sommes
ainsi gouvernés par nos
propres clients. Cette
particularité historique
garantit la prise en compte
des intérêts de chacun,
gage de responsabilité et
d’équilibre dans un contexte
économique souvent
L
instable. Animés par le
respect des valeurs et des
intérêts de chacun, nos
administrateurs, salariés
assurés et employeurs
adhérents, pilotent la gestion
de leur protection sociale et
mènent une action commune
pour définir et mettre en
œuvre les principaux axes
stratégiques du Groupe.
Ces décisions contribuent
à notre performance et
accompagnent ainsi notre
croissance.
ALTERNANCE PARITAIRE
DES MANDATS
En 2013, les mandats des Présidents
et Vice-présidents de l’Association
Sommitale du Groupe, de l’association
de moyens APICIL Gestion, d’APICIL
Prévoyance et d’Agira Retraite des
Salariés ont été renouvelés dans
le respect de l’alternance paritaire
des collèges.
CABINETS
DE COURTAGE
APICIL PRECI
PROFINANCE
COURTAGE & SYSTEMES
SOM CONSEILS
POUR UNE MAÎTRISE
DES RISQUES OPTIMISÉE
Au sein du Groupe APICIL, deux comités
d’audit paritaires veillent à la maîtrise
des risques, la pérennité et la bonne
RETRAITE
COMPLÉMENTAIRE
OBLIGATOIRE
AUTRES ENTITÉS
gestion. Suite à la fusion en 2013
entre APICIL Assurances et Intervie,
APICIL UPESE Association
la compagnie d’assurances d’Humanis,
un nouveau comité paritaire d’audit
et des risques a été mis en place au sein
d’APICIL Assurances.
Ces trois comités sont particulièrement
attentifs à la transparence et à la
pertinence du reporting relatif aux
dispositifs de contrôle interne déployés
au sein de chacune de ses entités
membres. Ils s’assurent que ces
de maîtriser les principaux risques.
COM M E VOUS
Une organisation
par métier, gage
d’une meilleure
protection sociale
TROIS COMITÉS D’AUDIT
dispositifs sont efficaces et permettent
UNION DES MUTUELLES UMIGA
MICILS
SUD-OUEST MUTUALITÉ
INTÉGRANCE
GRM
PREMIRIS
MFIF
AGIRA RETRAITE DES SALARIÉS (ARS)
Président :
Hubert de Courcy
Vice-président :
Yves Fournier
AGIRA RETRAITE DES CADRES (ARC)
Président :
Denis Gindre
Vice-président :
Annie Chazalet
ACTIL :
plateforme service tiers payant
GIE GIPS
(Groupement Informatique
de la Protection Sociale)
GPP Confluent (Groupement
Paritaire de Prévoyance)
GERP ADERIA (Association
pour le Développement de l’Épargne
Retraite Individuelle APICIL)
CO MME VO US
12
O
13
L
Le Comité de Direction Générale
R
J
A Philippe Barret
Directeur Général du Groupe
Q
C
S
U
B Renaud Célié
Directeur Général Adjoint
Finances et Performance
C Thomas Perrin
Développement, Produits et Services
D Pascal Proton
Gestion et Service Clients
H
D
K
P
T
B
G
Le Comité de Direction
E Catherine D’Aléo
Direction du Développement des Relations
Humaines
F Lionel Berger
Direction Marché Individuels et Professionnels
G Stéphane Chabrier
Direction de la Qualité
H Pierre Chlabovitch
Direction des Partenariats
I Antoine Chenet
Direction Marché Entreprises
J Damien Dumas
Direction de la Gestion Santé Prévoyance
K Alain Esquirol
Secrétariat Général
L Marie-Christine Eudes
Direction de l’Offre
F
N
M Nathalie Gateau
Direction de l’Action Sociale
I
E
N Alain Huchard
Direction de la Gestion Retraite
M
O Jean-Yves Parmantier
Direction Audit Interne
P Véronique Giubergia
Direction des Risques
ORGA NISATION S TRATÉGIQU E
Q Olivier Givet
Direction de la Performance
R Bertrand Jounin
Direction de la Gestion d’Actifs
S Pierre Mottier
Direction des Systèmes d’Information
T Fabrice Monchal
Direction Technique et Gestion Épargne
U Bernard Revenaz
Direction du GIPS
Anne-Christelle Vogler (absente de la photo)
Direction de la Relation Clients
COM M E VOUS
A
Deux
instances
au service de
Convergences
2016
Les Conseils d’Administration des entités qui forment le
Groupe APICIL définissent les grandes orientations du plan
stratégique Convergences 2016. Elles sont ensuite pilotées
et coordonnées par le Comité de Direction Générale (le
Directeur Général et 3 Directeurs Généraux Adjoints). Le
Comité de Direction, composé plus largement des Directeurs en charge des principales directions de l’entreprise,
a pour mission la mise en œuvre de ce plan dans un esprit
permanent d’échange et de transparence.
CO MME VO US
14
VO U S AC C O MPAGN ER
DÉVELO P P E M E N T R É G I O N A L
ENTREPRENEURI AT LOC A L
APICIL,
investisseur
actif et responsable
APICIL,
entrepreneur
passionné et impliqué
Acteur économique régional,
notre Groupe poursuit
une stratégie de capital
investissement pour financer
le développement des
entreprises. 70 millions d’euros
d’investissements ont déjà
été réalisés pour financer
le développement économique
de notre région.
Créé par des entreprises
et des salariés, pour des
entreprises et des salariés,
le Groupe APICIL est
empreint d’un véritable esprit
d’entrepreneur qui nous
amène à soutenir activement
les PME, TPE, TNS et créateurs
d’entreprise.
A C TU
réé en octobre 2008, le fonds
commun de placement
à risques APICIL Proximité est
destiné à accompagner durablement
des entreprises du Grand Sud-Est
de la France, qui sont en phase
de développement, socialement
responsables et créatrices d’emplois.
En 2013, ce sont 12,5 millions
d’euros qui ont été investis par
APICIL Proximité. Ce fonds, dont le
cahier des charges correspond aux
conditions d’investissement de notre
Groupe, est amené à prendre de
l’ampleur dans les années à venir
(objectif de 20 millions d’euros en
2015). Au travers d’APICIL Proximité,
APICIL est également engagé à
hauteur de 1,5 million d’euros dans
le Fonds Régional d’Investissement
de la région Rhône-Alpes.
Un soutien sans faille
à Rhône Développement
Initiative
C
COM M E VOUS
Notre contribution à l’économie
régionale, c’est aussi :
1 M€ dans le capital de RhôneAlpes Création, partenaire financier
du démarrage des jeunes entreprises
innovantes en Rhône-Alpes ;
1,1 M€ avec Rhône Dauphiné
Développement ;
2 M€ avec l’École de Management
de Lyon (EMLyon) ;
1 M€ avec Arve Industries Capital
(Fonds Commun de Placement qui a
vocation à investir dans l’industrie de
décolletage de la vallée de l’Arve) ;
14,6 M€ avec le Groupe Siparex
(via Sigefi, Rhône-Alpes PME
Gestion, Invest Franche-Comté,...).
15
242
MILLIONS D’EUROS
Le Groupe APICIL investit dans
des actifs immobiliers régionaux
et/ou à vocation sociale à hauteur de
242 millions d’euros (établissements
d’hébergements pour personnes âgées
dépendantes, établissements et services
d’aide par le travail, Hospices Civils
de Lyon, etc.).
Fortement engagé dans les domaines
de la solidarité et de l’action sociale,
le Groupe APICIL est partenaire depuis plusieurs années de l’association
Rhône Développement Initiative ; nous
sommes membres de son Conseil d’Administration. Cette structure régionale
soutient au quotidien la création de
projets dans le secteur de l’Économie
Sociale et Solidaire (réinsertion, petite
enfance, jeunesse…). En octobre 2013,
nous avons fêté les 20 ans de succès de
l’association : 2 300 entreprises soutenues, 7 000 emplois créés ou consolidés !
tructurellement
entrepreneur, nous
nous sentons proches
de leurs problématiques et
les accompagnons à travers
différentes initiatives. En
2013, nous avons participé
aux Novad’Or, organisé
par le Centre Européen
d’Entreprise et d’Innovation
Novacité, en récompensant
des entreprises innovantes
et en valorisant leur projet.
Grâce aux labels obtenus,
les créateurs trouvent ainsi
des partenaires financiers et
peuvent assurer le décollage
de leur projet plus aisément.
Nous étions également
partenaire et jury de l’édition
2013 des Trophées Bref
Rhône-Alpes de l’innovation,
afin de soutenir des
entreprises innovantes de
S
la région et faire connaître
leurs innovations et leurs
activités.
Nous accompagnons
également les créateurs
d’entreprises en leur
prodiguant des conseils
d’experts autour
de la protection sociale.
Nous animons ainsi une
formation à la Chambre
de Commerce et d’Industrie
de Lyon sur la protection
sociale dans le cadre
d’un module spécialement
dédié aux créateurs
d’entreprise :
« 5 jours pour entreprendre ».
Chaque année, pas moins
de 400 créateurs en région
Rhône-Alpes reçoivent ainsi
des conseils privilégiés des
experts du Groupe.
CO MME VO US
16
Q
VO U S AC C O MPAGN ER
uestions
à...
M I C HE L BODOY
Administrateur du Groupe,
membre du Comité d’Investissements
Des entreprises
dont les comportements
extras financiers sont
en phase avec
nos valeurs.
Comment sélectionnez-vous les
entreprises dans lesquelles vous
investissez pour le compte d’APICIL
via APICIL Proximité ?
Les entreprises sont sélectionnées selon 3 critères
majeurs :
Ces sociétés doivent avoir un historique reconnu
d’au moins 5 ans, réaliser un chiffre d’affaires
de plus de 5 millions d’euros et avoir une perspective
de développement supérieur à 5 ans.
Le développement ensuite : au-delà d’un ancrage
régional fort dans le Grand Sud-Est, les sociétés doivent
avoir une capacité de développement et de rayonnement
au-delà de leur région naturelle d’origine, à l’exemple
de Vie & Véranda qui a une implantation nationale.
Le projet de développement doit permettre une création
de valeur durable au travers d’une croissance profitable
et autofinancée, créatrice d’emplois.
La pérennité enfin. Nous investissons si les entreprises
pressenties affichent des comportements extras
financiers alignés sur les valeurs du Groupe APICIL :
capital patient, gouvernance reconnue, respect de
la dimension sociale et sensibilité aux questions
environnementales.
Ces investissements sont réalisés le plus souvent en
co-intervention avec les autres investisseurs lyonnais
spécialisés en capital développement.
17
COM M E VOUS
Quelles entreprises ont bénéficié
de vos investissements en 2013 ?
Vie & Véranda, via un renforcement de ses fonds
propres après une première prise de participation
en 2010. La société implantée à Feyzin (Rhône)
réalise 30 millions d’euros de chiffre d’affaires,
en fabriquant et installant des vérandas bois et
aluminium, pour « donner plus d’espace aux rêves »
de ses clients. Chamatex également, société
spécialisée dans les textiles techniques à destination
du luxe, du sport, de l’ameublement et de l’industrie,
afin de conforter son développement international
et financer une croissance externe. La prise de
participation s’est faite par augmentation de capital.
Basée à Ardois (Ardèche), Chamatex réalise
10 millions d’euros de chiffre d’affaires dont 60 %
à l’export et a transformé son business model en
s’orientant vers des fabrications textiles à forte
valeur ajoutée.
Quelles sont les espérances
de rendement pour notre Groupe ?
Elles sont alignées sur celles du capital
développement, sans effet de leviers, en France pour
l’année 2013, et se situent autour de 10 %, pour
un horizon d’investissement entre 5 et 8 ans.
APICIL Proximité n’intervient pas dans les opérations
de LBO et privilégie l’accompagnement de ses
propres clients.
Réponse
de...
LU CAS PINONCELY
Président de
Vie & Véranda
Qu’attendez-vous d’APICIL
en tant qu’actionnaire ?
Nous attendons de la part d’un investisseur
un accompagnement en capital patient,
c’est-à-dire de manière durable, par
un institutionnel reconnu en France.
Cela correspond à la philosophie même
d’APICIL qui accompagne depuis plus de
75 ans les entreprises de la région et leurs
salariés, et qui plus est, a son berceau
à Lyon. Vie & Véranda fête cette année
ses 30 ans, une preuve de pérennité
pour nos deux groupes.
Un
accompagnement
en capital
patient !
CO MME VO US
18
VOVO
U SU S
AMÉLIO
SO U TEN
RER
IR
la
19
A CTION S OCIA LE
olidarité
en actions
Les chiffres 2013
de l’action sociale
Notre métier ne s’arrête pas
à la gestion des garanties
contractuelles ou aux
versements des cotisations :
nous menons au quotidien
une politique engagée
d’action sociale au profit de
nos assurés et du plus grand
nombre. En 2013, 15 millions
d’euros ont été dédiés à notre
engagement social.
Constitué par des dotations Retraite
et Assurances de Personnes, le budget
d’action sociale de notre Groupe démontre
un engagement pérenne, donnant tout leur
sens à nos valeurs. Il s’articule autour
de 8 axes majeurs, visant à accompagner
nos assurés et leurs proches en cas
de difficulté : la prévention santé, l’aide au
handicap, les aides solidaires individuelles,
l’accompagnement du vieillissement,
le retour à l’emploi, l’orientation des plus
jeunes, l’accompagnement du deuil,
le maintien du lien social.
COM M E VOUS
Aide du Groupe en millions d’euros
14,8
Aides globales
Aides individuelles : 4,1
Financement collectif : 10,7
4,9
AGIRA Retraite des Salariés
2,7
AGIRA Retraite des Cadres
5,9
APICIL Prévoyance
1,2
MICILS
0,1
OCIRP
CO MME VO US
20
VO U S SO U TEN IR
21
pour vos
nfants
ACCOMPAGNER LE HANDICAP
CONCILIER CANCER ET VIE
PROFESSIONNELLE
pour vous,
ctifs
DÉVELOPPER LA PRÉVENTION
Parce que la santé de nos entreprises adhérentes passe par
celle de leurs salariés, nous avons construit un programme
de prévention adapté qui vise à retarder les maladies, les
accidents de santé et les effets du vieillissement. C’est
une des priorités de notre action sociale. Ainsi, nous
accompagnons les collaborateurs à travers des programmes
de prévention santé, des campagnes de dépistage ou de
vaccination et de sensibilisation au juste coût des soins.
En 2013, 480 écho-dopplers ont été réalisés pour dépister
des sténoses carotidiennes, 457 analyses pour le dépistage
du diabète, 2 445 bilans pour les bilans de santé des actifs.
COM M E VOUS
Nous soutenons l’association
« Entreprise et Cancer »,
association Loi 1901, dont
la vocation est d’aider
les entreprises à mieux
accompagner les personnes
atteintes d’un cancer dans
leur milieu professionnel.
Nous constatons un
rajeunissement des patients
atteints de cette pathologie qui
se manifeste souvent désormais
pendant des périodes d’activité.
Cet effet, corrélé à celui des
progrès de la médecine, font
que ces personnes alternent
période de traitement et vie
professionnelle.
Le traumatisme créé par
la survenance de la maladie
bouleverse les priorités
du salarié et son manager
doit pouvoir comprendre
et s’adapter à ses exigences
nouvelles. L’objectif est donc
de sensibiliser les Directeurs
Ressources Humaines et les
managers à l’accompagnement
des salariés concernés par un
cancer. En plaçant la qualité
de la relation au cœur du
système, tous les efforts sont
faits pour réussir le maintien
et/ou la réintégration des
salariés touchés par la maladie.
Nous misons sur l’éducation et l’autonomie
des jeunes en situation de handicap par
de nombreux partenariats notamment
avec l’association Autisme Rhône qui propose
un service assurant à domicile une fonction
éducative et de socialisation.
Nous soutenons régulièrement des
associations qui œuvrent à l’amélioration
des conditions de vie des enfants
et des adultes porteurs d’un handicap
physique et/ou mental et de leur famille
(lieux d’écoute, séjours de répit).
Avec notre partenaire le Comité de Sport
Adapté, nous proposons des séjours adaptés
à vos enfants, que nous finançons à hauteur
de 60 % (sur étude de dossier).
ZOOM SU R : TR OUV E R OU R E P R E N DR E L E C H E M I N DE L’ E M P LO I
Pour les enfants
de nos adhérents
Que ce soit à l’issue du bac,
d’une qualification professionnelle ou d’une fin de cursus
universitaire, notre ambition
est d’aider le jeune à trouver
un premier emploi à la fin de
son parcours. L’accompagnement permet à ce dernier de
travailler sur sa confiance
en lui et son estime de soi et
d’affiner la présentation de sa
démarche et son degré de motivation. Cette prestation est
accessible sur tout le territoire.
Pour les cadres
et les non cadres
tissé
personne et réaliste par rapport au
l’ensemble
marché de l’emploi. Le consultant a
avec
des
un rôle important d’ouverture et de
consultants spécialistes du retour
cadrage, de conseil sur les formations
à l’emploi des cadres et des non
possibles et d’alerte sur des points
cadres.
de vigilance à retenir. Le demandeur
Nos
experts
des
partenariats
du
territoire
sociaux
sur
national
Chaque
ont
candidat
est
accompagné par un consultant dédié
d’emploi
pendant 6 mois, en alternance avec
en lui, s’approprie le marché et ses
reprend
ainsi
confiance
d’autres consultants pour croiser les
exigences et définit une stratégie
regards.
adaptée de recherche d’emploi.
Un bilan personnel et professionnel
Le taux de reclassement est d’environ
est proposé au démarrage, ce qui
70 % à 6 mois de suivi pour l’ensemble
permet de valider que le projet
des personnes accompagnées.
est conforme aux attentes de la
CO MME VO US
22
VO U S SO U TEN IR
ZOOM S UR
23
S’ENGAGER AVEC LA FONDATION
ADÉLAIDE PERRIN
pour vos
Nous poursuivons notre engagement initié depuis plusieurs
années aux côtés de l’association lyonnaise Adelaïde Perrin,
en lui remettant en janvier 2013 un chèque de 390 000 euros
destiné à la construction d’un Foyer de Vie pour travailleurs
handicapés vieillissants pouvant accueillir 30 personnes. « Dans
sa conception, cette structure est unique par sa volonté de faciliter
une nouvelle forme de cohabitation de ses résidents, comme
le partage de l’espace par exemple. Ce projet innovant et
solidaire, fort de la notion de continuité de prise en charge
chère à l’association, s’inscrit directement dans nos valeurs »
explique Nathalie Gateau, Directrice Action Sociale et Prévention.
« C’est pourquoi le Groupe APICIL a décidé de soutenir ce projet
dès son lancement en 2010 et conforte aujourd’hui son implication avec un nouveau don qui va permettre de terminer les
travaux de ce nouveau foyer de vie. »
înés
ACCUEILLIR TOUT TYPE
DE DÉPENDANCE À LA
RÉSIDENCE TÊTE D’OR
En 2050, le nombre de
personnes âgées dépendantes
en France sera de 1,8 million
contre 1,2 en 2013. 2 millions
de personnes pourraient être
concernées par l’Allocation
Personnalisée d’Autonomie
(APA) d’ici à 2040*.
Afin d’agir sans attendre,
le Groupe APICIL a décidé
de faire de la prise en charge
des personnes âgées l’une
des priorités de son action
sociale :
par l’aide au maintien
à domicile, avec l’aide
à l’amélioration du
logement, le financement
de logements diffus adaptés
au vieillissement, le soutien
à différentes associations ;
par le financement de lits
dans des Établissements
d’Hébergement pour
Personnes Âgées
Dépendantes (EHPAD)
par la création de la
Résidence Tête D’Or dans
le 6ème arrondissement de
Lyon, un EHPAD à l’offre
multimodale qui aura pour
particularité d’offrir une
possibilité d’accueil à toute
personne âgée, qu’elle
soit valide, autonome,
peu ou très dépendante,
COM M E VOUS
Créée en 1819, l’association Adélaïde Perrin a pour objectif d’offrir la possibilité d’un développement personnel et citoyen à des
adultes en situation de handicap. À ce titre, elle intervient en
faveur des personnes handicapées vieillissantes, secteur qui
manque particulièrement
de structures d’accueil.
et quel que soit le type de sa dépendance. Avec une ouverture prévue
en juin 2015, elle comptera 94 lits. Soucieux du bien-être de nos aînés,
nous avons choisi de consacrer une part importante de nos dotations sociales
à cet établissement : 20 millions d’euros financés par les Institutions de Retraite
et de Prévoyance de notre Groupe.
LE SERVICE ÉCO : ÉCOUTER, CONSEILLER ET ORIENTER
La recherche tout comme l’entrée en établissement de retraite d’un parent,
d’un conjoint, ou d’un proche est très souvent une étape importante dans
la vie d’une personne et de sa famille. Un parcours peu aisé qui nécessite
d’être guidé : notre mission. Nos experts sociaux propose un service
personnalisé et accompagne les personnes dans la recherche d’un
établissement d’accueil ou d’hébergement pour personnes âgées.
Ils identifient et évaluent la situation et les besoins de la personne
et de ses proches, conseillent sur les solutions à envisager (en matière
d’hébergement et de maintien à domicile), informent sur les coûts et les
aides à envisager et proposent un choix d’établissements les plus adaptés.
* Source : Caisse Nationale de Solidarité pour l’Autonomie
SOUTENIR
LE HANDICAP
AVEC NOS
PARTENAIRES
Aux côtés de la Mutuelle
Intégrance, nous
sommes
fondateurs
d u Fo n d s H a n d i c a p
et Société, afin de
participer au débat
parlementaire sur l’accessibilité et
SOUTIEN À L’ACCESSIBILITÉ
CULTURELLE
Avec
une
ouverture
prévue
début 2016, ce dernier lieu a
pour mission de faire partager,
protéger et transmettre une culture
millénaire. Sensible à ces principes,
avec
Cap’Handéo
a
permis
la
la place des personnes en situation
Intégrance et le Groupe APICIL
de handicap dans la société civile.
s’associent à cette initiative qui
Au sein de cette stru ctu re,
associe expression de la culture et
nous
actions
de l’innovation dans le domaine du
culturelles comme le prix Handi-
vin auprès d’un large public. Nous
livres et l’adaptation de certains
soutenons
programmes comme ceu x du
politique d’accessibilité à la culture
Louvre et du musée du quai Branly
et souhaitons les aider dans la
quels que soient son handicap, son
à Paris, du musée des Tissus à
prise en compte de la diversité des
lieu de résidence ou le montant de
Lyon et de la Cité des civilisations
publics, qu’ils soient handicapés,
ses ressources, en repérant ce label
du vin de Bordeaux.
âgés ou fragiles. En matière de
parmi les nombreux prestataires de
handicap toujours, notre partenariat
services.
soutenons
des
particulièrement
leur
création du premier label Handicap
des services à la personne. Toute
personne en situation de handicap
peut désormais obtenir un service
à la personne de qualité, d’une aide
à domicile adaptée à ses besoins
CO MME VO US
24
VO U S SO U TEN IR
25
FON DAT I ON API C I L
La lutte contre
la douleur :
l’affaire
de tous
mais aussi
la nôtre !
Créée en 2004 par le Groupe APICIL, la Fondation APICIL a pour objet
la lutte contre la douleur, physique et psychique à tous les âges
de la vie. Prévenir, soulager ou traiter la douleur en sont
les maîtres mots. Zoom sur les faits marquants de 2013.
Reconnue d’utilité publique par décret du
29 mars 2004 et dotée d’un capital de 9 millions
d’euros, la Fondation APICIL porte au cœur de la
société les valeurs humanistes que défend notre
Groupe depuis plus de 75 ans à travers une action
sociale et sanitaire innovante.
La subvention annuelle versée par APICIL
Prévoyance lui permet d’être active et présente dans
de nombreux domaines : c’est aujourd’hui un acteur
reconnu du monde de la lutte contre la douleur
en France. Les porteurs de projets de la Fondation
APICIL sont les organismes de recherche,
les établissements de santé et les associations.
La Fondation APICIL a choisi de promouvoir
5 grands types d’actions :
SOUTENIR LA RECHERCHE CLINIQUE
Indépendante de tout laboratoire pharmaceutique,
la Fondation APICIL soutient des projets de
recherche innovants, ayant une application concrète
pour les malades et leurs proches.
« L’aide de la Fondation APICIL fut déterminante
pour la mise en place des aspects logistiques
du projet en assurant le soutien financier pendant
2 ans d’une Assistante de Recherche Clinique »,
précise le Professeur Luis GARCIA-LARREA,
Directeur du Centre de Recherche NEUROPAIN,
Inserm de Lyon.
INNOVER DANS LA PRISE
EN CHARGE DE LA DOULEUR
En complément des traitements pharmacologiques,
la Fondation APICIL encourage l’intégration de
pratiques innovantes au cœur du dispositif de soins,
à travers le financement de postes dédiés comme
l’art thérapie, l’hypnose et le toucher-massage.
« La Fondation APICIL nous a apporté son soutien
et sa bienveillance. Nous sommes tous ravis de
ce que nous venons de vivre. Et nous sommes
heureux du résultat, le projet est pérennisé », note
Nadine FAURE, Cadre infirmier en oncologie et soins
palliatifs du Centre Hospitalier de Trévoux dans l’Ain.
FORMER LES SOIGNANTS
Pour faire bénéficier les patients de techniques
innovantes dans leur prise en charge, il est
nécessaire d’avoir du personnel compétent et formé.
La Fondation APICIL encourage le développement de
nouvelles compétences dans la prise en charge de
la douleur à travers le financement de formations.
COM M E VOUS
Soutenir,
innover,
former,
informer
et aider.
« La Fondation APICIL a permis un changement
profond et durable des pratiques médicales
pour une meilleure qualité des soins au service
des enfants », commente le Docteur Laurence
LANGEVIN, Médecin pédiatre au Centre Hospitalier
de Villefranche-sur-Saône.
DIFFUSER LA CONNAISSANCE
PAR L’INFORMATION
La Fondation favorise la diffusion de l’information
et des connaissances et permet notamment
l’accès aux congrès pour les publics de bénévoles,
d’infirmières, d’aide-soignantes ou encore
d’étudiants qui ont des difficultés financières,
à travers des bourses aux inscriptions. Pour
Marie-Odile JACQUEMET, Pharmacien au Centre
Hospitalier Bélair de Charleville-Mézières,
« La Fondation APICIL a financé puis soutenu notre
projet au-delà de nos espérances, avec beaucoup
de pertinence et de compréhension ».
AIDER LES ASSOCIATIONS
DE PATIENTS ET DE BÉNÉVOLES
La Fondation APICIL aide les associations
de bénévoles à mettre en place des projets
qui permettent aux malades et à leurs proches
de mieux vivre la maladie.
« La Fondation APICIL est un partenaire de cœur
qui nous aide à former nos étudiants bénévoles
à l’accompagnement adapté des jeunes malades »,
indique Kenza ZOUAOUI, Présidente Exécutive
de la Fédération Cheer up !
CO MME VO US
26
VO U S SO U TEN IR
27
Recherche sur les mécanismes
de l’hypnose sur la douleur
chronique
RÉPARTITION DES FONDS DÉDIÉS
EN MAJORITÉ À LA RECHERCHE
EN 2013
million d’euros
de budget
pour 78 projets
en 2013
Avec environ 1 million d’euros
de budget annuel, la Fondation
APICIL a apporté un soutien
humain et financier à 78
nouveaux projets en 2013 dans
toute la France.
Chacun de ces projets a été
soumis à une double étude
du conseil scientifique
(composé de 15 professionnels
de la douleur, le conseil
scientifique étudie les demandes
de subventions qui parviennent
à la Fondation APICIL) puis
du Conseil d’Administration.
ASSOCIATIONS
INFORMATION
FORMATION
8 %
4 %
12 %
PRATIQUES
INNOVANTES
14 %
62 %
RECHERCHE
L’humanité et l’innovation sont
au cœur des préoccupations
de la Fondation APICIL dans
le choix des projets à réaliser.
CIBLER LA PRISE EN CHARGE
DE LA DOULEUR DANS LE CADRE
DE L’URGENCE
Séance d’art thérapie
pour les adolescents
atteints de cancers
projets étudiés
en 2013
euros alloués
aux projets
Intervention
de la psychomotricienne
pour les personnes souffrant
de douleurs chroniques
rebelles
COM M E VOUS
Grâce aux appels à projets
ciblés, la Fondation APICIL
encourage l’émergence de
projets de lutte contre la
douleur dans des domaines
de la médecine qui n’en font
pas une priorité au quotidien.
En 2013, focus a été mis sur la
prise en charge de la douleur
dans le cadre de l’urgence.
L’appel à projets a mobilisé
34 équipes qui ont travaillé
sur des projets innovants et
concrets. 9 de ces projets ont
été sélectionnés par le jury,
composé de 15 spécialistes
des urgences, et ont bénéficié
d’un financement pour leur
déploiement dans les services.
Ainsi, les aides apportées par
la Fondation APICIL en 2013
ont concerné principalement
le développement de la prise
en charge de la douleur aux
urgences, la douleur dans
le domaine de l’anesthésie
péri-opératoire, la douleur
chronique rebelle, le cancer et
les soins palliatifs.
CO MME VO US
28
Des résultats
qui s’améliorent
progressivement
Flash-back sur une année 2013
contrastée pour nos marchés
mais satisfaisante pour
notre Groupe.
R EN AU D CE L I É
Finances et Performance
Quel regard portez-vous sur
les performances globales
d’APICIL ?
Dans un contexte économique encore
compliqué, nos performances en 2013 sont
plutôt satisfaisantes. Ainsi, malgré un chiffre
d’affaires qui marque le pas en Assurance
de Personnes, nous avons enregistré une
amélioration des équilibres techniques et
surtout de bonnes performances financières.
À ce titre, nos assurés du fonds euro d’APICIL
Assurances ont ainsi eu la satisfaction de
bénéficier d’un des meilleurs taux
de rendement du marché de 3,50 %.*
achevons 2013 de manière
satisfaisante car au-delà de
nos projections de début
d’année.
Ces résultats sont le fruit
d’un travail important sur les
équilibres techniques avec des
redressements tarifaires en
Santé notamment. Certaines
lignes de produits restent
cependant encore déficitaires.
Nous devons donc profiter
de l’embellie de nos résultats
de gestion financière pour
poursuivre notre redressement
Comment expliquez-vous
ces bons résultats ?
et travailler encore nos ratios
Nous sommes majoritairement investis en
obligations de type corporate qui nous offrent
de meilleurs rendements. Par ailleurs, nous
avons une gestion plutôt active, afin de
bénéficier des variations de marché, et nous
privilégions une grande dispersion pour maîtriser
les risques. La poche Actions reste modérée
mais s’accroît régulièrement, afin de soutenir les
rendements. Au final, les plus-values réalisées
ont permis d’accroître significativement nos
fonds propres et de servir à nouveau
un rendement confortable à nos assurés.
Au final, ces résultats
Quel regard portez-vous sur
vos résultats en Assurance
de Personnes et Retraite ?
En Assurance de Personnes, avec un
résultat net de 28 millions d’euros, nous
COM M E VOUS
combinés, en particulier
concernant les charges.
représentent un rendement
modeste, mais en
amélioration, de l’ordre de
3 % des fonds propres.
Ils recouvrent aussi, et il
faut le noter, un soutien sous
forme d’action sociale de
plus de 7 millions d’euros
(15 millions d’euros au total
en 2013 pour l’ensemble du
Groupe).
Un point positif enfin, notre
couverture de marge de
Côté Retraite, de grands
projets opérationnels ont
marqué 2013, notamment
la centralisation du
Système d’Information
au sein du GIRC-AA, puis
la mensualisation des
prestations qui a pris effet
début 2014. Ces projets
importants s’accompagnent
de transformation dans notre
organisation et dans nos
outils.
Notre préoccupation
permanente reste
l’optimisation des ressources
et des moyens mis en
oeuvre et le maintien d’une
forte qualité de gestion.
Comment se profile
l’année 2014 ?
Avec de forts enjeux.
Mais l’année démarre
positivement, dans
la continuité de 2013,
et avec de bons résultats
commerciaux en
perspectives. Il faut toutefois
rester prudent et poursuivre
nos efforts. Rendez-vous
fin 2014 !
PERFORMANCES
2013
VO U S IN FO RMER
29
Le Groupe APICIL
poursuit sa dynamique
de croissance.
milliards d’euros
de cotisations
encaissées
en 2013
solvabilité réglementaire qui
reste très bonne à hauteur
de 397 %.
* Taux net avant prélèvements
sociaux, pour les produits Liberalys
et Frontière Efficiente à titre
d’exemple
CO MME VO US
30
31
Assurance
de Personnes
et Retraite
Les Chiffres clés
en 2013
en millions d’euros
nombre en 2013
ASSURANCE
DE PERSONNES
ASSURANCE
DE PERSONNES
RETRAITE
905 506
RETRAITE
5 868
4 705,2
592 848
1 682,5
1 414
1 060,8
1 139,7
COTISATIONS
ALLOCATIONS
PRESTATIONS
1 229,6
869,4
945
48 013
28 855
ENTREPRISES
COTISANTS
ENTREPRISES
COTISANTS
RÉSERVES
PROVISIONS
TECHNIQUES
ACTIFS
GÉRÉS
COTISATIONS
ALLOCATIONS
PRESTATIONS
RÉSERVES
ACTIFS
GÉRÉS
VALEUR DE
MARCHÉ
VALEUR DE
MARCHÉ
Assurance
de Personnes
nombre d’entreprises
adhérentes en 2013
Retraite
22 455
nombre de cotisants
et d’entreprises
NOMBRE DE COTISANTS
NOMBRE D’ENTREPRISES
2012
2013
ARC (AGIRC)
130 381
132 613
ARS (ARRCO)
459 862
TOTAL
590 243
COM M E VOUS
2012
2013
ARC (AGIRC)
17 509
17 366
460 235
ARS (ARRCO)
31 002
30 647
592 848
TOTAL
48 511
48 013
4 895
155
APICIL PRÉVOYANCE
MICILS
INTÉGRANCE
1 350
SUD-OUEST MUTUALITÉ
agences
APICIL
en France
CO MME VO US
32
33
Placements et disponibilités
par institution
Évolutions
des actifs gérés
en millions d’euros (valeurs de marché)
AU 31/12/2012
AU 31/12/2013
3 543,6
4 185
2 629,3
3 810
3 159
1 866,5
3 054
2 535
2 057
1 082,4
61,7
APICIL
ASSURANCES
ET COPARC
APICIL
GESTION
ET DIVERS
2 013,3
207,7
MUTUELLES
ASSOCIÉES
56,2
APICIL
PRÉVOYANCE
ARC-ARS
APICIL
ASSURANCES
ET COPARC
APICIL
GESTION
ET DIVERS
(CAISSES
RETRAITE
COMPLÉMENTAIRE)
945,2
1 275
1 102
1 131
254,7
MUTUELLES
ASSOCIÉES
APICIL
PRÉVOYANCE
ARC-ARS
RETRAITE
(CAISSES
RETRAITE
COMPLÉMENTAIRE)
ADP
TOTAL
RETRAITE
2008
ADP
TOTAL
RETRAITE
2009
ADP
TOTAL
2010
6 813
5 848
5 868
5 305
4 766
Répartitions
des placements
4 205
en % (valeur de marché)
AU 31/12/2012
AU 31/12/2013
1 100
ACTIONS
ACTIONS
15 %
15 %
RETRAITE
1 082
ADP
TOTAL
RETRAITE
945
ADP
TOTAL
RETRAITE
ADP
TOTAL
MONÉTAIRES
10 %
MONÉTAIRES
14 %
2011
2012
2013
IMMOBILIER
5 %
CAPITAL DÉVELOPPEMENT
1 %
IMMOBILIER
6 %
DIVERS ET FILIALES
3 %
CAPITAL DÉVELOPPEMENT
1 %
DIVERS ET FILIALES
OBLIGATIONS
OBLIGATIONS
61 %
66 %
3 %
COM M E VOUS
CO MME VO US
34
VO U S IN FO RMER
35
Les actifs gérés par notre
Groupe ont poursuivi leur
progression : ils atteignent
6,8 milliards d’euros
au 31 décembre 2013.
La gestion financière
de telles sommes se doit
d’être particulièrement
rigoureuse et bien
organisée…
e Groupe APICIL a opté pour
l’internalisation de la gestion d’actifs,
sous la forme d’une direction
spécialisée, qui est organisée à la façon
d’une société de gestion agréée. Nous
cumulons ainsi le professionnalisme d’une
telle structure et les économies de coûts que
permet l’internalisation. La gestion financière
se fait principalement en interne, mais sans
être exclusive, puisque les réserves des
institutions de retraite sont principalement
gérées au sein d’OPCVM (Organisme
de Placement Collectif en Valeurs Mobilières)
dédiés, confiés par appel d’offre
à des sociétés de gestion externes.
En 2013, nous avons également confié
un mandat à Humanis Gestion d’Actifs pour
la gestion financière des fonds euros apportés
par Intervie, la compagnie d’assurances
d’Humanis qui a fusionné avec APICIL
Assurances. La diversification des modes
de gestion permet de faire le parallèle, sur
la durée, entre la performance de notre
gestion et celle d’organismes comparables.
Une direction
pour une gestion
optimale
des risques
L
LE PRIX DE LA TRANSPARENCE
DE LA GESTION FINANCIÈRE
L’activité reste très encadrée et transparente,
comme en témoigne le prix de la
transparence de la gestion financière,
que nous avons reçu pour la deuxième
année consécutive.
Pour l’Assurance de Personnes,
la Commission Financière à laquelle
participent des administrateurs, la Direction,
le contrôle des risques et les gérants, définit
en amont les principes généraux et contrôle
le respect des règles de gestion, à raison
d’une réunion tous les deux mois.
COM M E VOUS
Rigueur et
transparence
de gestion
Le Comité de Gestion,
rendement/risques.
bi-mensuel, qui rassemble
Nos portefeuilles sont
les gérants et la Responsable
fortement diversifiés,
de la Déontologie et des
de façon à en augmenter
Risques autour du Directeur
la sécurité.
de la Gestion d’Actifs,
définit l’allocation tactique
de gestion des différents
portefeuilles en fonction
de l’évolution de la situation
macro-économique et de
la situation des marchés
financiers.
Le Comité de contrôle
mensuel vérifie le respect
des limites de gestion et
l’efficacité du contrôle
interne.
L’objectif de cette
performance reste
la satisfaction de nos clients,
et en particulier de nos
épargnants. Nous sommes
fiers d’avoir pu revaloriser
la rémunération de nos
contrats d’épargne, malgré
un environnement de
baisse des taux. Ainsi,
à contre-courant du
marché, la rémunération
de nos principaux contrats
Le process de gestion est
d’assurance vie est passée
principalement « bottom-
de 3,32 % à 3,50 % en
up », avec une recherche
2013. La durabilité de cette
constante des opportunités
performance a également été
de marché et une mobilité
augmentée puisqu’une partie
de nos investissements
de la performance a été mise
pour optimiser le rapport
en réserve.
Depuis avril 2012, nous avons
doté notre organisation d’une
Direction des Risques, ayant
pour mission de déployer
un dispositif transverse de
gestion des risques. Ses
chantiers comptent notamment
la mise en application de la
nouvelle directive européenne
Solvabilité 2 et la création d’un
Plan de Continuité d’Activité.
Rencontre...
a directive européenne
Solvabilité 2, spécifique
aux organismes d’assurances, est constituée de
3 piliers.
L
Le pilier 1 définit des
normes quantitatives sur le
niveau de solvabilité requise.
Le pilier 2 prévoit la mise en
œuvre opérationnelle d’un système de gestion des risques.
Enfin, le pilier 3 précise les
informations financières à
communiquer au superviseur
et au public.
Rattachée à la
et stratégique. Le dispositif
Direction Générale,
piloté par la Direction des
la nouvelle
Risques vise à définir une
Direction des
méthodologie formalisée,
Risques s’attache
commune au Groupe, pour
à déployer cette
l’identification, la cotation
directive progressivement
jusqu’au 1er janvier 2016,
date officielle de son entrée
en vigueur.
et la maîtrise de ses risques.
Enfin, pour la maîtrise des
risques opérationnels plus
Il s’agit notamment de
particulièrement, et afin de
réaliser des exercices
permettre une continuité d’ac-
préparatoires, demandés
tivité et de service vis-à-vis
par l’Autorité de Contrôle
des clients en cas de sinistre
Prudentiel et de Résolution,
affectant l’un de nos sites, la
afin de s’assurer que les
Direction des Risques réalise
organismes pourront être
un Plan de Continuité
en conformité en 2016.
d’Activité. Le PCA est consti-
Depuis plusieurs années,
tué d’un Plan de Continuité
nous évaluons nos fonds
Métier visant à organiser
propres et notre niveau de
la gestion de crise et les
solvabilité au regard de ces
activités les plus sensibles
normes, ce qui nous permet
à reprendre et d’un Plan de
d’être confiants sur le respect
Continuité IT pour la reprise
de ces exigences.
du Système d’Information,
MAÎTRISER LES RISQUES
OPÉRATIONNELS, FINANCIERS, ASSURANTIELS ET
STRATÉGIQUES
en appui de ces activités.
Initié en 2012, il sera finalisé
en 2015 avec la réalisation
d’un test global pour vérifier
Dans le cadre du pilier 2,
le fonctionnement complet du
la gestion des risques doit
Plan. Une bonne gestion des
concerner toute l’organisation
risques doit permettre à notre
de l’entreprise et tous ses
Groupe de sécuriser la réalisa-
process. Les risques recensés
tion de notre plan stratégique
sont de nature opération-
Convergences et de protéger
nelle, financière, assurantielle
nos fonds propres.
CO MME VO US
36
37
v us
pour
COM M E VOUS
Vous, grandes entreprises,
PME, entrepreneurs, TPE,
salariés ou retraités, trouvez
au sein de notre Groupe
des offres adaptées à vos
besoins, au fil des différentes
étapes de votre vie en
Santé, Prévoyance, Épargne
et Retraite. Nos solutions
intègrent de l’assurance bien
sûr, mais aussi des services
associés, de l’assistance,
de la prévention et de
l’accompagnement, pour
plus de proximité.
CO MME VO US
38
39
I N T ER VIE W CR O I S É E AV E C...
PHI L I PPE B ARRE T
Directeur Général
Une entreprise,
pilotée par ses propres
clients, respecte plus
naturellement
ses fondamentaux.
Quels ont été pour le Groupe APICIL
les événements marquants de 2013 ?
Quels ont été les chantiers importants
d’APICIL en matière de Retraite ?
P H I L I P P E BAR R E T : L’actualité a été très forte en
2013, avec l’Accord National Interprofessionnel (ANI)
du 11 janvier qui porte sur la généralisation des
complémentaires santé en entreprise, et l’ANI
du 13 mars qui concerne les régimes de retraite
Agirc-Arrco.
Concernant le premier, nous sommes en mesure
d’y répondre avec ADÉIS, le groupement paritaire
de prévoyance dont nous sommes membres,
entièrement dédié au développement de la
protection sociale des branches professionnelles.
Même si les règles sur les négociations de branche
ne sont pas toutes connues, de multiples appels
d’offre sont sortis et nous avons répondu à de
nombreux dossiers. En parallèle, la révision des
contrats responsables, dont le décret est en cours
de rédaction, va nécessiter une profonde
restructuration des contrats et nous a amené
à être inventifs, en proposant de nouvelles solutions
pour articuler autrement contrat collectif et
sur-complémentaire, comme avec notre produit
APICIL Profil Santé.
P H I L I P P E BAR R E T : L’actualité est la poursuite des
déficits des régimes de retraite Agirc-Arrco.
Une des conséquences pour nous, organismes
gestionnaires, est de réduire les coûts
de gestion ; l’objectif est de les réduire de 300
millions d’euros à horizon 2018 sur un total de
1,9 milliard soit une réduction de 15 %. Pour notre
part et dans cet objectif, APICIL a finalisé en 2013
son programme de migration vers l’Usine Retraite,
le Système d’Information commun à toutes les
institutions. Nous nous lançons également dans
un programme d’excellence opérationnelle qui doit
contribuer à réduire nos coûts.
PAS C A L P R OTON : Nous pouvons aussi signaler
l’invalidation des clauses de désignation par le
Conseil Constitutionnel qui sont remplacées par
des recommandations. L’impact est important pour
nous : non seulement nous devons obtenir des
recommandations de la part des partenaires sociaux
mais il nous faut aussi activer un développement
commercial plus fort pour convaincre les entreprises
de suivre la recommandation de la branche en notre
faveur.
COM M E VOUS
PAS C A L P R OTON : Nous pouvons aujourd’hui dire
que le déploiement de l’Usine Retraite s’est très
bien passé, nous avons tenu à la fois les budgets
et les délais fixés. Toutefois, l’accord du 13 mars
a sonné l’ère des grandes manœuvres ! 2013 aura
fixé le cap en matière de rationalisation des coûts
et de performance de gestion. Les mesures de
simplification du produit retraite prévues dans le
cadre de l’article 8 de l’ANI du 13 mars auront des
impacts importants sur les groupes de protection
sociale.
CO MME VO US
40
41
Le plan stratégique Convergences
entre dans sa 2ème phase. Quel bilan
tirez-vous de la première phase et
comment abordez-vous la seconde ?
Quelle est selon vous la pérennité
d’une promesse de marque aussi
simple qu’ambitieuse Par vous,
Pour vous, Comme vous ?
P HI L I P PE BARRET : La première partie était
principalement tournée vers la qualité. Nous l’avons
bouclée avec succès puisqu’elle a débouché sur
un premier lot de certification ISO 9001:2008 et
EN 15838:2009, norme spécifique aux centres
d’appels. La 2ème phase est lancée et porte davantage
sur l’innovation et le développement. 2014 se
démarquera par une dynamique d’innovation plus
importante que par le passé, avec 10 nouvelles
offres à venir.
L’objectif, c’est bien sûr de générer de la
performance et de développer le chiffre d’affaires.
Nos résultats nous donnent satisfaction avec une
production commerciale qui a fortement augmenté
au 1er janvier 2014. Jusqu’alors, nous visions le
développement par l’amélioration de l’organisation
commerciale. Aujourd’hui, cette organisation est
efficiente et doit être soutenue par le lancement de
nouveaux produits.
PHILIPPE BARRE T : Notre mode de gouvernance,
principalement paritaire, mais également mutualiste,
constitue un vrai point de stabilité. Une entreprise
qui est pilotée par ses propres clients respecte
plus « naturellement » ses fondamentaux.
La gouvernance, le « Par vous », entraîne
naturellement le « Comme vous ». Le challenge
porte davantage sur le « Pour vous » mais je
suis confiant, nous avons tout pour respecter nos
engagements, en particulier une solidité financière
qui nous donne une capacité à décider nous-mêmes
de notre destin. Les entreprises se détournent
souvent de leurs clients quand elles vivent une
fusion et doivent s’auto-centrer. Nous, nous restons
orientés clients quoiqu’il arrive. Enfin, notre ancrage
en Rhône-Alpes et notre taille intermédiaire nous
permettent de maintenir un haut niveau
de proximité.
PAS C A L P R OTO N : Je précise que nous avons
démontré durant toutes ces années de grandes
capacités d’adaptation dans un environnement
très évolutif. La période actuelle est une période
charnière, complexe, où la protection sociale est au
cœur des problématiques de société. En restant à
taille humaine, APICIL saura s’adapter et rebondir.
obtenu la certification ISO 9001 pour les métiers
de la Relation Clients et de la gestion de l’Épargne
Retraite. Elle intègre aussi la plupart des processus
de pilotage et de support de l’entreprise. Destinée
à assurer au Groupe une place de référent en
matière de qualité de service, cette certification
sera suivie de deux nouvelles étapes : les métiers
de la gestion de l’Assurance de Personnes en Santé
et Prévoyance en 2014, et les métiers de la gestion
de la retraite complémentaire, ainsi que les process
de vente en 2015. Dès lors, l’ensemble des activités
du Groupe APICIL sera certifié.
COM M E VOUS
PASCAL PROTON : APICIL a 76 ans. Le Groupe a
PAS CA L PROTON
Directeur Général Adjoint Gestion et Service Clients
En 76 ans, APICIL
a démontré de grandes
capacités d’adaptation.
En restant à taille
humaine, APICIL
saura s’adapter
et rebondir.
CO MME VO US
42
VOUUSSRESSEMBLER
IMPLIQ U ER
VO
P R OTE CTI O N S O CI A L E
L’accompagnement
est le point
d’orgue de
notre activité
déis,
HENRI MARTINEZ,
DIRECTEUR
GÉNÉRAL D’ADÉIS
Quel est le paysage actuel
de la protection sociale des
branches professionnelles ?
L’ANI du 11 janvier 2013, concrétisée par
la loi du 16 juin, prévoit qu’à compter
du 1 janvier 2016, toutes les entreprises
er
du privé auront l’obligation de faire bénéficier
leurs salariés d’une complémentaire santé
un partenariat
privilégié
avec les
branches
professionnelles
epuis 2012, le Groupe
APICIL a renforcé son
expertise auprès des
branches professionnelles,
en formant avec 4 autres
partenaires (la CIPREV, le
GNP, Humanis Prévoyance
et l’Ipsec), Adéis, le
premier groupement
paritaire de prévoyance
dédié au développement
de la protection sociale
(prévoyance, santé, épargne
retraite, épargne salariale,
dépendance) des branches
professionnelles.
D
L’année 2013 aura été une
année transitoire dans le
monde de la protection
sociale des salariés,
COM M E VOUS
et l’Ipsec, Adéis est une structure dédiée
au développement de la couverture sociale
des branches professionnelles. Sa valeur
ajoutée réside dans l’accompagnement des
négociateurs de branches.
La protection sociale est un domaine très
vaste qui nécessite d’appréhender, entre
autres, les techniques assurantielles,
d’entreprise. La priorité des branches a été
les évolutions juridiques, la connaissance
de lancer les négociations, afin d’aboutir
des contrats d’assurance collective…
à un accord conventionnel et faciliter la mise
L’accompagnement est donc un point d’orgue
en place d’un régime frais de santé pour
de notre activité. Nos équipes sont réparties
toutes les entreprises, les grandes comme
en 3 grands secteurs d’activités (agriculture,
caractérisée notamment par
l’ANI du 11 janvier 2013 sur
la sécurisation de l’emploi
pour les salariés et la
compétitivité des entreprises,
qui prévoit notamment la
généralisation de la couverture complémentaire des
frais de santé en entreprise
privilégiant le régime
conventionnel de branche.
les plus petites. Cet élan a été ralenti par la
industries et transport ; économie sociale,
fin des clauses de désignation. Le Conseil
médico-social et enseignement ; commerce
Constitutionnel ayant censuré l’article
et services) de façon à mieux connaître les
L912.1 du Code de la Sécurité Sociale,
spécificités des métiers, les réglementations,
la mutualisation des régimes prend une
l’environnement de chaque branche afin
nouvelle forme avec la recommandation.
d’offrir un accompagnement et un suivi
Dans ce contexte, les Institutions de
sur mesure.
Un nouvel enjeu pour
APICIL qui peut, grâce à
Adéis, renforcer sa position
pour répondre au mieux
aux nouveaux besoins des
branches professionnelles
en plus d’accéder à des
marchés sur lesquels il n’était
jusqu’alors pas présent.
une large expérience dans l’action sociale et
Pour le Groupe APICIL,
en quoi Adéis est-il un levier
de développement ?
la prévention qui peut faire la différence dans
Depuis 2012, Adéis suit 64 branches
le cadre d’un régime avec un degré élevé
représentant près de 290 millions de
de solidarité. Pour avancer, Adéis attend la
chiffre d’affaires. Notre objectif est de
publication des décrets d’application qui vont
doubler ce chiffre sur 5 ans en fonction des
permettre au paysage de la protection sociale
renouvellements des accords et des réponses
de retrouver un cadre stable pour que les
aux appels d’offre.
partenaires sociaux des branches puissent
Dans le cadre du modèle économique d’Adéis
enfin aboutir dans leurs négociations.
propice au développement de l’ensemble
Prévoyance ont leurs cartes à jouer. Elles
disposent d’un grand nombre d’atouts :
un savoir-faire, une légitimité auprès des
négociateurs des commissions paritaires et
Quels sont les atouts d’une
structure comme Adéis ?
43
INTERV IEW
de ses membres, APICIL Prévoyance a
remporté 3 appels d’offre (Tissage de soierie,
Distribution directe [en cours] et Acteurs
Créée par APICIL Prévoyance,
du Lien Social et Familial [en cours]).
la CIPREV, le GNP, Humanis Prévoyance
Nous espérons d’autres succès courant 2014.
CO MME VO US
44
VO U S IMPLIQ U ER
45
C ON VE RGE N C E S 2 0 1 6
Faire d’APICIL le
« partenaire de référence
des entreprises pour
améliorer leur performance
sociale » est l’ambition
de notre plan stratégique
Convergences 2016.
La 1ère phase s’est achevée
en 2013 avec l’amélioration
de la qualité de nos processus
métiers. Objectif pour
la période 2014-2016 :
nous différencier et innover !
EN
ROUTE
POUR...
COM M E VOUS
DÉVELOPPEMENT HUMAIN ET SOCIAL
OU LA PERFORMANCE SOCIALE
DU GROUPE
L’implication de nos collaborateurs est
le levier indispensable à la réussite
de notre plan stratégique. En 2012, nous
avons mis en place notre « GPS » stratégique
– la MAPICIL – afin de piloter et communiquer
sur l’avancement de notre stratégie.
En 2013, nous l’avons déclinée auprès de
tous les managers du Groupe qui disposent
désormais d’une mise à jour trimestrielle pour
communiquer nos succès et zones de progrès
aux équipes. Ces objectifs stratégiques
étant adossés à l’accord d’intéressement,
les collaborateurs peuvent établir un
lien direct entre la performance de leur
secteur d’activité et l’atteinte des objectifs
stratégiques.
Par ailleurs, d’autres actions ont été menées
pour améliorer l’implication et la performance
sociale de chacun :
lancement d’un projet de Gestion
Prévisionnelle des Emplois et des
Compétences, baptisé PEPS (Prospective
Entreprise Perspectives Salariés) ;
accompagnement au changement
des collaborateurs par des consultants
internes RH ;
développement des pratiques
de reconnaissance et de valorisation
des collaborateurs.
L’INNOV
CO MME VO US
46
VO U S IMPLIQ U ER
47
CO N V E R G E N CE S 2 0 1 6
EXCELLENCE OPÉRATIONNELLE :
MODE D’EMPLOI
Sur le métier de l’Assurance de Personnes,
la première phase de notre plan était liée au
contexte « post-Trilogic », projet pluriannuel
du précédent plan qui a permis la refonte de
notre Système d’Information. Un ensemble
d’actions d’optimisation a permis d’achever
la stabilisation de nos outils, ce qui s’est
traduit par le passage au vert de nos
indicateurs de performance opérationnelle,
notamment en termes de délais de traitement
mais aussi de joignabilité de notre plateforme
téléphonique.
Cette qualité de service a été reconnue par
l’obtention le 8 juillet 2013 de la certification
ISO 9001:2008 et EN 15838:2009 (norme
métier spécifique aux centres d’appels)
portant sur les métiers de la Relation Clients,
la gestion de l’Épargne Retraite et les
processus de support et de pilotage
du Groupe.
Sur le métier de la Retraite, notre objectif
était de maintenir un bon niveau de
performance tel que mesuré par nos contrats
d’objectifs tout en déployant, comme tous les
groupes de protection sociale, l’outil commun
qu’est l’Usine Retraite. Ces objectifs ont été
atteints : la bascule dans le nouvel outil s’est
effectuée sans encombre pour nos 450 000
allocataires.
ORIENTATION 100 % CLIENTS
Objectif majeur de Convergences 2016,
l’orientation client est au cœur de notre
stratégie. La première phase du plan a permis
d’engager les projets destinés à faire du
Groupe une référence en matière de qualité
de service et à poser les bases de notre
future signature relationnelle. Dans le cadre
du projet dématérialisation DISCO, nous
avons ainsi construit le socle technique
de la future plateforme du Groupe.
Son déploiement a commencé dès 2014
avec le secteur de la Prévoyance.
TOUJOURS PLUS DE PERFORMANCE
ECONOMIQUE
Sur l’Assurance de Personnes, le résultat
annuel (28,1 million d’euros) est supérieur
à celui de l’année 2012 (18,4 millions
d’euros) qui s’inscrivait lui-même en nette
amélioration par rapport à celui de l’année
2011 (-0,5 million d’euros). Il se situe
à un niveau supérieur aux objectifs que nous
nous étions fixés sur l’année 2013 grâce
à d’excellentes performances financières
et à une amorce de redressement technique.
En Épargne, nos encours en assurance vie
ont progressé de 29% en 2013 par rapport
à l’année 2012, soit un niveau de
performance supérieur à la tendance
nationale (+5% selon la FFSA*). La collecte
nette est restée positive en 2013, comme elle
l’avait déjà été en 2012, ce qui nous permet
de rester en ligne avec nos objectifs 2013.
Dans un contexte économique marqué
par la crise, le Groupe affiche un chiffre
d’affaires 2013 en croissance de 5 % par
rapport à l’année 2012 sur l’activité Santé /
Prévoyance.
d’enregistrer un résultat d’exploitation retraite
à l’équilibre sur les deux Institutions de
Retraite Complémentaires du Groupe.
Sur l’activité Retraite, l’année 2013 a été
marquée par un écrêtement de nos réserves,
signe de la bonne gestion du Groupe depuis
des années. Les résultats 2013 permettent
* Fédération Française des Sociétés d’Assurances
Le projet Digital compte aussi parmi les
projets phares et s’est engagé en 2013
avec la mise en place d’une plateforme
digitale Groupe.
En 2013, nous avons également fait évoluer
notre offre produit en proposant une offre
innovante pour les TPE-PME, notre cœur
de cible : l’offre Profil Santé. Celle-ci marque
notre entrée dans la deuxième phase
du plan : nous différencier par le contenu
et les services offerts à nos clients
et non uniquement par les prix.
Enfin, nous avons poursuivi notre politique
d’installation et d’établissement de
partenariats structurants et pérennes
avec, notamment côté Épargne en 2013,
la finalisation de l’intégration de Coparc et
l’absorption d’Intervie afin de poursuivre
l’accroissement de nos encours.
L’INNOVATION
COM M E VOUS
CO MME VO US
48
La qualité
APICIL
dans tous
ses états
U
ne étude menée
en 2012 par l’AFNOR
et l’Université Paris
M AN AGE M E NT DE S RI SQUE S,
E XC E L L E NC E OPÉ RAT I ON NE L L E , DÉ M A RCHE EF QM
Le Groupe APICIL
a pris à bras le corps
le chantier de la
qualité qui irrigue
chacun de nos
services et concerne
chacun d’entre nous,
en réponse aux
grandes orientations
stratégiques
de l’entreprise.
Revue de détails.
du Groupe et de ses princi-
concept né dans l’industrie
paux partenaires. Il repose
constitue une innovation dans
sur un management intégré
notre secteur d’activité.
Dauphine a clairement montré
des risques peu coûteux à
que de nombreux dirigeants
entretenir, installé en profon-
attendent désormais de
deur et animé par un réseau
la fonction qualité bien
de référents faisant vivre le
plus qu’une démarche
dispositif dans chaque service.
de certification. Outre la
Son objectif est de produire
conformité, les dirigeants ont
de la valeur managériale avec
La démarche EFQM vise
bien compris que la qualité
des revues mensuelles de
plusieurs objectifs chez
« utile » peut et doit aussi
performance et de contribuer
APICIL : évaluer l’entreprise
s’attaquer à deux sujets
concrètement à l’amélioration
sur sa capacité à créer
où les approches classiques
continue grâce à des chantiers
déçoivent souvent : la baisse
transversaux.
de la valeur pour les clients,
des coûts de fonctionnement
et la performance globale de
l’entreprise. Chez APICIL,
nous avons fait le choix d’une
qualité orientée performance
au service de la stratégie, en
constituant une équipe qualité
pluridisciplinaire, économique,
CHANTIER N°2 :
L’EXCELLENCE
OPÉRATIONNELLE
développer les capacités
de l’organisation, mobiliser
la créativité et l’innovation,
diriger de façon visionnaire,
inspirée et intègre, manager
animant 3 chantiers.
sur le terrain des ateliers
CHANTIER N°1 :
LE SYSTÈME DE
MANAGEMENT INTÉGRÉ
tion de tous les processus de
DES RISQUES
contribuer à un avenir durable,
du Lean et du Six-Sigma,
forme nos managers à animer
participatifs de rationalisal’entreprise et à déployer un
avec agilité, réussir par le talent
du personnel, soutenir des
résultats remarquables.
Ce chantier permet aussi
de travailler en benchmark
challenge économique auquel
permanent avec la communauté
tous les salariés sont invités à
EFQM du Rhône et de concourir
Notre Système de Manage-
contribuer, avec pour enjeu la
progressivement aux prix
ment Intégré des Risques vise
baisse des coûts de fonction-
régional, français puis
à certifier toutes les activités
nement. L’utilisation de ce
européen de la Qualité.
COM M E VOUS
L’année de nos 75 ans, nous avons
obtenu la première certification
ISO de notre histoire. L’organisme de
certification SQS, réputé pour sa rigueur,
nous a décerné la certification
ISO 9001:2008 pour nos activités
de Gestion Épargne-Retraite et Relation
Clients, cette dernière ayant
aussi obtenu la certification selon
la norme métier EN 15838.
49
l’axe Excellence
Opérationnelle :
baisser les coûts
de fonctionnement
OBJ EC TIFS : baisser sensiblement les ratios
de frais de gestion du Groupe.
MÉTHODE : former le management aux
outils qualité de baisse des coûts, animer
des chantiers participatifs Lean Six-Sigma sur
l’ensemble des processus, animer un challenge
collectif auprès de l’ensemble du personnel.
Nos perspectives
IL TÉMOIGNE
2014 et 2015 : certification
de l’ensemble de nos activités
Stéphane Chabrier
Certification de partenaires majeurs :
GIPS - ACTIL
CHANTIER N°3 :
LA DÉMARCHE EFQM
(EUROPEAN FOUNDATION
FOR QUALITY
MANAGEMENT)
Basée sur les techniques
l’excellence opérationnelle
Management
Intégré des Risques :
nos résultats
chiffrés
ZOOM SUR
VO U S SATISFAIRE
EFQM :
9 critères d’évaluation
pour réussir !
Le principe majeur d’une démarche EFQM
est d’aller plus loin que les exigences de
l’ISO. En se fondant sur une modélisation
des pratiques des meilleures entreprises
européennes, il s’agit pour APICIL de nous
auto-évaluer régulièrement selon des critères précis de la pratique de l’excellence,
notamment en conviant chacun à participer
à un système de concours nous confrontant aux meilleures entreprises régionales,
puis nationales et européennes. L’évaluation prend en compte 9 critères d’inégale
importance où les moyens mis en œuvre
sont privilégiés sur les résultats obtenus.
Direction de la Qualité
« Notre démarche qualité est innovante car elle a amené
rapidement l’entreprise vers la certification à faible coût,
tout en installant ce système en profondeur et avec une
utilité reconnue au quotidien. Surtout, elle prend aussi
directement en charge le délicat
sujet de la baisse des coûts
avec des méthodes scientifiques
sérieuses et une approche
participative impliquant tous les
acteurs. Enfin, elle accompagne
avec détermination, au travers
du déploiement du modèle
EFQM, l’alignement de toutes
les pratiques − managériales
en particulier − avec la
performance attendue.
Le renouveau
de la qualité
concerne
autant le champ
économique
que managérial
Les benchmarks extérieurs montrent que les démarches
qualité strictement normatives sont rejetées. Le renouveau
de la qualité passe indubitablement par les nouvelles
valeurs à produire sur les terrains économiques et du
management, attendues à juste titre par les dirigeants et
bien des parties prenantes. APICIL a su d’emblée engager
sa démarche qualité en ce sens. »
CO MME VO US
50
VO U S PROTÉGER
51
xpert de la santé au travail depuis
plusieurs années, notre objectif est
de lutter concrètement contre le
mal-être au travail en expérimentant et en
développant des solutions en faveur de la
santé en entreprise. Dès 2011, nous avons
pris la parole sur le sujet avec la publication
d’un livre blanc : « La santé au travail ». Sa
parution a permis de faire un état des lieux
détaillé de la santé au travail, en expliquant
concrètement ses conséquences sur le
fonctionnement de l’entreprise autant au
niveau humain que financier.
DE L’OFFRE STANDARD
AU SUR-MESURE
DU LIVRE BLANC
À L’EXPÉRIMENTATION
GRANDEUR NATURE
Pour 2014, après ces phases expérimentales,
l’objectif est de proposer à nos clients un
programme complet APICIL (standard et surmesure), adapté à chaque cible d’entreprise,
de la TPE à la grande entreprise : APICIL
Ambitions Santé.
E
ça se
travaille !
Partenaire de référence des
entreprises pour améliorer
leur performance sociale,
APICIL se mobilise autour
de la santé et accompagne
les entreprises avec des
programmes de prévention
et de promotion de la santé.
Avec à la clé de nouvelles
offres.
En 2012, conscient des problématiques
auxquelles doivent faire face nos clients
- absentéisme, démotivation, mal-être
au travail - nous avons décidé de déployer
des programmes standards en « mode
laboratoire » au sein de nos entreprises
clientes. Parmi ces dernières, trois ont été
choisies pour participer activement à cette
expérience : Apave, Arkoon et Bofrost,
ainsi que le Groupe APICIL.
Deux partenaires nous ont accompagnés
pendant cette phase :
En 2013, APICIL lance son propre
programme de santé au travail, en
collaboration avec le cabinet PLEIN SENS,
également en mode laboratoire, au sein de
la société ALDES. L’objectif du projet est de
concevoir un programme personnalisé selon
le profil de l’entreprise, qui tient compte
de la santé perçue et de la santé globale
de l’entreprise, avec un accompagnement
sur mesure dans la construction d’un plan
d’actions.
En tant qu’expert de la santé au travail, nous
souhaitons accompagner nos clients sur un
sujet aussi majeur que la santé en entreprise
dans la durée et répondre au plus près aux
problématiques de chacune d’elles.
1 « Ma santé, je m’en occupe ! » :
un programme complet
Complémentaire de l’IBET®, « Ma santé, je m’en
Deuxpointcinq, avec le programme
« Ma santé, je m’en occupe ! 1 », propose
la mise en place de solutions novatrices
pour améliorer le bien-être des salariés
et permettre ainsi à l’entreprise d’accroître
sa performance sociale.
occupe ! » vise à quantifier le capital santé de
Mozart Consulting, créateur de l’Indice de
Bien-Être au Travail 2 (l’IBET®), un outil
concret de diagnostic de la performance
socio-économique et globale de l’entreprise.
pratiques de management.
Cette phase d’expérimentation nous a permis
de mieux cerner les besoins de nos clients,
notamment ceux des entreprises de +500
salariés qui expriment notamment la volonté
d’un accompagnement sur-mesure sur
le sujet.
l’entreprise et donc son capital humain. Il est
également tourné vers le collaborateur afin de
lui faire prendre conscience de sa responsabilité
vis-à-vis de sa propre santé. Il favorise la mise en
entreprise de stratégies individuelles et collectives,
en ciblant aussi bien les habitudes de vie que les
2 L’Indice de Bien-Être au Travail® :
un critère objectif de performance
Créée et déployée par le cabinet Mozart Consulting,
la méthode IBET® cible les dirigeants, les managers
et les élus du personnel et cherche à dynamiser le
dialogue social autour d’un indicateur objectif et
partagé : l’Indice de Bien-Être au Travail (IBET®).
Véritable démarche éthique, l’IBET® est un outil
concret de diagnostic de la performance socioéconomique et globale de l’entreprise, ouvrant
sur des propositions d’actions pour améliorer le
bien-être au travail, l’engagement et la mobilisation
de tous les « inter-acteurs » de l’organisation.
COM M E VOUS
CO MME VO US
52
VO U S PROTÉGER
MICRO-TROTTOI R
Les bienfaits sont
doubles : diminution
du coût de la santé,
amélioration
de l’engagement
des collaborateurs.
INT ER VI EW
TROIS QUESTIONS
À JOSÉ FÉLIX,
DIRECTEUR
RESSOURCES
HUMAINES D’ALDES
AÉRAULIQUE
Pourquoi avoir décidé de
participer à l’expérimentation
santé en entreprise avec APICIL ?
Les collaborateurs d’ALDES AÉRAULIQUE
constituent sa ressource la plus importante.
Des salariés en pleine santé faisant
partie d’une équipe motivée permettent
à l’entreprise de croître et prospérer dans
un environnement concurrentiel. Conscient
de cet état de fait, ALDES a engagé une
démarche « Entreprise en Santé » visant
au maintien et à l’amélioration durable
de la santé des collaborateurs, par une
mobilisation sans précédent de chacun.
Notre objectif était de sortir d’une logique
d’actions santé ponctuelles pour enclencher
une démarche construite dans le temps,
et à minima sur 3 ans.
S’il est du ressort de l’entreprise d’identifier
et de maîtriser les risques relevant de
son périmètre, il nous est rapidement
apparu nécessaire de nous appuyer sur
un partenaire extérieur pour appréhender
l’appétence des salariés à s’inscrire dans ce
type de programme. Nous avons recherché
un « architecte » en capacité de mesurer les
besoins, de construire un programme et de
conduire les opérations. Il était donc pour
nous naturel de nous rapprocher de notre
partenaire de prévoyance dont le métier est
de préserver la santé de ses adhérents :
APICIL.
Comment ce programme a-t-il
été accueilli par les salariés ?
Notre démarche a été très bien accueillie car
les préoccupations de santé font partie des
COM M E VOUS
attentes de nos collaborateurs. Au-delà du
renforcement de nos actions dans le domaine
des conditions de travail, ils ont montré un
intérêt tout particulier pour les autres volets
de la santé globale.
Le questionnaire santé notamment, préparé
par APICIL, a permis de cerner les principaux
facteurs de risques perçus par les salariés
afin de prioriser les interventions. Après
avoir mis des mots sur les maux, nous
avons été en capacité de construire un plan
d’actions conforme à leurs attentes.
EST-CE
QUE SANTÉ
RIME AVEC
TRAVAIL ?
« Oui si on travaille
dans une ambiance
saine, sans se faire
mal, sans forcer.
Oui si on vient
le matin, content,
sans traîner les
pieds ! »
À TITRE
PERSONNEL,
EN RESSENTEZVOUS DÉJÀ
LES EFFETS ?
« Pas plus qu’avant.
Puisque je pratique
du sport et que
je bénéficie de
l’ostéopathe depuis
le début ! »
dans les bureaux
et ateliers
d’ALDES
AÉRAULIQUE
« C’est primordial.
Il faut être bien dans
sa peau. Venir
au boulot motivé,
pas en reculant. »
« En tant que
" référent ", j’adhère
complètement. Pour
les collaborateurs, la
perception et l’adhésion
sont différentes.
Il est compliqué
de faire adhérer tout
le monde. »
Quels sont les bienfaits attendus
sur le moyen et long terme ?
Dans le cadre de notre démarche, nous
suivons particulièrement deux grands
indicateurs. Le premier est l’évolution
des coûts de la santé : si pour moitié ils
sont incompressibles (car dépendant de
notre système de protection sociale), nous
pouvons agir sur la seconde : absentéisme,
maladie, remplacement des salariés absents,
visite de reprise, frais de santé,… Le second
concerne le taux d’implication, et donc de
satisfaction, des salariés dans les actions
collectives de prévention de la santé.
Nous sommes dans une position unique pour
influencer positivement la santé des salariés.
Les bienfaits sont donc doubles : d’une part
une amélioration de notre compte de résultat
par diminution du coût de la santé et d’autre
part une amélioration de l’engagement
et de la motivation de nos collaborateurs
à travailler dans une entreprise soucieuse
de préserver leur santé !
« J’ai l’impression que
les collaborateurs sont
concernés de façon
différente : certains
accrochent, d’autres
non. »
53
« Oui. J’ai demandé
des aménagements de
poste et cela
a été pris en compte. »
« Le personnel
est à l’origine des
différents sujets
abordés par la
démarche.
Vu la multiplicité des
sujets, chacun doit
en principe y trouver
une réponse. »
VOTRE AVIS SUR
LA DÉMARCHE
ENGAGÉE
PAR ALDES
AÉRAULIQUE
SUR LA SANTÉ
AU TRAVAIL ?
« Il faut que
cela continue.
Les ouvriers ont
trouvé bien les
interventions sur la
retraite, le dépistage
et ont participé. »
« L’idée est bonne,
cela ne peut
qu’être positif. Pour
certains, cela ne
leur " parle pas ",
ils doutent que cela
puisse leur apporter
quelque chose. »
« Ma demande portait
exclusivement sur
l’amélioration acoustique
au self. Ce projet a été
retenu. En attendant,
durant l’été, j’ai pu
profiter de certaines
séances d’information
et de soins divers. »
« Pas encore ! »
CO MME VO US
54
VO U S ASSU RER
PERFORMANCES
55
ASSURANCE DE PERSONNES
ET RETRAITES
Le résultat net (part du Groupe) de 28,1 millions d’euros, contre
18,4 millions d’euros en 2012, dépasse l’objectif initial du Groupe, bien que
le chiffre d’affaires global ait marqué le pas (1,06 milliard d’euros en 2013
vs 1,08 milliard d’euros en 2012).
De bons résultats soutenus par la conjonction d’une amélioration de
nos équilibres techniques en santé notamment et de bonnes performances
financières.
Ces bons résultats confortent notre ratio de solvabilité qui est un des
meilleurs du marché avec 397 % de couverture de nos besoins en marge
(norme Solvabilité I), assurant ainsi la pérennité de nos activités
et les moyens de nos ambitions.
Bilan
en millions
d’euros
millions d’euros de
cotisations encaissées
en Assurance de
Personnes en 2013
2013
8,2
8,3
4 344,4
5 373,1
91,2
92,3
332,0
354,8
827,6
869,4
3,6
33,4
18,6
19,7
3 758,3
4 705,2
167,8
200,5
4,32
3,97
241,2
287,3
ACTIF
ACTIFS INCORPORELS
PLACEMENTS
1 060,8
2012
PART DE CESSIONNAIRES ET RÉTROCESSIONNAIRES
DANS LES PROVISIONS TECHNIQUES
AUTRES ACTIFS
PASSIF
FONDS PROPRES
INTÉRÊTS DES MINORITAIRES
PROVISIONS POUR RISQUES ET CHARGES
PROVISIONS TECHNIQUES
AUTRES PASSIFS
R ATIO RÉSERVES MARGE DE SOLVABILITÉ
MARGE DE SOLVABILITÉ RÉGLEMENTAIRE
Compte de résultat
Composition
des activités
du Groupe
par grands
risques
ÉPARGNE
RETRAITE
ÉPARGNE
RETRAITE
344,4
287,9
2012
2013
SANTÉ
549,7
SANTÉ
587,2
2012
2013
COTISATIONS
1 081,7
1 060,8
CHARGES DES PRESTATIONS D'ASSUR ANCES
1 123,1
1 139,7
125,1
138,2
11,6 %
13,0 %
7,3
7,7
189,1
279,2
18,4
28,1
CHARGES DE GESTION
CHARGES DE GESTION / COTISATIONS
187,4
PRATIQUES
INNOVANTES
PRATIQUES
INNOVANTES
185,6
PRÉVOYANCE
CHARGES D'ACTION SOCIALE
PRODUITS FINANCIERS NETS DE CHARGES
PRÉVOYANCE
RÉSULTAT NET DE L'ENSEMBLE COMBINÉ
2012
Opérations
pour
le compte
de tiers
SANTÉ
PRÉVOYANCE
dont GNP (Groupement National de Prévoyance)
dont OCIRP (Organisme Commun des Institutions de Rente et de Prévoyance)
COM M E VOUS
2013
0,3
0,3
39
49,5
18,8
26,8
3,4
6,4
CO MME VO US
56
VO U S ASSU RER
ASSURANC E DE PE RSON NE S
ne dynamique
d’innovation
au service de nos
clients
Dans le droit fil de notre plan
stratégique Convergences 2016,
nous nous sommes attachés à
proposer en 2013 des produits
toujours plus adaptés aux attentes
de nos clients. Retour sur les
grands faits marquants de l’année.
APICIL PROFIL SANTÉ :
une nouvelle offre
« ANI compatible »
Thomas Perrin, Directeur Général
Adjoint Développement Produits
et Services. « De plus, APICIL
Profil Santé est adaptée
à la toute dernière réglementation
et permet de s’adapter
aux tendances des marchés
en combinant " complémentaire collective " et " surcomplémentaire individuelle "».
UNE APPROCHE INNOVANTE
ET MODULAIRE
Innovante, cette nouvelle
offre l’est par la dynamique
collaborative qui a présidé
à sa création : plus de 100
collaborateurs du Groupe se
sont impliqués dans sa création.
Innovante, APICIL Profil Santé
l’est aussi par la structure
matricielle du produit :
octobre dernier, cette nouvelle
une approche réglementaire ou
offre santé est conçue pour
sociale de leur couverture santé,
répondre au mieux aux
et aux salariés qui souhaiteraient
Santé. Initiée en 2012, ce projet
besoins des entreprises dans
renforcer leurs garanties et
répond aux ambitions de notre
le cadre de l’Accord National
couvrir l’ensemble de leur famille
plan stratégique Convergences
Interprofessionnel, nécessitant
grâce à une sur-complémentaire.
2016 : être le partenaire privilégié
une couverture complémentaire
des entreprises dans leur choix
santé auprès de l’ensemble
« Cette offre est une véritable
L
de protection sociale pour leurs
des salariés du secteur privé.
salariés, être proche de nos clients
et de leurs besoins. Dans cette
démarche, nous nous efforçons
également d’exploiter au mieux
plateforme industrielle qui nous
permet d’avoir une modularité
très fine et un " time to market "
UNE OFFRE DESTINÉE
AUX CRÉATEURS
D’ENTREPRISE, TPE ET PME
très réduit pour lancer sur
le marché des offres adaptées
à chaque type de cible selon leur
tous les réseaux de distribution
Avec cette offre, APICIL s’adresse
profil, leur nombre de salariés et
du Groupe. Disponible depuis
aux entreprises, qu’elles aient
leur secteur d’activités » explique
COM M E VOUS
DÉVELOPPEMENT D’UNE
GAMME TNS ET RETRAITÉS
En complément de cette nouvelle
offre, nous déclinerons également
en 2014 les offres santé TNS afin
d’assurer une totale cohérence
entre le chef d’entreprise et ses
salariés. Seront proposées aussi
des offres santé destinées aux
salariés en sortie de contrat
collectif ainsi qu’une révision des
offres proposées aux salariés
partant à la retraite. Ces produits
destinés aux nouveaux retraités
seront particulièrement adaptés
aux besoins actuels des
« jeunes seniors » grâce aux
services associés. Avec le
lancement de ces nouvelles offres,
APICIL espère, dès 2018, collecter
près de 25 % de sa nouvelle
production santé collective et
professionnelle, tout en répondant
aux objectifs de développement
fixés dans le plan Convergences
2016, et en respectant les
équilibres techniques.
57
ACTIL étoffe son réseau et
son offre produits
ACTIL en chiffres
100 000
professionnels de santé
’année 2013 a été marquée
par le lancement de notre
nouvelle offre APICIL Profil
avec 11 niveaux de garanties et
7 postes, APICIL Profil Santé
laisse le choix à l’entreprise,
y compris à de petits effectifs,
de réellement construire une
combinaison collective obligatoire
au plus près de ses exigences.
Cette souplesse offre une réponse
plus rapide aux sollicitations
client et limite les demandes
de tarification en augmentation
constante. Une approche
sur-mesure aussi bien pour
l’entreprise que pour le salarié !
1 500 000
bénéficiaires
1 200 000
euros sont versés
chaque jour
12 000 000
millions de décomptes tiers
payant par an
Créée en 1998 à l’initiative
du Groupe APICIL, ACTIL
développe une gamme de services
et de conseil à destination
des complémentaires santé
et des professionnels de santé.
Issue de la fusion des Mutuelle
Familiale Vauban-Humanis,
Radiance Nord Pas-De-Calais
et Radiance Picardie,
M COMME MUTUELLE a rejoint,
le 1er janvier 2014, les six
autres partenaires d’ACTIL
(APICIL, ALPTIS, INTÉGRANCE,
GRM, HUMANIS, VANBREDA
International).
Elle bénéficie opérationnellement
de l’ensemble des services
réseaux et tiers payant d’ACTIL
depuis le 1er janvier 2014.
UNE NOUVELLE OFFRE
OPTIQUE : LA SÉLECTION
ACTIL
ACTIL a élaboré, avec et pour ses
partenaires, une nouvelle offre
optique, la « Sélection ACTIL »,
qui répond à l’orientation souhaitée
dans la nouvelle offre APICIL Profil
Santé. La « Sélection ACTIL »
propose des verres correcteurs
de qualité à des prix négociés ;
elle se décline en quatre gammes
pour les verres unifocaux et
progressifs et laisse la liberté
de choix de la monture. Proposée
à prix fixes et négociés, cette
offre permet aux partenaires
de communiquer auprès de leurs
adhérents, selon les garanties
souscrites, sur un équipement
de qualité sans reste à charge.
CO MME VO US
58
VO U S ASSU RER
33
59
PART ENA R I ATS
Nous croyons dans le modèle
d’animation de proximité des
territoires et des entreprises.
C’est ainsi que nous avons inscrit
les partenariats mutualistes
dans les priorités de notre plan
stratégique. Cartographie
des acteurs en présence…
Ensemble,
dans le respect
de chacun
LA MUTUELLE MICILS,
« MAISON MÈRE »
DES PARTENARIATS
En collaboration avec la Direction
des Partenariats qui pilote et
anime les relations entre APICIL
et ses partenaires, MICILS
porte l’ensemble des opérations
de partenariat mutualiste, en
aux mutuelles indépendantes
le partage d’une vision politique
de se rencontrer pour échanger
commune sur l’évolution
de manière informelle sur des
de la protection sociale et
sujets stratégiques. Axé sur la
de la complémentaire santé.
différenciation et l’innovation,
il vise aussi à mutualiser des
chantiers ou des dossiers
d’actualité pour un développement
pérenne des mutuelles membres.
Après la création d’agences
et Intégrance (sur Bordeaux et
Toulouse) et entre Intégrance
opérationnels et aux besoins de
LA PROTECTION SOCIALE
nouvelle agence commune entre
ET MUTUALISATION
et APICIL à Lyon Lafayette, une
Constituée entre MICILS et ses
APICIL, Intégrance et la mutuelle
5 partenaires (Intégrance, Sud-
GMA a été ouverte à Reims
Ouest Mutualité, GRM, Prémiris
à l’automne 2013.
et la 525ème Mutuelle), cette UGM
a pour finalité le renforcement
Animé par APICIL, il permet
Thierry Talva
Directeur Général d’Intégrance
Quelles sont les conditions d’un partenariat
mutualiste réussi ?
Un partenariat suppose un objectif commun, une communication efficiente, un soutien politique et opérationnel
dans le respect de la gouvernance propre à chacun. Ce
partenariat existe entre Intégrance et MICILS, sa garante.
L’esprit mutualiste est préservé en ce que la gouvernance
est assurée par les adhérents individuels qui orientent l’action des mutuelles.
Les contacts noués en 2013 ont permis
d’ouvrir de nouvelles perspectives de
partenariat avec une importante Union
Mutualiste de Groupe présente
nationalement et avec la mutuelle MIEL
à Saint-Étienne.
Les comptes de la Mutuelle Intégrance sont combinés avec
ceux du Groupe APICIL, dans le cadre de la convention de
substitution. Ainsi, tout ce qui contribue au développement
d’Intégrance sert le Groupe APICIL. C’est le cas des travaux communs sur les CCN 66, 65, 51 et l’appel d’offre ACS
(aide à la complémentaire santé). La bonne orientation des
prospects et clients par les commerciaux terrains participe
également à ce partenariat.
Quel bilan tirez-vous de vos quatre années et demie
de partenariat avec notre Groupe ?
des liens entre ses membres et
ACTU
La section locale mutualiste Umiga
transférée à la CPAM du Rhône
Depuis sa création en 1948,
UMIGA a largement contribué
au développement de notre mutuelle MICILS et a constitué,
pendant de nombreuses années,
un avantage concurrentiel dans
le Rhône pour notre Groupe.
Néanmoins, nous avons estimé
qu’aujourd’hui, ce service n’était
plus aussi différenciant pour nos
clients. La décision de fermer
3 QUES TIONS À
En quoi le partenariat avec le Groupe APICIL est-il
un facteur de développement pour Intégrance ?
COMMUNE EN 2013
au contexte politique, aux enjeux
LE CLUB DES PARTENAIRES :
ÉCHANGES INFORMELS
525ème Mutuelle
NOUVELLE AGENCE
UNALIS MUTUELLES POUR
RÉFLÉCHIR AUTOUR DE
chaque mutuelle.
En complément de nos six partenariats,
de nouvelles conventions de distribution
de produits ont été conclues avec
Mutuelles du Var et la MFTEL.
Sud-Ouest Mutualité
Mutuelle GRM
Mutuelle Intégrance
Mutuelle Prémiris
Mutuelle GMA
communes entre APICIL, SOM
définissant avec chaque partenaire
un projet sur un périmètre adapté
Six partenaires
mutualistes et de
nouvelles perspectives
de partenariats
COM M E VOUS
UMIGA a donc été prise fin 2013,
à l’initiative du Groupe APICIL,
pour offrir à ses clients « Entreprise » une gestion simplifiée des
arrêts de travail.
Dans le cadre de l’arrêt de la
gestion du régime obligatoire
UMIGA pour le compte de la
CPAM du Rhône, tout un dispositif
a donc été déployé en interne
et auprès de nos assurés et
entreprises concernés, afin de les
accompagner dans ce transfert
dans un souci de maintien de la
qualité de service et de l’emploi
de nos collaborateurs concernés
(le transfert d’activité d’UMIGA
à la CPAM du Rhône se traduit
par un maintien des contrats de
travail des salariés).
CCN 66,
un partenariat
exemplaire
Suite à la désignation d’APICIL au titre de la
convention collective (CCN 66) de la branche
professionnelle du secteur médico-social,
Intégrance et APICIL ont noué un partenariat qui a donné lieu à la création d’une offre
commune en Santé et Prévoyance. Fondée
sur le partage de valeurs communes, cette
alliance permet de proposer des garanties
sur l’ensemble de nos métiers : Santé, Prévoyance, Épargne, Retraite.
Elle garantit aux clients du secteur médicosocial des solutions adaptées à toutes
les situations : pour les entreprises et les
particuliers, les actifs et les retraités et les
personnes valides ou en situation de handicap.
Le bilan est positif : partage des outils quand c’est nécessaire, des expériences, travail en commun, compréhension
de l’autre sans imposer son point de vue… Le partenariat
est fortement influencé par le respect dont chacun fait
preuve. La confiance et la responsabilisation constituent le
socle de l’ouvrage. Toutefois, il ne faut pas s’endormir sur
ses lauriers car un partenariat se construit et se consolide
quotidiennement !
CO MME VO US
60
VO U S ASSU RER
33
61
É PARGN E
Une dynamique
exponentielle
et pérenne
Dans un environnement économique
peu favorable, l’épargne devient une
solution de placement incontournable.
La rigueur de notre gestion, associée
à une dynamique de croissance
exponentielle et pérenne pour APICIL
Assurances, font du métier de l’Épargne
un pilier de nos activités.
3 922
2 886
L’encours de notre
compagnie APICIL
Assurances a triplé
en 3 ans pour afficher
en 2013 un montant
de 3,2 milliards d’euros.
Ajouté à l’épargne collective,
le montant de nos encours
atteint 3,9 milliards d’euros.
Évolution
des encours
en Épargne
du Groupe
Épargne individuelle
Épargne collective
COM M E VOUS
Frontière Efficiente a été récompensé par Gestion
de Fortune lors des Oscars de
l’Assurance Vie 2014 en décrochant
l’Oscar de la performance régulière sur
4 ans et celui sur 8 ans.
Dans le cadre des Trophées de l’Assurance Vie 2014
organisé par le mensuel Le Revenu, Frontière Efficiente
a décroché le Trophée d’Or 2014 dans la catégorie
« contrat vie en euro ».
Lors des Grands Prix de l’assurance vie 2014,
Liberalys Vie a été récompensé d’une Mention
Très Bien par Mieux Vivre Votre Argent.
APICIL Épargne Investissement,
Liberalys Vie et Gestion Privée se sont
vus décernés un Label d’Excellence 2014
par Les Dossiers de l’Épargne.
Le Groupe APICIL a pour la seconde année consécutive
reçu Le label «Transparence de la Gestion Financière»,
remis par Instit Invest. Ce label vise à récompenser
les investisseurs institutionnels pour la qualité de leur
communication financière sur leur activité de gestion actifpassif.
3 047
1 669
1 072
2 283
2 424
3 271
597
603
623
651
2010
2011
2012
2013
Cette dynamique de croissance est le reflet de notre développement via
une croissance externe sélective et volontariste (acquisition ou partenariat)
ainsi que des réseaux spécialisés (internes et externes) :
Un réseau interne composé d’une équipe commerciale pluridisciplinaire
formée plus spécifiquement aux produits de l’épargne ;
Plus de 1 000 Conseillers en Gestion de Patrimoine Indépendants,
partenaires du Groupe, distribuent nos produits et couvrent l’ensemble
du territoire ;
Des opportunités d’acquisition avec, en 2012, la compagnie d’assurances
COPARC, rachetée au Groupe Allianz. En 2013, le Groupe Humanis a choisi
d’entrer au capital d’APICIL Assurances, en apportant son activité assurance
vie portée par sa filiale Intervie, qui représente 750 millions d’euros d’encours.
NOS PRODUITS
RÉCOMPENSÉS CHAQUE ANNÉE
PAR LA PRESSE SPÉCIALISÉE
UNE GESTION
DYNAMIQUE,
TRANSPARENTE
ET RIGOUREUSE !
La capacité d’anticipation et
la réactivité de nos gérants
associées à la rigueur de
notre gestion financière
nous ont permis, une
nouvelle fois de proposer,
en 2013, un taux attractif
pour nos assurés de 3,50 %
après un taux de 3,32 % en
2012 qui figurait déjà parmi
les meilleurs du marché.
Bertrand Jounin, Directeur
de la Gestion d’Actifs,
explique ces résultats :
« le taux 2013 présente
une légère amélioration par
rapport à la performance
2012 déjà très satisfaisante.
Il s’explique par le portefeuille d’obligations privées
achetées les années précédentes dont la rentabilité
reste très forte et par
la gestion opportuniste
d’obligations
bancaires.
La poche Actions a été
renforcée et recèle dès à
présent des plus-values
latentes significatives qui
permettront de maintenir
des performances élevées
les années à venir ».
CO MME VO US
62
VO U S ASSU RER
U
63
R E TR A I TE
ne expertise historique
et un accompagnement
sur mesure
AGIRA RETRAITE
DES SALARIES (ARRCO)
2012
2013
COTISATIONS
507,3
516,9
COTISATIONS
ALLOCATIONS TOTALES VERSÉES
654,4
640,5
COTISATIONS ENCAISSÉES POUR
LE COMPTE DE TIERS (AGFF(1)-APEC(2))
ACTION SOCIALE
En tant que gestionnaire des régimes de Retraite
Complémentaire cadre et non cadre de l’Agirc
et Arrco depuis 1947, nous nous devons d’aider
nos clients à comprendre, préparer et anticiper
leur retraite tout au long de leurs parcours.
pécialiste des
questions de retraite,
nous accompagnons le
plus largement possible nos
clients : nous informons
nos cotisants sur leurs droits
à la retraite, nous les aidons
à reconstituer leurs parcours
de carrière, nous mettons
en œuvre des actions
sociales adaptées et nous
facilitons leurs démarches
administratives.
S
Pour les salariés et
les particuliers, futurs
retraités, nous proposons :
Des conférences
« information/retraite »
Un stage de préparation
à la retraite en inter et intra
entreprise
Des journées d’information
« Bien préparer sa retraite »
Des Entretiens Individuels
Retraite (EIR)
Pour les entreprises,
notre appui est multiple :
Face aux évolutions
réglementaires, nous
aidons les dirigeants dans
AGIRA RETRAITE DES CADRES
(AGIRC)
COM M E VOUS
la définition de la meilleure
stratégie pour offrir une
sécurité juridique à leur
entreprise.
Nous organisons des
journées d’information
et des stages de préparation
à la retraite à destination
des salariés.
Nous aidons à la
simplification des démarches
administratives avec NetEntreprises.fr pour effectuer
et régler simplement leurs
cotisations sociales. Nous
sommes le Groupe de
protection sociale qui a le
taux de dématérialisation
des échanges avec les
entreprises le plus élevé
au niveau national.
En parallèle, nous nous
mobilisons autour des
projets nationaux pilotés par
l’Agirc-Arrco qui répondent
à une logique de réduction
des coûts de fonctionnement
pour apporter à terme un
service unique et homogène
à l’ensemble des groupes de
protection sociale.
% CHARGES /RESSOURCES DE GESTION
RÉSERVES
47,7
47,5
2,2
2,1
122,94 %
97,25 %
374,9
RÉSERVES
PLACEMENTS (VALEUR COMPTABLE)
250,1
177,6
132 613
ALLOCATAIRES (EFFECTIF MOYEN)
80 292
ENTREPRISES ADHÉRENTES
17 509
COTISANTS
2013
892,7
897,1
1002
1042
215,6
216,9
6,7
ACTION SOCIALE
347,9
130 381
2012
136,59 %
4
99,93 %
943,6
881,7
682,5
605,2
COTISANTS
459 862
460 235
81 455
363 455
364 510
17 366
ENTREPRISES ADHÉRENTES
31 002
30 647
2012
2013
TOTAL
ZOOM SUR LE S PROJE TS NATIONAUX
MOBILISATION
D’APICIL AUTOUR
DE LA MENSUALISATION
DES RETRAITES
L’USINE RETRAITE :
MISE EN PLACE RÉUSSIE POUR
NOTRE GROUPE
COTISATIONS
1 400,0
1 414,0
1 656,4
1 682,5
263,3
264,4
8,9
6,1
ACTION SOCIALE
Depuis le 1er janvier 2014, les allocations de
Lancé il y a près de dix ans, le grand projet de Système
retraite complémentaire sont versées chaque
d’Information unique de la retraite complémentaire
mois et non plus chaque trimestre pour une
arrive à son terme. Dans un contexte national mouvant
grande partie des allocataires.
où notre système de retraite doit s’adapter aux enjeux
La mensualisation des retraites, inscrite dans
démographiques et économiques de la France, son
l’article 10 de la réforme des retraites du
objectif est double :
9 novembre 2010, a deux enjeux majeurs :
renforcer et homogénéiser les services pour tous les
répondre aux demandes des retraités et libérer
acteurs, des entreprises aux retraités en passant par
des actifs financiers pour pallier les déficits à
les organismes gestionnaires ;
venir des régimes complémentaires.
Pour notre Groupe, ce projet s’est articulé
autour de trois axes en 2013 : l’aspect technique
dans le Système d’Information prestations
retraite, la communication faite auprès de nos
retraités et enfin la conduite du changement
menée auprès de nos collaborateurs.
réduire les coûts de gestion, financés in fine par les
133,11 %
99,27 %
1 318,5
1 229,6
932,6
782,8
COTISANTS
590 243
592 848
443 747
445 965
48 511
48 013
RÉSERVES
ENTREPRISES ADHERENTES
(1) A
ssociation pour la Gestion du Fonds de Financement
de l’Agirc et de l’Arrco
(2) Association pour l’emploi des Cadres
régimes de retraite.
Au sein du Groupe APICIL, les travaux démarrés en
2010 sous l’égide du projet « UnisveRs » ont abouti
le 9 septembre 2013, date à laquelle nous avons
procédé à la dernière étape de migration concernant
le domaine entreprises/participants. Une réussite pour
notre Groupe et pour les collaborateurs engagés dans
ce projet depuis 4 ans.
CO MME VO US
64
VO U S ASSU RER
65
A CTU S RÉG LE ME NTAIRE S
ZOOM SU R N E T- E N TR E P R I S E S
APICIL EN POINTE
SUR LA PROMOTION RÉGIONALE
DU SERVICE
NET-ENTREPRISES
L’ENJEU DE LA DSN :
2 MILLIONS D’UTILISATEURS
FIN 2014
augmentation du taux de cotisation contractuel
de 0,10 point sur deux ans (à partir de 2014
et 2015) et une moindre revalorisation des
pensions sur trois ans dès le 1er avril 2013.
Avec près de 3 millions d’inscriptions comptabilisées depuis
La Déclaration Sociale Nominative parue dans
sa création en l’an 2000, net-entreprises.fr est aujourd’hui le
la loi de simplification de mars 2012 est une
premier service de télédéclarations sociales qui permet aux
innovation en matière de déclaration sociale.
entreprises, aux collectivités et à leurs mandataires d’effec-
Elle remplacera d’ici 2016 la plupart des décla-
En 2014, compte tenu d’une croissance
économique très faible et d’une inflation moins
élevée que prévu, les partenaires sociaux ont
décidé de ne pas revaloriser les retraites au
1er avril.
tuer et de régler par internet, de manière sécurisée et gra-
rations sociales des entreprises via un disposi-
tuite, leurs déclarations sociales. 80 % des entreprises qui
tif déclaratif unique et entièrement dématéria-
réalisent leurs déclarations sociales en ligne l’ont choisi. C’est
lisé. Son objectif est « Une seule déclaration
le Groupe APICIL qui est en charge de l’animation du comité
pour les rassembler toutes ».
régional Rhône-Alpes, chargé d’assurer sur le terrain la promo-
Dans un contexte de complexité administra-
tion de net-entreprises.fr. Pour notre comité, si l’année 2013 a
tive et déclarative très forte, le gouvernement
été centrée sur la promotion des services existants du portail
a fait de la DSN un des chantiers majeurs du
net-entreprises.fr ainsi que sur l’information consacrée à la Dé-
Pacte national pour la croissance, la com-
claration Sociale Nominative (DSN), elle a aussi été marquée par
pétitivité et l’emploi. Il a ainsi inscrit la DSN
notre participation à une vingtaine d’événements dans la région.
comme un acte majeur de la simplification des
Des matinées employeurs, à notre présence au Salon des entre-
entreprises avec un objectif national fin 2014
preneurs en passant par la course cycliste l’Ardéchoise, le comité
de 100 000 entreprises inscrites et 2 millions
rhônalpin a une nouvelle fois mouillé le maillot !
d’utilisateurs.
L’ACTUALITÉ
DU 13 MARS 2013 :
UN AN APRÈS
Le 13 mars 2013, alors que la Cour de
cassation se prononçait sur la problématique
de l’égalité de traitement entre salariés en
matière de protection sociale, syndicats et
patronat trouvaient un accord sur l’avenir des
régimes de retraite complémentaire.
Destiné à réduire le déficit des régimes,
l’Accord National Interprofessionnel (ANI) sur
les retraites complémentaires prévoyait une
8 COMME…
ARTICLE 8 ET 8 RÉSOLUTIONS
L’article 8 de l’ANI du 13 mars 2013 prévoyait
qu’un groupe de travail soit mis en place pour
examiner « la poursuite de la rationalisation
des coûts de gestion des Institutions
de Retraite Complémentaire. »
À l’issue de ces travaux, 8 résolutions
déclinées autour des 4 axes suivants
ont été adoptées :
la simplification et l’optimisation du produit
retraite,
l’évolution du modèle de délégation de
gestion opéré au sein des GPS pour le compte
des fédérations,
le regroupement des structures,
la fixation d’une trajectoire de réduction
des dépenses dans le cadre des contrats
d’objectifs et de moyens.
COM M E VOUS
L E S 8 RÉ SOL UT I ON S
1 Adopter 10 mesures
de simplification pour une
réduction des coûts.
2
Réaffirmer le principe
d’un modèle de gestion de
la retraite complémentaire
décentralisé, fonctionnant
en dotation de gestion,
et réviser la formule de
péréquation des dotations
de gestion.
3 Placer ces dépenses sous
régime budgétaire supposant
l’autorisation préalable des
fédérations.
4
Abaisser à 300 millions
d’euros les dépenses informatiques à l’horizon 2017
en utilisant prioritairement
6 leviers.
5
Mobiliser les ressources
humaines de la retraite
complémentaire au service
de la rationalisation des coûts
de gestion.
6
Établir un schéma-cible
des regroupements.
7 Réduire les coûts
de gestion de 1,9 milliard
d’euros à 1,6 milliard d’euros
en 2018.
8
Adapter l’outil « contrat
d’objectifs » au nouveau
modèle de gestion
de la retraite complémentaire
et décliner les axes stratégiques décidés par les
partenaires sociaux pour
le prochain contrat d’objectifs
2015-2018.
2013 OU LE LANCEMENT
DES CERCLES DSN
Les cercles DSN ont été créés en 2013, dans
la continuité des actions menées depuis
plusieurs années par les comités régionaux
net-entreprises, qui ont permis au plan
local l’appropriation par les entreprises des
télédéclarations. Au-delà des simplifications
qu’elle entraine pour les entreprises et les
experts comptables, la DSN suppose une forte
capacité d’adaptation et une évolution des
pratiques des entreprises, des organismes de
protection sociale et des administrations. Tous
les acteurs concernés ont donc été invités à
se mobiliser pour garantir dans chaque région
le bon déploiement de la DSN auprès des
entreprises. Les cercles DSN réunissent les
directeurs d’organismes membres du GIP-MDS
(le Groupement d’Intérêt Public Modernisation
des Déclarations Sociales), les représentants
des collectivités pu bliqu es, des ch efs
d’entreprises mais également des services de l’État de plus en
plus mobilisés sur le sujet depuis l’intervention à Toulouse en
janvier 2014 du Président de la République sur le sujet.
Le premier cercle DSN a eu lieu en juillet 2013 à Lyon,
et depuis, 18 autres cercles ont été lancés en région, dont
2 organisés en Rhône-Alpes par notre comité régional. Ils
sont aujourd’hui appelés à favoriser le partage d’expériences
et l’échange d’informations pour accompagner les entreprises
dans cet incontournable chantier de modernisation et leur
permettre d’avoir un temps d’avance. Ainsi en novembre 2013,
le second cercle DSN rhônalpin réunissait autour de Philippe
Barret, Directeur Général du Groupe : Éric Hayat, Président du
GIP-MDS, Jean-Louis Bühl, Chargé de mission interministérielle
simplification et normalisation des données sociales, Philippe
Grillot, Président de la CCI de Lyon et Jean-Michel Aulas,
Président du Groupe Cegid et Co-Président des Assises de la
simplification.
CO MME VO US
66
VO U S SERVIR
67
RE L AT I ON C L I E N T
Bien plus qu’une
approche
commerciale,
un véritable
état d’esprit !
d’identifier leurs attentes essentielles
auxquelles nous souhaitons
répondre : l’écoute, la proximité,
la transparence, la simplicité
et l’engagement.
L’évolution de
notre environnement nous
impose d’offrir
à nos clients non
seulement une
qualité de service
irréprochable mais
aussi des solutions
et des services
innovants.
Pour une approche
vraiment différente de la relation
client.
COM M E VOUS
« Vous êtes assurés de notre
attention. Écoute, proximité,
transparence, simplicité, c’est
le reflet de notre engagement
à vos côtés ! » Cette signature
est l’empreinte relationnelle de
notre Groupe. Elle a pour objectif
de valoriser l’expérience et le vécu
client et ce, quel que soit le moyen
de contact utilisé : téléphone,
Internet, mail, courrier, visite…
BEAUCOUP PLUS QU’UN SEUL
CONTRAT…
La signature relationnelle est un
véritable contrat d’engagement
client qui va bien au-delà de la seule
dimension contractuelle. Elle doit
mettre en exergue la capacité de
l’ensemble de nos collaborateurs
à apporter la qualité de service et
la qualité relationnelle attendue par
nos clients. Une étude menée auprès
de ces derniers nous a ainsi permis
…UNE VRAIE DYNAMIQUE
DE CO-CONSTRUCTION
APICIL a notamment lancé en début
d’année diverses initiatives associant
clients et collaborateurs dans
la construction de solutions visant
à optimiser l’efficacité opérationnelle
et la qualité de service. Nous avons
notamment associé nos clients
à la refonte du site internet
www.apicil.com par des tests
de navigation, d’appréciation ou
bien encore impliqué collaborateurs
et clients dans la création de
nos supports de communication…
Objectif : améliorer encore
l’expérience client !
D’autres actions sont en cours
d’élaboration qui ont pour but
de réaffirmer l’engagement des
collaborateurs envers nos clients,
d’accroître leur satisfaction et de
pérenniser la qualité de la relation
pour laquelle nous sommes certifiés.
De nouveaux services
internet, pensés
par et pour les clients
Le projet APICIL digital a pour objectif d’offrir de nouveaux
services à nos partenaires et clients afin d’améliorer leur
satisfaction ainsi que notre image. Nous avons notamment
fait le choix d’une plateforme technique permettant
de proposer à nos courtiers et partenaires des fonctionnalités
de vente en ligne et de nouveaux services en ligne
accessibles à l’ensemble de nos clients.
Lancé en 2013, ce projet ambitieux se concrétisera à l’été
2014 avec le lancement d’un portail apicil.com revisité
et d’un nouvel espace clients Santé Prévoyance,
deux déclinaisons concrètes de l’état d’esprit de notre
marque et de notre signature relationnelle.
Toujours plus de proximité
avec APICIL Services
Plus qu’un changement de nom, la transformation
d’APICIL Assistance en APICIL Services offre des
services élargis, au-delà des garanties d’assistance, à
l’image d’un Groupe toujours plus proche de ses clients.
APICIL Assistance vise à répondre aux préoccupations de la vie
quotidienne de ses clients. Devenu APICIL Services au début
de l’année 2014, il s’adresse à plus de 310 000 chefs de famille
et propose, par l’intermédiaire du partenariat DOMPLUS – IMA
(InterMutuel Assistance), un point d’entrée unique aux assurés
du Groupe APICIL et à leurs familles donnant accès à des
services personnalisés ainsi qu’à des prestations d’assistance
pour faire face à un événement imprévu (accident, sortie
d’hospitalisation… ).
NOUVELLE OFFRE DE PRESTATIONS,
MEILLEURE MAÎTRISE DES COÛTS
APICIL Services répond notamment aux problématiques de
santé et prévention (parcours de soin, retour d’hospitalisation,
handicap), d’aide aux aidants (soutien, accès aux informations
portant sur les aides existantes), de vie pratique et familiale
(logement, gestion du budget, déménagement…) et de vie
professionnelle (droit du travail, aide au retour à l’emploi,
accompagnement au départ à la retraite…). En plus d’un
parcours client plus structuré, APICIL Services a ainsi enrichi
son offre, avec de nouvelles prestations d’écoute, de conseil et
d’orientation, au-delà des seules garanties
d’assistance, et des garanties spécifiques
pour les situations d’aidants familiaux
et de pathologies lourdes. C’est aussi
une offre de prestations mieux encadrée
garantissant une meilleure maîtrise des
coûts.
* DOMPLUS et le Groupe IMA ont signé un protocole
de coopération le 2 octobre 2013 pour répondre
à la demande du marché de la protection sociale,
attendant davantage d’accompagnement dans les
domaines de la prévention, de la santé et du bienêtre. Ces deux acteurs, issus du monde mutualiste
et proches de nos valeurs, nous assurent une qualité
de suivi optimale.
CO MME VO US
68
v us
69
comme
Vous : vos enjeux, vos
priorités, vos spécificités
et vos contraintes sont
les nôtres. Ancrés dans
la « vraie » vie et riches
des personnalités qui nous
composent, nous vous
ressemblons, nous vous
comprenons et nous vous
conseillons au plus près
pour mieux vous satisfaire.
COM M E VOUS
CO MME VO US
70
71
T HOM AS PE RRI N
Pourquoi avoir choisi la signature
de marque « Comme vous » ?
Ce que nous cherchons à exprimer vis-à-vis de
l’externe, c’est la similitude profonde qui nous lie à
nos clients. L’effet miroir est réel : le Groupe APICIL
est une entreprise de taille intermédiaire, ayant
Répondre,
faire s’exprimer
ou anticiper
le besoin client.
L’innovation est au coeur de
la stratégie de notre Groupe. Pour
autant qu’elle réponde aux besoins
- exprimés ou non - de nos clients.
En écho à notre signature de marque
aussi simple qu’engageante.
les mêmes préoccupations, aspirations que nos
clients. L’idée est de faire entrer en résonnance nos
qualités avec celles de nos clients, d’exprimer ainsi
les interactions très fortes, les complémentarités qui
peuvent se nouer entre nous.
d’entreprises et de salariés. Pour la mettre au point,
nous avons dû repenser complètement notre chaîne
de production. C’était un vrai défi technologique,
coûteux, que nous avons relevé parce que nous
avons senti que le besoin client était là, dans un
environnement marché toujours plus complexe.
Une autre déclinaison tangible de notre signature
de marque est le programme « Ambitions Santé »
qui vise à aider les entreprises dans leur prise de
conscience que la santé des collaborateurs est
importante pour la performance de l’entreprise.
Vis-à-vis de l’interne, cette signature de marque
Ce programme a été co-construit avec un certain
est là pour rappeler notre vocation première qui est
nombre d’entreprises partenaires en 2013, assis
celle de servir toujours mieux nos clients, de nous
sur des réflexions universitaires et scientifiques
recentrer systématiquement autour de leurs attentes
initiées en 2012 et va aboutir en 2014 avec le
et besoins. Enfin, à l’interne comme à l’externe,
lancement d’une offre de services personnalisable
cette signature de marque est l’expression de nos
en fonction des tailles d’entreprises et des secteurs
valeurs humanistes. C’est une façon évidente et
d’activité. Nous couvrons un spectre de sujets très
impactante par sa simplicité, de mettre en avant
larges : la santé, les équilibres de vie professionnelle
ceux qui font le monde de l’entreprise : le capital
et privée, l’organisation du travail, l’équipement des
humain, qu’il soit celui des collaborateurs, assurés,
locaux… Et intervenons depuis l’amont par une phase
entreprises clientes ou partenaires.
de diagnostic jusqu’à l’aval avec des indicateurs pour
mesurer l’efficience de nos préconisations et des
Comment cette signature
se décline-t-elle en termes
de produits ou services ?
actions mises en place.
sociale qui est très réglementé et où l’innovation
« Comme Vous », c’est aussi
une manière différente de faire
les choses ?
produit reste de ce fait limitée. Dans ce cadre et de
Tout à fait. Différente de nos concurrents, différente
manière générale, lorsque nous créons un produit ou
aussi de ce qu’on a pu faire dans le passé.
un service au sein du Groupe, nous nous efforçons
En parallèle de notre signature de marque, nous
de le faire à l’image de ce qu’attend le client, en
mettons en place une signature relationnelle qui
répondant à ses besoins, en lui permettant de
insiste sur l’écoute, l’attention, la proximité dont font
Notre action s’inscrit dans l’univers de la protection
s’exprimer, en l’associant aux plans d’études et de
conception ou même en l’anticipant !
preuve les collaborateurs d’APICIL à l’égard de tous
nos clients. Dans l’univers du collectif et de la santé,
ces principes ne sont pas toujours mis en œuvre !
Comment concrètement cet état
d’esprit se manifeste-t-il ?
La santé est parfois perçue davantage comme
Notre nouvelle offre APICIL Profil Santé en est
justement là pour accompagner les entreprises
un bon exemple. C’est une offre de santé pour
et faciliter au maximum ses réflexions et prises
les entreprises qui est bien évidemment « ANI
de décision autour de ces questions.
une charge que comme un bien… Nous sommes
compatible » et adaptable à toutes les typologies
COM M E VOUS
CO MME VO US
72
VO U S RESSEMBLER
1
73
LA NOU VELLE IDENTITÉ
EN A CTIONS
Changer pour
mieux
se retrouver !
I M AGE DE M ARQUE
L’année 2013 a été l’occasion pour nous d’engager la refonte
de l’identité de notre marque. Un véritable projet d’entreprise
qui a permis de conforter nos fondamentaux
pour mieux projeter l’avenir.
Comment cette image de
marque a-t-elle été construite ?
TROIS QUESTIONS À
PHILIPPE HASSEL,
DIRECTEUR DE LA
COMMUNICATION DU
GROUPE
Pourquoi avoir fait évoluer
l’image de marque du Groupe
APICIL en 2013 ?
L’idée était de retrouver de la cohérence
entre ce que l’on projetait au travers de
Convergences 2016 et ce que l’on était
vraiment. Notre territoire était jusqu’alors
trop morcelé. Par exemple, nous avions
des signatures différentes par niveaux de
communication. Aujourd’hui, le fond et la
forme se correspondent totalement avec un
territoire de marque simple et en congruence
complète avec nos valeurs et avec ce que
l’on est depuis toujours : un groupe créé
par des entreprises et des salariés,
pour des entreprises et des salariés.
D’où notre nouvelle signature de marque :
Comme vous !
COM M E VOUS
Elle a fait l’objet d’un projet d’entreprise,
avec une mobilisation interne assise sur
des interviews et deux groupes de travail
distincts, managers et collaborateurs. En
parallèle, une réflexion a été menée sur
l’élaboration d’une signature relationnelle
qui constitue la déclinaison opérationnelle
de notre signature de marque. L’ensemble
forme un tout cohérent, piloté et décidé
par ceux qui l’utilisent et la font vivre au
quotidien : les collaborateurs à tous les
niveaux de l’entreprise. C’est toujours plus
facile de s’approprier une identité quand on
commence par s’interroger sur ce que l’on
est vraiment et ce que l’on veut faire.
slogan :
Par vous
Paritaires et mutualistes
depuis 1938, nous avons été
créés par les entreprises et
les salariés et nous restons
aujourd’hui gouvernés par
nos clients. N’ayant pas
d’actionnaires à rémunérer,
nous consacrons une
partie de nos ressources
à des actions sociales
d’intérêt général, à l’aide au
développement économique
local et au bénéfice de nos
assurés en les protégeant et
en les soutenant en cas de
difficulté.
Pour vous
À l’écoute, nous élaborons
des solutions intégrant
assurance, services associés,
assistance, prévention et
accompagnement. Pérennes,
performantes et innovantes,
nos offres sont adaptées
aux besoins de nos clients,
grandes entreprises,
PME, entrepreneurs, TPE,
salariés ou retraités. Nous
protégeons et accompagnons
nos clients dans les
différentes étapes de leur vie
au travers de nos 4 métiers :
la Santé, la Prévoyance,
l’Épargne et la Retraite.
Comme vous
Entrepreneurs, comme nos
clients, nous partageons
leurs enjeux, leurs priorités
et leurs contraintes.
Collectifs, comme eux,
nous évoluons à travers
notre relation aux autres,
et plaçons la dimension
humaine au cœur de
nos activités. Attentifs,
comme eux, nous veillons
à la satisfaction de nos
clients et tenons compte
des évolutions de notre
environnement pour toujours
mieux anticiper. Ancrés
dans la « vraie » vie, et
riches des personnalités
qui nous composent, nous
leur ressemblons, nous les
comprenons et nous les
conseillons.
Où en est-on du déploiement
de cette nouvelle identité ?
Nous avons commencé par une diffusion
en interne, en parallèle d’une diffusion en
externe via les outils les plus structurants :
brochure institutionnelle, commerciale,
affiches. Nous continuons à travailler sur
d’autres sujets : nos sites internet et nos
agences. Les premiers retours sont très
enthousiastes : aussi bien nos collaborateurs
que nos clients la trouvent simple, lisible,
compréhensible, facile à s’approprier.
CO MME VO US
74
1 1
VO U S RESSEMBLER
nouveau
concept
de communication
Q1 Que pensez-vous de notre nouvelle plateforme de marque ?
Q2 Est-ce important pour vous de vous sentir ambassadeur de la marque APICIL ?
Q3 Comment appliquez-vous ce rôle au quotidien ?
Épargne
Document non contractuel à caractère publicitaire - APICIL GESTION, association de moyens du Groupe APICIL régie par la loi du 1er juillet 1901 - 38 rue François PEISSEL 69300 Caluire et Cuire.
Enregistrée sous le numéro SIREN 417 591 971 - Janvier 2014 - Réf 2932 - Conception : EKNO - Crédit photo : Getty Images
pré
cieux
com
me
elle
Paritaire et mutualiste, le Groupe APICIL a été créé PAR et POUR vous.
Parce que nous soutenons vos projets et comprenons vos attentes,
nous vous aidons à préparer votre avenir.
Face à une législation évolutive et complexe, nous vous guidons
depuis le diagnostic du besoin jusqu’au choix de solutions d’épargne
performantes et sûres : assurance vie, plan d’épargne entreprise…
www.apicil.com
Comme vous !
Les ingrédients de notre communication :
style journalistique, visuels réalistes,
typographie unique...
VALEURS
5
La forme carrée représente le Groupe,
un ensemble riche des personnalités
qui le composent, mais aussi une
structure forte et équilibrée, reposant
sur une base solide. Les contours
irréguliers signifient la capacité
d’adaptation d’un groupe vivant dans
un monde qui change.
Le rouge, couleur historique du
Groupe, est symbolique de la chaleur
voulue dans la relation humaine,
de la passion pour son métier.
l’hu
ma
nisme
la
soli
darité
la
trans
parence
l’ex
cel
lence
l’inno
va
tion
En nous engageant pour le
bien-être des
générations
actuelles et
futures, nous
cultivons notre
identité paritaire
et mutualiste,
au service de
l’intérêt général
et du progrès
social.
Nous agissons
pour tisser le
lien entre les
générations,
entre nos
collaborateurs
et nos assurés,
au travers de
nos actions
quotidiennes.
En menant une
politique engagée de mécénat
social, nous
contribuons ainsi
à un meilleur
équilibre de la
société.
Dans un secteur
complexe et
mouvant, nous
délivrons à nos
assurés une
information précise et claire sur
leurs garanties
et contribuons
ainsi à rendre
la protection
sociale lisible.
Cette valeur
traduit notre
rigueur de
gestion, notre
recherche
constante de
performance
et notre volonté
d’amélioration
continue
de nos services
et méthodes
de travail afin
de respecter les
engagements
pris auprès
de nos clients.
Des petites
idées du
quotidien
aux grandes
solutions
d’avenir, nous
innovons dans
nos méthodes
de travail, nos
actions de sensibilisation, nos
offres produits
et notre action
sociale, contribuant ainsi à la
satisfaction de
nos clients.
COM M E VOUS
3
questions à...
logo
75
Nathalie Benture,
Responsable d’équipe
Q1 Elle est bien le reflet de notre
rôle de partenaire de la protection sociale à travers les visages
du Groupe, des clients et de nos
différents métiers.
Q2 Oui, être ambassadeur du Groupe
APICIL est important pour moi, afin
de contribuer à sa réussite et à promouvoir son image d’excellence.
Q3 Je suis ambassadeur du
Groupe dans ma qualité d’écoute
et de conseil auprès des allocataires et la valeur ajoutée apportée dans mon travail.
Christie Masson,
Chargée de Ressources Humaines
Q1 La campagne de marque
représente bien l’image de notre
activité. Elle est le reflet des
valeurs véhiculées par les projets
transverses que nous gérons au
quotidien.
Q2 Solidarité et engagement sont
déjà au cœur de notre métier.
Notre satisfaction aujourd’hui, c’est
de voir que ces valeurs sont partagées par l’ensemble du Groupe.
Q3 Nous apportons au quotidien
une écoute et un accompagnement auprès de nos clients internes, en ayant toujours à l’esprit
les valeurs d’humanisme liées à
notre activité.
Barded Bouchalla,
Conseiller Commercial
Q1 Je trouve la nouvelle plateforme de marque très attrayante
et dynamique. Elle correspond
mieux à notre image.
Q2 Oui, pour moi il est très
important de me sentir « ambassadeur » de notre marque. Avant
d’intégrer APICIL, j’ai travaillé pour
d’autres compagnies d’assurances
et certaines d’entre elles ne
correspondaient pas à mes valeurs
et à la vision que j’ai du poste de
conseiller commercial. C’est pourquoi
je suis fier aujourd’hui de faire partie
de ce Groupe.
Q3 J’applique ce rôle tous les
jours au travers de mon métier.
J’essaie de faire de mon mieux
pour satisfaire nos adhérents sur
les questions du quotidien concernant la Santé, la Prévoyance,
la Retraite et l’Épargne. J’essaie
également de trouver la meilleure
solution à nos futurs clients en
fonction de leurs besoins et de
leur budget. En tant que conseillers commerciaux en agence, mes
collègues et moi-même sommes
la première « vitrine » du Groupe.
Matthieu Mayeur,
Responsable Études & Pilotage
Q1 La nouvelle plateforme de
marque est intéressante car elle
souligne la proximité d’APICIL,
véritable allié des entreprises pour
la protection sociale des salariés
et des entrepreneurs.
Q2 La marque est d’abord un patrimoine immatériel pour l’entreprise qui se concrétise notamment
par le discours et la posture de
ses salariés auprès des clients et
des prospects.
Plus nombreux nous serons
ambassadeurs, plus forte sera la
marque.
Q3 En tant que fonction support,
mon rôle est d’être engagé auprès
de la force commerciale
pour qu’elle soit en capacité de
tenir les promesses de la marque.
Patricia Fernandez,
Chargée de Développement Social
Q1 La nouvelle plateforme est
plus lisible et plus engageante visà-vis de nos clients. Elle interpelle
davantage, via l’affichage,
sur notre volonté d’améliorer
nos services et nos méthodes
de travail, afin de respecter
nos engagements.
Q2 Oui, car ce sont des valeurs
auxquelles je crois. Elles peuvent
être de vrais éléments de différenciation par rapport à nos concurrents si elles sont véritablement
portées au quotidien par chacun
d’entre nous.
Q3 J’ai le sentiment de toujours
me mettre à la place du client en
étant à l’écoute et en mettant tout
en œuvre pour répondre à ses
attentes dans un souci de réactivité et de qualité de la réponse
apportée.
CO MME VO US
76
VO U S FAIRE GRAN DIR
77
R E SSOURC E S HUM AI N E S
L’humain
(vraiment)
au cœur de notre
organisation
Nous partageons avec nos partenaires et nos clients la conviction
que la performance sociale des entreprises est un facteur clé de leur
performance économique. En tant qu’employeur, nous appliquons
naturellement ce principe au sein de notre entreprise, avec une politique
de Ressources Humaines engagée, engageante et responsable envers
les premiers ambassadeurs du Groupe : nos collaborateurs.
Garantir le respect
de la diversité
L’ÉGALITÉ PROFESSIONNELLE
HOMME/FEMME EN ACTION
Faire découvrir les « métiers d’hommes »
aux jeunes filles, tel est l’objectif du
programme « Déployons nos Elles » que
nous soutenons, en partenariat avec l’IMS
Entreprendre pour la Cité, 30 entreprises et
40 collèges en France (régions Île-de-France,
Pays de la Loire et Rhône-Alpes).
Concrètement, nous luttons contre les
stéréotypes de genre associés à certains
métiers, en favorisant la mixité dans les
emplois de Conseillers de Relation Client,
notamment au sein du Groupe. Plus
de 100 élèves ont été sensibilisés par
des collaborateurs APICIL depuis le début
de notre engagement en 2011.
LE PARI DE L’EMPLOI ET DU MAINTIEN
DES PERSONNES EN SITUATION
DE HANDICAP
Depuis toujours impliqué dans une politique volontariste
pour l’intégration des personnes handicapées, le Groupe
APICIL remplissait déjà son « obligation d’emploi » à hauteur
de 7,1 % de salariés en 2012. Aujourd’hui, il est de 8,8 %.
Le 19 novembre 2013, nous avons franchi un nouveau
cap en formalisant notre démarche par la signature d’une
convention avec l’AGEFIPH (Association pour la Gestion
du Fonds pour l’Insertion Professionnelle des Personnes
Handicapées). Cette convention se déroulera sur 2 ans
(de 2013 à 2015) et développe six axes principaux :
la sensibilisation et la formation, l’information et
la communication, le recrutement de personnes handicapées,
l’accompagnement des parcours professionnels des
personnes handicapées, le maintien dans l’emploi,
la collaboration avec le secteur protégé et adapté
(Centre d’Aide par le Travail), en pérennisant
la sous-traitance avec celui-ci.
S’enrichir
au contact de
la différence
ELLE TÉMOIGN E
Franca Sornin
Responsable Emploi et Diversité
« Le Groupe APICIL met en œuvre depuis très longtemps
une politique en faveur du handicap. La signature d’une
convention avec l’AGEFIPH est la suite logique de notre
engagement quotidien et nous permet d’appliquer les
valeurs que nous diffusons depuis toujours. Nous axons
nos actions sur l’information, la formation, la sensibilisation
et la communication afin de faire adhérer l’ensemble de nos
collaborateurs à cette politique. Aujourd’hui, nous voulons
passer de l’acceptation de la différence à son intégration,
afin de nous enrichir au contact des uns et des autres. »
COM M E VOUS
CO MME VO US
78
PRIORITÉ À L’EMPLOI DES JEUNES
INSTAURER UN DIALOGUE SOCIAL DE QUALITÉ
La volonté de notre Groupe est de développer
l’emploi des jeunes, en lien avec notre
politique Ressources Humaines et de
réaffirmer notre implication dans nos bassins
d’emploi avec le souhait de confier une
mission tutoriale aux collaborateurs de
55 ans et plus. En 2013, nous avons
embauché 4 jeunes en CDD ou CDI, à l’issue
de leur contrat d’apprentissage en alternance.
Le dialogue social participe au développement de l’entreprise
en tant que facteur de performance sociale. Les partenaires
sociaux (Direction et Organisations Syndicales) se sont
entendus pour déterminer les bases d’un dialogue social
efficace et constructif. Les discussions ont abouti à la
signature d’un accord sur le dialogue social et l’exercice
du droit syndical en 2013.
79
Le manager
Il anticipe les besoins d’évolution, accompagne
le développement des collaborateurs, bénéficie
de collaborateurs compétents et motivés.
Les Instances Représentatives du Personnel
Elles développent le dialogue social et partagent les évolutions
de l’organisation et leurs impacts de manière anticipée.
La Direction du Développement des Relations
Humaines
Elle anticipe les impacts RH et organisationnels pour mieux
comprendre le changement, analyse et ajuste les besoins
Favoriser l’employabilité et
mobilité
la
des collaborateurs
de l’organisation en ressources et compétences, contribue
au développement de l’employabilité des collaborateurs.
DU PEPS COMMENT ?
Plusieurs dispositifs RH entrent dans la démarche PEPS
comme l’Entretien d’Évaluation et de Développement
Professionnel, l’observatoire des métiers, la Prospective
Emploi et Compétences, les analyses de l’observatoire des
métiers de la branche professionnelle, la classification des
emplois, le bilan de compétences, l’entretien de seconde
partie de carrière, la revue de personnel, la formation,
l’accompagnement managérial, le recrutement, le bilan
perspectives ou bien encore le processus de mobilité.
de
DU PEPS POUR FAIRE ÉVOLUER NOTRE
ORGANISATION
En tant qu’employeur responsable, nous
favorisons l’employabilité de nos collaborateurs. Pour cela, la Gestion Prévisionnelle des
Emplois et des Compétences a été structurée
dans le cadre d’un dispositif dénommé PEPS
(Prospective Entreprise Perspectives Salariés).
L’objectif est d’anticiper les évolutions
de l’organisation et ses impacts en termes
d’emplois et de compétences afin d’accompagner le changement. Ce dispositif mobilise
toutes les parties prenantes du Groupe
(collaborateurs, managers, représentants
du personnel), afin de faciliter la cohésion
sociale et l’engagement.
PEPS répond à un double objectif : améliorer
la performance sociale - en accompagnant les
changements de l’organisation,
COM M E VOUS
en favorisant la mobilité professionnelle, le développement
des compétences et donc l’employabilité des collaborateurs –
pour soutenir la performance économique.
DU PEPS POURQUOI ?
PEPS répond à 4 enjeux : économiques (être performants
et compétitifs grâce à des ressources et une organisation
adaptées), organisationnels (intégrer les changements, renforcer
la flexibilité), enjeux liés à la gestion de l’emploi (favoriser
la mobilité, développer les compétences des collaborateurs),
et enfin enjeux sociétaux (assurer l’employabilité des
collaborateurs, faciliter l’adaptation au changement).
Miser sur un dispositif
formation ambitieux
L’UNIVERSITÉ APICIL :
LA CLÉ DU DÉVELOPPEMENT
DES COLLABORATEURS
compétences de notre entreprise. L’enjeu
Créée en 2012, l’Université APICIL
coûteuses pour contribuer à l’excellence
est aussi l’internalisation des solutions
de formation pertinentes et de fait moins
a officiellement vu le jour en avril 2013.
opérationnelle.
Ses objectifs visent à rapprocher la
Au-delà du développement des compétences,
demande de formation de son traitement
par une équipe de formateurs permanents
et à fournir des réponses appropriées aux
besoins des collaborateurs et des unités
l’Université APICIL contribue également
à transmettre et faire vivre la culture
et les valeurs de l’entreprise. Enfin, elle
fédère et anime également une communauté
DU PEPS POUR QUI ?
opérationnelles.
Le collaborateur
Il assure son employabilité, est proactif dans son parcours
professionnel, développe ses compétences et parfait sa
connaissance des dispositifs de développement RH pour
mieux les utiliser.
Son défi : être plus réactif, plus proche
et moniteurs, qui constituent la richesse
et plus agile en proposant des alternatives
d’une démarche d’entreprise formatrice
pédagogiques tant sur les contenus,
et apprenante.
de formateurs occasionnels, tuteurs
les méthodes, que sur les modalités pour
répondre aux besoins des collaborateurs
et accompagner le développement des
CO MME VO US
80
Proposer un outil
de
coaching
interentreprises
Unique dans la région,
Alliance Coaching, issue
de la réunion de trois
entreprises (TNT, BOIRON
et APICIL), a été créé le
1er juillet 2013. Ce dispositif
répond à des besoins en
matière d’accompagnement
individuel de collaborateurs,
via une mutualisation
des compétences et des
ressources internes de
chaque entreprise en matière
de coaching.
Il prévoit un partenariat
réciproque, sans but lucratif,
Nos
résultats
du
plan
de
formation
2013
en
chiffres
consistant en un apport
ponctuel d’expertise : au
sein de chaque structure,
des coachs professionnels
salariés sont identifiés pour
accompagner à la demande
les collaborateurs des
entreprises membres de
l’Alliance Coaching.
Le principe est que chaque
entreprise équilibre son
engagement, en étant
sur une période donnée,
alternativement fournisseur
d’une expertise de coaching
et bénéficiaire d’une
En 2013, suite à son
lancement, le dispositif
a permis à une dizaine
de salariés des entreprises
concernées de bénéficier
d’un accompagnement
individuel des 3 coachs
identifiés au sein du
dispositif.
du
changement
Fin 2013, une équipe dédiée à
l’accompagnement du changement a été
mise en place au sein de la Direction du
Développement des Relations Humaines.
Composée de deux collaboratrices,
consultantes en accompagnement
du changement, cette entité vise à
accompagner les managers de l’entreprise
dans la préparation et la mise en œuvre
de leurs projets de changement pour en
favoriser la compréhension et l’appropriation
par les acteurs concernés.
collaborateurs
formés soit
plus de
Création de la Direction des Systèmes
d’Information
Dématérialisation des courriers entrants projet DISCO
Nouvelle organisation du domaine
Particuliers Retraite (services Liquidation
Retraite et Allocataires) prenant en compte
la mise en œuvre de la mensualisation
Damien Dumas
Plus de
95 7 200
COM M E VOUS
Nouvelle organisation du pôle
IL TÉMO I G N E
%
heures de formation
dispensées
Quelques exemples de projets accompagnés
depuis la mise en place de cette équipe :
Digital (refonte de nos outils 2.0)…
1 299
54 622
prestation de coaching pour
l’un de ses collaborateurs.
Professionnaliser
l’accompagnement
81
jours de formation
dispensés dont
près de
44 %
assurés en interne
« Une approche
conjointe du
changement »
Directeur de la Gestion Santé
Prévoyance et Responsable
métier projet Digital
« La professionnalisation de la conduite du
changement en interne via la mise en place
d’une équipe dédiée au sein de la DDRH, nous
permet d’étudier tous les impacts transverses du changement
ainsi que d’identifier les risques liés à la mise en œuvre du
projet. Tous les acteurs sont réunis autour d’une même table
pour travailler ensemble : managers, collaborateurs, équipes
projet, représentants du personnel et ressources humaines.
Ceci crée les synergies indispensables à la réussite du projet. »
CO MME VO US
82
83
par
pour
comme
COM M E VOUS
CO MME VO US
CO M M E VO US !
Nous remercions
nos collaborateurs
et clients présents
sur l’ensemble des
photographies
de ce rapport annuel.
CONC EP T ION,
R ÉDAC T ION,
DIR EC T ION
ART IST IQUE :
J ’A R T I C U L E
C R ÉDI T S
PHOTOGR APHIQUES :
I T E M C O R P O R AT E
> B . G A U DI L L È R E
> H. R IBES
P. S O M N O L E T
VÉRONIQUE VÉDR ENNE
Groupe APICIL
38 rue François Peissel
69300 Caluire et Cuire
tél. 0974 500 700
www.apicil.com
rapport
2013
A P I CI L
R A PPO RT D’AC T I VI TÉ 2013
d'activité
ACTU
Réf : 3242
COMME VOUS !
BILAN
ZOOM SUR
LA P R ÉVENT IO N EN ENT R EP R ISE
INTERVIEWS
LES GR ANDS PROJETS DE C ONVERGENC ES 2016

rapport - Apicil

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