Services téléphoniques pour IBM Lotus Sametime

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Services téléphoniques Avaya Agile Communication Environment pour ™IBM Lotus
Sametime
Version 3.0.0
NN10850-064, 01.01
28 juillet 2011
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Avaya est une marque déposée d'Avaya Inc.
Avaya Aura est une marque déposée d'Avaya Inc.
Avaya ACE est une marque déposée d'Avaya Inc.
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Sommaire
Chapitre 1 : Services téléphonique d'Avaya ACE pour IBM Lotus Sametime............... 7
Appel téléphonique rapide........................................................................................................................ 7
Appel vidéo rapide.................................................................................................................................... 11
Clavier téléphonique................................................................................................................................. 13
Présence téléphonique et vidéo du client................................................................................................. 13
Présence téléphonique..................................................................................................................... 15
Présence vidéo................................................................................................................................. 18
Icônes et menus de la fonction téléphonique pour les clients intégrés à Notes....................................... 20
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Chapitre 1 :
Services téléphonique
d'Avaya ACE pour IBM Lotus
Sametime
Le module d'interface de fournisseur de services téléphoniques (TCSPI)™ d'Avaya ACE apporte de services de contrôle d'appel tiers et de présence téléphonique sur le serveur Sametime. Les utilisateurs
ACE
Sametime peuvent appeler des utilisateurs Sametime ou non-Sametime depuis l'interface Sametime
Connect. (Être ACE signifie posséder un profil d'utilisateurAvaya ACE valide. L'utilisateur doit cependant
avoir indiqué un appareil téléphonique dans son profil pour être en mesure d'utiliser les services téléphoniques d'Avaya ACE.)
Le serveur Sametime récupère les informations de présence téléphoniques des utilisateurs Sametime
depuis Avaya ACE et les redistribue aux clients Sametime Connect.Avaya ACE peut de la même manière
récupérer les informations de présence des utilisateurs Sametime depuis le serveur Sametime et les
publier sur une autre interface, telle un portail Web.
Le module de fournisseur téléphonique d'Avaya ACE installé sur le serveur Sametime apporte les services
suivants via le client Sametime Connect :
• Appel téléphonique rapide à la page 7
• Appel vidéo rapide à la page 11
• Clavier téléphonique à la page 13
• Présence téléphonique et vidéo du client à la page 13
Si la communication réseau entre le serveur Sametime et Avaya ACE est interrompue, aucun service
d'Avaya ACE n'est disponible sur le client Sametime.
Les sections suivantes décrivant les fonctions téléphoniques invididuelles d'Avaya ACE n'affichent que
les clients autonomes de Lotus Sametime Connect pour une comparaison plus aisée. Pour en savoir plus
sur les différents aspects du client Sametime intégré à l'interface du client Lotus Notes, consultezIcônes
et menus de la fonction téléphonique pour les clients intégrés à Notes à la page 20.
Appel téléphonique rapide
Le plug-in d'appel téléphonique rapide™ d'Avaya ACE installé sur un client Sametime Connect
permet aux utilisateurs ACE d'appeler un autre utilisateur Sametime Connect, qu'il soit ACE
ou non. Avaya recommande qu'un administrateur configure chaque utilisateur ACE et nonACE avec un Numéro de carte professionnel (BCN) sur le serveur Sametime. Ceci dans le but
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Services téléphonique d'Avaya ACE pour IBM Lotus Sametime
de permettre aux utilisateurs Sametime non-ACE d'être appelés par des utilisateurs Sametime
ACE.
Illustration 1 : Icône d'appel téléphonique rapide sur client Sametime
Un utilisateur Sametime peut initier des appels (téléphoniques) dans une fenêtre de chat ou
la fenêtre principale Sametime connect :
• en sélectionnant un contact
• en cliquant sur l'icône d'appel téléphonique rapide dans la barre d'outils, ou
• en sélectionnant l'option Appel téléphonique rapide dans le menu déroulant Outils.
Dans une fenêtre de chat réunissant deux personnes, l'icône d'appel téléphonique rapide de
la barre d'outil est activée. Dans une fenêtre de chat réunissant plus de deux personnes, l'icône
d'appel téléphonique rapide de la barre d'outil est désactivée. Vous pouvez toutefois faire un
clic droit sur un contact de la fenêtre de chat et sélectionnerAppel téléphonique rapide dans
le menu déroulant pour initier un appel.
Lors d'un appel téléphonique rapide, le nom de l'appelant est affiché dans la barre de titre.
Le tableau ci-dessous décrit le fonctionnement de l'appel téléphonique rapide sur le client
Sametime Connect.
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Appel téléphonique rapide
Le correspondant A est un utilisateur Sametime possèdant un profil d'utilisateur Avaya ACE
valide. Dans les scénarios d'appel téléphonique rapide suivants, le correspondant A est appelant et toujours en ligne. Le correspondant B est la personne appelée
Tableau 1 : Comportement de la fonction Appel téléphonique rapide
Correspondant B
Statut Sametime
Peut être appelé ?
Utilisateur
ACE
En ligne
Oui
ACE URI (numéro favori (en fonction de la
priorité) stocké sur le profil d'utilisateur
Avaya ACE)
Hors ligne
Oui
ACE URI (numéro favori (en fonction de la
priorité) stocké sur le profil d'utilisateur
Avaya ACE)
En ligne
Oui
Tél URI (tiré de la carte professionnelle
configurée dans le compte utilisateur Sametime)
Hors ligne
Oui
Tél URI (tiré de la carte professionnelle
configurée dans le compte utilisateur Sametime)
Utilisateur
non-ACE
Numéro de téléphone pour le correspondant B
Important :
Les utilisateurs Sametime (ACE ou non) souhaitant être contactés via la fonction d'appel
téléphonique rapide doivent configurer un Numéro de carte professionnelle (BCN).
Le tableau ci-dessous décrit d'autres comportements associés à la fonction d'appel téléphonique rapide, avec pour appelant le correspondant A ACE et la même version du client Sametime Connect. Le correspondant appelé B est non-ACE, de plus, son profil d'utilisateur
Sametime ne comporte aucun Numéro de carte professionnelle (BCN) dans plusieurs
scénarios.
Tableau 2 : Comportements de l'appel téléphonique rapide ACE vers des clients nonACE
Scénario d'appel
Statut Numéro de carte professionnel (BCN)
Le client Sametime Connect Disponible
autonome ou intégré à Notes
de l'utilisateur appelé est en
ligne.
Indisponible
Modifié
Comportement
L'appel se connecte automatiquement à l'aide du BCN
disponible.
Une notification d'appel
apparaît et demande à l'appelant de saisir un numéro
utilisable par Avaya ACE.
Une fois le nouveau BCM actualisé sur le serveur Same-
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Scénario d'appel
Statut Numéro de carte professionnel (BCN)
Comportement
time, Avaya ACE connecte
automatiquement l'appel et
l'utilisateur appelé ne reçoit
aucune Notification
d'appel.
Dès lors qu'un utilisateur local saisit un nouveau BCN
dans son client Sametime
Connect, ce BCN peut être
actualisé de l'une des manières suivantes :
• L'utilisateur sélectionne
son nom d'utilisateur dans
son client Sametime local
puis cliquez sur Actualiser
les informations
personnelles.
• L'utilisateur se déconnecte
et se reconnecte au service
Sametime Connect.
• L'actualisation est automatique, définie par un intervalle d'actualisation BCN
par défaut du serveur Sametime. Cet intervalle est
de sept jours maximum.
Le client Sametime Connect Disponible ou récemment
de l'utilisateur appelé n'est
mis en service
pas en ligne.
Indisponible
L'appel se connecte automatiquement à l'aide du BCN
actuel ou lorsque le nouveau
BCN est disponible.
L'appelant reçoit une Invitation d'appel lui demande de
saisir un numéro. Le client
Sametime Connect connecte
alors l'appelant à ce numéro.
En outre, le client de l'appelant garde en mémoire ce numéro dans le cas où cet utilisateur devrait être recontacté ultérieurement.
Remarque :
Les utilisateurs Sametime Connect ne peuvent passer un appel téléphonique rapide si le
statut Sametime de l'utilisateur appelé est Ne pas déranger. L'appelant reçoit un message
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Appel vidéo rapide
d'erreur Impossible d'appeler le(s) participant(s) : Une ou plusieurs personnes sélectionnées n'ont pas accès aux outils vocaux ou vidéos.
Appel vidéo rapide
La fonction d'appel vidéo rapide ™ d'Avaya Agile Communication Environment (ACE) apporte
des services de contrôle d'appel tiers par lesquels les clients Sametime Connect peuvent placer des appels vidéos via le serveur Sametime. Le module d'extension d'appel téléphonique
rapide™ d'Avaya ACE permet aux utilisateurs Sametime possédant un client vidéo configuré
dans leur profil d'utilisateur Avaya ACE de passer des appels vidéos à d'autres utilisateurs
Sametime possèdant de la même manière un client vidéo configuré dans leur profil.
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Illustration 2 : Icône d'appel vidéo rapide Sametime
Un utilisateur Sametime peut initier des appels vidéos dans une fenêtre de chat ou la fenêtre
principale Sametime connect :
• en sélectionnant un contact
• en cliquant sur l'icône d'appel vidéo rapide dans la barre d'outils (voirIllustration 2 : Icône
d'appel vidéo rapide Sametime à la page 12.), ou :
• en sélectionnant l'option Appel vidéo rapide dans le menu déroulant Outils
Lors d'un appel vidéo rapide, le nom de l'appelant est affiché dans la barre de titre.
Dans une fenêtre de chat réunissant deux personnes, l'icône d'appel vidéo rapide de la barre
d'outil est activée. Dans une fenêtre de chat réunissant plus de deux personnes, l'icône d'appel
téléphonique rapide de la barre d'outil est désactivée. Vous pouvez toutefois faire un clic droit
sur un contact de la fenêtre de chat et sélectionner
Appel vidéo rapide dans le menu déroulant
pour initier un appel.
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Clavier téléphonique
Clavier téléphonique
Les utilisateurs Sametime d'ACE peuvent contacter tout numéro (dont les numéros PSTN)
dans l'interface Sametime Connect.
Un module d'extension client Sametime est apporté par Avaya pour afficher un clavier téléphonique et saisir un numéro de téléphone. Le clavier téléphonique fonctionne indépendamment des contacts d'une liste d'amis.
Illustration 3 : Icône de clavier téléphonique sur client Sametime
Le numéro de téléphone saisi apparaît dans le titre du clavier téléphonique lorsque vous l'utilisez pour initier un appel vocal.
Présence téléphonique et vidéo du client
Le module de fournisseur téléphonique Sametime™ d'Avaya Agile Communication Environment (ACE) apporte aux clients Sametime Connect le service de présence téléphonique à
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travers le serveur Sametime. Le module d'extension de présence unifiée™ d'Avaya ACE permet aux utilisateurs Sametime d'afficher de manière unifiée les informations de présence pour
les contacts provenant de différents appareils réseau.
Remarque :
Le tableau ci-dessous indique les clients pouvant afficher les icônes de présence téléphonique et vidéo des autres utilisateurs Sametime (dans la mesure où ces clients possèdent
un module d'extension de présence ™ Avaya ACE installé) :
Tableau 3 : Visibilité de la présence téléphonique et vidéo par version du client
Version du client
Présence
Client autonome ACE
Visible
Client ACE intégré à Notes
Visible dans le panneau principal mais non
dans le panneau d'aperçu présent dans différents onglets de l'interface de Lotus Notes. (Limite connue du logiciel IBM Lotus
Notes)
Client (autonome ou intégré) non-ACE
Non visible
Remarque :
Vous pouvez ajouter un contact à Lotus Notes de plusieurs manières : Ajouter un expéditeur aux contacts, Rechercher un contact, Nouveau contact, etc. A noter cependant
que les informations suivantes peuvent être manquantes si vous ajoutez un contact dans
l'application Notes Contacts à l'aide du menuNouveau contact sans y indiquer une adresse
de messagerie valide :
• Présence IBM Sametime
• Présence téléphonique™ Avaya ACE
• Numéro de carte professionnel (BCN)
Sujets parents :
Présence téléphonique à la page 15
Présence vidéo à la page 18
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Présence téléphonique
La manière dont le client Sametime Connect affiche les informations de présence dépend de
plusieurs facteurs :
• si l'utilisateur a défini un ou plusieurs appareils téléphoniques dans leur profil d'utilisateur
Avaya ACE
• des paramètres de la configuration du fournisseur de service TCSPI™ d'Avaya ACE
• du type du fournisseur de service téléphonique dans la solution Sametime-ACE (par
exemple Avaya Aura ®, CS 1000, etc)
Illustration 4 : Présence téléphonique pour les clients Sametime Connect
Le tableau ci-dessous indique la manière dont le client Sametime Connect affiche les informations de présence lorsqu'un utilisateur n'a configuré qu'un seul appareil téléphonique dans
son profil d'utilisateur Avaya ACE et désactivé le paramètre Activer la présence téléphonique pour plusieurs DNs dans la configuration TCSPI locale.
Tableau 4 : Statut de présence pour un unique appareil téléphonique
Icône de présence téléphonique pour les contacts Sametime Connect
Statut de présence
On-Disponible
Statut Utilisateur
Utilisateur accessible par
téléphone.
Vert, actif
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Icône de présence téléphonique pour les contacts Sametime Connect
Statut de présence
Statut Utilisateur
Occupé
Utilisateur au téléphone.
Désactivé
L'utilisateur est déconnecté de
l'appareil téléphonique.
Inconnu
L'utilisateur a un appareil téléphonique pour lequel Avaya
ACE ne peut récupérer le statut de présence.
Vert avec signe moins
Gris, inactif
Vert avec point d'interrogation
Remarque : l'absence inhabituelle de l'icône de présence téléponique à côté d'un contact
peut indiquer l'une des causes suivantes :
• une interruption du serveur Avaya ACE.
• le contact n'est pas ACE.
• le profil d'utilisateur Avaya ACE du contact n'a pas été configuré correctement.
Le tableau ci-dessous indique la manière dont le client Sametime Connect affiche les informations de présence lorsqu'un utilisateur a configuré plusieurs appareils téléphoniques dans
son profil d'utilisateur Avaya ACE et désactivé le paramètre Activer la présence téléphonique pour plusieurs DNs dans la configuration TCSPI locale.
Tableau 5 : Statut de présence pour plusieurs appareils téléphoniques
Icône téléphonique
Statut de présence
On-Disponible
Utilisateur accessible par téléphone. Le statut de l'appareil
téléphonique principal est OnDisponible et aucun des autres appareils téléphoniques
configurés n'est en statut
Occupé.
Occupé
L'utilisateur est au téléphone,
sur son appareil téléphonique
principal ou tout autre appareil
téléphonique si le principal est
en statut On-Disponible.
Vert, actif
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Description
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Icône téléphonique
Statut de présence
Description
Désactivé
L'utilisateur est déconnecté de
l'appareil téléphonique. Le statut des autres appareils téléphoniques configurés pour
l'utilisateur peut être On-Disponible, Occupé, ou Off.
Inconnu
L'utilisateur a un appareil téléphonique pour lequel Avaya
ACE™ ne peut récupérer le statut de présence.
Gris, inactif
Remarque : l'appareil téléphonique principal correspond au type de contact téléphonique
configuré avec la plus haute priorité dans le profil d'utilisateur™ Avaya ACE.
Important :
Le comportement de la présence Occupé pour MCS diffère de celui des appareils téléphoniques Avaya Aura ®, CS 1000 TR87, CS 2100 et CCM. Pour le CS 1000TR87 et CS 2100,
le statut de présence de l'appelant devientOccupé avant que l'appelé ne réponde à l'appel
entrant. Pour les appareils MCS et CCM, le statut de présence de l'appelant et de l'appelé
ne devient Occupé qu'une fois l'appel entrant répondu.
Important :
Pour un appareil téléphonique CS 1000 SIPn, l'icône de présence est toujours grise.Avaya
ACE ne prend pas en charge les services de notification d'appel et de présence pour le
serveur d'appel CS 1000 SIP.
Important :
Pour des fournisseurs de service tels qu'Avaya Aura ®, CS 1000 TR87 and CS 2100, l'icône
de présence téléphonique reste grise et ne passe au vert qu'une fois le premier appel passé
ou répondu par l'utilisateur Sametime Connect. Après un redémarrage d'Avaya ACE, par
exemple, l'utilisateur ayant configuré l'appareil téléphonique CS 2100 pour passer des appels verra affichée une icône de présence grise sur le client Sametime Connect jusqu'à ce
qu'un premier appel soit passé ou répondu.
Important :
Si un appel passé depuis le CS 2100 aboutit dans le délai de sonnerie du correspondant
appelé, une annonce/tonalité est jouée à l'appelant. Lors de cette annonce/tonalité, la présence téléphonique de l'appelant devient Occupé pour 30 secondes (même si l'annonce/
tonalité est plus longue).
Les comportements de présence sont résumés dans le tableau suivant. Dans cet exemple, le
CS 1000 possède la plus haute priorité et correspond à l'appareil téléphonique principal.
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Tableau 6 : Exemple de comportements de présence par fournisseur de service
CS 1000
CCM
MCS
Statut de présence
On-Disponible
On-Disponible/Off
On-Disponible/Off
Vert
On-Occupé
On-Disponible/Off
On-Disponible/Off
Vert avec signe
moins
On-Disponible
On-Occupé
On-Disponible/Off
Vert avec signe
moins
On-Disponible
On-Disponible/Off
On-Occupé
Vert avec signe
moins
Désactivé
On/Off
On/Off
Gris
Si vous recherchez un utilisateur Sametime qui n'est pas dans votre liste d'amis, le résultat
affichera la carte professionnelle de l'utilisateur sans son statut de présence téléphonique.
L'utilisateur doit d'abord être ajouté à la liste d'amis pour afficher le statut de présence.
Présence vidéo
Les utilisateurs Sametime peuvent également savoir quels utilisateurs possèdent un client
vidéo configuré dans leur profil d'utilisateur™ Avaya ACE.
Illustration 5 : Présence vidéo pour les clients Sametime Connect
Le statut de présence vidéo dépend de la version de Tandberg VCS utilisée. Tandberg VCS
X4 prend en charge les mises à jour de présence en temps réel. Reportez-vous à la rubrique
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Tableau 7 : Statut de présence vidéo pour les utilisateurs Sametime avec pour client vidéo
Tandberg VCS X4 configuré dans leur profil Avaya ACE à la page 19.
Tableau 7 : Statut de présence vidéo pour les utilisateurs Sametime avec pour client
vidéo Tandberg VCS X4 configuré dans leur profil™ Avaya ACE
Icône vidéo
Statut de présence
Description
On-Disponible
Utilisateur accessible par
vidéo.
Occupé
Utilisateur en appel vidéo
Désactivé
Utilisateur déconnecté du client vidéo ou en statut apparaître hors ligne.
Ne pas déranger
L'utilisateur ne souhaite pas
être dérangé.
Absent
Le client Tandberg VCS est en
veille.
Inconnu
L'utilisateur utilise un appareil
téléphonique pour lequel
Avaya ACE ne peut récuperer
le statut de présence.
Vert, actif
Gris, inactif
Vert avec symbole absent
Important :
Tandberg VCS X3 ne prend pas en charge tous les statuts de présence mais conserve les
mises à jour de présence en temps réel. Si le client matériel Tandberg VCS est en veille, le
Client Sametime Connect affiche le statut de présence vidéo On-Disponible et non OnAbsent.
Important :
Tandberg VCS X2 ne prend pas en charge les mises à jour de présence en temps réel.
L'icône de présence vidéo indique uniquement si le contact a un client vidéo configuré dans
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son profil d'utilisateur™ Avaya ACE. Le Client Sametime Connect affiche un statut de présence «Inconnu» comme l'indique le tableau précédent.
Important :
Ci-suit le comportement de présence vidéo pour le V
ideo Communications Server Tandberg
(VCS) :
Lors d'un appel reçu par un appareil Tandberg, la présence de l'utilisateur concerné passe
automatiquement de Disponible à Occupé avant même qu'il ne décroche l'appel. Dans le
scénario suivant donné comme exemple, où l'utilisateurA passe un appel vidéo à l'utilisateur
B : 1) Le téléphone vidéo de l'utilisateur A sonne ; 2) La présence vidéo de l'utilisateur A
passe de Disponible à Occupé avant que l'utilisateur
A ne décroche ; 3) L'utilisateurA répond
et le téléphone vidéo de l'utilisateur B sonne ; 4) La présence vidéo de l'utilisateur A passe
de Disponible à Occupé avant que l'utilisateur A ne décroche ; 5) L'utilisateur B répond à
l'appel. (Les utilisateurs A et B ont rejoint l'appel.)
Si vous recherchez un utilisateur Sametime qui n'est pas dans votre liste d'amis, le résultat
affichera la carte professionnelle de l'utilisateur sans son statut de présence vidéo. L'utilisateur
doit d'abord être ajouté à la liste d'amis pour afficher le statut de présence.
Icônes et menus de la fonction téléphonique pour les clients
intégrés à Notes
Le client Sametime Connect intégré à l'interface client Lotus Notes n'est pas particulièrement
différent des clients autonomes (non-intégré), il apparaît seulement dans le Volet droit (désigné par IBM) de l'interface de Notes. Les illustrations de cette section représentent des exem™
ples sur la manière dont les fonctions téléphoniques
d'Avaya ACE améliorent les applications
Lotus Notes.
Notes avec client Sametime intégré
L'illustration suivante est l'exemple typique d'un client Sametime ConnectACE intégré où l'on
retrouve les icônes de présence vidéo et téléphonique dans le volet réservé à Sametime et
aux autres fonctionnalités de Notes. Les icônes de présence apparaîssent également à côté
des entrées de la boîte de réception Notes de l'utilisateur. L'illustration présente ici la manière
dont les icônes de présence Avaya ACE améliorent les compatibilités vidéo et téléphonique
d'Avaya ACE avec l'application Notes Mail. Ces icônes de présence améliorent d'autres applications de client Notes, tels que Meetings ou Contacts. Ceci dans le but d'apporter un accès
contextuel aux différentes fonctionnalités d'Avaya depuis les applications client Notes. (Voir
également ci-dessous « Sametime client intégré à Notes avec application Notes MailACE ».)
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Icônes et menus de la fonction téléphonique pour les clients intégrés à Notes
Illustration 6 : Exemple - Lotus Notes avec client Sametime Connect intégré
Sametime client ACE intégré
L'illustration suivante présente le menu contextuelACE d'un client Sametime Connect intégré
à Notes, accessible par un clic droit sur le nom d'un contact.
Illustration 7 : Exemple - Client Sametime intégré à Lotus Notes avec menu ACE
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Sametime client intégré à Notes avec application Notes Mail ACE
L'illustration suivante présente le menu de l'application Notes Mail ACE d'un client Sametime
Connect intégré à Notes, accessible par un clic droit sur un message particulier.
Illustration 8 : Exemple - Client Sametime intégré à Lotus Notes avec menu Notes Mail ACE
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Services téléphoniques pour IBM Lotus Sametime

Transcription

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