Plan de services en français French

Plan de services
en français
French-language
Services Plan
2016-2017
Plan de services en français de NSBI
2016-2017
NSBI French-language Services Plan
2016-17
Message de la présidente et directrice générale
Message from the President & CEO
Nova Scotia Business Inc. (NSBI) est dirigée par un conseil d'administration
formé de membres du secteur privé. Il s'agit d'un organisme de
développement des entreprises pour la province de la Nouvelle-Écosse. La
mission de NSBI est d'aider les entreprises néo-écossaises à l'échelle de la
province à assurer la croissance des exportations par l'accès à des services
consultatifs d'affaires, le développement des compétences et la formation
pour renforcer la capacité commerciale, l'information commerciale, le
financement et l'aide pour accéder aux marchés mondiaux, avec un accent
sur le développement de nouveaux exportateurs et l'attraction en NouvelleÉcosse d'entreprises novatrices et concurrentielles sur le marché mondial.
Nova Scotia Business Inc. (NSBI), led by a private sector Board of Directors,
is a business development agency for the Province. NSBI’s mission is to
help Nova Scotia businesses across the province grow exports through
access to business advisory services, skill development and training to build
trade capacity, market intelligence, financing and support in accessing global
markets, with a focus on developing new exporters and attracting innovative,
globally competitive companies to establish a business location in Nova
Scotia.
NSBI is proud of the Acadian and Francophone community, and its integral
role in the culture and history of Nova Scotia. As a public institution
designated in the French-language Services Regulations made under
Section 10 of the French-language Services Act, NSBI is required to develop
and publish an annual French-language Services Plan.
NSBI est fière de la communauté acadienne et francophone et de son rôle
essentiel dans la culture et l'histoire de la Nouvelle-Écosse. Puisque NSBI est
une institution publique désignée dans le Règlement sur les services en
français, adopté en vertu de l'article 10 de la Loi sur les services en français,
elle est tenue d'élaborer et de publier un plan annuel de services en français.
I am pleased to provide this plan for the 2016-17 fiscal year.
Je suis heureuse de vous présenter le plan pour l'année financière 20162017.
Laurel Broten
President & CEO
Laurel Broten
Présidente et directrice générale
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Plan de services en français de NSBI
2016-2017
NSBI French-language Services Plan
2016-17
Réponse aux demandes en français
Responses to French Requests
S'il arrivait que Nova Scotia Business Inc. (NSBI) reçoive une demande
verbale ou écrite de communiquer en français, la demande serait transmise à
un employé ou à une personne-ressource qui est en mesure de répondre en
français.
In the event that Nova Scotia Business Inc. (NSBI) receives a verbal or
written request to communicate in French, it will be forwarded to an
employee or resource that is capable of addressing and responding to the
matter in French.
Demandes orales
NSBI maintient une liste des employés francophones qui ont accepté d'offrir
des services en français si une entreprise, un client ou un intervenant
présente une demande orale d'information en français.
Verbal Requests
NSBI maintains a list of French-speaking staff who have agreed to provide
French language services in the event of a business, client or stakeholder
making a verbal request information to be provided in French.
Demandes écrites
NSBI publie sur son site Web les coordonnées des employés qui peuvent
parler français couramment et qui peuvent répondre aux demandes reçues
en français.
Written Requests
NSBI provides contact information on its website of a French-fluent
employee who can respond to inquiries received in French.
Inventaire des services en français
French-language Services Inventory
NSBI déploie des efforts continus pour améliorer sa capacité d'offrir des
services en français. À l'heure actuelle, NSBI compte sept (7) employés qui
s'identifient comme étant bilingues ou francophones. Quatorze (14) autres
membres du personnel sont en mesure de communiquer en français, à
différents niveaux.
NSBI continuously strives to increase our capability to provide services in
French. At present, NSBI has seven (7) staff members who identify as either
bilingual or fluent in French. Fourteen (14) additional staff members are able
to communicate in French with varying competency levels.
NSBI appuie les employés qui souhaitent améliorer leurs compétences en
français écrit et oral. En 2015-2016, plusieurs employés ont participé aux
cours de français. Les renseignements sur la formation linguistique en
français fournis par les Affaires acadiennes sont régulièrement transmis à
tous les employés par la coordonnatrice des services en français.
NSBI encourages staff to enhance their language competency in both oral
and written French. During 2015-16, a number of NSBI employees
participated in French language courses. Information on the availability and
details of French language training available through Acadian Affairs is
regularly provided by the French-language Services Coordinator to all staff
members.
Le service de marketing et des communications de NSBI fait en sorte que
tous les communiqués de presse qui concernent la communauté acadienne
et francophone soient publiés dans les deux langues officielles.
NSBI’s Marketing & Communications department ensures that all media
releases pertinent to the Acadian and Francophone community will be made
available in both official languages.
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Plan de services en français de NSBI
2016-2017
NSBI French-language Services Plan
2016-17
Coordonnatrice des services en français
French-language Services Coordinator
Karen Chamberlain
Adjointe aux ressources humaines
[email protected]
902-424-8958
Karen Chamberlain
Human Resources Assistant
[email protected]
(902) 424-8958
Progrès réalisés par rapport aux buts et objectifs en 2015-2016 Progress in Reaching Goals and Objectives for 2015-2016
Buts et objectifs en 2015-2016
Goals and Objectives 2015-2016
Objectif 1 – Leadership et orientation politique
Se faire le champion et assurer le soutien des cadres de planification,
d'administration et d’élaboration de politiques pour la mise en œuvre de la Loi
sur les services en français et son règlement.
Objective 1 – Leadership and Policy Direction
Champion and support the planning, administration, and policy development
frameworks for the implementation of the French-language Services Act and
its regulations.
Buts et objectifs de NSBI en 2015-2016
• NSBI continuera de favoriser un environnement dans lequel les
services en français sont respectés et d'encourager le personnel à
améliorer ses aptitudes en français tout en s'acquittant de ses
obligations en vertu de la Loi sur les services en français et son
règlement.
NSBI’s Goals and Objectives 2015-2016
• NSBI will continue to foster an environment in which Frenchlanguage services are respected; encouraging staff to improve their
French-language skills, while fulfilling obligations to the Frenchlanguage Services Act and Regulations.
•
•
NSBI s'assurera que toutes les mesures seront prises pour
s'acquitter de ses obligations prévues par la Loi sur les services en
français et son règlement
Mesures prévues en 2015-2016
• Évaluer les exigences, préparer le plan annuel de services en
français de NSBI et en faire rapport.
NSBI will ensure that all steps are being taken to fulfill obligations of
the French-language Services Act and Regulations.
Planned Measures for 2015-2016
• Review requirements; prepare and report on NSBI’s annual Frenchlanguage Services Plan.
•
Élaborer un plan annuel de services en français, en français et en
anglais, pour l'année 2016-2017.
•
Develop annual French-language Services Plan in French and
English for F2016-17.
•
L'horaire des cours de français continuera d'être régulièrement
transmis à tous les membres du personnel de NSBI. Le personnel
recevra le soutien et les ressources nécessaires, au besoin.
•
Availability and schedules of French language courses will continue
to be communicated regularly to all NSBI staff members. Staff will be
provided support and resources as required.
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Plan de services en français de NSBI
2016-2017
NSBI French-language Services Plan
2016-17
Progrès réalisés par rapport aux buts et objectifs en 2015-2016
• La coordonnatrice des services en français a passé en revue la Loi
sur les services en français et son règlement pour s'assurer que NSBI
respecte les exigences.
Progress in Reaching Goals and Objectives for 2015-2016
• The French-language Services Act and Regulations were reviewed
by the French-language Services Coordinator to ensure NSBI’s
compliance with the requirements.
•
Le plan de services en français de 2016-2017 a été rédigé en anglais
et traduit en français.
•
The French-language Services Plan for F2016-17 has been
completed in English and translated to French.
•
La coordonnatrice des services en français communique les
renseignements au sujet de la disponibilité et de l'horaire des cours de
français offerts par les Affaires acadiennes. On encourage le
personnel à améliorer ses compétences en français.
•
The French Language Services Coordinator communicates the
availability and schedules of French language courses offered
through Acadian Affairs. Staff are encouraged and supported in their
efforts to increase their competency in the French language.
Objectif 2 − Disponibilité et accessibilité des services en français
Augmenter la portée des services en français et la sensibilisation à ces
services par l'offre active, la communication, les ressources électroniques et
sur papier, et la capacité accrue de la fonction publique d'offrir des services
en français.
Objective 2 – Availability and accessibility of French-language services
Increase the prevalence and awareness of French-language services
through active offer, communications, printed and electronic materials, and
by increasing the capacity of the public service to offer services in French.
Buts et objectifs de NSBI en 2015-2016
NSBI’s Goals and Objectives 2015-2016
•
•
•
•
•
S'assurer que les employés de NSBI sont au courant des ressources
en français disponibles à l'interne et des procédures pour répondre
aux demandes.
Améliorer l'accès aux services en français.
Déterminer les domaines prioritaires pour la prestation de services en
français.
Tenir une liste des ressources internes.
Encourager le développement et le perfectionnement des
compétences linguistiques en français.
•
•
•
•
•
Ensure NSBI employees are aware of the French-language
resources available internally and procedures for handling requests.
Improve access to French-language services.
Identify areas of priority for service delivery in French.
Maintain record of internal resources.
Encourage development and advancement of French-language
skills.
Planned Measures for 2015-2016
Mesures prévues en 2015-2016
• Passer en revue, avec le personnel de première ligne, les procédures
et la liste des employés qui peuvent communiquer en français. Inclure
ces procédures dans l'orientation des nouveaux employés.
•
Traduire et afficher l'information en français, sur demande.
5
•
Review with front-line staff the procedures and list of employees able
to communicate in French. Include these procedures in the
orientation of new employees.
•
Translate and make available information in French as requested.
•
Track the number and nature of requests received from the public for
Plan de services en français de NSBI
2016-2017
NSBI French-language Services Plan
2016-17
service in French.
•
Tenir compte du nombre et de la nature des demandes reçues du
public pour des services en français.
•
•
Effectuer un sondage annuel auprès des employés de NSBI pour
déterminer quels employés sont en mesure de lire et d'écrire en
français, et à quel niveau.
Survey NSBI staff on an annual basis to determine which employees
are able to read/write French and at what level.
•
Communiquer l'horaire des cours de français régulièrement à tous les
membres du personnel de NSBI. Le personnel recevra le soutien et
les ressources nécessaires, au besoin.
Communicate the availability and schedules of French language
courses regularly to all NSBI staff members. Staff will be provided
support and resources as required.
•
Continue keeping French-language requirements in mind when
seeking new staff.
•
•
Continuer de garder en tête les besoins linguistiques lors de la
recherche de nouveaux employés.
Progress in Reaching Goals and Objectives for 2015-2016
Progrès réalisés par rapport aux buts et objectifs en 2015-2016
• Un nouveau sondage a été effectué en janvier 2016 pour déterminer
quels employés sont en mesure de parler, lire et écrire le français, et
à quel niveau, afin de mettre à jour l'inventaire.
•
On a rappelé au personnel de première ligne la procédure à suivre
lorsqu'une demande est reçue en français, et on lui a fourni une liste
mise à jour des employés qui sont en mesure de communiquer en
français. Une demande a été reçue au cours de l'année, et l'appel a
été transmis à un employé francophone. L'employé francophone a
été en mesure de fournir l'information demandée.
•
A new survey was conducted in January 2016 to determine which
employees are able to speak/read/write French and at what level
ensuring an up-to-date inventory.
•
Front-line staff were reminded of the procedure for requests
received in French, and provided with an updated list of employees
able to communicate in French. One request was received during
the year that required a staff member to transfer the caller to a
French speaking employee. The fluent employee was able to
provide the information requested from the caller.
In addition, two funding applications were received for Frenchlanguage productions which had required documents submitted in
French. Translation services were procured through
Communications Nova Scotia for three separate documents.
De plus, deux demandes de financement ont été reçues pour des
productions en français, et les documents requis ont été soumis en
français. Les services de traduction de Communications NouvelleÉcosse ont été utilisés pour trois documents distincts.
•
•
Aucun communiqué de presse n'a été traduit en français puisque
aucun de nos communiqués ont été jugés pertinents pour la
communauté acadienne et francophone.
Plusieurs employés de NSBI ont participé aux cours de français
offerts par les Affaires acadiennes à l'Université Sainte-Anne pendant
l'année.
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•
No media releases required translation to French as none were
identified as pertinent to the Acadian and Francophone community.
•
A number of NSBI employees participated in French-language
training offered by Acadian Affairs through Université Sainte-Anne
throughout the year.
•
In NSBI’s recruitment for a new Business Development Advisor for
Plan de services en français de NSBI
2016-2017
•
NSBI French-language Services Plan
2016-17
the Argyle, Yarmouth, Clare, and Digby municipalities, bilingualism
was considered an asset qualification. A fully bilingual candidate
was hired for the position.
Pendant les activités de recrutement de NSBI pour un conseiller en
expansion des entreprises dans les municipalités d'Argyle, de
Yarmouth, de Clare et de Digby, le bilinguisme était considéré
comme un atout. Un candidat bilingue a été embauché.
Buts, objectifs et mesures pour 2016-2017
Goals, Objectives, and Measures for 2016-2017
Buts et objectifs de NSBI en 2016-2017
NSBI’s Goals and Objectives 2016-2017
Objectif 1 – Leadership et orientation politique
Se faire le champion et assurer le soutien des cadres de planification,
d'administration et d’élaboration de politiques pour la mise en œuvre de la Loi
sur les services en français et son règlement.
Objective 1 – Leadership and Policy Direction
Champion and support the planning, administration, and policy development
frameworks for the implementation of the French-language Services Act and
its regulations.
Mesures prévues en 2016-2017
• Évaluer les exigences, préparer le plan annuel de services en français
de NSBI et en faire rapport.
NSBI’s Planned Measures for 2016-2017
•
Élaborer un plan annuel de services en français, en français et en
anglais, pour l'année 2016-2017.
Objectif 2 − Disponibilité et accessibilité des services en français
Augmenter la portée des services en français et la sensibilisation à ces
services par l'offre active, la communication, les ressources électroniques et
sur papier, et la capacité accrue de la fonction publique d'offrir des services
en français.
•
Review requirements; prepare and report on NSBI’s annual Frenchlanguage Services Plan.
•
Develop annual French-language Services Plan in French and
English for F2016-17.
Objective 2 – Availability and accessibility of French-language services
Increase the prevalence and awareness of French-language services
through active offer, communications, printed and electronic materials, and
by increasing the capacity of the public service to offer services in French.
Mesures prévues en 2016-2017
• L'horaire des cours de français offerts par les Affaires acadiennes
sera régulièrement transmis à tous les membres du personnel de
NSBI. Le personnel recevra le soutien et les ressources nécessaires,
au besoin.
NSBI’s Planned Measures for 2016-2017
•
Availability and schedules of French language courses through
Acadian Affairs will be communicated regularly to all NSBI staff
members. Staff will be provided support and resources as required.
•
Passer en revue, avec le personnel de première ligne, les procédures
et la liste des employés qui peuvent communiquer en français. Inclure
ces procédures dans l'orientation des nouveaux employés.
•
Review with front-line staff the procedures and list of employees able
to communicate in French. Include these procedures in the
orientation of new employees.
•
Tenir compte du nombre et de la nature des demandes reçues du
•
Track the number and nature of requests received from the public for
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Plan de services en français de NSBI
2016-2017
NSBI French-language Services Plan
2016-17
public pour des services en français.
service in French.
•
Traduire et afficher l'information en français, sur demande.
•
Translate and make available information in French as requested.
•
Faire traduire les communiqués de presse qui sont d'un intérêt
particulier pour la communauté acadienne et francophone.
•
Translate media releases that are of significance to the Acadian and
Francophone community.
•
Effectuer un sondage annuel auprès des employés de NSBI pour
déterminer quels employés sont en mesure de lire et d'écrire en
français, et à quel niveau.
•
Survey NSBI staff on an annual basis to determine which employees
are able to read/write French and at what level.
Garder en tête les besoins linguistiques lors de la recherche de
nouveaux employés.
•
•
Keep French-language requirements in mind when seeking new
staff.
Priorités de la communauté acadienne et francophone
Priorities of the Acadian and Francophone Community
NSBI abordera toute priorité indiquée par cette communauté lors de
consultations futures ou de communications directes.
NSBI will address any priorities expressed by this community in future
consultations or through direct communications.
Contribution à la préservation et à l’essor de la communauté
acadienne et francophone
Contribution to the Preservation and Growth of the Acadian
and Francophone Community
Le plan de services en français de Nova Scotia Business Inc. donne la
chance aux membres de la communauté acadienne et francophone d'utiliser
la langue de leur choix pour faire affaire avec NSBI et de soumettre des
demandes en français, améliorant ainsi leur compréhension.
The development of the French-language Services Plan for Nova Scotia
Business Inc. provides an opportunity for members of the Acadian and
Francophone community to utilize their preferred language of choice in the
conduct of their business with NSBI and will enable them to submit enquiries
and requests to NSBI in French, thus increasing comprehension.
Les objectifs établis par NSBI dans ce plan démontrent l'engagement de
NSBI à appuyer la formation linguistique en français de son personnel, et
confirment que les membres de la communauté acadienne et francophone
peuvent présenter des demandes de services aux entreprises et obtenir un
niveau approprié de services en français.
The objectives that Nova Scotia Business Inc. has outlined in this plan
demonstrate NSBI’s commitment to ensure French-language training is
supported among its staff, and that the Acadian and Francophone
communities may enquire about NSBI’s business development services and
an appropriate level of French-language service can be provided.
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