Réalisation d`une consultation menant à la rédaction d`un énoncé

Réalisation d’une consultation menant
à la rédaction d’un énoncé de valeurs
Entraide Agapè
RÉSUMÉ
Entraide Agapè est un organisme offrant des services d'entraide alimentaire et matérielle aux personnes démunies de l'arrondissement Beauport : banque alimentaire, épicerie économique, distribution de paniers de Noël, service d’échange entre bénévolat et denrées alimentaires, activités socioculturelles, ressourcerie offrant une gamme de meubles, vêtements, appareils électroménagers à faible prix ou gratuits pour les personnes en situation difficile. Le mandat consistait à réaliser un énoncé de valeur pour l’organisme afin de vérifier si des écarts existent entre les valeurs énoncées et les valeurs réelles vécues et ressenties par les parties prenantes (employés permanents, employés temporaires en intégration sur le marché du travail, bénévoles, stagiaires, partenaires). Au préalable de ce travail, les étudiants ont élaboré un questionnaire d’entrevue et réalisé des consultations individuelles et collectives auprès des parties prenantes identifiées. Voici le fruit de leur travail. RÉALISÉ PAR Myriam Lussier Labrie, Gabrielle Magnin et Katia Raveneau, étudiantes de 2ème cycle à la
Faculté des Sciences d’Administration
DANS LE CADRE DU COURS MNG-­‐6008 -­‐ Éthique des affaires SUPERVISÉ PAR Marie-­‐France Lebouc, Professeure agrégée au Département de management HIVER 2013 Cette œuvre est mise à disposition selon les termes de la Licence Creative Commons Attribution 3.0 non transposé. 1 Introduction
L’énoncé de valeurs présenté, résultante du mandat accompli, a pour objectif
d’accompagner Entraide Agapè dans une démarche éthique. Il permettra à l’organisme
de se doter d’un outil de réflexion et d’un langage commun. Cet exercice est motivé par
la volonté de l’organisme de se questionner sur ses pratiques en général. Suite à des
changements au sein de l’organisme, le Directeur a invité l’ensemble des parties
prenantes à participer à ce processus de redéfinition des valeurs, souhaitant ainsi
générer un sentiment d’appartenance. Nous avons constaté l’enthousiasme des
personnes rencontrées. L’une d’elles l’a exprimé en ces termes : « Si vous faites un
travail sur notre organisation, c’est que l’on est important ».
Nous pensons qu’il existe actuellement une certaine synergie entre les groupes
présents dans l’organisme. L’intégration des valeurs sélectionnées dans les pratiques
quotidiennes de l’organisme contribuera à renforcer cette synergie. Nous les avons
sélectionnées pour leur caractère universel et intemporel. De plus, ces valeurs ont en
commun de placer l’humain au centre des préoccupations, et c’est précisément cet état
d’esprit qui fait la force d’Entraide Agapè.
Définitions et ancrage des valeurs retenues
AMOUR
Définition : représente l’altruisme pur, l’agapè, l’amour désintéressé, le don de soi.
Permet de rester optimiste pour surmonter les difficultés. L’amour permet d’accueillir
autrui avec amitié.
Ancrage : la signification d’Agapè, nom féminin d’origine grecque présent dans l’identité
de l’organisme, est amour. L’un des sens d’Agapè désigne le repas en commun des
premiers chrétiens. Il est intéressant de noter que ce sens s’incarne dans une des
2 activités quotidiennes à Entraide Agapè, qui est le diner partagé par l’ensemble des
travailleurs. De plus, soulignons que les fondateurs ont bâti l’organisme sur des valeurs
ancrées dans la religion catholique.
Au fil de l’entrevue avec un administrateur, ce dernier précise qu’« Agapè représente
l’amour, le don de soi ». Cette signification est présente dans le quotidien de
l’organisme, qui a pour devise et engagement de «nourrir le corps, le cœur et l’âme».
Le Directeur général, à propos des personnes qui sont passées par l’organisme, a
précisé : «ils retiennent qu’on les a aidés, qu’on les a écoutés, et qu’on ne les a pas
jugés ». Comme plusieurs en ont témoigné durant les entrevues, à Entraide Agapè,
chacun a la possibilité de se sentir aimé.
ENTRAIDE
Définition : redonner car on a reçu auparavant. Agir en commun dans un esprit de
solidarité et de partage.
Ancrage : au cours des entrevues, plusieurs personnes ont identifié comme principale
motivation de leur participation à l’organisme l’envie de redonner à leur prochain ce
qu’ils ont reçu auparavant. Comme l’ont expliqué deux des interviewés, « Entraide, ça
exprime deux choses ; ce qu’on te donne ; ce que toi tu peux nous donner […] Ça brise
l’isolement, c’est valorisant ; parce que tu es démuni, ça ne veut pas dire que tu n’as
rien à donner». La notion d’entraide a été mentionnée telle quelle, et sous d’autres
appellations, comme partage, soutien, implication et générosité. Cette dernière notion a
également été citée par les clients. L’entraide, qui figure au cœur de la mission, semble
être partagée par toutes les parties prenantes de l’organisme. Cet état d’esprit collectif
est nécessaire au bon fonctionnement de l’organisme : comme l’a mentionné le
Directeur général, cela prend un effort de la part de chacun pour réussir à faire
cohabiter les différents groupes. Tout le monde prend à cœur le fonctionnement de
l’organisme.
3 RESPECT
Définition: Agir de manière à préserver la dignité et l’estime de l’autre et de soi-même.
Cela inclut une capacité d’écoute en prêtant attention à ce que les autres ont à dire.
Ancrage : la notion de respect est essentielle au bon fonctionnement de l’organisme, vu
la diversité des acteurs, tant en termes de profils que de situations vécues. Ainsi
l’écoute active est attendue de tous, pour permettre à chacun de s’exprimer et de se
sentir intégré. Cette notion est incarnée par la direction générale : la porte de M.
Régimbal est toujours ouverte pour ceux et celles qui auraient besoin de le rencontrer.
De plus, les travailleurs ont mentionné qu’ils appréciaient que la direction et leurs
collègues les écoutent. Ceci est également valable à l’encontre des clients.
Au cours des discussions, plusieurs ont accordé de l’importance à la patience, au tact,
à l’écoute, à l’adaptation à l’autre et à la politesse. L’un des participants l’a formulé
ainsi : « On peut tout dire, tant que c’est avec un beau vocabulaire et sans offenser
l’autre ». Ceci permet de préserver la dignité de chacun, et de créer un climat positif au
sein de l’organisme.
RECONNAISSANCE ET VALORISATION
Définition : se sentir valorisé, c’est se sentir utile et estimé pour ce que l’on fait. La
reconnaissance, c’est considérer à leur juste valeur les talents, les compétences et la
contribution de chacun.
Ancrage : la plupart des travailleurs rencontrés partagent un passé difficile, qui a eu des
effets négatifs sur leur estime de soi. Leur travail à Entraide Agapè, ainsi que la
reconnaissance des différents acteurs à leur égard leur permet de reconstruire cette
estime personnelle. Cela passe par le sentiment d’utilité qu’une majorité a mentionné.
En soi, se sentir valorisé, c’est se sentir utile à la société et c’est « savoir que si tu
n’étais pas là pour faire ton travail, il y aurait des conséquences ».
4 La valorisation va de pair avec la reconnaissance : cela explique la raison pour laquelle
les deux valeurs sont jumelées. Un des bénévoles a défini la reconnaissance comme
« le retour de ce que tu donnes, le reflet de tes actions. C’est également se sentir
apprécié dans son travail ». Ce dernier s’implique car il aime mettre son talent au profit
des autres, et cela le valorise.
La reconnaissance peut prendre toutes sortes de formes, par exemple recevoir un
sourire, un merci, apercevoir une étincelle dans les yeux de la part de la clientèle en
retour de son travail.
L’expression qui résume bien ces deux valeurs combinées est venue d’un des
employés : « Toutes les fourmis sont importantes ».
ADAPTATION
Définition : considérer les particularités de chaque personne ou situation pour atteindre
l’harmonie et l’authenticité. Nous avons également relevé l’équité1 et l’ouverture
d’esprit2 dans le cadre de l’exercice d’identification de la valeur d’adaptation. En effet,
nous considérons que ces deux valeurs sont liées à celle de l’adaptation, car c’est en
combinant l’équité et l’ouverture d’esprit qu’il est possible de s’adapter.
Ancrage : la notion d’adaptation a été mentionnée dès la première entrevue avec M.
Régimbal. Ce dernier a précisé que «s’il est important que tout le monde soit traité sur
un même pied d’égalité, cela doit être fait de façon adaptée par rapport aux
particularités des travailleurs».
La capacité d’adaptation a fait l’objet de mentions dans presque tous les groupes
interviewés. On peut ainsi poser l’hypothèse que cette valeur transcende l’organisation
dans son ensemble. Le Directeur général a souligné qu’une personne qui fait des
efforts pour progresser, qui met du sien pour s’adapter aux autres travailleurs et aux
pratiques de l’organisme, sera soutenue. L’adaptation permet ainsi d’intégrer les
différentes personnes dans l’organisme, quels que soit leur profil ou leur vécu. Sur ce
1
Un traitement juste pour chacun, selon ses besoins et capacités.
2
Être sans préjugés, pour aborder avec bienveillance les personnes et idées nouvelles.
5 point, un des participants aux entrevues nous a présenté un comportement que chacun
adopte spontanément dans l’organisme et qui illustre cette faculté d’adaptation : « On
ne juge pas les personnes d’après leur passé, on les accueille et on les accepte en tant
qu’êtres humains avant tout ».
SINCÉRITÉ
Définition : être authentique avec les autres en s’exprimant selon une vérité profonde, et
non d’après les conventions attendues.
Ancrage : il est ressorti au cours de l’entrevue avec M. Régimbal que pour mener à bien
les différents projets de l’organisme, la sincérité est importante. En effet, il a parlé de
l’absence « d’armure » au sein d’Entraide Agapè. Chacun a la possibilité d’être
authentique, en se présentant tel qu’il est. Selon nos perceptions qui émanent des
rencontres, la sincérité et l’authenticité sont des valeurs incarnées dans la vie
quotidienne chez Entraide Agapè. Par exemple, une participante s’est exprimée en
disant : « ici, on n’est pas jugé, on peut être soi-même. »
De plus, le Directeur général a expliqué que, lors de la première entrevue pour intégrer
une nouvelle personne à l’équipe, il souligne à cette dernière l’importance de la
confiance mutuelle et de la transparence. Selon lui, la sincérité est nécessaire pour
s’intégrer positivement au groupe. D’autres groupes ont fait référence à cette notion,
par le biais de la formule négative : certains ont mentionné ne pas tolérer l’hypocrisie.
6 ANNEXES
7 Les valeurs dégagées des comptes rendus
Direction générale :
Ø Valeurs + : justice, équité, adaptation, ouverture d’esprit, dignité, reconnaissance,
réconfort, valorisation, authenticité, aide, écoute, confiance, transparence, sincérité
Ø Valeurs indésirables : corruption, injustice, violence, méchanceté, insultes
Conseil d’administration :
Ø Valeurs + : Amour, reconnaissance, adaptation, respect des autres, don de soi, accueil,
optimisme, entraide
Bénévoles :
Valeurs + : Don de soi, Implication, solidarité, convivialité, pas de jugement, adaptation,
respect de l’autre, confiance, écoute, valorisation, estime de soi
Ø Valeurs indésirables : hypocrisie, jalousie
Ø
Employés réguliers :
Ø Valeurs + : Patience, adaptation, optimisme, amour, entraide, valorisation, contribution,
écoute, respect de l’autre, partage, aide
Ø Valeurs indésirables : manque d’équité, insultes
Clients :
Ø Valeurs + : reconnaissance, accueil, discrétion, politesse, générosité, partage
Ø Valeurs indésirables : manque d’équité
Travailleurs communautaires/compensatoires :
Ø Valeurs + : ambiance positive, valorisation
Travailleurs subventionnés :
Ø Valeurs + : ouverture aux autres, entraide, adaptation,
Ø Valeurs indésirables : racisme, manque de reconnaissance, mépris
Personnes ayant une psychopathologie :
Ø Valeurs + : entraide, égalité, pas de jugement, accomplissement, valorisation, ouverture
d’esprit, politesse. Entraide3, équité, respect, sentiment d’être utile,
reconnaissance/gratitude.
Ø Valeurs indésirables : manque de reconnaissance, non-respect.
Employés du CRDI :
Ø Valeurs + : entraide, harmonie, autonomie, amitié, respect
Jeunes stagiaires :
Ø Valeurs : entraide, respect, acceptation / ouverture d’esprit, sentiment d’être utile, égalité
3
Les valeurs en italique sont celles identifiées par une autre équipe d’étudiants. 8