Présentation BTS NRC

Présentation BTS NRC
1) Présentation générale
Le BTS Négociation et Relation Client forme des vendeurs - manageurs commerciaux qui
gèrent la relation client dans sa globalité : de la prospection à la fidélisation et contribuent
ainsi à la croissance du chiffre d’affaires de leur entreprise.
Il s’agit d’une formation professionnalisante d’une durée de deux ans permettant d’intégrer
la vie active mais également d’envisager une poursuite d’études.
Le BTS NRC est une formation plébiscitée par les entreprises pour le recrutement de jeunes
commerciaux. 92% des sociétés interrogées considèrent cette formation comme l’une des
plus adaptées à la fonction Vente.
NRC OU MUC ? Deux BTS commerciaux mais une vocation totalement différente :
•NRC : L’étudiant en BTS NRC va à la rencontre du client pour lui proposer des produits ou
des services. Il s’agit d’une démarche active vers le client.
•MUC : L’étudiant met en place des actions au sein d’un espace de vente (magasin, rayon)
destinées à pousser les produits vers le client. Il s’agit d’une fonction sédentaire.
2) Débouchés et poursuite d’études
Les débouchés :
La formation permet de postuler dans un large panel de professions commerciales.
Le diplômé peut intervenir dans trois types d’activité commerciale :
• le soutien de l’activité commerciale en tant que prospecteur ou téléprospecteur
promoteur des ventes ou bien animateur ;
• la relation client en tant que vendeur, chef de secteur, commercial, négociateur
immobilier, chargé de clientèle, ingénieur d’affaires, délégué commercial,
négociateur centrale ;
• le management des équipes commerciales (après 2-3 ans d’expérience et en fonction
des qualités) chef des ventes, manager, responsable des ventes, superviseur.
La poursuite d’études :
Le BTS a pour objectif l'insertion professionnelle mais avec un bon dossier ou une mention à
l'examen, une poursuite d'études est envisageable en licence professionnelle ou en école
supérieure de commerce par le biais des admissions parallèles.
La poursuite d’études a pour objectif de se spécialiser dans un secteur d’activité (Banque,
assurance, import-export, etc) ou d’approfondir ses compétences en management.
3) Profil de l’étudiant de BTS NRC
Baccalauréat d’origine :
• La majorité des étudiants ont obtenu un baccalauréat STG, la spécialité Mercatique
est la plus représentée, suivie des options CFE (GF) et CGRH (RHC).
• Les étudiants provenant de filières professionnelles, particulièrement Vente et
Commerce et ayant un très bon niveau
• Quelques étudiants titulaires d’un baccalauréat général souhaitant un cursus postbac court et professionnalisant
Les conditions pour réussir :
• Avoir un niveau correct dans les matières générales : mathématiques, français et
anglais
• Avoir une bonne maîtrise des technologies de l’informatique et de la communication
• Etre attiré(e) par le métier de Commercial et le contact avec la clientèle
• Etre capable de s’investir à la fois en cours et dans un projet mené en entreprise
• Etre à l’aise et s’exprimer convenablement à l’oral et à l’écrit
• Ne pas être fâché(e) avec les chiffres
• Etre capable de travailler régulièrement
4) Matières et épreuves
Les matières :
Enseignements
Culture générale et Expression
LV1 (Anglais)
Economie
Droit
Management des entreprises
Gestion de clientèles
Gestion de projet
Management de l’équipe
commerciale
Relation Client
Temps en classe entière
2h
2h
2h
2h
2h
4h
2h
2h
Temps en demi-groupe
1h
1h
1h
4h
1h
2h
3h
Le lycée offre également la possibilité de pratiquer une LV2 : Espagnol.
Les épreuves :
Epreuve
Culture Générale
et Expression
Communication
en langue vivante
étrangère
Economie-droit
Management des
entreprises
Durée
Coefficient
4h
3
Ecrit
30 min de
préparation +
30 min d’oral
4h
3h
3
Oral
2
1
Ecrit
Ecrit
-
4
5h
4
Oral
CCF
2 situations
d’évaluation
Ecrit
Etude de cas
1h
4
Communication
commerciale
Management et
Gestion
d’activités
commerciales
Conduite et
présentation de
projets
commerciaux
Forme
Oral
Nos résultats pour la session 2013 : 82.6% de réussite.
5) Stages en entreprise
Durée : 16 semaines (10 semaines en 1ère année et 6 semaines en 2ème année). Il s’agit de la
plus longue période de stage tous BTS confondus.
Secteurs d’activité : L’étudiant en BTS NRC a l’opportunité d’effectuer son stage dans tout
type de secteurs d’activité, la seule condition étant que cette entreprise dispose d’un service
Commercial.
Objectif : L’objectif de ces périodes en entreprises est d’y réaliser un projet commercial qui
sera présenté devant un jury à la fin de la 2ème année.
Le projet commercial consiste à développer la clientèle d’une entreprise et/ ou à la fidéliser.
L’étudiant devra adopter une démarche active vers la clientèle et son travail doit avoir une
incidence sur le CA.
Durant ces périodes, l’étudiant est encadré par un commercial de l’entreprise (le tuteur de
stage) et suivi par l’un de ses enseignants.
6) Evènements marquants
• Mises en situations professionnelles : entretien de recrutement, entretien de
négociation
• Interviews de managers commerciaux
• Interventions de professionnels de la vente
• Participation au Salon des carrières commerciales
• Participation à la promotion du BTS lors de journées portes ouvertes et de salons
pour étudiants
• Participation aux Olympiades du BTS NRC
7) Que sont-ils devenus ?
Que sont devenus les étudiants de nos trois précédentes promotions ?
Kevin M. est en Licence professionnelle Management et Gestion dans les services
Oktay B. est en formation dans une Ecole de Commerce pour devenir Ingénieur d’affaires
Hélène S. est Commerciale dans le secteur des consommables informatiques
David V. est Conseiller clientèle au Crédit Agricole
Pindoubane H. en formation à la SNCF pour devenir Manager opérationnel d’une équipe de
commerciaux
D’autres témoignages d’étudiants ayant suivi ou suivant cette formation :
http://www.onisep.fr/Ressources/Univers-Formation/Formations/Post-bac/BTSNegociation-et-relation-client/