cahier des clauses techniques particulieres

I.N.S.E.P.
INSTITUT NATIONAL DU SPORT ET DE L’EDUCATION PHYSIQUE
11, avenue du Tremblay
Bois de Vincennes
75012 PARIS
CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES
MARCHE A PROCEDURE ADAPTEE
REALISATION D’UN SITE INTERNET
Ce document comporte 13 feuillets
numérotés de 1 à 13.
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Services Economiques et Financiers/Unité Dépenses/Cellule Marchés
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SOMMAIRE
PREAMBULE – CONTEXTE DE LA CONSULTATION
ARTICLE 1 - OBJET DU MARCHE
ARTICLE 2 - ORGANISATION DE L’INSEP
ARTICLE 3 - PRESTATIONS ATTENDUES
ARTICLE 4 - VOLET 1 : étude préalable, analyse et réalisation maquette
ARTICLE 5 – VOLET 2 : réalisation du site – caractéristiques générales
ARTICLE 6 – VOLET 2 : réalisation du site – phasage
ARTICLE 7 – SECURISATION
ARTICLE 8 – REFERENCEMENT
ARTICLE 9 – OUTIL DE MESURE D’AUDIENCE
ARTICLE 10 – VALIDATION ET LIVRABLES
ARTICLE 11 – MAINTENANCE DU SITE
ARTICLE 12 – FORMATIONS OBLIGATOIRES
ARTICLE 13 – INTERVENTIONS PONCTUELLES COMPLEMENTAIRES
ARTICLE 14 – ORGANISATION DE LA PRESTATION
ARTICLE 15 – CONTENU DES OFFRES
ARTICLE 16 - DEMANDE D’INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES
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PREAMBULE – CONTEXTE DE LA CONSULTATION
Depuis 1945, l’INSEP, établissement public placé sous tutelle du Ministère de la Santé, de la
Jeunesse et des Sports est au service des Sportifs de haut Niveau et des cadres du mouvement sportif
national et international. Il propose à l’élite française les conditions optimales lui permettant de concilier
l’entraînement avec une formation scolaire, universitaire ou professionnelle.
L’INSEP a mis en place un site Internet. Ce site, finalisé il y a environ 18 mois, n’est pas
satisfaisant et présente plusieurs dysfonctionnements.
Il ne répond pas à de nombreux besoins et attentes d’utilisateurs externes et internes. Il est très
perfectible notamment en ce qui concerne son ergonomie, l’organisation et la hiérarchisation des
informations ainsi que son actualisation (analyse de l’existant en annexe 1).
Les enjeux sont multiples. La rénovation en cours de l’INSEP, son objet (établissement au
rayonnement national et international), le développement de l’offre sportive de structures privées et la
proximité d’échéances sportives majeures notamment comme les Jeux Olympiques et Paralympiques de
Pékin en 2008 et de Londres en 2012, conduisent l’établissement à développer et à améliorer très
significativement sa stratégie et ses outils de communication. L’objet de ce site est de faciliter la diffusion
d’une information pertinente et de permettre un meilleur accès à l’information déjà disponible.
Le meilleur accès possible à l’information et la diffusion d’une information permanente et
actualisée des résultats sportifs des pensionnaires de l’INSEP constituent des points très importants pour
l’établissement. Ce site devra contribuer à aider les visiteurs à mieux connaître l’établissement (son
organisation, ses missions prioritaires, ses prestations) ainsi que le sport de haut niveau en France. Cela
permettra en retour de développer un intérêt encore plus manifeste pour les filières d’accès au sport de
haut niveau.
ARTICLE 1 - OBJET DU MARCHE
La présente consultation est un marché de service qui a pour objet la réalisation d’un site Internet
pour l’Institut National du Sport et de l’Education Physique.
Le site Internet créé devra prendre en compte les aspects qui constituent les réussites du site
Internet actuel.
Ce projet comporte deux volets prioritaires, à savoir :
-
Un volet 1 dit de conception dont le but est de proposer une maquette et une feuille
de route pour la réalisation du site
Un volet 2 dit de réalisation des conclusions tirées du volet 1.
Le prestataire sera chargé de mettre en œuvre le projet en prenant parfaitement bien en compte
les contraintes techniques et éditoriales ainsi que tous les éléments précisés dans le cahier des clauses
techniques particulières.
Le site Internet doit s’adresser d’une part, à un public élargi et d’autre part aux « spécialistes »
tels des enseignants, des chercheurs, des universitaires, des médias (presse ; télévision…). Il aura pour
cibles privilégiées le milieu sportif (les sportifs (ives) de haut niveau, les entraîneur(e)s, les médecins du
sport, les fédérations et associations sportives, le CNOSF, les collectivités territoriales, les structures
administratives du sport (MSJS et autres), les entreprises…)
La prestation fera l’objet d’un lot unique.
En sus de cette prestation, l’INSEP pourra commander certaines prestations ponctuelles
complémentaires dans le cadre du marché. Ces prestations seront considérées comme hors forfait et
feront l’objet de commande et facturation séparées. Elles concerneront des formations supplémentaires
voulues par l’INSEP ainsi que la réalisation d’éléments infographiques.
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ARTICLE 2 – ORGANISATION DE L’INSEP
L’INSEP est organisé sous forme de départements, missions, services, unités. Le
fonctionnement de l’établissement nécessite donc l’intervention d’un nombre élevé d’agents et autres
intervenants.
Les informations devant figurer sur le site proviennent de sources multiples. Afin d’assurer la
conduite du projet, le dispositif suivant est mis en place :
-
-
Le directeur de l’INSEP arrête les décisions stratégiques
Un comité de pilotage (COPSI) fixe les orientations éditoriales et valide, notamment, les
choix techniques essentiels. Ce comité est constitué du directeur de l’INSEP, de quatre chefs
de département, des services de la Communication, de l’Unité de Production Audiovisuelle
(UPA) et de l’Unité de Formation Audio Visuelle et d’Intervention (UFAVI)
Un responsable par département, mission, service et unité est en charge de l’actualisation de
l’information concernant son secteur
Un webmestre responsable de la gestion et de la coordination générale du projet.
Après l’ouverture des plis en Commission d’Appels d’offres, chaque soumissionnaire, dont le
projet aura suscité l’intérêt de la Commission, se verra convoqué, entre le 04 octobre et le 12 octobre
2007, par le COPSI pour présentation de son dossier.
ARTICLE 3 – PRESTATIONS ATTENDUES
3.1 DEFINITION DES PRESTATIONS
Le titulaire sera chargé d’assurer les prestations suivantes, détaillées dans le présent cahier des
clauses techniques :
- Volet 1 : étude préalable, analyse et réalisation d’une maquette
- Volet 2 : réalisation du site Internet
Interventions complémentaires ponctuelles
3.2 CONTRAINTES EDITORIALES
Les éléments suivants sont à prendre en compte pour la réalisation du site.
3.2.1. PRINCIPES DE NAVIGATION
Le design devra :
-
Faciliter la navigation (exemple du bandeau de navigation)
Assurer la cohérence des éléments du site entre eux (afficher clairement les possibilités de
parcours et de contenus du site, le rendre aisé et rapide d’utilisation.
L’utilisation de ce site devra être intuitive.
Le bandeau de navigation (ou menu) devra comporter 7 items au maximum. La page d’accueil
devra respecter la « règle des 20" »(ne pas proposer plus de 20 destinations différentes, 12 destinations
étant le chiffre optimal).
L’information sera placée sous le menu horizontal grâce à un « fil d’Ariane » fil conducteur.
Il conviendra par ailleurs :
- d’éviter la « confusion des genres » : la page d’accueil et d’orientation ne doit pas être
confondue avec le plan du site. Les principales rubriques ou sections du site doivent être
présentes mais pas dans leur détail.
- de garantir une navigation indépendante des images : les menus graphiques doivent
toujours être doublés par leurs équivalents en HTLM, généralement placés en bas de la
page.
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Les pages du site seront opportunément contenues, en hauteur, sur une page sans avoir
besoin de descendre avec la scroll bar.
Tout document portera la date de sa dernière mise à jour.
3.2.2. ACCESSIBILITE DU SITE
Le site devra garantir une totale accessibilité aux personnes handicapées, conformément aux
dispositifs de l'article 47 de la loi n°2005-12 pour l’égalité des droits et des chances, la participation et la
citoyenneté des personnes handicapées. A cet effet, le site devra respecter les recommandations
internationales d’accessibilité définies par le WAI, les Web Content Accessibility Guideless 1.0 ainsi que
celles faites par l’association Braillenet. Le site devra pouvoir être labellisé Accessiweb niveau BRONZE.
Ce respect de l’accessibilité devra être réalisé pour toutes les langues de navigation utilisées sur les
sites. Dans la mesure du possible, le prestataire recherchera l’obtention du label « OR ».
Le W3C définit l’accessibilité de la manière suivante : « mettre le Web et ses services à la
disposition de tous les individus, quels que soient leur matériel ou logiciel, leur infrastructure réseau, leur
langue maternelle, leur culture, leur localisation géographique ou leurs aptitudes physiques ou
mentales ».
Le nouveau site Internet devra respecter les normes d’accessibilité définies par le référentiel
RGAA (Référentiel général d’accessibilité pour les administrations)
http://rgaa.referentiels.modernisation.gouv.fr
3.3. CONTRAINTES TECHNIQUES
Si le Ministère de la Santé, de la Jeunesse et des Sports (MSJS) héberge le site ou si le
site est hébergé chez un sous-traitant, les contraintes techniques devront être fournies pendant le
mois suivant la notification du marché.
Lors du démarrage du projet, une réunion avec les équipes techniques concernées du
Ministère sera organisée. Elle aura pour objet de préciser les architectures réseaux et sécurité ainsi que
les contraintes et les modes opératoires qui y sont liés.
3.3.1. UTILISATION DES PROGICIELS
Le site et sa maintenance doivent s’appuyer au maximum sur l’utilisation des produits
standards du marché : le prestataire doit, notamment, indiquer les produits qu’il compte employer et les
produits que la maîtrise d’ouvrage doit se procurer pour assurer la gestion du site et son évolution.
Si la proposition s’appuie sur un ou plusieurs outils payants, ceux-ci doivent être valorisés afin
que l’INSEP puisse intégrer leurs coûts dans ses critères de choix et commander, ensuite,
éventuellement, ces outils dans le cadre des volets à commande.
3.3.2. CAPACITE ET PERFORMANCE DU SITE
Un taux de disponibilité continue (7 jours sur 7 et 24 heures sur 24) ainsi qu’un nombre de
visiteurs uniques par jour estimé à 4000 sont le cadre de référence. Le site devra donc être en mesure
de supporter toutes les pointes de charge dues à des événements particuliers (Opération spéciale,
JO,…) sans aucune dégradation des temps d’accès.
La technologie employée par le prestataire devra faciliter l’augmentation des capacités et des
performances du site sans modification majeure. Le volume des mises à jour pourrait être (très) variable
en fonction des événements.
3.3.3. MOTEUR DE RECHERCHE
Le site doit comporter une fonction de recherche « plein texte » permettant aux utilisateurs de
(re)trouver aisément les pages du site ou les documents comportant les éléments recherchés. Les
fonctions de recherche habituellement offertes par les moteurs standards doivent être intégrées
(recherche de mots, de groupe de mots, inclusion, exclusion, …).
3.3.3. RESOLUTION ECRAN ET COMPATIBILITE DES NAVIGATEURS
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Les pages seront optimisées pour une résolution d’écran de 1024 x 768. Elles devront être
compatibles avec des écrans en résolution 800 x 600.
Le prestataire s’assurera que l’ensemble des sites et des fonctionnalités soient accessibles au
travers des trois navigateurs Internet Explorer, Mozilla et Safari sous leurs deux dernières versions. Le
site Internet de l’INSEP devra aussi être accessible sur Mac.
ARTICLE 4 – VOLET 1 : ETUDE PREALABLE, ANALYSE ET REALISATION D’UNE MAQUETTE
4.1. PRESTATIONS ATTENDUES
4.1.1. EXPERTISES
Le prestataire effectuera, au préalable, une expertise des sites existants de l’INSEP afin
d’identifier leurs forces et leurs faiblesses. Ce travail d’expertise devra bien mettre en évidence les points
de convergence des sites, afin de procéder à leur fusion réussie. Une attention toute particulière devra
être portée aux problématiques multimédias de l’Iconothèque, de la Médiathèque et de l’Unité de
Production Audiovisuelle.
4.1.2. PROPOSITIONS DE MAQUETTES
Cette expertise (cf. article 4.1.1.1) servira au prestataire pour proposer plusieurs maquettes
constituant la base pour le développement du nouveau site Internet, et ce dans le respect de la charte
graphique des sites « gouv.fr ».
4.1.3. PLANNING DE REALISATION
Le prestataire présentera un planning de réalisation pour une mise en exploitation du site au 10
février 2008, terme de rigueur. Le site s’entend avec toutes les commandes qui auront été passées au
minimum un mois avant la date de la mise en exploitation.
4.2. VALIDATION
Le planning et les maquettes feront l’objet d’une présentation spécifique par le soumissionnaire
au COPSI aux fins de validation. Cette présentation comportera notamment un calendrier de réalisation
des étapes ultérieures. Chaque soumissionnaire sera convoqué entre le 04/10 et le 15/10/2007, sous
réserve d’acceptation du dossier lors de l’ouverture des plis en Commission d’Appels d’Offres.
Le prestataire effectuera l’ensemble des modifications demandées par le COPSI.
4.3. LIVRABLES
-
Dossiers d’expertise des sites existants de l’INSEP
Maquette(s)
Planning
ARTICLE 5 – VOLET 2 : REALISATION DU SITE -CARACTERISTIQUES GENERALES
Le contenu pour cette réalisation s’appuiera sur la proposition présentée en réunion de COPSI
et sur les remarques de ce comité à l’issue de l’analyse du volet 1.
La réalisation s’appuiera sur un outil de type CMS.
5.1. ELEMENTS FONDAMENTAUX A RESPECTER
-
-
Assurer une organisation de la navigation et des rubriques privilégiant la simplicité, la
rapidité et l’efficacité (un maximum de trois clics pour accéder à une information par
exemple)
Permettre un retour vers la page d’accueil depuis toutes les pages du site
Permettre un accès à toutes les rubriques de niveau N-1 depuis toutes les pages du site
Permettre une recherche à partir de n’importe quelle page
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-
-
-
Toujours identifier la rubrique et la sous-rubrique active
Proposer un plan du site dynamique donc actualisé
Faire en sorte que les éléments texte ou visuels figurants sur la page seront cliquables
Permettre que le contenu de la page d’accueil assure un repérage des masses de
contenu ; cela sera rendu possible par une meilleure hiérarchisation des informations et
des rubriques, et par une disposition des éléments aidant l’utilisateur de façon intuitive
(mise en avant, fond couleur, taille des typos, proportions par exemple)
S’assurer que le mode d’organisation de l’information correspondra bien à une logique
utilisateur et soit en accord avec les usages web afin d’avoir un temps d’apprentissage
proche de zéro. Exemples : avoir une navigation constante sur toutes les pages, privilégier
une mise en page des informations basée sur la diagonale de lecture d’un écran web
Faciliter significativement la visibilité et la lisibilité des informations
Respecter la cohérence dans le choix des styles, des polices et des couleurs pour des
sections similaires
S’assurer de la clarté, de la facilité de compréhension des contenus, en utilisant la même
dénomination pour une même action ; les termes utilisés devront être clairs et ne pas
favoriser l’ambiguïté comme par exemple les mêmes symboles pour représenter des
actions similaires.
5.2. PRINCIPES ERGONOMIQUES
Il s’agit de développer les « templates » et les pages statiques de la totalité du site. Chaque
« template » contient le code source (HTML, XML, …) définissant l’habillage des pages ainsi que les
« codes » spécifiques qui définissent les conditions d’intégration des informations dans ces habillages.
Le prestataire devra fournir un fichier contenant l’habillage du site.
- Rubriques et fonctionnalités principales :
Les « templates » et les pages développés couvriront, en particulier, les rubriques ou
fonctionnalités suivantes :
ƒ Gestion de l’agenda et des événements
ƒ Gestion des actualités
ƒ Gestion des albums de fichiers multimédia (photos, audio, vidéos et podcast) notamment du
site www.canal-insep.fr
ƒ Gestion de la boutique (catalogues, ventes, …) notamment du site www.canal-insep.fr. un
système de paiement en ligne sécurisé sera mis en place
ƒ Gestion des abonnements et désabonnements aux différentes rubriques du site
ƒ Gestion des bulletins d’information (ex : Entretiens de l’INSEP)
ƒ Inscription en ligne aux séminaires et colloques
ƒ Gestion des offres d’emploi
- Charte graphique :
Des propositions concernant le graphisme du site seront faites par le prestataire et validées par
l’INSEP.
Elles devront – en tout état de cause – comporter impérativement les logos de l’INSEP et du
MSJS, dans le strict respect de la charte graphique du Ministère, une bannière événementielle en page
d’accueil pourrait être proposée par le prestataire (sous les formats 728x90, 468x60, 250x250 ou
180x150).
Plusieurs photos pourront être mises à disposition du prestataire par l’INSEP pour la réalisation
de la prestation.
Il est demandé au prestataire de faire attention aux contraintes imposées par le SIG (Système
d’Information du Gouvernement) aux sites gouvernementaux « .gouv.fr ».
ARTICLE 6 – VOLET 2 : REALISATION DU SITE - PHASAGE
Le site sera installé en état de fonctionnement par le prestataire conformément aux
recommandations de l’INSEP ou éventuellement de l’hébergeur externe. Ces recommandations seront
fournies au prestataire dans le mois suivant la notification du marché.
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Le prestataire devra mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour répondre aux demandes
de l’INSEP lors de cette phase d’installation et fournir tous les outils et documentations nécessaires à
l’installation, à la reprise et à l’exploitation du site.
En tout état de cause, l’environnement de recette du site Internet de l’INSEP devra être installé
par le prestataire avant le 10 février 2008, terme de rigueur et le site en état de fonctionnement définitif
avant le 25 février 2008, terme de rigueur.
6.1. ACQUISITION DES LOGICIELS
Si le prestataire utilise des outils (CMS, outils de statistiques, …) que l’administration devra, par
la suite, acquérir, il devra en détailler le coût d’acquisition en intégrant explicitement une maintenance sur
site de 24 mois. Il devra aussi indiquer le coût de maintenance annuel à l’issue des 24 mois s’il y a lieu.
Le prestataire devra fournir ces outils, les installer et les paramétrer. Ces progiciels devront être
fournis en état de fonctionnement sans que l’INSEP n’ait à intervenir.
Des formations permettant d’assurer un réel transfert de compétence seront assurées pour
l’administration des outils.
Livrables : progiciels, contrats de maintenance, installation sur le site et paramétrage
6.2. ALIMENTATION INITIALE DU SITE
Le prestataire alimentera le site créé, avec les informations fournies par l’INSEP. Ces
informations seront délivrées sous une forme électronique ou à récupérer depuis des sites qui seront
précisés au prestataire. Il reviendra au prestataire de consolider, de mettre en forme et de mettre en ligne
l’ensemble de ces informations avant ouverture du site en exploitation.
Livrables : site avec intégration des documents
6.3. LETTRE D’INFORMATION ELECTRONIQUE
Le prestataire devra définir, réaliser et mettre en œuvre l’ensemble des éléments permettant de
créer, de diffuser et de gérer une lettre d’information. Il veillera, notamment, aux aspects liés aux
abonnés (création de formulaires d’abonnements et de désabonnements, création et gestion de la table
des abonnés) et à l’aspect consultation (création d’un tableau statistique des consultations).
Le prestataire devra fournir à l’équipe éditoriale un moyen simple de sélectionner les articles,
informations, événements qui devront figurer dans la lettre d’information. Il devra être possible également
de sélectionner la périodicité d’envoi de la lettre d’information.
L’internaute fournira, lors de son abonnement, une adresse mel et le format de la lettre
d’information, texte ou html. Par la suite, l’envoi de la lettre d’information sera automatique et un tableau
de suivi pourra être édité, permettant ainsi de visualiser le nombre d’abonnés, la périodicité et la date du
dernier envoi.
Livrables : dossier de spécification, réalisation de la lettre d’information et intégration dans le site,
outil de gestion de lettre électronique
6.4. CREATION D’UN ESPACE PRESSE
Le site Internet de l’INSEP devra permettre aux internautes, et notamment aux journalistes, de
s’inscrire dans une base de données, afin de recevoir, par voie électronique, les communiqués de
presse, dossiers de presse ainsi que les notes aux rédactions. Les journalistes auront le choix du format
de réception (format texte ou format HTML).
Le formulaire d’inscription comportera les éléments suivants :
ƒ Société
ƒ Fonction
ƒ Nom
ƒ Courriel (obligatoire)
ƒ Téléphone
ƒ Téléphone mobile
ƒ Fax
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Une fois enregistré, l’internaute recevra un accusé de réception qui confirmera l’inscription à ce
service.
Il pourra, directement, lors de la réception d’un courriel se désinscrire par un simple clic.
L’internaute recevra alors un courriel de confirmation de désinscription.
6.5. REALISATION D’UN FORMULAIRE D’ACCREDITATION POUR LES MEDIAS
Le prestataire développera un formulaire permettant aux médias (TV, presse, …) de saisir en
ligne leurs demandes d’entrée dans l’INSEP. Les champs qui constitueront ce formulaire seront transmis
par l’INSEP.
Les informations remplies par les médias seront envoyées directement sur une adresse courriel
définie par l’INSEP ultérieurement.
Livrables : intégration du formulaire dans le site
6.6. GESTION DES AGENDAS ET DES EVENEMENTS
Le site de l’INSEP doit permettre d’informer les visiteurs sur les résultats ainsi que sur les
échéances sportives des sportifs(ives) formé(e)s par l’Institut, mais aussi sur les événements qu’il
organise ou auxquels il participe (journée du patrimoine, colloques, …). Un agenda en ligne doit
permettre de retrouver tous les événements par date ou par plage de dates.
L’internaute pourra accéder directement à la page de l’événement et aux informations
importantes qui lui sont liées en cliquent sur le texte résumé.
Un formulaire permettant la recherche d’événements pourra opportunément être créé. La
recherche pourra se faire :
ƒ Soit en tapant un texte dans une zone de recherche libre
ƒ Soit en précisant une fourchette entre deux dates (à partir de, avant le, …)
ƒ Soit en filtrant la liste des événements sur le type d’événement (compétitions sportives,
colloques, …) ou sur le domaine sportif (Athlétisme, Judo, …)
Les catégories et domaines seront arrêtées par l’INSEP et transmis au prestataire.
Il devra, bien évidemment, être possible de combiner entre ces différents moyens de recherche.
6.7. GESTIONS DIVERSES
Les fonctionnalités demandées à l’article 5.2 (alinéa Rubriques et fonctionnalités
principales) sont à développer par le titulaire. Cette liste n’est pas exhaustive ; d’autres fonctionnalités
pourront être proposées par le titulaire.
ARTICLE 7 – SECURASITION D’UN FORMULAIRE D’ACCREDITATION ET DE STRESS
Suite à l’installation sur la plate-forme d’exploitation, des sites développés et des réalisations
associées (forum, lettres d’informations, …), le prestataire sera tenu de tester la sécurisation des sites
mis en exploitation.
Afin de garantir la sécurité des sites de l’INSEP, des tests d’intrusion et d’anti-spam devront être
effectivement assurés. Le prestataire devra fournir à l’INSEP un dossier de tests effectués, présentant les
outils utilisés, les attaques réalisées, les vulnérabilités mises à jour et les actions correctives proposées.
Le prestataire mettra en œuvre les actions proposées et rejouera de manière itérative les tests de
sécurité jusqu’à obtenir les résultats attendus par l’établissement.
Après avoir terminé la sécurisation des serveurs et des sites de l’INSEP, le prestataire devra
s’assurer du fonctionnement optimal des sites. Il devra fournir à l’Institut des statistiques présentant les
jours et heures des tests, les fonctionnalités testées, les temps de réponse obtenus et pour quel nombre
d’utilisateurs simultanés. Les tests devront s’effectuer jusqu’à la dégradation des temps de réponse ou
l’impossibilité d’ajouter des utilisateurs simultanés. Il devra également préciser dans quelles conditions
matérielles les tests auront été exécutés.
Le prestataire pourra faire des recommandations d’amélioration de la configuration logicielle et
matérielle ainsi que du paramétrage pour permettre l’amélioration des résultats.
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L’INSEP se réserve le droit de procéder à un double test par une autre société que le prestataire
retenu.
Le prestataire devra assurer une remise à niveau du site si les tests font apparaître des
problèmes, l’INSEP étant seul juge de la qualification de ces problèmes.
Livrables : dossier de bilan des tests de performance et de sécurisation et actions éventuelles.
ARTICLE 8 – REFERENCEMENT DU SITE
Le prestataire devra s’assurer du référencement du site suivant les contraintes suivantes :
-
Apparaître dans les trois premiers sites affichés sur vingt mots-clés
Obtenir le résultat demandé sur Google, MSN, Yahoo
Le prestataire assurera un audit sémantique global ; il informera l’INSEP des mots-clés les plus
fréquemment utilisés par les internautes dans les moteurs principaux autour du secteur d’activité
de l’établissement. il conseillera l’INSEP sur des principes de gestion éditoriale (ex : mots-clés
placés en nombre et le plus haut possible sur les pages, …).
Livrables : apparaître, dans les trois mois suivant sa mise en ligne, dans les trois premiers sites
affichés sur vingt mots-clés (Google, MSN, Yahoo).
ARTICLE 9 – MISE EN PLACE D’UN OUTIL DE MESURE D’AUDIENCE
L’INSEP devra pouvoir disposer d’un outil statistique sur l’activité du site. Différents tableaux ou
graphiques statistiques devront permettre de voir rapidement et simplement les informations suivantes :
-
Le nombre de visiteurs par jour/semaine/mois
Le nombre de pages vues par jour/semaine/mois
Les rubriques les plus visitées par jour/semaine/mois
Les fichiers les plus téléchargés par jour/semaine/mois
La durée moyenne de visite d’un internaute
Le nombre d’abonnés pour la lettre d’information
Le nombre de demandes d’accréditation médias par jour/semaine/mois
L’origine des accès au site
Le temps moyen de téléchargement des pages
Cette liste d’indicateurs n’est pas exhaustive et une réunion préalable de définition des
indicateurs devra être organisée par la société retenue pour en arrêter définitivement la liste validée par
les deux parties.
De plus, un rapport, en français, simple et clair, devra pouvoir être édité à la demande. Celui-ci
devra présenter l’ensemble de ces indicateurs pour qu’ils soient directement lisibles par des personnes
non initiées aux statistiques techniques des sites Internet.
Livrables : compte-rendu hebdomadaire et à la demande ou fourniture d’un outil permettant la
restitution de ces indicateurs.
ARTICLE 10 – VALIDATION ET LIVRABLES
Le site fera l’objet d’une présentation spécifique par le titulaire au COPSI à des fins de validation.
Le titulaire effectuera l’ensemble des modifications demandées par le comité de pilotage.
Livrables : Dossier fonctionnel, dossier d’exploitation, préparation de l’environnement technique
sur le ou les serveurs, le site Internet (code source documenté, applicatif, …) installé sur site et en état
de fonctionnement.
ARTICLE 11 – MAINTENANCE DU SITE
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Le titulaire proposera une maintenance corrective, évolutive et adaptative de l’ensemble du site.
Cette maintenance comprendra la mise en place et l’intégration à partir de la configuration initiale des
différentes évolutions des composants logiciels, le recensement des anomalies et leurs corrections. Le
titulaire proposera dans son mémoire technique la portée et la limite de cette maintenance.
En sus de cette maintenance, le titulaire proposera une assistance téléphonique et mail à
l’INSEP sur l’ensemble du site. Cette assistance sera joignable les jours ouvrables de 9h à 12h et de 14h
à 17h. le titulaire proposera dans son mémoire technique les modalités de fonctionnement de cette
assistance.
-
-
-
Maintenance corrective : la maintenance corrective consiste à réparer les défauts qui
empêchent les sites de fonctionner de manière optimale. Elle consiste à résoudre des
problèmes opérationnels ou à corriger des anomalies qui entravent l’exécution d’un
processus
Maintenance évolutive : au titre de la maintenance évolutive, le titulaire développe, livre et
installe de nouvelles fonctionnalités à des fins d’enrichissement fonctionnel des sites. Les
développements effectués utiliseront et respecteront la structure et les fonctionnalités
existantes, en tenant compte de leur évolutivité. Il appartient au prestataire de proposer à
l’INSEP toute amélioration de la qualité ou une réduction des coûts et d’exécuter plus
généralement son obligation de conseil et de mise en garde auprès de lui
Maintenance adaptative : la maintenance adaptative a pour but de mettre à niveau une
application suite à l’évolution de son contexte technique. Cette mise à niveau doit aboutir à
ce que l’application se comporte au moins aussi bien qu’avant dans le nouveau contexte.
Le prestataire devra assurer durant 12 mois, renouvelable, une assistance technique et
fonctionnelle aux équipes éditoriale et technique de l’hébergeur (administration ou société privée).
Les interlocuteurs du prestataire et de l’INSEP seront identifiés lors de la mise en production du
site. Les caractéristiques de la prestation devront être les suivantes :
-
Proposer un délai d’intervention inférieur à 24 heures
Proposer un délai de correction inférieur à 24 heures une fois le problème identifié
Le contrat de maintenance, proposée en annexe de l’offre, sera établi en détail avec le titulaire
après la mise en service du site. Il sera signé par les deux parties. Il débutera au 25 février 2008 et se
terminera le 31 décembre 2008.
Par la suite, il pourra être renouvelé deux fois pour des périodes de 12 mois par décision écrite
du Directeur de l’INSEP, sans toutefois pouvoir excéder une durée totale de 3 ans (soit jusqu’au 31
décembre 2010), sauf dénonciation par l’une ou l’autre des parties contractantes par lettre recommandée
avec accusé réception trois mois avant la date d’expiration de la période en cours.
La dénonciation prendrait alors effet au dernier jour de validité de la période annuelle au cours de
laquelle la dénonciation a été formulée.
Il en sera de même pour le contrat de maintenance des logiciels (voir article 6.1)
ARTICLE 12 – FORMATIONS OBLIGATOIRES
Le prestataire devra assurer, en complément de la création du site Internet, des formations
spécifiques pour la prise en main autonome du site à l’intention :
-
-
Des administrateurs et gestionnaires techniques du site de l’INSEP. la formation devra
présenter eu minimum les différents composants techniques avec les manipulations de base,
l’arborescence du site, les pannes les plus fréquentes et les solutions à apporter
De l’équipe rédactionnelle du site de l’INSEP. La formation devra permettre à chaque agent
de l’équipe de pouvoir actualiser le site Internet.
Les supports seront fournis au format papier et dans un format électronique lisible par le logiciel
Word.
Les sessions de formation administrateurs et équipe éditoriale s’étaleront sur deux journées
chacune (environ 6 heures) et devront pouvoir accueillir chacune 8 personnes. Les formations seront
réalisées dans les locaux de l’INSEP.
Livrables : réalisation des formations et des supports
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ARTICLE 13 – INTERVENTIONS PONCTUELLES COMPLEMENTAIRES
13.1. FORMATIONS
Des formations complémentaires pourront être organisées à la demande l’INSEP. Elles seront
facturées séparément et au prix mentionné dans le bordereau de prix.
13.2. REALISATION D’ELEMENTS INFOGRAPHIQUES
Des animations pourront être demandées au prestataire. Elles seront créées sur le type
d’animation Flash.
Les animations à créer sont d’une durée de 1 à 2 minutes sur des thèmes qui seront définis par
l’INSEP. Aucune interaction ne sera possible sur les animations.
Si ces animations venaient à être commandées, toutes les informations les concernant seront
définies lors de réunions de travail avec l’INSEP.
Livrables : les infographies et leur intégration sur le site
ARTICLE 14 – ORGANISATION DE LA PRESTATION
14.1. RAPPORT ENTRE LE TITULAIRE ET L’INSEP
Le titulaire devra être présent à tous les comités de pilotage du site Internet, ainsi qu’à certaines
réunions ayant un lien direct avec la création du site Internet, à la demande du directeur de l’INSEP, dans
les locaux de l’établissement (environ 2 demi-journées par mois). Les décisions ou modifications seront
actées dans un compte-rendu et validées par les deux parties pour application.
Le prestataire mettra à la disposition de l’INSEP un technicien en charge du projet durant les 12
mois du contrat de maintenance, renouvelable. Cette personne jouera le rôle de correspondant entre le
prestataire et le comité éditorial. Il sera chargée d’assurer l’administration technique du site, l’évolution
technique, le respect de l’homogénéité du site et les procédures d’urgence. cette prestation sera incluse
dans le contrat de maintenance.
14.2. DROITS ET PROPRIETE
L’INSEP est le propriétaire de l’ensemble du site et de son contenu. Tout ce qui est produit par le
prestataire (créations visuelles ainsi que la totalité des programmes informatiques développés) sera
propriété de l’INSEP.
Toute communication sur ce site devra être préalablement portée à la connaissance de l’INSEP
et faire l’objet d’une autorisation écrite du directeur de l’INSEP ou des personnes mandatées par lui.
Le nom du site ainsi que l’ensemble de ses alias ont fait l’objet d’une procédure d’enregistrement
auprès des organismes compétents. Ces démarches ont été effectuées au nom de l’Etat par l’INSEP.
14.3. VALIDATION ET RECETTE
Tous les livrables devront, sauf indication contraire de l’INSEP, être fournis au format MS-Word
et PDF ainsi qu’au format MS-Powerpoint si des écrans doivent être présentés. Les maquettes fournies
devront être visualisables à partir d’un ordinateur portable Windows XP ou Vista.
Le prestataire doit élaborer un protocole de recette et le soumettre à l’approbation de l’INSEP au
moins un mois avant la date prévue de la mise en exploitation opérationnelle de la première version du
site. Les fiches de validation sont à fournir par le prestataire.
Les délais de mise en production des documents, entre leur livraison au prestataire, leur
validation et leur mise en ligne sur le web, ne devront pas dépasser une semaine. Le prestataire met en
place une procédure d’urgence pour subvenir à toute intervention nécessaire.
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L’efficacité du référencement sera examinée un mois après la mise en exploitation opérationnelle
sur la base de recherches proposées par la maîtrise d’ouvrage à cette date.
14.4. DELAIS
Le site doit être disponible de manière opérationnelle avant le 10 février 2008, terme de rigueur.
Le site s’entend avec toutes les commandes qui auront été passées au moins un mois avant la date de la
mise en exploitation.
L’ouverture officielle du site, ainsi que toutes les demandes qui auront été passées dans le cadre
du volet à commandes au moins un mois avant la date d’ouverture, sont impératives au plus tard le 25
février 2008, terme de rigueur.
Le prestataire proposera, à cet effet, un calendrier détaillé comportant les différentes phases de
la création du site respectant les échéances du 10 février 2008 pour l’ouverture opérationnelle du site et
du 25 février 2008 pour le lancement officiel.
L’administration fournira toutes les données pour le chargement dans le site un mois au moins
avant la date prévue d’exploitation opérationnelle.
14.5. PENALITES DE RETARD
Le lancement du site Internet, intégrant la livraison préalable de l’ensemble des prestations liées
à la commande passée, est fixée au 25 février 2008, terme de rigueur. Le prestataire se verra infliger 800
euros TTC par journée de retard.
ARTICLE 15 – CONTENU DES OFFRES
Les offres remises contiendront :
-
Le détail des prestations demandées (création du site et maintenances)
Le prix HT et TTC des prestations
Un planning détaillé de livraison et de réalisation
Les engagements de moyens et/ou de résultat pris par le soumissionnaire
Les détails de la garantie et du support inclus dans l’offre
Des références de déploiement similaires
ARTICLE 16 – DEMANDE D’INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES
Toute demande d’information complémentaire doit être formulée par écrit uniquement.
Les réponses seront formulées par l’INSEP dans les 24 heures suivant la réception et seront
envoyées à tous les soumissionnaires.
Vous pourrez adresser vos demandes par écrit à l’INSEP – Communication à l’attention de
Guillaume DUPIN, 11 avenue du Tremblay 75012 PARIS ou par courriel à [email protected] .
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