FORMATION – DEVELOPPEMENT ADEPFO N° 66/578

FORMATION – DEVELOPPEMENT ADEPFO N° 66/578
Définition d’une politique de développement et d’organisation
touristique à l’échelle du Vallespir (66)
Structure de développement : Association du Pays Pyrénées Méditerranée
Compte-rendu : n° 1
Date : 4 avril 2011
Lieu : Mairie d’Amélie les Bains
Intervenant : Marc Espitalié
Objet de la séance : définition des objectifs de l’accompagnement
Personnes présentes : Cédric BORG, Albano BORGES, Caroline CANTON,
Thierry CASADESSUS, Luc COSTA, Pierre DELCROS, Maguy DELMAU, Albert
DITMANN, Jacques GIL, Jean-Louis GOUZIEN, Anne-Marie GRAVE, Sylvie JOU,
François LAIGLE, Georges LARIVIERE, Jean LE POTIER, André OMS, Pierre PETIT,
Jacqueline POYER, Henri RIBES, Eric ROBINAT, François SITJA
1 –La démarche proposée
La commune d’Amélie les Bains Palalda poursuit une politique de valorisation et de
diversification de son offre touristique à travers :
- l’aménagement d’une résidence de tourisme, avec hôtellerie, restaurant et d’un
centre thermo ludique avec espace de remise en forme dans l’ancien hôpital
thermal des armées, dans le cadre d’un partenariat avec des investisseurs privés
- la création d’un espace d’interprétation dans la chapelle de l’ancien hôpital
thermal
- l’aménagement des gorges du Mondony, avec promenade en rive droite et via
ferrata (objectif ouverture au public : juillet 2012)
- la valorisation des eaux thermales
Ces projets sont accompagnés par des aménagements des espaces publics et de la voirie
d’Amélie débutant par l’avenue du Général de Gaulle.
L’objectif recherché est de développer l’économie touristique et d’enrichir l’image
d’Amélie les Bains, dominé par celle de l’activité thermale traditionnelle.
Afin d’atteindre cet objectif, il est indispensable que les acteurs de l’économie touristique
de la station puissent s’inscrire dans une démarche de dynamisation d’Amélie les Bains,
dont l’impact doit s’étendre à l’échelle du Vallespir.
Il s’agira pour eux de participer à la définition d’une nouvelle politique touristique et de
s’adapter à des évolutions futures de clientèles et aux nouvelles demandes, afin de tirer
le meilleur parti des projets en cours.
La formation développement ADEPFO, vise à associer un groupe d’acteurs de la station à
la définition de cette politique. Le groupe volontaire pour participer à ces travaux, agira
comme force de proposition auprès des élus de la commune, et cherchera à développer
un travail en réseau, susceptible de favoriser la dynamique économique.
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2 – Les besoins exprimés par les participants
Un programme cadre a été exposé aux membres du groupe de travail comprenant :
- le partage d’un diagnostic sur la situation actuelle du tourisme à Amélie les Bains
et le Vallespir
- la définition des enjeux en matière d’économie touristique
- l’analyse de la nature et des attentes des clientèles actuelles et futures
- la définition d’une stratégie de valorisation touristique
- la déclinaison de cette stratégie en matière d’actions à proposer en matière :
o d’aménagements
o de valorisation du patrimoine
o de structuration de l’offre touristique
o de promotion et de communication
o d’organisation de l’ensemble des acteurs de la station
Dans un second temps, la dimension intercommunale sera abordée, à travers des
propositions touchant à la valorisation touristique du Vallespir, réalisée dans un cadre
associant des acteurs à une échelle plus large.
Un tour de table est effectué afin de connaître les attentes des participants et de
recueillir leurs réactions face à ce programme.
Quatre types d’attentes se dégagent :
• L’engagement d’une démarche collective
- développer le travail en réseau, sur le Vallespir et au delà
- travailler ensemble, bâtir ensemble
- inaugurer une nouvelle dynamique
- être force de proposition
• L’intérêt d’engager une réflexion stratégique
- le besoin de changement
- un nouvel esprit à Amélie les Bains
- tirer partie des Gorges du Mondony et de la voie verte
- bien intégrer le projet de l’ancien hôpital thermal qui doit être ouvert sur la ville
d’Amélie les Bains et non vivre en autarcie.
- associer tout le Vallespir et la vallée du Tech (mise en réseau de sites, pays d’art
et d’histoire)
• La nécessité de la diversification de l’activité touristique : une réflexion qui
passe par le client
- satisfaire déjà les attentes des clientèles existantes
- intéresser de nouvelles clientèles
- en anticipant sur les besoins des clientèles futures, ce qui suppose de connaître
leurs besoins
• Une
-
projet de ville pour Amélie les Bains
penser la ville
bien vivre à Amélie les Bains
garantir une mixité sociale
Ces attentes touchent à des domaines très larges, mais totalement interdépendants.
Ceci amène les participants à poser la question du contenu de l’accompagnement
proposé et de la méthode :
-
bien définir le rôle du groupe de travail
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-
cibler les sujets de réflexion du groupe afin d’éviter la dispersion d’énergie et
travailler de manière utile avec une finalité opérationnelle
associer étroitement les élus, afin de travailler sur des sujets validés ou trouvant
un écho favorable
3 – La redéfinition du programme de la formation développement
Pour répondre aux attentes du groupe bâtir des propositions efficaces, le programme des
séances de travail abordera les points suivants :
Une stratégie en direction des clientèles actuelles
- la connaissance des besoins des clientèles actuelles d’Amélie les Bains
- le niveau de satisfaction des besoins actuels
- la stratégie pour renforcer l’offre touristique (sur un plan quantitatif et qualitatif),
à l’intention des clientèles actuelles
Une stratège en direction des clientèles potentielles
- les nouvelles clientèles induites par tous les projets en cours
- leurs caractéristiques
- les besoins de ces clientèles
- l’état de l’offre de la station pour répondre à ces besoins
- la politique à conduire dans ce but
La définition d’un projet de ville pour Amélie les Bains : intérêts conjoints des
clientèles touristiques et des habitants
- quelle image souhaitée pour Amélie les Bains ?
- les objectifs d’un projet urbain pour Amélie les Bains
- les orientations pour renforcer la qualité de vie à Amélie et pour enrichir l’image
de marque de la ville
Une mode d’organisation des acteurs du tourisme d’Amélie les Bains
- le développement du travail en réseau : sous quelle forme, avec quels outils et
quels moyens ?
- l’Office de Tourisme : quelles évolutions pour accompagner le développement,
animer les acteurs, promouvoir la destination ?
- la place des professionnels du tourisme dans la gestion du tourisme de la station
L’ouverture du le Vallespir
- la définition des sujets devant être traités à l’échelle du Vallespir
- la définition d’une méthode de travail, pour associer les collectivités, prestataires
touristiques et offices de tourisme du Vallespir
La méthode
Le groupe de travail fonctionne à la manière d’une « commission », composée de
personnes volontaires pour participer à une réflexion. Il est obligatoirement limité en
nombre de participants pour que le travail puisse être conduit dans de bonnes conditions.
C’est un espace d’échange, de co-construction, qui aboutira à des propositions à partager
avec tous les acteurs d’Amélie les Bains.
Des temps de restitution et de débat élargi seront prévus :
- avec le conseil municipal d’Amélie les Bains
- avec l’ensemble des acteurs touristiques de la station
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Afin de garantir une bonne dynamique ainsi qu’une bonne diffusion de l’information, il est
proposé que les comptes-rendus des réunions puissent être consultables (site internet de
la ville, de l’OT ?) et que les différents participants échangent avec leurs confrères et
fassent remonter leurs réactions.
Un référent pourrait ainsi être désigné pour :
- les commerçants
- les hôteliers
- les loueurs de meublés
- les acteurs de la filière santé
Prochaine réunion
Lundi 18 avril à 14h – Mairie d’Amélie les Bains
Ordre du jour :
• analyse des clientèles actuelles et de leurs besoins
• définition des orientations pour développer les services et activités
en direction des clients d’Amélie les Bains
Chaque participant sera chargé de faire un état des clients qu’il
reçoit :
• nature des clients
• périodes de fréquentation
• comportements
• niveau actuel de satisfaction perçue
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