Europ Assistance

EXPÉRIENCES
EUROP ASSISTANCE
UN SYSTÈME FINANCIER HARMONISÉ, UN DÉPLOIEMENT MAÎTRISÉ
AFIN D’AMÉLIORER SON PILOTAGE FINANCIER, EUROP ASSISTANCE SOUHAITAIT ÉQUIPER SES 35 FILIALES D’UN SYSTÈME
FINANCIER CENTRALISÉ. AVEC L’AIDE DE CSC, LE GROUPE A CONÇU AUTOUR DE SAP UNE SOLUTION COMMUNE, BAPTISÉE
« DIAMANT », CAPABLE DE S’ADAPTER AUX SPÉCIFICITÉS LOCALES, ET L’A DÉPLOYÉE DE FAÇON INDUSTRIALISÉE.
Inventeur il y a plus de quarante ans
du métier de l’assistance, le groupe
Europ Assistance a, par nature, une
profonde vocation internationale. Filiale
du groupe Generali, il compte 35 filiales
dans le monde entier, avec de fortes
spécificités locales. Depuis 2004, l’un
des axes majeurs de la stratégie du
groupe consiste à canaliser et valoriser
cette diversité, qui constitue une
formidable richesse mais aussi un vrai
défi de gestion. C’est pourquoi, à la fin
2007, Europ Assistance décide de
remplacer les systèmes comptables
hétérogènes de ses filiales par un
progiciel commun, SAP ECC6. Première
pierre de l’harmonisation des systèmes
d’information, cette opération a pour but
principal d’améliorer le pilotage financier
du groupe et de renforcer ses synergies
dans le respect de sa diversité. Lancé
au début de 2008 et réalisé avec l’aide
de CSC, ce programme d’envergure
se déroulera jusqu’au début de 2011.
PREMIUM / CSC / HIVER 2011
DES OBJECTIFS MÉTIERS FORTS
14
Au-delà d’une nécessaire remise
à niveau technologique, cette
harmonisation des systèmes comptables
répond à plusieurs impératifs de
gestion : mettre en place une clôture
rapide (fast close), intégrer les normes
IFRS, préparer le groupe à la directive
Solvabilité II et, plus largement, garantir
la qualité de l’information financière
et améliorer le contrôle interne.
Déjà utilisé au niveau du groupe
Generali et de la holding Europ
Assistance, SAP s’est imposé par
sa capacité à répondre à ces objectifs
fonctionnels mais aussi par sa pérennité,
son évolutivité et sa dimension
internationale. Quant à CSC, retenu
pour l’intégration, il présentait, outre les
compétences techniques, deux qualités
CSCO_1011313_Premium14_FR-3_SR2.indd 14
recherchées par Europ Assistance :
pouvoir s’approprier cette vision métier
originale et s’aligner sur la stricte feuille
de route méthodologique du projet. CSC
a ainsi organisé son équipe projet sur
le même modèle qu’Europ Assistance :
une équipe centrale restreinte et très
expérimentée, des correspondants
impliqués, respectant les décisions
centrales mais soucieux de répondre
exhaustivement aux besoins locaux.
« Ce projet constituait aussi l’occasion
d’anticiper et d’accompagner les
évolutions du métier de la comptabilité.
Avec le fast close, par exemple,
le métier des équipes comptables
se transforme et passe par une
compréhension élargie de l’activité »,
souligne Stéphane Vermersch, directeur
financier du groupe Europ Assistance.
En effet, l’automatisation des systèmes
limite les écritures manuelles; en
revanche, il appartient aux comptables
de vérifier l’exactitude et l’exhaustivité
des données qui se déversent
des systèmes en amont dans l’outil
comptable – une démarche proche
du contrôle de gestion. En réponse à
ce besoin émergent, Europ Assistance
choisit d’innover en dotant sa nouvelle
solution comptable d’outils décisionnels
en déployant SAP BI7. Cette solution
met à la disposition des équipes
comptables un outil de requête
et d’analyse habituellement réservé
aux équipes de contrôle de gestion.
UN MODÈLE COMMUN
AU CŒUR DE LA SOLUTION
Maintenir un tel projet dans des délais
limités est une des clés de sa réussite,
et pour concilier maîtrise des risques
et vitesse, Europ Assistance choisit de
procéder par étapes. Pour commencer,
il s’agira de concevoir un modèle
En 2009, le groupe
Europ Assistance
a réalisé une
intervention toutes
les deux secondes.
11/01/11 16:57:34
LES CHIFFRES
1288
11,5
6800
53,8
80
410000
millions d’euros de chiffre d’affaires
en 2009 (+ 6,6% par rapport à 2008)
STÉPHANE VERMERSCH, DIRECTEUR FINANCIER
DU GROUPE EUROP ASSISTANCE
millions d’appels traités par an
salariés
sociétés consolidées dans 35 pays
commun, puis de le construire au sein
de trois filiales pionnières et, enfin, de
le déployer dans l’ensemble des pays.
« Toute la difficulté d’une démarche au
niveau du groupe est de tenir fermement
le cap de l’harmonisation en évitant
de perdre la richesse de l’information
spécifique à chaque compagnie », insiste
Stéphane Vermersch. Conçu par les
filiales lors d’un processus participatif
animé par CSC, le core model Diamant
permet de concilier unité et diversité
grâce à sa modularité autour d’un socle
intangible. Outre les aspects purement
comptables sont définis à cette
occasion les axes d’analyse financière qui
permettront de décrire l’activité dans une
perspective stratégique. « Réaliser non
pas un projet comptable mais un projet
financier, élargi à toutes les dimensions de
gestion, a été l’une des clés du succès, car
cela a permis de valoriser l’investissement »,
estime Stéphane Vermersch.
UN DÉPLOIEMENT INDUSTRIALISÉ
Une fois la phase de conception
achevée vient la construction
du modèle, qui se déroule dans trois
grands pays : la France, l’Espagne
et l’Italie. La confrontation du core
model théorique aux contraintes
CSCO_1011313_Premium14_FR-3_SR2.indd 15
opérationnelles et techniques
du terrain permet son ajustement,
son enrichissement et sa stabilisation.
C’est aussi l’occasion de préparer
et de roder l’organisation prévue par
Europ Assistance et CSC pour les
déploiements : des kits industrialisés
permettant une mise en œuvre
en sept mois, de l’analyse des besoins
à la formation des utilisateurs, avec,
en soutien, une équipe centralisée
et resserrée de spécialistes. « L’un des
enjeux essentiels de cette phase était
de bien coordonner les différentes
interventions locales, de façon
à sécuriser le core model », observe
Franck Personne, directeur associé
chez CSC, en charge du projet.
« Il fallait également s’assurer que
les filiales étaient à même d’alimenter
ce core model dans le respect de notre
planning », insiste Benjamin Pérat,
manager opérationnel du projet.
En 2010, une dizaine de pays rejoignent
les trois pionniers, et ils seront une
douzaine supplémentaire en 2011.
D’ici là, il va s’agir pour le groupe et ses
filiales de s’approprier l’outil pour en tirer
tous les bénéfices. Cependant, réalisé
dans les délais et budgets impartis,
le projet est d’ores et déjà une réussite.
prestataires de services référencés
FOCUS
UNE RÉFÉRENCE MONDIALE
Inventeur de l’assistance il y a plus de
quarante-cinq ans, le groupe Europ Assistance
est la référence mondiale de ce secteur,
dont il redessine aujourd’hui les contours
en l’étendant à toutes les situations de la vie.
Présent dans quatre domaines (voyage,
automobile, santé, famille et domicile),
il accompagne les particuliers et les entreprises
au gré des événements, des plus quotidiens aux
plus exceptionnels. Le groupe Europ Assistance,
qui a doublé son chiffre d’affaires entre 2004
et 2009, compte 80 sociétés dans 35 pays et
6800 collaborateurs. C’est une filiale du groupe
Generali, troisième assureur européen.
« Le soutien au plus haut niveau
nous a permis de mobiliser toutes les
ressources nécessaires, ce qui a été
capital. Et, en sachant se mettre au
diapason de notre vision et de notre
détermination, CSC s’est montré
un partenaire fiable », conclut
Stéphane Vermersch.
CONTACT
FRANCK PERSONNE // [email protected]
PREMIUM / CSC / HIVER 2011
« Toute la difficulté d’une
démarche d’harmonisation
est de rationaliser sans
uniformiser. »
millions d’interventions par an
15
11/01/11 16:57:34