meilleures pratiques mondiales
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MEILLEURES PRATIQUES MONDIALES 1 Steve Holmes Premier dirigeant et président Wyndham Worldwide Viabilité écologique mondiale J'ai mis sur pied le programme WyndhamGreen parce qu'il convient à l'engagement stratégiqueinternationaldeWyndhamenmatièrederesponsabilitésocialed'entrepriseet d'environnement.Ilnes'agitpassimplementd'unprogramme,maisd'unefaçondevivre etdetravaillerfondéesurnotrevisionetnosvaleurspourrehausserlesviesdenosclients enaméliorantl'environnement,ensoutenantnoscommunautésmondialesetlocaleseten développantdesprogrammesrenouvelablesquiprocurentdesavantageséconomiques. Plusimportantencore,nouscomprenonsquenosactivitéscommercialesontunimpactsur laterreetlesviesdesgens.Noussommesengagésàconservernosressourcesnaturelles,à préservernoshabitatsetàéviterlapollution.Avecplusde7000emplacementsdans100pays, nous,lesgensdeWyndhamWorldwide,pouvonsmisersurnotretailleeteffectuerdeschoses simples qui auront un impact environnemental immense. Notreapprocheestpragmatique.Nousadoptonsdemeilleurespratiquesautourdumonde avecnospropriétaires,franchisés,employésetinvités.CedocumentMeilleurespratiques mondiales décrit le bon travail qui a été implanté. Nous bâtissons une culture d'écoapprentissagequitentedecontinuellementamélioreretsoutenirnosrésultatspositifsau fildutemps.EnvertudenotreinitiativeécologiqueWyndham,nosprincipauxdomaines d'intervention comprennent : • • • • • • la réduction et le suivi de notre consommation d'énergie la réduction de l'utilisation de l'eau l'amélioration de la qualité de l'air la minimisation de nos déchets le travail avec nos communautés l'éducation de nos associés et la stimulation des innovations Labasedenotreprogrammeestl'éducation,quinousplacefermementauseindesréalités environnementalesactuellesetnousinspireàinitierdesactionsappropriéeschaquejour.Ce voyageprenddutempsetnouseffectuonsdesprogrèspositifs.Jesuisfierdedirequenous continueronsàcréerdespratiquesrenouvelablesetàêtreunmodèledecomportementpour nos clients et nos invités. 1 MEILLEURES PRATIQUES MONDIALES Politique de viabilité écologique de Wyndham Wyndham est engagée envers la viabilité écologique, ce qui signifie répondre aux besoins du présent sans compromettre la capacité de répondre aux besoins des générations futures. Nous comprenons l'impact de notre entreprise sur les ressources naturelles de la terre. Nos valeurs fondamentales comprennent notre engagement à conserver les ressources, préserver les habitats naturels et éviter la pollution, à agir avec intégrité et améliorer les vies de nos clients et à aider nos communautés sur une base locale et internationale. Wyndham y arrive en fournissant des avantages triples fondés sur les résultats qui sont sociaux, économiques et environnementaux, tels que : Les gens (sociaux) : traiter nos associés et nos communautés équitablement, ainsi que sauver l'environnement et améliorer la santé avec de l'air et de l'eau propres. Profits (économiques) : implanter des pratiques et des programmes novateurs qui réduisent la consommation d'énergie, et par conséquent, les coûts, ou générer de nouveaux revenus provenant de produits et services renouvelables. La planète (environnementaux) : sauver les ressources de la planète et de notre environnement naturel en recyclant, en réutilisant et en réduisant la consommation des ressources. Les six domaines d'intervention de Wyndham Worldwide Conservation de l'énergie...........................................Page 4 Conservation de l'eau...................................................Page 9 Recyclage/réutilisation............................................... Page 11 Éducation.........................................................................Page 17 Communauté................................................................. Page 19 Innovation........................................................................Page 21 2 ConseilécologiquedeWyndham Conseil écologique de Wyndham Worldwide Wyndham Worldwide est une entreprise internationale possédant une équipe écologique mondiale, appuyée par notre premier dirigeant et président, Steve Holmes, et son équipe de cadres supérieurs. Notre conseil écologique profite d'un service d'entreprise distinct et d'un vice-président de la viabilité écologique et de l'innovation. Ils travaillent avec les trois unités commerciales qui sont The Wyndham Hotel Group, Wyndham Exchange & Rentals et Wyndham Vacation Ownership. Le conseil écologique international de Wyndham Worldwide est composé de plus de 50 membres divers et interfonctionnels provenant de chaque unité commerciale. Ils ont été choisis et nommés par des cadres supérieurs de l'entreprise à travers le monde et leur objectif est de fournir des avantages triples fondés sur les résultats à l'ensemble de l'organisation. Ces membres du conseil écologique sont aussi les chefs de file de notre programme de viabilité écologique. Voici des exemples d'accomplissements et de partenariats mondiaux clés : • La plus importante franchise d'hôtels au mondeavecprèsde7000hôtelsfranchisés et environ 588 500 chambres d'hôtel à travers le monde. Leplusgrandréseaud'échangedevacance au monde et le plus important groupe de location en Europe avec 3,8 millions de membres ayant accès à plus de 73 000 propriétés de vacance se trouvant dans environ 100 pays. • Sommet mondial des entreprises – participé au développement de la politique internationale de voyage et de tourisme et des initiatives décrites dans « The Copenhagen Call » • Partenariat de tourisme international – déploiement de ressources mondiales comme la Gestion environnementale pour les hôtels, les emplacements d'hôtel renouvelables, la conception et la construction, le guide « Passons au vert » • Conseil d'écologisation des immeubles des É.-U. – participé au développement du programme existant des immeubles d'hospitalité et a été l'hôte du gala écologique au New Jersey au siège social d'entreprise de Wyndham • American Hotel Lodging Association (AHLA) (association américaine des logements hôteliers) – président du comité de l'environnement et de l'ingénierie et membre du groupe d'étude écologique ébauchant les directives pour l'industrie comme les directives écologiques de l'AHLA • Environmental Protection Agency (agence de protection de l'environnement) – directeur du porte-feuille « Energy Star » (efficacité énergétique), éducation et mise en place du programme • Laplusimportanteentreprisedevacances en copropriété; meilleur fournisseur de multipropriétés sur une base de points avec plus de 150 centres de villégiature en copropriété servant plus de 830 000 propriétairesenAmériqueduNord,dansles Caraïbes et le Pacifique Sud. Conseil mondial du voyage et du tourisme – participé au développement de «Leading the Challenge on Climate Change» (relever le défi sur les changements climatiques) détaillant des politiques pour l'industrie Prix mondiaux – Con Edison Pioneer Award®, ARDA Innovation Award (prix d'innovation en matière d'aménagement rural et développement agricole), Green Hotel Lodging Award (prix d'hôtel écologique), EPA Green Power Partnership (partenariat de puissance écologique), Impact Award (prix d'impact), figurant sur la liste des 100 entreprises les plus écologiques en Amérique selon Newsweek® • Certification écologique - plus de 270 sites à travers le monde ont reçu une certification locale, nationale et internationale • Éducation – a informé et éduqué plus de 20 000 associés à travers le monde 3 Les rôles et responsabilités des chefs de file écologiques : 1. 2. 3. 4. Aider à fournir nos avantages triples axés sur les résultats Exécuter nos stratégies et initiatives écologiques Partager nos meilleurs pratiques, former et créer des équipes Propulser les résultats et fournir des directives sur les objectifs écologiques mondiaux de Wyndham Au sujet de Wyndham Worldwide À titre de l'une des plus importantes entreprises d'hospitalité au monde, Wyndham Worldwide offre aux consommateurs individuels et aux consommateurs interentreprises une vaste gamme de produits et de services d'hospitalité grâce à diverses options de logement et étendues de prix par l'entremise de son porte-feuille de luxe de marques reconnues à travers le monde. Le Wyndham Hotel Group englobe près de 7 000 hôtels franchisés et approximativement 588 500 chambres d'hôtel à travers le monde. Wyndham Exchange & Rentals offre à ses 3,8 millions de membres l'accès à plus de 73 000 propriétés de vacances situées dans environ 100 pays. Wyndham Vacation Ownership développe, commercialise et vend des vacances en copropriété et fournit du financement aux propriétaires grâce à son réseau de plus de 150 centres de villégiature de vacances en copropriété servant plus de 830 000 propriétaires à travers l'Amérique du Nord, les Caraïbes et le Pacifique Sud. Wyndham Worldwide, dont le siège social est situé à Parsippany au New Jersey, a près de 25 500 employés à travers le monde. Pour de plus amples renseignements au sujet de Wyndham Worldwide, veuillez visiter le site Web de l'entreprise à www.wyndhamworldwide. com. Prix écologiques 1. Figurant sur la liste des 100 meilleures entreprises écologiques aux États-Unis selon la classification écologique de Newsweek 2. Figurant sur la liste des 10 meilleures entreprises écologiques dans le domaine des médias, du voyage et des loisirs selon la classification écologique de Newsweek 3. Prix de meneur de chaîne hôtelière 4.Prix de pionnier écologique « Con Edison Green Pioneer Award » 5. Parmi les dix meilleurs viabilités écologiques de Two Tomorrows 6. Partenariat de puissance écologique EPA (agence de protection de l'environnement – installation du campus de Parsippany 7. Une des entreprises les plus admirées selon Fortune 8. Prix LEEDership (leadership en conception énergétique et environnementale) en 2009 pour WVO United States Green Building Council CENTRAL FLORIDA CHAPTER 2009 LEEDership Awards Presented on October 14, 2009 2009 Chapter LEEDership Dinner 4 Conservation de l'énergie 5 Conservation de l'énergie Consommation réalignée - en gardant la viabilité écologique en tête. Les bureaux d'entreprise de Wyndham Worldwide à travers le globe travaillent ensemble pour réduire la consommation d'énergie. Grâce à une augmentation de la sensibilisation, des innovations et au travail d'équipe, ils établissent des initiatives ciblant de nouvelles options d'économie d'énergie. Objectif : Wyndham Exchange & Rentals Holiday Cottages a remarqué un usage inutile de leurs systèmes de chauffage et de climatisation et a ainsi reconnu l'occasion de réduire ses frais d'énergie. Action : Les minuteurs des systèmes de chauffage et de climatisation ont été remplacés en vue de réduire la durée de mise en marche quotidienne. Ils ont été réglés pour se mettre en marche une heure plus tard et s'éteindre une heure plus tôt permettant ainsi à la température d'être encore confortable, mais plus efficace. Résultat : en réduisant la durée de mise en marche de 14 heures par semaine, l'utilisation en kilowatt a été réduite de 9 %, de 98 433 à 90 928 kWh. Objectif : réduire la consommation d'énergie dans les bureaux du 7 Sylvan à Parsippany. Action : acheter des machines économes en énergie comme des appareils multi-fonctionnels. Résultat : 7 Sylvan a réduit sa consommation d'énergie de 22,7 % depuis l'implantation de ces mesures. 629 imprimantes et télécopieurs individuels ont été éliminés du campus de Parsippany cette année. Objectif : le motel Super 8 de Monroe au Wisconsin a reçu la certification « Wisconsin Travel Green » (écologique de voyage) et est un des motels qui utilise des solutions et des techniques novatrices. Action : en vue de réduire les frais mensuels de chauffage de l'eau, des panneaux solaires de 55 mètres carrés ont été installés sur la propriété. Un éclairage économe en énergie a été installé partout dans l'immeuble, en plus de détecteurs de mouvement dans les chambres. L'utilisation de thermopompes dans des unités de climatiseur monobloc terminal (PTAC) a réduit les coûts d'énergie davantage. Des fenêtres à faible rendement énergétique et des ventilateurs à récupération d'énergie ont aussi aidé à faire du Super 8 une propriété tout à fait exceptionnelle. Résultat : les panneaux solaires ont réduit les frais de chauffage de près de 40 %. Les détecteurs de mouvement ont réduit la consommation d'énergie de 10 % et les unités PTAC ont réduit les factures d'énergie d'environ un autre 20 %. L'énergie éolienne est la source énergétique connaissant la croissance la plus rapide à travers le monde. Objectif : La conservation de l'énergie est une importante mesure à prendre en vue d'atteindre la viabilité écologique. Une simple méthode de conservation est d'utiliser moins d'énergie pour l'éclairage. Action : les bureaux d'entreprise de Wyndham Worldwide utilisent un éclairage économe en énergie partout dans l'immeuble. Résultat : le bureau de Parsippany consomme 15 % moins d'énergie pour l'éclairage qu'un immeuble à bureaux de taille identique. 6 Conservation de l'énergie Consommation réalignée - en gardant la viabilité écologique en tête. Les bureaux d'entreprise de Wyndham à travers le globe travaillent ensemble pour réduire la consommation d'énergie. Grâce à une augmentation de la sensibilisation, des innovations et au travail d'équipe, ils établissent des initiatives ciblant de nouvelles options d'économie d'énergie. Objectif : pour demeurer un meneur en matière de viabilité écologique, Wyndham Worldwide recherche constamment des façons nouvelles et novatrices de réduire les coûts d'exploitation et de conserver de l'énergie. Action : Wyndham Worldwide achète 100 % de son énergie électrique de l'énergie éolienne pour le bureau d'entreprise situé au 22 Sylvan à Parsippany. Résultat : en achetant de l'énergie renouvelable, Wyndham Worldwide continue à réduire son empreinte de carbone. Cette énergie conserve non seulement les ressources, elle ne produit aucune émission nocive. Wyndham Worldwide a reçu le prix « ConEdison Pioneer Award » pour cette réussite. Objectif : Au Days Inn Hotel Grand Rapids au Michigan, les nombreuses initiatives renouvelables implantées au sein de leur politique d'hôtel aident la propriété à devenir plus économe en énergie et l'hôtel a reçu la certification « Green Lodging » (hébergement écologique) de l'État du Michigan. Action : Toutes les nouvelles lampes des chambres d'invité sont écologiques et utilisent des culots Energywise et des ampoules fluorescentes économes en énergie. Les réfrigérateurs dans les chambres sont programmés pour la conservation de l'énergie et un système de buanderie à l'ozone a été installé. Résultat : jusqu'à présent, 778 ampoules incandescentes ont été converties en ampoules fluorescentes et au cours des 10 000 heures de vie d'une ampoule, la consommation d'électricité devrait être réduite de 4 857 932 kilowatts-heures (kWh) et le CO2 de plus de 2 721 554 kg. Remplacer une ampoule incandescente par une ampoule économe en énergie signifie que 454 kg de CO2 de moins sont émis tout au long de la durée utile de l'ampoule. 7 Conservation de l'énergie Consommation réalignée - en gardant la viabilité écologique en tête. Les bureaux d'entreprise de Wyndham à travers le globe travaillent ensemble pour réduire la consommation d'énergie. Grâce à une augmentation de la sensibilisation, des innovations et au travail d'équipe, ils établissent des initiatives ciblant de nouvelles options d'économie d'énergie. Objectif : Wyndham Exchange & Rentals India a remarqué la quantité excessive d'énergie consommée par l'utilisation de leurs climatiseurs et a recherché une façon de réduire la consommation. Action : les unités de climatisation ont été éteintes une heure plus tôt que d'habitude, améliorant ainsi l'utilisation de l'énergie tout en préservant le confort. Résultat : grâce à la réduction des heures d'utilisation des climatiseurs, 6 808 kWh ont été économisés lors du premier trimestre et 4 195 kg de CO2. Objectif : Wyndham Exchange & Rentals Novasol a commencé à remarquer que ses employés laissaient accidentellement leurs lumières et leur ordinateur en marche pendant le jour ou toute la nuit. Novasol a décidé de développer un programme pour encourager ses employés à économiser de l'énergie lorsqu'ils le pouvaient. Action : Novasol a mis sur pied le programme « Éteignez » qui récompense ceux qui éteignent leur équipement avec une carte de remerciement et un bonbon au caramel. En plus du programme, des horloges ont été ajoutées aux imprimantes centrales pour les éteindre pendant la nuit et un serveur virtuel a été acheté, éliminant ainsi le besoin d'avoir plusieurs serveurs. Résultat : le programme « Éteignez » a été utile pour éduquer et former le personnel sur l'importance d'économiser de l'énergie. Grâce au programme, 12 anciens serveurs virtuels ont été transférés dans un seul pour économiser environ 195 kWh. Objectif : une révision écologique a été effectuée sur le programme de parc automobile de l'entreprise à Wyndham Exchange & Rentals Holiday Cottages par l'Energy Saving Trust (trust d'économie d'énergie) pour découvrir s'il serait possible d'y apporter des changements écologiques. Action : une liste de voitures a été dressée ne permettant pas à un conducteur de choisir une voiture de location émettant plus de 165 g de CO2 et 17 des 24 véhicules se trouvant sur cette liste n'émettent au plus que 120 g de CO2. Holiday Cottages a changé de fournisseur de location de voiture en avril 2009. Depuis son introduction, deux conducteurs sur cinq ont choisi des moteurs BlueMotion à haute efficacité ou économes en combustible. Résultat : Auparavant, les voitures de tous les conducteurs du parc émettaient cumulativement 680 g of CO2. Les nouvelles voitures réduisent les émissions du parc à 650 g de CO2. Seize autres véhicules devront être remplacés au cours des douze prochains mois et une tendance continue vers le bas des émissions est prévue. Objectif : après avoir été influencé par les changements positifs connus pendant l'Heure de la Terre 2009, Wyndham Exchange & Rentals Pacific a recherché des moyens d'implanter leurs actions tout au long de l'année. Action : l'éclairage du périmètre interne autour des bureaux qui était en fonction 24 heures par jour, sept jours par semaine a été éteint de façon permanente le 28 mars 2009. Des économiseurs d'écrans ont été modifiés pour rappeler aux gens d'éteindre leurs ordinateurs ou de les mettre en attente lorsqu'ils ne sont pas utilisés et des autocollants ont été placés sur tous les interrupteurs de lampe pour inciter les gens à éteindre les lumières lorsque cela est possible. Résultat : les économies d'énergie atteignent environ 15 % depuis mars 2009. 8 Conservation de l'énergie Consommation réalignée - en gardant la viabilité écologique en tête. Les bureaux d'entreprise de Wyndham à travers le globe travaillent ensemble pour réduire la consommation d'énergie. Grâce à une augmentation de la sensibilisation, des innovations et au travail d'équipe, ils établissent des initiatives ciblant de nouvelles options d'économie d'énergie. Objectif : Wyndham Vacation Ownership Asia Pacific Sydney est engagée à réduire son impact environnemental en réduisant les émissions de gaz à effet de serre. Les combustibles fossiles (l'huile, le charbon, le gaz naturel) sont utilisés à un rythme qui est 100 000 fois plus rapide que celui de leur formation. Action : en travaillant avec le programme GreenPower de l'Australie, Wyndham Vacation Resorts Sydney achète de l'électricité de sources d'énergie renouvelables comme l'énergie éolienne, solaire, mini-hydraulique et biomasse. Résultat : 25 % de l'énergie de Wyndham Vacation Resorts Sydney provient de sources énergétiques écologiques. Objectif : Wyndham Exchange & Rentals North America, visant une façon de réduire la consommation d'énergie, voulait promouvoir les économies d'énergie dans leurs installations du New Jersey et de l'Indiana. Action : les appareils d'éclairage et/ou les ampoules ont été remplacés par des variantes économes en énergie et des détecteurs de mouvement, des appareils de salle de bains et des systèmes de CVC économes en énergie ont été installés. Il s'agissait de solutions simples ayant des impacts durables pour réduire les émissions de CO2 et les frais d'énergie. Résultat : les bureaux de l'Indiana ont constaté des économies d'énergie de 5 %, tandis que les bureaux du New Jersey ont enregistré des économies annuelles approximatives de 1,3 million de kWh. Objectif : Wyndham Exchange & Rentals Pacific cherchait à lancer un programme qui aiderait les travailleurs à réduire leur consommation d'énergie. Objectif : réduire la consommation d'énergie au centre de données de Phoenix du Wyndham Hotel Group. Action : « Go Green » (passer au vert) a vu le jour en juillet 2008. Le suivi de la consommation d'énergie a été implanté dans les bureaux. Action : installer des serveurs virtuels pour réduire les frais d'énergie. En plus des bienfaits écologiques, le nouveau système fournit une sécurité accrue et soutient plusieurs utilisateurs dans divers endroits. Résultat : les économies en électricité depuis le lancement de Go Green, de juillet 2008 à mars 2009, sont de 9 % en passant de 26 234 kWh utilisés en juillet 2008 à 22 947 kWh utilisés en mars 2009, avec une moyenne mensuelle de 25 382 kWh. Résultat : 20 systèmes ont été virtualisés au cours des six derniers mois, pour économiser environ 9 kWh d'électricité et 2,7 tonnes en climatisation. Jusqu'à ce jour, une virtualisation a été effectuée sur 95 systèmes avec une économie globale d'environ 42,8 kWh en électricité et 12,8 tonnes en climatisation. 9 Conservation de l'eau 10 Conservation de l'eau Nous sommes en déplacement—pour conserver l'écoulement. Chacune des trois branches de Wyndham Worldwide recherche des façons de réduire l'usage de l'eau à travers ses marques et ses immeubles de bureaux en utilisant des produits et en implantant des services qui favorisent une eau plus propre, ainsi qu'une consommation plus conservatrice et efficace. Objectif : réduire l'usage de l'eau dans les immeubles de l'entreprise. Action : réduction de l'usage de l'eau grâce à l'installation de toilettes, d'urinoirs et d'éviers à débit réduit. Résultat : les bureau de l'entreprise à Parsippany consomment 20 % moins d'eau qu'un immeuble à bureaux traditionnel. Objectif : Le Wyndham Hotel Group a commencé à implanter le programme de réutilisation de linges de maison EarthSmart pour économiser des ressources et des frais d'exploitation. Objectif : Wyndham Vacation Ownership a reconnu le besoin de réduire les quantités nocives de phosphate ajoutées à l'eau fraîche et a recherché une solution à implanter au sein de leurs propriétés. Action : du détergent à lessive et à vaisselle avec peu ou sans phosphate est utilisé dans les chambres des invités des propriétés de WVO. Le produit écologique permet aux invités de continuer à recevoir le service et les commodités auxquels ils sont devenus habitués tout en réduisant l'impact sur l'environnement. Résultat : depuis l'introduction des produits écologiques, il y a eu une réduction d'environ 40 000 kilogrammes de polluants. Action : les marques Super 8, Howard Johnson, Travelodge, Days Inn et Ramada participent tous au programme EarthSmart. Résultat : le programme EarthSmart est axé sur la réutilisation des linges de maison selon lequel les invités peuvent décider quand ils veulent que leurs serviettes et draps soient lavés. Cela permet d'économiser de l'eau et de l'énergie puisque la lessive devant être effectuée quotidiennement est grandement réduite. En vertu du programme de réutilisation des linges et des serviettes, le Ramada Santa Barbara en Californie évalue qu'il peut économiser jusqu'à 28 000 litres d'eau et 190 litres de détergent mensuellement. Plus de 80 % de la pollution marine provient d'activités terrestres. 11 Recyclage/réutilisation 12 Recyclage/réutilisation Utiliser les ressources avec un plus grand soin pour une planète plus saine et de l'air plus propre. Les bureaux à travers le monde adoptent des pratiques écologiques pour réduire la quantité de déchets de verre, de papier et de plastique qu'ils génèrent, en substituant la correspondance écrite par le courriel, en ajoutant des bacs de recyclage à usage déterminé et en utilisant du papier recyclé certifié par la FSC (conseil de gestion des forêts). Objectif : les arbres sont des sources précieuses d'oxygène et aident à réduire la quantité de CO2. En gardant ce principe en tête, Wyndham Worldwide a entrepris d'augmenter les mesures de recyclage aux bureaux de l'entreprise en vue de sauver des arbres. Action : des déchiqueteurs ont été placés dans des endroits centraux des immeubles de l'entreprise. Ces déchiqueteurs ont permis aux employés de recycler du papier et des dossiers contenant des renseignements confidentiels qui auraient sinon dû être jetés. La disponibilité des déchiqueteurs a fourni une façon sécuritaire de recycler tout document. Objectif : reconnaissant le besoin de réduire l'utilisation du papier autant que possible, Wyndham Hotels and Resorts a cherché à modifier les processus de son service des finances. Action : des solutions de facturation et de paiement en ligne ont été introduites, permettant au service des finances d'envoyer des factures électroniques. Résultat : un total de 187 arbres ont été sauvés par mois, et jusqu'à ce jour, 935 arbres ont été sauvés. Cela équivaut à la réduction des émissions produites par la conduite de 31 594 kilomètres ou 1 965 kg de carbone. Résultat : grâce à l'engagement des employés de Wyndham Worldwide envers la conservation environnementale, 1 003 arbres ont été sauvés en raison de ce programme. Objectif : Wyndham Exchange & Rentals atteint des millions de consommateurs chaque jour. En vue de devenir plus écologique, Wyndham Exchange & Rentals a recherché un moyen d'atteindre ses clients d'une façon différente. Action : le publipostage direct à 3,9 millions de consommateurs est maintenant effectué par courriel, permettant ainsi à Wyndham Exchange & Rentals de joindre ses clients instantanément et de sauver des arbres. Les membres reçoivent aussi des avis électroniques au lieu de notes imprimées envoyées par le courrier. Résultat : plus de 5 millions de morceaux de papier vierge ont été sauvés. 776 arbres ont été sauvés en raison de l'adoption des notifications par courriel. Le « grand carré de déchets » dans l'océan Pacifique mesure environ deux fois la taille de l'État du Texas et contient approximativement 3,5 millions de tonnes de rebuts. 13 Recyclage/réutilisation Utiliser les ressources avec un plus grand soin pour une planète plus saine et de l'air plus propre. Les bureaux à travers le monde adoptent des pratiques écologiques pour réduire la quantité de déchets de verre, de papier et de plastique qu'ils génèrent, en substituant la correspondance écrite par le courriel, en ajoutant des bacs de recyclage pour un usage déterminé et en utilisant du papier recyclé certifié par la FSC (conseil de gestion des forêts). Objectif : Wyndham Exchange & Rentals India a reconnu l'usage d'une quantité inutile de papier et de produits de papier et a cherché des façons de les réduire, de les réutiliser ou de les recycler. Action : l'équipe est passé à l'impression recto-verso et au courriel autant que possible pour réduire la quantité de papier utilisée pour la communication interne. L'élimination de mouchoirs en papier, de rouleaux et de gobelets en papier dans la cafétéria a été suivie et réduite également. Un concours « Ayez votre propre tasse » a été mis sur pied pour encourager l'utilisation d'une tasse au lieu des gobelets en papier. Des rouleaux de papier hygiénique avec moins de perforation ont été achetés et les rouleaux de papier hygiénique et de serviettes en papier sont tous munis de messages indiquant « Utilisez-moi, mais ne me gaspillez pas » et « Utilisez seulement la quantité dont vous avez besoin ». Résultat : grâce à l'impression recto-verso et l'utilisation du courriel, 45 000 feuilles de papier ont été sauvées lors du premier trimestre. En mesurant et en suivant la consommation de produits en papier dans les bureaux, 600 paquets de mouchoirs en papier ont été sauvés lors du premier trimestre et la consommation de gobelets en papier, qui atteignait autrefois 12 000 par mois, n'est plus que de 100 gobelets par mois. Objectif : bien que la réduction de l'utilisation du papier puisse être difficile à implanter rapidement dans un bureau, WVO a recherché une façon de diminuer son impact sur l'environnement relativement à son usage du papier. Action : WVO est passé à l'usage du papier recyclé au lieu de commander du papier vierge, ce qui aide à sauver des arbres et l'eau utilisée pour produire le papier. Résultat : environ 3 900 arbres ont été sauvés annuellement en raison du passage aux produits en papier recyclés. Huit bouteilles sur dix se retrouvent dans les lieux d'enfouissement et ne commenceront pas à se biodégrader avant au moins 700 ans. Objectif : réduire l'impact de Wyndham Exchange & Rentals sur la forêt tropicale. Action : toutes les publications nord-américaines sont imprimées sur du papier certifié « Forest Stewardship Council (FSC ou conseil de gestion des forêts) qui utilise des arbres provenant de fermes FSC et non pas de la forêt tropicale. Résultat : 100 % des publications nord-américaines de Wyndham Exchange & Rentals sont imprimées sur du papier FSC, ce qui a permis de sauver 274 911 arbres en 2009. 14 Recyclage/réutilisation Utiliser les ressources avec un plus grand soin pour une planète plus saine et de l'air plus propre. Les bureaux à travers le monde adoptent des pratiques écologiques pour réduire la quantité de déchets de verre, de papier et de plastique qu'ils génèrent, en substituant la correspondance écrite par le courriel, en ajoutant des bacs de recyclage pour un usage déterminé et en utilisant du papier recyclé certifié par la FSC (conseil de gestion des forêts). Objectif : réduire le gaspillage des produits en papier, comme les mouchoirs en papier, le papier hygiénique et les serviettes en papier dans les centres de villégiature de Wyndham Vacation Ownership. Action : utiliser des mouchoirs en papier, du papier hygiénique et des serviettes en papier dont 10 %, 20 % ou 40 % du contenu est recyclé après consommation. Résultat : grâce à l'utilisation de produits en papier écologiques sur les propriétés de WVO, plus de 314 tonnes de fibre ont été recyclées et 1 637 arbres ont été sauvés. Objectif : voyant les pertes créées par les traiteurs sur les lieux, Wyndham Exchange & Rentals Europe a recherché une façon de réduire les pertes et d'augmenter le recyclage. Action : le recyclage du plastique pour les traiteurs sur les lieux a été introduit, leur permettant ainsi de réduire la quantité de plastique mise au rebut. La quantité d'emballages en plastique sur le site est aussi minimisée grâce à une autre nouvelle initiative visant à travailler avec des traiteurs qui livrent la nourriture emballée dans des contenants en plastique réutilisables. Résultat : environ 8 kg de bouteilles et d'emballage sont recyclés chaque jour. De plus, presque tous les articles sont maintenant livrés dans des contenants en plastique réutilisables à l'exception de ceux qui doivent être emballés individuellement pour des raisons d'hygiène. Objectif : Wyndham Exchange & Rentals Novasol voulait réduire les déchets en papier générés par le service à la clientèle. Action : des chèques ne sont plus émis à titre de remboursement de dépôt. Novasol a aussi implanté un « E-doc » ou document de voyage électronique afin que les invités aient accès à leurs documents en ligne. Recycler une cannette d'aluminium sauve assez d'énergie pour faire fonctionner un téléviseur pendant trois heures. Résultat : l'initiative E-doc a été utilisée par 40 000 clients cette année et devrait atteindre plus de 150 000 réservations en 2010, ce qui permettra à Novasol d'économiser non seulement sur les frais d'impression, mais aussi sur ceux d'affranchissement. Novasol a aussi réduit l'impression et l'envoi de chèques de 20 000 à 30 000 chèques par année. 15 Recyclage/réutilisation Utiliser les ressources avec un plus grand soin pour une planète plus saine et de l'air plus propre. Les bureaux à travers le monde adoptent des pratiques écologiques pour réduire la quantité de déchets de verre, de papier et de plastique qu'ils génèrent, en substituant la correspondance écrite par le courriel, en ajoutant des bacs de recyclage pour un usage déterminé et en utilisant du papier recyclé certifié par la FSC (conseil de gestion des forêts). Objectif : les cartes-clés des chambres sont souvent perdues, jetées ou ramenées à la maison comme souvenir, limitant ainsi le nombre de fois qu'elles peuvent être réutilisées. Wyndham Hotels and Resorts a cherché une façon de continuer à fournir des cartes-clés de qualité, tout en respectant l'environnement. Action : Wyndham Hotels and Resorts utilise des cartes-clés écologiques pour les chambres dont le contenu est recyclé à 87 %. Les cartes sont fabriquées de matières recyclées ce qui réduit la quantité de plastique utilisée pour la fabrication. À son tour, la réutilisation des cartes signifie que moins de plastique sera créé. Objectif : Holiday Cottages, désirant devenir une entreprise plus écologique, cherchait à augmenter ses efforts de recyclage. Résultat : actuellement, environ 370 000 cartes écologiques sont utilisées par Wyndham Hotels and Resorts. Action : l'initiative visant à augmenter le recyclage a donné lieu à la séparation des déchets en quatre catégories : métal, plastique, papier et verre qui pouvaient ensuite être recyclées correctement. Résultat : après l'implantation de cette initiative, plus de 75 % des déchets du bureau sont maintenant recyclés. Objectif : inspiré par la réussite de la Journée de la Terre, Wyndham Exchange & Rentals Pacific a recherché des façons d'introduire le recyclage dans un bureau où il n'y avait aucun système de ce genre. Action : grâce à l'élimination de corbeilles à papier individuelles, le personnel a été forcé de trouver d'autres moyens d'éliminer leurs déchets. En plus, chaque service a reçu une plante lors de la Journée de la Terre pour un concours visant à découvrir le service qui pourrait garder sa plante en vie le plus longtemps, ce qui a augmenté la sensibilité et amélioré les relations entre les employés. Résultat : le recyclage est passé de zéro à environ trois bacs de 50 litres de plastique par semaine. Objectif : Wyndham Exchange & Rentals Pacific cherchait à lancer un programme qui aiderait les travailleurs à réduire leur consommation de papier. Action : « Go Green » (passer au vert) a été lancé en juillet 2008. L'utilisation du papier à photocopie a été suivie par service chaque mois avec un objectif d'utilisation de 100 rames au total pour le bureau au complet. Résultat : l'utilisation moyenne mensuelle en 2008 était de 117 rames. L'utilisation moyenne mensuelle de papier jusqu'en juin 2009 était de 94,5 rames, bien en-dessous de l'objectif de 100. 16 Recyclage/réutilisation Utiliser les ressources avec un plus grand soin pour une planète plus saine et de l'air plus propre. Les bureaux à travers le monde adoptent des pratiques écologiques pour réduire la quantité de déchets de verre, de papier et de plastique qu'ils génèrent, en substituant la correspondance écrite par le courriel, en ajoutant des bacs de recyclage pour un usage déterminé et en utilisant du papier recyclé certifié par la FSC (conseil de gestion des forêts). Objectif : en gardant la grande quantité de déchets recyclables envoyés quotidiennement dans les sites d'enfouissement, Wyndham Worldwide a implanté un programme pour augmenter le recyclage et réduire les déchets. Action : un processus de recycle à une voie a été mis sur pied dans les bureaux de l'entreprise afin que les employés puissent facilement recycler le plastique, le verre et le papier dans le même bac. Cette méthode a démontré qu'elle augmentait le recyclage de 30 %. En éliminant cette étape supplémentaire, il est plus facile pour le personnel de respecter l'environnement. Résultat : les bureaux de l'entreprise situés au 7 et au 22 Sylvan à Parsippany ont recyclé 26,7 tonnes de déchets par l'entremise de ce recyclage à une seule voie. Ces bacs se trouvent non seulement dans les aires communes, mais aussi près de chaque bureau. Objectif : Wyndham Exchange & Rentals North America a constaté une surutilisation de papier dans ses bureaux de l'Indiana et désirait trouver un moyen de conserver et de réduire l'utilisation du papier. Action : lors du premier trimestre, le défi de réduction de papier a été implanté, demandant au personnel de trouver un moyen de réduire la quantité de papier commandée pour l'impression. La quantité totale de papier commandée lors du premier trimestre devait être comparée à la quantité totale de papier commandée lors du premier trimestre de 2008 pour mesurer la réussite du défi. Résultat : le défi de réduction de papier a commencé avec un objectif de réduire la consommation de papier de 10 %. Le défi a tellement bien été relevé que la réduction a atteint 36 %. Un total de 477 499 feuilles de papier de moins ont été utilisées lors du premier trimestre comparativement à l'année précédente, pour une économie de 69 arbres. Objectif : réduire la quantité de déchets générée par les sacs de lessive en plastique au sein de Wyndham Hotels and Resorts. Action : créer et implanter un sac de lessive biodégradable pour Wyndham Hotels and Resorts. Ces sacs seront utilisés pour les mêmes besoins que les anciens sacs en plastique et ne se retrouveront pas dans les sites d'enfouissement. Résultat : le sac de lessive biodégradable est maintenant une norme au sein de la marque Wyndham Hotels and Resorts. 17 Éducation 18 Éducation Une interaction amusante et informative pour transformer la sensibilisation écologique en action Les bureaux d'entreprise de Wyndham Worldwide à travers le globe éduquent le personnel sur l'importance d'une pensée écologique. Depuis les bulletins de nouvelles informatifs, les formations d'équipe jusqu'à la découverte de solutions de rechange au trajet quotidien jusqu'au travail, les équipes écologiques éduquent et inspirent leurs collègues à répandre la nouvelle. Objectif : Wyndham Worldwide a développé un plan pour atteindre les franchisés et les consommateurs pour les informer au sujet de ses initiatives écologiques. Objectif : reconnaissant le besoin de continuer à augmenter la sensibilisation et à éduquer ses employés, Wyndham Exchange & Rentals Mexico a recherché un moyen d'atteindre son personnel. Action : Wyndham Worldwide éduque les consommateurs, les employés et les franchisés par l'entremise du site Web Wyndham Green. Les associés à travers le monde ont aussi été formés avec des bulletins de nouvelle comprenant des mises à jour sur Wyndham Green et en participant à des conférences. Action : un bulletin de nouvelles est envoyé aux employés chaque trimestre pour les éduquer au sujet des plus récentes tendances renouvelables et partager des nouvelles. Ce programme implique et forme les employés afin qu'ils soient conscients de l'importance d'agir de façon respectueuse envers l'environnement. Résultat : avec le site Web Wyndham Green en fonction depuis plus d'un an, en plus de conférences et bulletins de nouvelles, plus de 20 000 associés ont été formés et mis à jour au sujet du programme écologique Wyndham Green. Résultat : le bulletin de nouvelles est reçu et lu par 405 employés chaque trimestre. Objectif : Canvas Holidays voulait former un groupe qui s'occuperait spécifiquement des activités écologiques pour assurer un accent continue sur leurs initiatives environnementales. Action : le conseil écologique Canvas a été formé pour examiner les propositions et les initiatives. Le 10 juillet, Canvas Holidays a été l'hôte d'une journée « Pas de voiture » pendant laquelle on encourageait le personnel à laisser leur voiture à la maison et d'utiliser d'autres méthodes de transport pour se rendre au travail. Pendant cette même journée, tous les employés ont reçu une ampoule économe en énergie pour apporter à la maison, les encourageant ainsi à adopter des mesures écologiques. Résultat : ce programme fonctionne depuis mai 2009. Objectif : Wyndham Exchange & Rentals North America a reconnu le besoin d'ouvrir les voies de communication avec leurs employés afin de mieux les éduquer au sujet des initiatives vertes. Action : La « Green Gazette » (journal écologique) a été créée et envoyée trimestriellement aux employés de Vacation Plaza. Le bulletin de nouvelles a rehaussé la sensibilisation au sujet de divers projets et initiatives écologiques. Résultat : 1 129 employés reçoivent la Green Gazette chaque trimestre. L'éducation écologique est une activité peu coûteuse à rendement élevé, au travail ou à domicile. 19 Communauté 20 Communauté Les changements qui se produisent au niveau mondial commencent par une action locale Depuis les programmes de recyclage, l'achat de produits biologiques, jusqu'à la construction d'un immeuble écologique pour le siège social, l'impact favorable des initiatives écologiques de Wyndham Worldwide—et l'exemple positif qu'elles établissent—s'étend bien au-delà du niveau local. Objectif : éduquer la communauté et mettre en vedette le siège social d'entreprise de Wyndham Worldwide à Parsippany qui a remporté un prix. Action : Wyndham Worldwide a été l'hôte du gala écologique USGBC (conseil écologique du bâtiment des É.-U.) de Wyndham pour souligner la nouvelle certification LEED (Leadership in Energy and Environmental Design ou leadership en conception énergétique et environnementale) du siège social. Résultat : plus de 300 personnes ont participé à l'événement qui a rehaussé leur sensibilisation envers les initiatives écologiques de Wyndham Worldwide. Objectif : reconnaissant le besoin d'être impliqué dans la communauté et de promouvoir la sensibilisation envers l'environnement, le Days Hotel Grand Rapids au Michigan a fait appel aux groupes locaux. Action : en faisant équipe avec la troupe locale d'éclaireurs, le Days Hotel a créé un programme de recyclage de journaux et de revues. Cela aide non seulement à augmenter le recyclage, mais cela a aussi un impact sur de jeunes enfants au sujet de l'importance des efforts de viabilité écologique. Résultat : maintenant, 5 000 kilogrammes de journaux et de revues sont recyclés annuellement. Le défi « Million Pound » (million de livres) de Wyndham Worldwide visant à se procurer de l'énergie renouvelable équivaut à l'élimination d'environ 30 000 voitures de la route pour une journée! 21 Innovation 22 Innovation La planification écologique est la façon dont... notre planète sera plus saine à l'avenir Depuis les programmes de sensibilisation, le mazout de chauffage non polluant, jusqu'aux uniformes écologiques fabriqués de bouteilles en plastique recyclées, les employés de Wyndham Worldwide développent et implantent des solutions novatrices qui inspirent les autres à faire de même. Objectif : après avoir examiné l'empreinte de carbone de Wyndham Worldwide, une stratégie a été développée pour aider à contrebalancer les émissions de CO2 de l'entreprise. De plus, Wyndham Worldwide désirait augmenter la sensibilité au sein de ses franchisés et de ses consommateurs au sujet de l'importance de contrebalancer le CO2 dans l'atmosphère. Action : le défi « Million Pounds of Renewable Energy » (un million de livres d'énergie renouvelable) a été implanté sur le site Web Wyndham Green, qui encourage l'utilisateur à envoyer une carte électronique de cinq dollars dont la valeur sera remise pour compenser la fixation de carbone. Le don de cinq dollars vaut 317 kg d'énergie éolienne renouvelable, une variante écologique aux autres sources d'énergie. Résultat : en date du mois de novembre 2009, 1 million de livres de CO2 a été contrebalancé. Avec chaque carte électronique envoyée, l'expéditeur effectue non seulement un don au défi, mais sensibilise aussi le destinataire au programme. Cela équivaut au retrait de plus de 30 000 voitures de la route pendant une journée. Objectif : en continuant sa tendance visant à utiliser des matières recyclables de façon nouvelle et novatrice, Wyndham Hotels and Resorts a lancé un défi à son fournisseur d'uniformes, Cintas, à lui fabriquer un « uniforme écologique » pour le personnel de Wyndham. Action : vingt-cinq bouteilles de deux litres sont utilisées pour créer chaque habit de deux pièces qui est porté par les employés de la réception. Résultat : jusqu'à présent, des hôtels et Wyndham Vacation Resorts ont utilisé l'uniforme écologique. 10 850 bouteilles ont été recyclées, pour économiser environ 14,4 millions de BTU et 2 275 kg d'émissions de CO2. Chaque uniforme nécessite 66 % moins d'énergie et 90 % moins d'eau à produire qu'un uniforme standard pour Wyndham. Objectif : nettoyer des bureaux ne devrait pas rendre l'air plus pollué et les bureaux de Wyndham Exchange & Rentals North America ont décidé de s'assurer que cela ne se produirait pas. Action : des produits de nettoyage écologiques et des articles de service verts sont utilisés dans les bureaux du New Jersey et de l'Indiana. Résultat : 100 % des bureaux de Wyndham Exchange & Rentals au New Jersey et en Indiana utilisent des produits de nettoyage écologiques. L'uniforme renouvelable du personnel de la réception de Wyndham Hotels and Resorts est fabriqué avec 25 bouteilles de deux litres en plastique. Objectif : Le Ramada Inn de Geneva à New York recherchait une façon de réduire les frais d'exploitation de la lessive pendant les mois froids de l'hiver, tout en améliorant ce processus. Action : le Ramada a mis sur pied un système de lessive à l'ozone, qui utilise de l'eau froide pour effectuer la lessive de la propriété. En utilisant de l'eau froide plutôt que chaude, la propriété a pu non seulement réduire le gaz utilisé pour chauffer l'eau, mais aussi servir les invités de façon plus efficace. Résultat : depuis l'installation du système de lessive à l'ozone en juillet 2006, 2 312 673 litres d'eau et 22 634 unités thermales d'eau chaude ont put être économisés. Annuellement, cela représente la réduction de 40 015 kg de CO2, l'équivalant de planter 13 hectares d'arbres chaque année. Avant cette installation, à cause des conditions très froides en hiver, la propriété devait faire la lessive seulement pendant la nuit lorsque les invités n'utilisaient pas les douches pour s'assurer que ces derniers auraient suffisamment d'eau chaude. Maintenant, le Ramada Inn économise non seulement de l'énergie et des frais d'eau, mais il améliore aussi le service. 23 Pleins feux sur l'écologie une destination renouvelable Wyndham Vacation Resorts Asie-Pacifique Plage Seven Mile, Tasmanie, Australie Notre centre de villégiature Wyndham en Australie est vraiment une « destination renouvelable » grâce à ses initiatives, ses programmes et ses pratiques écologiques novatrices à cet endroit. Le centre de villégiature comprend : • • • • • • 61 appartements de luxe (129 chambres) un restaurant et un centre de conférence un gymnase, des salles de jeu et un salon pour propriétaires une piscine, un spa et un terrain de jeu pour enfants une aire pour les barbecues et les pique-nique un terrain de tennis et des activités de plage L'objectif de créer une destination renouvelable a été développé depuis « l'initiative écologique » de Wyndham. Le concept a été conçu autour des conditions environnementales existantes sur le site avec l'objectif de les préserver. Engagement communautaire et préservation du patrimoine Les événements offerts aux invités comprennent des expositions et des ventes d'oeuvres d'art qui permettent aux invités d'en apprendre davantage sur l'incroyable culture locale et de relier la flore et la faune grâce aux oeuvres qui illustrent des thèmes de « bush tucker » (aliment de la forêt locale). Identification et protection de l'environnement par la restauration de l'habitat naturel Un horticulteur et une équipe sur les lieux ont établi un programme pour restaurer l'habitat naturel à son écosystème original. Une visite éducative hebdomadaire sur la nature écologique est offerte aux invités qui peuvent aussi participer au programme « plantez votre propre arbre » sur le site du centre de villégiature. Conservation de la biodiversité Les efforts collectifs du personnel et des invités ont entraîné une augmentation des espèces sauvages vivant et se promenant sur les lieux, y compris les échidnés, les wallabys, les lézards à langue bleue et diverses espèces d'oiseaux, ainsi que les bandicoots menacés. La propriété offre aussi des jardins de papillons. Bush Tucker Cet aliment qui est cultivé sur le site est succulent tout en ayant l'avantage supplémentaire de réduire la distance de transport des aliments. Des plantules ont été ramassées localement en mettant l'accent sur les espèces en voie de disparition. Les invités peuvent aussi prendre une canne à pêche et tenter leur chance sur les rives de la plage Seven Mile. 24 Intégration de l'environnement naturel et construit Le thème organique de l'architecture provient des géométries trouvées dans la nature. Les dispositions polygonales de certaines des villas sont inspirées par la forme des nids d'abeille et des rochers basaltes. D'autres villas sont disposées en spirale ressemblant aux coquillages se trouvant sur la plage adjacente. Réutilisation de la végétation Les arbres tombés à cause des orages saisonniers dans la région sont coupés et utilisés comme bois de chauffage ainsi que paillis pour l'aménagement paysagé - rien n'est perdu. En plus, les supports structuraux de l'entrée du centre de villégiature ont été créés de pins invasifs qui avaient été enlevés pour planter des gommiers côtiers d'origine. Autres initiatives écologiques en conception Les fenêtres et les portes-fenêtres coulissantes des villas des invités ont été conçues pour faire face aux zones d'activités pour encourager l'interaction des invités, en plus d'offrir des vues sur le jardin. Au cours des trois dernières années, 20 000 plantes indigènes ont été plantées pour aider à protéger l'écosystème original. Réutilisation des eaux usées La nouvelle usine aérée de traitement des eaux usées avec des réservoirs au-dessus du sol utilise une lumière ultraviolette pour traiter les eaux d'égout. Elle est conçue pour tuer les micro-organismes dans quelques secondes sans laisser de résidus nocifs ou de produits dérivés évitant ainsi le besoin d'utiliser les produits chimiques de traitement habituels. Après le traitement, l'effluent traité est irrigué goutte à goutte dans le sous-sol pour favoriser la croissance de l'aménagement paysagé et réduire la consommation globale d'eau du centre de villégiature. 25 Merci aux participants de notre programme mondial. Helen Allison Ana Aznar-Meyer Fiona Beetar Frank Campana Noelle Capuzzi Mike Cochran Sue Crane Nicole Eresman David Evans Mary Falvey Miggy Gogolen Diane Grabowski Tracy Gregoire Kelly Harding Kirsten Hotchkiss Alyson Johnson Ellen Kolakowski Patti Lee Len Marotta Scott McLester Carolyn Mesce Jamie Mills Chris Nowak Theresa Orben Rich Paliwoda Gurvinder Patara Nick Rossi Nancy Rudella Mary Ruff Faith Taylor Hakeemah Bowe-Walker Gerron Wooten Evy Apostolatos Belinda Atkins Vicki Banner Jeremy Barker Diane Barr Rui Barros William Brewer Edwin Broers Chris Demetriou Tramaine Cooper Mark Cunningham Eric Danziger Jim Darby Aly El-Bassuni Kathleen Flores Greg Giordano Ken Greene Phil Harvey Madhu Jonnada Michelle Kelly Alice Lazore Teresa Lewis Michael Lloyd Dana McIntire Dino Pallotta Keith Pierce Michael Poynter Caryl Porter Des Pugson Fernando Salazar Ryan Schneider Marc Stanley Wayne Susser Judy Tonin John Valletta Jeff Wagoner Mark Young Michael Zager Andrew Ahern Ian Ailles Geoff Ballotti Robin Bellefuil Kim Benetti-Longhini Alastair Brown Brian Bruno Matt Holmes Bas Hoogland Linda Lim Lesley Millman Itzel Orozco Brad Pennington Anders Pii Katherine Revett Faye Tylee Chitra Vijaya Ruth Webb Dave Akins Jeff Anderson Bernie Bernloehr Doug Bowman Sam Buckingham Lisa Burby Gary Byrd Shelly Cambron Mark Faulkner Kevin Filer Mark Gary Carmen Gibson Franz Hanning Stuart Humphreys Ted Hunter Tricia Kearns Tonia King Rob Landry Julie MacPherson Ken Martin Mark McClain Jody McKenzie Jamie Olson Stratis Pridgeon Barry Robinson Stuart Sanford Marion Smart John Wilkinson Tony Zarcone 26