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 COMMUNIQUE DE PRESSE Grenoble, le 26 novembre 2013 SPORTS D’HIVER : UN LABEL POUR EVITER LES MAUVAISES SURPRISES ! … ET PROFITER PLEINEMENT DES PLAISIRS DE LA GLISSE Cet hiver, plus de 10 millions de français débarqueront en station de sports d’hiver ! Avant de se lancer sur les pistes, ils devront s’équiper de la tête aux pieds, le plus souvent en louant leur matériel (ski, snowboard, chaussures, casques, raquettes, accessoires…). Afin de permettre aux pratiquants de choisir un professionnel en toute confiance, une vignette millésimée du label « Engagement qualité de service location » sera désormais visible en vitrine des 1 100 loueurs qui se mobilisent autour de la démarche. Ce label qualité comprend des engagements concrets pour le confort et la sécurité des pratiquants : -­‐
Pour qu’une fixation de sécurité se déclenche correctement, le professionnel s’engage à proposer du matériel récent, bien entretenu et réglé selon les normes en vigueur ; -­‐
Le professionnel doit proposer une chaussure adaptée à la morphologie du pied du pratiquant et s’engage à se conformer aux règles d’hygiène élémentaire : chaussure séchée et désinfectée ; -­‐
Dans la pratique du ski, le port du casque divise par dix le risque de traumatisme crânien. Le professionnel s’engage à systématiquement le proposer aux enfants et aux parents et à se conformer strictement à la réglementation qui encadre le suivi, la vérification et le renouvellement de ces équipements de protection. -­‐
Aux sports d’hiver, l’équipement des pratiquants est une affaire de spécialistes et le professionnel s’engage à avoir dans son équipe du personnel qualifié pour répondre aux exigences de confort et de sécurité du pratiquant ; Cette démarche qualité a été lancée par la FPS à la suite d’enquêtes consommateurs révélant que les clients de la location de ski exigent désormais un niveau de service minimum, quelque soit l’établissement et la station de sports d’hiver qu'ils fréquentent. Cette démarche concerne les magasins implantés en station de montagne. La version complète de l’engagement qualité et la liste des professionnels engagés sont disponibles sur le site www.entreprisesdusport.com. Les clients peuvent également échanger avec la FPS sur cette démarche qualité par mail à rp@fps-­‐entreprisesdusport.com Photos, chiffres complémentaires et interview sur demande : Contact presse : Le Service Kom -­‐ Grenoble Sophie Merindol-­‐Bonnécuelle : Tél. 06 37 84 19 70 -­‐ [email protected] Elisabeth Briand : Tél : 06 86 88 32 15 -­‐ [email protected] Extrait du règlement professionnel de l'Engagement Qualité de Service Location SÉCURITÉ & HYGIÈNE •
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L’entreprise adhérente s’engage à appliquer la norme ISO 11088 qui définit les règles internationales du réglage des fixations de ski ; L’entreprise recommande le port du casque pour les enfants et les adultes qui pratiquent le ski, le snowboard et les sports de nature à risque (VTT, via ferrata...). Elle dispose en outre d’un parc de casques suffisant pour répondre aux besoins d’équipement de sa clientèle. Et ce parc fait l’objet d’un suivi individuel. Elle s’engage à louer des chaussures, des casques et toute protection corporelle séchés et traités avec un produit aseptisant et désodorisant. QUALITÉ DE SERVICE • L’entreprise adhérente s’engage à proposer un choix minimum du matériel de location pour les adultes homme et femme, les jeunes et les enfants ainsi que pour tous les niveaux. Ces catégories de matériels sont clairement affichées en magasin. • L’entreprise renouvelle intégralement son parc de location de ski toutes les trois saisons sauf matériels spécifiques (ski enfant, course, poudreuse…) ; • L’entreprise adhérente s’engage à compter dans l’effectif de chacun de ces magasins ouverts à la clientèle au moins une personne ayant les compétences de « conseiller technique ski ». INFORMATION DU CLIENT • L’entreprise adhérente s’engage à afficher, de manière visible, sur le lieu de location les conditions générales de location du matériel, les tarifs en vigueur et le présent règlement. • Lors du retrait du matériel, elle remet au client une fiche de location détaillée et les conditions d'application de la garantie "vol et casse" le cas échéant. RESPONSABILITÉ SOCIALE & ENVIRONNEMENTALE • L’entreprise adhérente s’engage à appliquer la Convention collective de la profession et l’accord saisonnier qui prévoit des avantages spécifiques en matière de rémunération et de logement des saisonniers ; • l’entreprise adhérente s’engage autant que possible à confier son matériel de sports d’hiver usagé à un organisme spécialisé dans le recyclage ou la valorisation de produits à même d’en assurer la fin de vie la plus respectueuse de l’environnement Photos, chiffres complémentaires et interview sur demande : Contact presse : Le Service Kom -­‐ Grenoble Sophie Merindol-­‐Bonnécuelle : Tél. 06 37 84 19 70 -­‐ [email protected] Elisabeth Briand : Tél : 06 86 88 32 15 -­‐ [email protected] DONNEES ECONOMIQUES Parmi les 2 000 acteurs de la location de matériel en montagne, plus de la moitié sont des professionnels engagés dans le label qualité de la FPS. Autres détaillants FPS détaillant Autres La FPS recense près de 2 000 acteurs de la location de matériel de sports d’hiver en montagne (détaillants mais également résidences, hôtels, associations…). Parmi eux, 1 100 professionnels sont membres de la fédération et appliquent l’Engagement qualité de service location. Ces professionnels engagés emploient 5 000 personnes et réalisent un chiffre d’affaires total supérieur à un demi milliard d’euros (60% en location de matériel de sports d’hiver / 40% en vente d’articles de sports). La plupart sont des TPE, dirigées par des commerçants indépendants originaires du pays. 80% sont affiliés à un groupement national (skiset, sport 2000, intersport, twinner, skimium) qui développe des services aux clients comme la réservation du matériel sur internet. Ce canal de réservation concerne désormais plus d’un client sur 3. LA FPS, UNE FEDERATION QUI RASSEMBLE PLUS DE 1 300 ENTREPRISES La Fédération Professionnelle des entreprises du Sport & des loisirs représente les enseignes, marques et magasins de sport en France. Elle rassemble plus de 1 300 entreprises exploitant 2 700 établissements qui emploient 55 000 salariés et réalisent 7 milliards d’euros de chiffre d’affaires. En montagne, elle rassemble plus de 1 100 établissements spécialisés dans le négoce et la location de matériel de sport. Plus d’info sur : www.entreprisesdusport.com Photos, chiffres complémentaires et interview sur demande : Contact presse : Le Service Kom -­‐ Grenoble Sophie Merindol-­‐Bonnécuelle : Tél. 06 37 84 19 70 -­‐ [email protected] Elisabeth Briand : Tél : 06 86 88 32 15 -­‐ [email protected]