Recharger la carte de votre compteur à budget

Recharger la carte de
votre compteur à budget
Sommaire
Qu’est-ce qu’une carte rechargeable pour compteur à budget?..................3
Où peut-on recharger?...........................................................................................................................................4
Comment payer?.............................................................................................................................................................4
Comment recharger votre carte avec une carte bancaire? ................................6
Aperçu en trois étapes .......................................................................................................................................11
Que faire en cas de problèmes?............................................................................................................ 12
Points de rechargement.................................................................................................................................... 15
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Recharger la carte de votre compteur à budget
Qu’est-ce qu’une carte rechargeable
pour compteur à budget?
Tout compteur à budget électricité ou
gaz naturel fonctionne au moyen d’une
carte rechargeable. Cette carte est bleue
pour l’électricité et jaune pour le gaz
naturel. Ces cartes vous permettent de
consommer de l’électricité ou du gaz
naturel payé au préalable. Le principe de
fonctionnement est très proche de celui
d’une carte GSM. Vous payez un certain
montant qui devient ensuite une valeur de
paiement pour votre gaz naturel ou votre
électricité.
Votre compteur à budget se recharge en
deux étapes.
1.Vous rechargez votre carte à
concurrence d’un montant précis. Pour
savoir comment procéder, voir page 4
et suivantes.
2.Transférez le montant vers votre
compteur à budget. Pour savoir
comment procéder, consultez les
brochures ‘Le compteur à budget
pour le gaz naturel’ et ‘Le compteur à
budget pour l’électricité’.
Sources d’informations complémentaires:
• notre site internet www.eandis.be >
Services sociaux
• les bureaux d’accueil d’Eandis
(voir p. 15)
• le CPAS.
Le compteur à budget pour
le gaz naturel
Le compteur à budget
pour l’électricité
Recharger la carte de votre compteur à budget
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Où peut-on recharger?
Vous pouvez recharger des cartes pour
l’électricité et le gaz naturel
• dans les bureaux d’accueil d’Eandis
(voir page 15)
• au CPAS.
La liste des adresses de l’ensemble des
points de rechargement est disponible sur
notre site internet www.eandis.be >
Services sociaux > Trouver un point de
rechargement.
Vous n’avez pas d’accès internet?
Appelez le 078 35 35 34 pour connaître le
point de rechargement le plus proche ou
passez dans l’un de nos bureaux d’accueil
(voir p. 15).
Comment payer?
Vous pouvez payer de trois manières:
1. par carte bancaire au ‘self-service’,
via un terminal de paiement dans l’un
de nos bureaux d’accueil ou au CPAS.
C’est simple et rapide. Lisez cette brochure pour savoir comment procéder.
2. par carte bancaire auprès d’un
collaborateur de l’un des bureaux
d’accueil d’Eandis ou du CPAS. Le
collaborateur vous indiquera la marche
à suivre.
Un bon conseil
3. par virement au numéro de compte
BE 18 000 325 2475 65 effectué
dans un bureau de bpost ou dans un
PointPoste.
Si vous effectuez un virement via un
PointPoste, vous devez préalablement
demander un numéro de référence que
vous pouvez obtenir dans l’un de nos
bureaux d’accueil ou au
078 35 35 34. Vous devez indiquer ce
numéro en communication structurée.
Vous ne devez demander ce numéro
qu’une seule fois. Il reste valable pour
vos paiements ultérieurs.
Soyez prévoyant: rechargez votre carte régulièrement pour vous constituer une cagnotte. Vous
pourrez ainsi continuer à consommer votre
énergie sans souci. N’attendez pas que votre
avoir soit presque épuisé.
Vous pouvez recharger en permanence pendant
les heures d’ouverture des points de rechargement. Le compteur à budget ajoute le montant de la nouvelle carte de rechargement au
montant se trouvant encore sur votre compteur
à budget. Vous ne perdez pas un centime. Toutefois, vous devez d’abord insérer la carte dans
le compteur avant d’aller recharger.
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Recharger la carte de votre compteur à budget
Si vous effectuez un virement chez
bpost, demandez systématiquement
une preuve de paiement portant
votre numéro de référence en
communication. Apportez cette
preuve de paiement dans un point de
rechargement près de chez vous. Un
collaborateur chargera alors le montant
sur votre carte.
Que faire avant de recharger?
Insérez votre carte dans le compteur de
votre habitation avant de recharger votre
carte.
Contrôlez si le code [9] apparaît à l’écran
de votre compteur. Tout est en ordre. Vous
devez entendre deux bips.
Vous voyez un [8] s’afficher à gauche à
l’écran? Quelque chose ne fonctionne
pas. Votre carte est peut-être mal insérée
ou sale. Retirez-la et nettoyez-la au moyen
d’un chiffon propre. Réessayez. Cela ne
fonctionne toujours pas? Appelez Eandis
au 078 35 35 34.
Emportez les cartes ci-dessous lors du
rechargement:
• votre carte relative au compteur à
budget avec votre code de référence
• votre carte bancaire (si vous souhaitez
payer avec celle-ci).
Recharger la carte de votre compteur à budget
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Comment recharger votre carte
avec une carte bancaire?
1ère étape: paiement
1. Insérez votre carte Bancontact ou
MisterCash dans le terminal. La puce
doit être tournée vers le bas et vers
vous.
2. Tapez un montant et appuyez sur le
bouton vert ‘OK’. Vous pouvez sélectionner un montant compris entre 5 et
250 euros.
Attention: vous devez également saisir
les chiffres après la virgule (présentée sous la forme d’un point)! Vous
souhaitez par exemple recharger 50
euros? Vous devez dans ce cas taper
‘50.00’. La mention ‘50.00’ s’affichera
à l’écran.
3. Tapez les 13 chiffres de votre code
de référence et appuyez sur la touche
verte ‘OK’. Votre code de référence
se trouve sur la vignette figurant sur la
carte de votre compteur à budget.
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Recharger la carte de votre compteur à budget
4. Tapez le code PIN secret de votre
carte bancaire.
5. Deux bips retentiront lorsque votre
paiement sera accepté.
6. Vous souhaitez un ticket comme
preuve de paiement? Laissez votre
carte bancaire dans le terminal.
Vous trouvez à la page suivante les
instructions à suivre.
Recharger la carte de votre compteur à budget
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2ème étape: prenez un ticket
1. Si vous souhaitez un ticket, appuyez
sur le bouton ‘Ticket’.
2. Retirez votre carte bancaire du terminal
de paiement et prenez votre ticket.
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Recharger la carte de votre compteur à budget
3ème étape: rechargez votre carte
1. Insérez la carte de votre compteur à
budget dans le terminal de paiement.
Tenez la puce dirigée vers le bas et
vers vous. Votre carte électricité est
bleue. Votre carte gaz naturel est
jaune.
2. Attendez que le terminal de paiement
ait lu la carte.
3. Si vous devez sélectionner une langue,
tapez le chiffre de votre choix.
4. Tapez, si nécessaire, les 13 chiffres de
votre code de référence et appuyez
sur la touche verte ‘OK’. Votre code de
référence figure sur la vignette qui se
trouve sur la carte de votre compteur à
budget.
Recharger la carte de votre compteur à budget
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5. Le chargement de votre carte est en
cours. L’opération peut durer quelques
instants. Ne retirez pas votre carte
du terminal de paiement!
6. Votre carte est maintenant rechargée.
Le montant qui s’affiche à l’écran a été
chargé sur votre carte. L’opération est
terminée.
7. Retirez votre carte du terminal de
paiement.
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Recharger la carte de votre compteur à budget
1‘
biep !
’
2
Retirez c
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APRES bie e
p!
Aperçu en trois étapes
Insérez votre carte bancaire dans le
terminal de paiement. Payez le montant que vous souhaitez mettre sur
votre carte.

Vous payez d’abord le montant que vous souhaitez mettre sur la carte de votre
compteur à budget. Vous pouvez utiliser votre carte bancaire à cet effet (Bancontact ou
MisterCash). Vous rechargez ensuite la carte de votre compteur à budget.
• € X X,X X + OK
• Code REF + OK
1
• PIN X X X X
Laissez votre carte bancaire dans le
terminal de paiement et prenez un
ticket à titre de preuve de paiement.
Apr

2
Code
Attention: ces étapes doivent être
effectuées séparément pour le gaz naturel
et l’électricité!
Gaz
3
p
CHAour
Q
car UE
te

é
tricit
3
REF
REF
Elec
Insérez la carte de votre compteur à
budget dans le terminal de paiement.
Le montant payé se charge sur votre
carte.
Code
• Ticket
ès
1
TOU
JOU
RS
• ENG FR NL DEU
• Code REF + OK
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Que faire en cas de problèmes?
Vous avez introduit une référence ou
un montant erroné
Supprimez les signes introduits avec la
touche jaune ‘CORR’ et recommencez.
Le terminal de paiement refuse le
montant que vous voulez recharger
Le montant ne peut être inférieur à 5 euros
ni supérieur à 250 euros. Si le montant
est trop petit ou trop élevé, un message
d’erreur apparaît.
Attention : si vous souhaitez recharger
50 euros, tapez ‘50.00’. La mention
‘50.00’ apparaît à l’écran.
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Recharger la carte de votre compteur à budget
La carte est illisible
Réessayez d’insérer votre carte dans le
terminal de paiement. Veillez à ce que la
puce soit tournée vers le bas et vers vous.
Le terminal de paiement refuse
votre carte
Si vous voulez payer, vérifiez si vous
utilisez une carte bancaire Bancontact ou
MisterCash. Si vous souhaitez recharger,
vérifiez si vous utilisez la carte de votre
compteur à budget.
Vous avez tapé un code PIN erroné
Si vous avez encodé un code secret
erroné, réessayez. Attention: votre
carte bancaire est bloquée après 3
essais erronnés. Vous devez dans ce
cas contacter votre banque pour faire
débloquer votre carte.
Recharger la carte de votre compteur à budget
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Vous avez un problème pour taper
votre référence
Si la référence (13 signes) n’est pas correcte, la transaction s’arrête et vous devez
recommencer. Vérifiez si vous avez bien
formé un numéro de référence correct.
Il n’y a plus de papier dans
l’imprimante
Appuyez sur ‘OK’ si vous ne souhaitez
pas de ticket.
Vous souhaitez un ticket? Renseignezvous auprès d’un collaborateur.
Référence bloquée
Si ce message s’affiche, votre code de
référence est bloqué. Appelez Eandis au
078 35 35 34 pour résoudre ce problème.
Autres problèmes
Pour tout autre problème, notez le
message d’erreur et demandez l’aide d’un
collaborateur du point de rechargement.
Vous pouvez également appeler le
078 35 35 34.
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Recharger la carte de votre compteur à budget
Points de rechargement
Dans un bureau d’accueil d’Eandis
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1500 Halle, Vanden Eeckhoudtstraat 15
1800 Vilvoorde, Toekomststraat 38
2018 Antwerpen, Appelmansstraat 12-14
2100 Antwerpen (Deurne),
Merksemsesteenweg 233 - Borne de
rechargement: rechargez 24h/24, 7 jours sur 7.
2220 Heist-op-den-Berg, Boudewijnlaan 20
2300 Turnhout, Koningin Elisabethlei 38
2440 Geel, Dokter Van de Perrestraat 218
2500 Lier, Kantstraat 6
2800 Mechelen, Elektriciteitstraat 70
2960 Brecht, Lessiusstraat 18
3012 Leuven (Wilsele), Aarschotsesteenweg 58
8000 Brugge, Scheepsdalelaan 56
8400 Oostende, Hendrik Serruyslaan 66 - 68
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8500 Kortrijk, President Kennedypark 12
8630 Veurne, Ieperse Steenweg 1
8800 Roeselare, Meensesteenweg 5
8900 Ieper, Stationsstraat 39
9000 Gent, Sint-Pietersnieuwstraat 60
9100 Sint-Niklaas, Heistraat 88
9160 Lokeren, Oud-Strijderslaan 3
9320 Aalst (Erembodegem), Industrielaan 2
9500 Geraardsbergen, Kaai 15
9600 Ronse, Zonnestraat 46
9800 Deinze, Gentpoortstraat 20
9900 Eeklo, Molenstraat 135 bus 2
Vous trouverez les heures d’ouverture et les coordonnées les plus récentes sur notre site Internet
www.eandis.be/fr
Via un point de rechargement du CPAS
Vous trouvez la liste avec tous les points de
rechargement CPAS sur notre site
www.eandis.be
> Services sociaux
> Points de rechargement.
Pas d’Internet? Apellez le 078 35 35 34
pour le point de rechargement CPAS le plus
proche.
Certains points de rechargement
sont accessibles en dehors des
heures de travail.
Trouvez toute l’info sur
www.eandis.be
> Services sociaux
> Points de rechargement.
Recharger la carte de votre compteur à budget
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9010093 - Décembre 2015 - E.R.: Isabel Van Cutsem, Communication Eandis - Brusselsesteenweg 199, 9090 Melle
Comment contacter Eandis?
16
Site web
Appels urgents
Plus rapide et plus facile par le site web.
0800 65 0 65
Odeur de gaz
Via ce numèro, vous pouvez signaler une odeur de
gaz, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Ces appels
sont traités en priorité. C’est un numèro gratuit.
078 35 35 00
Pannes et défaillances
Composez ce numéro pour signaler toute panne
ou défaillance sur le réseau d’électricité ou de gaz
naturel. Ce numéro est joignable 24 heures sur 24
et 7 jours sur 7. Vous payez le tarif zonal.
SMS
8635
Personnes malentendantes ou
souffrant de troubles d’élocution
Les personnes malentendantes ou souffrant
de troubles de l’élocution peuvent signaler une
odeur de gaz, des coupures et des pannes via un
code sms au 8635.
Plus d’info sur www.eandis.be/fr > Contact >
Personnes malentendantes ou souffrant de
troubles d’élocution.
078 35 35 34
numéro de téléphone général
Pour toutes les questions, vous pouvez aussi vous
adresser à ce numéro. Nous sommes joignables
chaque jour ouvrable de 8 h à 20 h et le
samedi de 9 h à 13 h. Vous payez le tarif zonal.
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Raccordements de gaz et d’électricité:
nouveaux raccordements, renforcement de
raccordements, déplacement et remplacement de
compteurs.
www.eandis.be/fr > Raccordements
Relevé d’index
www.eandis.be/fr > Relevé des compteurs
Signalement d’un déménagement
www.eandis.be/fr > Déménagement
Utilisation rationnelle d’énergie:
primes, conseils …
www.eandis.be/fr > Economiser l’energie
Prestation de service du fournisseur social et
compteurs à budget
www.eandis.be/fr > Services sociaux
Points de rechargement compteur à budget
www.eandis.be/fr > Services sociaux > Trouver un
point de rechargement
Coupures de courant
www.eandis.be/fr > Coupures de courant
Cette page vous donnes un aperçu de toutes les
coupures de courant actuelles et cécentes sur le
réseau de distribution d’Eandis.
Réverbères défectueux
www.eandis.be/fr > Signaler un réverbère défectueux
Vous avez repéré un réverbère défectueux ?
Communiquez-nous l’emplacement du luminaire
et nous réparerons la panne le plus rapidement
possible. Vous pouvez aussi signaler les lampes de
rue défectueuses par téléphone: 0800 6 35 35.
Plaintes
www.eandis.be/fr > Eandis vous aidera volontiers
Vous avez un problème avec le service d’Eandis ?
Nous aimerions entendre votre réaction, de sorte
que nous puissions améliorer notre fonctionnement.