Modèle Flash SNCF-C - Voyages-sncf

Mouvement social du mercredi 03 février 2010.
Pour faciliter le déplacement de nos clients pendant cette période de grève, les dispositions
suivantes sont applicables :
Information voyageurs
L’état du trafic en temps réel est consultable sur Infolignes à partir de votre poste de vente. Invitez
également vos clients à se renseigner se connectant sur www.infolignes.com.
Utilisation des billets
Tout billet avec réservation valable pour la journée du 03 février est utilisable dans tout autre train
sur la relation considérée, sans surcoût et sans garantie de place assise, jusqu’au 04 février
minuit. Par contre, il ne peut en aucun cas être utilisé la veille du voyage initialement prévu.
Les billets non échangeables (Prem’s, Prêt à partir TGV, Bons Plans du Net, Primes Grand
Voyageur, Grands Voyageur le Club ou du Programme de fidélité Loisir) peuvent être utilisés
dans les mêmes conditions.
Pour le confort de tous, il est déconseillé aux groupes de se reporter sur un autre train. Un report
du voyage (avant départ) ou un remboursement est recommandé.
L’obligation de compostage est maintenue dans tous les cas pour les titres IATA.
Engagement Horaire Garanti
L’Engagement Horaire Garanti est applicable uniquement pour les trains prévus au plan de
transport.
Remboursement
Pour les clients qui souhaitent annuler leur voyage :
Vous devez procéder au remboursement sans frais, quel que soit le tarif, pour tous les
billets dont le voyage est compris entre le 02 février 20h et le 04 février 8h, quel que soit
le tarif.
Pour les clients qui souhaitent différer leur voyage à une autre date :
Vous devez procéder à un remboursement sans frais pour tous les
billets dont le voyage est compris entre le 02 février 20h et le 04 février 8h, et à une
nouvelle vente dans les limites des tarifs disponibles. Attention si il y a un différentiel de
prix entre le billet initial et le nouveau titre, celui-ci est à la charge du client.
Les particularités :
Billet Prime
Les clients détenteurs de billets Prime doivent en demander le remboursement aux adresses
suivantes :
- Clients Grand Voyageur Le Club, envoi du billet Prime à :
Centre de contact Le Club
TSA 46303
95905 Cergy-Pontoise Cedex 9
FRANCE
- Clients Grand voyageur et Fidélité loisir, envoi du billet Prime à :
Service relations clients SNCF
62973 Arras Cedex 9
FRANCE
AVIS
Pour les clients qui ne pourront pas honorer leur réservation AVIS :
- S’ils ont souscrit à une offre souple, ils devront annuler leur réservation par téléphone
directement auprès d’AVIS en composant l’un des numéros inscrits en bas du premier bon de
réservation AVIS et en communiquant leur numéro de réservation AVIS, indiqué en haut des
deux bons
- S’ils ont souscrit à une offre prépayée AVIS, ils devront envoyer un mail expliquant leur situation
à [email protected], ou bien d’appeler au 09 77 40 32 32 (prix d’un appel local) en
communiquant leur numéro de réservation AVIS, indiqué en haut des deux bons.
ACCOR
Les clients qui ne peuvent pas honorer leur réservation hôtel ACCOR, devront prévenir l’hôtel dès
qu’ils auront connaissance de leur impossibilité de voyager.
- Les dossiers de remboursement seront analysés au cas par cas au service clientèle.
- Les dossiers complets (originaux des billets, coupons d’hôtel) : peuvent être également
envoyés directement par le client à :
Service relations clients SNCF
62973 ARRAS Cedex 9
FRANCE
AUTO TRAIN
Vous devrez rembourser sans frais les clients souhaitant annuler le transport
de leur véhicule par Auto-Train, quel que soit le tarif.
- Si le client souhaite anticiper ou reporter son voyage jusqu’à 7 jours avant
ou après la date de son voyage initial :
Vous devez procéder à un remboursement sans frais quelque soit le tarif pour les billets
auto et voyageur, puis faire une nouvelle réservation pour la voiture et le voyageur. S’il
existe une différence de prix entre le billet initial et le nouveau billet, celle-ci doit être
prise en charge par prise de crédit.
Même chose pour les éventuels billets voyageurs associés.
Lors de la création de la nouvelle réservation (voyageur et auto), annotez le DV de la
remarque « NE PAS REMBOURSER LA SOMME de XX DEJA REMBOURSEE PAR PRISE DE
CREDIT ». Si le client demande ultérieurement le remboursement du nouveau billet,
celui-ci doit se faire en remboursant la valeur de la reprise, moins cette somme.
- Si le client souhaite reporter son voyage au-delà de 7 jours :
Vous devez faire une nouvelle réservation à la date demandée (en fonction des places
disponibles), mais sans prise en charge de la différence de prix. Seuls les billets initiaux
sont repris sans frais. Même chose pour les éventuels billets voyageurs associés.
En cas de prolongation du mouvement social, des directives complémentaires vous
parviendront.
En cas de prolongation du mouvement social, des directives complémentaires vous parviendront.
Le plan de transport vous sera envoyé au maximum 24h avant le début de la grève.