fiche de poste - spa praticien(ne)

FICHE DE POSTE - SPA PRATICIEN(NE)
Par Gilles de FREMICOURT
POSITIONNEMENT
STATUT
Employé(e)
POSITIONNEMENT
Directement sous les ordres du Spa Manager
SERVICE
Spa
Spa Manager
Spa Praticien(ne)s
RELATIONS INTERNES ET EXTERNES
Identifier tous les liens qui relient le spa praticien avec les personnes internes et externes à son
service. Cela peut se faire à l’aide d’un simple graphique.
PRESENTATION DU SPA
Décrire en quelques mots et quelques chiffres le spa.
ETHIQUE D’ENTREPRISE ET DEMARCHE QUALITE
PRINCIPE
Il est souhaitable de définir précisément l’éthique de l’entreprise
QUALITE
La charte qualité doit être clairement énoncée ainsi que l’engagement de la direction.
Précisez quels sont les outils mis en place : logiciel du suivi du taux de satisfaction client, clients
mystères, audits internes et externes …
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MISSIONS
Réaliser les soins conformément au protocole défini pour chaque client
Assurer un conseil personnalisé pour les soins à venir et les produits qui en découlent
Maintenir le spa propre et rangé. Respecter les normes d’hygiène
Préparer les cabines et tout l’espace d’accueil du spa avant les soins
ACTIVITES PRINCIPALES
ORGANISATION ET GESTION DE L’ACTIVITE PROFESSIONNELLE
Accueil
Accueillir la clientèle en ayant une attitude courtoise et chaleureuse
Avoir une présentation soignée et discrète, utiliser un vocabulaire adéquat au milieu du spa
(aucune familiarité et grossièreté), être professionnel et accessible
Réaliser un diagnostic « bien-être », en utilisant l’écoute active pour identifier les besoins et
les envies du client
Réaliser un diagnostic beauté en ce qui concerne les soins visage
Informer le client sur les protocoles de soins retenus, présenter les produits et leurs
bienfaits : connaître les fondements biologiques et cosmétologiques de chaque soin et
équipement spécifique
Gestion des cabines et des zones d’activités du spa (humide et sèche)
Assurer les ouvertures et fermetures de ces deux zones en appliquant les procédures du
spa : organiser et réaliser la préparation et la mise en scène des cabines de la zone sèche et
celles de la zone humide
Préparer les zones complémentaires au spa : l’accueil, les espaces tisanerie, en suivant les
procédures d’organisation de chaque zone (gestion de l’ambiance lumineuse, sonore et
aromatique)
Suivre les procédures d’organisation de la cabine, du linge, de la lumière, de l’ambiance
aromatique et sonore adaptée au soin attendu
Appliquer et faire respecter les règles d’hygiène et de sécurité
Expliquer les procédures d’hygiène et de sécurité à la clientèle
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Gestion des produits
Veiller à ce que tous les produits et les consommables soient toujours présents et en
quantités voulues dans la cabine
Vérifier la présence de l’intégralité des produits liés au soin à réaliser avant d’engager
l’activité professionnelle
Contribuer à la gestion du stock : inscrire la DLU sur chaque produit à leur première
ouverture, participer aux inventaires des produits et consommables, alerter le responsable
du niveau des stocks (produits vente et cabines)
Gestion des matériels
Entretenir et maintenir les équipements
Prévenir les risques professionnels
Appliquer les procédures décrites pour l’entretien des matériels
REALISATION DES PROTOCOLES DE SOINS
Réaliser des soins du visage esthétiques
Exécuter les soins visages selon les protocoles bien définis par la marque X (si marque
existante), tant en pertinence, organisation et résultats
Réaliser des soins du corps esthétiques
Exécuter les soins corps selon les protocoles bien définis par la marque X (si marque
existante), tant en pertinence, organisation et résultats
Exécuter les protocoles des soins des rituels humides (gommage, enveloppement)
Réaliser des modelages / massages1 en zone sèche et zone humide
Exécuter les modelages / massages selon les protocoles bien définis par le spa, tant en
pertinence, organisation et résultats
CONSEIL ET VENTE DE SOINS ET DE PRODUITS SPA
Réaliser une vente
Conseiller et argumenter pour vendre des produits et des soins
Créer un contexte propice à la vente
Proposer des prestations complémentaires au soin
1
Nos massages et nos soins sont destines au bien-être et ne sont ni thérapeutiques, ni médicalisés et sans
connotation sexuelle ou sectaire : en aucun cas, ils ne remplacent ni se substituent totalement ou
partiellement à un traitement médical, thérapeutique ou de kinésithérapie.
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Présenter les offres promotionnelles
Proposer distinctement les offres à la clientèle
CONNAISSANCE DES INSTALLATIONS DES AUTRES ESPACES S ’ ILS EXISTENT ( FITNESS
…)
Connaître les protocoles d’utilisation des hammams et sauna, savoir expliquer au client
l’utilisation de ceux-ci
Connaître les modes nettoyage et de désinfection des appareils
Connaître le protocole d’utilisation des appareils (ex : hydrojet …) et savoir le proposer au
client
Connaître le mode d’utilisation des bains, ses installations, savoir les proposer au client
Connaître les prestations offertes au client sur la partie bain : type d’abonnement, activités
annexes et ponctuellement les prestations exceptionnelles (soirées événementielles…)
ACTIVITES SECONDAIRES
Participer aux inventaires
Participer à d’éventuels salons ou autres événements extérieurs liés au métier
Participer au séminaire d’entreprise
Participer aux formations générales de l’entreprise liées à l’hygiène et à la sécurité ; et celles
liées au métier
FORMATIONS & EXPERIENCES
F ORMATIONS
Diplôme d’Esthétique avec une formation aux soins corps obligatoire2
Diplôme de Spa Praticien(ne) [cf. RNCP] de Spa Académie Elégance (Nice et Vichy)
Diplôme d’Hydrobalnéologue [cf. RNCP] d’Hecate Formation de Vichy
EXPERIENCES
Expérience significative dans le milieu du spa et des massages
Ou diplômé Spa Praticien
2
Seules les esthéticiennes peuvent réaliser les soins visage
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Nom :
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